1.

Planeacin
Misin
Ser una empresa guatemalteca que se dedique a desarrollar, producir y comercializar un
producto de excelente calidad, al servicio de la belleza y al cuidado cabello, utilizando los
avances cientficos, tecnolgicos e innovadores para beneficiar y satisfacer las necesidades
de nuestros consumidores.
Visin
Ser una empresa lder en nuestro pas con la produccin y comercializacin de un
producto innovador en salud y belleza con el mayor crecimiento del mercado nacional por
medio de la eficiente distribucin y buena atencin a nuestros clientes, a travs de la venta
directa.
Nuestra poltica de calidad
Somos una empresa guatemalteca que nace para desarrollar, producir y comercializar un
producto cosmtico de cuidado e higiene para el cabello, para ello nos basamos en la
investigacin y desarrollo de un nuevo producto y en la mejora continua para proveer a
nuestros clientes un producto que cumplan con las normas internacionales y de salud
pblica de Guatemala.
Nuestros propsitos

Brindar a nuestros clientes una nueva experiencia en el cuidado del cabello.

Que nuestros clientes obtengan nuestro producto con mayor facilidad.
Ayudar a nuestros clientes con la salud y la belleza de cabello que los caracteriza.
Brindarle el apoyo a nuestros clientes con precios totalmente favorables para la
familia.

Objetivos

Ser una empresa lder en el mercado

Ser marca lder en el mercado
Incrementar las ventas
Incrementar el nmero de sucursales en el pas
Lograr la mejor satisfaccin de nuestros clientes.

Estrategias para lograr los objetivos

Establecer precios cmodos para nuestros clientes

Tener la mejor calidad en nuestro producto
Posicionar nuestras sucursales en puntos estratgicos
Capacitar constantemente a nuestros empleados

Polticas
Todo empleado debe portar el uniforme establecido por la empresa
Cumplir con los horarios establecidos dentro de la empresa
Prohibido el consumo de comida o bebidas en horas de trabajo
Contar todos los empleados con sus propias herramientas de trabajo
Prohibido noviazgos dentro en la empresa
Reglas
No utilizar el celular dentro de las horas de trabajo
Realizar todas las tareas establecidas de manera ordena
Dejar el rea de trabajo en perfectas condiciones
El uso de maquillaje en exceso no es permitido
Cumplir con el horario de almuerzo
Programas

Presupuesto de construccin
Descripcin
Compra de terreno
Limpieza y preparacin del terreno
Zanjado de drenaje
Colocacin de caera
Construccin de cisterna
Estructuracin de construccin
Colocado de Techo
Colocado de Baos
Colocacin de Ventanas
Puertas y Herrajes
Total

Precio
Q 2,000,000.00
Q. 60,000.00
Q. 45,000.00
Q. 25,000.00
Q. 40,000.00
Q. 50,000.00
Q. 70,000.00
Q. 25,000.00
Q. 15,000.00
Q. 10,000.00
Q.2,340,000.00

Presupuesto Integracin de personas

Descripcin
Gerente general
Gerente de ventas
Gerente de recursos humanos
Gerente de produccin
Ingeniero en mercadeo
Gerente Financiero
5 Promotores de eventos (Q.7,000.00 C/u)
8 Vendedores (Q.7,500.00 C/u)
1 Secretaria
5 Atencin al clientes (Q.6,000.00 C/u)
2 Mantenimiento (Q.3,000.00 C/u)
2 Conductores (Q.15,000.00 C/u)
2 Asistentes de RH (Q.5,000.00 C/u)
15 En rea de produccin (Q.3,000.00 C/u)
3 Asistentes de mercadeo (Q.3,500.00 C/u)
2 Asistentes en contabilidad (Q.7,500.00 C/u)
Total

Costo
Q. 40,000.00
Q. 25,000.00
Q. 35,000.00
Q. 60,000.00
Q. 15,000.00
Q. 35,000.00
Q. 35,000.00
Q. 60,000.00
Q. 3,000.00
Q. 30,000.00
Q. 6,000.00
Q. 15,000.00
Q. 10,000.00
Q. 45,000.00
Q. 11,000.00
Q. 15,000.00
Q.440,000.00

Presupuesto de integracin de cosas

Descripcin
Mobiliario y equipo
Cmaras de seguridad
Maquinaria de produccin
Vehculos
Vehculos de bodega
Vehculos de reparto
Total

Costo
Q. 500,000.00
Q. 50,000.00
Q. 300,000.00
Q. 250,000.00
Q. 150,000.00
Q. 350,000.00
Q.1,600,000.00

Producto

Valor del
produccin

Venta al
cliente

Venta por
mes

Champ
de
Manzanilla

Q.10.00

Q25.00

Q.200.00

Venta neta
mensual

La venta
aumenta
cada mes
el 25%
Q.22,00.00 Q.5,500.00

2. Organizacin

Ing. Bejarano
Lic. Prez

Secretari

G. RR.HH

G.

Asistente
s de
RR.HH

Asistente
s en
contabilid

Mantenimie

G.
Asistente
s de
mercade

G. Ventas

G.

Atencin
al cliente

Colaborado
res de

Vendedor
Conductor
Promotor
es de

Departamentalizacin
Departamento de Administracin
Funciones y actividades

Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y materiales, as

como los servicios generales que la direccin necesita para el desarrollo de sus
funciones.
Programar, organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y conservacin de
los bienes muebles, inmuebles y los sistemas y equipos de cmputo de la direccin.
Coordinar y supervisar las actividades del personal que conforma el departamento
administrativo.
Dirigir las actividades administrativas y de los Recursos Humanos como: ingreso,
ascenso y egreso del personal de la Direccin en forma confiable y eficiente, dando
respuesta a las solicitudes planteadas.
Planificar, coordinar, dirigir y supervisar las actividades de programacin y
ejecucin del Presupuesto.

Departamento de Recursos Humanos

Funciones y Actividades

Organizacin y planificacin del personal

Reclutamiento
Seleccin
Planes de carrera y promocin profesional
Formacin

Departamento de Finanzas
Funciones y Actividades

Rentabilizar la empresa y maximizar las Ganancias.

Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo y
desembolso de fondos, valores y documentos negociables que administra la
empresa.
Realiza la clasificacin, distribucin de manera eficaz y oportuna del pago de todo
el personal que labora en la empresa.
Programa y controla las diferentes inversiones de tipo financiero que determine la
gerencia.
Administra todos los ingresos de la empresa.

Departamento de Mercadeo
Funciones y Actividades

Investigacin de mercados.
Decisiones sobre el producto y precio.
Distribucin del producto.
Promocin.
Venta.
Postventa.

Departamento de Ventas
Funciones y actividades
Establecimiento de objetivos.
Planificacin de la distribucin, el producto y el precio.
Servicio al cliente.
Promociones.
Departamento de Produccin

Funciones y actividades

Aprender a identificar los problemas de produccin que perjudiquen el buen

funcionamiento del departamento.
Analizar los procesos de se llevan a cabo en el departamento de produccin.
Mantener estrategias de produccin sin perder de vista las necesidades de los
clientes.
Llevar un control de calidad de produccin para que sea entregada en la fecha
estipulada.
Medicin del trabajo
Mtodos del trabajo
Ingeniera de produccin
Anlisis y control de fabricacin o manufactura
Planeacin y distribucin de instalaciones
Administracin de salarios
Higiene y seguridad industrial
Control de la produccin y de los inventarios
Control de calidad

Coordinacin, sincronizacin y armonizacin de cosmticos bellos S.A

Para que nuestra empresa pueda trabajar de una manera eficiente y que exista la
coordinacin dentro de ella debemos tener sincronizacin y para esto es necesario tener
ciertos aspectos:

Un objetivo en comn.
Un esfuerzo combinado.
Crear una estructura estable de trabajo.
Definir jerarquas y puestos de trabajo.
Determinar las responsabilidades.
Establecer mtodos de comunicacin.

3. Integracin
Qu recursos considera que necesita Cosmticos Bella para establecerse?
Recursos Econmicos: La empresa necesita de este recurso para poder establecerse y ellos
cuentan con un capital de 5 millones de quetzales.
Recursos Humanos: La empresa necesitara del personal adecuado y para esto tendr que
hacer una buena seleccin de personal.

 Recursos Administrativos: Sera necesario que la empresa contrate personal administrativo

que sepan manejar los recursos de la empresa.
Recursos Tcnicos: La empresa necesitara adquirir las herramientas necesarias para
fabricar los productos.
Proceso de integracin de recurso humano

Proceso de integracin
del personal.

Reclutamiento

Seleccin

Contratacin?

Induccin

Desplazamiento

Reemplazo

Puesto vacante

Ascenso y
Descenso
Transferencia
Reestructuraci
n de puesto
Capacitacin

Distribucin

4. Direccin
EVALUACIN DEL PRODUCTO

i
1

FUNCIN DE VENTAS
Mantener los niveles de distribucin del producto de la empresa.
Participar en o realizar la elaboracin de las previsiones de ventas.
Organizar y programar, para cada da, las visitas a los clientes.
Participar en la elaboracin de la poltica de precios y las condiciones
comerciales de venta.
Medir y comparar los resultados alcanzados en el rea.
Mantener continuamente motivado al personal del rea.
Dirigir la elaboracin del material de apoyo de Ventas.
FUNCIN DE COMUNICACIN PROMOCIONAL

2
Participar en campaas y actividades de publicidad, promocin de ventas,
merchandising, etctera.
Participar en campaas de apoyo al lanzamiento del producto.
Lograr, mantener y mejorar la adecuada exhibicin del producto en el punto de
ventas.
Ofrecer apoyo a las actividades promocionales de los clientes e intermediarios.
FUNCIONES DE FORMACIN
3
Formacin y profesionalizacin continuada del personal de Ventas rea.
Ofrecer formacin a la clientela en relacin con el uso, funcionamiento o
mantenimiento del producto.
Formar al personal de los clientes y/o consumidores o usuarios finales.
FUNCIN DE SERVICIOS
4
Prestar, organizar o coordinar el servicio pre, durante y postventa.
Atender las solicitudes de los clientes.
Gestionar reclamaciones, cumplimiento de garantas, devoluciones y
reposiciones, etctera.
Controlar y ocuparse de la continuidad del abastecimiento a los clientes.
Preocuparse de que el producto sea entregado a tiempo y en la mejor
condicin.
Gestionar o participar en la entrega y la logstica externa.
Realizar o coordinar, si es el caso, los trabajos de modificacin y ajuste del
producto a las necesidades especficas de los clientes.
FUNCIONES DE COMUNICACIN RELACIONAL
5
Mantener un contacto permanente, fluido, sin trabas ni problemas, entre la
empresa y la clientela.
FUNCIONES DE INFORMACIN Y REALIMENTACIN
6
Transmitir informaciones varias a los clientes.
Recopilar continuamente informacin sobre el mercado y los competidores.
Participar en investigaciones de marketing.
FUNCIONES DE ADMINISTRACIN
7
Prospeccin de clientes.
Verificacin de los prospectos y clientes.
Gestin y control o participacin en la concesin de crditos y cobranzas.
Seleccin, reclutamiento y formacin del personal de ventas.

Administrar las retribuciones e incentivos econmicos del personal de ventas.

FUNCIONES DE DIRECCIN
8
Elaborar e implantar objetivos, estrategias y planes.
Dar seguimiento a la planificacin del rea.
Implantar los controles.
Dirigir.
Potenciar la eficacia del personal.
Desarrollar un espritu de trabajo en equipo.
Vigilar el buen comportamiento del personal.
Realizar o participar en la determinacin del potencial del mercado.
Desarrollar los recursos humanos del rea: seleccionar, formar, evaluar,
supervisar.

Valorar el recurso Humano

Valorar el recurso humano dentro de nuestra empresa es primordial ya que nosotros
buscamos que nuestros empleados estn contentos en el rea donde laboran, gracias a la
innovacin que nuestra empresa busca cada da tenemos la oportunidad que mejorar en
todos los aspectos dentro de nuestra empresa, pero principalmente el de reclutamiento ya
que aqu se basa el buen funcionamiento de nuestra empresa tenemos la oportunidad de
colocar a nuestros empleados en las reas donde ellos se sienten identificados ya que si a
ellos les gusta lo que hacen no ser un trabajo para ellos.
Motivacin para que nuestros empleados se sientan en un buen ambiente laboral

Poner en marcha juegos y actividades de dinmica de grupos: Una vez se ha

conseguido una comunicacin interna adecuada y un clima laboral positivo, es
el momento de organizar juegos y actividades enfocadas a motivar a los
trabajadores.
Crear Reuniones peridicas: En donde los empleados puedan expresar su opinin
sobre temas relacionados o no a la empresa; se puede aprovechar realizar
actividades despus de la oficina para compartir un rato agradable.
Actividades en Grupo: Sirven para recordarle a los trabajadores que pertenecen a
un mismo lugar. Puedes hacer un Picnic u organizar las fiestas de cumpleaos en la
oficina.
No Anuncies las nuevas polticas: Invita a un empleado para conversar, esto le
demostrara que estas atento a su trabajo y lo valoras.

La comunicacin entre departamentos

La comunicacin es base fundamental dentro de cualquier empresa, la comunicacin entre
departamentos es necesaria ya que todos los departamentos buscan la misma finalidad y es
fortalecer y crear un buen ambiente de trabajo para que absolutamente todos los empleados
puedan trabajar de manera correcta, debemos de tener claro que la comunicacin atrae una
buena relacin de trabajo y tambin la realizacin de tareas de manera ms rpida.

La buena relacin entre subordinados y colaboradores ayuda a poder tener una buena
comunicacin y de igual manera corregir de manera correcta sin que el empleado se
moleste y con una buena relacin se mejora la efectividad de tareas.

5. Control
Establecer estndares dentro de la empresa nos ayuda a buscar la mejor continua ya que nos
planteamos estar al margen de las empresas competidoras tratando as ser mejores cada da
existen diferentes estndares en los que debemos de pensar:
Estndares de cantidad: Dentro de este estndar nos enfocamos directamente en el
volumen de produccin que actualmente poseemos, esto nos ayuda a saber directamente
cual ser nuestro margen de ganancia.
La actividad que debemos realizar es un Estado de Produccin.
Estndares de Calidad: Este estndar establece directamente el estudio de la materia
prima recibida, as tambin el control de calidad de produccin.
La actividad que debemos desarrollar es buscar materia prima de la mas alta calidad y
calificarla antes de recibirla, as tambin establecer un margen de calidad total dentro y
fuera de la empresa.
Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir nuestro producto, tiempo de
existencias de nuestro producto.
La Actividad que debemos realizar es establecer tiempos de produccin por unidades de
nuestro producto y respetarlas. Realizar una investigacin de mercado con nuestro propio
producto y ver el tiempo que dura en existencia nuestro producto.
Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de administracin, costos de
ventas, entre otros.
La actividad que debemos realizar es verificar que nuestra materia prima permanezca en un
precio fijo, que la mano de obra sea remunerada de manera eficiente y que nuestros precios
sean fijados conforme el mercadlogo nos lo indique.

Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Centro universitario seccin Villa Nueva
Facultad de Administracin de Empresas
Licenciatura en Ciencias de la Administracin
Curso: Administracin ll
Seccin: C
Docente: Licda. Azucena Veraly Castaeda Castellanos
Ciclo: Segundo Semestre

Asesora a la empresa Cosmticos Bellos S.A.

Nombres
Douglas Ivn Garca del Cid
Lilian Karina Virula Donis
Sandra Elizabeth Correa Sigenza

No.Carnet
5122-16-11597
5122-16-1495
5122-16-528

Introduccin

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la asesora de empresas en general como un

servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de dichas empresas a
comenzar con su proyecto, para poder as establecer un proceso administrativo y que el
comienzo de la empresa Cosmticos Bellos S.A. Sea un gran xito.
Dando a conocer nuestros conocimientos por medio de este escrito el cual hemos realizado
con dedicacin y esfuerzo enfocndonos principalmente en la satisfaccion del Ign. Bejarano
y el Lic. Prez.
Entregndole este proceso administrativo que consta de 5 faces esenciales en donde hemos
planteado los pasos a seguir y las actividades a realizar para el funcionamiento de esta
empresa.

Logotipo

Conclusin
Los Procesos Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en general
vivimos todos los das, y la mayora de las veces ni caemos en cuenta que todo lo que
realizamos gira alrededor de una secuencia o mejor un cronograma de actividades que a
diario organizamos para poder llevar a cabo nuestros objetivos, pero en realidad, para
poder dar cumplimiento a cada meta que tenemos en mente, siempre se debe tener en
cuenta los pasos del Proceso Administrativo.
Ahora bien, un proceso es materializar una accin y a su vez agruparla para formar
determinado producto, en el caso del Proceso Administrativo, hace referencia a la serie de
pasos que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos y metas de una empresa o de nuestra
vida.
El Proceso Administrativo ayuda a que cada empresa le ponga orden a su futuro, que se
plante sus metas a corto, mediano y largo plazo, que establezca sus objetivos, que sepa lo
que en realidad quiere lograr y que de verdad pueda estar a su alcance, que maximice sus
recursos para poder cumplir con efectividad sus tareas diarias, y ante todo tener una
planeacin para cada proyecto empresarial.