ESPECIFICACIONES

SEMANA 3

DEL PRODUCTO

[ ORGANIZACIN Y MTODOS ]

Objetivo Unidad Dos:

Entender el buen planteamiento de las especificaciones de un producto para medir
correctamente la satisfaccin del cliente.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Las especificaciones del producto representan las caractersticas puntuales de lo que el
producto tiene que hacer o tener. En la mayora de las oportunidades los clientes expresan sus
necesidades en un lenguaje poco tcnico que a primera vista puede no decir mucho o que
parezca no tener mayor relevancia. Existen oportunidades en las que el cliente deja un margen
muy amplio para la interpretacin subjetiva, por lo que los equipos de ingeniera y de desarrollo
establecen conjuntos de caractersticas que explican con detalle preciso y mesurable lo que el
producto tiene que hacer.

Por ejemplo, si un cliente que usa bicicletas de montaa dice: la suspensin permite el
descenso a alta velocidad en rutas con baches Fuente especificada no vlida., a simple vista
podra ser slo la descripcin de lo que el cliente percibe al usarla. Si se detalla la observacin
del cliente, esta contiene varios factores a evaluar como parte de un todo, que sera la
fabricacin de bicicletas de montaa. Es importante, a partir de esa observacin, generar un
listado de las variables implcitas en el mensaje del cliente.

A continuacin se presenta el ejemplo de un pequeo listado de variables que surgen a raz del
comentario del cliente:

Cuadro 1. Ejemplo variables
#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Parte
Suspensin
Suspensin
Suspensin
Suspensin
Suspensin
Suspensin
Suspensin
Suspensin
Suspensin
Suspensin

Necesidad
Reduce la vibracin
Permite atravesar fcilmente un terreno lento y difcil
Permite descender a alta velocidad en terrenos con baches.
Permite un ajuste de sensibilidad
Mantienen las caractersticas de direccin de la bicicleta.
Es ligero en peso
Infunde orgullo
Es accesible en precio para un amateur entusiasta
Permite un fcil reemplazo de partes daadas
Es segura en caso de accidente

Importancia
3
2
5
3
4
4
5
5
1
5

Fuente: KARL, 2004.

En la tabla anterior, una especificacin consta de una medida y un valor. Por ejemplo, reduce la
vibracin hace referencia a la medida con la cual se debe trabajar. Sin embargo el valor puede
tomar diferentes formas, incluyendo una escala, un nmero particular o una desigualdad.
Las especificaciones del producto se establecen en una etapa inicial en el proceso de desarrollo,
para luego proceder con el diseo y posteriormente la ingeniera del producto. Pese a ello

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existen casos en los que la metodologa se adapta muy bien al proceso, por ejemplo en la
fabricacin de jabones o artculos comunes. Para el caso de los artculos tecnolgicos rara vez la
metodologa se ajusta al pie de la letra. Para este tipo de desarrollos se establecen
especificaciones por lo menos dos veces y posteriormente se constituyen especificaciones
objetivo.

Debido a que las especificaciones representan los anhelos de un equipo, se deben establecer
antes de tener conocimiento sobre las restricciones y tecnologa para no sesgar el alcance del
producto a generar ya que se podan suprimir algunas caractersticas pero exceder las
expectativas de otras.

Cuando se establecen las especificaciones objetivo, el equipo debe evaluar las restricciones
reales de tecnologa y costos de produccin esperados. Posteriormente se establecen las
especificaciones finales sobre las cuales trabajar el equipo y se balancean las diferentes
caractersticas esperadas del producto.

Las especificaciones objetivo se generan luego de haber enunciado e identificado las
necesidades del cliente y antes de haber generado conceptos del producto ms prometedor. Es
en este punto donde el cumplimiento de la realidad de las especificaciones se basa en los
detalles que el equipo ha seleccionado.

Para establecer las especificaciones objetivo se requiere seguir cuatro pasos:

1. Preparar la lista de medidas
Las medidas ms tiles son las que reflejan de la manera ms directa posible el grado en el que
el producto satisface las necesidades del cliente. La relacin entre las medidas y las necesidades
juega un papel importante para la definicin de las especificaciones. Para tener mayor claridad
entre esta relacin se deben seguir los siguientes lineamientos:

Las medidas debern estar completas: lo ideal sera que cada necesidad del cliente reflejara
una sola medida y esta estuviera correlacionada directamente con la satisfaccin de la
necesidad. Sin embargo, en algunos casos es necesario medir ms de una vez para consolidar la
medida que realmente llegar a satisfacer la necesidad.
Las medidas debern ser variables dependientes, no independientes: este lineamiento es una
variacin del principio explicado anteriormente sobre la forma de enunciar las necesidades, en
donde se explicaba que se debe enunciar el qu, no el cmo, ya que para este caso los
diseadores deben comprender las variables dependientes y las que son independientes. Al
utilizar variables dependientes, los diseadores tienen la libertad de lograr las especificaciones
utilizando el mejor enfoque posible.
Las medidas debern ser prcticas: de nada sirve tener medidas si slo lograr concebirse
usando tecnologa avanzada con una inversin extra. Lo mejor es tener medidas que se puedan
concebir de manera directa y se puedan evaluar de manera sencilla.

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Algunas necesidades no se pueden interpretar fcilmente con medidas cuantificables: en casos

como en el ejemplo de la bicicleta, el cliente aduce sentir un gran orgullo, lo que puede ser un
punto crtico para tener xito en el mercado. Para ello deber enunciarse la necesidad como
una especificacin, buscando la evaluacin posterior por un panel de clientes que den su
opinin.
Las medidas debern tener criterios populares para la comparacin en el mercado: si el equipo
sabe que su producto va a ser evaluado por medios comerciales y sabe cules sern los criterios
de evaluacin, lo mejor ser incluirlos en el proceso de especificaciones.

2. Recopilar la informacin del Benchmarking

A menos que el equipo espere un monopolio total, la evaluacin de la relacin entre el producto
fabricado y el de los competidores es fundamental para determinar el xito comercial. Aunque
el equipo empieza con unos propsitos establecidos de la manera en la que desea competir, las
especificaciones objetivo son la base con la que se analiza y se acuerda el posicionamiento
deseado. La informacin sobre los productos competidores ser el respaldo de las decisiones de
posicionamiento.

3. Establecer valores objetivo y marginalmente aceptables

En esta etapa, el equipo debe establecer los valores objetivos para las medidas. Existen dos
tipos de medidas: un valor ideal, el cual sera el mejor resultado del equipo al momento de
presentar el producto resultante; y el valor marginal, el cual es un valor muy ajustado a lo
planteado inicialmente, al cual se le determina un margen de tolerancia riguroso para hacerlo
comercialmente viable.

Hay cinco formas en las que se pueden expresar los valores de las medidas.

Por lo menos X: establece los objetivos para el lmite inferior en una medida, lo cual indicara
que aquellos que estn por encima de dicha medida estaran bien.
Mximo X: establece los valores objetivos para el lmite superior, que simboliza que todos los
que estn por debajo seran mejores.
Entre X y Y: estas medidas establecen los dos lmites, tanto el superior como el inferior. Por lo
tanto, todas aquellas medidas que estn dentro del intervalo cumpliran.
Exactamente X o Y: establecen una medida particular, en la cual cualquier variacin afectara el
desempeo.
Un conjunto de valores discretos: algunas medidas tendrn valores discretos, que en la
industria han sido estandarizados.

Utilizando la especificacin de las medidas, el equipo puede basar las especificaciones objetivo.
Debido a que la mayora de los valores son enunciados en trminos de lmites, el equipo
establece los lmites del espacio del producto competitivamente viables. Sin embargo estas

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especificaciones son preliminares, ya que hasta el momento en el que se elige el concepto del
producto y se desarrollan detalles de diseo, muchos equilibrios planteados para las medidas
resultan inexactos.

4. Reflejar los resultados del proceso

Las reflexiones despus de la culminacin de cada etapa ayudan a asegurar que los resultados
sean consistentes con los objetivos del proyecto. La resolucin de algunas preguntas ayuda a
disipar las dudas que se tengan hasta el momento, para establecer las especificaciones finales:

Se estn omitiendo algunas especificaciones relevantes?
Las especificaciones reflejan las caractersticas que conllevarn al xito comercial?
El equipo debera considerar el hecho de ofrecer mltiples productos o diferentes opciones
sobre el mismo, buscando satisfacer mejor las necesidades del segmento de mercado?

Una vez el equipo finaliza la eleccin del concepto y se prepara el diseo, las especificaciones se
vuelven a revisar. Los valores con rangos muy amplios se vuelven a revisar para dar una
informacin ms precisa.

Buscar el equilibrio al finalizar las especificaciones no resulta fcil, ya que existen relaciones
inversas entre dos especificaciones diferentes, inherentes al producto final. Los equilibrios se
presentan entre diferentes medidas de desempeo tcnico y casi siempre relacionndose con el
costo.
En lo que respecta a la depuracin de las especificaciones, se considera como una de las partes
ms difciles al momento de decidir cmo se resolvern dichos equilibrios.

5. Desarrollo de modelos tcnicos para el producto

Lo primero que se debe identificar es el desarrollo de modelos tcnicos para el producto. Esta es
una herramienta para predecir los valores de las medidas para un conjunto particular de
decisiones de diseo. Este modelo se refiere tanto a las aproximaciones fsicas como a las
analticas. Dichos modelos permiten predecir rpidamente qu tipo de desempeo se puede
esperar de una eleccin particular de las variables de diseo. En la mayora de los casos estos
modelos slo podrn simular pequeos subconjuntos de medidas.

6. Desarrollo de un modelo de costos
Con esta herramienta se puede asegurar que el proceso de desarrollo de un producto pueda
producirse a un costo objetivo. Este costo objetivo es aquel costo de manufactura que define la
compaa para obtener ganancias adecuadas, ofrecindolo a un precio competitivo. Para la
mayora de productos, este clculo se genera a partir de una lista borrador de materiales,
calculando el precio de compra o fabricacin. Sin embargo, al iniciar el proceso puede que no
se tenga conocimiento de todos los insumos que se requerirn, por lo que se estima un

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adicional por ellos, as como el costo del ensamble y otros costos indirectos. Una manera til
para registrar la informacin de costos es listar las cifras para clculos superiores e inferiores de
cada artculo.

Existe un punto del proceso en el que podra necesitarse de cientos de partes y no se podr
calcular con detalle cada una de ellas en la lista de materiales, por lo que se generaran
subsistemas y componentes principales que pondrn lmites a los costos con base en la
experiencia o el juicio de algunos proveedores.

7. Depurar especificaciones haciendo equilibrios donde sea necesario
Tras realizar los modelos de desempeo tcnico y el modelo de costos, se puede depurar las
especificaciones generando los equilibrios adecuados. Generalmente estas depuraciones se dan
en una reunin grupal, evidenciando los criterios de las personas expertas en la materia,
generando combinaciones factibles evaluadas dentro del costo de ejecucin que tendran. Estas
combinaciones buscarn el posicionamiento efectivo del producto al sacarlo al mercado y la
satisfaccin del cliente, obteniendo las ganancias adecuadas.

Una gran herramienta de respaldo de este proceso es una prueba Monster, que evala la
dispersin de los productos competitivos a travs de dos dimensiones seleccionadas: costo de
manufactura calculado contra la puntuacin de la prueba Monster.

Ilustracin 2. Ejemplo de la prueba Monster.

Tomado de KARL, 2004.

Este mapa se puede generar a partir de la informacin obtenida en el benchmarking. Este mapa
competitivo se utiliza para colocar el nuevo producto en relacin con la competencia. Las curvas
de equilibrio muestran el desempeo del concepto, para un rango de variables del diseo.

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8. Disminuir el nivel de especificaciones

El establecimiento de especificaciones asume la importancia de las caractersticas relacionadas.
El reto para esta etapa consiste en disminuir las especificaciones globales a especificaciones
particulares para cada subsistema. El segundo reto consiste en asegurar que ciertas
especificaciones para diferentes subsistemas se puedan consolidar, por difcil que parezca.

En general, algunas especificaciones se pueden establecer a travs de las distribuciones de
presupuesto. Estas se presentan cuando los procesos se agrupan por categora o caractersticas,
para poder asignar un presupuesto, el cual ms adelante podr controlarse ms eficientemente.

9. Reflejarlo en los Resultados
Al igual que en las anteriores revisiones de resultados, surgen cuestionamientos que evalan los
procedimientos llevados a cabo.

El producto es un ganador?
El concepto del producto debe dar claridad sobre las especificaciones reales para que el
producto satisfaga las necesidades del cliente y sobresalga de manera competitiva.
Qu tanta incertidumbre existe en los modelos tcnicos y de costos?
Si el xito competitivo est determinado por medidas alrededor de las cuales existe demasiada
incertidumbre, lo mejor sera depurar los modelos tcnicos y de costos para incrementar la
confianza.
La compaa debera iniciar con un proceso formal para el desarrollo de modelos tcnicos
que mejoren el desempeo del producto a futuro?
A veces no se entiende a profundidad la importancia de manejar tecnologa que permita crear
productos con un desempeo ms til. Para ello es necesario reforzar el desarrollo de la
ingeniera y desarrollar un modelo que permita el entendimiento para modelos posteriores.

BIBLIOGRAFA

ULRICH, Karl y EPPINGER, Steven. Diseo y Desarrollo de nuevos productos. Captulo 5 y 6.
Universidad de Pennsylvania, Instituto Tecnolgico de Massachusetts. Mac Graw Hill, 2004

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