COMPETENCIAS CONVERSACIONALES.

[1]
Distinciones Bsicas.
A.- El Principio del Observador. Cmo eres el observador que eres? Este
principio, sostiene que realmente No sabemos como las cosas son. Slo
sabemos como las observamos o como las interpretamos. Los seres humanos
vivimos en mundos interpretativos. Toda historia, toda explicacin no es sino
una interpretacin posible, dentro de muchas otras. Nunca se puede pretender
tener la explicacin verdadera. Nuestra vida es una interpretacin, que la vivimos
desde el observador que somos. Reflexiona: Cules interpretaciones tienes de
la vida que vives? Cules interpretaciones tienes de lo que es ser un delegado?
Otro principio del Observador, es que nuestras acciones determinan nuestros
resultados y revelan el observador que somos:
PERSONAS

OBSERVADOR

INTERACCIN

ACCIN

RESULTADOS

RESULTADO

Reflexiona: Cules acciones y cules resultados has realizado como delegado?

Cul es el tipo de observador predominante en la
organizacin y cul tipo de cultura identifica que se hace
presente en paradigmas, juicios, creencias? Cules son los
resultados que se han obtenido por el tipo de observador que
s es?
B.- Llamamos aprendizaje de primer orden, aquella modalidad de aprendizaje que
busca expandir nuestra capacidad de accin, manteniendo constante el tipo de
observador que somos. Una segunda modalidad de aprendizaje, que llamamos de
segundo orden, interviene buscando una modificacin directa en nuestra
capacidad de accin, concentramos en transformar el tipo de observador que
somos.
En la medida que entendemos el aprendizaje como la expansin de nuestra
capacidad de accin efectiva, reconocemos tambin que el aprendizaje es una de
las estrategias ms importantes en la creacin de quienes somos. As estaremos
en un proceso de cambio permanente. No es reconocer que algo anda mal
conmigo es simplemente mirar el observador que estoy siendo en este momento.
[

Cun abierto eres a generarte aprendizajes personales? Cules

aprendizajes desde el Rol de delegado necesitas generarte?
C.- Quiebres. Aceptar tus quiebres, implica sostener que algo no funciona en
algn dominio especifico de tu vivir, que hay cosas que no te gustan y que
quisieras que fueran diferentes. Es un juicio que haces de tu vivir, de tus
acciones. Todo quiebre es una apertura del alma de la persona que lo
declara.
Para tener un quiebre se requieren dos elementos que se fusionan: una
determinada situacin o experiencia y una forma de interpretarla. Situacin e
interpretacin representan dos dominios diferentes que no pueden confundirse. Y
al procurar identificar un quiebre, ambos tienen que estar presentes. Humberto
Maturana nos insiste en esta necesidad de separar el fenmeno de su
interpretacin, o la experiencia de su explicacin. La interpretacin no pertenece
al fenmeno, la explicacin no pertenece a la experiencia.
Reflexiona. Cules son tus quiebres relevantes a nivel personal, a nivel del rol
de delegado? Cules consecuencias te traen? Cules conversaciones no has
dado por el cul esos quiebres se mantienen? Dicen algo tus quiebres de los
quiebres organizacionales? Con cul emocionalidad vives esos quiebres? Qu
necesitas hacer para salir de ellos? Cules seran las consecuencias de
mantenerlo o perpetuarlo?
Cules son los quiebres presentes en la organizacin?
Cules son sus repercusiones para la organizacin?
Qu quiebres no se han provocado por lol cual se
mantienen los mismos resultados? Cules son los
quiebres principales en materia financiera, de Seguridad,
Proteccin, Salud, Conservacin de la Vida?
A menudo nos relacionamos con los quiebres desde la gravedad. En la medida
que podamos entrar en un espacio emocional de mayor liviandad, la apertura a
la transformacin aumentar. Hay veces que nos relacionamos con el quiebre
desde el cinismo, dando a entender que no nos importa y por lo tanto los dems
no aparecen como una opcin de apoyo. Relacionarnos con los quiebres desde la
liviandad, es tener la confianza de aceptar que hicimos lo que hicimos, porque era
lo nico que podamos hacer desde el observador que ramos en ese momento,
aceptando que no hay diferencia entre ilusin y percepcin y que descubrimos
nuestro error a posteriori
D.- Nos constituimos en lo que somos en nuestra relacin con los otros. Por
lo tanto es importante que examines la estructura de relaciones dentro del sistema
(o los sistemas) a los que perteneces. Tus relaciones son lo que son, desde tu
estructura e historia y las relaciones que la conforman.

Reflexiona. Cmo es tu manera de relacionarte con las personas? Qu juicios

tienen ellos de ti? Qu te aleja o te acerca a las personas? Qu acciones de los
dems te irritan o te hacen sentir agradable? Qu te dice esta manera de
relacionarte del tipo de observador que eres?
Recuerda, Actuamos de acuerdo a cmo somos (estructura actual), pero
esas mismas acciones nos permiten convertirnos en alguien diferente
(nueva estructura). No slo actuamos de acuerdo a como somos, y lo
hacemos. Tambin somos de acuerdo a como actuamos. La accin genera ser.
Mientras mejor conozcamos nuestra estructura, tanto mejor podremos usar
nuestra libertad para transformarnos. Cada persona tiene lmites estructurales
para su transformacin, que estn en relacin con el observador que est siendo
en este momento y ste es, lo que es, de acuerdo a su propia estructura biolgica.
En la medida que ampliamos el observador que somos, por nuestra plasticidad,
mayores oportunidades de transformarnos tendremos.
Para explicar nuestro comportamiento debemos recurrir a la estructura. Pero para
explicar la estructura necesitamos nuestra historia. El principio es: la estructura
de un sistema es el resultado de su historia. La historia, por otro lado, no la
podemos cambiar. Podemos reinterpretarla, pero los hechos y experiencias que se
registraron en el pasado estarn all inamoviblemente hagamos lo que hagamos.
La estructura, sin embargo, si podemos cambiarla y al hacerlo estamos
interviniendo en el presente para construir la historia del futuro. Los seres
humanos somos seres histricos. Somos el producto de nuestra historia. Pero
tambin somos los constructores de nuestra historia.
Qu dices de tu historia? Qu eventos significativos te han llevado a
constituirte en la persona que eres hoy en da? Qu valores, principios o
emocionalidades, has conservado en tu historia que te hacen vivir la vida que
vives hoy en da?
Los seres humanos actuamos desde la historia, pero tambin actuamos desde
fuera de ella: desde una visin del futuro que es distinta a la del pasado. Tenemos
la capacidad de sepultar nuestros pasados. Decimos que nuestro sistema nervioso
es, un sistema plstico, flexible. Al hablar de la plasticidad de la persona
decimos que todos podemos cambiar, es decir, aprender.
Reflexiona. Cules son los comportamientos, hbitos, rutinas que quisieras dejar
hoy en da? Cules nuevos riesgos deseas tomar? Cul emocionalidad deseas
que aparezca?
E.- El observador que somos remite a tres dominios primarios, tres reas de
observacin separables: la corporalidad, la emocionalidad y el lenguaje. No
se trata de tres dominios completamente aislados y autnomos. Lo que acontezca

al nivel de la corporalidad arrastra la emocionalidad y el lenguaje. Lo que sucede

en la emocionalidad, se expresa en nuestras posturas corporales y en el tipo de
historias que nos contamos.
Las emociones nos disponen a las acciones que hemos de realizar. Las
emociones anteceden a la accin. Cules son las emociones ms transitadas por
ti y cules no?
Cules son las emociones que estn ms presentes
en la organizacin y cmo afectan los procesos de
cambio o transicin?
Lo que nos decimos a nosotros mismos y le decimos a otros, asimismo lo que
escuchamos, impacta nuestro cuerpo y emocionalidad. Corporalidad,
Emocionalidad y Lenguaje tienden a ser coherentes.
Reflexiona. Cmo observas tu propia coherencia? La distingues? No busques
predominio de uno de estos dominios, siempre hay una coherencia. Si generamos
una mirada acerca de nuestro actuar, miramos nuestra corporalidad y la emocin
involucrada. Decimos lo que decimos, coherente con una emocionalidad y
corporalidad adecuada. Al nivel de la corporalidad, la manera como una persona
se para en el mundo, la forma como ella se desplaza y mueve en l, sus posturas,
gestos y movimientos, condicionan tanto la manera como observa el mundo, como
sus posibilidades de accin en l, hablamos desde esa corporalidad y nos
emocionamos con esa corporalidad.
Habiendo distinguido tus quiebres, tu coherencia (corporalidad, emocionalidad y
lenguaje). Reflexiona Qu te impide hacerte cargo de esas situaciones? Qu te
impide actuar? En otras palabras, Qu te bloquea? Cules bloqueadores han
estado presentes?
Reflexiona acerca de algunos bloqueadores:
1- Arrogancia significa creer que nuestra visin de la realidad es la nica vlida.
Se dice, sta es la forma en que esto se hace, yo lo s, entonces si usted no est
de acuerdo con mi perspectiva usted es quien est equivocado. La persona
arrogante prefiere estar en lo correcto ms que en ser efectiva, preferir proteger
su ego antes que admitir su error
2- Cinismo significa reaccionar a la incomodidad y al temor de no saber;
intentando refugiarnos en el rechazo hostil a lo desconocido y as permanecer en
la zona de confort. Reaccionamos a tal incomodidad con la firme intencin de
probar que lo que desafa nuestra certeza no es vlido y merece ser anulado

3-Enjuiciamiento significa que evaluamos a los dems solamente desde nuestras

perspectivas, sin considerar la posible validez de las suyas, los evaluamos desde
una perspectiva autocentrada, sin considerar que el punto de vista de los dems
es igualmente vlido y merece nuestro respeto, cuando decidimos cosas por otros,
no los estamos respetando, les estamos diciendo que no son lo suficientemente
inteligentes o capaces para manejar sus propias vidas. Cuando somos viles en
nuestro respeto podemos volvernos dogmticos o estrechos de mente.
Cules son los bloqueadores del aprendizaje ms
frecuentes en la organizacin que afectan los
procesos de cambio? Cmo afectan el logro de los
resultados?

F.-La accin reflexiva, la generacin de nuevas modalidades de ser a travs

de la accin.
Si distingues el observador que ests siendo y te permites hacerte la pregunta:
Cmo hago lo que hago? Aparece la accin reflexiva. La accin reflexiva nos
permite preguntarnos por Cul accin, cul emocionalidad, necesitamos para
hacernos cargo de disear el futuro que queremos?
Es necesario que el aprendizaje se haga cuerpo de tal manera que se
transforme en una manera habitual de ser y en repertorios de accin que se
realicen con creciente transparencia. Esto lo llamamos el proceso de
incorporacin que se caracteriza por hacer cuerpo el aprendizaje
(embodiment).
Cuando aceptamos vivir en una accin reflexiva, hay una ruptura permanente de
nuestras coherencias y el espacio de la responsabilidad y la libertad se hacen
posible desde el respeto por s mismo y podemos escoger declarar un si o un
no por nuestra propias reflexiones y no por presiones externas.
Reflexiona. Cuntos No, o cuntos Si hemos dicho, que no deseabamos
decir? Cmo nuestra vida ha tomado un rumbo por no expresar nuestras
reflexiones internas? Cuntas Gracias, hemos querido decir, que no hemos
expresado?
G.- La comunicacin es coordinacin de acciones y sta aparece en el
conversar. Conversamos para crear futuros con otros. Cuando conversamos,
declaramos, hacemos peticiones, ofertas, compromisos.
Cules son las conversaciones recurrentes que se dicen en
relacin al nuevo rumbo de la organizacin? Desde que

emocionalidad se conversa en la organizacin? Cules son las

conversaciones que en relacin a los resultados deseados, no se
estn dado? Cmo se conversa para coordinar acciones de en la
organizacin? Cules son las conversaciones que se callan en la
organizacin? Cmo se cumplen los compromisos? Qu
aumento de ingresos puede obtener la corporacin? Cunto
tiempo ms puede durar la empresa sosteniendo la carga
financiera actual? Cules son las estrategias financieras no
utilizadas?
Cules, declaraciones, peticiones, ofertas, compromisos desde el rol
de delegado a nivel personal, necesitas hacer? Cules,
declaraciones, peticiones, ofertas, compromisos los delegados
necesitan hacer?