Você está na página 1de 23

Atendimento - Legislao

Prof. Tatiane Bitencourt

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

1. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO) Considerando as definies previstas


no Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), analise as afirmativas a seguir
sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio.
I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas que adquirem ou utilizam servios como
destinatrios finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas ou privadas, que desenvolvem atividade
de comercializao de produtos ou prestao de servios.
III - Servio compreende as atividades de natureza securitria fornecidas, mediante remunerao,
no mercado de consumo.
IV- Servio compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de
remunerao, inclusive as decorrentes de relaes de carter trabalhista.
Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) III, apenas.

(B) II e III, apenas.

(C) I, II e III, apenas.

(D) I, II e IV, apenas.

(E) I, II, III e IV.

2. (CESPE CEF 2006 SP e RJ) O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC)


considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do
consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte
de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue
os itens subseqentes.
a.( ) Uma coletividade de pessoas equipara-se a consumidor, desde que os membros dessa
coletividade sejam devidamente determinados e identificados e que tenham participado nas
relaes de consumo.
b.(

) Produto, para efeito de consumo, qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.

c.(
) Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, remunerada ou no,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, e aquelas decorrentes das
relaes de carter trabalhista.
d.( ) O objetivo do CDC a defesa dos menos favorecidos, tanto que, nesse Cdigo, a definio
de consumidor a pessoa fsica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 5

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

3. (Advogado ARCE-2006 FCC) A Lei no 8.078/90 entende como consumidor


I. Toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produtos ou servio como destinatrio final.
II. A coletividade de pessoas ainda que indeterminveis que haja intervindo nas relaes de
consumo.
III. Todas as vtimas de um acidente de consumo.
Est correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E)) I, II e III.

4. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO) Acerca dos contratos de adeso


destinados a regular relaes de consumo, so feitas as afirmaes a seguir.
I - As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
II - As clusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza so nulas de pleno direito.
III - As clusulas contratuais que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser
redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
IV - As clusulas contratuais que estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do
consumidor so nulas de pleno direito.
Esto corretas as afirmativas
(A) I, II e III, apenas.

(B) I, II e IV, apenas.

(C) I, III e IV, apenas.

(D) II, III e IV, apenas.

(E) I, II, III e IV.

Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 6

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

5. (Tcnico Bancrio -CEF -2008 CESGRANRIO) Acerca dos procedimentos que as


instituies financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao pblico
em geral, INCORRETO afirmar que elas esto obrigadas a:
(A) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usurios, a veracidade e a exatido da
publicidade veiculada.
(B) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operaes ou
servios.
(C) estabelecer, em suas dependncias, alternativas tcnicas, fsicas ou especiais que garantam o
atendimento prioritrio para pessoas portadoras de deficincia fsica.
(D) fornecer aos seus clientes e usurios, nas dependncias em que se efetivarem as operaes,
os respectivos comprovantes de sua realizao.
(E) transferir automaticamente os recursos de conta de depsitos vista, na hiptese de clientes
que j possuam investimento junto instituio financeira, para a principal modalidade de
investimento mantida pelo cliente.

6. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Jos correntista do Banco da Brasil h dois


anos e tem crdito disponvel para utilizao no cheque especial. No ms de
dezembro, Jos ultrapassou seu limite de crdito. Seu nome, aps prvia notificao,
foi inscrito em cadastro restritivo de crdito e seu contrato foi encaminhado ao
Jurdico para a propositura de ao judicial, quando o advogado reparou que os juros
eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, h alguma ilegalidade, de acordo com o
Cdigo de Defesa do Consumidor?

(A) No h ilegalidade alguma no caso descrito.


(B) Os juros superam o valor mximo de 1% ao ms previsto na legislao, o que configura
ilegalidade.
(C) Os juros cobrados e a negativao so ilegais frente ao Cdigo de Defesa do Consumidor.
(D) A inscrio em cadastro restritivo de crdito foi ilegal, pois h apenas o direito de cobrar o
crdito, mas no o de negativar o nome do consumidor.
(E) A clusula de juros abusiva e a notificao configura cobrana por meio indevido, sendo,
portanto, ilegal.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 7

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

7. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Maria poupadora do Banco Ypsilon e


constatou o saque de valores em sua conta poupana. Procurou um funcionrio do
banco, afirmando que no havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo
era um defeito na prestao do servio, tendo direito ao ressarcimento em razo da
responsabilidade do Banco. Nessa situao, a responsabilidade do Banco

(A) inexistente, pois as instituies financeiras so isentas do cumprimento do Cdigo de Defesa


do Consumidor.
(B) factvel, desde que comprovada sua culpa ou negligncia.
(C) integral e no h excludentes, por expressa disposio do Cdigo de Defesa do Consumidor.
(D) independe da existncia de culpa.
(E) pode ser afastada apenas na hiptese de prova de culpa exclusiva da vtima.

8. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Ao celebrar contrato de mtuo com o Banco


Toada, o muturio contratou tambm um seguro de crdito e restou pactuado que
eventual discusso acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da
arbitragem.Nesse caso, o contrato de mtuo

(A) pode ser declarado vlido ou nulo pelo Judicirio, que no pode afastar a validade de
clusulas.
(B) configura venda casada, sendo proibida a exigncia da contratao de seguro, mesmo que
seja celebrado com outra seguradora.
(C) no contm qualquer clusula abusiva, pois os contratantes esto livres para escolher os
meios de soluo dos conflitos.
(D) nulo, pois contm clusulas abusivas.
(E) vlido, pois a eventual nulidade de uma clusula no invalida o contrato.

Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 8

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

9. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Caio, cliente do Banco Argent, contraiu


emprstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros
de 1,76% ao ms, correo monetria pela TR e multa de 2% em caso de mora ou
inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dvida,
antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso
descrito, o(a)

(A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordncia
expressa do Banco.
(B) cliente pode fazer a liquidao antecipada, ainda que parcial, e tem direito reduo
proporcional dos juros.
(C) cliente poder fazer a quitao antecipada e com reduo de juros, desde que seja quitao
total.
(D) pagamento parcial antecipado possvel, mas sem alterao das condies contratuais de
juros.
(E) quitao antecipada deve ser total e sem reduo dos juros efetivamente contratados.

10. (CEF- 2010 CESPE Tcnico Bancrio) Com relao ao Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC) Lei n.o 8.078/1990 , assinale a opo correta.

A) Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo no referido cdigo o uso de clusula que
estabelea a arbitragem como forma compulsria de resoluo de problemas entre as partes.
B) Em contratos de emprstimo bancrio, clusula que permita a resciso unilateral pelo banco
no vedado pelo CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos juros devidos.
C) O cliente de instituio bancria que possuir ttulo de capitalizao poder, com amparo no
CDC, ter seu nome inserido em cadastro de beneficirios e receber produtos ou servios sem
solicitao expressa do cliente.
D) A disponibilizao do nome do cliente inadimplente em relao afixada em rea comum de
uma agncia bancria,como forma de cobrana, tem amparo no CDC.
E) vedado o condicionamento da celebrao de um contrato de emprstimo bancrio
aquisio de outro produto ou servio,tal como ttulo de capitalizao.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 9

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

11. ( Cespe- BB-09- Escriturrio) Com relao aos procedimentos a serem observados
pelas instituies financeiras na contratao de operaes e na prestao de servios
aos clientes, julgue o item subsequente.
a. ( )A liquidao antecipada de emprstimo pessoal com reduo proporcional de juros encontra
respaldo na legislao vigente.

12. (CEF 2002- CESPE) O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor veda ao


fornecedor de produtos ou servios
a.( ) condicionar, em quaisquer circunstncias, o fornecimento de produto ou de servio a limites
quantitativos.
b. ( )enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer
qualquer servio. O desrespeito a essa proibio tem levado pessoas a procurarem o PROCON, na
busca de ajuda para a defesa de seus direitos.
c. (
) executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor, ressalvados os decorrentes de prticas anteriores entre as partes.
d. ( ) recusar a venda de bens ou a prestao de servios diretamente a quem se disponha a
adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis
especiais.
e.( )deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu
termo inicial a seu exclusivo critrio.
13. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens subsequentes, apresentada uma
situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no Cdigo de
Defesa do Consumidor.
a. ( )Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no
valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, em razo de
problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor, mediante dbito em conta-corrente
de Joana. Nessa situao, Joana ter direito a receber da prestadora dos servios de telefonia
celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso.
b.( )Determinada instituio bancria veiculou panfletos avulsos em que divulgou a iseno de
taxas bancrias aos clientes que contratarem certo ttulo de capitalizao. Nessa situao, a
instituio bancria apenas ser obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no
contrato firmado com o correntista, no se vinculando ao disposto nos citados panfletos.

Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 10

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

c.( ) lcito que certa instituio bancria condicione a celebrao de contrato de conta-corrente
contratao de plano de previdncia complementar.
d.( )O consumidor que sofrer dano fsico grave por manusear objeto que tenha defeito de
fabricao deve acionar o fabricante do objeto defeituoso no prazo mximo de dois anos, a contar
da ocorrncia do evento danoso, sob pena de prescrio.
14. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao
hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
a.( )Luis, correntista do Banco Prspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de
investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informaes
inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luis sofreu srios
prejuzos financeiros em decorrncia dessa aplicao. Nessa situao, Breno poder ser
responsabilizado pelos danos causados a Luis, mesmo que no tenha tido a inteno de prejudiclo.
b.( ) Srgio contratou os servios da JJ Construtora Ltda para efetuar uma obra em uma de suas
salas comerciais. A obra comeou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois.
Nessa situao, caso Srgio tivesse precisado reclamar de eventuais vcios aparentes decorrentes
da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir de 6 de novembro de 2007, para
exercer esse direito.
15. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No que se refere ao Cdigo de Proteo e Defesa
do Consumidor, considere:
I. proibida toda publicidade enganosa.
II. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a
quem as patrocina.
III. vedado ao fornecedor de produtos ou servios prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do
consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe
seus produtos ou servios.
Est correto o que consta em
(A) I e II, apenas.
(B) I, II e III.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 11

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

16.(Banco do Brasil FCC- 2010) So direitos bsicos do consumidor:


I. A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no sendo
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes.
II. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos
que apresentem.
III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, exceto contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos.
IV. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua
reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor,
no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e III.
(B) I e III.
(C) I, III e V.
(d)II,IV,V
(E) III e IV.
17. (Banco do Brasil FCC- 2010) O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios

responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes


diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes
constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I. A reexecuo dos servios, com custo adicional e quando cabvel.
II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos.
III. O abatimento proporcional do preo.

Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 12

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e III.
(B) I e IV.
(c)II,III e IV
(D) II, IV e V.
(E) III e V.
18. (Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se de fornecimento de servios e de
produtos no durveis, o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil
constatao caduca em
(A) 30 dias
(B) 90 dias.
(C) 120 dias.
(D) 180 dias.
(E) 360 dias.
19. (Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se da proteo contratual, o consumidor pode
desistir do contrato sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio, a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, no prazo de
(A) 7 dias
(B) 14 dias.
(C) 21 dias.
(D) 28 dias.
(E) 56 dias.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 13

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

20. (FCC BB Escriturrio- 2011.1) O consumidor cobrado em quantia indevida tem


direito repetio do indbito, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo
hiptese de engano justificvel, por valor igual
(A) ao qudruplo do que pagou em excesso.
(B) metade do que pagou em excesso.
(C) ao triplo do que pagou em excesso.
(D) a 1/4 do que pagou em excesso.
(E) ao dobro do que pagou em excesso.
21. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No fornecimento de produtos ou servios que
envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o
fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre
I. preo do produto ou servio em moeda corrente nacional.
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros.
III. acrscimos legalmente previstos e no previstos.
Est correto o que consta em
(A) I, II e III.
(B) II e III, apenas.
(C) III, apenas.
(D) I e II, apenas.
(E) II, apenas.
Para responder s questes 22, 23 e 24, considere a Lei no 8.078/1990 - Cdigo de
Proteo e Defesa do Consumidor.
22. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) A pretenso reparao pelos danos causados
aos consumidores, por defeitos decorrentes do produto ou do servio, prescreve em
(A) 3 (trs) anos.
(B) 2 (dois) anos.
(C) 5 (cinco) anos.
Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 14

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

(D) 4 (quatro) anos.


(E) 1 (um) ano.
23. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Toda pessoa, fsica ou jurdica, que adquire ou
utiliza produto ou servio como destinatrio final :
(A) Assistncia tcnica.
(B) Fornecedor.
(C) Preposto de fornecedor.
(D) Concessionrio.
(E) Consumidor.
24. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Na cobrana de dbito, o consumidor
inadimplente
(A) no ser exposto ao ridculo e nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
(B) no tem direito a reclamaes sobre o valor cobrado.
(C) no ter acesso s informaes existentes em cadastro ou registros de cobrana aprovadas
sobre ele.
(D) responder, sem direito restituio, apenas pelos acrscimos decorrentes da dvida, mesmo
que a cobrana seja indevida.
(E) dever quitar o valor principal da dvida, mesmo que no seja de sua responsabilidade, para
posterior reclamao.

25. (Analista de Processo organizacional Bahia- FCC-2010) Em tema de Cdigo de


Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), considere:
I. enganosa, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, que seja capaz
de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou
segurana.
II. Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou
segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua
natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes
necessrias e adequadas a seu respeito.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 15

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

III. O fornecedor de bens e servios responde pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas apenas se provada a culpa ou dolo.
IV. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que determinem a utilizao compulsria de arbitragem.
V. Nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que
estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do
inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I e II.
(B) IV e V.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e V.
(E) II, IV e V.
26. (Advogado ARCE-2006 FCC) A operadora de telefonia fixa local resolve
apresentar aos consumidores um novo servio adicional de conversa simultnea com
trs pessoas. Para isso, incorpora o servio s linhas de determinado bairro,
comunicando aos consumidores essa alternativa de conversa, como uma novidade.
No solicita autorizao dos consumidores e no menciona que aps o primeiro ms, o
servio passar a ser cobrado inclusive retroativamente ao primeiro perodo de
utilizao. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, os usurios
(A) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio disponibilizado, pois trata-se de
amostra grtis.
(B) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio no primeiro ms, mas devero pagar
obrigatoriamente a partir do segundo ms.
(C) so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio a partir do segundo ms e retroativamente
ao primeiro.
(D) so obrigados a arcar com a cobrana pela disponibilizao de pelo menos um dos meses em
que o servio foi prestado.
(E) so obrigados a pagar de acordo com os meses de efetiva utilizao do servio disponibilizado.
Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 16

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

27. (Advogado ARCE-2006 FCC) Ocorre uma suspenso abrupta de energia


eltrica, por defeito em parte da rede prestadora. Em decorrncia dessa suspenso,
um consumidor, que teve alguns de seus utenslios domsticos inutilizados, reclamou
prestadora no vigsimo dia aps o fato. A operadora no responde reclamao.
Neste caso, considerando exclusivamente as diretrizes do Cdigo de Defesa do
Consumidor em relao a acidente de consumo, este consumidor
(A) no poder reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 90 dias for ultrapassado sem
resposta da prestadora.
(B) no poder mais reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 12 meses for ultrapassado sem
resposta da prestadora.
(C) poder reclamar seus direitos por at 90 dias e, caso nesse perodo a prestadora no se
manifestar, estar caracterizado seu direito a obter ressarcimento dos prejuzos.
(D) poder continuar reclamando seus direitos por prazo indeterminado, at que a prestadora
possa lhe ressarcir os prejuzos.
(E)) poder reclamar seus direitos no prazo de 5 anos, a partir do conhecimento do dano e de sua
autoria.
28. (VUNESP - 2010 - MPE-SP - Analista de Promotoria I )Considere este trecho:
Os cadastros dos consumidores no podem conter informaes negativas referentes a
perodo superior a .Caso o consumidor encontre inexatido no seus dados, poder
exigir que sejam corrigidas tais informaes.Depois de corrigidas tais informaes
errneas, o arquivista informar a alterao aos eventuais destinatrios. A alternativa
cujos termos completam, correta e respectivamente, as lacunas da frase, :
(A) 3 anos ... em 5 dias ... imediatamente
(B) 5 anos ... imediatamente ... em 5 dias teis
(C) 5 anos ... imediatamente ... em 5 dias corridos
(D) 3 anos ... em 5 dias teis ... imediatamente
(E) 5 anos ... imediatamente ... em 7 dias teis
29. (Juiz de Direito Substituto TJSC 2010) Assinale a alternativa correta:
I. Os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter
privado.
II. Sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, o consumidor poder exigir sua
imediata correo.
Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 17

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

III. Opera-se a decadncia no prazo de 30 dias, quanto ao direito de reclamar pelos vcios
aparentes, tratando-se de fornecimento de servios ou de produtos durveis.
IV. Somente podero constar nos bancos de dados as informaes negativas sobre consumidores
relativas aos ltimos dois anos.
a) Somente as proposies I, III e IV esto incorretas.
b) Somente as proposies II e III esto incorretas.
c) Somente as proposies I, II e IV esto incorretas.
d) Somente as proposies III e IV esto incorretas.
e) Todas as proposies esto incorretas.

30. (Escriturrio BB 2011.1 FCC) Constituem crimes contra as relaes de consumo


fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza,
caracterstica, qualidade, quantidade,segurana, desempenho, durabilidade, preo ou
garantia de produtos ou servios, atribuindo-se, alm de multa, pena de deteno de
(A) 3 (trs) meses a 1 (um) ano.
(B) 3 (trs) meses a 2 (dois) anos.
(C) 6 (seis) meses a 1 (um) ano.
(D) 6 (seis) meses a 2 (dois) anos.
(E) 9 (nove) meses a 1 (um) ano.

31. (Advogado ARCE-2006 FCC) Tratando-se de vcio oculto de um bem durvel,


com relao decadncia, o consumidor
(A) no pode mais reclamar, pois seu direito caduca aps 30 dias da aquisio.
(B)) pode reclamar no prazo de at 90 dias a partir do momento em que ficar evidenciado o vcio.
(C) pode reclamar no prazo de at 5 anos a partir do momento em que ficar evidenciado o vcio.
(D) pode reclamar no prazo de at 30 dias a partir do momento em que ficar evidenciado o vcio.
(E) no pode mais reclamar, pois seu direito caducou aps 90 dias da aquisio.
Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 18

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

32. (CESPE-INSS-2008 Tcnico do Seguro Social). Acerca dos direitos dos usurios
de servios pblicos, julgue os itens subseqentes(C ou E).
a.( ) Considere-se que uma empresa de guas e esgotos, em procedimento de cobrana de
dvida, depois de fazer ameaas a um consumidor, decida deixar de recolher parte dos esgotos
produzidos na moradia desse cidado. Nessa situao, o consumidor pode, com base no Cdigo
de Defesa do Consumidor, alegar que foi exposto a constrangimento.
b.( ) Considere a seguinte situao hipottica.
Joo, por ter constatado erros em sua ficha hospitalar, dirigiu-se ao setor de registros do hospital
e solicitou ao atendente que lhe mostrasse a ficha. Inicialmente, o atendente dificultou-lhe o
acesso aos dados e, somente depois de muita insistncia, Joo conseguiu convenc-lo da
necessidade de alterar alguns dados no referido documento. Entretanto, passada uma semana,
Joo constatou que as alteraes solicitadas no haviam sido efetuadas. Nessa situao, do ponto
de vista do Cdigo de Defesa do Consumidor, Joo nada poder fazer, pois o cdigo omisso com
relao a esse tipo de problema.

33. (OAB- CESPE 2009.2) Com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a
opo correta acerca da responsabilidade na prestao de servios.
A) O fornecedor de servio responder pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios ou decorrentes de informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruio e riscos somente se comprovada a sua culpa.
B) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais deve ser apurada independentemente da
verificao de culpa.
C) O servio considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
D) O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro, ou quando provar que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste.
34. (OAB- CESPE 2009.1) Assinale a opo que no est de acordo com o Cdigo de
Defesa do Consumidor.
A) direito do consumidor a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios,
o que inclui a especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo
e a explicitao dos riscos relacionados a produtos e servios.
B) O consumidor tem direito efetiva reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 19

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

C) direito do consumidor a facilitao da defesa de seus direitos, incluindo-se a inverso do


nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao
ou quando ele for hipossuficiente.
D) O consumidor tem direito modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais, mas no reviso delas em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
35. (OAB- CESPE 2009.1) Acerca da responsabilidade no Cdigo de Defesa do
Consumidor, assinale a opo correta.
A ) permitida a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a
obrigao de indenizar.
B) Caso o vcio do produto ou do servio no seja sanado no prazo legal, pode o consumidor
exigir o abatimento proporcional do preo.
C) No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o
fornecedor imediato, mesmo se identificado claramente o produtor.
D) A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e
servios o exime de responsabilidade.

36. (OABRS CESPE 2010.1) Acerca da disciplina jurdica da proteo contratual do


consumidor, assinale a opo correta.
A) A garantia contratual exclui a garantia legal, desde que conferida mediante termo escrito que
discipline, de maneira adequada, a constituio daquela garantia, bem como a forma, o prazo e o
lugar para o seu exerccio.
B) A lei limita a 10% do valor da prestao as multas de mora decorrentes do inadimplemento de
obrigaes no seu termo, no caso de fornecimento de produtos que envolva concesso de
financiamento ao consumidor.
C) A lei confere ao consumidor a possibilidade de desistir do contrato, no prazo mximo de quinze
dias a contar do recebimento do produto, no caso de contratao de fornecimento de produtos
ocorrida fora do estabelecimento empresarial.
D) Reputam-se nulas de pleno direito as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que infrinjam normas ambientais ou possibilitem a violao dessas normas.

Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 20

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

37. (OABRS CESPE 2009.3) Assinale a opo correta a respeito dos bancos de dados
e cadastros de consumidores.
A) O consumidor dever ser informado verbalmente toda vez que ocorrer alterao de cadastro,
ficha, registro e dados pessoais e de consumo, relativos a seu nome, desde que no a tenha
solicitado.
B) Somente podero constar nos bancos de dados as informaes negativas sobre consumidores
relativas aos ltimos dois anos.
C) Os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados entidades que prestam
servios de carter privado.
D) O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder exigir
imediata correo.
38. (OABRS CESPE 2009.3) Acerca das prticas comerciais dispostas no Cdigo de
Defesa do Consumidor, assinale a opo correta.
A) lcito que o fabricante de produtos durveis condicione o fornecimento de seus produtos
prestao de determinados servios.
B) O consumidor tem o direito de receber o dobro do que tenha pago em excesso, acrescido de
juros e correo monetria, no caso de cobrana indevida, salvo hiptese de engano justificvel.
C) Considera-se publicidade abusiva a comunicao de carter publicitrio inteiramente falsa que
induza a erro.
D) O consumidor que receber produto em sua residncia, mesmo sem solicitao, e no devolvlo, deve efetuar o pagamento do respectivo preo.
39. (VUNESP - 2010 - MPE-SP - Analista de Promotoria I) Um consumidor adquire uma
roupa dentro da loja de um shopping e, ao chegar em casa, no gosta da cor. A
vendedora, no ato da compra, havia avisado que, por se tratar de pea de promoo,
no haveria direito a troca do produto, a no ser por vcio. Ainda assim, o consumidor
ter direito a devolver o bem em 7 dias, exercitando o direito de arrependimento.
Esta afirmativa est:
a) correta, tendo em vista que por se tratar de direito de arrependimento, no h que expor os
motivos de sua devoluo.
b) est errada, tendo em vista que, por se tratar de produto durvel, o prazo para exerccio do
direito de arrependimento ser de 90 dias.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 21

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

c) est errada, pois o direito de arrependimento s pode ser exercido para compras realizadas
fora do estabelecimento comercial.
d) est correta, tendo em vista que o consumidor pode desistir do contrato a qualquer tempo.
e) est errada, tendo em vista que a compra fora feita dentro do estabelecimento comercial e, no
caso, a loja deve sanar o vcio em 30 dias.
40. (FCC - 2009 - TJ-MS Juiz) Com base nas disposies contidas no CDC, correto
afirmar:
a) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, incluindo os servios de proteo ao
crdito, so considerados entidades de carter pblico.
b) permitido aos fornecedores a manuteno de banco de dados e cadastros de inadimplentes,
sem necessidade de informao prvia do consumidor.
c) As informaes negativas a respeito do consumidor podem permanecer no banco de dados por
um perodo de at 10 anos.
d) Os rgos pblicos de defesa do consumidor, na divulgao anual das reclamaes realizadas
contra fornecedores, so proibidos de divulgar aquelas formuladas por consumidores que se
encontrem inadimplentes.
e) O fornecedor, ainda que demonstre ausncia de culpa ou erro escusvel, fica obrigado a
indenizar o consumidor pelo valor correspondente ao dobro daquilo que lhe tenha sido cobrado
indevidamente.

41. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) A Resoluo no 3.849/2010 dispe que as instituies
financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem
instituir o componente organizacional de
(A) Mantenedoria.
(B) Auditoria.
(C) Controladoria.
(D) Curadoria.
(E) Ouvidoria.

Prof. Tatiane Bitencourt

Pgina 22

Atendimento - Legislao

Banco do Brasil RQ

42. (BB Escriturrio 2013.1 FCC) Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema
referente tarifao indevida sobre o seu extrato bancrio. Sem
soluo para a questo, resolve encaminhar sua reclamao para a ouvidoria do Banco, que
segue rigorosamente as determinaes contidas na Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/2010,
que dispe sobre as ouvidorias das instituies financeiras. Segundo esta resoluo do CMN,
caracteriza corretamente a ouvidoria:
(a) vedada instituio financeira expressar em seu estatuto ou contrato social o compromisso de criar
condies adequadas para o funcionamento da ouvidoria.
(b) A ouvidoria tem a atribuio de receber as reclamaes dos clientes e usurios de produtos e servios
do Banco, mas no a de lhes dar qualquer tratamento formal.
(c) O Banco no tem a incumbncia de garantir o acesso gratuito aos clientes e usurios de produtos e
servios ao atendimento da ouvidoria.
(d) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo resposta final, o qual no pode ultrapassar quarenta
e cinco dias corridos, contados da data da protocolizao da ocorrncia.
(e) A ouvidoria deve desempenhar a funo de canal de comunicao entre o banco, seus clientes e
usurios de seus produtos e servios.

Prof. Maria Tereza Faria

Pgina 23

Atendimento - Legislao
.RESPOSTAS

1. B

PREVISO LEGAL

contra Breno por ter


agido
de
forma
negligente
(modalidade de culpa)
e art. 26, 1

ART. 2 E 3

2. a-E; b-C; Art.2,


caput
e
c-E; d-E
pargrafo
nico,
art.3, caput, 1 e 2
do
3. E

Banco do Brasil RQ

Art.2,
caput,
pargrafo
nico
e
art.17(consumidor por
equiparao)

15. B

Art.37, art.
art.39,IV

38

16. D

Art.6, II, III, IV,V e


VIII

17. C

Art.20

18. A

Art.26,I

19. A

Art.49

4. E

Art.47,
art.
51,I,
art.54, 4 e art.51,VI

20. E

Art.42,pargrafo nico

5. E

No h previso legal
que fundamente a
letra E

21. D

Art.52

22. C

Art.27

6. A

Art.43
caput
pargrafo 2

23. E

Art.2

7. D

Art.14
caput

Responsabilidade
objetiva
dos
prestadores
de
servio.

24. A

Art.42,caput

25. E

Art.37,1
e
2,
art.8,
art.14,
art.51,VII e art.53,
caput.

26. A

Art.39,III + pargrafo
nico

27. E

Art.27

28. B

Art.43

29. A

Art.43

30. A

Art. 66

31. B

Art. 26, 3

32. A(C);
b(E)
33. D

Art. 42 e 43

8. E

Art.51,VII + 2

9. B

Art.52, 2

10. E

Art.39,I

11. C

Art.52, 2

12. a-E; b-C;


c-C;d-C;
e-C
13. a-C; b-E;
c-E; d-E

Art.39,I, III, VI, IX e


XII

14. a-C; b-E

Pgina 24
Bitencourt

Art.42,
pargrafo
nico, art.30, art.39,I
e art.27
Art.14(resp. do banco)
+ ao de regresso

Art. 14, 3

Prof. Tatiane

Atendimento - Legislao
34. D

Art. 6, V

35. B

Art.18, III

36. D

Art. 51

37. D

Art. 43, 3

38. B

Art. 42, pargrafo .

39. C

Art. 49

40. A

Art. 43, 4

41. E

Resoluo 3.849-10

42. E

Resoluo 3.849-10
art.1

Prof. Tatiane Bitencourt

Banco do Brasil RQ

Pgina 25

Você também pode gostar