ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Concepto
la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011 que tiene por objeto
regular los derechos y las obligaciones que surgen entre los
productores, los proveedores y los consumidores.
El Nuevo Estatuto del Consumidor regula aspectos como la
calidad, idoneidad y seguridad de bienes y servicios; la
garanta legal de bienes y servicios; la prestacin de
servicios que suponen la entrega de un bien; la
responsabilidad de productores y proveedores frente a los
consumidores; la informacin que se le debe suministrar a
los consumidores; la publicidad; proteccin contractual,
contratos de adhesin y clusulas abusivas; operaciones
mediante sistemas de financiacin; ventas mediante
mtodos no tradicionales o a distancia y proteccin del
consumidor de comercio electrnico; entre otros aspectos.
1. Aspectos Generales
Dentro de los aspectos generales del Nuevo Estatuto del
Consumidor es importante mencionar especialmente los
siguientes:
La proteccin de los consumidores frente a los riesgos
para su salud y seguridad, as como la proteccin
especial a los nios, nias y adolescentes, en su
calidad de consumidores.
La ley se aplica tanto a los productos nacionales como
a los importados.
La regla general es que las normas del Nuevo Estatuto
del Consumidor son de orden pblico. Es decir, que si
por ejemplo en la declaracin de garanta de un
producto se establece alguna condicin que contradiga
la ley, tal condicin no valdr. Este es uno de los
aspectos que sugerimos revisar al interior de cada
empresa.

 La ley establece que Consumidor es toda persona

natural o jurdica que, como destinario final, adquiera,
disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera
que sea su naturaleza para la satisfaccin de una
necesidad propia, privada, familiar o domstica y
empresarial cuando no est ligada intrnsecamente a
su actividad econmica. De esta definicin es
necesario resaltar lo siguiente:
o Incluye a personas naturales y jurdicas que sean
usuarios finales.
o El producto no necesariamente debe ser
adquirido por el usuario final, el hecho de
disfrutarlo o utilizarlo tambin lo convierte en
consumidor, y por consiguiente lo protege la ley.
o No todo producto adquirido, o que se disfrute o
use estara cubierto por la ley, es necesario que
esa adquisicin, uso o disfrute sea para satisfacer
una necesidad propia, privada familiar o
domstica y empresarial cuando no est
intrnsecamente a su actividad econmica. Es
decir, que sea el resultado de una relacin
consumo.
El Nuevo Estatuto del Consumidor da la condicin de
Productor a quien de manera habitual, directa o
indirectamente, disee, produzca, fabrique, ensamble
o importe productos. Proveedor es quien de manera
habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre,
distribuya o comercialice productos con o sin nimo de
lucro.
El productor y el proveedor son solidariamente
responsables ante los consumidores por la idoneidad,
seguridad y calidad de los productos. Pero la
responsabilidad administrativa frente a las autoridades
de supervisin y control, es individual, es decir, no
solidaria.
Producto es todo bien o servicio.
2. Garanta legal

 En cuanto a la garanta por la calidad, idoneidad y

seguridad de los productos, queremos resaltar los
siguientes aspectos:
Garanta legal es la obligacin temporal a cargo de
todo productor y/o proveedor de responder por la
calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y
funcionamiento de los productos.
De no indicarse el trmino de la garanta por parte del
productor, el mismo ser de un (1) ao para productos
nuevos. Los usados se podrn vender sin garanta,
pero esto debe ser informado y aceptado por el
consumidor, en caso contrario se entender que el
producto tendr una garanta de tres (3) meses.
3. Otros aspectos
El anunciante ser responsable de los perjuicios que
cause la publicidad engaosa. El medio de
comunicacin ser responsable solidariamente solo si
se comprueba dolo o culpa grave.
La informacin mnima sobre los productos debe estar
en castellano.
PARA HACER VALER SUS GARANTIAS TENGA EN CUENTA:

Aspectos importantes sobre...

Portabilidad numrica
Recomendaciones a la hora de comprar

Recomendaciones a la hora de comprar

cualquier producto o servicio

Electrodomsticos y Gasodomsticos

Mediante sistemas de financiacin

Vehculos

Pre-empacados

Las garantas y la calidad

El servicio post-venta

Servicios funerarios

Recomendaciones y advertencias para el

consumidor en materia productos milagro

TIENE UN PROBLEMA COMO CONSUMIDOR ?

La superintendencia
denuncia ante:

lo apoya para obtener una reparacin o

Manejo de informacin personal, "Habeas data"

Telecomunicaciones
Fallas en un producto o de baja calidad
Incumplimiento de garantas
Informacin engaosa
Incumplimiento de incentivos ofrecidos
Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de
un servicio
Financiacin de compras
Servicios postales

Si usted quiere tambin puede ir directamente a...

Demandar
Si quiere hacer efectiva la
garanta, busca proteccin
contractual por clusulas
abusivas o pretende una
indemnizacin de perjuicios por
la prestacin de servicios que
supone la entrega de bienes o
por publicidad o informacin

Denunciar
Si quiere poner en conocimiento
de la SIC una posible violacin
del Estatuto del Consumidor para
iniciar una investigacin
administrativa e imponer una
sancin. Tenga en cuenta que
esta no es la va para solucionar
su problema particular ni para

engaosa.

obtener indemnizacin de
perjuicios.

Si quiere hacer efectiva la garanta, busca proteccin

contractual por clusulas abusivas o pretende una
indemnizacin de perjuicios por la prestacin de servicios
que supone la entrega de bienes o por publicidad o
informacin engaosa. Si quiere poner en conocimiento
de la SIC una posible violacin del Estatuto del Consumidor
para iniciar una investigacin administrativa e imponer una
sancin. Tenga en cuenta que esta no es la va para
solucionar su problema particular ni para obtener
indemnizacin de perjuicios.

Me gustara tener ms informacin sobre denuncias y

demandas.

Consuma inteligentemente

Consuma inteligentemente
Formas efectivas de hacer valer las garantas.

Aspectos importantes sobre...

Portabilidad numrica
Recomendaciones a la hora de comprar

Recomendaciones a la hora de comprar cualquier producto

o servicio
Electrodomsticos y Gasodomsticos
Mediante sistemas de financiacin
Vehculos
Pre-empacados
Las garantas y la calidad
El servicio post-venta
Servicios funerarios
Recomendaciones y advertencias para el consumidor en
materia productos milagro