Inteligencia Emocional

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
lumnas:
Alcca Salcedo Yesica
Aquino Choquehuanca Lucy
Huallpa Condori Yovana
Mamani Pancca Dina
Miranda Yahua Madeleine
Rodriguez Huarsaya Brigitte
Roman Gonzales Adela
Docente: Ricardo Del Carpio Chicata
Semestre: X
Seccin: 1
2016
GERENCIA INTEGRAL
Contenido
INTRODUCCIN............................................................................2
OBJETIVO GENERAL......................................................................3
INTELIGENCIA EMOCIONAL............................................................4
INTELIGENCIA........................................................................................... 4
EMOCIN................................................................................................... 8
TIPOS DE EMOCIONES............................................................................. 9
DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS,
SENTIMENTALISMO.....................................................................12
DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL...................................13
Inteligencia Emocional Intrapersonal:...............................................15
Inteligencia Emocional Interpersonal.................................................15
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COCIENTE INTELECTUAL...................16
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL...............................19
MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL......................................21
MODELOS MIXTOS................................................................................. 21
MODELOS DE HABILIDADES..................................................................24
IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL...........................26
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL..............................27
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MBITO LABORAL......................31
ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES
.................................................................................................32
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE VINCULA CON EL XITO Y
FELICIDAD.................................................................................33
CMO ES POSIBLE LOGRAR XITO PERSONAL CON MENORES
MRITOS QUE OTRAS PERSONAS?...............................................34
CMO DESPERTAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA GOZAR DE
UN GRAN XITO PERSONAL?.......................................................35
VENTAJAS DE APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
EMPRESA...................................................................................36
CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS CON UNA INTELIGENCIA
EMOCIONAL ALTA........................................................................38
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL SIGLO XXI...............................39
CONCLUSIONES..........................................................................41
SUGERENCIAS............................................................................42
INTELIGENCIA EMOCIONAL
GERENCIA INTEGRAL
WEBGRAFIA...............................................................................43
INTRODUCCIN
La inteligencia emocional se ha convertido en una habilidad necesaria para el
buen funcionamiento de la persona, una habilidad que le proporciona conocer
sus estados emocionales, pensar las emociones y comprender y controlar sus
respuestas emocionales y de comportamiento.
En los ltimos aos las emociones se han puesto de moda y existe un mayor
inters por conocer todo lo relacionado al mundo de los sentimientos.
Para entender bien de lo que es la inteligencia emocional debemos de saber

los conceptos de inteligencia y emocin. Howard Gardner nos habla de las
inteligencias mltiples y en la emocin vemos diferentes tipos de emociones
que las personas tenemos ya sean negativas o positivas.
En la inteligencia emocional hubo muchas definiciones de diferentes autores

pero se le dio mayor importancia a Daniel Goleman, ya que enfoca bien lo que
es la inteligencia emocional y como saber emplear en nuestra vida cotidiana.
En la inteligencia emocional se mencionara los componentes segn Daniel
Goleman los cuales son: autoconocimiento, autorregulacin, motivacin,
empata y habilidades sociales. Estos componentes son muy importantes para
poder manejar bien las relaciones intrapersonales y relaciones interpersonales.
GERENCIA INTEGRAL
OBJETIVO GENERAL
Identificar la inteligencia emocional como el factor que le posibilita al ser
humano alcanzar el xito.
OBJETIVO ESPECIFICO
Reconocer la importancia de la inteligencia intrapersonal e interpersonal

Verificar la importancia de la inteligencia emocional para lograr nuestro
desarrollo personal
Identificar los principios ms relevantes de la inteligencia emocional
Analizar cada uno de los modelos de la inteligencia emocional
GERENCIA INTEGRAL
INTELIGENCIA
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y
utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los
animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar Una de las
definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de entender el trmino, es
la que nos dice que inteligencia, es "la aptitud que nos permite recoger
informacin de nuestro interior y del mundo que nos circunda, con el objetivo
de emitir la respuesta ms adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos
plantea", segn estudios realizados depende de la dotacin gentica y de las
vivencias que experimentamos a lo largo de la vida.
En el ao de 1983, Howard Gardner psiclogo estadounidense distingue
distintos tipos de inteligencias las cuales son:
Inteligencia lingstica:
Es considerada, una de las ms importantes. En general se utilizan ambos
hemisferios y es la que caracteriza a los escritores y todos los escritores que se
dedican a los medios impresos.
Aunque discuten sobre el origen y el desarrollo del lenguaje humano, los
expertos admiten que se remota a hace 100.000 aos, al homo sapiens
arcaico; el lenguaje fue una parte intrnseca de las vidas de estos homnidos
corno animales sociales. Las sociedades han sido configuradas mantenidas por
el lenguaje. El mismo tuvo en todas las sociedades antiguas un poder
considerado como ms fuerte que la espada.
GERENCIA INTEGRAL
Inteligencia musical:
Conocida comnmente como "buen odo", es el talento que tienen los msicos,
los cantantes y los bailarines.
La fuerza de esta inteligencia innata vara de una persona a otra. Pero por
fuerte que sea su inteligencia musical, necesita ser estimulada y configurada
para desarrollar todo su potencial, ya sea para tocar un instrumento o para
escuchar una meloda con sensibilidad. Este tipo de inteligencia surge a
menudo muy pronto y de modo natural en los individuos dotados para ello.
Inteligencia lgica matemtica:
Considerada hace poco en occidente como una de las "nicas inteligencias".
Quienes pertenecen a este grupo hacen uso del hemisferio lgico del cerebro y
pueden dedicarse a las ciencias exactas. De los tipos de inteligencia este es el
ms cercano al concepto tradicional de inteligencia.
En algunas llamadas sociedades primitivas, la lgica, las matemticas y la
ciencia no parecen ser primera vista fundamental para la cultura. Este mbito
de la inteligencia se emplea de formas diferentes: regatear y comerciar,
formular calendarios para medir el tiempo y estimar con exactitud cantidades y
distancias depende de la inteligencia lgico-matemtica, ejemplo esta que los
mejores pensadores lgicos - matemtica fueron Galileo Galilei e Isaac
Newton.
Inteligencia espacial:
La tienen los que pueden hacer un modelo mental en tres dimensiones del
mundo (o un fragmento de l, segn la situacin). Esta inteligencia la
comparten oficios tan diversos como la ingeniera, la ciruga, la escultura, la
marina, la arquitectura, el diseo y la decoracin. Cientficos como James
Watson y Francis Crick utilizaron bocetos y modelos (a veces mentalmente,
otras veces en forma tridimensional) para visualizar y decodificar la espiral de
la molcula de ADN.
GERENCIA INTEGRAL
Inteligencia corporal - kinestsica:

Los kinestscos tienen la capacidad de utilizar su cuerpo para resolver
problemas o realizar actividades. En este campo estn los deportistas, los
cirujanos y los bailarines. Una aptitud natura de este tipo de inteligencia se
manifiesta a menudo desde nio; un ingeniero de xito recuerda que se
convirti en ingeniero a la edad de cuatro aos. Cuando empez a desmotar
objetos del hogar cuando sus padres no le miraban.
Inteligencia emocional:
Es la capacidad humana para resolver problemas relacionados con las
emociones. Y aunque parezca que este tipo de inteligencia es poco importante,
se ha demostrado que es igualmente vlida para tomar decisiones ya que en
estos momentos, los sentimientos y cmo nos sentimos tienen mucho que ver
a la hora de elegir.
La inteligencia emocional es un complemento indispensable en la relacin con
s mismo y con los dems. No sirve de nada ser el alumno con mejores
calificaciones si el nio no tiene amigos y se siente acomplejado.
Saber manejar nuestras emociones tambin tiene que ver con la seguridad que
debe estar presente en situaciones como un examen o una entrevista en las
que los nervios pueden "borrar de nuestra mente" todo lo que sabemos.
Inteligencia intrapersonal:
Esta nos permite formar una imagen veraz y precisa de nosotros mismos; nos
permite poder entender nuestras necesidades y caractersticas, as como
nuestras cualidades y defectos sin maximizarlos o minimizarlos. Y aunque se
dice que nuestros sentimientos s deben ayudar a guiar nuestras decisiones,
debe existir un lmite en la expresin de estos. Este tipo de inteligencia es
funcional para cualquier rea de nuestra vida.
Inteligencia interpersonal:
GERENCIA INTEGRAL
Esta nos permite entender a los dems. Se basa en la capacidad de manejar

relaciones humanas y la empata con la que nos "ponemos los zapatos del
otro" y reconocemos sus motivaciones, razones y emociones.
Este tipo de inteligencia es un complemento fundamental de cualquiera de las
dems, pues tampoco sirve de nada si sacamos las mejores notes pero
elegimos mal a nuestros amigos y, posteriormente, a nuestra pareja.
La mayora de las actividades que se realizan en la vida dependen de la
inteligencia interpersonal, ya que estn formadas por grupos humanos en los
que debemos relacionamos.
Los grandes lderes tienen una fuerte inteligencia interpersonal para bien o
para mal. Martn Luther King lder estadounidense de los derechos civiles, fue
un orador estimulante que uso sus habilidades para inspirar el cambio social
radical.
Tambin se necesitan fuertes habilidades interpersonales en formas de terapia
y en la enseanza de los incapacitados. Los consejeros deben establecer
empata
con
sus
pacientes
para
comprender
sus
motivaciones
comportamiento, una tarea difcil cuando este no puede articular sus propios
sentimientos.
Inteligencia naturalista:
La utilizamos al observar y estudiar la naturaleza. Los biolgicos y herbolarios
son quienes ms la han desarrollado.
Todos tenemos tos 9 tipos de inteligencia, pero desarrollamos unas o otras
dependiendo de factores como la educacin, la familia y el entorno. No importa
cul sea la actividad que vayamos a desarrollar, pues necesitamos algunas
combinaciones segn sea el caso.
Hoy, debido a la complejidad del mundo, los nios parecen estar mucho ms
listos para resolver problemas de toda ndole. Por eso, aunque es importante
que conozcas los talentos y aptitudes de tu hijo, tambin lo es que trates de
GERENCIA INTEGRAL
incentivar su capacidad para desenvolverse correctamente en cualquier mbito,

as cuando ingrese a la escuela y a la universidad, no slo ser capaz de
obtener buenas notas sino tambin de ser feliz.
EMOCIN
Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad,
que refleja en los comportamientos externos e internos.
Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos,
sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como
respuesta a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una
motivacin.
Emocional, por otra parte, es aquello perteneciente o relativo a la emocin (un
fenmeno psico-fisiolgico que supone una adaptacin a los cambios
registrados de las demandas ambientales). Lo emocional tambin es lo emotivo
(sensible a las emociones).
Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para
que sean adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno

mismo. Este punto se maneja como lo veremos cmo Auto- control, tal vez
medular de esta Inteligencia que como vimos depende tambin de cuestiones
fisiolgicas.
La propia motivacin: Capacidad de ordenar las emociones al servicio
de un objetivo esencial. Llamado tambin Auto-motivacin que es buscar los

motivos por los que hago las cosas.
Reconocer
las
emociones
de
los
dems:
La
empata
es
autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en

parte social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la
pauta para empezar a pensar en los dems.
GERENCIA INTEGRAL
Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los
dems. Es la adecuacin a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con
los dems.
TIPOS DE EMOCIONES
Las emociones son fenmenos afectivos y subjetivos, entendidos como una
manera de adaptacin al ambiente en que el individuo se desarrolla.
Emociones bsicas o primarias: Es fcil percibirlas, principalmente porque
provocan un comportamiento estandarizado y sus causas suelen ser
invariables. Existen 6 emociones primarias: tristeza, felicidad, sorpresa, asco,
miedo e ira. Las emociones primarias constituyen procesos de adaptacin.
Emociones de fondo: Son producto o resultado de las emociones bsicas.
Asimismo, a pesar de su significancia, este tipo de emociones no suelen
manifestarse en la conducta de la persona. Las emociones de fondo son
bsicamente dos: desnimo y entusiasmo. A partir de ellas no slo se conforma
el estado de nimo diario de un individuo, sino que tambin influyen
radicalmente en sus acciones.
Emociones sociales: Reciben su nombre a partir del hecho de que es
condicin necesaria la presencia de otra persona para que estas puedan
aflorar.
Las emociones sociales, a diferencia de lo que se suele creer, no son el
resultado de la formacin cultural brindada por la escuela y la familia. stas,
solo podran determinar la manera en que el individuo exteriorizar dichas
emociones, pero de ninguna manera conseguiran crearlas.
Algunas emociones sociales son: vergenza, gratitud, admiracin, orgullo,
celos, simpata, ofuscacin, admiracin, irritacin, etc.
Otra manera de clasificar a las emociones es la que se detalla a continuacin:
GERENCIA INTEGRAL
Emociones positivas: son aquellas que propician una acentuacin en el

bienestar del individuo que las siente. Estas adems, suelen contribuir
favorablemente en la manera de pensar y de actuar de las personas,
proporcionando reservas tanto fsicas como psicolgicas para tiempos de crisis.
Ejemplos de emociones positivas son la alegra, la satisfaccin, la gratitud, la
serenidad, etc.
Emociones negativas: de manera contraria a las anteriores, stas provocan
una reduccin en el bienestar del sujeto que la experimenta. Por eso mismo,
existe un deseo consciente de evadirlas, ya que bloquean la energa del ser
humano e inciden negativamente en su salud. La ira, el miedo, el asco y la
depresin son algunos ejemplos de emociones negativas.
La complejidad con la que podemos expresar nuestras emociones nos hace

pensar que la emocin es un proceso multifactorial o multidimensional. Uno
siempre tiene la impresin de que le faltan palabras para describir con precisin
sus emociones. Pero debajo de esta complejidad hay un factor comn a todas
las emociones: cada emocin expresa una cantidad o magnitud en una escala
positivo/negativo. As, experimentamos emociones positivas y negativas en
grados variables y de intensidad diversa. Podemos experimentar cambios de
intensidad emocional bruscos o graduales, bien hacia lo positivo o bien hacia lo
negativo. Es decir, toda emocin representa una magnitud o medida a lo largo
de un continuo, que puede tomar valores positivos o negativos.
10
GERENCIA INTEGRAL
En el lenguaje cotidiano, expresamos nuestras emociones en una escala

positivo - negativo y en magnitudes variables, como "me siento bien", "me
siento muy bien", "me siento extraordinariamente bien" (intensidades o grados
del polo positivo), o "me siento mal", "me siento muy mal", "me siento
extraordinariamente mal" (intensidades o grados del polo negativo).
Segn la situacin que provoca la emocin, escogemos unas palabras u otras
como amor, amistad, temor, incertidumbre, respeto, etc., que, adems, seala
su signo (positivo o negativo). Y segn sea la intensidad de la emocin
escogemos palabras como nada, poco, bastante, muy, etc. y as, componemos
la descripcin de una emocin.
Decimos, por ejemplo, "me siento muy comprendido" (positiva) o "me siento un
poco defraudado" (negativa).
En consecuencia, podemos reconocer en toda emocin dos componentes bien
diferenciados.
Por un lado, un componente cualitativo que se expresa mediante la palabra
que utilizamos para describir la emocin (amor, amistad, temor, inseguridad,
etc.) y que determina su signo positivo o negativo.
Por otro lado, toda emocin posee un componente cuantitativo que se
expresa mediante palabras de magnitud (poco, bastante, mucho, gran, algo,
etc.), tanto para las emociones positivas como negativas.
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GERENCIA INTEGRAL
DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS,

SENTIMENTALISMO
Las emociones son agitaciones del nimo producidas por ideas, recuerdos,
apetitos, deseos, sentimientos o pasiones.
EMOCIONES: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta
duracin.
"Se manifiestan por una conmocin orgnica ms o menos visible "
Conmocin afectiva de carcter intenso.
Agitacin del nimo acompaada de fuerte conmocin somtica.
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GERENCIA INTEGRAL
SENTIMIENTO: Estado afectivo de baja intensidad y larga duracin.

Los sentimientos son impresiones que causan el nimo las cosas espirituales.
Son tambin estados de nimo. Vienen de los sentidos.
Pasin: Estado efectivo muy intenso y de larga duracin.
Shock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duracin.
Difusin: estado en el que hay un rompimiento con la realidad.
SENTIMENTALISMO: es el carcter o cualidad de lo que muestra demasiada
sensibilidad o sensiblera.
Sensiblera: es la sensibilidad exagerada.
Sensibilidad: es la capacidad propia de los seres vivos de percibir
sensaciones y de responder a muy pequeas excitaciones, estmulos o
causas. Capacidad de responder a estmulos externos.
DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Existen diversas definiciones de inteligencia emocional, diferentes autores han
escrito sobre el tema de inteligencia emocional. Tenemos las siguientes
definiciones:
Segn Peter Salovey y John Mayer (1990), la inteligencia emocional
consiste en la habilidad para manejar los sentimientos y emociones,
discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir los
propios pensamientos y acciones.
Segn Howard Gardner (1993), define inteligencia emocional como El

potencial biopsicolgico para procesar informacin que puede generarse
en el contexto cultural para resolver los problemas.
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GERENCIA INTEGRAL
Segn Daniel Goleman (1995), La inteligencia emocional es una forma

de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y
engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la
empata, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carcter como la
autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables
para una buena y creativa adaptacin social.
Segn Bar On (1997), La Inteligencia Emocional es la capacidad de
entender y encaminar nuestras emociones para que estas trabajen para
nosotros y no en contra, lo que nos ayuda a ser ms eficaces y a tener
xito en distintas reas de la vida.
Segn Hendrie Weisinger (1998), la inteligencia emocional es el uso
intencional de las emociones para que contribuyan a orientar el
pensamiento individual y colectivo para el mejoramiento de los
resultados. La inteligencia emocional (IE) se utiliza en forma
intrapersonal e interpersonal.
Pero
la
inteligencia
emocional
fue
popularizada
por
el
psiclogo
estadounidense Daniel Goleman (1995), que define como el conjunto de

habilidades que contribuyen al buen funcionamiento y al xito y que son
diferentes al coeficiente intelectual. Se divide en:
Inteligencia
Emocional
Intrapersonal:
Habilidad
para
comunicarse eficazmente con un mismo y para manejar en forma ptima las

propias emociones.
La inteligencia intrapersonal, est directamente relacionada con nosotros
mismos, con nuestros pensamientos, deseos, capacidades, comportamientos,
etc. Esta inteligencia nos permite ver de forma real lo que somos, lo que
14
GERENCIA INTEGRAL
deseamos y como priorizamos nuestros deseos y obligaciones, para as actuar

de forma conveniente. Aquellos que poseen este tipo de inteligencia son
tambin capaces de no engaase a s mismos, saben cules son sus
sentimientos y capacidades y los respetan. Estas personas entienden los
motivos por los cuales desean, sienten o piensan de determinada manera y
pueden as actuar de forma conveniente para ellos mismos.
Inteligencia Emocional Interpersonal: Habilidad para comprender

y manejar eficazmente a las emociones ajenas, que se divide a su vez en
empata y habilidades sociales.
Es la capacidad de comprender a los dems seres humanos, pudiendo lograr
una mejor interaccin y empata. Esta inteligencia nos ayuda a comprender a
los dems, poder contextualizar sus comportamientos, estados de nimo y
deseos. Si logramos comprender lo que el otro necesita y en qu momento lo
necesita, alcanzaremos una mejor relacin humana con el entorno a travs de
una ptima capacidad de comunicacin.
Aquellos que gozan de poseer inteligencia interpersonal son quienes,
generalmente, logran ser populares, queridos por todos, tienen muchos
amigos, y se relacionan muy bien con sus compaeros de trabajo. Son
personas capaces de hallar la frase adecuada o de ver lo que el otro transmite,
sus emociones y sentimientos, de esa forma son capaces de regular su actitud
y entregar a los dems mensajes positivos.
Poseer empata con los otros es necesario para poder vivir en armona, y para
conseguirla es bueno estar en una posicin distendida en la vida, ser receptivo
a lo que los otros transmiten y hacerlo de forma desprejuiciada y sin conceptos
preestablecidos.
Es muy conveniente, para lograr una buena comunicacin con los otros,
observar sobre todo el lenguaje corporal, los gestos, el tono de voz. Si, por
ejemplo, no hay coincidencia en lo que el otro dice y los gestos de su cuerpo,
su tono de voz, si est nervioso, etc., debemos prestar atencin a lo latente,
15
GERENCIA INTEGRAL
por sobre lo manifiesto, lo que se deja entrever es ms verdadero que lo que se

expresa explcitamente.
De esa forma aquel que posea este tipo de inteligencia y la sepa manejar de
forma hbil, ser muy difcil de engaar.
No es una inteligencia que dependa exclusivamente del manejo del lenguaje,
puede tenerse un manejo relativamente limitado de la lengua comn, y sin
embargo, ser capaz de poseer esta especie de liderazgo, que se observa en
figuras polticas, religiosas, incluso en maestros y profesores.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COCIENTE INTELECTUAL

Daniel Goleman puso de moda en Espaa el
concepto de inteligencia emocional (IE), en un
libro publicado en 1995 que tuvo una gran
publicidad. Desafiaba con fuerza al cociente
intelectual (CI), que era entonces para muchos la
garanta del xito. Argumentaba que las emociones
de una persona juegan un papel esencial en su
pensamiento, toma de decisiones y por tanto en su
futuro.
La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como

la capacidad de observacin, la atencin, la memoria, el aprendizaje, las
habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El
rendimiento que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran
medida de la atencin que les prestemos, as como de la capacidad de
concentracin que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en
cuenta que, para tener un rendimiento adecuado intervienen muchas otras
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GERENCIA INTEGRAL
funciones como, por ejemplo, un estado emocional estable, una buena salud
psico-fsica o un nivel de activacin normal.
Desde pequeos hemos odo que el CI o Cociente Intelectual determinante
para saber si una persona tendra xito en la vida, con lo que un test podra
marcar el futuro de su xito acadmico y profesional. Sin embargo, hace ya
varios aos que desde el mbito empresarial se dieron cuenta de que son otras
capacidades las necesarias para el xito en la vida. Y esas no las meda
ningn test de inteligencia.
Una persona puede sacar un CI muy alto pero tener una vida personal muy
pobre, y al contrario, ser alguien con un CI bajo pero tener una fuerza y valor
para enfrentarse a los altibajos de la vida que muchos desearan.
Segn Goleman, la inteligencia emocional es la capacidad para reconocer
sentimientos en uno mismo y en los dems, y adems saber gestionarlos en
nuestra vida cotidiana o profesional. De acuerdo con los estudiosos de la
materia, la inteligencia emocional se basa en cinco principios o competencias
principales: el conocimiento de las propias emociones, la capacidad de
controlarlas, la capacidad de motivacin propia, la empata o reconocimiento de
las emociones ajenas y el control y la habilidad en la gestin de esas
relaciones.
Daniel Goleman dice que las personas desarrolladas emocionalmente,
disfrutan de una situacin ms ventajosa en todos los rdenes de la vida;
suelen sentirse ms satisfechas, son ms eficientes y ms capaces de dominar
los hbitos mentales que determinan la productividad. Las emociones son muy
importantes para el ejercicio de la razn. Entre el sentir y el pensar, la emocin
gua nuestras decisiones, excepto cuando stas se desbordan y el cerebro
emocional asume el control completo de la situacin. En cierta manera,
tenemos dos cerebros y dos tipos de inteligencia: la racional y la emocional, y
al final, nuestra forma de proceder queda determinada por ambas.
No hay duda que la inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de
nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las
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GERENCIA INTEGRAL
presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, y adoptar una actitud

emptica y social que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo
personal. La inteligencia acadmica no es suficiente para alcanzar el xito
profesional. El cociente intelectual no forma parte del equilibrio emocional y los
mejores profesionales no son necesariamente los ms inteligentes de su
promocin escolar. Los que triunfan y permanecen en cualquier mbito social
son los que conocen sus emociones y saben cmo manejarlas.
Al igual que con el cociente intelectual, cada una de estas concepciones
alternativas de la inteligencia ha sido objeto de crticas. Y en este caso, los
crticos del concepto inteligencia emocional argumentan que no mide la
capacidad: Quin puede asegurar cuando la ira o la tristeza (o cualquier
emocin de otro tipo) de una persona es o no apropiada para una situacin
particular? Los escpticos de la inteligencia emocional tambin sealan que
los estudios cientficos no han logrado encontrar un vnculo convincente entre
un aumento de la autoestima y un mejor rendimiento acadmico. A diferencia
de lo que ocurre con los test que miden el cociente intelectual, no existe
ninguna referencia capaz de determinar el grado de inteligencia emocional. Si
se sabe que en sus rasgos ms sobresalientes difiere ligeramente entre
mujeres y hombres. En cualquier caso est claro que cualquier persona es el
resultado de la combinacin en distintas proporciones entre el cociente
intelectual y la inteligencia emocional.
Se ha podido comprobar que un elevado CI puede predecir quin tendr xito a
nivel acadmico, pero no dice nada del camino que tomar la persona cuando
termine su educacin. Por otro lado, estudios recientes muestran que la
Inteligencia Emocional es la principal responsable del xito o fracaso de las
personas en todos sus mbitos: profesional, personal y social. Adems se ha
visto que el xito profesional, independientemente de que se trate de un
ingeniero, un profesor, un abogado o un vendedor, est definido en un 80% por
la Inteligencia Emocional y en un 20% por su CI.
18
GERENCIA INTEGRAL
Como dice Daniel Goleman: Resulta paradjico que el CI sea tan mal predictor
del xito entre el colectivo de personas lo bastante inteligentes como para
desenvolverse bien en los campos cognitivamente ms exigentes.
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Para Goleman (1995: 43-44) la inteligencia emocional consiste en:
1) Conocer las propias emociones: El principio de Scrates "concete a ti
mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener
conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento
en que ocurre. Una incapacidad en este sentido nos deja a merced de las
emociones incontroladas.
2) Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos
a fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de
conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones
de ira, furia o irritabilidad es fundamental en las relaciones interpersonales.
3) Motivarse a s mismo: Una emocin tiende a impulsar hacia una accin.
Por eso, emocin y motivacin estn ntimamente interrelacionados. Encaminar
las emociones, y la motivacin consecuente, hacia el logro de objetivos es
esencial para prestar atencin, auto motivarse, manejarse y realizar actividades
creativas. El autocontrol emocional conlleva a demorar gratificaciones y
dominar la impulsividad, lo cual suele estar presente en el logro de muchos
objetivos. Las personas que poseen estas habilidades tienden a ser ms
productivas y efectivas en las actividades que emprenden.
4) Reconocer las emociones de los dems: Un don de gentes fundamental
es la empata, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones. La
empata es la base del altruismo. Las personas empticas sintonizan mejor con
las sutiles seales que indican lo que los dems necesitan o desean. Esto las
hace apropiadas para las profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio
19
GERENCIA INTEGRAL
(profesores, orientadores, pedagogos, psiclogos, psicopedagogos, mdicos,

abogados, expertos en ventas, etc.).
5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los
dems es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los
dems. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del
liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Las personas que dominan
estas habilidades sociales son capaces de interactuar de forma suave y
efectiva con los dems.
La relacin de estos principios hace que sean retroalimentados unos con otros;
por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno est interesado y motivado, y si el
proceso de recepcin es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber
recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y analizarla.
A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes incrementaran nuestra
capacidad de recibir informacin. De modo similar, el anlisis que abarca una
disposicin compleja de las tareas de procesamiento de informacin, exige una
capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es
obvio que la calidad de anlisis se ver afectada por nuestra capacidad para
recibir y retener la informacin.
MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

El modelo de la inteligencia emocional. Se clasifica en modelos mixtos,
modelos de habilidades.
MODELOS MIXTOS
20
GERENCIA INTEGRAL
Entre los principales autores se encuentran

Goleman (1995) y Bar-On (1997). stos incluyen rasgos de personalidad como
el control del impulso, la motivacin, la tolerancia a la frustracin, el manejo del
estrs, la ansiedad, la asertividad, la confianza y/o la persistencia.
Modelo de Daniel Goleman

Goleman establece la existencia de un Cociente Emocional (CE) que no se
opone al Cociente Intelectual (CI) clsico sino que ambos se complementan.
Este complemento se manifiesta en las interrelaciones que se producen.
Un ejemplo lo podemos observar entre las comparaciones de un individuo con
un alto cociente intelectual pero con poca capacidad de trabajo y otro individuo
con un cociente intelectual medio y con alta capacidad de trabajo.
Ambos pueden llegar al mismo fin, ya que ambos trminos se complementan.
Los componentes que constituyen la IE segn Goleman (1995) son:
1. Conciencia de uno mismo (Selfawareness)
Es la conciencia que se tiene de los propios estados internos, los recursos e
intuiciones.
2. Autorregulacin (Self-management)
Es el control de nuestros estados, impulsos internos y recursos internos.
3. Motivacin (Motivation)
Se explican cmo tendencias emocionales que guan o que facilitan el logro de
objetivos.
4. Empata (Social-awareness)
Se entiende como la conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones ajenas.
21
GERENCIA INTEGRAL
5. Habilidades sociales (Relationship management).

Es la capacidad para inducir respuestas deseables en los dems pero no
entendidas como capacidades de control sobre otro individuo.
Este modelo tiene su aplicacin en diferentes mbitos como el organizacional y
el laboral.
Modelo de Bar-On.
El modelo est compuesto por diversos aspectos: Componente intrapersonal,
componente interpersonal, componente del estado de nimo en general,
componentes de adaptabilidad, componentes del manejo del estrs y,
componente del estado de nimo en general.
1. Componente intrapersonal:
Comprensin emocional de s mismo: habilidad para comprender sentimientos
y emociones, diferenciarlos y, conocer el porqu de los mismos.
Asertividad: habilidad para expresar sentimientos, creencias, sin daar los
sentimientos de los dems y, defender nuestros derechos de una manera no
destructiva.
Autoconcepto: capacidad para comprender, aceptar y respetarse a s mismo,
aceptando los aspectos positivos y negativos, as como las limitaciones.
Autorrealizacin: habilidad para realizar lo que realmente podemos,
deseamos y se disfruta.
Independencia: capacidad para auto dirigirse, sentirse seguro de s mismo en
nuestros pensamientos, acciones y, ser independientes emocionalmente para
tomar decisiones.
2. Componente interpersonal:
22
GERENCIA INTEGRAL
Empata: habilidad para sentir, comprender y apreciar los sentimientos de los

dems.
Relaciones
interpersonales:
capacidad
para
establecer
mantener
relaciones satisfactorias, caracterizadas por una cercana emocional.

Responsabilidad social: habilidad para mostrarse como una persona
cooperante, que contribuye, que es un miembro constructivo, del grupo social.
3. Componentes de adaptabilidad:
Solucin de problemas: capacidad para identificar y definir los problemas y,
generar e implementar soluciones efectivas.
Prueba de la realidad: habilidad para evaluar la correspondencia entre los que
experimentamos y lo que en realidad existe.
Flexibilidad: habilidad para realizar u ajuste adecuado de nuestras emociones,
pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes.
4. Componentes del manejo del estrs:
Tolerancia al estrs: capacidad para soportar eventos adversos, situaciones
estresantes y fuertes emociones.
Control de los impulsos: habilidad para resistir y controlar emociones.
5. Componente del estado de nimo en general:

Felicidad: capacidad para sentir satisfaccin con nuestra vida.
Optimismo: habilidad para ver el aspecto ms positivo de la vida.
El modelo emplea la expresin inteligencia emocional y social haciendo
referencia a las competencias sociales que se deben tener para desenvolverse
23
GERENCIA INTEGRAL
en la vida. Segn Bar-On (1997), la modificabilidad de la inteligencia emocional

y social es superior a la inteligencia cognitiva.
MODELOS DE HABILIDADES
En forma general, los modelos de habilidades se centran exclusivamente en el
contexto emocional de la informacin y el estudio de las capacidades
relacionadas con dicho procesamiento.
En este sentido, estos modelos no incluyen componentes de factores de
personalidad, siendo el ms relevante de estos modelos el de Salovey y Mayer
(1990). stos postulan la existencia de una serie de habilidades cognitivas o
destrezas de los lbulos prefrontales del neo crtex para percibir, evaluar,
expresar, manejar y autorregular las emociones de un modo inteligente y
adaptado al logro del bienestar, a partir de las normas sociales y los valores
ticos.
Modelo de Salovey y Mayer.
El modelo ha sido reformulado en sucesivas ocasiones desde que en el 1990,
Salovey y Mayer introdujeran la empata como componente. En 1997 y en
2000, los autores realizan sus nuevas aportaciones, que han logrado una
mejora del modelo hasta consolidarlo como uno de los modelos ms utilizados
y por ende, uno de los ms populares.
Las habilidades incluidas en el modelo son las siguientes:
Percepcin emocional. Habilidad para identificar las emociones en s mismo y
en los dems a travs de la expresin facial y de otros elementos como la voz
o la expresividad corporal.
Facilitacin emocional del pensamiento. Capacidad para relacionar las
emociones con otras sensaciones como el sabor y olor o, usar la emocin para
facilitar el razonamiento. En este sentido, las emociones pueden priorizar, dirigir
24
GERENCIA INTEGRAL
o redirigir al pensamiento, proyectando la atencin hacia la informacin ms

importante. Por otro lado, la felicidad facilita el razonamiento inductivo y la
creatividad.
Compresin emocional. Habilidad para resolver los problemas e identificar
qu emociones son semejantes.
Direccin emocional. Compresin de las implicaciones que tienen los actos
sociales en las emociones y regulacin de las emociones en uno mismo y en
los dems.
Regulacin reflexiva de la emociones para promover el crecimiento
personal. Habilidad para estar abierto a los sentimientos ya sean positivos o
negativos.
En resumen, el autor, establece una serie de habilidades internas del ser
humano que ha de potenciar, en base a la prctica y la mejora continua.
En ms de una ocasin nos habremos preguntado por qu no siempre el
alumno ms inteligente termina siendo el ms exitoso y todos conocemos
personas que se enfrentan a las dificultades con una actitud distinta a la
habitual.
IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La importancia de la Inteligencia emocional tiene que ver con saber controlar
las emociones para nuestro propio bienestar. Es por ello que dicha Inteligencia
emocional es el plus que realmente nos va a permitir vivir una vida con mayor
confianza y seguridad.
25
GERENCIA INTEGRAL
En ms de una ocasin nos habremos preguntado por qu no siempre el

alumno ms inteligente termina siendo el ms exitoso y todos conocemos
personas que se enfrentan a las dificultades con una actitud distinta a la
habitual.
La inteligencia emocional puede darnos alguna respuesta para estas
preguntas. Esta inteligencia nos permite tomar conciencia de nuestras
emociones, entender los sentimientos de los dems, ser ms resistentes a las
presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, incrementar nuestra
capacidad de trabajar en equipo y ser capaces de adoptar una actitud emptica
y social. Todas estas habilidades nos brindarn mayores posibilidades de
desarrollo personal y conseguir xito en lo que nos propongamos.
Tenemos que ser conscientes de que la mayor parte de las habilidades para
conseguir una vida satisfactoria son de carcter emocional, no intelectual.
Desde que vamos a la escuela, nos inculcan que lo verdaderamente importante
es nuestra capacidad intelectual. Y desde ese momento en adelante,
dedicamos tiempo y esfuerzo en ser ms inteligentes a nivel intelectual, incluso
a valorar a una persona por sus conocimientos y habilidades intelectuales.
Permanecer atentos a las seales emocionales, tanto a nivel fsico como
psicolgico nos permitir ir por el camino ms adecuado a nuestros intereses.
Si gestionamos adecuadamente nuestra inteligencia emocional, podremos
expresar nuestros sentimientos sin exagerarlos, sin que nos dominen. Seremos
capaces de entenderlos, contextualizarnos y emplearnos en nuestro favor. Pero
no solamente existen ventajas en primera persona, sino que cuando
conectamos y aprendemos a convivir con nuestros sentimientos, somos
capaces de empatizar con las situaciones por las que pasan las personas que
nos rodean.
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
26
GERENCIA INTEGRAL
Es evidente que sin un control de nuestras emociones, no es posible avanzar

en el complicado ir y venir de nuestra vida cotidiana, de manera serena y
satisfactoria. Esto ya fue tratado y expuesto de manera directa y contundente
por Daniel Goleman, en su estudio La Inteligencia Emocional, de la cual ya
para este momento sabemos de qu se trata.
Pero, no basta un control emocional, para asegurar el xito de nuestras
relaciones humanas, sino que es necesario adems manejar nuestras
emociones de manera inteligente.
En este aspecto, la inteligencia emocional nos remite a que, por lo menos,
podemos discernir lo que conlleva cada emocin en su momento. Si
conocemos nuestras emociones, si reconocemos las emociones de los dems,
y percibimos la situacin emocional en las que stas aparecen o se disparan,
podemos manejarnos con mayor control y conduccin en ese momento. Si
logramos desarrollar nuestra inteligencia emocional, los beneficios que
obtendremos, nos facilitarn el avance de nuestra vida cotidiana.
Estos beneficios de la inteligencia emocional son:
1. Incrementa la autoconciencia.- Esto significa que en la medida que
utilicemos la inteligencia emocional, seremos ms conscientes de
quienes somos, qu sentimos, y cmo actuamos en situaciones
emocionales. Si conocemos cada vez ms la naturaleza de nuestras
emociones es posible saber cmo conducirnos y qu hacer en tales
casos. Es consecuente que si estamos atentos a lo que sentimos, y
somos conscientes de nuestras emociones, finalmente seremos ms
conscientes de nosotros mismos.
2. Favorece el equilibrio emocional.- Esto nos lleva al hecho de que al
ser inteligentes emocionalmente, nuestro desempeo emocional ser
equilibrado. Es evidente que conforme manejamos nuestras emociones,
de tal forma que no nos conduzcan por un desastre y una situacin
catica, nuestra conducta ser ms serena, menos tensa, y por
consecuencia ms equilibrada.
27
GERENCIA INTEGRAL
3. Fomenta
las
relaciones
armoniosas.-
Si
nuestra
inteligencia
emocional se desempea convenientemente, se reflejar en nuestras

relaciones. Es sabido que en una relacin donde no hay un adecuado
manejo de las emociones, dicha relacin tiende a deteriorarse; por lo
tanto, si las emociones estn manejadas inteligentemente, las
relaciones se vern favorecidas y podrn desarrollarse en armona. En
la pareja, en el matrimonio, en el trabajo, con los amigos, si se es
inteligente emocionalmente, es posible el fomento de las relaciones
armoniosas.
4. Potencia el rendimiento laboral.- en la misma medida que fomenta las
relaciones armoniosas, tambin potencia el rendimiento laboral. Si no
permitimos que nuestro estado de nimo, que nuestra emociones tomen
el control de nuestra vida, y la inteligencia emocional retome el rumbo,
nuestra vida y lo que nos rodea, incluyendo nuestro trabajo, se vern
inmersos en una situacin difcil de controlar. Cuntas veces hemos
visto a los compaeros de trabajo, no poder concentrarse por
problemas personales que implican estados emocionales, nosotros
mismos cuantas veces no quisimos ir al trabajo por una cuestin
meramente emocional. Aqu la inteligencia emocional nos debe llevar a
superar los obstculos y en esa medida rendir mejor laboralmente.
5. Aumenta la motivacin y el entusiasmo.- S, en efecto, si nuestras

emociones y su ejercicio en la cotidianeidad estn sujetas a una
inteligencia emocional, podemos dirigir nuestra motivacin hacia
objetivos ms audaces, ms prometedores, y ms satisfactorios, en tal
medida nuestro entusiasmo se fortalecer para lograr proyectos o
simplemente
para
disfrutar
ms
plenamente
de
los
sucesos
trascendentes de nuestra vida.

6. Otorga capacidad de influencia y liderazgo.- Si nos pusieran a
escoger a quin seguir como lder, entre alguien emocionalmente
28
GERENCIA INTEGRAL
inestable
alguien
inteligente
emocionalmente,
es
claro
que
seguiramos al inteligente. De hecho, alguien que est en equilibrio

emocional,
que
expresa
serenidad,
que
sabe
conducirse
con
inteligencia en los momentos difciles y no se deja confundir por emotivo

de las circunstancias, se es alguien que nos va a influenciar, que nos
vamos a dejar conducir, porque nos sentiremos seguros, porque
sabemos que sabe manejarse de manera serena y templada en los
momentos ms abrumadores.
7. Mejora la empata y las habilidades de anlisis social.- la inteligencia
emocional tambin nos da el beneficio de mejorar la empata.
Entendiendo por empata el hecho de sentir los sentimientos y las
emociones de otra persona como si fueran nuestras ( y la simpata
como la inclinacin afectiva hacia alguien), es determinante el hecho de
que si conocemos nuestras emociones es posible percibir las de los
dems y reconocerlas. En esa medida, es ms fcil comprender lo que
otra persona siente y eso nos lleva a mejorar nuestras habilidades de
anlisis social. Es decir, que en la medida que comprendemos el sentir
de los dems (empata), nos solidarizamos y comprendemos los
aspectos sociales que comprometen el sentir de la gente.
8. Aumenta el bienestar psicolgico.- El hecho de conducirnos con
inteligencia emocional en nuestra vida cotidiana, nos debe llevar a un
bienestar psicolgico. Esto es lgico si entendemos que una vida
emocionalmente equilibrada, una actitud motivada y entusiasta,
sabernos y sentirnos bien, tener relaciones armoniosas, tener empata,
y comprender y adecuarnos mejor en nuestro entorno social, debe
aumentar en gran mediad nuestro bienestar psicolgico.
9. Facilita la buena salud.- Y esto es quiz de los mejores beneficios que
la inteligencia emocional nos otorga. Sabernos plenos emocionalmente,
sin conflictos, sin embrollos emocionales, sin caos emocional en
nuestras vidas, saber que podemos resolver con inteligencia nuestros
29
GERENCIA INTEGRAL
problemas emocionales, nos predisponen a una buena salud y la visin

para fortalecerla. Es sencillamente encontrar que vale la pena vivir.
10. Brinda defensas para la reaccin positiva a la tensin y el stress.Finalmente, el equilibrio emocional y todos los beneficios que conlleva
una inteligencia emocional prctica y aplicada, nos brinda defensas
para reaccionar de manera positiva ante la tensin y el stress. Es decir
toda esa problemtica de la vida cotidiana y los eventos inesperados o
inusuales que nos sorprenden, no ser fcil que nos perturben, pues
sabremos cmo encarar tales situaciones; la tensin ser posible
eliminarla o evitarla, y el stress no podr abrumarnos, pues sabremos
cmo imponernos a su acoso.
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MBITO LABORAL

La inteligencia emocional es la clave para que nuestras relaciones e
interacciones sean un xito y resulten beneficiosas para todas las partes
implicadas. El uso de la inteligencia emocional en nuestras relaciones con los
dems se fragua en el desarrollo de una comunicacin eficaz, en el desarrollo
de la experiencia interpersonal y en ayudar a los dems a ayudarse a s
mismos.
En el mbito laboral, el tiempo que dedicamos en cada jornada de trabajo a
interrelacionarnos con los dems puede resultar importantsimo. La interaccin
con miembros de nuestra unidad o grupo de trabajo, con jefes y colaboradores,
con clientes y proveedores puede llevarnos a negociar intereses o resolver
conflictos, a dirigir o guiar y a fomentar el espritu de equipo.
30
GERENCIA INTEGRAL
Una organizacin laboral es un sistema orgnico que depende de la

interrelacin de las y los individuos que forman parte en ella. De ah que sea
importante para el xito de una entidad, no slo que todos los empleados y
empleadas aprovechen al mximo sus capacidades, sino que tambin ayuden
a otras personas a hacer lo propio.
La base de cualquier relacin es la comunicacin. La comunicacin establece
conexiones y las conexiones forjan relaciones. Es fundamental disponer de una
capacidad de comunicacin eficaz en el trabajo. Unas palabras equivocadas,
unos gestos imprudentes o unos conceptos mal interpretados pueden generar
situaciones no deseadas. Para mejorar nuestras relaciones con los dems
debemos desarrollar tcnicas eficaces como:
Exteriorizacin: transmitir con claridad al otro lo que pensamos,
sentimos y queremos.
Asertividad: defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al
mismo tiempo que respetamos a los dems.

Atencin dinmica: escuchar de verdad lo que dicen los dems.
Crtica: compartir, de forma constructiva, nuestras ideas y sentimientos
sobre las ideas y los actos de otra persona.

Comunicacin de equipo: comunicarnos en una situacin de grupo.
Las dos habilidades fundamentales que conducen al conocimiento experto de

las relaciones interpersonales son, por una parte, la habilidad para analizar una
relacin y ejercitarla de forma productiva y, por otra, la habilidad de
comunicarnos en los niveles adecuados para producir un intercambio eficaz de
informacin.
En ese sentido, debemos reconocer las emociones y sentimientos de los
dems y reaccionar convenientemente ante los mismos, as como emplear las
emociones para resolver las situaciones de forma productiva y utilizarlas para
ayudar a los dems a ayudarse a s mismos. Nuestra capacidad para lograrlo
reforzar nuestra posicin en la organizacin: adems de conseguir hacer ms
cosas por contar con el consenso y la colaboracin de las dems personas, el
resto nos considerar un miembro indispensable para tener en su grupo.
31
GERENCIA INTEGRAL
En suma, debemos ayudar a los dems a controlar sus emociones, a

comunicarse con eficacia, a solucionar sus problemas, a resolver sus conflictos
y a sentirse motivados. Nuestra capacidad para ayudar a los dems, junto con
nuestro trato acertado en las relaciones interpersonales y nuestra propia
inteligencia
emocional,
pueden
ayudarnos
crear
una
organizacin
emocionalmente inteligente.
ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS

ORGANIZACIONES
Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y agitado.
Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente
vertiginosos.
Procesos de transformacin afectan todos los mbitos individual, familiar,
profesional, de negocios. Ambiente altamente competitivo con fuerte presin
por resultados y eficiencia.
La mayora de los cambios y de las transformaciones escapan al control de
las personas y de las organizaciones.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE VINCULA CON EL XITO Y

FELICIDAD
En algn tiempo se tena la idea equivocada que un alto coeficiente intelectual
era suficiente para cosechar grandes xitos. Ahora se sabe que la mayora de
las personas exitosas emplean la inteligencia emocional y demuestran mucha
disciplina, saben soportar los golpes de la vida y demuestran una gran
templanza para superar todo tipo de adversidades.
Las investigaciones muestran que las personas que utilizan la inteligencia
emocional son capaces de:
32
GERENCIA INTEGRAL
Soportar la presin ante situaciones difciles:

Esta capacidad es sumamente valorada en los proyectos ms importantes a
nivel mundial y una persona puede ser muy competente, pero si su control
emocional es inadecuado entonces no podr trabajar bajo presin, lo cual
limitar sus oportunidades.
Ejercer el don de liderazgo:
Alguien que administra muy bien sus emociones es capaz de motivar a los
dems, hacer notar las fallas de una manera prudente y proactiva, lograr una
estupenda comunicacin y tambin capacidad para resolver diferentes
conflictos. Un buen liderazgo se va consolidando con la constancia en los
propsitos.
Crean un capital relacional:

Sobre las buenas relaciones se sustentan muchas bases del xito. Aquellos
que utilizan la inteligencia emocional saben hacer amigos y conseguir
influencias favorables que les abren las puertas a estupendas oportunidades.
Tienen una alta capacidad de concentracin:
Este factor es muy importante. Aquellos que no tienen control de sus
emociones son presa de una gran volubilidad, pueden perder la concentracin
con facilidad y eso es un factor negativo para el xito y felicidad.
Evitan los excesos:
Parte de la inteligencia emocional est en evitar ser presa de los excesos o los
impulsos emocionales irreflexivos que fcilmente pueden meter a una persona
en problemas.
33
GERENCIA INTEGRAL
Hablando de xito personal existen algunas circunstancias en la vida que

pueden sorprenderte. Por ejemplo a veces notas que algunas personas
obtienen mejores resultados que otras aparentemente teniendo menores
mritos.
CMO ES POSIBLE LOGRAR XITO PERSONAL CON MENORES

MRITOS QUE OTRAS PERSONAS?
Una clave de ello est en la inteligencia emocional. Estas personas tienen
menos prejuicios o bloqueos que interfieran con su xito, por ello son capaces
de transmitir una energa positiva a sus propsitos y obtienen lo que desean
con una mayor facilidad.
Si eres de las personas que tiendes a intelectualizar demasiado las cosas
entonces el xito personal te puede resultar ms difcil por qu? Porque el
xito no se crea externamente sino en tu interior. En el punto donde estn tus
emociones positivas es la clave para formular creencias poderosas. Es ah
donde la inteligencia emocional entra en juego.
Por supuesto que el xito personal involucra una gran cantidad de estrategias.
Necesitas disciplina y mucha voluntad para llevar a cabo muchas tareas que te
ayudar a sumar ms ideas favorables que te lleven al resultado que ests
aspirando.
CMO DESPERTAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA

GOZAR DE UN GRAN XITO PERSONAL?
Puedes hacerlo con el engao mental. A travs del software para el xito es
posible mejorar cada una de los aspectos de tu personalidad y construir
creencias positivas. Esta efectiva aplicacin informtica funciona con el
estupendo poder de las afirmaciones, las cuales dirn que ya posees una gran
inteligencia emocional, con expresiones como las siguientes: Yo me mantengo
optimista todo el tiempo, siempre salgo victorioso en las metas que me trazo,
transmito paz, amor, alegra y motivacin a toda la gente que me rodea, mi
actitud positiva es contagiosa, etc. Para cada afirmacin puedes acompaarla
34
GERENCIA INTEGRAL
de imgenes muy sugestivas y despus de repetir estas ideas, formars

slidas creencias. Este software tambin puede usar audios subliminales, lo
que se vuelve una ventaja adicional para que uses la inteligencia emocional en
todas las actividades de tu vida.
Tu mente es totalmente influenciable y la ventaja es que el cerebro no puede
distinguir cuando algo es realidad, teatro o imaginacin. Por ello el uso de las
tcnicas de visualizacin (Audios para crear el futuro ideal) tambin es
recomendable, as logrars transmitir deseos con total eficacia. Con el
entrenamiento continuo notars que al paso del tiempo vas desarrollando
destrezas en el arte de la visualizacin, as aumentars tus posibilidades de
xito.
Aprender a establecer metas poderosas es parte de la inteligencia emocional,
en especial porque comprendes la importancia de separar tus metas de tu
comportamiento tradicional. Cuando tu mente est concentrada en un
propsito, es seguro que tu mundo cambiar y aprovechars las mejores
oportunidades.
Si consideras que en el pasado has sido muy fro con tu xito personal y que
has dejado a un lado las emociones positivas. Puedes impulsar un cambio en
tu personalidad y aprender a disfrutar tu trabajo y desear con ansias positivas
el xito, la transformacin suceder.
La inteligencia emocional va de la mano con un gran poder personal. Las
personas que la saben utilizar usan un dilogo positivo y dicen estoy
completamente seguro que alcanzar este objetivo! Y sucede, porque han
aprendido anclar sus deseos con su mente creativa, a esto se le llama poder
personal.
La inteligencia emocional requiere de mucha perseverancia al igual que
cualquier otro objetivo. Si no ests acostumbrado a pensar positivamente al
inicio te resultar difcil, pero en algn momento sentirs el poder del
pensamiento combinado con las emociones y vers que cuando lo aplicas
llegas a los buenos resultados en menor tiempo.
35
GERENCIA INTEGRAL
VENTAJAS DE APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA

EMPRESA
La inteligencia emocional se usa en las relaciones y formas de trabajo entre los
empleados y responsables, tambin entre la propia organizacin y los clientes,
donde la atencin al cliente cobra un papel primordial en estructura
empresarial. Es en este departamento donde mayor implantacin se est
viendo en las empresas de hoy, y la razn es bien sencilla: las relaciones con el
cliente han cambiado sustancialmente, desde una posicin dominante de la
empresa frente a los consumidores hacia un sistema de relaciones de t a t
en la que la opinin, difusin y expansin de la satisfaccin del cliente puede
herir gravemente o, por el contrario, aupar a la empresa.
Es importante la implantacin de valores sociales como la inteligencia
emocional tanto en el interior como en el exterior de la empresa, es decir, tanto
entre los empleados como en la relacin final con el cliente. Ahora veremos de
forma clara la importancia:
1. Genera un clima de confianza general en la empresa

Esto provoca que haya una mayor fluidez de comunicacin y los colaboradores
se sienten ms cmodos y valorados.
2. Los empleados se sienten como una parte importante de la empresa
Esto hace que dejen atrs su consideracin de eslabn dbil, y se siten en
una relacin win to win; cuanto mejor le vaya al empleado, mejor le ir a la
empresa.
3. La motivacin
Si un colaborador est ms contento con su trabajo, tratar de aunar esfuerzos
para conseguir los objetivos de la empresa, ser leal con esta y adems
intentar de cualquier manera conservar su empleo, por lo que la productividad
36
GERENCIA INTEGRAL
realmente crecer. Segn algunos estudios, un empleado motivado y contento

es hasta 2,5 veces ms productivo que uno que no lo es. Los trabajadores
ponen su influencia a disposicin de la firma para el propio crecimiento de esta.
4. Las relaciones inter e intraempresariales mejoran sustancialmente
Se eliminan posibles problemas que puedan surgir y se limita la capacidad de
trabajo. Adems, mejora la comunicacin y bienestar de los colaboradores.
5. Se forman equipos de trabajo mucho ms responsables
Estos equipos gozan de autonoma interna y estn focalizados en las
necesidades de los clientes, as como en la mejora del trato con este. El
cliente, como decamos anteriormente, pasa a ser el epicentro del proceso.
6. Podemos observar e identificar aquellos empleados sobresalientes
Es decir, aquellos que cuenten con liderazgos y talentos que no podran
definirse sin una poltica activa de recursos humanos y gestin del talento,
donde se consiga adems de lo anterior, una mayor libertad y autonoma del
empleado as como la bsqueda y aparicin de nuevos valores cada vez ms
importantes como la creatividad.
En definitiva, la orientacin de los empleados da resultados, tratando que se
tomen a la empresa como su propia casa, lo que origina que estos pongan
cuerpo y alma para mejorar todos los rincones de las organizaciones. Por otra
parte, son las relaciones con los clientes las que definen y evalan a las
empresas con respecto a los competidores, que el cliente deje de ser un
miembro dbil o con un modelo donde sea el centro y lo ms preciado.
CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS CON UNA INTELIGENCIA

EMOCIONAL ALTA
- Identificar las propias emociones. Son capaces de identificar sus
emociones y saber lo que estn sintiendo en cada momento y porqu, y darse
cuenta de cmo influyen en su comportamiento y en su pensamiento.
37
GERENCIA INTEGRAL
- Manejo de las emociones. Son capaces de controlar sus impulsos, no se

dejan llevar fcilmente por estallidos emocionales, saben calmarse a s mismos
cuando sus emociones son especialmente negativas e intensas y saben
adaptarse a las circunstancias cambiantes.
- Identificar las emociones de los dems. Tienen una alta capacidad para
entender las emociones, necesidades y preocupaciones de los dems, saben
ponerse en el lugar del otro y entender puntos de vista diferentes a los propios.
Tienen una alta capacidad para reconocer la dinmica de un grupo, para
relacionarse con los dems, pues saben cmo se sienten y pueden actuar en
base a ello del mejor modo posible. Por este motivo, los dems se encuentran
a gusto a su lado, pues se sienten comprendidos y respetados. Tienen tambin
una alta capacidad para mantener buenas relaciones, influir en los dems,
comunicarse con claridad, manejar conflictos y trabajar en equipo. As pues, es
frecuente que tengan tambin una alta inteligencia social.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL SIGLO XXI

Por qu a algunas personas les va mejor en la vida que a otras?
Por qu algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su
profesin, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la
deriva, del sufrimiento al fracaso?
Y por qu otras con un alto coeficiente intelectual terminan trabajando para
otras que tienen un CI ms bajo, pero que saben conectarse, influir y
relacionarse mejor?
La respuesta est en las emociones, y en la capacidad para entenderlas y
manejarlas: La Inteligencia Emocional es parte de nuestra Inteligencia Global,
una parte a menudo negada y desdeada, opacada por el brillo de la razn y
del coeficiente intelectual, ms fcil de definir y medir.
En la medida en que nuestras emociones entorpecen o favorecen nuestra
capacidad en:
38
GERENCIA INTEGRAL
Pensar y planificar
Llevar a cabo el entrenamiento con respecto a una meta distante,
Resolver problemas y conflictos,
Definen el lmite de nuestra capacidad para utilizar nuestras habilidades

mentales innatas, y as determinan nuestro desempeo en la vida.
Y en la medida en que estamos motivados por sentimientos de entusiasmo y
placer, directos o indirectos, con respecto a lo que hacemos -o incluso por un
grado ptimo de ansiedad-, esos sentimientos nos conducen a los logros.
Es en este sentido que la Inteligencia Emocional es una aptitud superior, una
capacidad que afecta profundamente a todas las otras habilidades,
facilitndolas o interfirindolas.
39
GERENCIA INTEGRAL
CONCLUSIONES
PRIMERA
La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras
emociones, comprender los sentimientos de uno mismo y de los dems.
SEGUNDA
La correcta aplicacin de la Inteligencia Emocional dentro de la organizacin,
permitir desarrollar las habilidades tanto intrapersonales como
interpersonales.
TERCERA
la inteligencia emocional permite el logro de metas basandose en el correcto
manejo de las emociones de manera que las decisiones tomadas no sean
afectadas por emociones negativas.
CUARTA
Inteligencia Emocional, pretende inducirnos a desarrollar a plenitud nuestras
habilidades emocionales, porque las personas que manejan con destrezas
esas habilidades emocionales, tienden a mayor proporcin a ser eficaces en su
vida y por lo tanto a sentirse satisfechas,
QUINTA
40
GERENCIA INTEGRAL
Los principios se basan en Conocer las propias emociones, Manejar las

emociones, Motivarse a s mismo, reconocer las emociones de los dems y
establecer relaciones.
SUGERENCIAS
PRIMERA
Desarrollar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud
emptica
para llegar hacer mejor
ya sea en lo personal como
en lo
profesional.
SEGUNDA
Debemos conocernos bien y saber controlar nuestras emociones para poder
tener la habilidad de relacionarnos con otras personas para
entenderlas y
comprenderlas a sus reacciones emocionales

TERCERA
No solo se puede mejorar las actitudes de uno aplicando inteligencia
emocional si no llega a mejorar los procesos en logro de metas.
CUARTA
La capacidad para manejar estas emociones depende de cmo cada persona
enfoca su Inteligencia Emocional, donde las relaciones inter e intrapersonales
son esenciales para lograr el autocontrol, piedra angular del xito en sus
relaciones laborales, sociales, personales, entre otros.
QUINTA
41
GERENCIA INTEGRAL
Debe de haber retroalimentacin unos con otros; para que sea ms fcil recibir
la informacin de manera eficiente, y asi ms fcil retenerla y analizar para que
incremente nuestra capacidad de recibir informacin.
WEBGRAFIA
http://iepipecardona.blogspot.pe/2007/04/objetivo.html
http://www.inteligencia-emocional.org/curso/objetivos.htm
http://www.geocities.ws/roxloubet/inteligencia_emocional.html
https://docs.google.com/document/d/1iO3FsTyi5yoxLI7KjJWYTPl8dS3NLN2r1K
g-RSN_aug/edit?pref=2&pli=1#
http://www.educativo.utalca.cl/medios/educativo/articulosydoc/Las_emociones.
pdf
https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/869054C.pdf
http://www.cepcuevasolula.es/espiral/articulos/ESPIRAL_VOL_3_N_6_ART_4.p
df
http://www.ehu.eus/ehusfera/taupada/2013/04/30/inteligencia-emocional-en-elambito-laboral-ambito-interpersonal/
http://articulos.corentt.com/inteligencia-emocional/
http://www.codigonuevo.com/ventajas-de-la-inteligencia-emocional-en-laempresa/
http://www.blogseitb.com/inteligenciaemocional/2007/09/06/inteligenciaemocional-para-el-siglo-xxi/
42
GERENCIA INTEGRAL
43

Inteligencia Emocional

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Para entender bien de lo que es la inteligencia emocional debemos de saber

En la inteligencia emocional hubo muchas definiciones de diferentes autores

Reconocer la importancia de la inteligencia intrapersonal e interpersonal

Inteligencia corporal - kinestsica:

Esta nos permite entender a los dems. Se basa en la capacidad de manejar

incentivar su capacidad para desenvolverse correctamente en cualquier mbito,

Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para

que sean adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno

La propia motivacin: Capacidad de ordenar las emociones al servicio

de un objetivo esencial. Llamado tambin Auto-motivacin que es buscar los

autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en

Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los

Emociones positivas: son aquellas que propician una acentuacin en el

La complejidad con la que podemos expresar nuestras emociones nos hace

En el lenguaje cotidiano, expresamos nuestras emociones en una escala

DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS,

SENTIMIENTO: Estado afectivo de baja intensidad y larga duracin.

DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Segn Howard Gardner (1993), define inteligencia emocional como El

Segn Daniel Goleman (1995), La inteligencia emocional es una forma

estadounidense Daniel Goleman (1995), que define como el conjunto de

comunicarse eficazmente con un mismo y para manejar en forma ptima las

deseamos y como priorizamos nuestros deseos y obligaciones, para as actuar

Inteligencia Emocional Interpersonal: Habilidad para comprender

por sobre lo manifiesto, lo que se deja entrever es ms verdadero que lo que se

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COCIENTE INTELECTUAL

La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como

presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, y adoptar una actitud

PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

(profesores, orientadores, pedagogos, psiclogos, psicopedagogos, mdicos,

MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Entre los principales autores se encuentran

Modelo de Daniel Goleman

5. Habilidades sociales (Relationship management).

Empata: habilidad para sentir, comprender y apreciar los sentimientos de los

relaciones satisfactorias, caracterizadas por una cercana emocional.

5. Componente del estado de nimo en general:

en la vida. Segn Bar-On (1997), la modificabilidad de la inteligencia emocional

o redirigir al pensamiento, proyectando la atencin hacia la informacin ms

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En ms de una ocasin nos habremos preguntado por qu no siempre el

BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es evidente que sin un control de nuestras emociones, no es posible avanzar

emocional se desempea convenientemente, se reflejar en nuestras

5. Aumenta la motivacin y el entusiasmo.- S, en efecto, si nuestras

trascendentes de nuestra vida.

seguiramos al inteligente. De hecho, alguien que est en equilibrio

inteligencia en los momentos difciles y no se deja confundir por emotivo

problemas emocionales, nos predisponen a una buena salud y la visin

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MBITO LABORAL

Una organizacin laboral es un sistema orgnico que depende de la

Exteriorizacin: transmitir con claridad al otro lo que pensamos,

mismo tiempo que respetamos a los dems.

sobre las ideas y los actos de otra persona.

Las dos habilidades fundamentales que conducen al conocimiento experto de

En suma, debemos ayudar a los dems a controlar sus emociones, a

ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE VINCULA CON EL XITO Y

Soportar la presin ante situaciones difciles:

Crean un capital relacional:

Hablando de xito personal existen algunas circunstancias en la vida que