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INTRODUCCION

TELEFONIA

1 de enero

2015

En este documento se podr encontrar una breve descripcin de los


conceptos bsicos para comprender y manejar la herramienta CUCM.

Oesia Colombia

[INTRODUCCION TELEFONIA]

Contenido
E1 ........................................................................................................................................................ 3
FXS ...................................................................................................................................................... 5
FXO ..................................................................................................................................................... 5
E&M.................................................................................................................................................... 5
IVR ...................................................................................................................................................... 6
Router Group Grupo de rutas ....................................................................................................... 7
Route List - Lista de rutas................................................................................................................. 7
Route Pattern Patrn de Ruta ....................................................................................................... 7
Route Partition Particin de ruta .................................................................................................. 7
Regiones en CUCM ............................................................................................................................ 7
Device Pool en CUM.......................................................................................................................... 8
Gateway en CUCM ............................................................................................................................ 8
Ubicaciones en CUCM ....................................................................................................................... 8
Media Resource Grups...................................................................................................................... 8
Media Resource Grups List ............................................................................................................... 8

Ing. Andrey Castro

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E1
La trama E1es un protocolo europeo de transmisin digital que permite la transmisin simultnea
de 30 canales de voz (300Hz - 3.400Hz), utilizando las tcnicas de Multiplexacin por Divisin de
Tiempo, o TDM (Time Division Multiplex) y de PCM (Pulse Coded Modulated) (Modulacin
Codificada por Pulsos), tambin llamada MIC (Modulacin por Impulsos Codificados), o
Modulacin por Pulsos Codificados, mediante el envo por un nico canal de una tasa de
transferencia de 2,048MBPS (Mega Bits Por Segundo)
Multiplexacin por divisin de tiempo
La siguiente imagen ilustra el principio de la multiplicacin por divisin de tiempo (Fig.1):

Fig.1- Multiplexacin y Demultiplexacin por divisin de tiempo de 5 seales de voz

Mediante un Mux (Multiplexor) y un Demux (Demultiplexor), consistentes en 2 llaves que rotan a


gran velocidad, en sincronismo y en sentido inverso, se van tomando muestras de las seales de
cada una de las 5 conversaciones simultneas independientes, luego enviadas por una nica lnea
y despus ledas separadamente. El resultado ser que si las llaves giran a una velocidad lo
suficientemente rpida, como para tomar la cantidad necesaria de muestras de cada
conversacin, se pueden reconstruir las conversaciones originales en el punto de destino con una
razonable fidelidad.
Digitalizacin de las seales de voz
La conversin de la informacin analgica a la forma digital est basada en tres pasos
principales: muestreo, cuantizacin y codificacin (Fig.2). El resultado es lo que se
denomina PCM (Modulacin por Pulsos Codificados)
Para realizar el muestreo se hace que un clock, de frecuencia constante, determine, en intervalos
iguales de tiempo, la medicin del valor de la seal analgica. Pero esta medicin no es realizada
de manera continua, sino en forma discreta. Para ello se determinan zonas de amplitud y aunque
la seal podr tomar infinitos valores dentro de cada zona, se considera un nico valor para toda
la zona. Los resultados del muestreo se han marcado en la Fig.2 mediante lneas verticales de
diferentes colores, coincidiendo con los colores de las zonas de amplitud correspondientes. Esto es
lo que se llama cuantizacin.

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A cada zona se le asigna una palabra cdigo de un cdigo binario. En la Fig.2 se ha marcado la zona
de la palabra cdigo 101 para ayudar a visualizar las zonas de amplitud.
En la parte inferior de la Fig.2 se han dibujado los pulsos del cdigo binario de tres bits, que
representan en forma digital a la seal analgica de este ejemplo. Esto es lo que se
llama codificacin.
La seal puede ahora ser transmitida como un tren de pulsos binarios. La cuantizacin causa una
distorsin de la seal que se conoce como distorsin de cuantizacin.
Cuando se quiere aplicar esta tcnica a un sistema full-duplex, deber usarse un canal para
transmisin y otro para recepcin. Si el medio fsico est constituido por lneas de cobre, se
debern utilizar un par de hilos para transmisin y un par separado para recepcin. Si se trata de
un radio, debern usarse un transmisor de RF y un receptor de RF en un sentido y otro conjunto
similar en sentido contrario.
Cuando se transmite PCM por lneas de cobre suelen usarse repetidoras regenerativas, que
regeneran los bits de entrada y transmiten un tren de bits frescos.

Fig.2 Como se obtiene la Modulacin por Pulsos Codificados (PCM).

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FXS
(Foreign eXchange Station)
Tambin denominada interfaz de abonado. Es el que enva la lnea analgica hacia el abonado.
Se trata de interfaces que permiten conectar dispositivos terminales, como un telfono.
Una interfaz FXS proporciona alimentacin elctrica, sealizacin de llamada (ring) y tono al
dispositivo terminal.
Estas interfaces son las que permiten conectar un telfono analgico convencional a un router o
central de telefona IP.
FXO
(Foreign eXchange Office).
Puerto que recibe la lnea analgica. Es la interfaz que permite conectar un dispositivo terminal a
un servicio de telefona como el servicio de telefona pblica (PSTN) o una PBX.
Enva al sistema telefnico una seal de colgado o descolgado (cierre de bucle).
FXS y FXO son siempre pares que se corresponden mutuamente: una interfaz FXS se conecta en el
otro extremo de la lnea a una interfaz FXO.

Cuando se instala una central telefnica (PBX), la lnea telefnica se conecta al puerto FXO de la
PBX, la cual provee mltiples puertos FXS para conectar los telfonos o aparatos de fax.

E&M
Las interfaces E&M (Ear & Mouth) implementan tcnicas se sealizacin que permiten conectar
PBXs entre s, es decir la implementacin de troncales de telefona convencional.
Gateway de Voz
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Es el dispositivo que permite interconectar la red de telefona pblica o las PBX de telefona
tradicional con la red de telefona paquetizada o telefona IP.
Este dispositivo puede ser un router o una central de telefona IP y debe contar con tantos puertos
FXO como lneas telefnicas desea acceder, y puertos FXS como PBXs o telfonos convencionales
desea conectar.

IVR
Interactive Voice Response, Respuesta de Voz Interactiva, tambin conocido como VRU (Voice
Response Unit). Es un sistema capaz de interactuar con la persona que realiz la llamada
mediante una grabacin de voz y reconociendo respuestas simples. En general, la grabacin le
ofrece al oyente un men de alternativas posibles, y la persona elige la opcin ms adecuada
mediante el teclado numrico del telfono. La finalidad del sistema es la interaccin con el cliente
de manera tal que se pueda discriminar en forma automtica el motivo de la llamada y
categorizarla, dado que el men que el IVR le ofrece se puede ir ramificando.
El IVR, al ser un ACD (Automatic Call Distributor) normalmente es implementado por empresas con
un enorme caudal de llamadas entrantes, con el fin de minimizar el personal a emplear y los
costos, sin embargo, muchas empresas ms pequeas lo estn implementando tambin. Como el
sistema ofrece un men de opciones, la persona que llama puede ser derivada a la oficina o al
personal especializado que corresponde, sin la necesidad de la intervencin humana para esto, as
se reduce tambin el tiempo de espera del cliente.
Cuando las compaas adquieren un paquete de soluciones de software para Call Centers, el IVR
ya viene incorporado en ese paquete. Por supuesto requieren de un PBX o PABX para su
funcionamiento y enrutamiento de la llamada, y desde hace un tiempo ya funcionan dentro del
sistema VoIP (Voice on IP), empleado por todos los Call Centers.

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Tambin los IVR se utilizan para trabajar en conjunto con los sistemas ICR (Intelligent Character
Recognition), que en general contienen al IVR dentro de s, estableciendo un sistema muy
completo para el manejo automtico de la llamada y facilitar la gestin del a misma por parte de
los operadores humanos.
Router Group Grupo de rutas
Debido a que es posible que tenga varios grupos de rutas en la red, permite localizar grupos de
rutas especficas basadas en criterios especficos.
Route List - Lista de rutas
Una lista de rutas asocia un conjunto de grupos de rutas en un orden de prioridad especfico. Una
lista de rutas a continuacin asocia con uno o ms patrones de ruta y determina el orden en el que
se accede a esos grupos de rutas. El orden controla el progreso de la bsqueda de los dispositivos
disponibles para llamadas salientes.
Una lista de rutas slo puede contener grupos de rutas.
Cada lista de rutas debe tener al menos un grupo de rutas. Cada grupo de ruta incluye al menos un
dispositivo, tal como una puerta de enlace, que est disponible. Basado en el tipo de dispositivo,
CUCM puede elegir algunos, o todos, los puertos como recursos en cada grupo de rutas. Algunos
dispositivos, como el acceso digital, slo se le permiten elegir todos los puertos.
Route Pattern Patrn de Ruta
Un patrn de ruta comprende una cadena de dgitos (una direccin) y un conjunto de
manipulaciones numricas asociadas que enrutan las llamadas a una lista de rutas o una puerta de
enlace. Los patrones de ruta proporcionan flexibilidad en el diseo de redes. Trabajan en conjunto
con filtros de rutas y las listas de rutas para dirigir llamadas a dispositivos especficos e incluir,
excluir o modificar patrones especficos dgitos.
Extender.
Route Partition Particin de ruta
Particiones y piden espacios de bsqueda proporcionan la capacidad para la implementacin de
restricciones de llamadas y la creacin de grupos cerrados de acceso telefnico del plan en el
mismo Cisco Unified Communications Manager.
Regiones en CUCM
El definir regiones proporciona controles de capacidad para Cisco Unified Communications
Manager e implementaciones en varios sitios donde puede ser necesario limitar el ancho de banda
para las llamadas que se envan a travs de un enlace WAN. Adems, el sistema utiliza regiones
tambin para aplicaciones que slo soportan un codec especfico; por ejemplo, Cisco Jabber.
Tambin se usan regiones para especificar la velocidad de bits mxima independiente del

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transporte que se utiliza para las llamadas de audio y vdeo dentro de una regin y entre las
regiones.
Device Pool en CUM
Los device pool definen conjuntos de caractersticas comunes para los dispositivos. La estructura
del pool es compatible con la separacin de la informacin del usuario y la ubicacin. El grupo de
dispositivos contiene slo dispositivo e informacin relacionada con la ubicacin. La ventana de
configuracin de dispositivos Comn registra toda la informacin orientada al usuario, tales como
el tipo de softkey template que se utiliza y la informacin de configuracin regional.
el pool luego
Gateway en CUCM
Cisco Unified Communications Gateway permite a CUCM comunicarse con dispositivos de
telecomunicaciones no IP. Cisco Unified Communications Manager es compatible con varios tipos
de puerta de enlace como se describe en la Gua del sistema Cisco Unified Communications
Manager.
los mtp trascode
Ubicaciones en CUCM
Las ubicaciones son utilizadas para implementar el control de admisin de llamadas en un sistema
de procesamiento de llamadas centralizada. El control de admisin de llamadas permite regular la
calidad del audio y la disponibilidad de vdeo al limitar la cantidad de ancho de banda que est
disponible para las llamadas de audio y vdeo a travs de los vnculos entre los lugares. ("Call
Admission Control" ).
Cisco Unified Communications Manager soporta hasta 2.000 ubicaciones.
Media Resource Grups
Los MRGs son agrupaciones lgicas de recursos de medios. Una sola MRG puede contener
recursos de conferencias de hardware, recursos de conferencias de software, recursos
transcodificadoras, servidores del MOH, y software putos de medios de terminacin. Un MRG no
tiene un orden definido por el usuario. Todos los recursos en un MRG se consideran iguales. Por lo
tanto, las cargas de Cisco CallManager comparten entre los recursos de cada tipo en una MRG.
Media Resource Grups List
Un Mrgl ofrece una agrupacin priorizada de MRGs. Una aplicacin selecciona el recurso de los
medios necesarios, como un servidor MOH, entre los recursos de los medios disponibles en base al
orden de prioridad definido en un Mrgl.
Las MRGLs son una lista ordenada de MRGs. Todos los recursos en un MRG deben ser agotados
antes de que CUCM intente utilizar un recurso de comunicacin de otro MRG en la misma Mrgl.
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Los MRGLs pueden asociarse en funcin de cada dispositivo, lo que significa que usted puede dar a
los dispositivos especficos de acceso a los recursos de los medios de comunicacin sobre una base
individual. Un segundo Mrgl tambin puede configurar el nivel del pool de dispositivos. La ltima
Mrgl es siempre la Mrgl por defecto, es decir, de no tener asociado ningn recurso MRG entonces
de los MGR que no estn en uso se asigna automticamente a la Mrgl defecto, este Mgrl por
defecto siempre es el ltimo.

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