PginaPrincipal Master_20161_Virtual Secciones_20162_Virtual

RA/SEGUNDOBLOQUEFUNDAMENTOSDESERVICIOALCLIENTE/Grupo[002]/20162 General
Examenfinalsemana8
Pregunta1
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Lashabilidadessocialesexigenloquesepuedenllamarposturasfsicasadecuadasy/o
amables
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta2

Lasnecesidadeshumanasnogeneranmotivaciones

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Falso
b.Verdadero

Pregunta3
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Lacomunicacinefectivadebeenfrentarunaseriedeobstculosybarrerasque
interfierenenlacalidaddelamisma
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta4

Laactitudylaautoestimanointeractanconjuntamenteparaellogroderelaciones

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Falso
b.Verdadero

Pregunta5
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Elmundomodernoylasfuerzasquelgenera,nonecesariamenteleexigealosseres
humanosaasumirposturascoherentesconelentornoqueloobligaacambiar
permanentementelacotidianidad
Seleccioneuna:
a.Falso
b.Verdadero

Pregunta6
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Lasorganizacionesdebenestarorientadashaciaelservicio.Esbiensabidoqueenla
actualidadeldesarrollotecnolgico,laeficienciaderecursos,lacalidaddelosproductos
ydemsvariablespropiasdelasempresassonestndaresnormalesentodasellas
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta7

Lacomunicacinylainformacinenesenciasignificanlomismo

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Falso
b.Verdadero

Pregunta8
Sinresponderan
Puntacomo1,0

EltringulodelserviciodelclienteinternoplanteadoporK.Albrech,contiene(3)factores
fundamentales:laorganizacin,lossistemasylagente
Seleccioneuna:
a.Falso
b.Verdadero

Pregunta9
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Cuandosehavividointensamentelavida,analizandolasacciones,conociendoelcmo
secomporta,eslamejormaneradeaprenderloquesoyylosoycapazdehacer
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta10

Elautoconceptoesunamiradapersonal.Debeserpositivoyalejadodelmaltrato

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta11
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Unapersonaesinteligenteemocionalenlamedidaenqueenunmayortiempohaceel
trnsitodelaemocinparaencajarseenunestadoracionalquelepermitaactuary
comportarsedeunamaneracoherenteconlascircunstancias
Seleccioneuna:
a.Falso
b.Verdadero

Pregunta12
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Lamotivacincomofuerzaqueseadquieredelentornoyestimulaalsergenerandola
gransatisfaccindesuaccionar
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta13
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Eslderquienescapazdedespertar,consolidarymantenerconfianzaylafedequienes
lidera.Muchasvecesnoimportaelestilodeliderazgo,loqueimportaesquelos
lideradossigancreyendoenl
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta14

Lacreacindeberesponderaunestmulo

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta15
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Eltenerclarohaciadndeseorientalametapersonalyprofesionalpermiteconocer
cmoenfrentarlascontingenciasqueobstaculizanomodificanlosplanesinicialesyse
logrereencauzarlasaccionesyactividadesparalograrelpropsitoestablecido
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta16

Lapercepcinylacreatividadvandelamano

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta17
Sinresponderan
Puntacomo1,0

Losmsexitosossonaquellosquepuedenmantenerunaactitudpositivaapesardelos
factoresdelentornomuchasvecesnosonlosmsadecuados
Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta18

Laautorregulacineslacapacidaddecontrolarimpulsos

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta19

Laautoestimageneraidentidadpersonal

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Verdadero
b.Falso

Pregunta20

Laestructuraempresarialmsapropiadaparaunaculturadeservicioeslafuncional

Sinresponderan
Puntacomo1,0

Seleccioneuna:
a.Falso
b.Verdadero