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COMUNICAO HUMANA E RELAES INTERPESSOAIS


Os quatro primeiros captulos foram consagrados exclusivamente a Kurt Lewin. At aqui o leitor
pode seguir a evoluo do seu pensamento e das suas pesquisas, constatar a que ponto seus trabalhos
e seus experimentos em psicologia social marcam uma ruptura com o passado e um progresso decisivo
na Histria das Cincias Sociais. Por outro lado, tomamos conhecimento de como Kurt Lewin, desde
sua chegada Amrica, preocupou-se em definir cientificamente aquilo que ele foi o primeiro a chamar
de "dinmica dos grupos'". Com esta finalidade questionou e redefiniu as metodologias e as teorias
tradicionais em psicologia social. Uma vez definidos de modo operacional as exigncias de validade e
os esquemas de experimentao, Kurt Lewin lanou-se, simultaneamente, explorao de trs
problemas-chaves que o levaram a descobertas sobre a gnese e a dinmica dos agrupamentos
humanos, considerados atualmente geniais (65), (71), (86), (92) (94), (99).
Os trs prximos captulos trataro sucessivamente destes trs problemas. De incio
estabeleceremos a colaborao dada por Lewin compreenso de cada um destes problemas.
Destacaremos, depois, os progressos realizados a partir de Lewin. O leitor poder, ento, descobrir
como um grande nmero das hipteses de Kurt Lewin continuam a inspirar os pesquisadores em
psicologia social. Algumas de suas hipteses foram explicitadas posteriormente, outras sofreram
modificaes ou foram reformuladas, mas na maioria dos casos elas foram verificadas. Os trs captulos
seguintes tentaro mostrar que as descobertas mais definitivas em psicologia social aps a morte de
Lewin foram realizadas a partir de esquemas guestaltistas e no interior de projetos de pesquisas-aes
sobre os micro-fenmenos de grupo. O balano dos dados adquiridos desde Lewin sobre estes trs
problemas-chaves, saber: a comunicao humana, o aprendizado da autenticidade, o exerccio da
autoridade em grupo de trabalho; estabelecer concretamente para o leitor a que ponto as intuies de
Lewin foram geniais e os caminhos por ele abertos, ricos em promessas de descobertas.
UMA INTUIO DE GNIO
As descobertas de Kurt Lewin sobre a comunicao humana ocorreram quase por acaso.
Situaes semelhantes j haviam se apresentado muitas e muitas vezes desde que seres humanos
tentam trabalhar em grupo. Foi preciso o gnio de Lewin, sua capacidade de ateno, de vigilncia e
seu acompanhamento dos processos em causa no grupo de trabalho, para identificar com tanta
perspiccia e penetrao o obstculo fundamental integrao dois agrupamentos humanos e sua
criatividade.
Vejamos agora, refeitas e reconstitudas, as circunstncias concretas desta descoberta de Lewin,
tal como foram evocadas por seus colaboradores bem prximos, testemunhas oculares do
acontecimento (14), (114). Kurt Lewin conseguira desde h algum tempo agrupar em torno dele uma
equipe de pesquisadores e organizar com eles seu Centro de Pesquisas em Dinmica dos Grupos, no
M.I.T. Os projetos de pesquisas em curso eram numerosos, os recursos financeiros abundantes, o
ardor e o fervor ao trabalho evidentes. Todos pareciam altamente motivados e aparentemente sem
restrio adeptos das hipteses de Lewin sobre a gnese e a dinmica dos grupos que, em conjunto,
tentavam ento verificar experimentalmente. Todavia, nos momentos de auto-avaliao de seu
trabalho, realizado periodicamente, tinham deplorado por diversas vezes a falta de integrao real da
equipe, o ritmo lento e artificial do encaminhamento de seus trabalhos, os parcos recursos inventivos e
a fraca engenhosidade manifestados na explorao dos problemas estudados. Kurt Lewin, que
participava fielmente destes encontros de auto-crtica, havia falado pouco at aquela data e, segundo
seu hbito, escutara com uma ateno constante a expresso de descontentamento dos colaboradores.
Um dia, entretanto, no momento em que a auto-avaliao parecia uma vez mais encaminhar-se para
uma constatao negativa, Kurt Lewin, em tom modesto, quase se desculpando, a ttulo de sugesto,
enunciou a seguinte hiptese: "se a integrao entre ns no se realiza e se, paralelamente, nossas
pesquisas progridem to pouco, tal fato pode ocorrer em razo de bloqueios que existiriam entre ns

ao nvel de nossas comunicaes". A hiptese e o diagnstico podem parecer banais em nossos dias.
Mas na poca ela foi formulada pela primeira vez, desde que seres humanos se aplicavam a trabalhar
em grupo. Desta hiptese Kurt Lewin quis extrapolar uma implicao imediata. "Se minha hiptese
vlida, teremos que consentir em questionar nossos modos atuais de comunicao e, se preciso,
aprender modos mais funcionais de comunicar entre ns. E isto s ser possvel, em minha opinio, se
paralelamente s nossas sesses de trabalho, mantivermos encontros nos quais nos reencontraramos
todos juntos, fora de todo contexto de trabalho, preocupados to somente em nos comunicar de modo
autntico. Para que este aprendizado seja vlido e favorea realmente a evoluo de nossa equipe de
trabalho uma condio me parece essencial: todos devem estar de acordo em participar e com vontade
de aprender a comunicar de modo autntico".
Pela primeira vez, na histria da humanidade, um grupo de pessoas, implicadas na realizao de
uma mesma tarefa, dirigiam a auto-avaliao de seu trabalho de grupo no sobre o contedo de suas
discusses e de suas decises, mas, segundo a expresso de Lewin, sobre os processos de suas
trocas. Como o captulo seguinte ser sobre "o aprendizado da autenticidade torna-se mais funcional
ento destacar tudo o que esta primeira experincia, nunca antes tentada, de sensibilizao para as
relaes humanas, comportava de implicaes para a psicopedagogia do trabalho em grupo. No
momento lembraremos que Lewin e seus colaboradores, desde que consentiram em dialogar tomaram
conscincia de que suas relaes interpessoais, aparentemente confiantes e positivas, eram de fato
inautnticas pelo fato de no terem como base comunicaes abertas entre eles. No somente existia
entre eles e neles fontes insuspeitveis de bloqueios, mas estes bloqueios, criando zonas de silncio,
comprometiam as prprias comunicaes que chegavam a estabelecer-se entre eles. Estas corriam
constantemente o risco de serem filtradas em virtude de no serem preparadas num clima de confiana.
Desde que conseguiram assinalar as fontes de bloqueio e de filtragem em suas comunicaes,
suas relaes interpessoais evoluram, tornando-se mais autnticas, e deu-se a integrao entre eles
no plano do trabalho. A coeso e a solidariedade resultantes mudaram profundamente a atmosfera de
suas sesses de trabalho. Estas conseguiram, a partir deste momento, ritmos crescentes de
produtividade e de criatividade.
NECESSIDADES INTERPESSOAIS
A experincia preparada por Lewin e tentada por ele no M.I.T. com seus colaboradores mostrouse concludente. Eles descobriram que a produtividade de um grupo e sua eficincia esto estreitamente
relacionadas no somente com a competncia de seus membros, mas sobretudo com solidariedade de
suas relaes interpessoais.
Mais adiante, o prprio Lewin (92) e alguns de seus discpulos (17), (31), (33), (42), tentaro fazer
novas experincias sobre este fenmeno e destacar as implicaes desta descoberta. Mas quem levar
mais longe a explorao e a anlise da dinmica dos grupos de trabalho ser um psiclogo americano,
professor em Harvard, W. C. Schutz. O resultado de seus trabalhos publicado em 1958 em um livro
que inclui ao mesmo tempo uma teoria dos comportamentos interpessoais e um instrumento por ele
preparado que permite avaliar a qualidade funcional da teoria (137).
O que devemos reter aqui e que marca um progresso notvel sobre as teorias esboadas por
Lewin e que repousavam apenas sobre dados forosamente provisrios naquele momento, so as
luzes trazidas por Schutz sobre a interdependncia e a estreita correlao que existe em todo grupo de
trabalho entre seu grau de integrao e seu nvel de criatividade. Mas onde Schutz inova realmente
atravs de sua teoria das "necessidades interpessoais". Com este conceito Schutz pretende especificar
o seguinte: os membros de um grupo no consentem em integrar-se seno a partir do momento em
que certas necessidades fundamentais so satisfeitas pelo grupo. Estas necessidades, para Schutz,
so fundamentais porque todo ser humano, que se rene em um grupo qualquer, as experimenta ainda
que em graus diversos. Por outro lado, estas necessidades, segundo ele, so interpessoais no sentido
de que somente em grupo e pelo grupo elas podem ser satisfeitas adequadamente.

Ao longo de demoradas e sistemticas pesquisas, Schutz consegue identificar como


fundamentais trs necessidades interpessoais. Estas necessidades seriam: a necessidade de incluso,
a necessidade de controle e a necessidade de afeio. Que entende ele por estes trs termos?
1.
Schutz define a necessidade de incluso como a necessidade que experimenta todo
membro novo de um grupo em se perceber e em se sentir aceito, integrado, valorizado totalmente por
aqueles aos quais se junta. Tentar tambm, segundo modalidades determinadas pela srie de
variveis individuais, verificar seu grau de aceitao, procurando provas de que no ignorado, isolado
ou rejeitado por aqueles que percebe como os preferidos do grupo. sobretudo no momento das
tomadas de deciso, nota Schutz, que esta necessidade procura ser satisfeita da maneira mais
imperiosa. Um membro sente-se definitivamente includo no grupo ao se perceber como um participante
integral de cada uma das fases do processo de tomada de deciso. Esta necessidade , portanto, a
expresso do desejo que experimenta todo membro de um grupo de possuir um status positivo e
permanente no interior do grupo, em no se sentir em nenhum momento marginalizado pelo grupo.
Segundo o grau de maturidade social de cada indivduo, segundo seu nvel de socializao, a
necessidade de incluso condicionar e determinar atitudes; em grupo mais ou menos adultas, mais
ou menos evoludas. Os indivduos menos socializados procuram integrar-se ao grupo adotando
atitudes de dependncia, sobretudo em relao queles membros que possuem um status privilegiado.
o caso dos membros socialmente infantis. Por outro lado, aqueles que no superaram a fase da
revolta tpica da adolescncia tentam impor-se ao grupo atravs de atitudes de contradependncia e
forar assim sua incluso no grupo. Enfim, os indivduos melhor socializados, segundo Schutz, so os
nicos que encontram em suas relaes interpessoais cada vez mais positivas, uma satisfao
adequada sua necessidade de incluso, adotando para com os outros membros do grupo atitudes ao
mesmo tempo de autonomia e de interdependncia.
2.
Para Schutz, a necessidade de controle consiste, para cada membro, em se definir para
si mesmo suas prprias responsabilidades no grupo e tambm as de cada um que com ele forma o
grupo. Em outras palavras, a necessidade que experimenta cada novo membro de se sentir
totalmente responsvel por aquilo que constitui o grupo: suas estruturas, suas atividades, seus
objetivos, seu crescimento, seus progressos. O grupo ao qual ele adere, do qual participa, est sob
controle e de quem? Quem tem autoridade sobre quem, em qu e por que? Todo membro novo busca
ndices e critrios que lhe permitam responder estas questes e, pouco a pouco, sentir-se seguro
medida que consegue delinear de modo articulado as estruturas do grupo e as linhas de autoridade.
Todo membro de um grupo deseja e sente a necessidade de que a existncia e a dinmica do
grupo no escapem totalmente a seu controle. Tambm aqui, conforme seu grau de socializao, esta
necessidade se expressar e tentar satisfazer-se de modo mais ou menos evoludo. Os menos
socializados, aqueles que h pouco, no plano da incluso, mostravam-se dependentes, adotaro
atitudes infantis ao exprimir sua necessidade de controle. Tendero a demitir-se de toda
responsabilidade e a deleg-la a outros, queles que percebem como dotados de poder carismtico.
Em conseqncia, adotam aquelas atitudes que Schutz qualifica de abdicadoras. Aqueles que se
sentem rejeitados e mantidos margem das responsabilidades no grupo, tendero a cobiar o poder e
a querer, se preciso, assumir sozinhos o controle do grupo. Estes ltimos adotam em grupo, cada vez
que lhes so confiadas responsabilidades, atitudes de autocratas. Alguns chegam mesmo a ambicionar
a responsabilidade primeira e absoluta do grupo. Os mais socializados, enfim, os possuidores de maior
maturidade social, tm tendncia a se mostrar democratas, isto , a pensar e a querer o controle do
grupo em termos de responsabilidades partilhadas.
3.
A terceira e ltima necessidade interpessoal, considerada como fundamental por Schutz
em toda dinmica de grupo, a necessidade de afeio. Este termo no muito feliz. Tem-se prestado,
muitas vezes, a ambigidades e equvocos. A necessidade de afeio que sentem em graus diversos
e segundo modalidades diferentes, por vezes opostas, os indivduos que devem ou querem viver ou
trabalhar em grupo, consiste, segundo Schutz, em querer obter provas de ser totalmente valorizados
pelo grupo. Em outras palavras, o secreto desejo de todo indivduo em grupo de ser percebido como

insubstituvel no grupo: cada um procura recolher sinais concludentes ou convergentes de que os


outros membros no poderiam imaginar o grupo sem ele. No somente aquele que se junta a um grupo
aspira a ser respeitado ou estimado por sua competncia ou por seus recursos, mas a ser aceito como
pessoa humana, no apenas pelo que tem, mas tambm pelo que .
Para Schutz, a expresso desta necessidade de afeio fortemente condicionada e determinada
pelo grau de maturidade social do indivduo. Alguns, os mesmos que h pouco mostravam-se
dependentes no plano da incluso, e abdicadores em relao ao controle, tentam satisfazer suas
necessidades de afeto atravs de relaes privilegiadas, exclusivas e geralmente possessivas. Adotam
ento atitudes infantis, esperando ser percebidos e aceitos no papel de criana mimada do grupo, no
desejando seno receber. Desejam secretamente estabelecer em grupo relaes hiper pessoais.
Aqueles que, ao contrrio, se sentem rejeitados ou ignorados pelo grupo, cedem a mecanismos que os
psicanalistas chamariam de bom grado, mecanismos de formao reacional. Estes adotam, como uma
reao de defesa contra as necessidades de afeio que experimentam, atitudes adolescentes de
aparente indiferena ou frieza calculada. Preconizam, quando no reclamam, relaes unicamente
formais e estritamente funcionais entre os membros. No querem ou no podem dar nem receber.
Furtam-se assim a toda tentativa de estabelecer a solidariedade interpessoal sobre uma base mais
profunda de amizade. Ocultam sistematicamente sua necessidade de afeio e mostram-se como
hipopessoais. Enfim, os mais altrustas, os mais socializados, no obedecem nem a mecanismos de
defesa nem a mecanismos de compensao. Desejam ser aceitos totalmente e afeioados ao grupo
pelo que so. Mas neles esta necessidade de afeio encontra plena satisfao nos laos de
solidariedade e de fraternidade que se estabelecem entre eles e os outros membros do grupo. Somente
estes, porque tornaram-se capazes de dar e de receber afeio, estabelecem suas relaes em nvel
autenticamente interpessoal.
EXPRESSO DE SI E TROCAS COM O OUTRO
As teorias de Schutz sobre as necessidades interpessoais marcam um evidente progresso sobre
algumas das descobertas de Lewin. Schutz, entre outros, conseguiu explicar-nos experimentalmente o
que Lewin havia percebido de modo intuitivo, a saber: como e porque um grupo que no concluiu sua
integrao incapaz de criatividade duradoura. Por outro lado Schutz no conseguiu ir alm do nvel
das relaes interpessoais. Com a ajuda de instrumentos validados por ele, diagnosticou com muito
acerto e no sem mrito, que h uma equao entre a integrao de um grupo, a solidariedade
interpessoal de seus membros e a satisfao em grupo e pelo grupo das necessidades de incluso, de
controle e de afeio de seus membros. Mas eis o que lhe escapou e que Lewin havia pressentido
antes dele: as relaes interpessoais no podem tornar-se mais positivas, mais socializadas e o grupo
integrar-se de modo definitivo, enquanto subsistirem entre os membros fontes de bloqueios e de
filtragens em suas comunicaes. A gnese de um grupo e sua dinmica so determinadas, em ltima
anlise, pelo grau de autenticidade das comunicaes que se iniciam e se estabelecem entre seus
membros. J se aceita como um dado de realidade que somente em um clima de grupo em que as
comunicaes so abertas e autnticas, as necessidades interpessoais podem encontrar satisfaes
adequadas. Lewin teve o grande mrito de, a partir desta descoberta, orientar suas prprias pesquisas
no M.I.T. para a comunicao humana (86), (89), (90), (92), (95), (105). Desde ento os tericos e os
prticos da dinmica dos grupos no cessaram de orientar sistematicamente seus trabalhos e suas
observaes sobre este problema a fim de conheclo de modo sempre mais cientfico (3), (5), (12),
(17), (33), (116), (121), (126), (136). Graas a este esforo combinado e prolongado, os dados
adquiridos so numerosos. Todos tm centrado o estudo sobre a expresso de si na troca com o outro:
como comunicar com o outro para que o dilogo se estabelea. Eis aqui os dados:
1.
A explicao cientfica da natureza da comunicao humana data das descobertas da
ciberntica. Foi no M.I.T. que elas se realizaram em estreita colaborao com o "Research center for
group dynamics". Haviam sido iniciados quando Lewin ainda vivia e prosseguiram aps sua morte com

a ajuda de um dos mais dedicados de seus discpulos: A. Bavelas. Pouco a pouco tornou-se possvel
definir o que , essencialmente, a comunicao humana. Ela s existe realmente, quando. se
estabelece entre duas ou mais pessoas um contato psicolgico. No suficiente que as pessoas com
desejo de comunicao se falem, se escutem ou mesmo se compreendam. preciso mais. A
comunicao humana entre elas existir quando e todo o tempo em que conseguirem se reencontrar.
2.
As pesquisas assinaladas acima permitiram distinguir entre vrios tipos de comunicao
humana. A comunicao varia segundo os instrumentos utilizados para estabelecer o contato com o
outro, segundo as pessoas em processo de comunicao, enfim, segundo os objetivos em vista.
A. Os instrumentos.
Quanto aos instrumentos empregados, a comunicao pode ser verbal se algum utiliza a
linguagem oral ou escrita para iniciar e estabelecer o contato com o outro. A comunicao verbal a
mais freqente, a mais habitual, pelo menos no Ocidente. Entre os povos latinos, sobretudo, ela tem
tendncia a tornar-se o instrumento preferido, seno exclusivo, de comunicao com o outro.
Todo recurso a outro instrumento que permita ou favorea o contato com o outro, classificado
pelo termo genrico de comunicao no verbal. Pertencem a este tipo de comunicao os gestos, as
expresses faciais, as posturas. Mesmo os silncios e as ausncias no interior de certos contextos
podem tornar-se significativos e carregados de mensagens para o outro e, segundo as situaes, ora
podem ser percebidos pelo outro como expresses de coragem, ora como omisses ou covardias.
Comunicao verbal e comunicao no verbal no esto sempre sincronizadas e sintonizadas
no mesmo indivduo. s vezes o no-verbal est em dissonncia com o verbal, trai o eu ntimo que o
verbal tenta camuflar. Talleyrand j aconselhava aos diplomatas: "as palavras nos foram dadas para
encobrir nossos pensamentos". Gestos bruscos, cortantes, acompanham muitas vezes palavras
melosas, doces, que dissimulam mal um estado de irritao interior.
Ento, como integrar o verbal e o no-verbal em uma mesma comunicao? Sobre este ponto
descobertas recentes mostraram-se decisivas para a compreenso da autenticidade nas comunicaes
humanas. A comunicao humana que pretende ser exclusivamente verbal corre o risco de
intelectualizar-se, de se tornar cerebrina. Por outro lado, a comunicao que pretendesse dissociar-se
de todo recurso linguagem seria dificilmente inteligvel ao outro, pelo fato de no recorrer a uma
simbolizao na expresso de si. No Ocidente, a partir de Lewin, a dinmica dos grupos tem contribudo
muito para revalorizar a comunicao no-verbal e a expresso corporal do indivduo. Ela pode
estabelecer que somente uma comunicao que seja verbal e no-verbal ao mesmo tempo tem
condies de ser adequada. A integrao funcional e orgnica destes dois modos de expresso do eu
choca-se, sobretudo no plano no verbal, contra tabus e proibies coletivas ou ainda contra
resistncias emotivas cuja fonte geralmente a personalidade profunda do indivduo em causa. O
captulo seguinte tentar analisar como cada um deve descobrir por si mesmo, e adotar modos de
expresso no verbal do eu que sejam, neste momento de seu processo de transformao de suas
relaes com o outro, aceitveis tanto para ele como para o outro e aceitveis no contexto cultural, em
que este relacionamento interpessoal se insere e se atualiza. Esta integrao no poder nunca ser
considerada definitivamente adquirida. Para permanecer funcional ela exige questionamentos
contnuos e uma capacidade jamais atrofiada de aprendizagem, de flexibilidade, de autonomia e uma
grande liberdade interior.
B. As pessoas.
Quanto s pessoas implicadas preciso distinguir entre comunicao a dois ou comunicao de
grupo. As comunicaes a dois podem ser pessoais, quando constituem um encontro entre dois seres
que se percebem em relao de reciprocidade ou de complementariedade, como na amizade, no amor
ou na fraternidade. Esta comunicao, se autntica, tende a durar e aspira permanncia. Mas as

comunicaes a dois podem ser autnticas mesmo quando provisrias. o caso das comunicaes a
dois chamadas profissionais. O profissional consultado e a pessoa consultante estabelecem entre eles
comunicaes verticais: o profissional d, o consultante recebe. O primeiro deve dar provas de
competncia e de conscincia, o segundo possui direitos a servios profissionais adequados. Este tipo
de comunicao entre duas pessoas, por sua prpria natureza, no poderia ser seno temporria e
provisria pela boa razo de que tende a fazer evoluir o consultante e a torn-lo autnomo em relao
ao profissional consultado.
As comunicaes de grupo podem ser distinguidas entre comunicaes intra-grupo, quando se
estabelecem entre os membros de um mesmo grupo, e comunicaes inter-grupos, quando constituem
contatos e trocas entre dois ou vrios grupos.
B. Os objetivos.
Quanto aos objetivos, podemos distinguir entre comunicao consumatria e comunicao
instrumental. A comunicao consumatria tem por fim exclusivo a troca com o outro. Ela pode
apresentar-se sob formas prosaicas, "falar por falar", ou adotar formas evoludas, como o caso do
esprito criativo que, habitado por um sonho constante, sente a imperiosa necessidade de comunicar
ao outro seu universo pessoal. Mas sejam quais forem as modalidades pelas quais ela se manifesta, a
comunicao consumatria sempre acompanhada de gratuidade e de espontaneidade.
A comunicao instrumental, ao contrrio, sempre utilitria e comporta sempre
segundasintenes. A troca com o outro procurada, preparada e estabelecida para fins de
manipulao, mais ou menos confessveis. Esto neste caso as mensagens publicitrias ou
ainda os slogans da propaganda poltica. Na comunicao consumatria o outro percebido
como um sujeito ao encontro de quem se vai e com quem se deseja comunicar; na
comunicao instrumental, o outro percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou a
enganar, com o objetivo de assegurar certos ganhos e satisfazer alguns interesses.
Algumas implicaes podem desde logo serem destacadas sob forma de teoremas:
1.
Quanto mais o contato psicolgico se estabelece em profundidade, mais a comunicao
humana ter possibilidades de ser autntica.
2.
Quanto mais a expresso de si conseguir integrar a comunicao verbal e a no-verbal,
mais a troca com o outro ter condies de ser autntica.
3.
Quanto mais a comunicao se estabelecer de pessoa a pessoa para alm dos
personagens, das mscaras, dos status e das funes, mais ter possibilidade de ser autntica.
4.
Quanto mais as comunicaes intra-grupo forem abertas, positivas e solidrias, mais as
comunicaes inter-grupos tero possibilidade, em conseqncia, de serem Autnticas e de no
servirem de evaso ou de compensao a uma falta de comunicaes internas em seu prprio grupo.
5.
Quanto mais as comunicaes humanas forem consumatrias (isto , encontros de
sujeito a sujeito), menos elas sero instrumentais (isto , manipulaes do outro) e mais possibilidades
tero de se tornarem alocntricas e autnticas.
VIAS DE ACESSO AO OUTRO.
As distncias fsicas entre os seres e entre os agrupamentos humanos foram quase abolidas pela
tcnica moderna, sobretudo aps as descobertas inesperadas da eletrnica. Tornou-se possvel em
nossos dias entrar em comunicao com o outro a distncia, graas aos media de comunicao. Estes
ltimos tornaram-se cada vez mais possantes, cada vez mais adequados ao ponto de, presentemente,
sobre o planeta Terra existirem cada vez mais seres humanos em proximidade fsica uns dos outros.
Mas a comunicao humana no pode se iniciar nem se estabelecer, enquanto subsistirem
distncias psicolgicas a transpor entre aqueles que querem entrar em comunicao. Sobre este ponto

a dinmica dos grupos, durante e aps o tempo de Lewin, multiplicou suas pesquisas. Os dados
adquiridos ento permitiram definir operacionalmente os requisitos e os pressupostos de toda
comunicao humana. Constitui um pr-requisito para todos que queiram entrar em comunicao,
assinalar e identificar as vias de acesso ao outro, aceit-las e nelas se engajar. As vias de acesso ao
outro so chamadas canais de comunicao. Entretanto no suficiente saber como ter acesso ao
outro, mas tambm quando ele pode ser ou tornar-se receptivo s mensagens que lhes so dirigidas.
Perceber objetivamente os momentos psicolgicos e as ocasies de receptividade do outro uma arte
que poucos seres humanos conseguem dominar definitivamente e que supe capacidades de empatia
excepcionais.
Alguns canais de comunicaes so formais, oficiais, articulados. Nestes casos, o outro no se
torna acessvel seno atravs de caminhos nitidamente definidos, cujas entradas so reguladas por um
processo mais ou menos rgido. o caso do protocolo que precisamos respeitar para entrar em contato
com os grandes deste mundo ou os personagens-chaves de certos meios organizados. Quanto maior
for a disparidade de status existente entre dois interlocutores, mais aquele cujo status inferior dever
preocupar-se em descobrir as vias formais atravs das quais poder aproximar-se daquele cujo status
privilegiado. Outros canais de comunicao so espontneos. o caso de interlocutores entre os
quais as comunicaes so abertas, confiantes e que se percebem acessveis constantemente um ao
outro. Enfim podem existir canais de comunicaes clandestinos. Eles aparecem nos meios
organizados onde a autoridade se exerce de modo autocrtico. Cedo ou tarde, para sobreviver s
arbitrariedades do poder, aqueles que devem viver ou trabalhar em contextos semelhantes, tentam
descobrir ou estabelecer com a autoridade absoluta contatos no oficiais a fim de se manterem nas
boas graas ou com vida.
Canais e media de comunicao constituem uma rede de comunicao cada vez que so
estruturados e articulados de modo a tornar aqueles que esto agrupados no interior de um determinado
meio, acessveis uns aos outros. Em uma rede, media e canais esto ligados entre si, interdependentes.
Segundo o grau de organizao ou de estratificao do meio, aqueles que a trabalham ou vivem tero
uma conscincia mais ou menos explcita dos caminhos e das direes que devem seguir para atingir
o outro e comunicar-se uns com os outros.
RELAES IGUALITRIAS E RELAES HIERARQUIZADAS
Quanto mais forem expontneas as vias de acesso ao outro e menos formais os canais de
comunicao, mais a comunicao com ele tm possibilidade de tornar-se adequada e autntica. Esta
concluso est na origem dos trabalhos do especialista em dinmica dos grupos, A. Bavelas, j citado,
sobre os diversos tipos de redes de comunicao (12).
Bavelas conseguiu isolar quatro tipos distintos de redes de comunicao, definir cada um deles
operacionalmente e, assim, determinar exatamente em que situaes de grupo eles se originam e se
articulam. De fato estes quatro tipos de redes no podem ser observados seno em grupo e em grupo
de trabalho.
1. Duas destas quatro redes so definidas como horizontais. Elas tm de especfico o seguinte:
estes dois tipos de redes no podem aparecer, nem se estabelecer, seno em clima de grupo igualitrio,
isto , unicamente no interior de grupos em que cada indivduo se percebe como membro participante,
gozando de um status de perfeita igualdade em relao aos outros membros.
A. Bavelas denomina a primeira destas duas redes horizontais de rede em crculo. Segundo ele,
esta constitui uma rede perfeita que no pode existir seno em grupo ou estruturas de trabalho
e de poder que sejam realmente democrticas. Eis as razes. Com efeito, para o lder
democrtico, exercer a autoridade consiste essencialmente em tornar-se ao mesmo tempo um
catalizador e um coordenador para o grupo, isto , em estar constantemente preocupado em
abrir e manter abertas as comunicaes entre todos os membros. Assim, pouco a pouco, todos

se tornam acessveis a todos e a integrao dos membros pode realizar-se sobre uma base de
complementariedade e no de subordinao.
B. A segunda rede horizontal chamada rede em cadeia. Ela tpica dos grupos "laissez-faire" em
que a autoridade se exerce de modo bonacho. O lder passivo, recusa-se a assumir seus
papis e suas responsabilidades, as comunicaes no se estabelecem seno ao nvel das
afinidades ou das atraes aparentadas entre os membros. Fatalmente alguns membros se
encontram excludos ou se tornam marginalizados das interaes que ocorrem no grupo. No
podendo concluir-se a integrao do grupo, nem existir a solidariedade entre os membros, as
comunicaes no conseguem tornar-se funcionais e esto sempre acompanhadas de
equvocos e ambigidades, tornando, por este motivo, falsas as relaes interpessoais e
comprometendo a criatividade do grupo.
2. As outras duas redes so chamadas por Bavelas de redes verticais. Podem ser observadas
nos grupos de trabalho em que as relaes interpessoais so hierarquizadas, as linhas de autoridade
definidas de modo piramidal: no alto da pirmide, a autoridade primeira se exerce de modo absoluto.
As relaes entre os membros so hierarquizadas na medida em que se traduzem em termos de
subordinao e de dominao. Os status respectivos dos membros estabelecem nitidamente em termos
de funes, de direitos, de previlgios, de prestgio, quem tem autoridade sobre quem, em qu e porque.
A. Bavelas chama a primeira rede vertical, a rede em y. Este tipo de rede caracteriza as
comunicaes no interior de um grupo aparentemente democrtico em vias de tornar-se
autocrtico. As comunicaes antes abertas e espontneas, tornam-se fechadas e artificiais
com a tomada de conscincia de alguns membros de que um dentre eles esfora-se em tomar
o controle do grupo, cobiando para ele o poder absoluto.
B. Enfim, existe uma segunda rede vertical denominada rede em roda. Esta rede especfica dos
grupos autocrticos no interior dos quais a autoridade est concentrada entre as mos de
apenas um, que a exerce de modo arbitrrio e segundo seu bel prazer. Todas as comunicaes
entre os membros so controladas por ele. A comunicao no somente se estabelece de modo
vertical entre a autoridade e os membros, mas muito cedo tender a traduzir-se atravs de
mensagens em sentido nico, e a comunicao ho se estabelecer geralmente se no de cima
para baixo.
O que concluir e destacar como implicaes? preciso no esquecer que os dados adquiridos
por Bavelas no so vlidos seno para os grupos de trabalho. Por outro lado, parece demonstrado
que, neste contexto muito preciso, quanto mais a autoridade se exerce de modo democrtico, mais o
clima de grupo torna-se e se mantm igualitrio e, em conseqncia, as comunicaes tornam-se e
permanecem mais abertas. Enfim parece definitivamente adquirido que somente em um clima de
comunicaes abertas pode realizar-se a integrao de um grupo de trabalho e seus membros
conseguirem ritmos de criatividade duradouros.
COMPONENTES ESSENCIAIS
Para quem quer entrar em comunicao com o outro, constitui um requisito que ele tenha sabido
assinalar e identificar as vias de acesso mais seguras e, se preciso, haja reduzido ou abolido, graas
aos meios funcionais e adequados, as distncias fsicas entre ele e o outro. Mas a comunicao s se
estabelecer em seguida, se um emissor e um receptor conseguem transmitir uma mensagem com a
ajuda de um cdigo e segundo modalidades adaptadas aos fins em vista. A partir de Kurt Lewin a
dinmica dos grupos define assim as cinco componentes essenciais de toda comunicao humana
(25), (101), (106), (136).

1.
O emissor aquele que toma a iniciativa da comunicao. Ele deve ser capaz de
perceber e de discernir quando, em qu e como o outro lhe acessvel. Enfim, ele deve poder transmitir,
sua mensagem em termos que sejam inteligveis para o outro. Assim, seus comportamentos e suas
atitudes ao longo da comunicao devem, para ser funcionais, obedecer s leis psicolgicas da
motivao, da percepo e da expresso.
2.
O receptor aquele a quem se dirige a mensagem. Ele a captar na medida em que
estiver psicologicamente sincronizado e sintonizado com o emissor. Alm disto se ele quiser favorecer
a tomada de contato iniciada pelo emissor, dever estar psicologicamente em estado de abertura para
outro. De outro modo ele poder entender a mensagem, compreend-la, mas no capt-la ou aceitla. As leis psicolgicas que fazem de um indivduo, ao longo, de uma comunicao, um receptor
adequado so, de incio, as leis da motivao, em seguida, da percepo e, enfim, as leis da impresso.
3.
A mensagem constitui o contedo da comunicao. Se ela consiste unicamente numa
informao, ento trata-se de uma mensagem ideacional. Se, por outro lado, ela exprime um
sentimento ou um ressentimento, trata-se de uma mensagem afetiva. Conforme se trate de uma
mensagem positiva ou negativa, ela estar carregada de ternura ou de agressividade. Ela pode enfim
comportar elementos tanto intelectuais como afetivos. A mensagem neste caso chamada vital, porque
quer transmitir uma informao de importncia considerada vital pelo receptor.
4.
O cdigo constitudo pelo grupo de smbolos utilizados para formular a mensagem de
tal modo que ela faa sentido para o receptor. A linguagem, escrita ou oral, sem dvida o cdigo mais
freqentemente utilizado. Mas a msica, a pintura, a escultura, a dana, a mmica, o teatro, o cinema,
a televiso so outros tantos cdigos que nos permitem transmitir mensagens. Os cdigos udiovisuais
so sem dvida alguma os mais adequados produzidos pela tcnica moderna.
A dinmica dos grupos aprendeu a distinguir entre cdigo pblico e cdigo secreto. O emissor
recorrer a um cdigo pblico quando desejar que sua mensagem seja captada pelo maior nmero
possvel de receptores. Utilizar um conjunto de smbolos inteligveis para todos aqueles que ele quer
atingir. Se, ao contrrio, sua mensagem no se destina seno a uma pessoa ou algumas pessoas, ele
dever utilizar um cdigo secreto de modo a cifrar sua mensagem em termos inteligveis somente pelos
receptores de posse da chave que lhes permita decifrar o significado da mensagem.
5. Destaque ou camuflagem: o quinto componente essencial de toda comunicao humana
consiste no conjunto das decises que o emissor deve tomar, antes de entrar em comunicao, quanto
ao contedo da mensagem e quanto ao cdigo utilizado. Assim cabe a ele decidir o modo de
apresentao, a tonalidade afetiva, a ordem e a apresentao da mensagem. Se ele utiliza um cdigo
pblico, para melhor atingir seus interlocutores e ir ao seu encontro, sua preocupao ser a de pr em
destaque a mensagem emitida. Assim, a encenao no teatro, a tcnica do grande plano na televiso,
a orquestrao na pera. Se, ao contrrio, o emissor usa um cdigo secreto, dever camuflar sua
mensagem de modo a torn-la imperceptvel e indecifrvel para todos aqueles aos quais ela no
destinada.
BLOQUEIOS, FILTRAGENS E RUDOS
Quando a comunicao se estabelece mal, ou no se estabelece, entre pessoas ou entre grupos,
resultam alguns fenmenos psquicos. Eles foram observados e estudados sistematicamente pelos
pesquisadores da dinmica dos grupos. Vejamos como foram definidos (12), (14), (25), (33), (75), (90),
(136).
Quando a comunicao completamente interrompida, h bloqueio. Ao contrrio, quando no
comunicada seno uma parte do que os interlocutores sabem, pensam ou sentem, a comunicao
subsiste mas acompanha-se de filtragem.
Bloqueios ou filtragens podem ser provisrios: certos autores falam ento de pane, bruma,
nebulosidade, queda de visibilidade entre emissor e receptor, ou ainda de rudo. Os bloqueios
provisrios, de modo paradoxal primeira vista, parecem comprometer menos a evoluo da

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comunicao que as filtragens provisrias. Eis a razo. Desde que surge um bloqueio, ele obriga os
interlocutores a questionar suas comunicaes e geralmente lhes permite reat-las e restabelec-las
em um clima mais aberto e uma base mais autntica, cada interlocutor tendo tomado conscincia do
que neles e entre eles constitui obstculo suas trocas. Em caso de filtragem, entretanto, porque a
comunicao subsiste enquanto a confiana diminui, ela tende a acompanha-se de reticncias e de
restries mentais, degradando-se e degenerando pouco a pouco em troca de mensagens cada vez
mais ambguas e equvocas. Assim a comunicao corre o risco de tornar-se artificial, provavelmente
de modo irreversvel.
Quando os bloqueios e as filtragens tornam-se permanentes, o observador v aparecer entre os
interlocutores muros ou barreiras psicolgicas. Zonas de silncio se estabelecem entre eles, ou, quando
muito, zonas de trocas superficiais que recobrem, quando no do lugar, uma proliferao de zonas de
conflitos e de tenses. As fontes que originam os bloqueios e as filtragens em vias de se cristalizar, so
geralmente inconscientes para pessoas ou para os grupos cujas comunicaes esto sendo
prejudicadas. Deste modo no seno raramente que eles conseguem transpor e restabelecer por eles
mesmos o contato psicolgico rompido ou inexistente com outro. Parece que somente uma experincia
de natureza catrtica poderia torn-los lcidos e incit-los a se liberarem daquilo que neles,
habitualmente, os impede de comunicar de modo adequado com o outro.
Qualquer que seja sua durao, os bloqueios e as filtragens perturbam as percepes de si e dos
outros, tornam falsas as atitudes e os comportamentos interpessoais. Se bloqueios e filtragens
aparecem no grupo de trabalho, as discusses e as de liberaes provocam, ento, abordagens
penosas, agravadas geralmente por conflitos de prestgio. Conseqentemente, as decises tomadas
em semelhante clima so raramente uma expresso de um acordo de grupo e as realizaes que se
seguem so fatalmente convencionais e estereotipadas. Quanto mais estes bloqueios ou estas
filtragens persistem, mais as relaes entre colegas ou com o responsvel do grupo arriscam tornarse
sistematicamente negativas, inautnticas, em conseqncia de mal- entendidos, equvocos ou
ressentimentos que aparecem como irredutveis.
PERTURBAES E DISTORES PROVISRIAS
Os mesmos pesquisadores que conseguiram definir operacionalmente em que consistem os
fenmenos de bloqueio e de filtragem na comunicao preocuparam-se em identificar suas fontes mais
freqentes. Cedo descobriram que algumas causas de bloqueios e filtragens podem estar em jogo em
toda comunicao humana, enquanto outras so especficas de certos contextos sociais, entre outros
os grupos de trabalho estruturados de modo autocrtico. No momento no trataremos seno de
bloqueios e filtragens que provocam perturbaes ou distores provisrias e temporrias.
Seis possveis fontes de bloqueios e de filtragens, comuns a toda comunicao humana, foram
identificadas. Ei-las:
1.
Do lado do emissor, os bloqueios ou as filtragens podem ser devidos a inibies
interiores. A mensagem a transmitir evoca nele lembranas penosas, no eliminadas ou no
assimiladas. o caso entre outros dos indivduos cujo passado foi traumatizado. Se o passado
evocado, eles se tornam incapazes de se comunicarem com o outro, ou se o fazem, de modo
impessoal, desencorajando assim toda explorao deste tema de sua vida como indiscreto, quando
no intolervel.
2.
O emissor pode tambm experimentar bloqueios o filtragens em suas comunicaes por
razes extrnsecas. Assim; pode sentir-se constrangido a permanecer em silncio ou a no falar seno
com reticncia e circunspeco em virtude de tabus exteriores. Esses tabus exteriores, expresso mais
ou menos explcita de proibies coletivas, de censuras ou de presses de grupo, o emissor os percebe
instintivamente ou os descobre s suas custas. Cedo ou tarde, todo ser humano que se sensibilize em
relao ao seu meio pode estabelecer, por sua conta, o inventrio do que pode comunicar ao outro, os
temas permitidos, os temas tolerados e os temas proibidos. Lewin, como j notamos e salientamos no

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captulo precedente, definia as zonas de trocas acessveis a cada indivduo, seu espao vital ou seu
espao de movimento livre (91). Os antroplogos culturais, de seu lado, falam de "joking relation-ships".
Definem assim a zona de relaes interpessoais, variando em cada indivduo, no interior da qual a
comunicao se estabelece de um modo irnico ou humorstico, em razo dos tabus exteriores. No
interior desta zona, alguns temas nunca so evocados? Os que so tolerados o so em termos velados,
em tom de gracejo. Assim as comunicaes entre um genro e sua sogra, entre uma nora e seu sogro.
3.
No que se refere ao cdigo, os bloqueios ou as filtragens podem ocorrer por causa das
diferenas culturais. Os mal-entendidos surgem pelo fato dos interlocutores em presena suporem
gratuitamente que utilizam o mesmo cdigo, quando, de fato, em virtude de sistemas de valores ou de
esquemas de referncia diferentes, os smbolos utilizados tm para eles conotaes subjetivas ou
coletivas distintas ou mesmo contrrias.
4.
Do lado do receptor, h bloqueios ou filtragens quando ele no capta ou capta mal as
mensagens que lhe so endereadas. Esta falta ou ausncia de receptividade pode ocorrer por trs
razes possveis.
Primeiro, o receptor pode ter uma percepo seletiva, no captando seno as mensagens que
possuem para ele, no momento em que so emitidas, ressonncias afetivas ou implicaes pessoais.
Ningum escapa totalmente a este fenmeno. Mesmo os seres mais altrustas, os mais estabilizados,
os melhores equilibrados, mostram-se momentaneamente cclicos em sua ateno e presena diante
do outro. Em seus momentos de euforia, somente as mensagens positivas so captadas; enquanto que
nos momentos de decepo, eles se tornam vulnerveis e hipersensibilizados s mensagens negativas.
Nestes momentos de depresso o ser humano pode muito bem entender, at mesmo compreender, as
mensagens que lhe so dirigidas. Na realidade ele no retm ou no presta ateno seno s
mensagens com as quais j est emotivamente sintonizado.
5.
Excepcionalmente o receptor pode conhecer estados de alienao, seja pelo fato de estar
absorvido por uma alegria intensa que o cumula, seja por se sentir invadido por uma forte angstia.
Torna-se ento incapaz de perceber as mensagens que lhe so dirigidas, de tal modo est perturbado
emotivamente. No apenas no compreende como no escuta mais.
6.
Enfim, tratando-se do receptor, ele pode, em razo do contexto cultural em que se
socializou, ter-se tornado exclusivamente sensibilizado para a comunicao verbal a ponto de no
captar ou captar mal as mensagens no verbais que lhe so dirigidas. Os pais e os educadores devem
aprender a decifrar as mensagens no verbais carregadas de angstia, de apelos ou de expectativas,
que contm, em certos momentos, as expresses de rosto dos adolescentes ou das adolescentes que
eles procuram ajudar. Aqueles que se dedicam aos cuidados dos doentes, sobretudo dos doentes
mentais, devem preocupar-se em. se tornar perfeitamente receptivos s comunicaes no verbais de
seus pacientes. De outro modo o contato psicolgico pode no se estabelecer e as mensagens emitidas
com a ajuda de um cdigo no verbal escaparem ao receptor ou no lhe parecerem inteligveis.
Nos grupos de tarefa cujas estruturas de trabalho e de poder so autocrticas, as redes de
comunicaes humanas entre o responsvel e os membros do grupo tendem, como j vimos, a se
hierarquizar de modo vertical e em sentido nico, de cima para baixo. Poucos so os contextos
humanos em que os bloqueios e as filtragens so mais freqentes e mais carregadas de perturbaes
e de distores, tanto no plano das percepes como no das relaes interpessoais. Estes bloqueios e
estas filtragens tm origem em duas causas especficas: a hostilidade autista no autocrata, a
transmisso seletiva nos membros.
1. Assim se apresenta a hostilidade autista. O autocrata de posse de um poder absoluto sobre os
membros de seu grupo regride muito cedo em suas relaes com o outro a ponto de tornar-se
inconsciente da existncia dos outros. Seu egocentrismo degenera cedo ou tarde em autismo ao ponto
em que s seu interesse lei e o grupo no tem, a seus olhos, razo de existir ou de evoluir seno para
sua glria. As causas deste tipo de regresso foram longamente analisadas por Lewin e seus discpulos
(97). Elas esto todas contidas no aforisma de Alain:
"O poder torna louco; o poder absoluto torna absolutamente louco."

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O poder parece ser, para a maior parte dos homens, um vinho embriagador que lhe sobe cabea
e fecha o corao ao outro. Tambm o autocrata, prisioneiro de seu autismo, torna-se, ao nvel das
comunicaes com os membros de seu grupo, hiper-irritvel, no respondendo seno com hostilidade
a toda tentativa de torn-lo consciente da existncia do outro. Para ele tornou-se inadmissvel que
outros alm dele possam ter direitos de existir, em vez de dispor de sua vida para servi-lo e votar-lhe
um culto incondicional.
2. A transmisso coletiva explica os bloqueios e as filtragens observados nos membros de grupos
autocrticos. Eis como este fenmeno tende a manifestam-se. O autocrata, reservando para si toda
deciso e assumindo sozinho o controle das estruturas de poder, desencoraja a liberdade de expresso
entre aqueles que trabalham ou vivem com ele. Tambm estes ltimos, cada vez que captam uma
mensagem que exige uma resposta, recusam-se ou se omitem ou, quando muito, operam uma seleo
e no transmitem ao autocrata seno uma parte ou o contrrio do que sabem, do que pensam ou do
que sentem. Sua nica possibilidade de sobreviver no interior de semelhantes estruturas geralmente
calando o que sabem e no transmitindo seno o que pode alimentar as iluses falaciosas que o
autocrata quer manter sobre seu poder e sua popularidade.
DISTNCIAS SOCIAIS E BARREIRAS PSICOLGICAS
Os bloqueios e as filtragens na comunicao humana tornam-se permanentes e tendem a se
cristalizar cada vez que as relaes inter-pessoais so prejudicadas pelos preconceitos. As distncias
sociais e psicolgicas entre interlocutores tendem ento a se acentuar e a ser percebidas como
irredutveis. Cavam-se, entre eles, valas que parecem intransponveis; elevam-se barreiras e fronteiras
psicolgicas que parecem insuperveis. O outro percebido como inacessvel, isto , aquilo que se
sabe, que se pensa, que se sente como incomunicvel.
Em que consiste a distncia social? Primeiro preciso distingui-la com nitidez da distncia
psicolgica. Esta ltima um fenmeno intra-grupo e pode ser descrito assim: o outro percebido como
incompatvel. Por esta razo mantido distncia e a comunicao com ele considerada como
impossvel de ser estabelecida.
A distncia social, ao contrrio, um fenmeno inter-grupo. O outro mantido distncia, a uma
distncia intransponvel, pelo simples fato de pertencer a um grupo diferente. Pode tratar-se, segundo
os casos, de diferenas culturais, diferenas de classe, de afastamentos seja de nveis educacionais,
seja de nveis intelectuais, seja de nveis de escolarizao. O outro ento percebido como estando
situado socialmente a uma distncia inacessvel. De fato ele s percebido em termos estatsticos: no
um indivduo irredutvel, mas o representante de uma classe, de um grupo, de uma camada,
possuindo determinado status, ocupando determinada funo, despojado assim de seu mistrio
pessoal.
A distncia social, alm de ser o resultado de um processo de despersonalizao do outro, resulta
sempre de uma percepo vertical do outro. Segundo o sistema de valores que prevalece no meio,
certas funes sociais ou certas atividades humanas so valorizadas. Aqueles que ocupam estas
funes, ou se dedicam a estas atividades, so percebidos de baixo para cima. Eles aparecem ao seu
meio aureolados de atributos, de privilgios ou de carismas, que desencadeiam no meio o xtase ou o
encantamento, quando no o temor reverencioso. Quando, ao contrrio, uma funo social ou uma
atividade humana so julgadas desvalorizadas em um contexto cultural, os representantes deste nvel
ocupacional so percebidos pelo meio de cima para baixo, com menosprezo, arrogncia ou
condescendncia. Os membros das outras camadas passam a considerar que seria rebaixar-se
consentir em comunicar de modo adequado com eles e fcil imaginar a parte determinante de
esnobismo em suas percepes verticais, e desvalorizantes do outro (31).
Distncias sociais, bloqueios e filtragens permanentes, comunicao humana prejudicada ou
rompida de modo definitivo so outros tantos fenmenos que encontram sua origem em nossos

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preconceitos. Dos preconceitos nascem os conformismos e a incapacidade de dialogar com o outro.


Os tericos e os prticos da dinmica dos grupos foram os primeiros a revelar o fato. Graas a
pesquisas astuciosas refizeram por sua conta descobertas recentes da psicologia social sobre a
natureza dos preconceitos. Preocuparam-se sobretudo em verificar e em destacar as mltiplas
implicaes destes dados cientficos para a inteligncia dos obstculos fundamentais autenticidade
das comunicaes humanas (2), (3), (14), (16), (42), (130). Sobre este ponto as intuies de Lewin, se
por um lado foram superadas, por outro mostraram-se em grande parte de uma justeza notvel e
forneceram pesquisa experimental suas hipteses mais fecundas (99), (101).
J se tornara aceito que os preconceitos consistiam em idias preconcebidas sobre o outro, idias
falsas, fixas, geralmente estranhamente simplistas com relao a certos indivduos, a certos grupos
que os fazem classificar, de antemo, em termos sempre excessivos. Quando so favorveis, os
preconceitos chegam enfatuao, quando so desfavorveis, degeneram em intolerncia em
relao ou outro.
Os preconceitos no so inatos mas adquiridos. Como ento explicar que mesmo em um clima
democrtico, os seres mais adultos, mais evoludos sejam to pouco capazes de trocas autnticas com
o outro? necessrio reconhecer de incio que os preconceitos existem num grau impressionante e
espantoso. Os melhores, os mais lcidos, os mais preocupados com a justia social, os mais dedicados
ao respeito pelo outro surpreendem-se ao ceder a preconceitos sob a presso e a coero do meio.
Por outro lado, um fato que certos seres humanos so mais predispostos que outros a adquirir
preconceitos, mais vulnerveis que outros ao contgio e contaminao sociais. Sua personalidade
parece estruturada por determinismos tais que estes seres, uma vez os preconceitos adquiridos,
tornam-se incapazes de se liberar dos mesmos. Seus preconceitos satisfazem neles necessidades to
mrbidas que, mesmo em seus momentos de lucidez, a eles se agarram desesperadamente. A
resposta mais satisfatria a estas questes parece ser o que se segue. um fato aceito atualmente
que o preconceito um sintoma. Como toda reao neurtica, o preconceito uma resposta a uma
frustrao, no caso, uma frustrao social. Quando ela d origem ansiedade, a frustrao social
desencadeia em alguns o jogo de trs mecanismos de defesa, assinalados em graus diversos, em toda
expresso de preconceito, a saber: a generalizao gratuita, sem provas em apoio; o deslocamento ou
a descarga agressiva sobre bodes expiatrios; a racionalizao ou a auto- justificao. Como no caso
da frustrao individual, os limites de tolerncia frustrao social so mais ou menos elevados.
Privados de suas liberdades fundamentais, os seres mais socializados experimentam uma frustrao
intolervel. No raro v-los regredir, ento, a um estgio anterior sua socializao e voltarem-se
injustamente contra o outro, lanando-lhe julgamentos hostis.
Ao contrrio, para aqueles que pouco ou nada evoluram socialmente, a menor troca livre ou
espontnea com o outro fonte de ansiedade e causa de frustrao. Sentem tambm cada vez a
necessidade inconsciente de perceber negativamente o outro atravs de seus preconceitos para melhor
defender-se deles e mant-los uma distncia segura. Nestes ltimos, no se trata de uma regresso
ocasional a um estgio mais primitivo de sua socializao, mas de uma fixao ou de um desvio
caracterolgico de sua evoluo social, tendo seu limite de tolerncia frustrao social, permanecido
muito baixo.
O adulto social no cede temporariamente aos preconceitos de seu meio seno por privao de
liberdade. O dbil social, ao contrrio, permanece prisioneiro de seus preconceitos por medo da
liberdade. Como em todo nevrtico, seus sintomas, no caso seus preconceitos, permitem ao dbil social
controlar sua ansiedade ou dela escapar cada vez que lhe necessrio afrontar o outro em zona de
livre troca. O preconceito proporciona ao medo do outro uma tranqilidade precria, provisria, mas
adquirida to penosamente que o indivduo se torna incapaz de a. ela renunciar e recorre mesma de
modo compulsivo.
Especificamente, em que a alergia crnica ao outro se distingue das outras nevroses? Quais so,
nesta nevrose, as predisposies caracterolgicas de base que, em uma situao de frustrao social,
ou em fase ansiosa, levam-no a apelar violentamente para seus preconceitos para fugir sua angstia,

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contrariamente a outros que, por razes equivalentes, afundam-se na depresso ou se refugiam na


obsesso ou na simulao histrica? Foi neste ponto especfico que as hipteses de Kurt Lewin, pondo
em correlao o grau de abertura das comunicaes em um meio com o estilo de autoridade que nele
prevalece (71), inspiraram de modo decisivo as pesquisas da psicologia social. Elas mostraram de
modo concludente que os seres mais preconceituosos, aqueles que o so em estado caracterolgico,
no de modo situacional, aqueles diagnosticados acima como dbeis sociais, tm todos uma
personalidade de tipo autoritrio. Externamente, eles so reconhecidos pelos traos seguintes: desde
que constitudos em autoridade, tudo lhes serve como pretexto para afirmar sua autoridade, para dela
abusar da maneira mais arbitrria, to grande seu medo de perder seu domnio sobre aqueles que
dirigem. Se, ao contrrio, no possuem nenhuma autoridade sobre quem quer que seja, atingir um
status de autoridade Ihes aparece ento como o supremo bem. Parecem igualmente dispostos a
recorrer a todas as intrigas e a mostrar as mais baixas servides para satisfazer sua ambio de poder,
esperando, ento, estarem em condies de controlar suas relaes com o outro e poder manipular os
outros sua maneira. Para o autoritrio, ter a autoridade a maneira mais segura de escapar ao seu
medo do outro.
O autoritrio atingido pela fobia do outro. Ele no pode aceitar nem tolerar que os outros sejam
diferentes dele. Toda diferena no outro, diferena de idade, de sexo, de cultura ou de religio o
perturba e o inquieta. Mas como explicar semelhante deteriorao do sentido social? Pesquisas
recentes mostraram (130), o que constitui um paradoxo, que o autoritrio um conformista.
Contrariamente ao psicopata que um a-social ou ao revoltado que um anti-social, o autoritrio um
gregrio cuja socializao no se realizou totalmente. O autoritrio nunca atingiu o nvel do altrusmo.
Seu conformismo social trai seu medo do outro, seu pnico dos mais fortes. Ela no , como no adulto
social, a expresso de seu respeito pelo outro. Passivamente, o autoritrio conformase com todas as
presses sociais. Ele adota espontaneamente os mitos e os esteretipos desta sociedade. Em grupo,
constitui um elemento esttico. Favorece a cristalizao, a petrificao, a esclerose das estruturas
sociais. Compraz-se com o statu quo mais retrgrado, mais reacionrio, na medida em que nele se
sente integrado e aceito.
O autoritrio revela-se anlise como um ser em quem os instintos de simpatia no triunfaram
dos instintos de defesa. Seu medo do outro no fundo um medo de si. Ele se recolhe, isola-se e se
recusa a todo contato, a toda troca, por causa do vazio de sua vida. incapaz de doar-se ao outro
porque no tem nada a dar, no tendo nunca conseguido possuir-se. para camuflar sua impotncia
e sua esterilidade que lhe necessrio parecer agressivo, arrogante, intratvel com o outro. O
autoritrio no perder sua arrogncia e no deixar cair suas mscaras seno quando for
surpreendido por uma sacudidela coletiva ou quando sofrer um trauma pessoal.
Do conjunto destes dados, impe-se uma concluso: para chegar ao altrusmo e tornar-se capaz
de abertura em suas comunicaes humanas, o ser humano, qualquer que seja seu grau de
socializao, deve liberar-se desta falsa obsesso de que s aqueles que nos parecem semelhantes
nos so prximos e que para serem fraternais conosco, os outros devem ser idnticos a ns. o
primeiro passo no aprendizado da autenticidade.

Bibliografia do texto
MAILHIOT, Grald Bernard. Dinmica e Gnese dos Grupos. So Paulo: Livraria Duas Cidades, 1991.
p. 44 a 88.

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