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NCLEO ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
Presentado por:
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
____________________
Ing. Mara Guevara
Asesor Acadmico
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
JURADO CALIFICADOR:
JURADO PRINCIPAL
JURADO PRINCIPAL
RESOLUCIN
RESUMEN
continuacin
se
establecieron
los
objetivos
II
DEDICATORIA
A mis Padres que han logrado darme la mejor educacin con amor, ejemplo y comprensin.
A mis Hermanos que comparten y celebran ste triunfo hoy conmigo.
A m cuada Marisol que siempre se ha preocupado por m, y me ha brindado su apoyo,
cario y amistad.
A mis Sobrinas, esperando que ste logro sea motivo de orgullo e inspiracin para
alcanzar sus metas y as seguir llenando la familia de profesionales.
A mis tos Nelson Reyes, Gladis Boada, Omaira Boada, Lus Velzquez, Nelson
Velzquez, Nilda Velzquez (), Hilda Boada (). S que esto es motivo de orgullo y
felicidad para todos. Los quiero!!!
A mi abuelita Elena () que all en el cielo donde ests s que nunca me has
abandonado, as como yo tampoco te he olvidado... S que muy feliz te encuentras hoy
vindome lograr una de tantas metas que an faltan. Te Quiero Mucho!!!
A mis amig@s que han estado siempre en los buenos y no tan buenos momentos
Karina., Jacnellys, Adriana, Tarito, Daniela D., Daniela R., Adrianny, Vanessa Cuzzi,
Armando, Manuel, Bidrogo, Zuleyma, Johanny.
A mis nias Scouts que sbado a sbado alegraron mi da con su cario y
espontaneidad.
A todas aquellas personas que han resultado afectadas por los excesos y los vicios y
decidieron buscar la ayuda necesaria para su recuperacin y ahora contribuyen a formar un
mundo cada da mejor
Nohely Boada Velzquez
III
DEDICATORIA
A Dios y la Virgencita del Valle les dedico este logro por no desamprame y contar siempre con
ustedes.
A mis padres que a pesar de todos los sacrificios y esfuerzos realizados me han brindado
la mejor educacin, y no han dudado nunca de m. Fue su estimulo diario el que me ayudo a
lograr esta meta, sin ustedes esto no sera una realidad. Este logro es tan mio como de ustedes
los amo.
A mis hermanos que han sido mi empuje diario para realizar las cosas bien. A ti Julio
que me has brindado siempre tu apoyo, eres un gran orgullo y el mejor ejemplo de estudio. A ti
Irene que a pesar de no vernos mucho siempre tu apoyo ha estado all y a ustedes Carmen y
Javi que son mi inspiracin y fuerza para no fallar. A todos les dedico este logro por ser mis
guas y aliados en todas las misiones de la vida.
A mi Abuelo Julio Garca por ser un ejemplo digno de sabidura y empeo, a mi abuela
Grindelia Clavier que ha sido una compaera excepcional en esta aventura, gracias por tanto
apoyo, consejos y risas. A mi abuela Mara (aa), que con su ternura y cario me ha enseado
que las cosas suceden por algo y que todo tiene su momento .A ustedes Abuelos les dedico este
logro por compartir las alegras, las penas y por siempre tener palabras de aliento.
A mis sobrinos que estos ltimos dos aos me han hecho sentir cosas increbles y han
llenado mi vida de mucha felicidad.
Mara Daniela Parra G.
IV
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar quiero agradecerle a mi Dios y a la Virgencita del Valle por nunca haberme
desamparado a lo largo de ste camino, an y cuando todo pareca ms difcil.
A los empleados de la Fundacin Proyecto Humano por su ayuda para la realizacin de
sta investigacin. En especial a la Lic. Negda Da Silva y el Lic. Romn Gonzlez. Gracias!!!
A mi Pap por ser el mejor, por sus consejos, que aunque sonaban como palabras
repetidas hoy se los agradezco Por esperarme siempre, por buscarme siempre, por soportarme,
por ensearme el valor de las cosas, por esforzarse tanto para hacer de sus hijos hombres y
mujeres exitosos y de bien en fin, por ser un verdadero Padre Gracias!! Te amo viejito.
A mi Mam por ser la cariosa del hogar, por sus risas, sus abrazos, su confianza, su
amistad por disfrutar y celebrar mis xitos, por regaarme, por preocuparse conmigo, por
estar siempre. Gracias!!! Te amo Gorda.
A mi Hermana por ser motivo de inspiracin para el logro de mis metas. Por ayudarme
cuando lo he necesitado. Por ensearme sin saberlo (aunque tarde) que tanta dedicacin al
final tiene su recompensa. Gracias!!! Te Amo Hermanita.
A mi Hermano Ronnie por darme su ayuda cuando lo necesit, por explicarme cuando
no lograba entender, por ser ejemplo de que tarde o temprano todo se puede lograr, y al igual
que mi Hermano Jeffrey por haber estado siempre a pesar de la distancia. Gracias!!!
A la Profesora Mara Guevara por haber aceptado asesorarnos en ste proyecto, por
hacernos todo mucho ms fcil y ser una excelente gua Gracias Profe!!!
A mi compaera Mara Daniela por ayudarme y soportarme estos meses. Mil Gracias!!!
A los amigos que logr hacer en la Universidad: Adrianny Torres, Vanessa Cuzzi,
Daniela Ramos, Armando Zabala, Zuleyma Ra, Ma. Jos P., Armando Paulo, Carmencita,
J.R., Rosio, Gilliam, Ma. Daniela, Bidrogo, Rafael S., Juan Aguilar, Rosselyn, Ma. Julia,
Ana, Vera, Gaby, Julio Rivas, Manuel Aguilar, Jos Lus, Carolina y Andreina Silva,
Rosmara, Romil, Ma. Alejandra, Keyla, Merlin, Maria Valeria, Johanny Gracias por
todos los momentos de estudio y diversin compartidos. Hicieron de ste largo camino, algo
que nunca olvidar
A los profesores: Aquiles Torrealba, Aquiles Barreto, Lilibeth Rodrguez, Jos
Bastardo, Humberto Cedeo, Alberto Tirado, Claudia Pineda, Yulitza Mujica, Ma. Guevara,
Juan Fuentes, Lus Rojas a quienes siempre me ser grato recordar Gracias!!!
Nohely Boada Velzquez
VI
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar agradezco a Dios y la Virgencita del Valle que han llenado mi vida de fe y
esperanza. Gracias por estar junto a mi cada da, gracias por permitirme lograr esta meta y no
desampararme nunca.
A la todo el personal de la Fundacin Proyecto Humano por brindarnos toda la ayuda
necesaria para lograr nuestra meta, mil gracias.
A mi mami por su paciencia, por su comprensin, por su empeo, por su fuerza, por su
amor, por ser tal y como es, por ser siempre mi madre mucho ms all de amiga o compaera,
sencillamente te amo. Gracias por ayudarme a lograr esta meta.
A mi papi que es el hombre que ms amo, que ha sido mi rgano vital en este logro, y que
con su amor y ternura me ha neutralizado y mantenido los pies en la tierra. Gracias por
ensearme que no basta con solo hacer las cosas sino hay que hacerlas bien.
A mi hermano mayor Julio que me ha apoyado siempre, y ha estado all las veces que lo
he necesitado. Gracias.
A mi hermana Maria del Carmen, que es mi amiga para toda la vida, que ha estado all
siempre. Gracias hermana por compartir esta misma alegra conmigo.
A mi hermano Javier que es mi razn por la cual nunca fallar, gracias por ser
sencillamente t.
A mis abuelos gracias por apoyarme y creer siempre en mi.
A Jos Rafael por ser mi compaero y aliado en toda mi carrera, por ser mi escape, por
darme todo su apoyo y compaa, por ayudarme. Gracias por estar siempre all, en los buenos y
malos momentos, estos cinco aos a tu lado han hecho de mis estudios en la universidad mucho
ms maravillosos de lo normal. TE AMO.
VII
A mis amigas Issabela, Samar y Mariela por contar con su amistad siempre, por ser mi
desahogo. Gracias por ensearme que la distancia no separa lo que quiere mantenerse unido, las
quiero muchsimo.
A todos mis compaeros de la uni ncleo Anzotegui y Monagas, por esos buenos
momentos, por esos ratos de estudios que hicieron de la universidad algo mas que una escuela.
A Nohely Boada, mi compaera de tesis que junto con ella se hizo realidad esta meta,
Mil Gracias.
A la profesora Mara Guevara por brindarnos toda su sabidura y ayudarnos a lograr
esta gran meta. Su asesora ha sido la mejor, Muchsimas Gracias.
A los Profesores Luis Felipe Rojas, Aquiles Torrealba, y Mara Guevara gracias por
brindarme su sabidura, son de esos profesores amenos al recordar.
Mara Daniela Parra G.
VIII
TABLA DE CONTENIDO
RESOLUCIN ................................................................................................................ I
RESUMEN ..................................................................................................................... II
DEDICATORIAS........................................................................................................... III
AGRADECIMIENTOS ...................................................................................................V
TABLA DE CONTENIDO .............................................................................................IX
INDICE DE TABLAS .................................................................................................. XV
INDICE DE FIGURAS................................................................................................ XVI
CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 19
1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................... 21
1.2.1 Objetivo General............................................................................................ 21
1.2.2 Objetivos Especficos .................................................................................... 21
IX
Encogimiento ................................................................... 32
2.3.3.4.3 La Desinversin................................................................. 32
2.3.3.4.4 La Liquidacin .................................................................... 33
2.3.3.4.5 La Combinacin ................................................................. 33
2.4 ETAPA DE INSUMOS ........................................................................................... 33
2.4.1 Auditoria Externa ........................................................................................... 33
2.4.1.1 Variables Ambientales Claves ..................................... 33
2.4.1.2 Matriz EFE .................................................................. 34
2.4.2 Auditoria Interna ............................................................................................ 35
2.4.3 Matriz EFI....................................................................................................... 36
2.4.4 Anlisis Estructural ........................................................................................ 36
2.4.4.1 Matriz de Anlisis Estructural....................................... 38
2.5 ETAPA DE ADECUACIN ................................................................................... 39
2.5.1 Matriz FODA .................................................................................................. 39
2.6 MTODO DE ESCALAMIENTO TIPO LIKERT.................................................... 41
2.7 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) ............................................................. 43
2.7.1 Estructura del Cuadro de Mando Integral...................................................... 44
2.7.2 Fases para la implantacin del CMI .............................................................. 45
2.7.3 Vinculacin de los indicadores del Cuadro de Mando Integral
a las
estrategias de la empresa............................................................................................ 47
2.8 MAPA DE ESTRATEGIAS.................................................................................... 50
2.8.1 Funcin del mapa de estrategia .................................................................... 50
2.8.2 Los cinco principios subyacentes de los mapas de estrategias................... 50
2.8.3 Caractersticas de los mapas de estrategias................................................. 51
2.8.4 Algunos beneficios que ofrece el uso de los mapas de estrategias.............. 52
XI
Fuerzas
Sociales,
Demogrficas,
Geogrficas
XII
XIII
XIV
NDICE DE TABLAS
XV
NDICE DE FIGURAS
XVI
CAPITULO I
EL PROBLEMA
lo
18
No. 4.220,
Actualmente
organizaciones
en
Venezuela
dedicadas
existen
realizar
numerosas
actividades
de
fundaciones
prevencin
19
20
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
CAPITULO II
MARCO TERICO
23
2.1 GENERALIDADES
ste captulo comprende en primer lugar una revisin bibliogrfica de
trabajos realizados relacionados con el tema de la investigacin y
posteriormente una descripcin breve de los aspectos o fundamentos
tericos ms importantes.
24
25
de
funcionamiento
del
un
plan
estratgico
departamento
de
para
ingeniera
mejorar
civil
de
el
la
26
externas
de
una
empresa
organizacin,
el
27
2.3.1.1 Misin
2.3.1.2 Objetivos
28
demogrficos,
ambientales,
polticos,
jurdicos,
29
30
31
32
2.3.3.4.2 Encogimiento:
2.3.3.4.3 La Desinversin:
33
2.3.3.4.4 La Liquidacin:
2.3.3.4.5 La Combinacin:
34
geogrficas,
Fuerzas
polticas,
gubernamentales,
35
Auditoria Gerencial.
Auditoria de mercadeo.
Auditoria de finanzas.
Auditoria de produccin.
Auditoria de investigacin y desarrollo.
Auditoria de Sistemas de informacin computarizados.
36
37
38
39
Estrategias DO
Pretenden
superar
las
debilidades
internas
aprovechando
las
Estrategias DA
Estrategias FO
externas.
Todos
los
gerentes
querran
que
sus
40
Estrategias FA
b. De igual forma se realizan otras dos listas, una para las fortalezas y la
otra para las debilidades internas.
41
Fortalezas(F)
Oportunidades (O)
Lista de Oportunidades
Debilidades(D)
Lista de Fortalezas
Lista de Debilidades
Estrategias FO
Estrategias DO
Minimizar
aprovechar
debilidades internas y
las
oportunidades
las
maximizar
las
oportunidades externas
Amenazas (A)
Lista de Amenazas
Estrategias FA
Estrategias DA
Minimizar
de la organizacin y
debilidades
amenazas externas
las
y
las
externas
Estratgica (1997).
42
Item
Id
(No,
No
s,
Si,
Conoce, Muestre)
Pregunta
relacionada con el
factor
que
est
siendo evaluado
X
X
Fuente: (Morales y otros, 2003).
Donde:
PT= Puntuacin Total
43
NT=Nmero de Preguntas
PF= Puntacin Final
Escala de Desempeo
0
Muy Bajo
2
Bajo
3
Alto
Muy Alto
44
45
46
el Sistema Balanceado de
47
4:
Comunicacin,
Implantacin,
Automatizacin.
48
Unidad
Operativa.
Identificando
segmentos
de
clientes
49
las
metas
para
los
indicadores,
ya
sean
50
51
(bases
de
datos,
sistemas
de
informacin,
redes,
52
53
CAPITULO III
MARCO
METODOLGICO
55
3.1 GENERALIDADES
El
marco
metodolgico
permite
establecer
todos
los
aspectos
56
Cuestionarios.
Observacin Simple.
57
Instrumentos:
Entrevistas.
3.4.1 Cuestionarios
3.4.3 Entrevista
58
3.5 POBLACIN
Segn Arias (2005) la poblacin objetivo, es un conjunto de elementos
con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de la investigacin. sta queda delimitada por el problema y
los objetivos de estudio. (p. 81).
3.6 MUESTRA
Segn Arias (2005) La muestra es un subconjunto representativo y finito
que se extrae de la poblacin accesible. (p. 83).
59
su
funcionamiento.
3. Anlisis del contexto interno: En sta fase se identificaron y
analizaron las fortalezas y debilidades de la Fundacin Proyecto
Humano.
4. Anlisis del contexto externo: En sta se identificaron y describieron
las oportunidades y amenazas existentes para la Fundacin.
5. Formulacin de objetivos y estrategias: En sta etapa se formularon
los objetivos estratgicos de la Fundacin los cuales representan las
60
61
Observacin
Simple
Cuestionarios
Realizacin de Anlisis Externo
Investigacin
en el entorno.
Entrevistas
informales
CAPITULO IV
ANLISIS DE
SITUACIN ACTUAL
63
4.1 GENERALIDADES
En ste captulo se hace una descripcin del sistema en estudio,
considerando los elementos estructurales de la Fundacin Proyecto
Humano ms importantes y relevantes; y lo que concierne a su origen y
funcionamiento. Tal informacin se obtuvo a travs de la observacin,
entrevistas y cuestionarios realizados al personal que labora en la
Fundacin, lo cual condujo al conocimiento de la situacin problemtica
existente y su entorno inmediato, obteniendo de sta manera una visin
amplia que permiti describir la situacin actual del sistema.
64
F.P.H
65
66
Elaborar
implantar
la
actividad
empresarial
comunitaria
67
68
de
inventario
realizadas
en
la
entidad.
Vigila
el
69
70
Presidencia
Gerencia de
Cocina
Gerencia de
Prevencin
rea de
Recepcin
Administracin
Operaciones
Direccin
general
Consultorio
Bao
Bao
hombre
mujer
Departamento
de prevencin
rea de
servicio
Oficina
clnica
Oficina
clnica
Oficina
Recepcin
clnica
71
La
Gerencia
General
est
conformada
por
la
Gerencia
72
73
4.7.1 Misin
74
tcnicas
comunicar
todo
el
personal
la
misin
elaborada,
75
Qu hacemos?
La
Fundacin
.a travs de la
venezolana, materia
integral
de
.Aspirando
alcohol, pionera
en
cuyo interviniendo
es
elevar
la vulnerables
de
el
y de
de
tcnicas
la preventivas
4.7.3 Visin
76
77
78
CAPITULO V
AUDITORIA
INTERNA Y
AUDITORIA
EXTERNA
Lo que mides es lo que consigues
Jorge
Pereira
E.
80
5.1 GENERALIDADES
En el captulo a continuacin se describen detalladamente las auditorias
internas y externas realizadas a la Fundacin Proyecto Humano, para la
deteccin de las debilidades y fortalezas internas, as como de las
oportunidades y amenazas externas.
Gerencia.
Operaciones.
Finanzas.
Marketing.
81
Planificacin.
Organizacin.
Motivacin.
Integracin del personal.
Control.
5.2.1.1.1 Planificacin
82
5.2.1.1.2 Organizacin
diseo
de
la
organizacin,
especializacin,
descripcin,
83
dentro
de
la
Fundacin,
ocasionando
problemas
de
5.2.1.1.3 Motivacin
84
85
Aunado a esto cabe destacar que por medio de los resultados de los
cuestionarios (Ver apndice B.1 y B.2) se conoci que existen dentro de
la Fundacin polticas y programas de adiestramiento y capacitacin de
personal en lo que a materia de prevencin y atencin social se refiere, lo
que conlleva a que los empleados cuenten con conocimientos
actualizados que les permitan el mejor cumplimiento de sus actividades.
86
5.2.1.1.5 Control
87
88
89
90
91
de
los
empleados
especializados,
oficinistas
administrativos.
92
5.2.1.4.2 Capacidad
93
94
asignando el valor uno (1) si existe una influencia real y el valor (0) si
existe una influencia nula. En la tabla 5.1 se puede apreciar el valor de la
motricidad y la dependencia de cada variable, para cuya determinacin
fue necesaria la colaboracin del personal que labora dentro de la
institucin.
La sumatoria de los nmeros por filas indica las veces que cada una
de las variables impacta a las restantes (ndice de Motricidad), porque
indica la fuerza que ejerce la variable cada una sobre las dems. En el
caso de las variables internas la variable que ms influencia tiene en el
desempeo de la Fundacin es Ausencia de una Planificacin
Estratgica dentro de la Fundacin pues su motricidad es de 7
representando el 12,73%, siendo sta la variable de mayor motricidad; y
en segundo lugar se encuentran Liderazgo permanente por parte del
Presidente de la Fundacin y Insuficiente nmero de personal para
atender la demanda de clientes ambas con una motricidad de 6, lo cual
indica el 10,91% del total para cada una.
95
Mi
IM =
*100
(Ecuacin 5.1)
MT
Donde:
IM = ndice de Motricidad.
Mi = Motricidad total de la variable i.
MT = Motricidad total general.
Di
ID =
(Ecuacin 5.2)
*100
DT
Donde:
ID = ndice de Dependencia.
Di = Dependencia total de la variable i.
DT = Dependencia total general.
10
11
12
13
14
10
11
12
13
14
Total
6
1
56
Motricidad
%M
Dependencia
%D
adecuado
seleccin
para
la
contratacin
de
programas
de
adiestramiento y capacitacin de
para
medir
10,71
7,14
3,57
1,79
8,93
12,5
3,57
3,57
7,14
7,14
8,93
16,07
3,57
12,5
7,14
14,29
12,5
1,79
8,93
3,57
5,36
3,57
5,36
5,36
10,71
1,79
56
99,99
56
100,01
actividades.
para
econmicos
el
suficientes
funcionamiento
de
la
Fundacin.
Clientes satisfechos por el servicio
prestado.
Registros
8,93
el
Fondos
6
personal.
Mecanismos
3,57
personal.
Polticas
Presidente.
actualizados
Realizacin
de
prevencin
antidrogas
atencin
de
actividades
y
los
de
de
adiccin.
Ausencia
10
de
una
Desconocimiento
11
laborales
por
de
parte
funciones
de
los
empleados.
Ausencia
12
planificacin
de
registros
por
13
de trabajo.
Insuficiente numero de personal
14
para
atender
la
demanda
de
clientes.
Total
si D > 0
%M
%D
VPI
FPI
PI
3,57
8,93
3,68
3,56
0,04
10,71
7,14
10,85
10,50
0,11
3,57
1,79
4,13
3,99
0,04
8,93
12,5
9,01
8,72
0,09
3,57
3,57
3,85
3,72
0,04
7,14
7,14
7,28
7,04
0,07
8,93
16,07
8,99
8,70
0,09
3,57
12,5
3,65
3,53
0,04
7,14
14,29
7,21
6,97
0,07
12,5
1,79
13,06
12,63
0,12
8,93
3,57
9,21
8,91
0,09
5,36
3,57
5,64
5,46
0,05
5,36
5,36
5,55
5,37
0,05
10,71
1,79
11,27
10,90
0,11
99,99
100,01
103,38
100
adecuado
seleccin
para
la
contratacin
de
programas
de
personal.
Polticas
4
adiestramiento y capacitacin de
personal.
Mecanismos
para
medir
el
para
econmicos
el
suficientes
funcionamiento
de
la
Fundacin.
7
8
actualizados
de
los
de
prevencin
antidrogas
atencin
actividades
y
de
de
adiccin.
Ausencia
10
de
estratgica
una
planificacin
dentro
de
la
Fundacin.
Desconocimiento
11
laborales
por
de
parte
funciones
de
los
empleados.
12
13
Ausencia
de
registros
por
14
para
atender
la
demanda
de
clientes.
total
Ponderacin
Clasificacin
Resultado
Ponderado
Fortalezas
Existencia de un clima de respeto y armona entre los
empleados y el Presidente.
Liderazgo permanente por parte del Presidente de la
Fundacin.
Mtodo adecuado para la seleccin y contratacin de
personal.
Polticas
programas
de
adiestramiento
desempeo
capacitacin de personal.
Mecanismos
para
medir
el
econmicos
suficientes
para
el
funcionamiento de la Fundacin.
Clientes satisfechos por el servicio prestado.
Registros actualizados de los servicios ofrecidos a los
clientes.
Realizacin de actividades de prevencin antidrogas
y de atencin integral a personas con adiccin.
0,04
0,12
0,11
0,44
0,04
0,12
0,09
0,36
0,04
0,12
0,07
0,28
0,09
0,36
0,04
0,12
0,07
0,28
0,12
0,12
0,09
0,09
0,05
0,10
0,05
0,10
0,11
0,11
Debilidades
Ausencia de una planificacin estratgica dentro de la
Fundacin.
Desconocimiento de funciones laborales por parte de
los empleados.
Ausencia de registros por ausentismos y retardos
laborales.
Deficiente distribucin de cargas de trabajo.
Insuficiente nmero de personal para atender la
demanda de clientes.
Total
2,72
con
relacin
las
tendencias
sociales,
culturales,
Fuerzas econmicas.
Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales.
Fuerzas polticas, gubernamentales y legales.
Fuerzas tecnolgicas
la
situacin
financiera
mundial,
pues
cuenta
con
todos
los
productos,
servicios,
mercados
clientes.
Las
NMERO DE
PORCENTAJE
PACIENTES
BEBIDAS ALCOHOLICAS
3.037
45,99
CIGARRILLO
1.551
23,49
MARIHUANA
1.396
21,14
COCAINA
382
5,78
BASUCO
89
1,35
CRACK
78
1,18
INHALANTES
22
0,33
RHOPINOL
11
0,17
SEDANTES
11
0,17
HERONA
08
0,12
ALUCINOGENOS
06
0,09
06
0,09
ANFETAMINAS
04
0,06
EXTASIS
03
0,04
TOTAL
6.604
100
(FLUNITRACEPAN)
Profesionales
1
dispuestos
la
Fundacin
10
11
43
como
voluntarios.
2
4
5
6
del
Producto
de adiccin y portadores de
enfermedades de transmisin
sexual
Aumento de la cantidad de
Medicalizacin
de
los
problemas humanos.
Aumento considerable de la
10
11
de
polticas
educativas de prevencin en
las escuelas.
Dependencia
La sumatoria por filas representan las veces que cada una de las
variables impacta sobre las restantes (ndice de motricidad), indicando la
fuerza de cada una sobre las dems, y fueron igualmente las mismas
variables que obtuvieron la mayor dependencia, es decir, Discriminacin
de la sociedad hacia personas con problemas de adiccin y portadores de
enfermedades de transmisin sexual, el Aumento de la cantidad de
pacientes con problemas de adiccin y el Aumento considerable de la
produccin, trfico y venta de drogas, presentan la mayor motricidad con
6 puntos el cual representa un 13.95% del total de todas las variables.
(Ver Tabla 5.6). Implicando as que son variables que influencian al
sistema pero que tambin se ven influenciadas entre las restantes del
sistema.
Mi
IM =
*100
MT
Donde:
IM = ndice de Motricidad.
Mi = Motricidad total de la variable i.
MT = Motricidad total general.
(Ecuacin 5.3)
Di
(Ecuacin 5.4)
ID =
*100
DT
Donde:
ID = ndice de Dependencia.
Di = Dependencia total de la variable i.
DT = Dependencia total general.
Motricidad
Dependencia
9.30
6.98
6.98
11.63
2.33
6.98
6.98
4.65
4.65
2.33
4.65
2.33
13.95
13.95
13.95
13.95
11.63
11.63
13.95
13.95
11.63
11.63
100
43
tecnolgicos
en
el
mercado
43
100
VPE= %M + (1 / % D) si D>0
tecnolgicos
en
el
mercado
%M
%D
VPE
FPE
PE
9.30
6.98
9.43
9.26
0.09
6.98
11.63
7.07
6.94
0.07
2.33
6.98
2.47
2.43
0.02
6.98
4.65
7.20
7.07
0.07
4.65
2.33
5.08
4.99
0.05
4.65
2.33
5.08
4.99
0.05
13.95
13.95
14.02
13.77
0.14
13.95
13.95
14.02
13.77
0.14
11.63
11.63
11.72
11.51
0.12
13.95
13.95
14.02
11.51
0.12
11.63
11.63
11.72
11.51
0.12
100
100
101.83
100
de
adiccin
portadores
de
de
la
cantidad
de
pacientes
con
problemas de adiccin.
Medicalizacin de los problemas humanos.
Aumento considerable de la produccin, trfico y
venta de drogas.
Ausencia de polticas educativas de prevencin en
las escuelas.
Total
Ponderacin
Calificacin
Ponderado
Oportunidades
Profesionales
dispuestos
involucrarse
en
las
0.27
0.28
0.02
0.02
0.07
0.14
0.05
0.10
0.05
0.05
0.14
0.14
0.14
0.14
0.12
0.24
0.12
0.12
0.12
0.24
0.09
0.07
drogas.
Avances tecnolgicos en el mercado correspondiente a
los sistemas automatizados.
Amenazas
1.74
CAPITULO VI
FORMULACIN DE
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
Jorge E. Pereira
124
6.1 GENERALIDADES
En ste capitulo se proceder a la formulacin de los objetivos
estratgicos de la Fundacin Proyecto Humano, con los que se lograr
cumplir con lo planteado en la Misin-Visin de la organizacin. As
mismo se detallaran, con el uso de la matriz FODA, las estrategias
necesarias que indiquen el cmo se dar cumplimiento a cada uno de los
objetivos estratgicos formulados.
125
Etapa de insumos
Etapa de adecuacin.
Etapa de decisin.
126
sta etapa resume la informacin bsica que se debe tener para formular
estrategias. La informacin se obtuvo por medio de la realizacin de las
matrices de evaluacin de factores internos (EFI) y externos (EFE). Con la
matriz EFI se obtuvieron las fortalezas y debilidades en los aspectos
claves evaluados, (ver tabla 5.4). Con la matriz EFE se pudieron conocer
las oportunidades y amenazas que posee la Fundacin en su entorno,
(ver tabla 5.9). La informacin obtenida de ambas matrices proporciona
los insumos bsicos para las siguientes etapas.
127
entre
los
empleados
el
Presidente.
2. Liderazgo
permanente
por
parte
del
Presidente de la Fundacin.
3. Mtodo adecuado para la seleccin y
contratacin de personal.
4. Polticas y programas de adiestramiento y
capacitacin de personal.
5. Mecanismos para medir el desempeo y
cumplimiento de las actividades.
6. Fondos Financieros fijos para realizar sus
actividades.
7. Clientes
satisfechos
por
el
servicio
prestado.
8. Registros actualizados de los servicios
ofrecidos a los clientes.
9. Realizacin de actividades de prevencin
antidrogas y de atencin
integral a
OPORTUNIDADES (O)
ESTRATEGIAS FO
cuanto
voluntarios.
las
nuevas
tcnicas
para
el
consumo de drogas.
3. Avances
tecnolgicos
correspondiente
automatizados.
en
los
el
mercado
sistemas
travs
los
diferentes
medios
de
128
ESTRATEGIAS DO
mejorar
el
desempeo
del
personal
de drogas.
3. Avances
tecnolgicos
correspondiente
automatizados.
en
los
el
mercado
sistemas DO2: Automatizar el almacenamiento y
control
de
todos
administrativos
los
Fundacin.(O3,D1,D2,D3)
registros
existentes
en
datos
la
129
1.
entre
los
empleados
el
Presidente.
2.
Liderazgo
permanente
por
parte
del
Presidente de la Fundacin.
3.
4.
5.
6.
7.
Clientes
satisfechos
por
el
servicio
prestado.
8.
9.
integral a
AMENAZAS (A)
1.
2.
(PIB).
3.
(IVA).
4.
hacia
Discriminacin
de
la
sociedad
sexual
5.
6.
7.
problemas de adiccin.
Ausencia
de
polticas
educativas
de
130
de
una
planificacin
de
por
funciones
parte
de
los
empleados.
3. Ausencia
de
registros
por
nmero
atender
la
de
personal
demanda
de
clientes.
AMENAZAS (A)
ESTRATEGIAS DA
1.
DA1:
2.
permitan
(PIB).
3.
Desarrollar
conocer
programas
las
que
funciones
(IVA).
4.
5.
DA2:
portadores
requerimientos
de
enfermedades
de
Establecer
lineamientos
de
los
clientes
transmisin sexual
problemas de adiccin.
6.
7.
8.
Medicalizacin
de
los
problemas
DA3:
Establecer
un
registro
de
humanos.
131
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
FA1: Establecer mecanismos que incentiven
al personal al cumplimiento de los objetivos
de la Fundacin permitiendo prestar un
servicio ptimo y oportuno.
1.
DA3:
Establecer
un
registro
de
Desarrollar
proyectos
para
la
el
voluntariado.
desempeo
del
personal
132
Incrementar
los
fondos
pro
meses
DO2:
4.
Automatizar
el
almacenamiento
control
Humano,
como
la
principal
de
todos
los
registros
datos
5.
que
incrementen
el
133
CAPITULO VII
BALANCED
SCORECARD
135
7.1 GENERALIDADES
En ste captulo se procedi a la realizacin del Sistema Balanceado de
Indicadores (Balanced Scorecard) o Cuadro de Mando Integral (CMI),
desarrollando para ello las tres primeras fases propuestas por Kaplan y
Norton. En primer lugar se realiz una breve descripcin de cada uno de
los objetivos estratgicos de la Fundacin, en segundo lugar se agruparon
los objetivos estratgicos, estrategias e indicadores bajo las cuatro
perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y
Desarrollo, para finalmente en la tercera etapa definir detalladamente para
cada una de stas perspectivas qu es lo que se quiere lograr y cmo se
va a medir.
la
capacidad
de atencin
pacientes con
136
La Fundacin tiene como meta crear una sede en el Estado que les
ofrezca a sus pacientes la comodidad de un hogar, con los cuidados y
tratamientos necesarios que les permitan su recuperacin, incluyendo el
control y seguimiento integral del desarrollo y avance del mismo por parte
de los especialistas, donde adems se sientan a gusto y puedan
compartir sus experiencias con el resto de los pacientes.
137
Toda organizacin, bien sea con fines o sin fines de lucro, busca ser la
mejor, y a pesar de parecer tan sencillo, se necesita del correcto
desempeo y trabajo en conjunto de todos los procesos que intervienen
en la prestacin del servicio.
proyectos
nuevos,
automatizar
registros,
actualizarse
138
servicio que la haga destacar con las dems, tener el mejor equipo de
especialistas, empleados, voluntarios, as como una gran cantidad de
pacientes atendidos y rehabilitados.
5. Aumentar la cantidad de pacientes cada seis meses
139
continuacin
se
muestra
en
la
tabla
7.1
los
indicadores
Objetivos Estratgicos
Estrategias
Indicadores
Perspectiva Financiera:
1. Desarrollar
actividades
voluntarias
que
Ganancia.
Porcentaje de Ganancia
financieros.
140
Perspectiva de Clientes:
1. Realizar
campaas
publicitarias a travs de
Cantidad
de
Pacientes
obtenidos
Campaas Publicitarias.
travs
de
Fundacin
2. Desarrollar
voluntarias
actividades
y
que
Cantidad
la
cantidad
de
de
Pacientes
de la prevencin de las
obtenidos
charlas en la comunidad
travs
de
3.
Desarrollar
educativos
Proyectos
en
las
comunidades
que
asisten
incrementen el conocimiento
las
charlas
educativas dictadas
Perspectiva de Procesos
Internos:
1. Establecer mecanismos que
Aumentar la capacidad de
atencin
pacientes
con
problemas de adiccin en un
50% cada ao.
incentiven
al
personal
al
de la Fundacin permitiendo
prestar un servicio ptimo y
oportuno.
2. Establecer un registro de
inasistencias y ausentismos
laborales que permita el buen
funcionamiento
Fundacin.
de
la
Informe de ausentismos y
horas laboradas.
141
3. Desarrollar
para
la
proyectos
contratacin
del
Nmero
total
de
totalidad
la
empleado.
servicio
ofrecido
demanda
del
por
la
Fundacin
Perspectiva
de
Aprendizaje y Desarrollo
1.
Automatizar
el
registros
administrativos existentes en
principal
la Fundacin.
organizacin
de
datos
Utilizacin
de
software
administrativo
prevencin integral en la
regin
en
un
lapso
no
2. Establecer lineamientos y
polticas
necesarias
para
Cantidad
que
de
pacientes
constantemente
acudieron a la Fundacin
hasta
fidelidad.
recuperacin.
3. Desarrollar actualizaciones
lograr
Porcentaje de empleados
que
ofrecidos al cliente.
formacin.
1. Capacitar
preparar
su
han
recibido
al
Cantidad de cursos y
talleres de capacitacin
aprobados en materia de
Conformar el voluntariado en
de
prevencin
intencionadas.
prevencin
142
mejorar
desempeo
del
el
el
personal
desempeo
de
las
voluntariado.
Porcentaje de mejoras en
de los voluntarios
Cantidad de informacin
documental existente en
la Fundacin
143
144
mecanismos
que
incentiven
al
personal
al
145
el
almacenamiento
de
todos
los
datos
146
actualizaciones
constantes
de
los
servicios
ofrecidos al cliente.
147
148
149
Variables:
Si G < 0
Si G=0
Si G > 0
fondos, su
Evaluacin de desvos:
150
Porcentaje de Ganancia:
Descripcin: Con este indicador se busca indicar la medida en que
ha aumentado o disminuido la ganancia actual con respecto a la anterior.
Frmula:
Porcentaje de Ganancia (%G) = (100*(Ga Ga-1))/Ga
5
Ga=
Gn
Variables:
Si %G < 0
Si %G=0
Si %G > 0
Evaluacin de desvos:
151
%G = 30%
%G < 30%
152
Si Pacientes 2
Se
contabilizar
la
cantidad
de
pacientes
que
Si Pacientes > 2
Si Pacientes 2
153
Si Pacientes > 2
Si Pacientes 2
154
155
156
157
158
Variables:
slo
con
el
servicio
ofrecido
en
sta
Fundacin.
Frecuencia de actualizacin: Anual.
Evaluacin de Desvos:
Si Pacientes > 15
Si Pacientes > 9
Si Pacientes < 9
159
%CTA =
CTA * 100
CTE
Variables:
Evaluacin de Desvos:
160
161
esto
con
la
certificacin
emitida
los
participantes.
Frecuencia de Actualizacin: Semestral.
Porcentaje de mejoras en el desempeo de las actividades de
cada uno de los voluntarios.
Descripcin: Con ste indicador se buscar medir de manera
cuantitativa las mejoras obtenidas en el desempeo de las actividades de
cada voluntario a travs del desarrollo de proyectos realizados para ste
fin. De tal manera que una vez puesto en prctica y finalizado cada nuevo
proyecto se someter simultneamente a cada voluntario a una
evaluacin con una duracin de una semana (5 das laborables), por parte
de los facilitadores de la Fundacin. La calificacin final obtenida ser
comparada con la calificacin inicial del voluntario, la cual finalmente se
expresar de forma porcentual para indicar, de ser as, la mejora obtenida
en su desempeo.
Frmula:
Paso 1: Expresar de forma porcentual la calificacin inicial y la
calificacin final a travs de las siguientes ecuaciones. Considerando que
la calificacin ms alta ser de veinte (20) puntos, de tal manera que sta
representar el 100%.
%CF =
CF * 100
20
%CI =
CI * 100
20
162
Variables:
163
7.6
FASE
4:
AUTOMATIZACIN.
COMUNICACIN,
INTEGRANDO
EL
IMPLANTACIN,
CONTROL
DE
MAPA DE
ESTRATEGIAS
165
se puede contribuir
166
167
Desarrollar actividades
Perspectiva
Financiera
fondos financieros
Incrementar los Fondos Pro Comunidad teraputica en un 30% a partir de los prximos cinco meses.
Perspectiva
voluntarias
del
servicio
que
ofrece
la
del Cliente
Desarrollar
actividades
voluntarias
que
comunidades
que
incrementen
el
ofrece la Fundacin
Aumentar la capacidad de atencin a pacientes con problemas de adiccin en un 50% cada ao.
Perspectiva de
Automatizar
el
Establecer
Desarrollar
de Desarrollo y
almacenamiento de
lineamientos y polticas
actualizaciones
Aprendizaje
necesarias
constantes de los
datos
satisfacer
los
servicios
administrativos
requerimientos de los
ofrecidos
clientes y mantener su
cliente.
existentes
en
la
para
al
Capacitar y preparar
Desarrollar
al
proyectos
voluntariado
en
permitan
tcnicas
mejorar
desarrollo
actividades
Desarrollar
que
permitan
para
el
el
de
las
desempeo del
funciones
de
personal
importancias
programas que
conocer
las
e
Conformar el voluntariado
empleado
para
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
169
CONCLUSIONES
A travs del anlisis de la situacin actual del sistema se pudo
conocer con exactitud todos los puntos crticos que afectan a la
Fundacin, como lo es el detectar que no posea una Planificacin
Estratgica claramente definida, deficiente distribucin de cargas
de trabajo, ausencia de un sistema de informacin, ausencia de
funciones laborales claramente definidas y de indicadores que
permitan medir el desempeo de la Fundacin.
170
171
172
RECOMENDACIONES
Para el buen logro de la implementacin del Sistema Balanceado de
Indicadores se recomienda que la Fundacin realice las siguientes
actividades:
Es necesario la Fundacin disponga de dinero suficiente, ya sea
para llevar a cabo las mediciones de los indicadores, como para
implementar el sistema de informacin propuesto.
La implementacin del Sistema Balanceado de Indicadores, no
puede realizarse de un da a otro por lo que se hace necesario que
se puedan destinar horas de trabajo hombre para la revisin,
discusin evaluacin e implementacin del mismo.
Se debe crear dentro de la Fundacin una cultura de medicin, ya
que los trabajadores suelen sentir temor cuando nunca se ha
medido su trabajo y, de improvisto, se empieza a hacerlo. Se debe
mentalizar a los trabajadores de que lo que se mide es su trabajo,
no a ellos; y de que lo nico que se pretende es ayudarles a
mejorar.
Es de gran importancia que el personal Directivo se involucre
activamente, realizando seguimientos en la elaboracin de todo lo
que conlleva la implementacin del Cuadro de Mando Integral.
Deben establecerse mecanismos que permitan la solucin de
problemas ya que podran presentarse inconvenientes durante la
elaboracin del sistema Balanceado de Indicadores, como
173
BIBLIOGRAFIA
175
BIBLIOGRAFA
del Instituto
Trabajo
de
Grado,
Ingeniera
de
Sistemas,
176
para
implantar
gestionar
la
estrategia.
de
Estrategias.
Kaplan,
R.
Norton,
D.
(2004).
Mapa
Mantenimiento
de
Obras
del
Estado
Estratgico
177
DISEO
DE
UN
MODELO
DE
GESTIN
SUBTITULO
AUTOR (ES):
APELLIDOS Y NOMBRES
Fundacin
Drogas
Cuadro de Mando Integral
Ojetivos
Estrategias
Indicadores
178
REA
SUBREA
Ingeniera de Sistemas
Ingeniera y Ciencias Aplicadas
RESUMEN (ABSTRACT)
179
CONTRIBUIDORES:
APELLIDOS Y NOMBRES
MARA GUEVARA
CA
AS
TU
JU
CVLAC:
8.853.210
E_MAIL:
Mariagf45@hotmail.com
E_MAIL:
ROL
LUIS F. ROJAS
CA
AS
TU
JU
CVLAC:
10945922
E_MAIL:
lrojas@anz.udo.edu.ve
E_MAIL:
ROL
HCTOR MOISS
28
AO
MES
DA
LENGUAJE. SPA
TU
JU
8.277.670
E_MAIL:
mbhenrique@hotmail.com
04
AS
CVLAC:
E_MAIL:
2010
CA
180
ARCHIVO (S):
NOMBRE DE ARCHIVO
TIPO MIME
Application/msword
ALCANCE
ESPACIAL:______________________________________________ (OPCIONAL)
TEMPORAL: ____________________________________________ (OPCIONAL)
Ingeniero de Sistemas
NIVEL ASOCIADO CON EL TRABAJO:
Pregrado
REA DE ESTUDIO:
181
DERECHOS:
_________________
AUTOR
AUTOR
____________________
TUTOR
Prof. Mara
Guevara
_________________
AUTOR
___________________
JURADO
Prof. Luis F.
Rojas
________________
JURADO
Prof. Hctor
Moiss