Informe anlisis de pertenencia de tcnicas proyectivas

Cristian Omar Tabares Duran

Luis Saumeth Rivaldo
Hermes Casas Fernndez
Erika del Rosario Castro Bayuelo
Diana Marcela Mrquez Morales

Tutor
Juan David Lacharme Montoya

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Tecnologa en Gestin Logstica Modalidad Virtual

GESTION DE LA EVALUACION DE LOS PROCESOS LOGISTICOS

1.1 Control y su importancia en MANUFACTURA REYES Y ASOCIADOS

El control es el proceso mediante el cual se vigilan las actividades asegurando que se cumplan como se planifico para as mismo corregir cualquier
desviacin significativa. El control que se lleve a cabo en manufacturas reyes y asociados, debe asegurar que las actividades se terminen de manera que
conduzcan a la facilitacin del cumplimiento de las metas y de su consecucin.

El control es y ser una etapa primordial para MANUFACTURAS REYES Y SOCIADOS pues aunque la empresa cuente con magnficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una direccin eficiente, el administrador o la persona a cargo no podr verificar cual es la situacin real de la organizacin si
no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Bajo la perspectiva amplia de MANUFACTURAS REYES Y ASOCIADOS, el control es concebido como una actividad no slo a nivel directivo, sino de todos
los niveles y miembros de la empresa, orientando a la organizacin hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo mecanismos de medicin
cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace nfasis en los factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que parte del principio
que es el propio comportamiento individual quien define en ltima instancia la eficacia de los mtodos de control elegidos en la dinmica de gestin.

Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir desviaciones en nuestra empresa a travs de indicadores cualitativos y
cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito organizacional, es decir, el control
se entiende no como un proceso netamente tcnico de seguimiento, sino tambin como un proceso informal donde se evalan factores culturales,
organizativos, humanos y grupales.

IMPORTANCIA DEL CONTROL PARA MANUFACTURAS REYES Y ASOCIADOS

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores en la fabricacin de los bolsos de cuero.
Enfrentar el cambio:. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atencin del
pblico. Surgen materiales y tecnologas nuevas.
Producir ciclos ms rpidos: Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y
otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes.
Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas competitivas..
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: La tendencia contempornea hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de
delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye la responsabilidad ltima de la gerencia.

PROCESO DE CONTROL

FACTORES DE
PRODUCCION

FACTORES CREATIVOS.
FACTORES DIRECTIVOS.

INVESTIGACION Y
DESARROLLO
CONFIGURACION DE
PRODUCTOS Y PROCESOS

MATERIALES

ENERGIA

FACTORES ELEMENTALES

CAPITAL

PLANIFICACION
ORGANIZACION Y CONTROL

TRABAJO

INFORMACION

TECNOLOGIA

Sistema

Entradas principales

Actividad de
transformacin

Acontecimientos fortuitos

Resultados principales

NORMAS DE CALIDAD PARA

EL MANEJO DEL CUERO (
CURTIEMBRES)
MATERIALES: CUERO ,
SEDA,MOLDES, HERRAJES,
MANUFACTURAS REYES Y
PEGANTES ODENAS, HILO,
ASOCIADOS
TRABAJADORES Y
MAQUINARIA ...

ARME DE BOLSO
UNION DE PIEZAS,
COSTURAS, ARME, LIMPIEZA

PROCESO DE
TRANSFORMACION CONTROL
FRENTE A LA CONSTITUCION
DEL BOLSO ES DECIR
BOLSOS
CONTROL EN EL MOMENTO
EN QUE EL ARTICULO
EMPIEZA A TENER SU
TRANSFORMACION VIGILAR
CADA UNO DE SUS PROCESOS

Es necesario que desde el momento en el que entran las materias primas se controle cada uno de ellas es decir se tiene en cuenta su proveedor la entrada
de las misma deben ser vigiladas y revisadas segn nuestros estndares, por lo menos si el proveedor es nuevo debe ser seleccionada segn los regmenes
de la organizacin control preventivo frente a lo que nos est proveyendo. En el almacenamiento control de entradas y salidas de mercancia existente y
materias primas. El control de la produccin tiene que establecer medios para una continua evaluacin de ciertos factores: la demanda del cliente, la
situacin de capital, la capacidad productiva, etc. Esta evaluacin deber tomar en cuenta no solo el estado actual de estos factores sino que deber
tambin proyectarlo hacia el futuro.

Pronosticar la demanda del producto, indicando la cantidad en funcin del tiempo.

Comprobar la demanda real, compararla con la planteada y corregir los planes si fuere necesario.
Establecer volmenes econmicos de partidas de los artculos que se han de comprar o fabricar.
Determinar las necesidades de produccin y los niveles de existencias en determinados puntos de la dimensin del tiempo.
Comprobar los niveles de existencias, comparndolas con los que se han previsto y revisar los planes de produccin si fuere necesario.
Elaborar programas detallados de produccin y
Planear la distribucin de productos.

La programacin de la produccin dentro de la fbrica y la conservacin de la existencia constituyen el medio central de la produccin. El proceso de
fabricacin est constituido por corriente de entrada de materiales que se utilizan en el producto; y la operacin que abarca la conversin de la materia
(empleado, equipo, tiempo, dinero, direccin, etc.) en producto acabado que constituye el potencial de salida.
MAPA DE PROCESOS DE ALMACENAMIENTO DE MANUFACTURAS REYES Y ASOCIAD
GESTION DE PEDIDOS DE MANUFACTURAS REYES Y
ASOCIADOS

GESTION DE INVENTARIOS

RESEPCION DE LAS MERCANCIAS

ALMACENAJE

CONSOLIDACION Y DESONSOLIDACION DE
MERCANCIAS

PREDESPACHO

DESPACHO
TRATAMIENTO Y CONTROL DE EMPAQUE Y ENVALAJE

EVACUACION DE DESECHOS

CROSS DOCKING

TIPO DE CONTROL

CONTROL
PREVENTIVO

DEFINICIN

Este tipo de control

previene los problemas
por anticipado por que
se da antes de la
ocurrencia real est
dirigido al futuro

ABASTECIMIENTO

1. Seleccin de
proveedores
2. Procesos
inadecuados y
gestin de la
informacin
3. disposicin fsica del
almacn
4.
Rotacin de productos tanto
para comprar las cantidades
correctas como para su
disposicin fsica en el
almacn.
5. Inadecuado tipo de
almacenaje para
algunos productos

PRODUCCIN

1.
Material
necesario para la
produccin.
2.
Mantenimiento
de maquinaria e
implementos de
trabajo.
3.
Personal
capacitado para
desempear cada
rea.

ALMACENAMIE
NTO
1.
Capacidad
ptima de
la
superficie.
2.
maquinaria
esencial
para los
pasillos.
Utilizacin
de medios
para la
manutenci
n.
3.
Inversiones
pequeas
en material
de
almacenami
ento.

SERVICIO AL
CLIENTE
1.
nivel de servicio a
ofrecer
2.
Forma de ofrecer
los servicios.
3.
Calidad de los
productos a
ofrecer.

CONTROL
CONCURRENTE

Como su nombre lo
indica se presenta
mientras una actividad
est en desarrollo.
Cuando el control se
pone en prctica
mientras la tarea se
desarrolla, la gerencia
puede corregir
Problemas antes de que
sean demasiado
costosos.

1. Devolucin por
cantidad de
insumos.
2. Cambio de
proveedor por
costos.
3. Correccin de La
posibilidad de
errores por la
introduccin manual
de los datos.

1.
Cambio de
cualquier tipo de
insumo daado.
2.
Relacin de cada
empleado con
sus instrumentos
de trabajo.
3.
Ubicacin de un
producto a su
correspondiente
lote.

1.
Ubicacin de la
mercanca que
est en un sitio
incorrecto.
2.
calcular la
capacidad y
resistencia,
los
materiales
ms
pesados,
voluminoso
s, se deben
almacenar
en la parte
bajo

4.
Cambio de
productos a
entregar en mal
Estado.
5.
a
1.
6.
2.
o
7.
ias.
3.

Atencin
reclamos
sugerenc

3.
Ubicacin de la
mercanca por
lotes.

CONTROL DE
RETROALIMENTACI
N

El tipo de control ms
comn depende de la
retroalimentacin, el
control seda despus de
que la actividad ya
termino

1. Los registros de
inventarios que se
realiza, para
determinar los
activos de la
empresa.

1.
cantidad de
insumos a utilizar
en cada proceso
2.

1.
Facilidad de
acceder fcil a
la mercanca.
2.

1.
Determinacin
de las
necesidades
del cliente

2. Determinado
volumen de dinero a
gastar en una sola
compra
3. Capacidad de
almacenaje total y
disponible para el
almacn.

Cantidad
proporcionada
para cada
pedido.
3. informacin
relacionada en la
variacin de la
demanda.

Calculo de la
capacidad de
resistencia de
los materiales
pesados.
3.
Informacin
relacionada con
la cantidad de
productos en el
almacn

2.
Productos a
producir
dependiendo la
demanda de
cada uno.
3.
Determinacin
del tipo de
personas que
va a tratar la
Empresa.

PROCESO DE COMPRAS
OBJETIVO
Establecer pautas de control para los procesos de compras y/0 abastecimiento dentro de la empresa
OBJETIVOS ESPECIFICOS

A. Seleccionar proveedores para realizar alianzas estratgicas que con lleve a la empresa a obtener un buen precio, calidad y servicios.
B. Proporcionar una tcnica de compras que permita controlar la calidad de las materias primas.
C. Identificar el stop de mnimos y mximos de inventarios, lo que le permitir a la empresa conocer la cantidad y el momento en que realizara compra.

BENEFICIOS.
1. Reduccin del capital de trabajo ya que no se invertir en existencias (Inventarios elevados de materia primas).
2. Reduccin de los costos de almacenaje.

3. Compras eficientes.
4. Costos de oportunidad.

5. Alianzas estratgicas con los proveedores.

6. Mejor control de calidad, precios bajos.

7. Trabajo en equipo, por medio de los crculos de calidad.

8. La facilidad en la toma decisiones en el momento justo.

CARACTERSTICAS
Necesidad de planificacin: Justo a tiempo requiere un plan coordinado e integrado para toda la compaa. Una de las funciones importantes de los
inventarios es servir como colchn en las diferentes etapas del proceso. Mediante una planificacin y programacin cuidadosa, para cuando se llegue al
mnimo deseado esta pueda automticamente hacer una recompra por medio de un sistema computarizado.

Relaciones con los proveedores: Para que el justo a tiempo funcione su caracterstica principal es que haya una estrecha relacin de trabajo con los
proveedores, los cuales tienen que detallen un plan o programa de entregas, cantidades, calidad y comunicacin instantnea son ingredientes claves del
sistema. El sistema requiere entregas frecuentes de las cantidades exactas que necesitan y en el orden en que se requiere.
Costos de Preparacin. Es cuando la compaa reduce los chequeos de las materias primas, ante de enviarlas a produccin; esta implica que si el
proveedor tiene un buen control de calidad. La empresa no tendr que estar verificando los materiales nuevamente.
Impacto sobre las condiciones de crdito: El sistema justo a tiempo busca que el fabricante otorgue crdito a un largo plazo en forma rotativo, dando
as a la compaa que este dinero tenga otros beneficios.
D. APLICACIN DE LA TCNICA JUSTO A TIEMPO EN LAS
DIFERENTES ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRAS.
La forma de organizar y administrar los inventarios de materias primas en la actualidad es importante para las empresas; pues un faltante de inventario
puede conducir a la perdida de ventas, interrupciones en el rea de produccin y a perder la confianza de los clientes. Es por ello que faltantes pueden
ser tan dainos como los excesos.

PROCEDIMIENTO

1. Identificacin y Evaluacin de necesidades de suministro.

En esta etapa se deber determinar la cantidad requerida a adquirir por el departamento de compras, donde se tendr que implementar un sistema
informtico de datos histricos de compras de materiales que refleje el comportamiento de stas del ao anterior de los meses anteriores, que le permita
programas las compras. Adems se deber considerar un sistema informtico en el rea de bodega para que est en red con el departamento de compras,
permitindole la revisin de los inventarios, donde se establezca el nivel mnimo de ellos, donde se podr iniciar la programacin de las compras con
entregas parciales contemplada en la orden de compra.

2. Seleccin de proveedores. (Proveedores nicos utilizando la tcnica JAT)

En la seleccin de los proveedores se determinarn las estrategias de implementacin de los proveedores considerando lo siguiente:
Asegurar la rentabilidad del proveedor.
Asegurar que la demanda es importante para el proveedor (Rotacin significativa)
Relacin de Alianzas estratgicas.
Monitoreo de desempeo.
Adems se seleccionan los proveedores nicos donde se requiere de la solicitud de informacin de los proveedores para poder evaluar la mejor opcin.

a. Perfil de la empresa.
En este punto se solicita la tradicin en la prestacin de los servicios o en el diseo y desarrollo de los materiales que ofrece, los sectores de mercado en
que se mueve el proveedor y las polticas de servicios a competidores.

b. Portafolio de clientes del proveedor

Se requiere conocer quines son los clientes del proveedor, el porcentaje de las ventas que la empresa representa para el proveedor y realizar contactos
con otros clientes de ese proveedor para conocer ms sobre su historial.
c. Aspectos Financieros
Es necesario considerar la tendencia histrica de rentabilidad y retorno as mismo es importante conocer los indicadores financieros, para determinar
cmo se encuentra esa empresa y poder definir si su situacin ser estable o posee tendencias a la ruina.
d. Capacidad de produccin
Los tiempos de respuestas ofrecidos a las necesidades de la empresa la tecnologa utilizada en el desarrollo de los materiales ofrecidos, los estndares
de calidad, servicios adicionales, manejo de devoluciones y logstica en reserva son factores importantes que se deben conocer del proveedor con el que
se pretende realizar una alianza.
e. Evaluacin del proveedor.
Dentro de la evaluacin del proveedor se requiere del conocimiento de los siguientes factores del proveedor:
Verificacin de requisitos exigidos para el servicio, este punto se debe conocer la actitud respecto al cumplimiento, fuentes de materias primas,
reservas de suministros, control de calidad, capacidad para mantener los parmetros de calidad, verificacin lista de chequeo caractersticas exigidas y
pedidos similares.
Infraestructura tecnolgica, identificar el nivel de tecnologa utilizada por los proveedores, esquema de contingencia, mantenimiento y antigedad.
Viabilidad econmica y financiera con la que cuenta el proveedor, conocer los planes de inversin, el nivel de endeudamiento, la tendencia histrica
de rentabilidad y retorno a la inversin y los objetivos para los prximos aos, son factores necesarios que debe considerara la empresa
MANUFACTURAS REYES Y ASOCIADOS.
Capacidad de produccin, en este factor se identifica el horario de trabajo, los turnos de trabajo y la capacidad instalada con el objetivo de ver si es
funcional para la empresa.
Aptitud para cumplir con el programa de entrega acordado, podr el proveedor producir al ritmo requerido, actitud de la gerencia frente al
cumplimiento y el comportamiento seguido previamente al suministrar iguales o similares productos en un buen indicado del nivel de competencia de
un proveedor.

3. Elaboracin y aprobacin de la orden de compra

En esta etapa se estructura una orden de compra con la cantidad seleccionada a compras y el proveedor nico de cada materia prima o materiales,
seleccionado con anterioridad, para el funcionamiento de la empresa MANUFACTURAS REYES Y Asociados, la cual permitir programar las compras
trimestralmente con entregas parciales, cuya finalidad ser no mantener inventarios altos en la empresa; esto disminuye el papeleo administrativo,
reduccin en la inversin del capital de trabajo. Previendo aumentos o disminuciones en la rotacin de inventarios, las fechas de las entregas parciales
programadas en la orden de compra pueden adelantarse o atrasarse dependiendo las necesidades.
La orden de compra tendr las siguientes caractersticas.
a. Nombre de la empresa
b. Fecha de elaboracin
c. Numero de orden
d. Departamento que lo requiere.
e. Proveedor (con su cdigo)
f. Cantidad de materia prima
g. Descripcin del producto
h. Fechas programadas de entregas
i. Precio del producto
j. Total
k. Condiciones de pago
l. Tipo de compra
m. Firma y nombre de persona responsable y persona que autoriza la compra

4. Recibe bodega la materia prima y los materiales

En esta etapa se deber registrar los ingresos de materias primas y materiales que llega a bodega en el sistema informtico requerido en la primera etapa,
omitindose la inspeccin al momento de llegada; y de la misma forma se debern registrar las salidas de los materiales manteniendo actualizado el
sistema para la toma de decisiones inmediata.
5. El proveedor emita la respectiva factura

En esta etapa se prepara la cancelacin de la factura la cual lleva anexa la orden de compra que la ampara, al mismo tiempo tiene estipulado el crdito
otorgado por el proveedor el cual es un crdito rotativo que ha sido dado por las alianzas hechas por el proveedor.
Los pasos aplicados en el proceso de compra, utilizando la tcnica Justo a Tiempo, con lleva a la Empresa a obtener compras muy eficientes, ya que se
reducen procedimientos administrativos que no agregan valor al producto; proveedores confiables debido a que se seleccionan proveedores nicos que
cumplan con los estndares de calidad, precio y servicio; Y un eficiente sistema de manejo de inventario que implica el establecimiento de un inventario
de seguridad.

PROCESO DE PRODUCCION

1.
PROPOSITO
Podemos determinar el control que radica a una perfecta coordinacin para que toda la elaboracin de las camisetas fluyan
debidamente permitiendo dirigir la ejecucin de las actividades de produccin que realiza MANUFACTURAS REYES Y
ASOCIADOS

2.

ALCANCE
Seleccionar los mtodos preferidos de trabajo.
Comprobar las preparaciones de los medios.
Comprobar los niveles de inventarios.
Desarrollar los dibujos de diseo.

REALIZACION
ACTIVIDAD
1.PLANEACION DE
PRODUCCION
2.DESPACHO

DETALLE
Comprueba los niveles
de inventarios
Mandar ordenes de ruta

RESPONSABLE
coordinador

3.APRESURAR

Vigilar el flujo de
materiales.
Examinar los costos de
mano de obra.
Investigar las reas del
problemas

Jefe de compras

Formato de consulta de
los insumos en bodega

Jefe contable

Factura de venta

4. PAGO DE LA
FACTURA

DOCUMENTACION

Jefe de despacho

FLUJOGRAMA DE PRODUCCION

INICIO

PEDIDOS DE
,
MATERIAS (CUERO
HILOS, SEDAS
ODENAS, CHAPAS)

CONTRO
L VIABLE

CORTE, DESVASTE

COSTURA, ARMADO

DESCARGA
DEVOLUCION DE
BOLSOS
CONTROL DE
CALIDAD

LIMPIEZA

MOLDE BOLSO
EMBALAJES

CONTROL DE CALIDAD

DISTRIBUCION

FIN

CLIENTE

PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

1. OBJETIVO
Establecer y aplicar la importancia del cliente, dando a conocer sus expectativas, inquietudes y de esta manera sea posible
su atencin. Proporcionando a la empresa la integridad y la buena relacin con sus clientes.
2. ALCANCE

Comprende en el criterio de nuestra organizacin suministrarle al cliente la optimizacin de nuestro producto/servicio en

el lugar, en el momento y en las condiciones adecuadas de la forma ms organizada controlada posible y se asegure su
posterior uso correcto del mismo.
3. DEFINICIONES:

Benchmarking
Es el anlisis y seguimiento de otros negocios o empresas similares al nuestro (especialmente los lderes), referencia sus
productos, servicios, procesos de trabajo, estrategias, polticas internas, etc., que mejor resultados les estn dando; para
luego adaptarlos a nuestro negocio, mejorarlos y agregarles nuestra creatividad.

Solicitud de servicios
Motivo por el cual el cliente (la empresa) toma esa iniciativa en la atencin al cliente solicitud de servicios para llevar a
cabo un proceso de seguimiento y control por parte de los sistemas de informacin

Sistemas de informacin
Para una empresa u organizacin es Entrada salida y procesamiento de la informacin

Servicio de post-venta

Tipo de servicio al cliente que se da una vez que el cliente ya ha realizado la compra; puede consistir, por ejemplo, en
enviarles regalos o tarjetas de saludos, en ofrecerles descuentos especiales, en hacerlos participar en sorteos o
concursos, en otorgarles garantas, en darles servicio de mantenimiento o soporte, etc.

Sondeo
Mtodo de investigacin sencillo y de bajo costo, que se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas; del
mismo modo, se obtienen respuestas sencillas y objetivas

Servicio al cliente
Se trata de dar un buen servicio atencin amable educada y personalizado para ser ms amena el ambiente seguro y
tranquilo.

Elementos:
1. Determinacin de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluacin de servicio de calidad.
5. Anlisis de recompensas y motivacin.

4. REALIZACION:

ACTIVIDAD

1. Buscar el cliente

2. Registros de los
clientes

3. Evaluacin
general del
servicio al
cliente

DETALLE

RESPONSABLE

REGISTRO

Elaborar una base

DEPT. SERVICIO AL
de datos con los
CLIENTE
posibles clientes y/o
compradores
DEPT. SERVICIO AL
Elaborar una base
CLIENTE
de datos con los
posibles clientes y/o
compradores

Base de datos

Encuesta
Lista de chequeo

Encuesta
Lista de chequeo
Base de datos
registros

DEPT. SERVICIO AL
CLIENTE

4. Quejas y
reclamos

DEPT. SERVICIO AL
CLIENTE

5. ofrecer los
servicios: sobre

DEPT. SERVICIO AL
CLIENTE

Base de datos
registros

el precio y el
suministro del
servicio
6. Devoluciones

5. FLUJOGRAMA:
DPTO. SERVICIO
AL CLIENTE

JEFE DE
PRODUCCION

JEFE
ADMINISTRACION

Buscar al cliente

Registro del
cliente

Encuesta de
satisfaccin del
cliente
peridicamente

Servicios que se
ofrecen

Evaluacin
general del
cliente

Registro del
cliente

JEFE BODEGA

Quejas y reclamos

Ofrecer servicios
y precios

Devoluciones

1. ENTORNO Y SUS VARIABLES

2.1 VARIABLES MACRO EXTERNAS

La empresa se encuentra envuelta por una serie de fuerzas, las mismas que pueden afectar el entorno de la misma, de las cuales se puede aprovechar
las oportunidades que presentan y prevenir las amenazas. As mismo, observar en qu puntos es fuerte y puede generar una estrategia adecuada y de
igual manera analizar los puntos dbiles y contrarrestarlos oportunamente.
As, nos encontramos frente a dos ambientes que rodean la empresa: Macro ambiente y Micro ambiente.
Podemos destacar un grupo de variables que influyen en creacin y desarrollo de un negocio. Estas afectan y son determinantes resaltamos.

ENTORNO ECONMICO: Este factor afecta el poder adquisitivo de los consumidores por ende los gastos que realiza. Claro est que esta variable tiene
rasgos particulares como el caso que se presenta en la Argentina donde segn estudios las personas con menos ingresos se preocupan ms por adquirir
o mantener equipos de gama alta.
De la capacidad econmica de nuestros clientes depende la disminucin de nuestro inventario sin duda esta variable es de vital importancia para la
existencia de nuestro negocio.

ENTORNO DEMOGRFICO: Este factor se dedica a estudiar las poblaciones y sus caractersticas en genera (edad, sexo, tamao, raza, etc.) este factor es
determnate ya que son los clientes potenciales de nuestro negocio, los que compran en el mercado.
Podemos resaltar que nuestro mercado objetivo son aquellas personas mayores de edad con la suficiente autonoma econmica que les permite acceder
a nuestro servicios, sin olvidar que los nios de hoy influyen mucho ante sus padre al momento de tomar decisiones de unidades tecnolgicas. Enfocar
nuestros esfuerzos a las familias al comerciante pequeo al gran empresario, que son nuestros clientes potenciales dndoles lo que quieren y ganando
su confianza que a la postre nos dar excelentes resultados.

ENTORNO TECNOLGICO: Existe indicadores que reflejan el impacto y uso de la tecnologa en la poblacin. Esto nos una idea en cuanto como esta cierta
grupo poblacional con respecto al uso y adquisicin de estos elementos.

En nuestro caso el factor es determnate para cualquier decisin que se vaya a tomar al respecto del futuro de Tecno virtual. Esta variable al igual que las
dems tiene gran importancia teniendo en cuenta que nuestro campo de accin est ligado profundamente a este entorno. Mostrar el mejor producto.
Presentar sus ventajas y sus actualizaciones constantes ayuda al cliente a tomarnos como una opcin virtual en su compra.

ENTORNO NATURAL: Incluye los recursos que utilizan los mercado logos, como insumos o aquellos que se ven afectados por las actividades del marketing.
Toda estrategia nueva en marketing debe ser analizada, la innovacin fundamenta, como empresa virtual tenemos que estar al tanto de los cambios que
se generen y que puedan influir en el gusto de nuestros consumidores potenciales.

ENTORNO POLTICO: Son las leyes, dependencias del Gobierno y grupos de presin, que influyen en diversas organizaciones e individuos de una
determinada sociedad y los limita.
Sin duda el comportamiento poltico influir en la vida de Tecno Virtual, el momento actual es ideal cabe decir que las distintos fenmenos que se
presenten a nivel mundial pueden afectarnos. Ya que dependemos de la tecnologa que nos suministran proveedores que hacen negocios en otro pases.
De su comportamiento depende nuestro comportamiento.
2.2 ENTORNO MICRO INTERNO

PROVEEDORES: son aquellos que proporcionan los recursos que nuestra compaa necesita para producir los bienes y servicios, en este caso nuestros
proveedores nos suplen de distintas unidades y piezas que son en la materia prima del nuestro negocio. La relacin estrecha que mantendremos con
nuestros proveedores nos permitir acceder a buenos precios por lotes, a promociones por lanzamiento, del buen comportamiento y de la seriedad de
nuestras negociaciones con estos; depende en gran parte el futuro econmico de nuestra empresa. Intermediaros de marketing: Ayudan a la empresa
a promover, vender y distribuir, nuestros productos a los compradores finales. Estos facilitan el conocimiento del cliente de lo que ofrecemos, saber
utilizar esta variable define el proceso de comercializacin a xito futuro. Utilizaremos esta fuente por que impulsa el negocio ms cuando la competencia
es dura y el mercado virtual se ha convertido en otra opcin para el consumidor.

CLIENTES: Nuestra razn de ser, personas naturales o jurdicas que adquieran bienes para su uso y consumo. Esta variable es para nuestro punto la bsica.
El cliente escoge, compra, pero tambin juzga lo que compra, el ofrecer una gama de opciones que flexibilicen la venta ofrecindoles la garanta de
nuestro nombre, la seriedad con que trabajamos y hacerles saber que tan importantes son para la vida este negocio.

COMPETIDORES: Directos o indirectos que no ayudan a establecer mejores polticas de mercadeo y de atencin al cliente, nos obligan a estar actualizados
En cuanto a tecnologa y atencin. Estos influyen en las estrategias de venta y tratar siempre de estar un paso ms adelante, en servicio, calidad, seriedad
y as de esta manera mostrar lo mejor de Tecno Virtual ante el cliente quien compara y escoge.
PBLICO: Es un conglomerado de personas que tiene un inters potencial en la capacidad de nuestra organizacin para alcanzar los objetivos de la
organizacin
Es cualquier grupo que tiene inters real o potencial en la capacidad de una organizacin, para alcanzar sus objetivos o ejercer impactos sobre ella.
Existen diversos tipos de pblico.
Pblico Financiero: Influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos.
Pblico Interno: Que incluyen a trabajadores y dueos, porque si ellos se encuentran a gusto y cmodos con la empresa, estas actitudes positivas se
propagan en los pblicos externos, siguiendo el ideal de familia (buena atencin al cliente)
Pblico General: Tiene en cuenta la actitud del pblico en general hacia sus productos y actividades, esta es muy importante ya que la imagen que tengan
de ella afecta a sus compras
Pblico de medio de comunicacin: Llevan noticias, artculos y opinin editorial.
Presentar la mejor imagen de nuestra empresa genera comentarios positivos eso comentarios a su vez generan una reaccin que influye en nuestro
negocio, el presentar. La mejor cara de nuestros productos y servicio atrapara a ese pblico ye nos generara ganancias. Tecno virtual tendr como
propsito ofrecer siempre lo mejor para cautivar a esta variable exigente de nuevas innovaciones en cuanto a la calidad y el servicio.

DOFA
DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

El mayor incentivo de la empresa son

sus bajos precios; aunque estos han
logrado su propsito, es posible que
los clientes sean atrados a otras
tiendas que provean mayores o
mejores incentivos.

Dar a conocer una amplia gama de

productos para las diferentes
percepciones de los clientes.

Ser conocida su marca por el

control de calidad en todos los
procesos de la empresa.

Contribuir al logro de los objetivos de la

empresa, esperando dedicacin,
responsabilidad, cumplimiento y
honestidad manteniendo una tica
profesional y reconocimiento por un
excelente servicio al cliente.

La variedad de productos que

vende y de mercados geogrficos
que atiende le confiere una gran
estabilidad

Para cumplir con sus tiempos

prometidos de entrega, la empresa
tiene que mantener un inventario
importante. Esto la pone en riesgo
ante cambios en la demanda y
ciclos de producto.

Al aumentar la variedad de productos

y el alcance geogrfico, se hace ms
compleja la distribucin.

Tiene la posibilidad de aumentar

sus ventas sin necesidad de
grandes aumentos en sus costos
directos

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
Estrategias defensivas
En los mercados competitivos y globalizados, todas las compaas estn sujetas de sufrir ataques de sus competidores. Los ataques suelen ser de dos tipos por empresas nuevas o por empresas que buscan
reponerse en el mercado. El propsito de la estrategia defensiva es disminuir el riesgo de ataque y debilitar el impacto de los niveles. Aunque por lo regular la estrategia defensiva no aumenta la ventaja
competitiva de una compaa.
En cuanto a nosotros como empresa dedicada a la industria marroquinera, al momento de ser atacados por la competencia utilizaremos las siguientes herramientas:

Ampliar lneas de productos de la compaa para ocupar los nichos y las brechas vacantes que podran tomar los retadores.

Introducir modelos o marcas que concuerden con los mdulos de la competencia.

Mantener precios bajos en dichos modelos.

Firma de acuerdos exclusivos con proveedores y distribuidores.

Capacitacin barata o libre de costo.

Promociones en ofertas, cupones y descuentos oportunos.

Reducir los tiempos de entrega.

Aumentar las coberturas de garantas.

Estrategias ofensivas
Todas las partes de la empresa deben estar preparadas para el ataque, desde marketing hasta direccin. Nos dedicaremos Generalmente, a la publicidad intensiva y a menudo nos llevara al
desarrollo de nuevos productos que sean capaces de atacar a los competidores en su lnea ms dbil. Como atacante expandiremos sus nichos de mercado que envuelven y usurpan los mercados
del competidor objetivo.
Desarrollo de nuevas tecnologas, o crear un nuevo modelo de negocios. Esta es una estrategia revolucionaria que reescribe las reglas del juego. Es ganar la guerra sin introducirnos en ninguna
costosa batalla.

INDICADORES DE GESTION

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

Calidad de los
Pedidos Generados

DESCRIPCIN

Nmero y porcentaje de
pedidos de compras
generadas sin retraso, o
sin necesidad de
informacin adicional.

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
Productos Generados sin costo del lanzamiento de
Problemas x 100
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
Total de pedidos
incremento del costo de
generados
mantenimiento de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.

RESULTADO

254 /356*100
=71.34

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Costo de
Almacenamiento por
Unidad

Consiste en relacionar
el costo del
almacenamiento y el
nmero de unidades
almacenadas en un
perodo determinado

Costo por Unidad

Despachada

Porcentaje de manejo
por unidad sobre los
gastos operativos del
centro de distribucin.

Costo por Metro

Cuadrado

Consiste en conocer el
valor de mantener un
metro cuadrado de
bodega

FRMULA
Costo de almacenamiento
Nmero de unidades
almacenadas
Costo Total Operativo
Bodega
Unidades Despachadas
Costo Total Operativo
Bodega x 100
rea de almacenamiento

IMPACTO (COMENTARIO)
Sirve para comparar el costo
por unidad almacenada y as
decidir si es ms rentable
subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo
propiamente.
Sirve para costear el porcentaje
del costo de manipular una
unidad de carga en la bodega o
centro distribucin.
Sirve para costear el valor
unitario de metro cuadrado y as
poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.

RESULTADO

1200000/356
=3370.78

6500000/420
=15476.19

6500000/650MTS^2 *100
=1000000

4.TRANSPORTE
INDICADOR

Nivel de Utilizacin
de los Camiones

DESCRIPCIN

FRMULA

Consiste en determinar
Capacidad Real
la capacidad real de
Utilizada
los camiones respecto
a su capacidad
instalada en volumen y Capacidad Real Camin (kg,
mt3)
peso

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para conocer el nivel de

utilizacin real de los camiones y
as determinar la necesidad de
optimizar la capacidad instalada
y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado

7.5 MTS3/ 18MTS3

=0.41

6 . FINANCIEROS
INDICADOR

Costos Logsticos

Mrgenes de
Contribucin

Costo por cada 100

pesos
despachados

DESCRIPCIN
Est pensado para
controlar los gastos
logsticos en la
empresa y medir el
nivel de contribucin
en la rentabilidad de la
misma.

Consiste en calcular el
porcentaje real de los
mrgenes de
rentabilidad de cada
referencia o grupo de
productos

De cada 100 pesos

que se despachan,
que porcentaje es
atribuido a los gastos
de operacin.

FRMULA

Costos Totales Logsticos

Ventas Totales de la
Compaa

Venta Real Producto

Costo Real Directo Producto

Costos Operativos Bodegas

Costo de las Ventas

IMPACTO (COMENTARIO)
Los costos logsticos representan
un porcentaje significativo de las
ventas totales, margen bruto y los
costos totales de las empresas,
por ello deben controlarse
permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda mayor
inters.

Sirve para controlar y medir el

nivel de rentabilidad y as tomar
correctivos a tiempo sobre el
comportamiento de cada
referencia y su impacto financiero
en la empresa.

Sirve para costear el porcentaje

de los gastos operativos de la
bodega respecto a las ventas de
la empresa.

9.856.000 / 29.192.000
=0.335

107.358/53.518
=2,006

6.500.000/29.192.000
=0.22