CASO: ATENCION DE FARMACIA

Se desea modelar el comportamiento de una farmacia dentro de un hospital. El

tiempo entre llegadas de clientes tiene distribucin exponencial con un
promedio de 3 minutos. El 90% de los clientes posee el Seguro Integral de
Salud (SIS). Al llegar, los clientes se dirigen a la ventanilla de cotizacin donde
el empleado 1 elabora el presupuesto de los medicamentos de cada cliente,
uno por uno. El tiempo para la preparacin del presupuesto tiene distribucin
triangular con valores: mnimo 1, moda 2, mximo 4. El monto del presupuesto
resulta variable para cada cliente y se ajusta a una distribucin triangular con
valores: mnimo 50, moda 100 y mximo 200.
Si el cliente posee SIS, una vez que tenga su presupuesto pasa a pagar a caja.
Cuando el cliente no posee el SIS, si el presupuesto es mayor o igual a S/.
100.00 soles, opta por retirarse a otra farmacia y en caso el presupuesto sea
menor a S/.100.00 soles, pasa a pagar a caja.
La caja es atendida por el empleado 2 que atiende a los clientes uno por uno
en un tiempo que tiene distribucin uniforme entre 1 y 2 minutos.
Luego de pagar en caja, los clientes que poseen SIS pasan a recoger sus
medicinas en una ventanilla y los que no poseen SIS recogen sus medicinas en
una ventanilla diferente. Cada ventanilla de entrega de medicinas es atendida
por un empleado diferente, empleado 3 y empleado 4 respectivamente, los
cuales entregan las medicinas a los clientes uno por uno. Despus de recoger
sus medicinas los clientes abandonan la farmacia. El tiempo de entrega para
cualquier cliente se distribuye uniformemente entre 5 y 10 minutos. La
duracin de la simulacin es de 12 horas,
a) Explique en este caso qu representan las entidades. Identifique y defina
todos los atributos, variables y recursos empleados en el modelo.
b) Ejecute la simulacin y responda las siguientes preguntas:
b.1.) Considera que los empleados tienen cargas de trabajo equilibradas?
Sustente con los resultados que correspondan.
b.2.) Determine el valor promedio del tiempo de permanencia en la farmacia
para cualquier cliente que recibe sus medicinas? Sustentar su respuesta
b.3.) Disee un indicador que permita conocer el valor total cotizado y presente
su resultado.