CONCEPTUALIZACION

Definir el negocio? Determine cual es la razn de ser y cual es la necesidad del cliente que mi
producto o servicio satisface. EJ: cuando alguien compra una reja para una ventana, esta
buscando seguridad, Cuando usted compra muebles busca calidad, diseo, estilo, precio,
resistencia, instalacin y decoracin en el hogar.
Mercadeo: el total de las personas cuyas necesidades se pueden satisfacer con la compra de
mis productos o servicios. El mercado de los talleres de mecnica son todas las personas que
tienen vehculos.
Segmentacin de mercados: Divido en partes iguales lo ms homogneo posible el mercado
para concentrar las estrategias de mercado en un solo tipo de cliente.(nios, amas de casa,
ejecutivos, estratos sociales, hombres, mujeres)
El mercado es muy amplio para abarcarlo todo por eso hay que escoger una parte de l y
dedicarse a atenderlo lo mejor posible. El mercado de calzado es el conjunto de personas que
usan zapatos, pero todos los segmentos satisfacen necesidades diferentes.
Criterios:
Localizacin geogrfica: local, regional, nacional e internacional.
Caractersticas demogrficas: edad, sexo, ocupacin, estudios, profesin, ingresos, estrato,
clima.
Comportamiento del consumidor: son sus motivaciones para comprar, los factores que
influencian sus decisiones, lealtad, marca, imagen.
Mercado Objetivo: Quienes son los consumidores de mi producto que me van a dejar mayores
ganancias?.
Merchandising: Son las acciones encaminadas a tener una excelente exhibicin comercial en
el punto de venta. Es el arte de arreglarlo de manera que los productos queden bien exhibidos
para que se vendan bien.
Plan de mercadeo: es un proyecto para lograr que mis productos o servicios lleguen a los
clientes o consumidores. Tiene dos pasos:
La investigacin de mercados y el plan de mercadeo
Investigacin de mercados: consiste en indagar o recavar informacin a cerca de hechos,
averiguaciones sobre cuales son los cambios que se estn produciendo en el mercado para
saber como se encuentra mi empresa en relacin con su mercado; existen fuentes secundarias
(Estudios Sectoriales, Planeacin Nacional, Dane, Banco Republica, Sena, Universidades...) y
fuentes primarias: Hay que realizar cuestionario, aplicarlo, tabularlo, analizarlo y tomar
decisiones.
Pronostico de ventas: en unidades
Presupuesto de ventas: Pesos
Determino cual es el objetivo de la investigacin.
Grado de aceptacin de mis productos en el mercado?, Cambios en la moda? Participacin
de mis productos en el mercado?
Para ello me valgo de diferentes medios: observaciones, encuestas (cuestionarios) y
entrevistas aplicadas a los que saben del evento.
Participacin de mi producto en el mercado:
Averiguo el nmero de clientes potenciales
Averiguo cuantas veces al ao compran mi producto
N clientes potenciales *frecuencia de compra = mercado en unidades de producto
Determino el tamao del mercado en unidades de producto
Numero de clientes* el numero de veces que compran mi producto por ao.
Determino cuantas unidades de producto vende mi empresa en el ao.
N de unidades que vendo en el ao/tamao del mercado en unidades*100= % de
participacin de mi producto en el mercado.
Divido el numero de unidades del producto que vendo en el ao por el tamao del mercado en
unidades * 100.
Conocimiento de mi mercado: como pueden ser las personas que usan mis productos?
Cuales son sus necesidades?,Cuales son sus gustos y preferencias?,Cuales son sus
costumbres?,Como es el medio donde vive?,Cual es el nivel econmico?
Tendencias del mercado: Son las caractersticas previstas del mercado futuro. La empresa
debe ofrecer lo que la gente (los consumidores) quiere comprar. Las industrias de moda y

calzado tienen que conocer como va a cambiar la moda par tener los productos listos cuando la
gente salga a comprar sus prendas de vestir de acuerdo al ultimo estilo.
La Clientela: es la parte de mi segmento de mercado que compra mis productos o servicios.
Los nios de 10 a 14 aos son el segmento de mercado de una fbrica de calzado. Los nios
que usan y compran en mi fbrica.
Conocimiento de mi clientela:
Analizo el perfil de mis clientes:
El sexo, la edad, la clase social, v la ocupacin, el nivel educativo y cultural, la zona geogrfica
donde vive, la capacidad de compra, estrato social, la religin entre otros.
Las motivaciones para comprar?
Reflexivo: cuando la persona percibe una necesidad y decide comprar lo que la satisface de
una manera consciente.
Impulsivas o emocionales: cuando la persona compra algo cuando se antoja.
Los hbitos de Consumo: Las personas tienen costumbres fijas en lo referente a los sitios
donde hacen sus compras o a los productos y marcas que usan y prefieren comprar. Las
costumbres fijas se llaman los hbitos de consumo.
Ejemplo:
Comprar a diario en la tienda, mercar cada semana, comprar la leche a diario, leer prensa a
diario, la carne en una fama y los pollos en una granja, las frutas y verduras en la galera.
Factores que determinan los hbitos de consumo: las facilidades o preferencias que
determinan la forma como el consumidor compra lo que necesita.
Ejemplo:
Economa de tiempo, facilidad de estacionamiento, facilidad para conseguir muchos productos,
las rebajas, el transporte, cuidado del vehculo, calidad en la atencin, garantas a los
productos, entre otros.
La competencia: son las empresas que ofrecen productos y servicios iguales a los mos,
productos y servicios que pueden reemplazar mis productos.
Conocer la competencia quiere decir: Qu ventajas y qu desventajas tienen mis productos
en comparacin con los de la competencia
Qu beneficios obtienen los clientes comprando en mi empresa en lugar de la competencia.
Qu beneficios ofrecen los competidores que mis clientes no encuentran en mis productos o
servicios.
Como son las estrategias que utilizan mis competidores para promover sus productos.
Factores que determinan el mercadeo: Las 4 P de la mercadotecnia: o marketing mix
PRODUCTO-PRECIO-PLAZA Y PROMOCION.
La Calidad: es el conjunto de caractersticas y cualidades que debe tener mi producto o
servicio para satisfacer e incluso superar.
Mercados en la Actualidad. El consumidor dej de ser un mudo testigo y ha pasado a
convertirse en un verdadero protagonista del mercado.