El sistema General de seguridad social es salud es el

conjunto de entidades publicas y privadas, normas y

procedimientos destinados a garantizar a toda la
poblacin el servicio de salud en todos los niveles de
atencin. El objetivo de este sistema es regular el
servicio publico esencial en salud y crear las
condiciones de acceso al mismo.

El Sistema General de Pensiones tiene como objetivo asegurar a la poblacin el

cubrimiento de los riesgos o contingencias derivados de la vejez, la invalidez y la muerte,
por medio del reconocimiento de pensiones y prestaciones determinadas por la Ley. Este
sistema busca adems la ampliacin de la cobertura a segmentos de la poblacin no
cubiertos hasta ese momento por el antiguo Sistema. Con la Ley 100 se autoriza la
creacin de las Sociedades Administradoras de Fondos de Pensiones, encargadas de
administrar los recursos destinados a pagar las pensiones de los afiliados que escojan
pensionarse de acuerdo con las condiciones en que estos fondos operaran de acuerdo
con las disposiciones que dicha Ley exige. Tambin reglamenta y autoriza el manejo del
rgimen pensional manejado por el Instituto de Seguros Sociales y por el cual se
reconoce un porcentaje fijo de pensin de acuerdo con el cumplimiento de requisitos de
edad y tiempo cotizado.

El Sistema General de Seguridad Social en Salud establecido en la Ley 100 de

1993, implic respecto al sistema anterior que sustituy tres reformas fundamentales: la
participacin del sector privado en la prestacin de servicios de salud a los trabajadores
colombianos, adicional al Instituto de Seguros Sociales I.S.S., la creacin del Fondo de
Solidaridad y Garanta para asegurar un nuevo sector subsidiado en Colombia y la
posibilidad para todos los trabajadores de elegir la entidad promotora de salud.

El Sistema General de Riesgos Laborales regula la atencin de los eventos

derivados de los riesgos ocupacionales de manera independiente en lo financiero al
sistema que cubre los eventos por enfermedad general. Todo empleador tiene la
obligacin de afiliar a sus empleados a una Aseguradora de Riesgos Laborales (ARL) que
es la responsable de cubrir los eventos derivados de riesgos ocupacionales o de trabajo.
El valor total del aporte le corresponde al empleador y con esa afiliacin se cubren todos
los gastos de salud que ocasionen los accidentes o enfermedades laborales, as como el

pago de los das de incapacidad. La prestacin de servicios de salud necesaria para la

atencin de los accidentes o enfermedades es realizada por la EPS a la que se encuentre
afiliado, entidad que recobrar los gastos ocasionados a la ARL.

Servicios sociales complementarios. Este componente de la ley 100 trata acerca de

auxilios a los Ancianos indigentes, tiene como objetivo apoyar a los ancianos que estn en
estas condiciones, econmicamente. Los ancianos en estas condiciciones deben cumplir
con ciertos requisitos: ser colombiano, tener ms de 65 aos, residir por ms de 10 aos
en Colombia, carencia de recursos, residir en una institucin especializada.

Tres dimensiones del hombre : espritu, alma y cuerpo

Pensar , sentir actuar
Cliente interno

El cliente interno : es el elemento dentro de una

empresa, que toma el resultado o producto de un
proceso como recurso para realizar su propio proceso.
Despus, entregar su resultado a otro trabajador de
la empresa para continuar con el proceso hasta
acabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente
externo. Por lo que, cada trabajador es cliente y a su
vez proveedor dentro de la empresa.
Cliente externo

El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y

solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio).

Diferencia de cliente interno y externo : cliente interno

es una persona que hacer parte de la misma empresa
o mismo proveedor y el externo es cliente

independiente que o tiene relacin con la empresa no

hace parte de ella
Definiciones del Benchmarking
El benchmarking es una forma de determinar qu tan
bien se desempea una empresa (o una unidad de
esta), comparado otras empresas (o unidades).
Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo
y lo comparaban con su propio desempeo en el
pasado. Esto daba una muy buena indicacin de la
mejora que est logrando.