UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

TRABAJO MONOGRAFICO

INTEGRANTES

CARRERAS

DARWIN F. OCLOCHO MINCHAN

ING. DE SISTEMAS

ROFESOR TUTOR:
LAOS LOPEZ ENRIQUE

PROMOCIN: 2012 2015

BAGUA AMAZONAS

2014
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DEDICATORIA

ESTE TRABAJO VA DEDICADO A TODOS LOS ESTUDIANTES

QUE DIA A DIA SE ESFUERZAN POR CONOCER EL MAGICO
MUNDO DE LA INGENIERIA Y SE INMISCUYEN EN LOS
AVANCES TECNOLOGICOS EN EL MUNDO DE ESTA
PROFESION.

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AGRADECIMIENTO

El sincero reconocimiento a los maestros, colaboradores y amigos de la

Universidad Privada Telesup, por sus sabias enseanzas impartidas a travs de
su mtodo blended learning virtual.

Del mismo modo, a los miembros de nuestras familias, por su apoyo moral
e incondicional, y, muy en especial al nuestro profesor del curso Laos Lopez
Enrique por sus orientaciones y aportes cognitivos, cientficos y tcnicos como
maestra del curso de Comportamiento Organizacional, que ha permitido aplicarlo
en la elaboracin de la presente monografa. A ellos por siempre.
Gracias.

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Indice

INDICE ............................................................................................................................... 4
INTRODUCCIN ............................................................................................................. 5
BSQUEDA. ...................................................................................................................... 6
CERTIFICACIONES DE CALIDAD - NORMAS ISO ................................................ 7
RAZONES DEL SISTEMA DE CERTIFICACIN ISO................................................................ 7
PASOS PARA LA CERTIFICACIN ISO. ............................................................................... 8
VENTAJAS DE CERTIFICACIN ISO ................................................................................... 8
CERTIFICADOS ISO. .......................................................................................................... 9
Ejemplo: ...................................................................................................................... 9
ASESORAMIENTO ISO..................................................................................................... 10
NORMAS ISO ................................................................................................................. 10
LA FAMILIA ISO 9000 .................................................................................................... 10
ISO 9001 .................................................................................................................... 10
GESTIN DE LOS RECURSOS ............................................................................... 11
ISO 9002 .................................................................................................................... 12
ISO 9003 .................................................................................................................... 13
ISO 9004-1 ................................................................................................................. 15
GESTIN AMBIENTAL. ISO 14000 .................................................................................. 17
CONCLUSIONES .................................................................................................... - 19 -8

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Introduccin
Las normas ISO:
Son un conjunto de Normas editadas por International Organization for Srandarization
para ser aplicadas en el desarrollo de la Gestin de la Calidad de una organizacin. Estas
especifican todos los elementos que son requeridos para poder implementar un Sistema de
Calidad. Son genricas y pueden ser aplicadas a todo tipo de organizaciones (industriales,
comerciales, de servicios, educativas, etc.) Organismos nacionales e internacionales certifican el
cumplimiento de los requisitos de Calidad exigidos por las Normas ISO.

ISO. Es la denominacin con que se conoce a la International Organization for

Srandarization (IOS); sin embargo, considerando la tendencia a la estandarizacin global
homogeneizacin - que propone dicha organizacin, es que se le asigna la sigla ISO, vocablo que
proviene del griego "ISO" que significa "igual".

Los estndares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar

las metas descritas. A travs de ellos se establece una serie de pautas y patrones que las entidades
debern seguir con la finalidad de implementar un sistema de gestin y aseguramiento de la
calidad en el desarrollo de sus procesos.

Tomando en cuenta que son varias las empresas las que se certifican con estas normas se
puede llegar a un acuerdo, en el que se haga una certificacin adjunta de esta manera, que
pueden realizar luego el proceso de certificacin de forma conjunta todas estas empresas. Esto
significa beneficios para cada empresa, ya que se aprovechan las similitudes y relaciones entre los
Sistemas de Gestin y permite ahorrar costos de implementacin y certificacin.

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Bsqueda.
La bsqueda de la informacin la realice en dos buscadores principalmente, uno es Alta
vista y el otro es Yahoo, me pude dar cuenta que cada uno tiene sus propias caractersticas, por
ejemplo siento que mi tema: Las Normas ISO estaban mas al alcance en el buscador yahoo de
echo de est consegui la mayor parte de la informacin, pero era una informacin demasiada
extensa, en comparacin con Altavista yahoo no te da los temas que buscas tan sintetisados algo
que altavista si lo hace.

El procedimiento que use para accesar a la informacin fue.

*Primeramente me met al buscador Yahoo luego seleccione casi en la parte de debajo de la
pagina la opcin Mxico, lo cual me paso a una ventanilla donde teclee primeramente Normas
ISO, lo que provoc que se me viniera un chorro de informacin pero muy poca era til ya que la
mayora hablaba de certificaciones especficas a las empresas, todo esto me llevo a teclear ISO-,
-ISO9000- -ISO 9000-, -Normas ISO 9000- y a si fue como leyendo las diferentes paginas iba
encontrando la informacin.

Algo que se me dificulto con Yahoo fue el encontrar la norma Iso 9000 ya que solamente
en este buscador me aparecan las empresas ya certificadas, esta misma bsqueda la hice en alta
vista y me dio mejores resultados ya que dio referencias ms especficas.
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Como caractersticas de Alta vista puedo decir que al teclear Normas Iso entre comillas
me mando a cosas o paginas mas especficas.

Al igual que en Yahoo, en alta vista primeramente entre a la pagina principal, luego al lado de la
ventanilla de bsqueda viene un cuadro de idiomas, en el cual escog espaol para tener mayor
ventaja sobre lo buscado, posteriormente teclee lo que buscaba y obtuve la informacin.

En si puedo decir que la bsqueda fue sencilla por la amplia variedad de mi tema.

Certificaciones de Calidad - Normas ISO

Desde hace tiempo se ha venido

haciendo presente un proceso de globalizacin

econmica el cual exige a las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad
de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que puedan
competir con xito en el mercado actual, es por eso que se le fue dando pauta a la creacin de
diversas normas o certificaciones las cuales tienen el objetivo de garantizar a los que adquieren
los productos o servicios, de que todo se va hacer siempre igual o tendr las mismas propiedades
y caractersticas.

Razones del sistema de certificacin ISO

En si las razones principales para implementar un sistema de calidad ISO son:

*Exigencias del mercado (en muchos casos no se puede vender sin ellas).
*Mejora la competitividad de la empresa (frente a competidores que no la poseen).
*Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organizacin funciona mejor).
*Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en tiempo y forma).
*Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad y a su propio personal.

Claro que para que una empresa pueda obtener todas las ventajas y en si la certificacin
Iso, se necesita y se recomienda la ejecucin de varios pasos.

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Pasos para la certificacin ISO.

Evaluacin. Anlisis del grado de cumplimiento (o apartamiento) de los requisitos
exigidos por las Normas.
Planificacin. Determinacin de la Poltica de Calidad de la empresa, planificacin de las
actividades a desarrollar en las siguientes etapas.
Elaboracin de la Documentacin del Sistema de la Calidad. Preparacin y/o
modificacin y emisin del Manual, de los Procedimientos y de los Planes de Calidad.
Implantacin del Sistema de la Calidad. La organizacin comienza a operar dentro del
marco de los documentos preparados en la etapa anterior.
Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento del
Sistema.
Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento del
Sistema.
Certificacin. Auditoria efectuada por el Organismo de Certificacin elegido. Obtencin
del correspondiente certificado.
Todo esto de las certificaciones resulta algo costoso por supuesto que depende del
tamao y caractersticas de la empresa y aparte del proceso que est requieran certificar.
El costo aproximado se encuentra entre 25 mil y 75 mil dlares, esta cantidad de dinero
sirve para contratar servicios de consultores, que efectan labores de diagnstico, capacitacin,
revisin de documentacin y auditorias internas entre otras tareas. En relacin a los mercados
desarrollados, como el americano, donde las inversiones estn entre 5 mil y 20 mil dlares, los
costos en Amrica Latina an son muy elevados.
Toda esta situacin de la certificacin no debe de ser vista por los empresarios como un
gasto sino como una inversin ya que con las certificaciones ISO se obtienen grandes ventajas
competitivas.

Ventajas de certificacin ISO

Entre las ms importantes tenemos: Reduccin de costos, mayor rentabilidad, mejoras en
la productividad, motivacin y compromiso por parte del personal en una cultura de calidad,
mejor posicionamiento en el mercado, es decir, constituye una importante herramienta de
marketing.

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Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de calidad segn
las normas ISO 9000 son considerables, pues permiten obtener una mayor satisfaccin de los
clientes por la confianza en los productos y servicios que brindan.
Otro aspecto fundamental es la reduccin de costos, pues al contar con un sistema ms
eficiente se eliminan las posibilidades de efectuar un reproceso para la elaboracin de los
productos o servicios que no se adecuan a los estndares solicitados, es decir, se logra una mejora
considerable en la productividad de la empresa, as como con los compromisos de identificacin
de los trabajadores.
La adecuacin a estas normas genera las condiciones precisas para una gestin de calidad
ms efectiva y contribuye a lograr mayor participacin en el mercado.
Representa adicionalmente una ventaja competitiva y un factor de diferenciacin frente
a las empresas que hasta el momento no han adoptado estas exigencias.
Actualmente son ms de doscientas mil empresas en el mbito mundial certificadas con
las normas ISO.
Para que estas doscientas mil empresas se pudieran certificar se ocuparon grandes grupos
que entregaron estos certificados.

Certificados ISO.
Estos certificados son otorgados por las denominadas entidades certificadoras - que
pueden ser entidades nacionales o extranjeras -, que realizan una evaluacin exhaustiva de los
procesos de las empresas que pretenden obtener el citado documento.

Ejemplo:
Germanischser Lloyd Certification (GLC) es un ente certificador de sistemas de gestin de
la calidad conforme a la serie de normas ISO 9000. Su cede central est en Hamburgo, Alemania,
pero opera en todo el mundo a travs de una red internacional de sucursales. Obtener una
certificacin ISO 9000 pasa por una fase preparatorio en la que estn comprendidos aspectos
como la eleccin de la norma, exigencias al sistema de gestin de la calidad, alcance de la
certificacin, costos y preauditora. La segunda y tercera fases corresponden al proceso propio de
certificacin y la auditoria inicial, respectivamente.

Entre todo esto de la certificacin es necesario que se destaque el aspecto en el

nicamente las empresas piden esta certificacin por lo tanto las entidades que voluntariamente
buscan conseguir est certificacin deben asegurar que han implementado en sus procesos un
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sistema de gestin de la calidad, para obtener la certificacin se realiza una serie de evaluaciones
a la empresa interesada, tales como auditorias de diagnstico, revisin del sistema por la
direccin, evaluacin de documentacin, entre otras.

Cabe resaltar que una misma entidad puede certificar diversos mbitos o esferas de su
produccin o comercializacin y, en tal sentido, obtener ms de un certificado ISO.

Asesoramiento ISO
Tomando en cuenta que se requiere un conocimiento para que una empresa se pueda
certificar se vio la necesidad de crear un grupo encargado de difundir lo que son las normas de
calidad, este grupo ofrece:
*Clnica de calidad
*Cursos in compani
*curso en CD
*Consultora.

NORMAS ISO
Son una serie o familia de Normas creada por el Organismo ISO para el Aseguramiento de
la Calidad estas describen los requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de una
organizacin segn la situacin aplicable cualquiera sea el modelo adoptado para una empresa,
ste pasa a afectar a cada uno de los miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una
Norma de organizacin de empresa.
Dentro de los estndares internacionales voluntarios elaborados por dicha organizacin
encontramos:
Familia ISO 9000, referidos a la gestin y aseguramiento de la calidad.
Familia ISO 14000, sobre la gestin ambiental.

La familia ISO 9000

A travs de est se propone la implementacin de sistemas de gestin y aseguramiento
de la calidad, engloba varios estndares internacionales dentro de estos destacan los estndares
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ISO 9001, sobre diseo, produccin, instalacin y servicio post-venta; ISO 9002, referidos a la
instalacin y servicio post-venta; ISO 9003, inspecciones y ensayos finales, e ISO 9004-1, que se
constituye en una gua para la gerencia en el desarrollo de un sistema de calidad.

ISO 9001

REQUISITOS GENERALES
REQUISITOS DEL CLIENTE Identificar, definir y comprender las necesidades y requisitos
del cliente

REQUISITOS LEGALES Identificar, definir y comprender los requisitos legales

POLITICA Cohrente con objetivos, sometido a revisin

PLANIFICACION
OBJETIVOS Documentar objetivos (consecuentes con poltica y con mejora continua)
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD Documentada y consecuente con el resto requisitos
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
REQUISITOS GENERALES Establecer y mantener un Sistema de Gestin de Calidad
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Definir responsabilidades y autoridad

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 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN Miembro de la alta Direccin. Control y Seguimiento

Sistema.
COMUNICACIN INTERNA Comunicacin horizontal y vertical
MANUAL DE LA CALIDAD Contendr descripcin requisitos y mbito del Sistema

CONTROL DE LA DOCUMENTACIN Edicin, Revisin, aprobacin documentos y control

documentos obsoletos

CONTROL DE LOS REGISTROS Ubicacin, archivo, tiempo de archivo, control acceso

REVISIN POR LA DIRECCIN Se tendr en cuenta: Auditoras, voz del cliente,

seguimiento objetivos, proceso, productos y/o servicio, acciones correctoras y
preventivas

GESTIN DE LOS RECURSOS

REQUISITOS GENERALES

Identificar y aportar recursos

RECURSOS HUMANOS
Definir y comunicar funciones y responsabilidad del

Asignacin de personal

personal
Determinar necesidades de formacin, facilitar y

Competencia,

formacin,

calificacin

sensibilizacin

evaluar eficacia de la formacin. Mantener registros.

Sensibilizar a toda la organizacin sobre importancia
Poltica de Calidad, Impacto del trabajo en la calidad,
mejora, responsabilidades, consecuencias
Gestin de la informacin. Acceso y proteccin de los

INFORMACIN

datos.
Espacio de trabajo, equipos, mantenimiento,

INFRAESTRUCTURA

servicios de apoyo
Salud e Higiene, Mtodos de Trabajo, tica,

ENTORNO DEL TRABAJO

Condiciones Ambientales

REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO

REQUISITOS GENERALES Identificar y gestionar los procesos que afectan a la calidad de
los productos y/o servicios. Se deben definir mtodos control proceso, parmetros,
normas, mediciones.
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 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES

*Identificacin de los requisitos de los clientes Identificar requisitos de cliente
*Revisin de los requisitos de los clientes Requisitos definidos y documentados, registro
pedidos verbales, resolver diferencias
*Comunicacin con los clientes Informacin producto y/o servicio, voz del cliente,
pedidos
DISEO Y DESARROLLO
*Requisitos Generales Planes de diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin y validacin
*Entradas al diseo y desarrollo Requisitos de Cliente, legales y medioambientales.
Experiencia previa
*Salidas del diseo y desarrollo Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptacin,
caractersticas especiales
*Revisin del diseo y desarrollo Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir con
los requisitos. Se ha de mantener archivo
*Verificacin del diseo y desarrollo Verificacin en etapas planificadas.
*Validacin del diseo y desarrollo Comprobacin de que el producto y/o servicio cumple
con los requisitos definidos.
*Control de cambios Antes de realizar el cambio se debe determinar el efecto en el resto
del diseo, as como entre las partes del producto y/o servicio
COMPRAS
*Requisitos Generales Evaluacin y seleccin de proveedores.
*Informacin de las compras Requisitos, mtodos, documentacin.
*Verificacin de los productos y servicios comprados Verificacin de los productos y/o
servicios.
ACTIVIDADES DE PRODUCCIN Y DE PRESTACIN DE SERVICIOS
*Requisitos Generales Mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo, medicin,
estado
*Identificacin y trazabilidad Identificacin producto o servicio. La trazabilidad se
implantar cuando sea un requisito especificado.
*Bienes del cliente Verificacin, Almacenamiento, Conservacin, Comunicacin con el
Cliente
*Manipulacin, embalaje, almacenamiento, conservacin y entrega
*Validacin de los procesos Identificacin procesos especiales, Pre-cualificacin procesos
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 CONTROL DE EQUIPOS DE MEDIDA Y SEGUIMIENTO Controlar, calibrar, conservar,

manejar y almacenar los equipos de medicin y prueba, incluyendo el software.
MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA
REQUISITOS GENERALES El proceso de anlisis y medicin debe demostrar la eficacia de
la gestin y la mejora del sistema de gestin de calidad.
Peridicamente se evaluar la efectividad de las mediciones
Los resultados son una entrada a la Revisin por la Direccin
MEDIDA Y SEGUIMIENTO
*Medida y seguimiento de las prestaciones del sistema Determinar y establecer procesos
para medir la calidad de la implementacin del Sistema de Calidad.
*Medida y seguimiento de la satisfaccin del cliente Seguimiento Satisfaccin o
Insatisfaccin Cliente
*Auditorias internas Seguimiento Sistema, Procesos y Producto
*Medida y seguimiento de los procesos Medicin y seguimiento del proceso para asegurar
su capacidad
*Medida y seguimiento de los productos y servicios Se debe verificar el cumplimiento de
los requisitos especificados para el producto y/o servicio

CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES

*Requisitos generales Bloqueo producto no conforme
*Anlisis de No Conformidades

TRATAMIENTO Y REVISIN DE LAS NO CONFORMIDADES Destino producto no conforme:

-Reparado
-Aceptados mediante permiso
-Recalificados
-Rechazados
-Concesiones de Clientes
-Verificacin reproceso o retrabajo.

ANALISIS DE DATOS PARA LA MEJORA Efectividad y adecuacin del sistema de gestin de

calidad
-Tendencias en las operaciones de proceso
-Satisfaccin y/o insatisfaccin del Cliente
-Conformidad a los requisitos del Cliente
-Caractersticas del productos, proceso y/o servicios
MEJORA
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*Requisitos generales Mejora Continua

*Acciones correctoras Eliminar y Reducir causas de No Conformidad
*Acciones preventivas Eliminar y Reducir causas potenciales de No Conformidad.

ISO 9002
Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio
post-venta.

Ejemplo:

El organismo de certificacin TV Management Service GmbH

certifica que la empresa THESLOCK S.A.
c/. Alfonso XII, 351
E-08912 BADALONA
ha implantado y aplica un Sistema de la Calidad para el rea
FABRICACION DE TRANSFORMADORES, ESTABILIZADORES,
RECTIFICADORES, REACTANCIAS, INDUCTANCIAS, BOBINAS Y MONTAJE DE
EQUIPOS ELECTRICOS ESPECIALES EN GENERAL.
Mediante auditoria realizada, con n de informe 24027393
se verific el cumplimiento de las exigencias recogidas en la norma
EN ISO 9002: 1994
Este certificado es vlido hasta Noviembre 2002
N de registro del certificado 12 100 11574 TMS
Munich, 1999-11-18

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ISO 9003
Esta norma es igual a un sistemas de la calidad, esto es un modelo para el aseguramiento
de la Calidad en la inspeccin y los ensayos finales.
Principalmente esta norma se enfoca ms ya ala palabra calidad (La Calidad es el conjunto
de caractersticas de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades
expresadas y las implcitas) porque se puede considerar la parte final en la que se checan los
ultimos detalles antes de la certificacin.

ISO 9004-1
Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para llevar
a cabo la mejora est basada en los mismos principios de gestin de la calidad de la Norma ISO
9001.
Est norma proporciona recomendaciones sobre la aplicacin de la gestin de la calidad y describe
que procesos del sistema de la calidad deberan abarcarse.

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Ya observando el dibujo de la parte superior nos podemos dar cuenta que esta norma se
ubica en el numero 4 que es el mejoramiento de lo ya hecho, todo esto es posterior a la
certificacin.

Gestin Ambiental. ISO 14000

Esta norma es utilizada para designar a la familia de estndares internacionales sobre
gestin ambiental, que enfatiza la accin preventiva antes que correctiva y un desempeo de
contina mejora de temas ambientales.
En las reas contenidas en dicha familia encontramos a los sistemas de gestin ambiental
(ISO 14001 y 14004); auditora ambiental e investigacin relacionada (ISO 14010, 14011 y 14012);
evaluacin de desempeo ambiental (14031); etiquetado ambiental (14022,14023); ciclo de vida
(14040, 14041); trminos y definiciones (14050) y estndares ambientales de productos (14060).

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Conclusiones
Norma ISO9000

Es la Norma de la gestin de la Calidad y el aseguramiento de la misma, estableciendo las

directivas para su seleccin y utilizacin.

Norma ISO9001

Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin

y servicio post-venta.

Norma ISO9002

Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio postventa.

Norma ISO9003

Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en las inspecciones y ensayos finales.

Norma ISO9004

Establece las reglas generales para la gestin de la Calidad y los elementos que conforman un
sistema de gestin de la Calidad.

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Referencia
Pagina: ISO 9001 Generalidades.
http://www.usm.edu.ec/informatica/sw_eng/calsoft/iso%209001/iso9001.htm
Pagina: ISO
http://www.tqsa.com.ar/iso.htm
Paina : Certificacin de calidad normas ISO.
http://www.ucbcba.edu.bo/orgaest/ceind/interesante.html
Pagina : Calidad Total ISO 9000, Calidad y servicio
http://quality.com.ar/
Pagina: EM Acerca de ISO14001 Historia.
http://www.eem.ca/espanol/ISO14001/acerca/historia/index.html#top
Pagina ISO 9001 -Detalles ISO9001http://www.usm.edu.ec/informatica/sw_eng/calsoft/iso%209001/iso90012.htm
Pagina: QI consultant.
http://quality.com.ar/qi/index.htm
Pagina: Norma ISO 9001
http://www.homoqualitas.com/catala/infos/iso90002000/portada.htm
Pagina: Certificado ISO 9002
http://www.theslock.com/iso9002.html
Pagina: Calidadnormas ISO 9000http://members.es.tripod.de/chemup/mpage3i.html
Pagina: Serie ISO 9000
http://www.geocities.com/perfilgerencial/FAMILIA_ISO_9000.html
Pagina: ISO 9004-2000
http://personales.jet.es/amozarrain/iso_9004-2000.htm
Pagina: New page 1
http://www.homoqualitas.com/catala/infos/iso90002000/general.htm
Pagina: Responsabilidad de la direccin
http://www.homoqualitas.com/catala/infos/iso90002000/REQ5.htm

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