Comunicacin

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Un modelo simple de comunicacin con una persona que es el emisor que transmite un
mensaje (le habla sobre un rbol) a otra persona que es el receptor.
Comunicacin (del latn communicato, -nis1 ) es la actividad consciente de intercambiar
informacin entre dos o ms participantes con el fin de transmitir o recibir significados a
travs de un sistema compartido de signos y normas semnticas. Los pasos bsicos de la
comunicacin son la formacin de una intencin de comunicar, la composicin del
mensaje, la codificacin del mensaje, la transmisin de la seal, la recepcin de la seal, la
decodificacin del mensaje y, finalmente, la interpretacin del mensaje por parte de un
receptor.
La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos principales: los
seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemitica) y los dispositivos de
comunicacin habilitados (ciberntica).

ndice

1 Comunicacin no verbal

2 Comunicacin verbal

3 Comunicacin escrita

4 Elementos bsicos de la comunicacin

5 Teora de la informacin

6 Puntos de vista de la teora de la comunicacin

7 Modelos de comunicacin
o 7.1 Elementos de la comunicacin
o 7.2 Teora del proceso comunicativo
o 7.3 Funciones de la comunicacin

8 Campo terico
o 8.1 Contextos
o 8.2 Asumidos
o 8.3 Algunos campos de la comunicacin y sus teoras

9 Escuelas
o 9.1 Escuela europea
o 9.2 Escuela estadounidense
o 9.3 Escuela latinoamericana

10 Relaciones con otras ciencias

11 Ciencias de la comunicacin

12 Ciencias sociales
o 12.1 Anlisis social de la comunicacin

13 Vase tambin

14 Referencias
o 14.1 Notas
o 14.2 Bibliografa

14.2.1 En castellano

14.2.2 En ingls

14.2.3 En otros idiomas

15 Enlaces externos

Comunicacin no verbal
Artculo principal: Comunicacin no verbal

La comunicacin no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no

verbales. Ejemplos de comunicacin no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales,
la expresin corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la hptica (comunicacin por
medio del tacto), la cronmica (significado del tiempo en la comunicacin) y la kinsica
(lenguaje corporal), entre otros. La misma comunicacin oral contiene elementos no
verbales como la paralingstica (elementos no verbales que acompaan a la lingstica, por
ejemplo tonos de sorpresa, inters, desinters, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Segn
estudios, el 55 por ciento de la comunicacin humana se da por medio de expresiones
faciales no verbales y un 38 por ciento por medio del paralenguaje.2 Esto incluye la misma
comunicacin escrita en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la
distribucin de espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones.
Algunos de los propsitos de la comunicacin no verbal incluyen la complementacin e
ilustracin del mensaje para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o
regular e incluso contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicacin no verbal
porque contribuye a reforzar las ideas y propsitos del emisor y ayuda al receptor a una
mejor decodificacin del mensaje que recibe.

Comunicacin verbal
Artculo principal: Comunicacin verbal

La comunicacin verbal no puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva,
lo que incluye la comunicacin no verbal, las habilidades de escucha y la clarificacin. El
lenguaje humano puede ser definido como un sistema de smbolos, conocidos como
lexemas y reglas gramaticales en los cuales los smbolos son manipulados. La palabra
"lenguaje" se refiere adems a las propiedades comunes del mismo. El aprendizaje de ste
ocurre normalmente y de manera intensa durante los aos de la niez humana. La mayora
de la enorme cantidad de idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos como smbolos que
posibilitan la comunicacin con otros lenguajes, los que tienden a compartir ciertas
propiedades, aunque existen excepciones. No existe una lnea definida entre un lenguaje o
idioma y un dialecto. Lenguas construidas como el esperanto, el lenguaje de programacin

y varios formalismos matemticos, no estn necesariamente restringidos por las

propiedades compartidas por el lenguaje humano:

Comunicacin escrita
Artculo principal: Comunicacin escrita

La comunicacin escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interaccin entre

emisor y receptor, producindose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede
perdurar. A travs de la historia, este tipo de comunicacin se ha desarrollado gracias al
impacto de las tecnologas y de la ciencia misma. Estos procesos de desarrollo se dividen
en tres etapas: Los pictogramas como las formas ms primitivas de escritura humana; el
desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes fsicos como la piedra,
la cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por ltimo la informacin transmitida a
travs de medios electrnicos.
La comunicacin escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar,
hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se posibilite la colaboracin
y la cooperacin. Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a travs de
formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.3

Elementos bsicos de la comunicacin

Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:

Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas

(semntica) y que permiten su interpretacin (decodificacin).

Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.

Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y

selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin;
codifica el mensaje.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al

del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje.

Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est definido

como la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un canal de
comunicacin o medio de comunicacin determinado.

Teora de la informacin

Esta grfica pertenece al modelo de comunicacin desarrollado por Claude Elwood

Shannon y Warren Weaver en 1949 y representa la fuente de la informacin, el codificador
que enva el mensaje a travs del medio de comunicacin o canal de comunicacin, el cual
podra ser interrumpido o distorsionado por el ruido (representado en el rayo que cae) y que
llega a un decodificador y de este al receptor el cual podra emitir a su vez una respuesta.

Otro esquema simple del proceso de comunicacin o transmisin de la informacin.

En muchos casos la teora de la comunicacin suele confundirse con la teora de la
informacin, la cual corresponde a la teora matemtica de Claude E. Shannon que estudia
la informacin (canales, comprensin de datos, criptografa y todo lo que se le relaciona)
como magnitud fsica. sta emplea una unidad de medida de la informacin a la que
denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede aprenderse. Esta unidad de medida
de la informacin se sustenta en la alternativa s o no en cada determinacin que pueda dar
elementos para el conocimiento de los objetos. As, por ejemplo, la sexualidad de un sujeto
puede darse por un BIT, simplemente, macho o hembra. Para fijar la posicin de una pieza
de ajedrez sobre un tablero de 64 casillas se necesitarn al menos 6 BITS o 6 preguntas
binarias.
Si bien la teora de la informacin es til a la teora de la comunicacin como aportante
matemtico y a la comprensin lgica de los procesos, dicha teora no corresponde en
concreto a la preocupacin de la teora de la comunicacin, la cual analiza la vinculacin de
los procesos comunicativos individuales a la problemtica social, as como la relacin
universal existente en torno a la comunicacin meditica y el poder poltico y se apoya en
el uso de la semiologa, que es el estudio de los signos, en la realidad social y se nutre de la
lingstica y otras ciencias.

Puntos de vista de la teora de la comunicacin

Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la comunicacin y de la teora de la
comunicacin:

Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicacin como un perfecto

transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor tal como se ve en el
diagrama anterior.

Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a un

perceptor (llamado as porque considera al receptor como sujeto de la
comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen
considerablemente en el contenido del mensaje.

Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado "interaccionismo

simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados creativos
e interrelaciones compartidas.

Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un largo

y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta
que llega a los perceptores.

La revisin de una teora en particular a este nivel dar un contexto sobre el tipo de
comunicacin tal como es visto dentro de los confines de dicha teora. Las teoras pueden
ser estudiadas y organizadas adems de acuerdo a la ontologa, la epistemologa y la
axiologa que en general son impuestas por el terico.

Ontologa: Pone la pregunta sobre el qu, exactamente, el teorista examina. Se debe

considerar la verdadera naturaleza de la realidad. La respuesta, por lo general, cae
dentro del campo de uno de los tres fenmenos ontolgicos dependiendo de la lente
con la cual el terico mire el problema: realista, nominalista o construccionismo.
o La perspectiva realista mira el mundo de manera objetiva en la creencia de
que hay un mundo por fuera de nuestras propias experiencias y cogniciones.
o La perspectiva nominalista mira al mundo subjetivamente en la idea de que
todo aquello al exterior de las cogniciones del sujeto son nicamente
nombres y etiquetas.
o La perspectiva construccionista monta la barrera entre lo objetivo y lo
subjetivo declarando que la realidad es aquello que creamos juntos.

Epistemologa: Pone la pregunta sobre el cmo los tericos estudian el fenmeno

escogido. En los estudios epistemolgicos, el conocimiento objetivo es aquel que es
el resultado de una mirada sistemtica de las relaciones casuales del fenmeno. Este

conocimiento es por lo general deducido por medio de mtodos cientficos. Los

estudiosos por lo general piensan que la evidencia emprica recogida de manera
objetiva est ms cerca de reflejar la verdad en las investigaciones. Teoras de este
corte son generalmente creadas para predecir fenmenos. Teoras subjetivas
sostienen que el entendimiento est basado en conocimientos localizados,
tpicamente establecidos a travs de la utilizacin de mtodos interpretativos tales
como la etnografa y la entrevista. Las teoras subjetivas se desarrollan por lo
general para explicar o entender fenmenos del mundo social.

Modelos de comunicacin

Modelo de comunicacin tipo jacobsoniano con elementos y funciones.

En una aproximacin muy bsica, segn modelos como el de Shannon y Weaver o el de
Roman Jacobson, los elementos funcionales que deben darse para que se considere el acto
de la comunicacin son:

Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona. Evidencia una
funcin emotiva/emocional.

Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin primigenia de

la comunicacin es conocido como receptor, pero dicho trmino pertenece ms al
mbito de la teora de la informacin. Evidencia una funcin contativa/apelativa.

Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet
hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje (artculo de Wikipedia).
Evidencia una funcin ftica.

Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el
emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o
decodificacin del paquete de informacin que se transfiere. Evidencia una funcin
metalingstica.

Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Evidencia una funcin esttica/potica.

Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que se

desarrolla el acto comunicativo. Evidencia una funcin referencial.

Marco de referencia: Es un entorno extralingstico de amplio rango que enmarca

la seleccin contextual significativa para las referencias y los contenidos
comunicativos que demanda el contexto del acto comunicativo en cuestin.
Evidencia una funcin referencial.

Esquema en un estudio de televisin, 180 grados, nos seala que la realidad es vista por los
medios de comunicacin desde diferentes puntos de vista, por lo general escogidos por el
emisor.

Elementos de la comunicacin
El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar
informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicacin entre una estacin
de trabajo y un servidor a travs de una red telefnica pblica. Otro posible ejemplo
consiste en el intercambio de seales de voz entre dos telfonos a travs de la misma red
anterior. Los elementos claves de este modelo son:

Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por
ejemplo telfonos o computadores personales.

Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando seales

electromagnticas susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema de
transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits generadas por un
computador personal y las transforma en seales analgicas que pueden ser
transmitidas a travs de la red telefnica.

Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta
una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor. Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de

tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un
mdem captara la seal analgica de la red o lnea de transmisin y la convertir en
una cadena de bits.

Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor. Aunque el

modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran
complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin una breve
explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de
comunicaciones.

Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de hacer un uso

eficaz de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente se suelen
compartir entre una serie de dispositivos de comunicacin.

Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendr que

hacerlo a travs de la interfaz con el medio de transmisin.

Generacin de la seal. sta se necesitar una vez que la interfaz est establecida,
Las caractersticas de la seal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser tales
que permitan: 1) ser propagadas a travs del medio de transmisin y 2) ser
interpretada en el receptor como datos.

Sincronizacin. Las seales se deben generar no slo considerando que deben

cumplir los requisitos del sistema de transmisin y del receptor, sino que deben
permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser
capaz de determinar cundo comienza y cundo acaba la seal recibida. Igualmente,
deber conocer la duracin de cada elemento de seal.

Gestin del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos durante un

perodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los dispositivos para
el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas convenciones adems del simple
hecho de establecer la conexin. Se deber establecer si ambos dispositivos pueden.

Enlace de comunicacin Estacin de trabajo Mdem Medio de Mdem transmisin

Servidor transmitir simultneamente o si deben hacerlos por turnos, se deber decidir la

cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe especificar que
hacer en caso de que se den ciertas contingencias.

Deteccin y correccin de errores. Se necesita en circunstancias donde no se

pueden tolerar errores es decir, cuando la seal transmitida se distorsiona de alguna
manera antes de alcanzar su destino.

Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino

transmitiendo datos ms rpidamente de lo que el receptor pueda procesar o
absorber.

Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se comparte

por ms de dos dispositivos, el sistema fuente deber de alguna manera indicar a
dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema de transmisin deber
garantizar que ese destino, y slo se, reciba los datos.

Recuperacin. Se utiliza cuando en una transaccin de una base de datos o la

transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algn fallo, el objetivo ser pues,
o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo la interrupcin,

Teora del proceso comunicativo

Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador,
cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o
decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o
realimentacin (feedback, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se

enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder
enviarlo de manera entendible siempre que se maneje el mismo cdigo entre el
emisor y el receptor al receptor. No existe un iniciador en el proceso
comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisin verbal que se
confunde con el que "habl primero" pero la comunicacin debe ser entendida
como un proceso dinmico y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto
comunicativo preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicacin
comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la distancia
mnima Proxmica de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los
ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la comunicacin no se
limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interaccin
mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el

mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el
pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que
es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e
incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor
o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para
ser enviado al ente emisor ahora devenido en receptor es donde se produce el
feedback o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en cualquier
comunicacin interpersonal.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de

un lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una
manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo
que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los
algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de

ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir
al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es
la informacin debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una

conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o
espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo
telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es
interpersonal entre personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como
una conversacin cara cara (de ah "interpersonal") se le denomina canal. Pero
cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o instancias electrnicas
o artificiales, se le denomina medio. Por ejemplo: Una charla de caf, canal; Una
llamada telefnica o un mensaje de texto, un medio. Los medios de comunicacin
masiva TV, Radio, Peridicos, Internet, etc. tienen por canal a un medio.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello

que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el

proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la
televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera
del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no
atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido.

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin
entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o
negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay
realimentacin, entonces slo hay informacin ms no comunicacin.

Funciones de la comunicacin

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A

travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e
histrica, as como proporciona la formacin de hbitos, habilidad intelectual y
convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del
receptor aportando nueva informacin.

Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que

el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por
ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su
realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una
imagen de s mismo y de los dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende
el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la
valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse,
proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque
puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir
sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja. Otras Funciones de la comunicacin
dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben
regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin
informal.

Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que

debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para
optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas,
la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de
un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la
comunicacin.

Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un

medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la

solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones,
en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se
puedan presentar.

Campo terico
Una disciplina se define cuando forma parte de una estructura teortica. Los estudios sobre
la comunicacin suelen presentar teoras de otras ciencias sociales. Esta variacin teortica
hace difcil que se llegue a trmino con un campo totalizado. Sin embargo, existe un rango
de elementos comunes que sirven para dividir las investigaciones sobre comunicacin. Dos
tipos de divisiones tienen que ver con contextos y los campos tericos asumidos.

Contextos
Para muchos autores y estudiosos la comunicacin se divide en lo que llaman contextos o
niveles, pero que en muchas ocasiones representan historias institucionales. El estudio de la
comunicacin en los EE.UU., cuando ocurren dentro de departamentos de psicologa,
sociologa, lingstica, antropologa y escuelas de periodismo, entre muchas otras,
generalmente desarrolla escuelas de la retrica. Mientras muchos de estos se convirtieron
en "departamentos de comunicacin", por lo general retienen sus races histricas
adheriendo la mayora de las veces a teoras del discurso de la comunicacin en casos
pasados y despus de los medios de comunicacin social. La gran divisin entre el discurso
de la comunicacin y los medios masivos se vuelve complicado para un nmero de
pequeas subreas de los estudios en comunicacin lo que incluye la comunicacin
intercultural e internacional, los pequeos grupos de comunicacin, las Tecnologas de la
informacin y la comunicacin, las polticas y marcos legales de la comunicacin, las
telecomunicaciones y el trabajo en otros niveles variados. Algunos de estos departamentos
toman una gran perspectiva social y cientfica, otros tienden ms hacia una perspectiva
humanista y todava otros se impulsan a s mismos hacia la produccin y la preparacin
profesional.
Estos niveles de comunicacin ofrecen algunos modos de agrupar las teoras de la
comunicacin, pero inevitablemente algunas teoras y conceptos pasan de una rea a otra o
encuentran su sitio definitivamente.

Asumidos
Otro modo de dividir los campos de la comunicacin enfatiza en los asumidos que estn a
la base de teoras particulares, modelos y aproximaciones. Mientras estas aproximaciones
tienden tambin a tener sus divisiones institucionales bsicas, las teoras dentro de cada una

de las siete "tradiciones" de la teora de la comunicacin que Robert Craig sugiere,

tienden a reforzarse unas a otras y retienen el mismo terreno de asumidos epistemolgicos y
axiolgicos. Estas "siete tradiciones" consisten en las siguientes:4
1. Retrica: Prctica del arte discursivo.
2. Semitica: Mediacin intersubjetiva a travs de signos.
3. Fenomenologa: Experiencia de la "otredad" y el dilogo.
4. Ciberntica: Proceso de la informacin.
5. Sociopsicologa: Expresin, interaccin, e influencia crtica y discurso reflexivo.
6. Sociocultura: Reproduccin del orden social.
Craig encuentra que estas siete tradiciones claramente identificables se definen una en
contra de la otra y a la vez permanecen cohesionadas en aproximaciones que describen el
comportamiento de la comunicacin. Como una ayuda taxonmica, estas etiquetas ayudan
a organizar la teora por sus asumidos y ayuda a los estudiosos a entender porqu algunas
teoras parecen inconmensurables.
Mientras los tericos de la comunicacin utilizan con frecuencia estos dos tipos de
aproximaciones, parece ser que olvidan o marginan el lugar del lenguaje y las mquinas de
la comunicacin como las tecnologas de la comunicacin. La idea, tal como es expuesta
por Vygotsky, es que la comunicacin como herramienta primaria definida de acuerdo a su
herramienta permanece slo a las afueras de la teora de la comunicacin. Esto encuentra
algunas representaciones en la escuela de comunicacin de Toronto en lo que se conoce
como teora media representada en la obra de Innis, McLuhan y otros. Parece ser que el
modo en el cual individuos y grupos utilizan las tecnologas de la comunicacin, permanece
como elemento central para los investigadores de la comunicacin. La idea que rodea esto y
en particular el lugar de la persuasin, es constante a travs de las "tradiciones" y "niveles"
de la teora de la comunicacin.

Algunos campos de la comunicacin y sus teoras

Produccin del mensaje: Teora constructivista y teora de la asamblea.

Proceso de la informacin: Teoras de la elaboracin de preferencias y teora de la

inoculacin.

Discurso e interaccin: Teora de los actos discursivos y administracin coordinada

del significado.

Desarrollo de las relaciones: Teora de la reduccin de incertezas y teora de la

penetracin social.

Relaciones en proceso: Teora de los sistemas de relacin y dialctica relacional.

Organizacional: Teora de la estructura y teora del control coercitivo.

Pequeos grupos: Teora funcional y teora de la convergencia simblica.

Procesos de los medios masivos y sus efectos: Teora cognitiva social y teora de
usos y gratificaciones.

Medios masivos y sociedad: Teora de la agenda establecida y teora de la espiral

del silencio.

Cultura: Teora de los cdigos discursivos y teora de la conservacin del rostro.5

Escuelas

"This is the enemy" ("Este es el enemigo"), 1941, propaganda estadounidense antinazi

destinada a promover el rechazo contra el sistema nazi. Una Biblia es atravesada por una
mano con el smbolo nazi, todo un juego de significados, producto del desarrollo de la
Escuela de comunicacin estadounidense durante la II Guerra Mundial.
Las escuelas de la teora de la comunicacin pueden dividirse en sentido general en la
escuela europea, la escuela estadounidense y la escuela latinoamericana.

Escuela europea
La escuela europea se centra esencialmente en la Alemania prenazi y se destacan las
siguientes corrientes del pensamiento en torno a la materia de la comunicacin:

Escuelas marxistas: La teora de la comunicacin vista desde el marxismo tiene

diferentes percepciones:

o Teora de la sociedad de masas: La comunicacin es detentada

esencialmente por aquellos que tienen el poder poltico y econmico en
determinada sociedad y por lo tanto, el mensaje emitido est abierto o
soterradamente al servicio de los intereses del poder que detenta la
comunicacin como estructura de informacin. Los medios masivos por lo
tanto, son instrumentos del poder poltico y toda informacin es manipulada
de tal manera que contribuya al sostenimiento de dicho poder. En tal sentido,
esta teora desconfa abiertamente de la comunicacin si ve esta en manos de
un determinado sistema burgus. Dicho mensaje revela un mundo irreal,
manipulado y carente de autenticidad y por lo tanto carente de credibilidad.
o Ideologa alemana: De acuerdo a Marx, las ideas que dominan en una
determinada sociedad, son las ideas que impone la clase dominante,
pensamiento que contribuira a determinar la perspectiva marxista sobre la
teora de la comunicacin como instrumento de la elite. De esta manera, los
mensajes que recibe el perceptor son esencialmente aquellos mensajes que
quiere la elite y que buscan perpetuar la situacin de dominio. El terico de
la comunicacin bajo la perspectiva del marxismo, se concentra en
desmaraar los complejos procesos de manipulacin de la comunicacin
sobre las masas. Muchos son las perspectivas que pueden diferenciarse
dentro de la ideologa alemana del marxismo con respecto a los medios, pero
la ms destacada es la Escuela de Frankfurt.
o Escuela de Frankfurt: El principal terico fue Marcuse, entre otros,
muchos de los cuales huyeron hacia los EE.UU durante la II Guerra Mundial
y desarrollaron el pensamiento de la cultura de masas. Para la escuela de
Frankfurt, el capitalismo desarroll una poderosa maquinaria de
manipulacin de la comunicacin y la cultura estableciendo que todo es
comercializable y con el objetivo nico de garantizar el poder de la clase
dominante en todo el mundo. La escuela de Frankfurt continua a ser de vital
importancia dentro de cualquier perspectiva terica de la comunicacin.
Inspir adems el desarrollo de la Escuela Latinoamericana de
Comunicacin.

Escuela de Birmingham: La Escuela de Birmingham tiene como principal

representante a Stuart Hall y tiene una base humanista. Aunque no se considera

marxista, Birmingham da al papel de la estructura de clases una importancia radical

en la comprensin de la teora de la comunicacin, as como da un puesto de honor
a las manifestaciones culturales, especialmente que vienen de los sectores masivos y
que son claves para comprender las reacciones de los procesos de comunicacin.

La psicologa social: En este se destaca Kurt Lewin quien desde la Universidad de

Berln desarroll la teora del comportamiento del individuo influido por el medio
social en que se desenvuelve, lo que significara un aporte para el desarrollo mismo
de la teora de la comunicacin. Lewin tuvo que huir de Alemania durante la era
nazi y se radic definitivamente en Estados Unidos en donde fue presidente de la
sociedad de estudios de psicologa social de la Universidad de Iowa y
posteriormente cre el centro de investigacin para la dinmica de grupos en el
Instituto Tecnolgico de Massachussets.

Escuela catlica: El aporte de la Iglesia Catlica a la teora de la comunicacin se

da especialmente a partir de la celebracin del Concilio Vaticano II con la
proclamacin del "Decreto sobre los instrumentos de la comunicacin social" (Inter
mirifica) desde una perspectiva esencialmente humanista y con una preocupacin
total por la relacin comunicacin, sociedad y cultura. De hecho, el trmino
comunicacin social parte de los tericos catlicos. A partir de dicho encuentro, los
tericos de la comunicacin de corte catlico definirn esta durante la segunda
mitad del siglo XX como un campo de vital importancia para la comprensin de la
sociedad humana desde la psicologa, la sociologa y la antropologa. Los medios de
comunicacin en particular tendran el riesgo de presentar una realidad ficticia en
muchas ocasiones ante la cual el individuo debe estar atento a descubrir. Por otro
lado, los medios de comunicacin se constituyen en un poderosos instrumentos que
pueden ponerse al servicio del desarrollo de los pueblos. Debido a que la
comunicacin se ve fuertemente influida por la economa y por lo tanto suele ser
manipulada por grupos poderosos, es necesario defender un cdigo tico estricto
que regule o sirva de rbitro en el complejo proceso comunicativo social. Para
Ludovico Carracci,6 por ejemplo, todo lenguaje tiene inevitablemente una
consecuencia antropolgica y social, es decir, existencialista y por otra parte, los
medios de comunicacin son portadores de una nueva cultura y de una nueva
mentalidad, por lo cual, es necesario la participacin y el fortalecimiento del factor
tico.

Teora de la comunicacin en Espaa: En cuanto al aporte espaol, este debe ser

rastreado dentro de la escuela latinoamericana. De la misma manera que los tericos
alemanes, polacos y de otros pases de la Europa central emigraron hacia los
Estados Unidos despus de las persecuciones nazis, una situacin similar se dara
durante la Guerra Civil Espaola que oblig a muchos intelectuales a buscar refugio
en los pases latinoamericanos, ms afines a su cultura y que contribuyeron junto a
sus colegas latinoamericanos a la formacin de dicha escuela en contraste con la
escuela estadounidense. En la actualidad, los tericos espaoles plantean lo que
llaman la "Teora crtica de la comunicacin"7 la cual se inspira a la Escuela de
Frankfurt tal como la ELC lo fue en sus inicios.

Escuela estadounidense
En Estados Unidos se destacan los trabajos matemticos de Claude Shannon con su teora
de la informacin y de Norbert Wiener con su ciberntica alrededor de 1948. Claude
Shannon, ingeniero en telecomunicaciones, elabor y formul su teora matemtica de la
comunicacin o de la informacin. El estudio de los mensajes, de los medios para
trasmitirlos, de las formas de almacenamiento, la posibilidad de crear y usar en forma
racional nuevos medios, indispensables para el funcionamiento de las sociedades altamente
tecnificadas, plante la necesidad de crear una teora unificadora de la comunicacin. En
sus teoras se establecan perfectamente delimitados, tres niveles en los que operaba la
comunicacin: a) Un nivel meramente fsico del proceso, dado por el sistema telefnico que
los interconecta. Este nivel interesa al ingeniero en comunicaciones b) Un segundo nivel
que es el semntico, dado por la lengua que usan para dialogar, y todas las otras formas del
lenguaje c) Un tercer nivel, que podramos llamar sociocultural y en el que se pueden
englobar los distintos aspectos de la comunicacin
La escuela estadounidense8 tiene como eje central la Universidad de Chicago y comenz a
desarrollarse a principios del siglo XX. Los nombres asociados a esta escuela en sus inicios
fueron Charles Cooley, John Dewey y Herbet Mead9 y son los primeros en plantear el
estudio de la comunicacin desde una metodologa cientfica concreta como es el mtodo
sociolgico. Con ellos, la comunicacin deja de ser vista como una mera esquematizacin
procesual emisor-canal-receptor para comenzar a ser visto al interior de un fenmeno
cultural ms amplio. Nacen entonces conceptos que marcaran la historia de la
comunicacin durante el siglo XX como la opinin pblica, la comunicacin masiva, las
funciones del lenguaje y la propaganda. Por ejemplo, en los estudios acerca de la
propaganda y sus efectos destaca el politlogo Harold Lasswell en su obra "La tcnica de
la propaganda en el mundo de la guerra.10
Es tambin necesario anotar que como ciencia, la comunicacin nace de los aportes de la
matemtica y la sociologa, especialmente con los estudios de Paul Felix Lazarsfeld que se
centra en los efectos de los medios, mientras que la ciudad es el principal campo de trabajo.
Tambin el rol de la psicologa con Kurt Lewin y Carl Hovland, ciencias stas que si bien
estn al principio como ejes de desarrollo, bien pronto la comunicacin misma tendra su
propia vida como disciplina.

Escuela latinoamericana

"La prensa", monumento en homenaje al periodismo en la Avenida de Mayo, Buenos Aires.

Se conoce como "escuela latinoamericana de comunicacin" al desarrollo que la teora de
la comunicacin tuvo en los pases latinoamericanos, especialmente durante la segunda
mitad del siglo XX. Durante el siglo XIX la comunicacin en Latinoamrica dependa
mucho de lo que sucediera en Europa, especialmente en Francia. Las escuelas
estadounidenses tuvieron entonces poco influjo gracias a la barrera lingstica, por lo cual
el desarrollo de una comunicacin vista desde una perspectiva Latinoamrica se dio en
general desde una influencia colonial espaola y francesa hacia la bsqueda de una
identidad nacional propia. Esto sera un gran aporte al desarrollo de la teora de la
comunicacin porque en el caso latinoamricano sta sera muy sensible a los procesos
sociales.
Contrario a lo que sucedera en Europa y Estados Unidos en donde la teora de la
comunicacin se desarrolla a partir de la investigacin cientfica y aportes como la
psicologa, la sociologa y otras disciplinas, en Latinoamrica sta viene de la mano del
desarrollo del periodismo y posteriormente el influjo y aporte de las teoras de la
comunicacin social aportados por la Iglesia catlica y en el caso especfico por la Teologa
de la Liberacin y por la Escuela de Frankfurt.
Argentina y Brasil fueron los primeros pases latinoamricanos en fundar escuelas de
periodismo a principios del siglo XX a travs de la Universidad de La Plata y la
Universidad de Ro de Janeiro. Hacia la dcada de los 30, todos los pases latinoamericanos
tenan escuelas de periodismo y en esa misma dcada comienza el influjo de la escuela
estadounidense en la regin debido al desarrollo que los tericos de ese pas hacan,
especialmente en los influjos de la propaganda con los estudios de Harold Lasswell.
Es durante la dcada de los 60 que se consolida la escuela latinoamericana desprendindose
definitivamente de la estadounidense y cuestionando los modelos de comunicacin
impuestos en la regin y al servicio de grupos de poder econmico. Los primeros grandes
crticos de la teora de la comunicacin latinoamericana cuestionan el orden mundial
dominado por la informacin estadounidense y en gran parte europea y esbozan la tesis de
un "nuevo orden mundial de la informacin y la comunicacin".11 Rechazan modelos
forneos a la cultura latinoamericana y pensados para otros sociedades y adaptan aquellos

que eran tiles para el trabajo de campo de la comunicacin en la regin. Los padres de la
ELC fueron muchos, pero entre ellos destacan Lus Ramiro Beltrn (Adis a Aristteles:
Comunicacin horizontal), Daniel Prieto Castillo (Armand Mattelart y Ariel Dorfman para
leer al Pato Donald, 1970), Jess Martn-Barbero (De los medios a las mediaciones:
comunicacin, cultura y hegemona, 1987) y muchos otros. En 1976 la Unesco nombra una
comisin especial con destacados tericos para el estudio de los problemas de la
comunicacin que da como resultado el diagnstico un slo mundo, voces mltiples o
Informe Mc Bride, en el cual se manifiesta la preocupacin por el dominio de la
informacin mundial en manos de las cinco grandes agencias de noticias12 y la amenaza que
ello representa a la identidad latinoamericana. La relacin vida cotidiana y comunicacin se
presenta como el principal aporte de la ELC a la teora de la comunicacin y la que marca
su distincin de la Escuela Europea y la Escuela Estadounidense.13 Al mismo tiempo, la
ELC desarrolla el concepto de comunicacin alternativa y comunicacin popular,
especialmente durante la dcada de los 80 como aquella que es practicada por los grupos
sociales no dominantes.
El Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicacin para Amrica Latina
(CIESPAL) se fund en Quito en 1959 y se constituy en uno de los centros ms
importantes para el desarrollo terico de la comunicacin en la regin. La CIESPAL ha
trabajado especialmente en el campo de la investigacin de los procesos de la
comunicacin en las comunidades latinoamericanas y centrando su trabajo en los efectos
que sta tiene entre los perceptores y cmo los procesos de comunicacin pueden contribuir
al desarrollo de una comunidad (transformacin social).
Segn Bessette, el trmino comunicacin para el desarrollo surge precisamente en el
contexto de transmisin de conocimientos y aporte de la comunicacin al desarrollo de los
pases del Tercer Mundo, con el doble objetivo de fomentar la participacin de todos los
miembros de la comunidad y conseguir la transferencia de conocimientos (Bessette, 1993).
Los primeros proyectos que se promovieron durante la dcada de los 60, a travs de
distintos organismos internacionales (Unesco, PNUD, Unicef,...), perseguan el desarrollo
econmico y social de Amrica Latina. La idea fundamental que guiaba la accin de esos
proyectos, era la de conseguir mejorar las infraestructuras comunicativas, para asegurar que
las campaas en salud, agricultura, educacin formal,...llegaban a todos los sectores
sociales, y en consecuencia, se impulsaba la transformacin econmica y social de la
regin. Y precisamente con el objetivo que los mensajes llegasen a todas las capas sociales,
los organismos Internacionales apostaron por sistemas de comunicacin de masas. En este
sentido, y segn Hamid Mowlana, el fracaso de tales ambiciones se explicara por dos
razones. La primera, referente al planteamiento causal de las potencialidades de los medios
de comunicacin, dnde el mensaje (la causa) generara un cambio (el efecto), es decir, la
transferencia de conocimientos a travs de los medios de comunicacin de masas,
impulsara el desarrollo econmico y social de la regin, sin tener en cuenta otras variables
como las fuertes desigualdades sociales que caracterizaban la mayor parte de los pases
latinoamericanos. La segunda, la relativizacin o menosprecio a las formas tradicionales de
comunicacin que se daban en el seno de esas sociedades. Este primer intento de conseguir
un determinado desarrollo, definido en trminos exclusivamente econmicos a travs de la
transferencia de tecnologas y difusin de informacin de masas, es clasificado por Hamid
Mowlana y Laurie J. Wilson como modelo liberal-causal.

Por otro lado, estos autores encuentran dos modelos ms de comunicacin para el
desarrollo. El primero, conocido como modelo marxista-socialista, aunque con un
planteamiento causal como el liberal-causal, "consideraban a la comunicacin como una
parte integral de la teora poltica y la ideologa y como un elemento esencial del proceso de
desarrollo" (Ferrer, 2002). Por lo tanto, a pesar de incluir aspectos referentes a dficits
estructurales (polticos, econmicos, sociales),el proceso de desarrollo no se explicaba a
partir de un planteamiento conductista de causa-efecto, por la cual, la respuesta a la
complejidad de las distintas realidades latinoamericanas pasaba por reconocer las
desigualdades sociales, debido a factores endgenos y exgenos, pero tambin,
reconociendo las potencialidades de la poblacin en la bsqueda de un desarrollo
econmico y social, definido desde y para las comunidades latinoamericanas. As pues,
Hamid Mowlana y Laurie J. Wilson denominan al tercer modelo monstico-emancipatorio.
La gran aportacin de este modelo respecto el liberal-causaly el marxista-socialista, es que
por primera vez se cuenta con la capacidad de los propios afectados por tal de intervenir
sobre su entorno, partiendo de las necesidades especficas de cada comunidad, y sobre todo,
concedindoles la capacidad de poder definir el tipo de desarrollo social y econmico ms
adecuado a sus necesidades, rompiendo viejas tutelas occidentales, ms preocupadas por
establecer una nica forma de conseguir el progreso social, basndose en criterios pura y
estrictamente econmicos. Un ejemplo dentro del modelo monstico-emancipatorio es el
desarrollo alternativo y comunicacin participativa.

El terico brasileo Paulo Freire, caricatura de Andr Koehne.

Relaciones con otras ciencias

De la Psicologa, para caracterizar a los sujetos, establecer sus problemas,

necesidades y resortes motivacionales que los hagan asimilar o rechazar un

mensaje; tambin para caracterizar la influencia de las relaciones sociales en la

comunicacin personal y grupal y en general, la forma de actuar interna de los
sujetos y de estos al medio social; para ello se sirve de la psicologa de la
personalidad, de la evolutiva y de la social.

De la Sociologa para entender el impacto social del mensaje y la dinmica de los

grupos a escala macroestructural, as como la forma en que las condiciones sociales
influyen en los contenidos y formas de la comunicacin.

De la Ciberntica para el anlisis de los procesos autorregulados y controlados, el

estudio de los procesos de retroalimentacin y la forma en que los medios de
comunicacin pueden influir sobre la regulacin de procesos sociales a gran escala.

De Pedagoga se nutre de principios didcticos para la elaboracin y comprensin

de los mensajes y tambin lo relativo a la formacin de convicciones y
procedimientos generales de aprendizaje a travs de los medios. De todas ellas
surge la Teora de la Comunicacin, que algunas la consideran ya como una ciencia
independiente y otros como una rama de otras ciencias (como la Psicologa);
tambin como una simple integracin de las ciencias.

El hombre es un ser social y por supuesto, ni uno solo de los problemas relativos a las
personas pueden ser analizados, sin entrar a considerar la relacin de stos con sus
semejantes, es decir, su vida en sociedad. La personalidad humana, mxima ejecutora de los
procesos comunicativos, es la unin del elemento biolgico, de lo psicolgico y de lo
social; la particularizacin de cualquiera de ellos implicara un lamentable error en su
valoracin.

Ciencias de la comunicacin
La existencia de las denominadas ciencias de la comunicacin presupone dar a la
comunicacin una entidad autnoma y un campo de investigacin propio en el conjunto del
saber. El problema que cabe plantearse es si la comunicacin es una disciplina como tal, o
si por el contrario es un mbito concreto del conocimiento al que disciplinas ya
consolidadas tratan de estudiar, como la psicologa, la sociologa, el anlisis poltico, la
antropologa o la lingstica. Es decir, puede considerarse la comunicacin como un campo
de estudios transversal, en el que concurren diversas ciencias para explicar el fenmeno
desde puntos de vista concretos.
Es posible as hablar de una pragmtica de la comunicacin, que tiene su objeto de estudio
en el proceso de comunicacin afectado de manera individual (personas), grupal
(comunidades), social y cultural. Puede ser considerada una disciplina moderna, producto
de la reflexin multidisciplinaria en torno a este fenmeno, su riqueza y su validez est
dada por los diferentes puntos de vista que rene en torno a la discusin de una situacin
particular.

Por otra parte, el desarrollo de estas ciencias ha ido de la mano con el desarrollo de las
tecnologas y de los medios de transmisin de informacin.
Vase tambin: ciencias de la informacin

Ciencias sociales
La comunicacin es un proceso de interrelacin entre dos o ms seres vivos o entidades
donde se transmite una informacin desde un emisor que es capaz de codificarla en un
cdigo definido hasta un receptor, el cual decodifica la informacin recibida, todo eso en un
contexto determinado. El proceso de comunicacin emisor-mensaje-receptor, se torna
bivalente cuando el receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al
emisor originario, quien ahora se tornar receptor.
La comunicacin es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues
la informacin que sta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes
sern claves para sacar ventaja del modo de vida gregario.
Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "communicare", que puede
traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una categora polismica
en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo
connotaciones propias de la ciencia social de que se trate.
Para poder aplicar la comunicacin en las diferentes reas del desarrollo humano se tiene
que comprender que la asignacin de roles estar presente al igual que la empata, por lo
que se tiene que trabajar en los dos puntos dbiles para evitar que la comunicacin no tenga
un efecto positivo en la sociedad, el primer punto es la energa ya que esta es importante
para llegar a lograr una ptima comunicacin ya que esta misma ser la manera ms
sencilla de aplicar la empata y de esa manera se conocer mejor el entorno y se podrn
establecer actitudes que permitan el desarrollo asertivo, as mismo el segundo punto dbil
como se ha manejado en el texto anterior es la empata, esta es muy importante ya que da
oportunidad de ver a los dems con sus mismos ojos, esto es algo difcil pero no imposible;
cuando las personas empiezan a socializar para poder cubrir sus necesidades tienen que
relacionarse con diferentes personas y actuar diferentes maneras. Para poder determinar
esas maneras se tiene que tomar en cuenta el contexto y la mejor forma de comunicacin
dentro del entorno, esto va relacionado tambin con la comunicacin no verbal la cual
muchas veces expresar ms que las palabras.
Sin embargo, para establecer una buena comunicacin se debe tener la habilidad de
comunicarse efectivamente y para lograrlo hay que tomar en cuenta dos aspectos: tener la
habilidad de hablar y de escuchar. Cuando se tiene la habilidad de hablar, es cuando se
transmiten las ideas de forma clara, concisa y directa. Cuando se tiene la habilidad de
escuchar, es cuando sabemos entender y asimilar las ideas de los dems, pero tambin,
siendo asertivo y oportuno cuando se deba preguntar si alguna idea no ha quedado clara. Y
estos dos aspectos se complementan con el desarrollo de establecer empata con las ideas de
los dems. De esta manera, se saca el mayor provecho en una buena comunicacin.14

Anlisis social de la comunicacin

La comunicacin como disciplina social que analiza los contenidos, caractersticas y
canales a travs de los cuales se da la comunicacin incluye las siguientes subdisciplinas:

Anlisis del discurso y pragmtica.

Lengua y literatura.

Estructura de la informacin y la comunicacin.

Publicidad
o Teora de la publicidad y de las Relaciones Pblicas.
o Semitica de la Comunicacin y de la publicidad.

Comunicacin audiovisual y mass media.

o Narrativa audiovisual.
o Realizacin y produccin audiovisual.
o Industrias culturales.
o Historia de los medios de comunicacin.
o Crtica meditica
o Redaccin periodstica.

Comunicacin y Cultura
o Poltica de la comunicacin
o Comunicacin Organizacional o Corporativa
o Comunicaciones Internas y externas
o Educomunicacin
o Comunicacin digital

BARRERAS DE LA COMUNICACION

Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la

dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin

eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin
y se clasifican en:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingistica que se encarga de estudiar el
significado de las palabras; muchas de ellas tienen ofiicialmente varios
significados.El emisor puede emplear las palabras con dterminados significados,
pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta

influye en una deformacin o

deficiencia del mensaje.
o no entenderlas, lo cual

B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstacias que se presentan no en

las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o defiiciencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora,
televisin, etc.

C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya

sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera,
problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o
deforman la comunicacin.

PSICOLOGICAS

D)
.- Representan la situacin psicolgica
particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por

agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al

mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin
a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o
no crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de
planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin
deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal
y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
informacin.

BARRERAS ADMINISTRATIVASLa estructura y el

funcionamiento de la organizacin da lugar a problemas.
BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las
caractersticas del individuo, de su percepcin, de sus emociones, de sus
valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o de
observacin. Son el ruido mental que limita nuestra concentracin y vuelve
muy selectiva nuestra percepcin e interpretacin.
BARRERAS FSICAS: Son interferencias que ocurren en el ambiente fsico
donde se desarrolla la comunicacin.
BARRERAS SEMNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado
que se le da a una palabra que tiene varios significados.
EL FILTRADO.- Es la manipulacin de informacin por parte del emisor, de
modo que sea vista de manera ms favorable por el receptor.
LA PERCEPCIN SELECTIVA.- Contrariamente al anterior, esta barrera
mental se encuentra en el receptor y consiste en captar slo aquello que se
quiere o slo lo que conviene al receptor.
LAS EMOCIONES.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el

estado de nimo tanto del que emite, como del que recibe, es una

interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma

que se transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de voz, los
movimientos, la gesticulacin), y tambin influyen en la forma como se
interpreta un mensaje.

EL LENGUAJE.- La edad, la educacin, el nivel cultural y muchas veces la

capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en
el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender.
IMPERSONAL/AUTOMTICO.- Intercambio de frases familiares o automticas. (Cmo est, Buenos das, etc.)
IMPERSONAL/BASADO EN HECHOS.-Informar datos.

IMPERSONAL/PERSONAL.- Informar o comunicar las ideas Pensamientos o

juicios de uno.
PERSONAL.- Comunicar sentimientos y pensamientos personales
BARRERAS A LA COMUNICACIN
Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos
hbitos de escuchar. Las emociones actan como filtros en la comunicacin. Se
escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicacin,
entonces, no se puede separar de nuestra personalidad.

Barreras fsicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las

personas, interferencias fsicas de otro tipo. Control ambiental: es modificar las
condiciones fsicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus
sentimientos y comportamiento.
Barreras semnticas: relacionadas con el significado. Surgen de la limitacin

de los smbolos a travs de los cuales nos comunicamos. Los smbolos suelen
tener ms de un significado y debemos elegir uno de ellos. Interpretacin de
smbolos---inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos.

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La Comunicacin
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1.
2. Definicin de la comunicacin
3. Elementos de la comunicacin
4. Propsitos de la fidelidad en la comunicacin
5. Conclusiones
6. Bibliografa
INTRODUCCION
La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo,
esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los
trminos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena
comunicacin factores tales como: Diferencias culturales, Mtodos de Comunicacin,
Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra
persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos
atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del
otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicacin.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena comunicacin que
se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armnicas. En efecto
todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas
relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el trabajo
en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor de
primera importancia la constitucin de equipos y personas con conocimientos sobre

Relaciones Humanas y que su aplicacin de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar
de una empresa, tanto a nivel econmico como al nivel de comunicacin de los
trabajadores, porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo
contrario.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicacin. La
comunicacin es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas y
actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo comn.
En las Relaciones Humanas y Pblicas es esencial la comunicacin, sin ella sera imposible
una vida en sociedad.
Por eso estudiaremos los elementos y propsitos de la comunicacin para aprender a
comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.
DEFINICIN DE LA COMUNICACIN:
Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio
informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de comunidad. La estructura
de este proceso es expresin de las relaciones que median entre los participantes de la
comunicacin.
Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal.)
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de
mensajes que se producen como parte de la actividad humana.
Vicente Gonzlez C.
El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la personalidad, que tiene
su especificidad con relacin a la actividad objeta y concreta, tanto por sus caractersticas
como por la forma en que el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso.
La significacin de la comunicacin depende de las caractersticas de los sujetos implicados
en ella; a su vez, las caractersticas de los sujetos determinan el proceso de comunicacin.
Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicacin: su relacin terica-metodolgica)
La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con
otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima de una respuesta, sea una opinin,
actitud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los dems por medio de ideas,
hechos, pensamientos, conductas, buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado.
Victoria Vargas
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el uso de
smbolos comunes verbales y/o no verbales.

James L. Gibson
La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como sujetos. No slo
se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interaccin.
Para la comunicacin se necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta
como sujeto.
B. F. Lomov
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de
mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano acta como
estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
intergrupal.
Mnica Sorn Zocolsky
Qu se entiende por comunicacin?
Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicacin puede
entenderse como un intercambio, interrelacin, como dilogo, como vida en sociedad, todo
ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no puede
existir sin el lenguaje. Comunicacin es pensamiento compartido y no puede existir
pensamiento sin palabra.
Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn, por tal motivo
al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia
un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje debe incluir cdigos
que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisin
del mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicacin.
Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones humanas; es decir,
todos los smbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos a travs del espacio y
preservarlo en el tiempo.
La comunicacin puede tener dos acepciones:

El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o menos fiel

de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas, un disco
magntico (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado fsico de
soportes como peridicos, revistas, fotos, discos compactos o casettes). Una
informacin interviene en comunicacin cuando el mensaje adems de ser
significativo para el sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.

Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los procesos

intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas receptoras. A travs
del proceso de comunicacin social se trasmite el resultado de la actividad de los
hombres y desde sus orgenes posibilit la transmisin de ideas, pensamiento y
experiencias vividas, pero tambin de los conflictos, necesidades y las aspiraciones
de los hombres.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:
EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin. Puede
ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.
MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El
mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva implcito su
elaboracin sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos portadores,
comprende el tema la racionalizacin de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en
que se expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en la
seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de valor que se
quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo
denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus cdigos, de forma que se
asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos cdigos son:

Estereotipos

Significados

Representaciones

Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no exista
deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor,

sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor
y elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la informacin.

Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a
quien va dirigida.

Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que
la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es

necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la
continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer
las posibles resistencias que ste establezca.

Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con los

receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.

Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene

la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para
captar. De tal manera, una comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la
noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo
predispone negativamente a los mensajes.

Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas entienden, al mismo
signo del mismo modo.
La Recepcin de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos, interpretar los
signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de comunicacin son
posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo la
mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No
obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios. Exprese mi
dolor pero no realice una comunicacin. Solo existe comunicacin si se utiliza
expresamente un estimulo para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente
una comunicacin, o bien es, segn Dennet una comunicacin de orden 0.
Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:

Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir un

comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan.

Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el receptor.

Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer creer al receptor (la
finalidad), que hay alguien ah.

Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado

mental en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos que el receptor
reconozca una intencin de nuestra parte.

CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de

combinacin pertenecientes a un sistema de seales especficas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de fonemas, morfemas y
reglas de combinacin pero que en s mismo son una potencialidad y su nica
manifestacin posible es a travs de su realizacin en el mensaje.
La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el mensaje para que
pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin o codificacin del mensaje se vale
de sus conocimientos relacionados con las caractersticas del canal que va a emplear, las
exigencias del pblico al que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la
cultura de quien lo va a recibir. La codificacin comprende varias etapas:

Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e intereses

del comunicador y el receptor.

Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.

Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor

Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.

Conocimiento de la preparacin del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION:

Proceso de descodificacin de la informacin y comprensin de la misma a partir de los
cdigos que maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue
con xito se deben conocer los cdigos del receptor.
La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el sujeto que recibe la
informacin procede a "entender" el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso
supone:

El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).

Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.

Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto, cada color, cada
movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros lenguajes, los
gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc. La decodificacin tiene que

ver con el momento en que un signo se decodifica, influyen los factores ambientales o
emocionales en que se desarrolla la comunicacin.
CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehculo
o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos,
pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontneamente en la
organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de simpata y acercamiento entre los
miembros de la organizacin. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada
transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc.
Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales descendentes,
verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a

otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se
dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano

siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los
intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias,
etc. Con frecuencia se presta gran atencin a los canales descendentes y se descuida
los ascendentes.

Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de transferir e

intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin deformacin,
ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la informacin, el

individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su adecuada
recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe conocer los cdigos
empleados por el emisor.
En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad.

La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social.

Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos mensajes

provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras,
las cuales se pueden complementar u oponer entre si.

Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los mensajes, dependen

del nivel de libertad del hombre en relacin con los medios de comunicacin.

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor de una

respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relacin
al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando
este proceso tiene lugar entre personas directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos para la retroalimentacin como son las
investigaciones, a travs de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros.
La retroalimentacin puede ser:
a.
b. Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.
c. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo
esperado.
RUIDO:
Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el significado que
tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la comunicacin factores
que puedan reducir la efectividad.
FIDELIDAD:
Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la comunicacin debe
existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacin del ruido
aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos
factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin, factores que son los
que determinan la efectividad de esta.
Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente, encodificador,
mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una comunicacin de
persona a persona, la fuente y el encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo
as mismo el receptor y el decodificador. En esta versin truncada del modelo la fuente
encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que puede ser decodificado por el
receptor.
PROPSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN:

Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el

comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad es
empleada aqu en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un
encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de
la fuente.
Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una
precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
La fuente encodificador
Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea afectar a su
receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo
menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la
fidelidad. Estos factores son:
a.
b. Sus habilidades comunicativas.
c. Sus actitudes.
d. Su nivel de conocimiento, y
e. La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural.
Factores que interviene en la comunicacin:
Son, en teora de la comunicacin o de la informacin, los elementos que intervienen en la
transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente, emisor, cdigo, mensaje, seal,
canal, ruido, redundancia, seal recibida, perceptor, receptor, situacin y contexto.
CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos verbalmente.
Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las
distancias que mantienen las personas entre s, etc.
Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacin escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de
cabeza (comunicacin gestual). Al llegar el medioda, luego de un llamado telefnico
(comunicacin hablada) se dirige a una reunin con sus socios (comunicacin grupal). As
sucesivamente el seor se comunica constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos investigadores, en la

actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular smbolos y no cosas como en la poca

de nuestros abuelos. La industria no slo se interesa por la calidad de su producto, sino por
el "impacto" que ste produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador
cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los recientes avances
logrados.
Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes gobiernos, la
revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta tendencia, as pues, las
agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial nfasis en la "comunicacin"
como mtodo de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que comprender a los
dems y lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos, es decir,
influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo
que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de
tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos a un receptor,
independientemente de la respuesta del destinatario (informes meteorolgicos, decisiones
de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta persuadir desea obtener una
determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro tambin
obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad. La persuasin no es algo que "se le hace" a otros,
sino que es una dinmica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicacin
persuasiva slo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacin o feedback obtenido es
el esperado, caso contrario, no hubo comunicacin sino que slo se produjo un intercambio
de informaciones.
En sntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transaccin.
Ejemplos:
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su
producto, es un ejemplo de comunicacin persuasiva, toda vez que el comprador recibe a
cambio satisfaccin en funcin de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber
podido salvar los cuestionamientos de su cliente, slo habra existido un cruce de
informacin.

Quien intenta entretener persigue un propsito recreativo. Se busca mantener la atencin y

el principio del placer del destinatario durante toda la transaccin. Este tipo de
comunicacin tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta ms all
de la aprobacin (un programa de televisin, shows, etc.).
Surgen entonces, algunos interrogantes como: Por qu las comunicaciones? Cul es
nuestro objeto?. El fin bsico de todo individuo es dominar al medio que lo rodea y no que
el medio lo domine a l.
Otra interrogante es: Cul es la respuesta que est tratando de obtener el emisor?.
Podemos afirmar que toda comunicacin tiene su objetivo, el cual es producir una
respuesta. A menudo se confunde el propsito de la comunicacin, y esto se debe a que el
hombre, como exponente mximo de la comunicacin, en ocasiones tampoco sabe bien
cual es su propsito. Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atencin en el
propsito de la comunicacin para poder lograr un objetivo como comunicadores. De
manera contraria se estara perdiendo el propsito de la comunicacin, ya que el mensaje
no lograra obtener significancia.
El fracaso de la comunicacin puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de
eficiencia o a la interpretacin errnea