Mediadores en Red La Revista

Sumario - Nmero 1
1_Cmo escucha el mediador: escucha activa
(How the mediator listens: active listening)
por Patricia Archaga, Buenos Aires, Argentina
2_Enseanza y aprendizaje de la mediacin familiar
(Teaching and learning of family mediation)
por Eduardo Crdenas, Isabel Amor y Vernica Valentini, Buenos Aires, Argentina
3_Espacios liminales en los procesos de negociacin: atravesando
umbrales interpretativos y relacionales en una negociacin en empresa
familiar
(Liminal spaces in negotiation process: crossing relational and interpretative
thresholds in a family business negotiation)
por Sara Cobb, Ph. D., Washington D.C., EEUU
4_La mediacin, un salto cualitativo en la resolucin de conflictos
(Mediation: a qualitative jump in conflict resolution) Entrevista a la Dra. Ada
Kemelmajer de Carlucci, Mendoza, Argentina
5_Poder, creatividad y mediacin: del rompecabezas al abrecabezas, 1ra.
parte
(Power, creativity, and mediation: from breaking mind towards opening mind, Part
I)
por Paula Mara Bertol y Roberto Nieto, Buenos Aires - Mendoza, Argentina
6_Mediacin penal. Verdad. Justicia restaurativa
(Penal mediation. Truth. Restorative Justice)
por Silvana Paz y Silvina Paz, La Plata, Argentina
7_Reflexiones sobre el rol de terceras partes en el marco de conflictos
sociales
(The role of third parties in the framework of social conflicts)
por Gachi Tapia, Buenos Aires, Argentina
8_Mediacin: prctica y formacin. Saberes profesionalizantes
(Mediation: practice and formation. Improvement studies)
por Silvana Greco y Silvia Vecchi, Buenos Aires, Argentina
9_Mediacin y arbitraje: hermanos, hijos de Buen Sentido y Libertad
(Mediation and arbitration: brothers, sons of Good Sense and Freedom)
por Sergio Villamayor Alemn, Buenos Aires, Argentina

Cmo escucha el mediador: escucha activa

por Patricia Archaga, Buenos Aires, Argentina

Cmo escucha el mediador: escucha activa por Patricia Archaga, Buenos
Aires, Argentina El mediador acompaa a las partes en el proceso de
resolucin de su conflicto y debe suministrar las condiciones para que sea
posible transitar el dispositivo de mediacin. Ahora bien, qu significa
suministrar las condiciones? La propuesta es construir parte de esa
respuesta, para lo cual se impone otro interrogante: cul es la posicin del
mediador ante el relato de las partes? Nuestra labor no se ajusta a un papel
pasivo, a alguien que presenta o enuncia un encuadre y luego observa,
como un espectador, de qu son capaces las partes. No debemos
confundirnos. Que las partes sean responsables de la resolucin del
conflicto no nos exime a nosotros de la responsabilidad de desplegar el
dispositivo, de instalarlo, de ofrecerlo, de generarlo. Sabemos que esta
responsabilidad no es compartida con las partes, es nuestra tarea, somos
nosotros los responsables de instalar este dispositivo. Slo queremos ahora
esbozar una de las condiciones para que este dispositivo sea haga acto: la
neutralidad y su correlato con la escucha activa. Es decir, si homologamos a
Cecchin cuando alude a que la curiosidad es una postura y la hipotetizacin
una tcnica que deviene de aquella, decimos que la neutralidad es una
posicin y la escucha, como suspensin del juicio propio, es la tcnica que
se corresponde con aqulla.
How

the

mediator

listens:

active

listening

by Patricia Archaga, Buenos Aires, Argentina

How the mediator listens: active listening by Patricia Archaga, Buenos
Aires, Argentina The mediator accompanies the parties throughout the
process of conflict resolution and he must provide the conditions to make
the mediation possible. What does to provide necessary conditions
mean? The aim is to build part of this answer, thus another question arises.
What is the role of the mediators in the process of mediation? Our role is
not passive, our aim is not to present or enunciate as mere spectators what
the parties are able to do. We must not get confused. Even though the
parties are responsible for the conflict resolution, this does not exempt us

from the responsibility of opening the device, setting it, offering it and
generating it. We know that this responsibility is not shared with the parties
involved, it is clearly our task, we are in charge of installing this
mechanism. We just want to outline one the conditions to make this
possible: the neutrality and its correlation with the active listening. Cecchin
refers to curiosity as a position and hypothesis making as a technique that
derives from curiosity. Therefore, we can say that neutrality is a position
and active listening as suspension of our own judgment is the technique
that correlates with it.

Enseanza y aprendizaje de la mediacin familiar

por Eduardo Crdenas, Isabel Amor y Vernica Valentini, Buenos Aires,

Argentina
Este artculo -escrito por dos profesores de mediacin familiar y una alumna
que integr un grupo de aprendizaje-, intenta ofrecer fundamentos tericos
y prcticos de la enseanza de la mediacin familiar, incorporando la
desgrabacin parcial de dos entrevistas realizadas por la alumna-mediadora
con una pareja en proceso de separacin. Se describen la metodologa y los
recursos didcticos diseados para este proceso de enseanza-aprendizaje,
el que se basa en cinco pilares: 1) mayutica, 2) mimesis, 3) equipo
solidario de ayuda, 4) ejercicios, y 5) enseanza terica. Se distinguen tres
momentos en el proceso: la pre-entrevista, la entrevista en una dinmica
de trabajo en equipo, y la post-entrevista. La pre-entrevista es el trabajo
del grupo de alumnos y docentes, previo a cada entrevista, en el que se
comparte la informacin disponible sobre el caso y las sugerencias de los
participantes al mediador, en una dinmica que no admite la discusin de
las ideas aportadas, favoreciendo la emergencia de un pensamiento
colaborativo. El relato de la dinmica de las entrevistas entre las partes, la
mediadora y el equipo de trabajo muestra la construccin de hiptesis y las
intervenciones que se desarrollan a partir de stas, y la post-entrevista se
presenta como espacio en el que la mediadora puede expresarse sobre sus
sentimientos frente a la pareja y al equipo. La alumna refiere su propio
proceso de aprendizaje como apropiacin y reelaboracin de la informacin,
que es integrada a los saberes previos, segundo momento en la
construccin del conocimiento, de modo que no sea un saber reiterativo del
discurso autorizado del maestro, sino que d lugar al surgimiento de las
propias potencialidades.
Teaching

and

learning

of

family

mediation

by Eduardo Crdenas, Isabel Amor & Vernica Valentini, Buenos Aires,

Argentina
This article written by two teachers of family mediation and a student who
was part of a learning group attempts at offering a theoretical and

practical framework for the teaching of family mediation. It includes part of

two interviews conducted by a mediator student to a couple in the process
of separation. The methodology and the didactic resources designed for this
teachinglearning process are described here. They are based on five
pillars: 1) mayutica, 2) mimesis, 3) solidarity team, 4) exercises, and 5)
theory. Three moments can be distinguished in this process: the preinterview, the interview in the dynamics of team work and the postinterview. The pre-interview is the job that teachers and students do before
the interview. They share all the information available for the case and the
suggestions of the participants to the mediator, but the discussion of ideas
is not admitted which in turns favors collaborative work. The report of the
dynamics of the interviews among the parties, the mediator and the team,
shows the construction of hypothesis and the mediation that is developed
from them. The post-interview refers to the space in which the mediator
can give her opinion about her feelings before the couple and the team. The
students learning process constitutes the reproduction of the information
that is integrated to her previous knowledge, a second step in the
construction of knowledge, so that it is not a repetitive knowledge of the
authorized speech of the teacher but that triggers the students own
potentialities.

Espacios liminales en los procesos de negociacin: atravesando umbrales

interpretativos y relacionales en una negociacin en empresa familiar

por Sara Cobb, Ph. D., Washington D.C., EEUU

A travs de un estudio de caso, se describe el proceso de negociacin como
proceso de produccin de significados, poniendo el acento en los momentos
clave (tipping points) -en los cuales estos significados bsicos se
modifican-, y dando cuenta de los elementos que hacen posible el cambio.
Aconteciendo en un contexto relacional, estos momentos modifican las
relaciones y tambin el espacio en el que stas se ubican, espacio
intermedio donde las identidades individuales se entrelazan y superponen.
Estos espacios entre relaciones y significados son designados como
liminales -zona de indeterminacin-, espacios en los mrgenes del
significado. Elaborando acerca de la naturaleza de lo liminal se argumenta
que: a) los espacios liminales estn implicados en los puntos clave dentro
del proceso de negociacin; b) se producen a travs del ritual del ser
testigos del dolor/sufrimiento; y c) ser testigos del dolor materializa las
comunitas, donde se disuelve la oposicin binaria bien-mal, vctimavictimario, y se produce un anclaje colectivo en una moralidad a un meta
nivel, de reconocimiento del self y del otro como actores que eligen ser
buenos dentro del sistema de valores que est operando. Esta elaboracin
se propone como base para una prctica tica de la resolucin de conflictos
y la negociacin y como plataforma para una nueva investigacin de los
espacios liminales.
Liminal spaces in negotiation process: crossing relational and interpretative
thresholds

in

family

business

negotiation

by Sara Cobb, Ph. D., Washington D.C., USA

Liminal spaces in negotiation process: crossing relational and interpretative
thresholds in a family business negotiation by Sara Cobb, Ph. D.,
Washington D.C., USA Through a case study, this paper tries to describe
the process of the negotiation as a meaning making process, attending to

tipping points, where the core meanings are shifted but also to account for
elements that make the change possible. As these moments occur in the
context of a relationship, they alter the relationship, as well as the space in
which that relationship resides, the relational container, the between space
where personal identities are inextricably intertwined and overlapping.
These between spaces, of relationships, of meaning are referred to as
liminal zone of indeterminacy spaces on the margin of meaning.
Elaborating the nature of liminality via this case study it will be argued that
: a) liminal spaces are implicated in tipping points within negotiation
process;

b)

that

witnessing/suffering

liminal
pain;

spaces
and

c)

are

produced

that

witnessing

through
pain

ritual

of

materializes

communitas -a marker of lineal processes where the binary opposition

between good and evil, victim and victimizer dissolves and it produces a
collective anchorage into a meta level morality of the self and the other one
as actors who choose being good in the values system which is operating.
This elaboration is proposed as ethic conflict resolution and negotiation
practice, and a platform for a new liminal spaces research.

La mediacin, un salto cualitativo en la resolucin de conflictos

Entrevista a la Dra. Ada Kemelmajer de Carlucci, Mendoza, Argentina

L@ Revista entrevist a la Dra. Ada Kemelmajer de Carlucci -Ministro de la
Suprema Corte de Justicia de Mendoza-, buscando conocer su opinin sobre
la implementacin de medios alternativos de resolucin de conflictos en el
Proyecto de Reforma del Cdigo Procesal Civil para la provincia de Mendoza,
que en uno de sus ttulos prev la utilizacin de la mediacin, el tercero
neutral y/o el arbitraje. La Dra. Kemelmajer refiere como el desafo ms
importante que enfrenta el Poder Judicial el de recuperar la confianza
pblica en el sistema integrado por jueces, abogados, funcionarios y
empleados. La sociedad argentina se encuentra parcialmente respaldada
por la administracin de justicia, ni la justicia penal ni la justicia civil
alcanzan a responder a las expectativas de la sociedad, y mientras el
arbitraje todava no se presenta como un medio eficaz y confiable, la
mediacin est dando mejores resultados. Basndose en los resultados
obtenidos en la provincia en el mbito de la mediacin familiar a travs de
los tribunales de familia, considera que la mediacin, trabajada por gente
capaz, puede significar un salto cualitativo en la resolucin de conflictos. El
monitoreo y perfeccionamiento continuo son presentados como factores de
xito. Tambin aborda en la nota exigencias de ttulo para el mediador y el
rol de la interdisciplina.
Mediation:

qualitative

jump

in

conflict

resolution

Interview to Dr. Ada Kemelmajer de Carlucci, Mendoza, Argentina

L@ Revista interviewed Dr. Ada Kemelmajer de Carlucci, Judge of the
Supreme Court of Justice of Mendoza, to know her opinion about the
implementation of alternative means of conflict resolution in the bill
introduced in the Civil Procedure Code for the province of Mendoza. This bill

asks for mediation, the neutral third and/or the arbitration. Dr. Kemelmajer
makes reference to the greatest challenge that the Judicial Power faces
which is to make people trust in the system integrated by judges, lawyers,
civil servants and employees. Argentine society is partially supported by the
administration of justice, moreover neither the penal justice nor the civil
justice meet the expectations of society. Therefore, as the arbitration is not
yet considered efficient and trustworthy, the mediation is giving better
results. On the basis of the results obtained in the province, in the filed of
family mediation through family courts, it is considered that mediation
directed by efficient people, can bring about a qualitative jump in conflict
resolution. Monitoring and continuous improvement are presented are
factors of success. The interview with Dr. Kemelmajer also tackles the
demands of a title for the mediator and the role of interdisciplinary

Poder, creatividad y mediacin: del rompecabezas al abrecabezas

por Paula Mara Bertol y Roberto Nieto, Buenos Aires - Mendoza, Argentina
La primera parte del artculo desarrolla las concepciones que provocan
distintas formas de tratar con el poder, resaltando que la consideracin del
poder como algo que se tiene, equivale a reducir sus capacidades a la
construccin de una relacin de sometimiento (faz negativa), mientras que
considerarlo como algo que se ejerce y se co-construye en relacin
utilizando como base terica las enseanzas de Foucault-, permite que la
relacin de poder pueda ser vista por los participantes en una mediacin
como una relacin de co-control de recursos y co-dependencia para la
satisfaccin de los intereses y necesidades (faz generativa). La segunda
parte analiza a la mediacin como un proceso creativo y asimismo
desarrolla los contenidos del pensamiento creativo, considerndolo una de
las herramientas ms tiles para ser aplicadas en mediacin a las luchas
de poder, dado que es motor y potenciador de la sinergia en los procesos
de resolucin de conflictos y, adems, conforma una metaestrategia para
trabajar

con

el

poder,

haciendo

posible

la

de-construccin

de

los

subsistemas de poder y sus ejes relacionales, y ayudando a reconvertirlos.

Asimismo, las caractersticas del lder creativo tienen mucho en comn con
las del mediador y es por ello que el conocimiento de sus contenidos se
destaca como elemento bsico en la mediacin.
Power, creativity, and mediation: from breaking mind towards opening mind

by Paula Mara Bertol & Roberto Nieto, Buenos Aires Mendoza, Argentina
The first part of the article develops the different conceptions that bring
about different ways to deal with the essence of power, pointing out that

the consideration of power like something we have, reduces its capacities to

the construction of a submissive human relationship (negative face). While
considering it like to execute and to co-construct in relation with somebody
using the theoretical basis of Foucault, allows us to visualize it by the
parties in the mediation process as a mutual relation of control of resources
and codependence for the fulfillment of needs and necessities (generative
face). The second part analyzes mediation as a creative process and also
develops the contents of creative thought, one of the most useful tools to
apply in mediation to the fights of power, since it is an engine and
empowers the synergy in the processes of resolution of conflicts. Also, it
constitutes a superior strategy to work with power, making possible the deconstruction of the subsystems of power and its relational axis and helping
to reconvert them. The characteristics of the creative leader have much in
common with those of the mediator, and for that reason, the knowledge of
its contents stands out as a basic element in the mediation.

Mediacin penal. Verdad. Justicia restaurativa

por Silvana Paz y Silvina Paz, La Plata, Argentina

Ante un hecho delictivo, el proceso penal encara una estricta, severa y
compleja actividad de acopio de elementos de conocimiento, que permitan
determinar en el juzgador un convencimiento sobre la verdad de la
acusacin: verdad histrica, que el orden jurdico slo aceptar cuando
resulte efectivamente probada. La mediacin propone un desplazamiento de
la verdad material por una verdad consensual, construida en un proceso
comunicativo que intenta una conciliacin vctimaautor, y que en s mismo,
teniendo de base el reconocimiento del hecho y sus consecuencias, contiene
un potencial pacificador de las relaciones sociales, al que se atribuye una
particular relevancia jurdico-penal. Por sobre el castigo del ilcito, se
propone otorgar a la vctima un protagonismo ms acorde con su condicin
de primer y mxima damnificada, y receptar criterios de utilidad y
oportunidad. La mediacin penal es enrolada en pos de un ideal: la
justicia restaurativa, una forma de justicia penal centrada ms en la
reparacin que en la punicin, verdadera ruptura con los principios de la
justicia retributiva. El Estado, los justiciables y las vctimas, encontrarn en
la justicia restaurativa otra alternativa que integra con mayor plenitud la
verdad de los involucrados respecto de las situaciones que el delito
ocasiona y las crisis conexas que impactan en la vctima, su entorno y su
comunidad.

Penal

mediation.

Truth.

Restorative

Justice

by Silvana Paz & Silvina Paz, La Plata, Argentina

Before delinquent behavior, the penal process faces the strict, severe and
complex task of gathering elements that enable to determine a convincing
attitude in the judged person as regards the truth of the accusation:
historical truth that can only be accepted after it has been confirmed. The
mediation proposes a shift of the material truth in favor of a consensual
truth. This is built through a communicative process that attempts at a
conciliation

victimauthor

than

in

itself,

having

as

basis

the

acknowledgement of the act and its consequences, contains a potential

pacifier of social relations which has a judicialpenal relevance. It has also
been suggested to give the victim a more important role due to her
condition, considering a criterion of utility and opportunity. Penal mediation
aims at an ideal: restorative justice, a form of penal justice that focuses
more on restoration than on punishment, which shows a break with the
principles of retributive justice. The State and the victims will find in
restorative justice an alternative that integrates better the truth of the
people involved as regards the situations that the offense causes and the
subsequent crisis undergone by the victims, their environment and the
community.

Reflexiones sobre el rol de terceras partes en el marco de conflictos sociales

por Gachi Tapia, Buenos Aires, Argentina

La complejidad sistmica de los conflictos sociales llev a revisar las
prcticas tradicionales del campo de la resolucin de conflictos. Esas
prcticas haban sido desarrolladas bsicamente en cuestiones de familia,
disputas vecinales o patrimoniales, que implicaban un nmero limitado de
interacciones personales y problemas especficos. La intervencin en
contextos pblicos y sociales permiti comprobar que an cuando los
acuerdos se alcanzaban, su implementacin que siempre involucra
acciones en el tiempo y varios actores articulados- raramente resultaba
sustentable en el largo plazo, con lo cual dichas intervenciones resultaban
meras contribuciones a una paz inestable. Para disear intervenciones
efectivas se incorporaron marcos tericos que permitieran una visin del
conflicto como proceso progresivo, para ser abordado simultneamente en
diferentes niveles, algo que, a la vez, no poda ser realizado slo por un
mediador o una sola organizacin. Para aportar a la evolucin del cambio
social pacfico no era funcional la idea de resolver conflictos sino la de
transformarlos en consecuencias menos destructivas. El enfoque de la
transformacin de conflictos se caracteriza por entender el conflicto como
proceso dinmico que se mueve por diferentes etapas, un modelo que
permite comprender la construccin de la paz como proceso sistmico y

evolutivo que involucra una enorme multiplicidad e interdependencia de

roles, funciones y actividades, y provee herramientas para analizar, evaluar
y disear el tipo de intervencin que podemos articular entre distintos
actores de un sistema amplio.
The

role

of

third

parties

in

the

framework

of

social

conflicts

by Gachi Tapia, Buenos Aires, Argentina

The systemic complexity of social conflicts led us to review our practice
from traditional approaches in the filed of conflict resolution. For many
years, our practice was mainly devoted to family and community cases
involving a limited number of interpersonal relationships and some specific
problems. When shifting to social contexts, we found that in spite of the fact
that we could reach its implementation, it always involved long term
actions, and its implementation is not sustainable in the long run.
Therefore, such interventions were leading to an unstable peace. To design
effective interventions, theoretical frameworks were introduced to allow a
vision of the conflict as a progressive process so that it can be managed in
different levels simultaneously. However, this can not be done by one
mediator or a single organization. In order to contribute with the evolution
of social change in peaceful terms we can no longer think about solving
conflicts but transforming them into less destructive consequences. This
conflict transformation approach is characterized by understanding the
conflict as a dynamic process that moves through different stages, a model
that lets us see the peace building process as a systemic and dynamic
process that involves a multiplicity and interdependence of roles, functions
and activities and provides the tools to analyze, asses and design the kind
of intervention needed among the actors of a broad system.

Mediacin: prctica y formacin. Saberes profesionalizantes

por Silvana Greco y Silvia Vecchi, Buenos Aires, Argentina

El presente artculo propone desarrollos e interrogantes que, a lo largo de la
prctica

de

sus

autoras,

han

sido

revisados

para

avanzar

en

el

reconocimiento de los distintos elementos que componen una prctica

ticamente

organizada.

Coincidiendo

con

otros

colegas,

las

autoras

reflexionan, desde su experiencia, sobre dos puntos de inters: el diseo de

prcticas y la construccin de saberes en esas prcticas. A travs de este
trabajo intentan contribuir en la revisin de algunos presupuestos bsicos y
en cmo estos inciden en el mbito de la mediacin.
Mediation:

practice

and

formation.

Improvement

studies

by Silvina Greco & Silvia Vecchi, Buenos Aires, Argentina

This article is aimed at sharing some issues, questions and developments
that its authors have thoroughly revised while carrying out their work in
order to recognize the elements that constitute an ethically organized
practice. As many of their colleagues, the authors reflect on two important
issues from their experience: the design of practices and the construction of
knowledge in those practices. Through this work, they try to contribute in

the revision of some basic assumptions and how they influence in the field
of mediation.

Mediacin y arbitraje: hermanos, hijos de Buen Sentido y Libertad

por Sergio Villamayor Alemn, Buenos Aires, Argentina

Es frecuente presentar a la mediacin y al arbitraje como adversarios, an
incompatibles entre s. En este artculo se pretende demostrar los aspectos
comunes a ambos mtodos y sus posibilidades de complementacin. Se
presenta al arbitraje como posible opcin negociada ante la imposibilidad de
concretar un acuerdo y, a la vez, como opcin al proceso judicial. Las partes
pueden negociar para acordar el modo de resolver el conflicto mediante
arbitraje- y para establecer el modo en que discurrir el mismo. Es muy
conveniente que todo mediador tenga conocimientos de arbitraje, de modo
que pueda sugerirlo o aconsejarlo; que las partes sepan que cuentan con
este mtodo valioso y eficaz quita presin en su negociacin. Tambin el
rbitro puede percibir elementos en el conflicto en virtud de los cuales
deban ser las partes quienes conciban la solucin de fondo, resultando
conveniente ingresar en una mediacin (arb-med), y a la inversa, un
mediador puede transformarse en rbitro en un mismo proceso (med-arb).
Se propone un anlisis sin preconceptos de tales cuestiones, teniendo
presente que mientras las partes elijan libremente tal o cual modalidad no

hay razn de principios que obstaculice su desarrollo. Es indispensable

entonces que mediadores y rbitros conozcan ventajas y desventajas de
aquello que no practican.
Mediation

and

arbitration:

brothers,

sons

of

Good

Sense

and

Freedom

by Sergio Villamayor Alemn, Buenos Aires, Argentina

It is usually very common to present mediation and arbitration as
incompatible adversaries. As a consequence, the purpose of this article is to
show the things they share and the possibilities of complementation that
they present. Arbitration is presented as a negotiated option due to the
impossibility of reaching an agreement and at the same time as an option to
the judicial process. The parties involved can negotiate to agree on the way
of solving the conflict through arbitration and to establish the way in
which it will flow. It is highly recommended for all the mediators to know
about arbitration so that they can suggest it as a possibility. In so doing,
the parties will know they can rely on this valuable and efficient method and
in turn this will diminish the pressure in the negotiation. The arbitrator can
also perceive elements in the conflict that make it necessary for the parties
involved to work out a solution. If this is the case, it is advisable to take
part in a mediation (arb-med) and the other way about, a mediator can
become an arbitrator in the same process (medarb). An analysis without
preconceptions of such issues is proposed here, taking into account that as
long as the parties choose freely any of the two ways, there is nothing that
can hinder its development. It is indispensable that mediators as well as
arbitrators are acquainted with the advantages and drawbacks of the things
they do not put into practice