ACTIVIDAD TRES DE INGLES

Lea el siguiente documento de enfoque adaptado al cliente por Donald Waters.

Lea las siguientes preguntas y responderlas De acuerdo a su conocimiento.
1. Qu es un cliente de la cadena de suministro logstico?
2. Cmo determina una organizacin necesidades de los clientes?
3. Por qu es importante identificar las necesidades del cliente?

ENFOQUE EN EL CLIENTE
Determinar, comunicar y satisfacer al cliente necesidades y expectativas 'son factores esenciales
en el caracterizacin de los actores de la cadena de suministro y desarrollo de la organizacin.
En su documento, Aguas (2007) establece que al cliente no es "simplemente la persona u
organizacin que paga la factura sino que incluye a los usuarios, as como los responsables.
Aguas declara que enfoque en el cliente quiere satisfacer clientes bajo el concepto de
rentabilidad y sin ninguna prdida de la empresa. Con el fin de conocer su requisito es necesario
preguntar a los clientes lo que necesitan antes de tomar una decisin y cmo el decisin les
afecta. Estas preguntas llevan la direccin de la empresa y de sus clientes ' necesariamente. La
aplicacin del enfoque en el cliente busca el significado, la necesidad y las pruebas necesarias
para: La determinacin de los requisitos del cliente; Comunicar la importancia de los requisitos;
el cumplimiento de los requisitos del cliente
;
DETERMINACIN DE CLIENTE
REQUISITOS
"Todas las organizaciones tienen clientes" y que "existen para crear y retener clientes satisfechos
- los que no hacerlo, dejar de sobrevivir. Segn el autor, "Es esencial para la supervivencia de
una organizacin que determina los requisitos del cliente. Agua dice que la determinacin de las
necesidades del cliente y las expectativas difiere de la creacin de requerimientos del cliente;
por esa razn, la primera organizacin necesita "para tratar de establecer al cliente necesidades
y expectativas "antes de empezar" el diseo de productos y servicios para ofrecerlos a la venta.
Despus de eso, la organizacin comprueba los resultados, y determina cules son las
necesidades de los clientes son. "Estos requisitos responden al Cliente Enfoque Principio. El
autor expresa que "el requisito es implementado a travs de la creacin de la demanda Proceso".
Se trata del sistema de gestin y el proceso de comercializacin para satisfacer a los clientes.
Los proceso de comercializacin trata de detectar lo que los clientes quieren atraerlos a la
organizacin con el intencin de que sus necesidades son satisfechas. Tambin el proceso de
ventas se pone en contacto con los clientes para LECTURA actividad de comprensin productos y
servicios para que las investigaciones existentes y conocer sus necesidades, a continuacin,
esas necesidades son firmes pedidos. En este proceso, es importante para determinar las
necesidades de los clientes para que coincida con los beneficios de los productos y servicios
existentes con las necesidades y las expectativas de los clientes. En consecuencia, es importante
entender las necesidades antes de hacer un compromiso de suministro de productos o servicios.
La comprensin de las necesidades del cliente Waters asegura que con el fin de determinar
cliente necesidades y expectativas que necesita para responder a algunas preguntas
importantes.

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Cules son nuestros clientes?

Dnde estn nuestros clientes?
Qu compran los clientes?
Cul es el valor para el cliente?
Cul de los deseos de los clientes no son adecuadamente satisfecho?

Las respuestas a las preguntas anteriores permitirn objetivos de marketing que deben
establecerse para:
_ Productos y servicios en los mercados actuales existentes;
_ Abandono de productos obsoletos, y los servicios mercados;
_ Nuevos productos y servicios para los mercados existentes; nuevos mercados;
_ Estndares de servicio y rendimiento de los servicios;
_ Normas de producto y el rendimiento del producto.
Los resultados de la investigacin de mercado sern una mezcla de cosas. Se identificar:
_ Nuevos clientes potenciales para los productos existentes y servicios;
_ Nuevos mercados potenciales; oportunidades para los que no existe la tecnologa;
oportunidades para los que ningn producto o servicio
Existe solucin; Mejoras a los productos y servicios existentes.
"La organizacin tiene que decidir cul de estos para perseguir y esto requiere un proceso que
implica " todos los actores de la cadena logstica. La compaa tiene que centrarse en todas las
partes de ella para explotar el potencial completo de la organizacin. Aguas aade que "la
contribuciones de diseo, produccin, servicio entrega, expertos legales y reglamentarios son
vitales para la formulacin de un slido conjunto de las necesidades del cliente desde el que
desarrollar nuevos mercados, nuevos productos y nuevos servicios. La investigacin puede
identificar una necesidad para la mejora en productos especficos o un rango de los productos,
pero los avances se producirn estudiar el comportamiento del cliente (sic).
La determinacin de los clientes necesidades y expectativas tenga que ser medida en otro
posibles clientes. Los organizacin puede comprobar la buena distribucin, las regulaciones de
importacin o polticas de distribucin a satisfacer nuevos mercados y actores en el suministro
cadena o para preservar la producto y vida til. El autor cita a Morris (1960), quien sostiene que
anlisis de las necesidades del cliente es necesario demostrar su Los resultados para el diseo
de los requisitos de los clientes y Traducir las necesidades y expectativas del cliente en
rendimiento, caractersticas fsicas y funcionales para un producto o servicio ". Si la organizacin
malinterpreta las necesidades y expectativas del cliente se producirn un conjunto inadecuado
de los requisitos. Eso Por lo tanto, es la etapa ms importante en la demanda proces de
creacin donde se prueban las ideas y creencias y repetir la prueba para asegurarse de que
realmente reflejan necesidades y expectativas del cliente. Para conocer los requisitos del cliente
es necesarias para recopilar datos de las personas involucradas en el uso de productos y
servicios para que la decisin en la organizacin. "Los datos pueden ser datos primarios (Datos
recogidos por primera vez en un mercado estudi de investigacin) o datos secundarios
(anteriormente informacin recolectada).
Sin embargo, es necesario ser cauteloso con datos secundarios ya que podra ser obsoleta "o
hacer con diferentes fines de investigacin. Estos datos identifican los problemas u
oportunidades. Las encuestas se utilizan para la obtencin de datos primarios. Hacer preguntas
que revelan sus prioridades, sus preferencias, sus deseos, sus privaciones insatisfechas etc.

proporcionan la informacin necesaria. Informacin sobre el perfil de los clientes finales con
respecto a la localizacin, ocupacin, estilo de vida, el gasto poder, actividades de ocio, etc. al
tamao del mercado que se establezcan. Hacer preguntas acerca de sulas preferencias de los
proveedores y establecer qu es esto proveedores ofrecen tambin es necesario. Saber qu l
cliente tendr que pagar ms para que tambin es necesario ", porque muchos pueden esperar
caractersticas que antes eran opciones, que podran ofrecer como estndar. Otras fuentes de
datos secundarios pueden ser los informes de prensa de comercio y revisiones independientes.
Comentarios acerca de otros productos pueden dar una percepcin ms amplia de las
necesidades y las expectativas de otros clientes posibles. Comunicar la importancia DE LOS
REQUISITOS La organizacin tiene que comunicar a los clientes 'necesita establecer legal y
regulatorio requisitos en ella. Para el autor, "efectiva la comunicacin consiste en cuatro pasos:
la atencin, comprensin, la aceptacin y la accin. No lo es slo el envo de mensajes de una
fuente a otro". Los permisos de comunicacin para transferir informacin para satisfacer las
necesidades de los clientes. Requisitos legales y reglamentarios Los clientes no slo compran
productos y servicios ", sino que tambin desean una relacin de sostenimiento con una calidad
constante, entrega y costo. Eso permisos para gestionar las operaciones con el medio ambiente,
legislacin sobre salud y seguridad. La ausencia de clave personal por razones de enfermedad
puede afectar a las entregas y relaciones. "Algunos clientes requieren su proveedores para
operar de manera tica y conservan la ambiente". Adems, las leyes financieras permiten que el
organizacin mantiene el dinero para pagar las multas sin afectar a la organizacin; por tanto, es
no slo el producto en relacin con las regulaciones que puede afectar a la satisfaccin del
cliente. Algunos clientes requieren la organizacin para proporcionar productos y servicios que
cumplan con los legales y reglamentarios requisitos. El escritor cree que en organizaciones en las
que la productores son remotas desde el cliente, es indispensable para transmitir a las
expectativas del cliente los miembros de la empresa a tomar decisiones sobre todo sobre la base
de satisfacer estas expectativas y no en los requisitos internos secundarios. En gestin, es
necesario tener claro el respetando las intenciones de los requerimientos de los clientes, porque
de esta manera, los trabajadores se concentrarn en el factores que pueden afectar a sus
prioridades. En opinin del autor, obliga a cumplir con los requisitos de nala reasignacin de
prioridades y una cuidadosa consideracin para gestionar la atencin, la comprensin y la
aceptacin y la accin correcta de la fuerza de trabajo en favor de las necesidades del cliente.
Cumpliendo con los requerimientos Los requisitos del cliente necesitan desarrollar la satisfaccin
del cliente. Las organizaciones deben hacer lo necesario satisfacer a los clientes. Si la
organizacin interpreta los requisitos del cliente, se puede suministrar de acuerdo a sus
necesidades y las disposiciones legales. Agua dice que las organizaciones slo se quedan en el
negocio satisfaciendo sus clientes, pero las organizaciones pueden dejar de sobrevivir si no se
cumplen tambin con otras partes interesadas, tales como sus empleados, reguladores y la
sociedad. La gente slo seguir trabajando para las organizaciones que los tratan bastante. Los
reguladores pueden cerrar las empresas si una organizacin rompe las reglas y si todo lo dems
falla, la sociedad pueden influir en el gobierno y as cambiar la ley para detener las
organizaciones que se comportan de una manera que perjudica a la poblacin no slo del pas de
acogida, sino incluso la propia tierra. Cada agente de la cadena de suministro es un cliente que
construye un sistema operativo que cumpla con los objetivos de alcanzar en la cadena. En suma,
Enfoque en el cliente integra todos los actores de la cadena logstica con sus necesidades y
deseos. Cada uno es un cliente que deben cumplir en todos sus requisitos de conformidad con
las normas legales, ambientales y legales. Una organizacin sobrevive si los miembros internos o
externos a encontrar sus necesidades.

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