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CREACION DE UN TICKET
Para crear un ticket, se deben seguir los siguientes pasos:
Seleccionar Nuevo Incidente luego elegir la categora del problema
luego subcategoras segn el problema a reportar Seleccionar Sitio
descripcin del problema (idealmente se deben dar los mayores detalles del
problema para facilitar la solucin) seguir los pasos tal como indican las
pantallas.
Una vez con la descripcin, se puede agregar imagen o archivo para enviar
mayores antecedentes del problema en el tem agregar (ah se enva un
archivo adjunto)
Para concluir se debe presionar el botn crear y de esa forma ser enviado a
al tcnico que corresponde segn el problema reportado.
El ticket creado aparecer en la lista de ticket con su estado y tiempo de
solucin.
Junto con la creacin del ticket, le llegara a su correo una notificacin de ticket
abierto detallando el nmero de ticket, categora y confirmacin de creacin.
De esta forma el Analista de soporte tomara estos tickets o incidentes para
brindar solucin prontamente.
Para ir viendo el estado de avance del ticket, solo debe ingresar a incidentes
del men de la izquierda y ver el estatus de su ticket abierto.
Adems para ver soluciones histricas y tickets ya cerrados por los analistas de
soporte.
Ud. Deber ingresar al men en la izquierda llamado Historial
Cabe sealar que los Analistas de Soporte pueden abrir Tickets a nombre de los
usuarios cuando estn en situaciones complejas para abrir tickets. (siempre
usando criterio respecto al uso de la herramienta)
Para abrir Tickets a nombre del usuario que tiene el problema deben ir al final
del ticket y seleccionar Abrir por el Usuario y buscar al usuario que desean.
De esta forma el ticket se creara a nombre del usuario que tiene el problema y
quedara disponible para abordar la solucin.
Tal como indica la pantalla.
TRANSFERIR TICKET
Cuando la solucin escapa del Analista de Soporte, existe la opcin de
transferir el ticket a otro analista.
Para transferir un ticket es necesario ir al ticket
Y en las opciones del ticket se muestra un men que dice transferir para
SOLICITAR INFORMACION