II.

ANLISIS EXTERNO

2.1.- EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO DEL SECTOR.

Coca-Cola informo

que

ha

tenido una disminucin

del

3% en

su

facturacin general neta durante el segundo trimestre y una cada del

7% en las ventas de Coca-Cola Light. Por el contrario, las ventas de
Coca-Cola normal, Coca-Cola Zero y Sprite aumentaron durante este
periodo.
El crecimiento del volumen global creci un 2% despus de aumentar
la inversin en los medios y lanzar en mayo su nueva estrategia de una
nica marca, que implica que ahora todas las marcas de Coca-Cola se
anuncien juntas.
En abril las ventas subieron un 1% en toda la empresa como fruto de
su agresiva poltica de precios, lo que supone el primer aumento
trimestral de la marca en los dos ltimos aos.
En la actualidad la empresa de refrescos se encuentra en medio de lo
que

su CEO

Muhtar

Kent

ha

denominado

como "un

ao

de

transicin". "Nuestros resultados del segundo trimestre estuvieron en

lnea con nuestras expectativas y marcan el progreso continuo hacia el
momento de restauracin de nuestro negocio global", dijo Kent.
"Estamos...

tomando

decisiones

de

inversin

disciplinadas

para

acelerar el crecimiento".
Segn los datos publicados en Beverage Digest, este ao se cumple el
dcimo ao de cada de ventas para la marca de bebidas, lo que se
relaciona con que las preocupaciones de los consumidores sobre el
azcar y los edulcorantes artificiales vayan cada vez ms en aumento.
En mayo, Coca-Cola revel una renovacin de su imagen de marca y
lanz un nuevo diseo de sus latas (en Espaa tambin ha lanzado un
nuevo diseo de botellas). Coca-Cola explic que su estrategia de
marketing iba encaminada hacia un enfoque de "nica marca" para
impulsar un mayor crecimiento en toda la empresa.

2.2.-

ANLISIS DEL ENTORNO

2.2.1

Econmico
Aranceles. - Los aranceles son derechos de aduana que
pueden ser especficos, los primeros obligan al pago de una
cantidad determinada por cada unidad del bien importado,
por cada unidad de peso o por cada unidad de volumen; los
segundos se calculan como un porcentaje del valor de los
bienes y son los que ms se utilizan en la actualidad.
Demanda. - Cantidad mxima de un bien o servicio que un
individuo o grupo de ellos est dispuesto a adquirir a un
determinado precio, por unidad de tiempo.
Devaluacin. - Es la prdida del poder adquisitivo del peso
con respecto a otras monedas (al dlar).
Inflacin. - Es el alza generalizada en los precios de los
bienes que se transan en una economa e indica el deterioro
adquisitivo del dinero.
Inflacin de demanda. - Es aquella cuya causa es un
aumento de la demanda, sea este provocado por un
aumento mayor de consumo privado, o por un gasto pblico
ms alto, o por ms inversin o exportaciones, etc.
PIB per cpita. - El PIB Per cpita es el producto interno
bruto (PIB) promedio generado por cada habitante, este se
obtiene dividiendo el PIB total entre el nmero de habitantes
de una localidad (pas, estado o ciudad).
Tasas de desempleo. Porcentaje de la poblacin
econmicamente activa que se encuentra desempleada.

2.2.2

Tecnolgico

 Extranet: Es la conexin de una empresa con sus

proveedores y distribuidores. Para que la comunicacin
entre ellos sea privada y ms confiable.
Multimedia: Es cualquier combinacin de texto, arte
grfico, sonido, animacin y vdeo que llega a nosotros por
computadora u otros medios electrnicos.
Telecomunicaciones. - procedimiento que permite a un
usuario hacer llegar a uno o varios usuarios determinados o
eventuales, informacin de cualquier naturaleza.
Innovaciones tecnolgicas

2.2.3

Poltico-Legal
Globalizacin. - Es el proceso que consiste en la creciente
integracin de las distintas economas nacionales en un
nico mercado mundial. Es considerar al mundo como
mercado, fuente de insumos y espacio de accin, tanto para
la produccin como para la adquisicin y la comercializacin
de productos.
Presin Tributaria. - Es la relacin existente entre la
imposicin fiscal que recae en una empresa, y la renta de
que dispone esa persona, grupo o colectividad.
Regulacin. - Leyes o normas gubernamentales destinadas
a modificar la conducta de las empresas.

2.2.4

Socio Cultural

Estilo de Vida: Patrn de vida de una persona, expresado

en trminos de sus actividades, intereses y opiniones.

 Influencias interpersonales: Pueden ser familiares o del

grupo social que pueden provocar una reaccin en un
consumidor o cliente a favor o en contra.
Lder de Opinin: Miembro de un grupo de referencia que,
por sus habilidades, conocimientos, personalidad u otras
caractersticas especiales, ejerce una influencia sobre otros.
Percepcin: Proceso por el que las personas seleccionan,
organizan e interpretan la informacin para formarse una
imagen inteligible del mundo.
Persistencia de los valores culturales: Las personas que
conforman una sociedad dada tienen muchas creencias y
valores, de los cuales, los ms importantes perduran. Estas
creencias

dan

forma

actitudes

comportamientos

especficos que se manifiestan en la vida cotidiana.

Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y
comportamientos bsicos que un miembro de la sociedad
aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
Analfabetismo

instruccin:

Falta

de

instruccin

elemental en un pas, referida especialmente al nmero de

sus ciudadanos que no saben leer.
Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de
algo.

3.2

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
3.2.1

Percepcin del personal frente a la empresa.

Los trabajadores se clasifican de acuerdo a la duracin del
contrato en:
a). - Trabajadores permanentes: aqullos cuya relacin de
trabajo tiene carcter de tiempo indeterminado conforme
al contrato individual de trabajo
b) Trabajadores

temporales:

aqullos

que

han

sido

contratados para la ejecucin de trabajos temporales o

transitorios, ya sea por obra o tiempo determinado,
considerando en este caso los contratos como terminados
y sin responsabilidad para La Empresa, al modificarse o
concluir los objetos que motivaron su celebracin.

3.2.2

Comunicacin entre Jefaturas.

a) Ubicacin de funciones

NOMBRE DEL CARGO

GERENTE GENERAL Y CENTRAL

FINALIDAD DEL CARGO

Organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de
COCA COLA, en concordancia con la poltica y objetivos
institucionales establecidos por el Directorio, ejerciendo su
representacin legal.
FUNCIONES:

 Proponer al Directorio y dirigir la aplicacin de planes,

presupuestos,

organizacin,

estrategias

objetivos

empresariales.
Participar en las sesiones del Directorio con voz, pero sin
voto.
Evaluar el desempeo de las Gerencias y Oficinas a su
cargo, acorde a la poltica y objetivos institucionales
establecidos.
Dirigir y supervisar las acciones de mejora y rediseo de
procesos

del

negocio,

la

productividad empresarial.
Dirigir y coordinar las

calidad

del

relaciones

internacional e interinstitucional.
Dirigir la implementacin de

las

servicio

de

la

cooperacin

disposiciones

del

Directorio y la Junta General de Accionistas.

Disponer la implementacin de las medidas correctivas
resultantes de las auditoras realizadas.
Delegar las atribuciones que sean necesarias para la mejor
marcha institucional.
Desempear otras funciones fijadas por el Estatuto Social y
el Directorio

NOMBRE DEL CARGO

JEFE DE MARKETING

FINALIDAD DEL CARGO

Preparar y dar seguimiento al Marketing plan aprobado por la
Gerencia General o por las instancias superiores, as como
otras funciones accesorias que estas estimen conveniente
para la empresa

FUNCIONES
El Jefe de marketing es la persona encargada del
departamento de Mercadeo, quien reporta a la Gerencia

General y a quien, a su vez, le reportan o no Gerentes de

Marca o Gerentes de Categora.
Las actividades del Jefe de marketing encauzan y facilitan
una venta y se apoyan en las actividades de publicidad y
promocin,

pero

las

mismas

deben

iniciar

con

actividades de investigacin y extenderse a actividades

de posventa que, a su vez, potencien nuevas ventas.
Dirigir y realizar distintas estrategias a favor de su
producto dependiendo del momento del ciclo de vida en
que el mismo se encuentre.
Ser un promotor de la libertad individual sin descuidar el
hecho de que, por lo mismo, debe cumplir sus deberes y
exigir sus derechos y, por lo tanto, no es diferente a
cualquier otro gerente profesional.
NOMBRE DEL CARGO

GERENTE DE VENTAS

FINALIDAD DEL CARGO

Introducir, administrar, desarrollar y promover exitosamente
productos o servicios rentables.
FUNCIONES:
Direccin de personas: asignacin de misiones, funciones y
tareas,

estmulo

para

consecucin,

delegacin,

comunicacin e implicacin en el desarrollo de cada

persona de forma individual.
Ser referente de la organizacin: desempear su actividad
con excelencia, transmitiendo el orgullo de pertenencia a
la organizacin.
Definicin de la estrategia comercial: analizar el entorno y
la estrategia de la organizacin para consensuar objetivos,
oportunidades de negocio y acciones comerciales.
Planificacin de la actividad comercial: garantizar que se
conocen e interiorizan los objetivos y que su consecucin
se

basa

en

unos

estndares

comerciales

una

planificacin sistemtica, medible y razonable.

Garantizar la venta y el servicio de calidad: fomentar la
venta eficiente a travs del entrenamiento y el apoyo al
equipo comercial.

 Seguimiento: analizar de forma sistemtica los resultados,

los estndares comerciales y los planes establecidos;
establecer una metodologa de seguimiento que favorezca
el cumplimiento de todos y cada uno de los miembros del
equipo.

NOMBRE DEL CARGO

GERENCIA DE PLANTA

FINALIDAD DEL CARGO

Dirigir y liderar al equipo de responsables que componen la
Planta (Produccin, Mantenimiento)
FUNCIONES
Definir las metas y objetivos del rea, teniendo como base
los objetivos institucionales.
Determinar y mantener los recursos necesarios para los
procesos de produccin.
Definir polticas y procedimientos del rea de Operaciones.
Asegurar la calidad en los productos.
Implementar las tecnologas de trabajo de vanguardia para
la optimizacin de los recursos y procesos de trabajo.
Supervisar que el proceso de produccin se realice con el
mejor costo, calidad y servicio.
Generar la cultura de mejora continua.
b) organigrama

3.2.3

Clima laboral entre compaeros de trabajo.

Profesionalmente lo que hoy en da muestra Coca-Cola.
La Direccin y las Gerencias estn muy susceptibles a las
necesidades del negocio y siempre buscan como generar
ms

travs

del

capital

Humano.

El compaerismo siempre es muy compatible, siempre se

aprende de unos de los otros y el trabajo siempre es
dinmico y siempre hay alguien que ayuda a que lo requiera.

No existen partes difciles en este trabajo siempre son

nuevos retos y formas de trabajo y cuando se est
acostumbrado a estar un paso a delante y llevar el mismo
ritmo que tu empresa las actividades no son difciles son
triunfos.
Lo que ms

gusta a los empleados es

la oportunidad de

adquirir mucho conocimiento del negocio y la oportunidad de

crecimiento laboral y desarrollo personal.
3.2.4

Trato de la empresa frente al trabajador.

Los trabajadores iniciarn y terminarn sus labores en los
lugares que La Empresa designe y debern atender a
cualquier otra actividad conexa a su ocupacin principal.
Al
los

iniciarse

la

trabajadores

jornada

de

trabajo

diariamente,

debern registrarse personalmente

con su respectivo fotocheck y en su ausencia en la la

tarjeta de control de asistencia, dicha omisin dar
lugar a una falta. Procedern a instalarse en sus
lugares de trabajo.
La jornada semanal de trabajo ser de 08 horas diarias
de lunes a sbado:
-El horario que regir en La Empresa ser de 8.00
a.m. a 17.00 p.m.
De acuerdo con las reas de trabajo, los horarios
especficos sern en trminos generales:
-Personal de Oficina, de 8.00 a.m. 16.00 p.m.
-Personal (tcnico) de 8.00 a.m. 17.00 p.m.
El horario sealado puede ser modificado por La Empresa
por necesidades de la misma, previo aviso de por lo
menos 24 horas de anticipacin.
Los trabajadores tendrn 1.00 hora para tomar sus
alimentos. En caso de que tomen sus alimentos dentro
del centro de trabajo, est se computar como parte
de la jornada de trabajo.

 Los trabajadores, sin excepcin alguna, debern estar

en sus lugares de trabajo e iniciar sus labores a la hora
sealada en el artculo 7; sin embargo; se contar con
una tolerancia de 10.00 minutos, pasados los cuales se
considerar como retardo al inicio de labores.
Cuando

por

necesidad

justificada,

sea

necesario

prolongar la jornada, los trabajadores debern contar

con la autorizacin por escrito de La Empresa sin
exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en
una semana. Las horas de trabajo extraordinario se
pagarn con un ciento por ciento ms del salario que
corresponda a las horas de la jornada.
Los trabajadores ejecutarn su trabajo con intensidad,
cuidado y esmero, apropiados y en la forma, tiempo y
lugar convenidos; respetando en todo momento a la
Clientela del establecimiento.

En caso de algn

problema con un cliente, el trabajador dar aviso a su

superior para que atienda el asunto.