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29. Cules son sus recursos humanos claves de los planes para
lograr sus objetivos estratgicos?
30. Qu medidas se utilizan para realizar el seguimiento del
cumplimiento y la eficacia de sus planes de accin?
Clientes y Mercados
31. Cules son sus principales grupos de clientes o segmentos
de mercado y lo que cada grupo / segmento requieren de su
organizacin?
32. Cmo se determina qu grupos o segmentos deben servir?
33. Cmo determinar las necesidades de cada grupo / sector?
34. Cmo identificar e innovar productos, programas y servicios
para satisfacer estas necesidades y superar las expectativas?
35. Cmo apoyan a sus productos, programas o servicios para
permitir a sus clientes a buscar informacin y utilizarla?
36. Cmo crean una cultura organizacional que garantice al
cliente una experiencia consistentemente positiva y que
contribuya a la participacin del cliente?
37. Cmo construyen y gestionan las relaciones con sus
clientes?
38. Cmo escuchan a sus clientes para obtener informacin
sobre sus productos, programas, servicios y soporte, incluyendo
la gestin de quejas y la determinacin de la insatisfaccin del
cliente?
38. Cmo se determina la satisfaccin del cliente y el
compromiso, incluyendo la satisfaccin con sus competidores o
de otros puntos de referencia?
39. Cmo se utiliza la informacin del cliente que describe en
las respuestas a las preguntas anteriores para evaluar los
grupos de clientes actuales y futuros y sus necesidades, para
construir un mundo ms centrado en el cliente y su cultura?
Datos, Informacin y Gestin del Conocimiento
41. Cmo seleccionan y recopilan los datos y la informacin
que utilizan para realizar el seguimiento (1) las operaciones
diarias y (2) el rendimiento general de la organizacin y cmo
alinean e integran esos datos?
42. Cules son sus medidas clave de rendimiento de la
organizacin?
43. Cmo seleccionan y utilizan informacin y datos
comparativos para proporcionar puntos de referencia para estas
medidas y para apoyar la toma de decisiones y la innovacin?
44. Cmo se puede revisar el desempeo organizacional y
capacidades, incluyendo el desempeo competitivo y el
progreso en sus objetivos estratgicos y planes de accin?
45. Qu anlisis se realiza para apoyar estas evaluaciones y
para garantizar que las conclusiones de estas sean vlidas?
46. Cmo traducen los resultados de estas revisiones en las
prioridades para la mejora continua y avance y en
oportunidades para la innovacin y cmo se implementan estas
prioridades a travs de su organizacin?
47. Cmo se garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad,
puntualidad, seguridad, confidencialidad, disponibilidad y
accesibilidad de los datos de la organizacin, informacin y
conocimiento?
48. Cmo gestionar el conocimiento organizacional para
recoger y transferir el conocimiento personal, la transferencia de
conocimientos desde y hacia las partes interesadas, montaje y
transferencia de conocimientos relevantes para su proceso de
planificacin estratgica, y rpidamente identificar, compartir y
aplicar las mejores prcticas.
49. Cmo se asegura que el hardware y el software es
confiable, seguro y fcil de usar?
50. Cmo se asegura la disponibilidad continua de sistemas de
hardware y software y la disponibilidad continua de datos e
informacin en caso de emergencia?
Gestin del Personal
51. Cmo se determinan los factores clave que afectan la
participacin de la fuerza laboral y la satisfaccin y como se
evala el desempeo de ellos?
52. De qu manera su cultura promueve la comunicacin
abierta, el trabajo de alto rendimiento y una fuerza de trabajo
comprometida?
53. Cmo su organizacin se beneficia de las ideas, culturas y