UNIDAD 4 Comercio Electrnico (E-Commerce).

Competencias especficas a desarrollar.

Conocer las aplicaciones que tiene el comercio electrnico en las
PYMES. Diferenciar entre los negocios electrnicos.
ACTIVIDAD 1
Visitar sitios de internet que utilicen el comercio electrnico como
herramienta principal de su negocio.
WAL-MART
APPLE.COM
AMAZON
Estas empresas utilizan mayormente su comercio y venta de sus
productos por internet ya que tienen mayor demanda por ello ya que
no tienen bsicamente sucursales de venta en fsico. En comparacin
con WAL-MART ltimamente ha incrementado su venta por internet,
Aparte de ser la cadena minorista ms grande del mundo, Wal-Mart
ha fortalecido su comercio en la Red. Tecnologa, ropa y muebles son
algunos de los productos que ofrece la cadena en su porta cosas que
no vende en algunas tiendas establecidas, aparte de que sus
productos que vende por internet son fcil de comprar tiene mucha
facilidad de compra aparte de que puedes comprar a meses sin
intereses y el envi es totalmente gratis ya que cuenta con muy
buena pgina de internet la cual te da especificaciones detalladas, si
hay en existencia adems de que ofrece grandes ofertas, como la
mayora de nosotros hemos visto el comercial por tv donde nos dice
en tienda y en internet ya que con anterioridad no vendan tanto.
En lo particular estas empresas son de gran extensin en el mercado
ya que son reconocidas como lo son APPLE que sus productos son de
calidad, aparte de que vende aplicaciones y actualizaciones de
sistemas para sus celulares.
La seguridad, la confianza en las transacciones y el volumen de
operaciones fueron factores que determinaron la escogencia de los
mejores sitios de comercio electrnico por parte de la firma
especializada.
De igual manera, se tuvieron en cuenta el nmero de visitantes
nicos, pues este punto ayuda a determinar el prestigio que tiene una
pgina.

Analizar sitios web cuya actividad principal sea el comercio

electrnico, por ejemplo mercado libre.
Anlisis
Analizando mercado libre Es la pgina ms grande y visitada de
comercio electrnico en Latinoamrica y la cuarta en el mundo. Tiene
sede en la mayora de pases de la regin y su nivel de operaciones
sigue creciendo gracias al auge que vive el comercio electrnico en
Suramrica. Creo que es una pgina muy completa pero lo cual
muchos dudamos de algunos vendedores, o de productos uno no
puede cerciorarse si el producto es como esta en la imagen que nos
muestran, pero en si ofrece muchos servicios como son
MercadoPago.com ya que puedes enviar y recibir dinero fcil y rpido.
Mercado Socios los cuales puedes ganar dinero por medio de
publicidad con tu sitio de internet a partir de anuncios.
El sitio tiene un diseo directo y profesional, sencillo de entender y
usar. Para navegar ofrecen un buscador en la parte superior, as como
diversas categoras como Accesorios para Vehculos; Animales y
Mascotas; Arte y Antigedades; Bebs; Libros, Revistas y Cmics;
Ropa, Bolsas y Calzado, entre muchos otros.
Una vez que se elige una categora es posible ver las subcategoras
con las que cuenta esta seccin, as como productos ms vendidos,
ms destacados y ms compartidos.
Cuando se seleccion una subcategora, el sitio muestra los productos
y permite ir filtrando los artculos de acuerdo a las caractersticas que
uno requiera.
De ah es posible navegar los artculos presentados en lista, los cuales
cuentan con unas imgenes, nombre, precio, si cuenta con meses sin
intereses, si el artculo es nuevo, cuntos lleva vendidos quien los
ofrece, la localidad en la que se encuentra, entre otros.

Conclusin: todo comercio grande y de renombre tiene muchas

ventas por medio de internet ya que en algunos lugares no hay esas
tiendas por eso mismo ahorran tiempo y distancias en que un cliente
quiera comprarles a ellos, es por ello que realizan este tipo de
comercio electrnico, quiz en un futuro haya mucho ms comercios
electrnicos que tiendas departamentales si no grandes almacenes.

BIBLIOGRAFIA
Arturo Villegas G.. (2011). Comercio Electrnico, sitios de internet .
20/10/2016, de Portafolio Sitio web:
http://www.portafolio.co/tendencias/sitios-comercio-electronicoreconocidos-123678

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA

ACTIVIDAD 3
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

INVESTIGACIN DOCUMENTAL

MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA

MAESTRA: LUPITA NAVARRO TORRES
ALUMNO: OSCAR URIEL MORENO MUOZ

Definiciones Comercio electrnico:

Definicin 1

El comercio electrnico, tambin conocido como (electronic )a travs

de medios electrnicos, tales como Internet ingls), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios y otras redes
informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el
Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento
de la Internet y la WorldWide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a
travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.
Pablo Lara (2011). Comercio Electrnico, sitios de internet.
20/10/2016, de Portafolio Sitio web:
http://www.portafolio.co/tendencias/sitios-comercio-electronicoreconocidos-123678

Definicin 2
Podemos definir el comercio electrnico como cualquier forma de
transaccin comercial (no slo comprar y vender) en la que las partes
interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto
fsico directo. Tambin podramos hablar de negocios electrnicos,
que es ms general y reservar el trmino comercio para las compras
y ventas por Internet.
Jorge Perreira (2011). Comercio Electrnico, sitios de internet.
20/10/2016, de Portafolio Sitio web:
http://www.portafolio.co/tendencias/sitios-comercio-electronicoreconocidos-123678

Definicin 3
El Comercio Electrnico es un concepto generalista que engloba
cualquier forma de transaccin comercial o de negocios que se
transmite electrnicamente usando las redes de telecomunicacin y
utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico.
Carlos Cerrato (2011). Comercio Electrnico, sitios de internet.
20/10/2016, de Portafolio Sitio web:
http://www.portafolio.co/tendencias/sitios-comercio-electronicoreconocidos-123678

Historia y Origen del Comercio

El comercio ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado
y su fin es siempre el mismo.

A travs de los aos han aparecido diferentes formas de comercio:

A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta
por catlogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este
sistema de venta consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permita tener mejor llegada a las personas,
ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener
clientes en diferentes zonas. Otro punto importante de esto es que los
potenciales compradores podan escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin de un
vendedor.
En los 60s se origin en Estados Unidos El comercio electrnico,
como intercambio electrnico de datos (IED).
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos.
Este tipo de intercambio de informacin llev a mejoras de los
procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un
mismo sector. En los 70's la transferencia electrnica de fondos (TEF)
a travs de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones
financieras expandi el uso de las tecnologas de telecomunicacin
para propsitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio
computador a computador de la informacin operacional comercial en
el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y pagos.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva
forma de venta por catlogo, llamada venta directa. De esta manera,
los productos son mostrados con mayor realismo. La venta directa es

concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas

de crdito.
En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Lo
ms importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se
traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de sus
usuarios. El desarrollo de estas tecnologas y de las
telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a
niveles extraordinarios, simplificndose cada vez ms y creando
nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrnico.
En 1994 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un
Mercado Global para Pymes, con el propsito de acelerar el uso del
comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.
Paulina Benavente (2012). Comercio Electrnico, sitios de internet.
20/10/2016, de Portafolio Sitio web:
https://sites.google.com/site/webcelectronico/evolucion-del-comercioelectronico/historia-y-origen

DESCRIPCION
B2C
Las siglas B2C se refieren a un trmino anglosajn "Business to
Consumer". Traducido vendra a significar del comercio al consumidor,
y se refiere a un modelo de negocio muy extendido en nuestros das,
de comercio directo. Aunque ya exista en el comercio tradicional, la
llegada de Internet y el comercio online ha posibilitado que sea el
propio productor el que venda directamente, sin intermediarios entre
l y el consumidor final, lo que ha permitido la proliferacin de este
sistema en aras del B2B (Business to Business), mayoritario hasta
hace unas dcadas.
.Fuente http://www.mastermagazine.info/termino/3986.php

B2G
Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y
el gobierno a travs del uso de Internet.

Importancia:
Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales
con las Entidades Gubernamentales, suministrar productos y servicios
a los gobiernos.

Caractersticas:
Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones. Mayor
rapidez en el desarrollo de los trmites. El gobierno puede encontrar
los mejores precios y condiciones de pago.
Ayuda a las Administraciones Pblicas a ahorrar tiempo y dinero:
Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la
oferta de los proveedores, comparando productos y realizando
pedidos.
Aplicaciones, Normas e implicaciones:
Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la
administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales, (hacienda,
contrataciones pblicas, etc.) pueden ponerse en contacto con sus
proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios.

C2G
El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico
de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones
pblicas.
Algunos de los servicios ms habituales son:
Informacin.
Participacin del ciudadano.
Suscripcin para la notificacin telemtica.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.

Entrada y/o salida a travs de registro.

Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.
Fuente http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2bb2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-a26589#.WA0X7x5X_IU

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el
que se intercambien documentos entre empresas: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y
recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que
utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos
siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y
folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de
las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios
que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo,
transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y
rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse

mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una

base de datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificacin por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de
grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la informacin que intercambian.

LAS TECNOLOGAS QUE EMPLEA EL COMERCIO

ELECTRNICO SON
EDI, Intercambio Electrnico de Datos, es un conjunto de
procedimientos y normas que permiten la comercializacin, control y
registro de las actividades (transacciones) electrnicas. Es el
intercambio electrnico de datos y documentos de computador a
computador, en un formato estndar universalmente aceptado, que
se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.

CORREO ELECTRNICO Correo electrnico, o en ingls e-mail

(electronic mail), es un servicio de red que permite a los usuarios
enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados
mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de
comunicacin electrnicos. Principalmente se usa este nombre para
denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante
el protocolo SMTP, aunque por extensin tambin puede verse
aplicado a sistemas anlogos que usen otras tecnologas.

APLICACIONES DE VOZ Se estn gestando nuevas aplicaciones en

Internet encaminadas al acceso de servicios mediante voz, en ellas
participan grandes compaas e inversores importantes como Lycos y
Tellme Networks que lanzarn sendos portales dirigidos a suministrar
contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de
voz que permitirn acceder a los contenidos desde cualquier tipo de
terminal como PC o telfono mvil. Entre los navegadores destacan el
Nuance Voyager, SpeechSite y Conserva Web.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVO Es una convencin o una norma que

controla o permite la transferencia de archivos entre dos
computadoras. En informtica, de transferencia de archivos es un
trmino genrico para referirse al acto de transmisin de ficheros a
travs de una red informtica. Tipos de transferencias de archivos
Hay 2 tipos de transferencias de archivos:
Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una
solicitud de transmisin de ficheros.
Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una
solicitud de transmisin de ficheros

DISEO Y FABRICACIN POR COMPUTADORA (CAD/CAM) CAD/CAM,

proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para
mejorar la fabricacin, desarrollo y diseo de los productos. stos
pueden fabricarse ms rpido, con mayor precisin o a menor precio,

con la aplicacin adecuada de tecnologa informtica. Los sistemas de

diseo asistido por ordenador (CAD, acrnimo de Computer Aided
Design) pueden utilizarse para generar modelos con muchas, si no
todas, de las caractersticas de un determinado producto. Estas
caractersticas podran ser el tamao, el contorno y la forma de cada
componente, almacenada como dibujos bi y tridimensional.
MULTIMEDIA es un trmino que se aplica a cualquier objeto que usa
simultneamente diferentes formas de contenido informativo como
texto, sonido, imgenes, animacin y video para informar o
entretener al usuario.

LOS TABLEROS ELECTRNICOS Los tableros electrnicos de publicidad

son equipos modulares y flexibles, que permiten gran variedad de
tamaos, colores y configuraciones. Permiten mltiples efectos de
aparicin de textos o grficos para crear mensajes dinmicos e
impactantes.

VIDEOCONFERENCIA Video conferencia es la comunicacin simultnea

bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con
grupos de personas situadas en lugares alejados entre s.
Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemticas o de otro
tipo como el intercambio de informaciones grficas, imgenes fijas,
transmisin de ficheros desde el pc, etc. El ncleo tecnolgico usado
en un sistema de videoconferencia es la compresin digital de los
flujos de audio y video en tiempo real.

APLICACIONES INTERNET WHOIS: bsqueda de personas. Al introducir

el nombre de un individuo, ofrece sus datos profesionales y su
localizacin. Una de sus mayores limitaciones es la falta de
coordinacin entre pases. X.500: evolucin del anterior, ofrece la
posibilidad de coordinar los datos locales con los de la red.
Fuente: Tecnologas del comercio electrnico, Junio 2013 Obtenido
de : https://parcialtegnologias.wordpress.com/2013/06/16/lastecnologias-que-emplea-el-comercio-electronico-son/

ACTIVIDAD 5
Investigacin documental sobre la definicin de legislacin
informtica, definicin de delitos informticos y proporciona cinco
ejemplos. Lista las leyes y normas, reglamentos o acuerdos que
regulen la actividad por medios informticos en nuestro pas.
Se define como un conjunto de ordenamientos jurdicos creados para
regular el tratamiento de la informacin. Las legislaciones de varios
pases han promulgado normas jurdicas que se han puesto en vigor
dirigidas a proteger la utilizacin abusiva de la informacin.

Desde hace aproximadamente 10 aos la mayora de pases europeos

han hecho lo posible para incluir dentro de la ley la conducta punible
legalmente , el acceso legal a sistemas de cmputo o el
mantenimiento ilegal de tales accesos, la difusin de virus, etc.
Conductas criminales de cuello blanco, slo un determinado
grupo de personas tiene esos conocimientos
-

Son acciones ocupacionales

Son acciones de oportunidad

Ofrecen posibilidades de tiempo y espacio

Presentan grandes dificultades para su comprobacin.

BIBLIOGRAFIA Julio Tllez Valdez, Obtenido de

http://troya.blogcindario.com/2008/11/00011-legislacion-informaticaconcepto-alcances-y-regulacion.html

DELITOS INFORMATICOS

Un delito informtico o ciberdelito es toda aquella accin antijurdica y

culpable, que se da por vas informticas o que tiene como objetivo
destruir y daar ordenadores, medios electrnicos y redes de
Internet. Debido a que la informtica se mueve ms rpido que la
legislacin, existen conductas criminales por vas informticas que no
pueden considerarse como delito, segn la "Teora del delito", por lo
cual se definen como abusos informticos (los tipos penales
tradicionales resultan en muchos pases inadecuados para encuadrar
las nuevas formas delictivas1), y parte de la criminalidad informtica.
La criminalidad informtica consiste en la realizacin de un tipo de
actividades que, reuniendo los requisitos que delimitan el concepto
de delito, sean llevados a cabo utilizando un elemento informtico.2

Los delitos informticos son aquellas actividades ilcitas que: (a) Se

cometen mediante el uso de computadoras, sistemas informticos u
otros dispositivos de comunicacin (la informtica es el medio o
instrumento para realizar un delito); o (b) Tienen por objeto causar
daos, provocar prdidas o impedir el uso de sistemas informticos
(delitos informticos).
EJEMPLOS
Cajeros automticos y tarjetas de crdito
Conductas mediante las cuales se logra retirar dinero del cajero
automtico, utilizando una tarjeta magntica robada, o los nmeros
de la clave para el acceso a la cuenta con fondos.

El caso Chalmskinn
Se procede cuando se accede a ordenadores industriales centrales de
la red para el uso especfico de malgastar fondos para interrumpir los
accesos a telefona mvil, ms conocido como el caso Chalmskinn.

Robo de identidad
Luego de obtener los datos personales de un individuo, se procede a
realizar todo tipo de operaciones para provecho del victimario,
fingiendo ser la persona a la que se extrajo su informacin sensible.
Encuadra como delito de estafa. Si el actuar del sujeto activo
comporta dar a conocer datos personales ajenos contenidos en base
de datos a las que por su empleo tiene acceso, entonces por expreso
mandato legal la figura aplicable es la de revelacin de secreto
profesional.

ACTIVIDAD 6 Lista las leyes y normas, reglamentos o

acuerdos que regulen la actividad por medios informticos en
nuestro pas.

LEY DE COMERCIO ELECTRNICO, FIRMAS ELECTRNICAS Y

MENSAJES DE DATOS
Art. 1.- Objeto de la Ley.- Esta Ley regula los mensajes de datos, la
firma electrnica, los servicios de certificacin, la contratacin
electrnica y telemtica, la prestacin de servicios electrnicos, a
travs de redes de informacin, incluido el comercio electrnico y la
proteccin a los usuarios de estos sistemas.

Ley Federal de Proteccin al Consumidor, en el Captulo I, de las

disposiciones generales, su Artculo 7, nos habla sobre la proteccin
contra la publicidad engaosa y abusiva, mtodos comerciales
coercitivos y desleales, as como contra prcticas y clusulas abusivas
o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios, el
siguiente artculo, nos dice que la real y efectiva proteccin al
consumidor en las transacciones efectuadas a travs del uso de
medios convencionales, electrnicos, pticos o de cualquier otra
tecnologa y la adecuada utilizacin de los datos aportados.

I. El proveedor utilizar la informacin proporcionada por el

consumidor en forma confidencial, por lo que no podr difundirla o
transmitirla a otros proveedores ajenos a la transaccin, salvo
autorizacin expresa del propio consumidor o por requerimiento de
autoridad competente

Ley Federal del Derecho de Autor, la cual, nos comenta en su Artculo

4 que hay obras que pueden ser protegidas, donde, segn su
comunicacin, estas obras pueden ser:

I. Divulgadas: Las que han sido hechas del conocimiento pblico por
primera vez en cualquier forma o medio, bien en su totalidad, bien en
parte, bien en lo esencial de su contenido o, incluso, mediante una
descripcin de la misma; II. Inditas: Las no divulgadas, y III.

Publicadas, dentro de estas, se encuentran dos incisos: a) Las que

han sido editadas, cualquiera que sea el modo de reproduccin de los
ejemplares, siempre que la cantidad de stos, puestos a disposicin
del pblico, satisfaga razonablemente las necesidades de su
explotacin, estimadas de acuerdo con la naturaleza de la obra, y b)
Las que han sido puestas a disposicin del pblico mediante su
almacenamiento por medios electrnicos que permitan al pblico
obtener ejemplares tangibles de la misma, cualquiera que sea la
ndole de estos ejemplares.

La Ley Federal de Telecomunicaciones, tiene competencia en lo que

respecta a los proveedores de conexin telefnica para acceso a
Internet; ms no tiene especificaciones en este medio como tal.

La Ley de Informacin Estadstica y Geografa, en su artculo 2,

Fraccin V establece que una de sus funciones es: regular el
desarrollo y la utilizacin permanente de la informtica en el
desarrollo de su labor estadstica. Es decir, la informtica es
considerada en dicha ley tanto un medio de trabajo, como un objeto
de estudio, si hablamos de que las conexiones a Internet son un
indicador importante a considerar en los censos.

La

Ley

del

Mercado

de

Valores,

al

regular

el

contrato

de

intermediacin burstil, autoriza a las partes a convenir libremente el

uso de tlex, telefax o cualquier otro medio electrnico, de cmputo o
telecomunicaciones para el envo, intercambio o confirmacin de las
rdenes de la clientela inversionista, debiendo las partes precisar las
claves de identificacin recproca y las responsabilidades que conlleve
su utilizacin.

La Ley de Instituciones de Crdito, autoriza a las mismas a pactar la

celebracin de sus operaciones y la prestacin de servicios con el
pblico, mediante el uso de equipos, medios electrnicos, pticos o
de

cualquier

otra

tecnologa,

sistemas

automatizados

de

procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean

privados o pblicos.... La propia ley determina asimismo, que en los
contratos respectivos deben de establecerse cules sern los medios
para identificar al usuario y para hacer constar la creacin,
transmisin, modificacin o extincin de los derechos y obligaciones
inherentes a las operaciones de que se trate, otorgndoles validez y
valor probatorio a los medios de identificacin que se establezcan en
sustitucin de la firma autgrafa.

La

Ley

Federal

de

Proteccin

al

Consumidor,

protege

como

confidencial la informacin que ste proporcione al proveedor,

prohibiendo su difusin a otros proveedores ajenos, salvo autorizacin
expresa e imponiendo al proveedor la obligacin de utilizar los
elementos tcnicos disponibles para brindar confidencialidad y
seguridad

la

informacin

proporcionada.

Tambin

obliga

al

proveedor a entregar al consumidor antes de la transaccin, sus

nmeros telefnicos y domicilio fsico en donde pueda presentar
reclamaciones.
El Cdigo Civil Federal, al regular el consentimiento, menciona que
ser expreso cuando se manifieste verbalmente, por escrito, por
medios electrnicos, pticos o por cualquier otra tecnologa, o por
signos inequvocos...; asimismo, equipara a la oferta hecha entre
presentes la realizada por medios electrnicos, pticos o de cualquier

otra tecnologa que permita la expresin de la oferta y la aceptacin

de sta en forma inmediata.

Ley Federal de Proteccin de Datos Personales, su objetivo es

garantizar que el tratamiento de los datos personales se realice con
apego a las garantas individuales. La ley define lo que se entiende
por datos personales, datos sensibles, banco de datos, tratamiento de
datos, usuario, responsable e interesado y establece que toda
persona tiene derecho a ser informada sobre la existencia de un
archivo de datos sobre ella, la identidad y domicilio del responsable
del mismo y su posibilidad de ejercer derechos de acceso,
complementacin, rectificacin, reserva y cancelacin. Se determinan
los derechos y obligaciones de los responsables de archivos o bases
de datos, as como la creacin de un Instituto encargado de controlar,
organizar, estructurar, y vigilar la proteccin de datos personales.
Tambin se crea la accin de proteccin de datos personales, como
procedimiento civil.

TTULO II
NORMATIVA EFECTIVA A NIVEL NACIONAL SECCIN I DERECHO PENAL
SUSTANTIVO CAPTULO I CRMENES Y DELITO CONTRA LA
CONFIDENCIALIDAD, INTEGRIDAD Y DISPONIBILIDAD DE DATOS Y
SISTEMAS DE INFORMACIN
Artculo 5.- Cdigos de Acceso. El hecho de divulgar, generar, copiar,
grabar, capturar, utilizar, alterar, traficar, desencriptar, decodificar o
de cualquier modo descifrar los cdigos de acceso, informacin o
mecanismos similares, a travs de los cuales se logra acceso ilcito a
un sistema electrnico, informtico, telemtico o de
telecomunicaciones, o a sus componentes, o falsificar cualquier tipo
de dispositivo de acceso al mismo, se sancionar con la pena de uno
a tres aos de prisin y multa de veinte a cien veces el salario
mnimo.

El Modelo de la Polica Ciberntica Estatal establece la organizacin y

procedimientos para la creacin, conformacin de la estructura
orgnica, capacitacin y aplicacin de herramientas tecnolgicas de
la Polica Ciberntica Estatal, as tambin dar la asesora en la

integracin del Manual General de Operacin que contenga los

procesos operativos. Actualmente 14 entidades federativas cuentan
con una unidad ciberntica estatal o similar, sin embargo requieren
de fortalecimiento, su capacidad de actuacin en la prevencin,
atencin e investigacin de delitos cibernticos es limitada.
Programa de Gobierno Electrnico 2013-2017
Es el instrumento rector que tiene por objeto establecer
las estrategias que se debern seguir en materia de tecnologas de
informacin para dar soporte a la ejecucin del Plan de Desarrollo del
Estado de Mxico.

ISO/IEC 27000 es un conjunto de estndares desarrollados -o en fase

de desarrollo- por ISO (International Organization for Standardization)
e IEC (International Electrotechnical Commission), que proporcionan
un marco de gestin de la seguridad de la informacin utilizable por
cualquier tipo de organizacin, pblica o privada, grande o pequea.

ISO Servicios de Seguridad Informtica

Un servicio de seguridad es aquel que mejora la seguridad de un
sistema de informacin y el flujo de informacin de una organizacin.
Los servicios estn dirigidos a evitar los ataques de seguridad y
utilizan uno o ms mecanismos de seguridad para proveer el servicio.
Clasificacin
Una clasificacin muy utilizada de los servicios de seguridad es la
siguiente:

Confidencialidad
Autenticacin
Integridad
No repudio
Control de acceso
Disponibilidad

FUENTE:
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO obtenido de
http://redyseguridad.fi-p.unam.mx/proyectos/seguridad/ISO27.php
Conclusin
La conclusin a la que llego es de que es importante que haya este
tipo de normas y leyes para proteger esto que son nuestros datos si
no todas las personas se haran pasar por otras entonces esto sera
un caos ya que habra demasiados robos ya sea por medios
informticos de grandes cantidades de dinero o datos personales.

ACTIVIDAD 7
DEFINICIONES
Seguridad privada y Encriptamiento de datos
La seguridad privada es la que prestan las empresas de servicios de
seguridad con objeto de proteger el conjunto de bienes y derechos

para los que han sido contratadas. Estos intereses protegidos suelen
tener naturaleza privada: edificios, almacenes, hogares, terrenos, etc.

Son servicios que suelen llevar a cabo la seguridad privada: la

proteccin de mercancas e inmuebles, as como de sus ocupantes y
el control de acceso a los mismos los realizan vigilantes de
seguridad; la investigacin relacionada con intereses privados de
las personas o las empresas que llevan a cabo los detectives
privados; la proteccin de personas escoltas; o la instalacin y
explotacin de sistemas que protejan dichos intereses como sistemas
de alarma o sistemas de vigilancia.

ENCRIPTACION DE DATOS
Es el proceso mediante el cual cierta informacin o texto sin formato
es cifrado de forma que el resultado sea ilegible a menos que se
conozcan los datos necesarios para su interpretacin. Es una medida
de seguridad utilizada para que al momento de almacenar o
transmitir informacin sensible sta no pueda ser obtenida con
facilidad por terceros. Opcionalmente puede existir adems un
proceso de desencriptacin a travs del cual la informacin puede ser
interpretada de nuevo a su estado original, aunque existen mtodos
de encriptacin que no pueden ser revertidos. El trmino encriptacin
es traduccin literal del ingls y no existe en el idioma espaol. La
forma ms correcta de utilizar este trmino sera cifrado.

MENCIONA CINCO VENTAJAS DEL ENCRIPTAMIENTO DE DATOS

Ventaja 1
Seguridad al almacenar una clave
ventaja 2
Seguridad al enviar un paquete por una red inalmbrica
Ventaja 3

Mayor seguridad
Ventaja 4
Disponibilidad de los archivos que guardas
Ventaja 5
Autenticidad del origen del mensaje
MENCIONA TRES FORMAS O TIPOS DE ENCRIPTAMIENTO DE
DATOS
1. Algoritmo HASH:
Este algoritmo efecta un clculo matemtico sobre los datos que
constituyen el documento y da como resultado un nmero nico
llamado MAC. Un mismo documento dar siempre un mismo MAC.

2. Criptografa de Clave Secreta o Simtrica

Utilizan una clave con la cual se encripta y desencripta el documento.
Todo documento encriptado con una clave, deber desencriptarse, en
el proceso inverso, con la misma clave. Es importante destacar que la
clave debera viajar con los datos, lo que hace arriesgada la
operacin, imposible de utilizar en ambientes donde interactan
varios interlocutores.
Los criptosistemas de clave secreta se caracterizan porque la clave de
cifrado y la de descifrado es la misma, por tanto la robustez del
algoritmo recae en mantener el secreto de la misma.
3. Algoritmos Asimtricos (RSA):
Requieren dos Claves, una Privada (nica y personal, solo conocida
por su dueo) y la otra llamada Pblica, ambas relacionadas por una
frmula matemtica compleja imposible de reproducir. El concepto de
criptografa de clave pblica fue introducido por Whitfield Diffie y
Martin Hellman a fin de solucionar la distribucin de claves secretas
de los sistemas tradicionales, mediante un canal inseguro. El usuario,
ingresando su PIN genera la clave Pblica y Privada necesarias. La
clave Pblica podr ser distribuida sin ningn inconveniente entre
todos los interlocutores. La Privada deber ser celosamente
guardada. Cuando se requiera verificar la autenticidad de un
documento enviado por una persona se utiliza la Clave Publica porque
el utiliz su Clave Privada.

DEFINICIN DE HACKERS Y SUS CARACTERSTICAS

Es aquel en la cual se considera como capaz de poder penetrar en
Sistemas Informticos protegidos, pudiendo acceder a una cantidad
variable de Bases de Datos y poder acceder a informacin que
lgicamente, no est disponible al pblico, pudiendo tener inclusive
una sensibilidad confidencial y hasta poder causar un perjuicio de
poder hacerse pblica, teniendo acceso a ella mediante un Escritorio
Remoto, aprovechando entonces la conexin de Redes para dicho
acceso

... Fuente http://www.mastermagazine.info/termino/5204.php

CARACTERISTICAS DE UN HACKER
1.- Tiene una mente calculadora.
2.- Es muy brillante.
3.- Es creativo.
4.- Resuelve rpidamente problemas complejos.
5.- No acepta los fallos.
6.- Puede ser desviado peligrosamente.
7.- Vive como un anacoreta.
8.- Es capaz de cometer el crimen perfecto.
9.- Es un descendiente directo de la gran estirpe de los magos.
10.- Mitad hombre mitad mquina.
11.- Puede multiplicar grandes nmeros de memoria.
12.- Es un maestro resolviendo misterios lgicos.
13.- Cree que posee los secretos de todos los tiempos.
14.- Subliminalmente sugiere algo que nunca conocers.
15.- A menudo se parece a un pjaro carpintero abandonado.

16.- Pide un salario alto y cree que el vale ms.

17.- Pudiera llegar a ser un buen jugador en equipo.
18.- No necesita dormir.
19.- Subsiste con muy poca comida.
20.- Huele a mezcla de comidas chinas.
21.- Su interaccin primaria en este planeta ha sido con su ordenador.
22.- Tiene los bolsillos llenos de lpices.
23.- Puede que todava no se haya afeitado.
24.- Conoce todo lo que hacen todos los botoncitos de su calculadora.
25.- Es el ltimo introvertido.
26.- Le encantan las situaciones complejas.
27.- La logica domina su mente y su vida.
28.- Tiene un delicioso y enrevesado sentido del humor.
29.- Ve al mundo como una mquina.
30.- Cree que no existe ningn problema demasiado complicado.
31.- Sabe que puede resolver cualquier problema.
32.- Esta convencido que los sistemas de seguridad han sido
Pensados como un juego para que el los deshaga.
33.- Vive para el reto del ordenador.
34.- No distingue entre el trabajo casero, el profesional
Y el intelectual.
35.- Le encanta desbloquear sistemas por diversin.
36.- Cree que esta en el mundo para encontrar los bugs
y para matarlos.
37.- Se divierte con fantasas de omnipotencia.
38.- Disfruta con su megalomana.
39.- Adora ser seducido por una maquina o por un problema lgico.

40.- Cree que la verdadera funcin de los ordenadores es el juego

FUENTE
http://www.politicamenteincorrecto.com/curiosidades/caracteristicasde-un-hacker/

CONSECUENCIAS DE LOS HACKERS

-Menos libertad de informacin

-Pueden meterlos a la crcel ya que es un delito muy grave y estar
ah por un largo tiempo
- Pueden estar siempre con el temor de ser descubierto.
- Siempre esconden su trabajo porque saben que es un delito
- Inseguridad de datos personales

CONSECUENCIAS DE LOS VIRUS.

Auto-Reproducirse para poder obtener copia de ellos mismos

sin que el usuario brinde su autorizacin
Poder para alojarse en algunos programas no necesariamente
dentro del que lo portaba.
Daar disquetes o discos pues tienden a sobrecalentarlos para
que estos disminuyan su tiempo de vida.
Memoria RAM Baja

Lentitud en el equipo.

Impiden que se ejecuten ciertos archivos.

Perdida de archivos o bases de datos.

Pueden aparecer archivos extraos que no se encontraban

antes del contagio.
Es necesario Reiniciar los equipos a menudo.
BIBLIOGRAFIA jueves 21 de Octubre del 2011, Blogger Virus
informticos, Obtenido de http://laurithadiez.blogspot.mx/2011/07/consecuencias-de-los-virusinformaticos.html

CONCLUSION
Los hackers son gente maliciosa que solo buscan daar o robarse
ideas de las personas de xito, estos se consideran peligrosos ya que
pueden robar tu identidad y poder robarte grandes cantidades de
dinero, por eso siempre hay que tener una seguridad y un respaldo de
nuestras cosas. Al igual que los virus ya que pueden daar nuestro
sistema operativo y borrar nuestra informacin o datos que son
tiles. Por eso existen gran variedad de antivirus ya sea por pago o
gratuitos que ofrecen seguridad a nuestros equipos.

Actividad LTIMA
Investigacin documental
Informacin para la identificacin del prestador de servicios
relacionados con Internet
Los prestadores de servicios relacionados con internet deben indicar
en su pgina web de forma permanente, fcil, directa y gratuita:

Su nombre o denominacin social y datos de contacto:

domicilio, direccin de correo electrnico y cualquier otro
dato que permita una comunicacin directa y efectiva,
como por ejemplo un telfono o un nmero de fax.

Si la empresa est registrada en el Registro Mercantil o

cualquier otro registro pblico, deber sealar tambin
el nmero de inscripcin que le corresponda.

En el caso en que la actividad que se ejerza precise de

una autorizacin administrativa previa, los datos
relativos a la misma y los identificativos del rgano
encargado de su supervisin.

Si se ejerce una profesin regulada, los datos del colegio

profesional y el nmero de colegiado; el ttulo acadmico
y el Estado de la Unin Europea en que se expidi; la
correspondiente homologacin (en su caso); y los
cdigos deontolgicos aplicables al ejercicio de su
profesin.

Su Nmero de Identificacin Fiscal (NIF).

Informacin sobre el precio de los productos, indicando si

incluye o no los impuestos aplicables y los gastos de
envo.

Los cdigos de conducta a los que est adherido, en su

caso, y la forma de consultarlos electrnicamente.

Deber de colaboracin y responsabilidad de los prestadores

de servicios de intermediacin
Los prestadores de servicios de intermediacin no tienen obligacin
de supervisar los contenidos que alojan, transmiten o clasifican pero
deben colaborar con las autoridades competentes cuando se les
requiera para interrumpir la prestacin de un servicio relacionado con
Internet o para retirar un contenido de la red.
Los prestadores de servicios de intermediacin no son, en principio,
responsables por los contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los
que facilitan acceso.
No obstante, s que pueden incurrir en responsabilidad si toman una
participacin activa en su elaboracin o si, conociendo la ilegalidad de
un determinado material, no actan con rapidez para retirarlo o
impedir el acceso al mismo.
Cookies
Las cookies permiten a los prestadores de servicios relacionados
con Internet almacenar y recuperar datos sobre los usuarios
almacenados en sus equipos.
Cuando los prestadores de servicios relacionados con Internet
empleen cookies deben recabar el consentimiento de los usuarios
despus de que los mismos hayan sido informados de manera clara y
completa sobre su utilizacin y finalidad (en particular sobre los fines
del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley
Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de
Carcter Personal).
Cuando sea tcnicamente posible y eficaz, el consentimiento del
destinatario para aceptar el tratamiento de los datos podr facilitarse
mediante la configuracin del navegador de Internet (u otra
aplicacin) que se est utilizando.
Lo anterior no impedir el posible almacenamiento o acceso de ndole
tcnica con el solo fin de efectuar la transmisin de una comunicacin
por una red de comunicaciones electrnicas o, en la medida que
resulte estrictamente necesario, para la prestacin de un servicio de
la sociedad de la informacin expresamente solicitado por el

destinatario. Por ejemplo, las cookies de autenticacin para identificar

al usuario una vez registrado (por ejemplo, en la pgina web de un
banco on line); o el carrito de la compra en una pgina de internet
donde se van almacenando los artculos que vamos comprando antes
de proceder al pago final.
Finalmente, resulta de utilidad acudir a la gua sobre el uso de las
cookies que ha elaborado la Agencia Espaola de Proteccin de Datos
y que ha sido la primera de este tipo en Europa.
Informacin sobre seguridad
Los proveedores de acceso a Internet estn obligados a informar a
sus usuarios sobre los medios tcnicos que permitan la proteccin
frente a las amenazas de seguridad en Internet (virus informticos,
programas espas, spam) y sobre las herramientas para el filtrado de
contenidos no deseados.
Asimismo, se obliga a dichos proveedores y a los prestadores de
servicios de correo electrnico a informar a sus clientes sobre las
medidas de seguridad que ellos mismos aplican en la provisin de sus
servicios.
Los proveedores de acceso a Internet debern tambin informar a sus
clientes sobre las posibles responsabilidades en que puedan incurrir
por el uso de Internet con fines ilcitos.
Las anteriores obligaciones de informacin se darn por cumplidas si
el prestador de servicios en cuestin incluye dicha informacin en su
pgina o sitio principal de Internet.

Menciona 15 formas de tica en el comercio electrnico

-Derechos y obligaciones de informacin.
-Derechos de propiedad.
-Responsabilidad y control.
-Calidad del sistema.
-Calidad de vida
-Seriedad

-Transparencia
Significa no ocultar nada que el cliente deba saber y ayuda a generar
confianza en el comercio electrnico
-Privacidad
-Seguridad
Es primordial en el Comercio Electrnico debido al ambiente dinmico
que posee Internet, y por esto se debe mantener un nivel seguro en
los procesos y datos a tratar.
-Fidelidad
Ayuda a potenciar la firmeza al cumplir los compromisos a alcanzar
con los clientes.
-Orientacin
-El Comercio Electrnico es una prctica utilizada cada vez ms en las
empresas.
Para el buen uso del Comercio Electrnico debemos basarnos en
principios fundamentales para regular esta actividad
-Mejora continua
Contribuye a que da a da se pueda brindar la mxima calidad a los
clientes en el servicio en lnea. Es fundamental para crear el lazo
entre el cliente y la empresa.

TRANSACCIN ELECTRNICA
Es cualquier actividad que involucra la transferencia de informacin
digital para propsitos especficos. Sin embargo, a pesar de ser
electrnicas, las transacciones conservan su esencia original, por lo
tanto an conservan ciertas reglas de origen que las rigen. El tipo de
transacciones ms comunes son las de tipo comercial.
TIPOS DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS
Existen diversos tipos de transacciones electrnicas de acuerdo a los
entes que participan en la relacin. La siguiente clasificacin es la
propuesta por: Carreo (2004).

"Business to business" (Entre empresas). Las empresas pueden

intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de
herramientas o servicios de soporte para el comercio electrnico,
instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.

"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor). Las

empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs de
un sitio Web a clientes que los utilizarn para uso particular.
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor). Es
factible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el
caso de los remates en lnea.
"Consumers to administrations" (Entre consumidor y
administracin/gobierno). Los ciudadanos pueden interactuar con el
gobierno a efectos de realizar la presentacin de las declaraciones y/o
el pago de los impuestos, obtener asistencia informativa y otros
servicios.
"Business to administrations" (Entre empresa y
administracin/gobierno). Las administraciones pblicas actan como
agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y como
usuarias del mismo.

RIESGO EN TRANSACCIONES ELECTRNICAS

Usualmente se piensa que la confianza sin la presencia de
incertidumbre o riesgo no es significativa. La naturaleza distante,
automtica e impersonal de los ambientes en lnea y la incertidumbre
implcita de usar una infraestructura abierta y global, hacen que el
riesgo sea un elemento inevitable en las transacciones realizadas en
Internet y que la confianza sea ms difcil de construir (Head &
Hassanein, 2002; Pavlou, 2003). Pavlou (2003) describe dos tipos de
incertidumbres presentes en las transacciones electrnicas:
incertidumbre conductual e incertidumbre ambiental.
La incertidumbre conductual se relaciona con el hecho de que la
persona o institucin que ofrece en lnea sus productos o servicios,
puede comportarse de una manera oportunista y aprovecharse de la

relacin intangible que existe en las transacciones en lnea y de la

inhabilidad del gobierno de monitorear este tipo de ambientes en su
totalidad. Este tipo de incertidumbre crea riesgos econmicos
(posibilidad de perder recursos monetarios), riesgos personales
(productos y servicios potencialmente inseguros o de mala calidad),
riesgos de desempeo del sitio (monitoreo imperfecto) y riesgos de
privacidad (posibilidad de revelar informacin personal del usuario)
(Pavlou, 2003).
Por otro lado Pavlou (2003) describe a la incertidumbre ambiental en
trminos del contexto impredecible de Internet. Argumenta que es
una incertidumbre que no puede ser controlada ni por los
usuarios ni por los Propietarios del sitio pese a las normas de
seguridad que ellos implementen (mtodos de autenticacin,
encriptacin, firewalls, etctera) pues existe la posibilidad de que un
tercero comprometa la transaccin. La incertidumbre ambiental crea
riesgos econmicos (posibilidad de perder recursos monetarios) y
riesgos de privacidad (posibilidad de revelar informacin personal del
usuario).

DESVENTAJAS Y RIESGOS EN TRANSACCIONES ELECTRNICAS

Autores como Carreo (2004) han detectado ciertos factores que

generan riesgo en las transacciones y que implican una desventaja
para el usuario. Algunos de ellos se mencionan en seguida.


Desconocimiento de la empresa. En algunos casos las
"empresas" que ofrecen sus productos o servicios por Internet no
estn constituidas legalmente.

Forma de pago. Todava no hay una transmisin de datos va

Internet completamente segura, esto repercute en la confianza del
cliente.

Intangibilidad. La gente normalmente primero toca y despus

compra, al carecer de sta primera etapa se eleva la sensacin de
riesgo.

Barreras de idioma. El usuario podra no comprender los

diferentes elementos especificados en el sitio referentes a garanta,
precio, disponibilidad, entre otros.

Conocer quien vende. Es motivo de desconfianza el no conocer

a quin se compra.

Servicio preventa y postventa. El usuario siempre tiene

expectativas de servicio antes y despus de realizar una compra.

Privacidad y seguridad. Cualquiera que transfiera datos de una

tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la
identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del
comprador.

MODELOS DE CONFIANZA EN TRANSACCIONES ELECTRNICAS

Diversos investigadores han dedicado gran parte de sus esfuerzos en
intentar modelar el comportamiento de la confianza en ambientes
electrnicos. Aqu se presentan algunos ejemplos interesantes de
dichos modelos.

Marco de trabajo ACID contractual para el comercio electrnico

El modelo conceptual desarrollado por Douglas Steves y otros (1998),

bsicamente define las relaciones de tipo contractual de una
transaccin comercial electrnica. Hace una analoga de las
propiedades que debe tener una transaccin electrnica con las de
una base de datos. ACID significa Acuerdo, Causalidad, aIslamiento y
Durabilidad. Con Acuerdo, el modelo indica que debe existir consenso
entre las partes involucradas en la transaccin. Causalidad, se refiere
a la relacin que existe entre los bienes que sern intercambiados en
la relacin; comnmente esto es el producto/servicio con el dinero.
Aislamiento marca que existe una obligacin mutua entre las partes
involucradas en la transaccin. Tal y como su nombre lo indica,
Durabilidad se refiere la duracin de la relacin. Steves establece que
este modelo debe ser tomado en cuenta para el xito de cualquier
transaccin electrnica.

Marco de trabajo para la confianza de clientes en vendedores Web

Va el establecimiento de seis hiptesis relacionadas con el tamao,

nivel de interaccin, marca, usabilidad del sitio, nivel de recursos
invertidos, nivel de relacin y confianza de otros usuarios;
Krishnamurthy (2001) propuso un modelo para la confianza en
vendedores Web. Para probarlo, se consider una muestra de 283
sitios Web agrupados en 16 categoras, evaluando cuatro aspectos
relacionados con las hiptesis del modelo. Haciendo uso de un
anlisis de regresin se concluy que la confianza en sitios Web est
influenciada por la usabilidad, el nivel de recursos y la presencia de
un sello de garanta.

Marco de trabajo para la creacin de confianza por medio de indicios

intrnsecos y extrnsecos
Bailey, Gurak, & Konstan (2002) indican que el modelo est basado
en elementos intrnsecos (valores y aspectos de tipo interno difciles
de percibir por la otra parte) y en elementos extrnsecos (valores y
actitudes que externa un ente). El modelo comienza con los valores
intrnsecos que posee el ente que busca le confe el usuario. Sin
embargo esto no es suficiente para el usuario, as que esos valores
intrnsecos se deben traducir de alguna forma a extrnsecos y as ste

pueda analizarlos y determinar el nivel de confianza que posee el sitio

Web. Si estos valores extrnsecos son suficientes para el cliente,
entonces ste le otorga un nivel de confianza y as se cierra el ciclo.

Marco de trabajo para construir confianza en el comercio electrnico

(modelo de contraccin de confianza por medio de promesas)
Papadopoulou, Andreou, Kanellis, & Martakos (2001) establecen un
marco de trabajo para desarrollar confianza en el comercio
electrnico. Sealan que para generar la confianza en el cliente son
necesarias interacciones frecuentes con promesas hechas, cumplidas
y mantenidas por el vendedor o proveedor de servicio. Todo parte de
una predisposicin positiva que tiene el cliente a hacer un negocio
con una empresa electrnica, con este elemento la persona est
dispuesta a confiar y se encuentra receptiva a las posibles promesas
y ofertas de parte del vendedor. Una vez dicha promesa, sta se debe
mantener para que el usuario tenga una percepcin positiva del
servicio y desee continuar haciendo negocios con el vendedor. Si
todas las promesas se cumplen entonces se presenta el llamado
momento de la verdad (Carlzon, 1987). Si el resultado de esta
evaluacin es benfico para el usuario, entonces se crea confianza
hacia el vendedor.

Modelo integrador de confianza y riesgo con TAM

Existen algunos modelos que pretenden predecir la aceptacin de los

usuarios sobre transacciones electrnicas al proponer un conjunto de
directivas clave, entre las que destaca el Modelo de Aceptacin de
Tecnologa (TAM). Pavlou (2003) propone un modelo integrado que
contempla confianza y riesgo percibido como ligas en el TAM. A su vez
incorpora estos tres elementos por medio de la Teora de Accin
Razonada (TRA por sus siglas en ingls). Enriquece su anlisis de
datos con mtodos probabilsticos inclusivos, entre ellos, estadsticas
descriptivas y matrices de correlacin. Pavlou hace ver que la
confianza en un sitio de comercio electrnico afecta directamente la

intencin del consumidor para efectuar transacciones, as como al

riesgo, la utilidad y la facilidad de uso percibidos sobre el sitio.

Modelo de aceptacin de comercio electrnico basado en el impacto

de la confianza y la percepcin de seguridad
Por su parte Suh & Han (2003) investigaron el impacto de la
percepcin del cliente sobre el control de seguridad en la aceptacin
del comercio electrnico. Ellos incluyeron el trmino de confianza del
consumidor como el factor mediador de la relacin. Para representar
dicha aceptacin del cliente sobre el comercio electrnico
incorporaron tambin en su estudio el TAM. A travs de anlisis
estadsticos detectaron que la percepcin de no rechazo, la proteccin
de privacidad y la integridad de los datos tienen un impacto
significativo en la generacin de confianza y sta, a su vez, tambin
tiene un impacto directamente proporcional en la aceptacin del
comercio electrnico.

Modelo para el desarrollo y validacin de medidas de confianza

Un modelo de confianza en comercio electrnico basado en mtodos

de generacin de confianza, es el propuesto por Harrison-McKnight,
Choudhury, & Kacmar (2002). Su trabajo contribuye con el desarrollo
y validacin emprica de medidas para una definicin
multidimensional de confianza. Su modelo incluye cuatro niveles
principales interrelacionados: disposicin a confiar, confianza
institucional, creencias de confiabilidad e intenciones de confiar, los
cuales estn respaldados por 16 medidas integradas por medio del
marco de trabajo dictado por la Teora de Acciones Razonadas (TRA).
El resultado obtenido de este modelo fue comprobar que
efectivamente la confianza es un factor multidimensional que no slo
est afectado por la benevolencia, la integridad y la competencia,
sino por otros atributos especficos como lo son la experiencia general
en el Web, la calidad percibida del sitio, la innovacin personal, entre
otros.

Adems de estos modelos existen muchos ms que tratan de

describir las diferentes variantes de confianza, tomando diversos
aspectos y enfoques alrededor de este trmino. Sin embargo, todos
coinciden en un aspecto: son modelos estticos que intentan describir
un comportamiento dinmico. Por el momento vale la pena mencionar
que la confianza es un fenmeno completamente dinmico y, para
describir comportamientos de este tipo, no hay mejor herramienta
que los sistemas dinmicos. En el Apndice D se especifican las
principales caractersticas de este importante mtodo de simulacin.

En el transcurso de este documento se ha hablado mucho sobre la

confianza aplicada a medios electrnicos y sabemos que es difcil de
describir, sin embargo, es necesario tener bases tericas sobre este
concepto. A continuacin se presenta parte de la literatura ms
relevante en el rea.
BIBLIOGRAFIA
Jos Martnez tica en el comercio electrnico, (6/Diciembre/2012)
https://prezi.com/im0lzmvdjqci/etica-en-el-comercio-electronico/
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mepi/chevalier_d_g
a/capitulo2.pdf