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ASPECTOS COMPORTAMENTAIS

3.1.Percepo
Define-se a percepo como sendo a interpretao que o indivduo faz dos
estmulos recebidos do meio ambiente atravs dos sentidos de tato, audio,
viso, paladar e olfato. Os estmulos tambm podem ser internos, tais como a
sensao de fome, sede, frio, as emoes, etc. A maneira de perceber o
mundo e as situaes varia de pessoa para pessoa. As pessoas agem no
mundo de acordo com suas percepes.
A percepo pode sofrer distores provocadas por fatores que podem alterar
a realidade dos fatos. Dentre eles podemos destacar:
o Fatores fsicos - deficincia nos rgos receptores dos estmulos.
Quem sofre de deficincia auditiva, por exemplo, pode interpretar
mal as mensagens que ouve.
o Emoo - reduz ou impede o raciocnio. Por exemplo: uma pessoa
com raiva pode agredir algum que nada teve a ver com a causa da
raiva.
o Preconceitos - so crenas culturalmente aprendidas que deformam e
limitam a percepo.
o Cultura tende-se a perceber e emitir juzo de valor de acordo com
as crenas do ambiente social no qual se adquiriu a cultura;
o Crenas e valores percebe-se melhor o que se acredita ser verdade e
o que se considera importante;
o Ateno percebe-se mais o que est no foco da ateno;
o Interesse - o indivduo focaliza o que de seu interesse. Por exemplo,
quando algum compra um carro, essa pessoa tende a ver muitos
outros carros iguais ao seu, que antes no percebia.
o Defesa psquica tende-se a no perceber o que for considerado
desagradvel.
Percepo do risco: esse tipo de percepo tem como base experincia de
cada um em relao ao trabalho a ser desenvolvido e o conhecimento do
conceito de risco e perigo, aliado a prtica preventiva de evitar acidentes.
Assim, quando a organizao fornece os meios adequados, como, por
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exemplo, a capacitao do empregado e o estmulo ao trabalho de equipe, ela


est adotando uma caracterstica preventiva na busca do ndice zero em
acidentes. Em outras palavras, a atualizao dos conhecimentos fortalece a
necessidade do ser humano de cuidar de si e dos outros com responsabilidade
e o trabalho em equipe representa um estmulo segurana da deciso que
precisa ser tomada, assim como uma oportunidade da equipe de discutir suas
prticas dirias, ampliando a percepo do empregado quanto aos assuntos
ligados segurana.
3.2.Reaes emocionais
A emoo um estado sentimental momentneo em que o indivduo tem seu
organismo excitado. Existem diversos tipos de emoo: medo, clera, raiva,
cimes, inveja, alegria, tristeza, piedade, felicidade, remorso, admirao,
amor, dio, culpa, vergonha etc.
As emoes podem ser percebidas das seguintes formas:
Experincias emocionais - quando o indivduo sente a emoo.
Comportamento emocional - quando levado, pelo sentimento, a fazer
algo. Por exemplo, uma pessoa com sentimento de clera leva ao ataque,
um sentimento de grande tristeza provoca o choro "para desabafar", etc.
Alteraes fisiolgicas que correspondem ou so provocadas diretamente
pela prpria emoo: ficar "corado" de vergonha, ficar "branco" de susto,
ter batidas do corao aceleradas por causa do medo.
Considera-se descontrole emocional o fato de uma pessoa ser dominada pela
emoo e no conseguir raciocinar. Popularmente diz-se que a pessoa perdeu
a cabea ou perdeu o juzo. O descontrole emocional pode levar a pessoa a
uma reao emocional explosiva como, por exemplo, um acesso de ira contra
um equipamento ao contra outra pessoa. Outras reaes emocionais menos
intensas como choro, tristeza culpa e etc., podem alterar a
ateno/concentrao necessria ao bom desempenho do trabalho e provocar
acidentes. Algumas das situaes que podem fazer surgir ou agravar os
estados de tenso emocional no trabalhador so:
Fadiga a sensao de fraqueza, falta de energia e exausto. A fadiga
dificulta a realizao das suas atividades dirias. Sensao de incapacidade
falta de motivao, lapsos de memria, dificuldade de concentrao e
diminuio de libido (desejo sexual) tambm podem ser sintomas de fadiga.
Alguns dos motivos que contribuem para a fadiga so:
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o Carga horria de trabalho excessiva;


o Sedentarismo;
o Excesso de trabalho;
o Sono irregular.
Deve se atentar para a carga horria do trabalhador evitando excessos que
podero comprometer a qualidade do servio e provocar o desgaste fsico e
mental, acarretado assim prejuzos a empresa e ao trabalhador, pois, um
empregado exausto pode ser causa de acidentes de trabalho.
Estresse fsico e psquico estresse pode ser entendido como conjunto de
reaes que o organismo desenvolve ao ser submetido a uma situao que
exige esforo para adaptao (Hans Selv). O trabalho e o tdio
(monotonia) podem ser fontes de estresse. Da a importncia do trabalhador
cuidar sempre da sade fsica e mental, desenvolvendo hbitos saudveis,
cuidar da alimentao, da harmonia no lar, da manuteno das relaes com
familiares, do ambiente de trabalho, etc. Por outro lado, a organizao deve
promover atividades de lazer no ambiente de trabalho, pausas nas
atividades, exames peridicos, programas de controle do estresse, e outros,
visando o bem-estar fsico e psicolgico do trabalhador.
Equilbrio X Desequilbrio a noo de equilbrio e desequilbrio nos faz
relembrar quando aprendemos a andar de bicicleta. Existe um ponto em que
possvel olhar para frente, movimentar a roda, virar o guido para
esquerda e fazer a curva sem cair. No trabalho, o equilbrio fsico e mental
necessrio no s como um atributo pessoal, mas tambm como
caracterstica preventiva de acidentes, desde o planejamento at a execuo.
Os cuidados devem ser redobrados quando na organizao existem
atividades e condies perigosas. O autocontrole, autodomnio, moderao,
prudncia so exemplos de atitudes equilibradas que devem ser estimuladas
individualmente e nas equipes de trabalho.
Limites do corpo humano tendo um organismo fsico dotado de mltiplas
inteligncias e de ciclos vitais que compreendem vrias faixas de idade, o
ser humano nasce, vive e morre, assim como os demais seres da natureza.
Enquanto fora de trabalho, o corpo humano executa atividades que exigem
fora bruta, condicionamento fsico e mental, velocidade, preciso,
habilidades motoras, etc e quando o trabalho bastante repetitivo e no
permite maiores flexibilidades, pode acontecer uma sobrecarga. A empresa,
precisa sistematizar as rotinas e adotar metodologia apropriada para que o
trabalhador produza e, ao mesmo tempo, tenha prazer e motivao no seu
trabalho, desenvolvendo formas sadias de atuao, respeitando os seus
limites e os limites dos outros.
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3.3 . Comunicao
A comunicao humana um dos aspectos mais importantes na segurana
no trabalho. Mensagens mal formuladas ou mensagens no compreendidas
corretamente podem ser fatores provocadores de acidentes.
Comunicar significa colocar algo em comum.
Comunicao refere-se s formas de transmitir e receber mensagens.
Comunicar tornar-se comum com algum. Isto ocorre quando um indivduo
transmite algo a outro, diminuindo a diferena entre os dois. A base de cada
pessoa e de toda a sociedade humana est na capacidade de os indivduos
transmitirem aos outros, as suas idias, percepes, intenes, desejos e
sentimentos.
O homem comeou a se comunicar atravs de gestos e sons. O conjunto
ordenado e sistemtico de sons deu origem palavra, que se tornou o
instrumento bsico da comunicao, quer na sua forma sonora (oral), quer na
sua forma concreta (escrita).
Elementos da Comunicao:
o Emissor: pessoa que emite a mensagem, diz algo a algum.
o Receptor: aquele que recebe a comunicao.
o Mensagem: o contedo da comunicao.
o Canal: meio de comunicao, a via de transmisso da mensagem.
o Rudo: os problemas derivados de distores no intencionais da
mensagem.
Tipos de Comunicao:
o Verbal - A mensagem codificada pela palavra. Pode ser constituda
pela palavra falada: dilogos, pedidos, etc.
o Escritas - so caracterizadas pela expresso grfica: cartas,
telegramas, livros, jornais, etc.
o Comunicao no verbal - A mensagem transmitida atravs de
gestos, mmicas, expresso corporal e facial, olhar, atitudes,
smbolos,
etc.
A comunicao no verbal transmite mensagem continuamente,
muitas vezes contradizendo as comunicaes verbais.

As comunicaes podem ser ainda:


o Intrapessoal: o dilogo interno. A comunicao que a pessoa faz
com ela mesma;
o Interpessoal: Quando se transmite uma mensagem para algum.
Barreiras e Distores
Uma comunicao nem sempre realizada de forma clara, de maneira que um
fale e o outro entenda corretamente a mensagem. Quando isto acontece,
dizemos que houve distores ou barreiras na comunicao.
Essas
dificuldades podem ser tanto da pessoa que emite a mensagem como daquele
que a recebe:
o Barreiras Mecnicas: so causadas pelos canais de comunicao.
o Barreiras de Linguagem: so caracterizadas pelas grias, rodeios,
regionalismos, etc.
o Barreiras Psicolgicas: so devidas s diferenas individuais. Entre
elas podemos citar:
a) Seletividade: a pessoa s ouve ou l aquilo que lhe interessa, ou
que coincida com a sua opinio.
b) Egocentrismo: o que nos impede de enxergar o ponto de vista do
outro. a atitude de quem se considera o sabedor de tudo, "dono
da verdade".
c) Inibio: a inibio ou timidez de uma pessoa em relao outra
pode causar dificuldade na comunicao.
d) Competitividade: o excesso de sentimento de competio gera a
incapacidade de ouvir o outro. Cada um corta a palavra do outro,
fazendo questo de se fazer ouvir, tornando a comunicao um
dilogo de surdos.
e) Preconceito/ esteretipo: acontece quando h uma distoro da
imagem real de uma pessoa transferindo a ela uma imagem geral
que feita para todo um grupo. Este rtulo" o que chamamos
de esteretipo. A partir da pode ser criado um sentimento de
rejeio pela pessoa, ao qual damos o nome de preconceito. Os
esteretipos, a partir das diferenas scio-culturais geram
insegurana, ansiedade, desconfiana, arrogncia e falta da
receptividade, causando barreiras na comunicao. Todos somos
iguais como seres humanos. Diferenas como pobreza e riqueza,
muita ou pouca cultura, negro ou branco, subordinado ou chefe,
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nenhuma delas justifica sentimentos de inferioridade ou


superioridade. A falta de reconhecimento das necessidades do
outro pode gerar o descaso. A partir da, a indiferena em relao
ao problema do outro e o desrespeito tambm causam barreiras
comunicao, onde impera ressentimentos e muitas vezes
hostilidade, o que pode provocar acidentes.
Recursos que Facilitam a Comunicao
Sentimos, constantemente, a necessidade de nos relacionarmos bem com as
pessoas com as quais convivemos. No podemos viver isolados dentro do
sistema social no qual estamos inseridos.
Devemos desenvolver certas caractersticas e habilidades no comportamento
com as outras pessoas para que haja eficincia na nossa comunicao.
Uma boa comunicao requer que a pessoa:
o Melhore a transmisso de pensamentos;
o Aperfeioe a prpria recepo.
Saber Ouvir: na comunicao existem mensagens no manifestas, para as quais
precisamos ter a sensibilidade de compreender. Saber ouvir implica um
processo intelectual e emocional na busca de significados contidos na
mensagem. Nossa capacidade de ouvir, em geral pouco desenvolvida.
Algumas atitudes podem ajudar:
o Oua sem interromper;
o Concentre-se em ouvir a pessoa que fala. Evite distrair-se;
o Demonstre desejo de conhecer como pensam os outros;
o Certifique-se que compreendeu repetindo o que ouviu;
o No antecipe o que o outro vai dizer;
o Esforce-se para compreender o ponto de vista do outro;
o Abra seu esprito para ouvir o que o outro diz.
Empatia: significa, em termos mais simples, colocar-se no lugar do
outro. Ao adaptar nossa mensagem ao vocabulrio, interesses, valores e
sentimentos da pessoa a quem transmitimos uma mensagem, a
comunicao tem maior probabilidade de ser eficaz.

3.4 Cultura da organizao:


Quando uma pessoa ingressa em uma organizao, j encontra uma cultura
instituda atravs da definio da viso, misso, objetivos, valores, polticas e
programas, etc, com os quais precisar aprender a conviver, observando os
modos de produo e como as pessoas se organizam para realizar as
atividades para alcanar os objetivos empresariais.
Por outro lado, essa cultura dinmica, admitindo-se mudanas para atender
s transformaes, desejos e expectativas da sociedade, por meio de novas
polticas necessrias para a sobrevivncia e o crescimento da organizao,
com foco no mercado e na competio empresarial.
A cultura organizacional est sustentada pela interao de quatro fatores que
se traduzem em diferentes culturas:
o As caractersticas pessoais e profissionais;
o A tica da organizao;
o Os direitos e deveres dos empregados;
o A estrutura organizacional.
As caractersticas pessoais e profissionais dizem respeito aos valores, crenas
e princpios que esse indivduo traz consigo como produto de sua formao, e
que so confrontados com aqueles transmitidos culturalmente no ambiente de
trabalho, o que corresponde ao poder de influncia da organizao sobre o
indivduo.
Cada organizao estabelece os direitos e deveres do empregado, tais como:
os limites de sua atuao, o poder que lhe ser concedido, como deve se
comportar, a quem deve explicaes, enfim, construir a tica da organizao,
conforme a sua natureza jurdica, finalidade e estrutura concebida.
A cultura, o padro normativo operacional das instituies e variveis
externas a organizao definem os procedimentos que orientam a maneira de
como as atividades laborais e comportamentais devam ser conduzidas. Ocorre
que, nem sempre o que se percebe e aquilo que levado a termo, condiz com
uma realidade especfica.
Ento, como devemos proceder nessas circunstncias? O correto seria
modificar o padro normativo vigente e/ou a postura comportamental para
atender s condies adversas, o que, evidentemente demandaria tempo,
esforo e carga cognitiva.
Existe um trao cultural no povo brasileiro muito interessante, quando se
depara com questes especiais. Ele prefere deixar os padres normativos
inalterados e desatualizados, burlando-os com vistas a solucionar um
determinado problema especfico.
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O individuo que se comporta dessa maneira corre srio risco para consigo,
para com sua equipe, para com o Sistema Eltrico de Potncia e para com a
sociedade.
Em trabalhos de alta periculosidade, no se admite jeitinho. Interrompa
imediatamente a atividade e, refaa o planejamento. Lembremo-nos que, no
devemos confundir trabalhos emergenciais com improvisao (jeitinho); todas
as atividades emergenciais devem fazer parte de um plano de contingncia
bem estruturado e redigido de forma clara, objetiva e compreensvel. Um
plano que traduza a maior parte possvel das principais variveis que
eventualmente possam ocorrer em situaes anmalas.
Assim, os servios e a Anlise de Risco, devem estar sintonizados e
amparados pelas determinaes normativas da Organizao, pois somente a
ela cabe responder aos rgos regulamentadores do Setor Eltrico e Justia.
(responsabilidades civil e criminal).

Referncias
Brito, Marcelo H. Comunicao e relacionamento internacional. Disponvel
no site www.probatus.com.br Acesso em 20.04.2006.
Piza, Fbio T. Comportamento seguro e preveno. Revista CIPA, Ano XXV,
n 308, julho/2005, p.25-35.
Volpi, Sylvia. Ergonomia:aspectos biopsicossociais na sade ocupacional
estresse. Revista CIPA, Ano XXV, n 308, julho/2005, p. 72-73.

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