EL MANAGEMENT

EN LA EMPRESA
Nuevas frmulas para nuevos tiempos

NDICE
Introduccin........................................................................................................................................................................... 3
El Management en la gestin empresarial ................................................................................................................... 3
La informacin...........................................................................................................................................................3
La transformacin.....................................................................................................................................................4
Principios del Management ..............................................................................................................................................4
Orientacin al cliente................................................................................................................................................4
Liderazgo.....................................................................................................................................................................5
Organizacin y procesos. Participacin de las personas.................................................................................6
Objetivos de mejora continua.................................................................................................................................6
Gestin de la Informacin para la toma de decisiones.....................................................................................6
Desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas ....................................................................................... 7
reas de accin......................................................................................................................................................................8
Direccin empresarial y liderazgo........................................................................................................................................... 8
Anlisis empresa (mtodo DAFO): ........................................................................................................................8
Planificacin econmica y financiera....................................................................................................................9
Produccin, costes y competitividad ..................................................................................................................9
Gestin comercial y de marketing. ..................................................................................................................... 10
Planes de expansin internacional...................................................................................................................... 10
Nuevas tecnologas ..................................................................................................................................................11
Conclusin............................................................................................................................................................................. 12

El management en la empresa
Nuevas frmulas para nuevos tiempos.

Introduccin
El management, entendido desde un punto de vista de administracin o de gestin y aplicado a las organizaciones
empresariales, expresa todas las acciones destinadas a unir, combinar y optimizar todos los recursos disponibles
para lograr unos objetivos marcados. Estas acciones implican planificar, organizar, asesorar, liderar y dirigir la
organizacin.
Este proceso necesita un correcto anlisis interno de la organizacin para planificar la mejor manera de
administrar los medios utilizables, y que el fruto de la contribucin, de recursos humanos y tcnicos, ofrezca los
mejores resultados posibles.
Para lograr sus metas, el management se apoya en tcnicas de gestin o disciplinas que abarcan todas las reas
de la empresa. Todo lo referente a la administracin, las finanzas, la contabilidad, el marketing o la direccin
estratgica tienen cabida en el desarrollo de las acciones de management.
La coordinacin representa una de las funciones ms relevantes de la ciencia del management. Consiste en
coordinar los recursos internos de la organizacin para lograr resultados fuera de ella. En esto se basan los
nuevos paradigmas de esta ciencia, es decir, definir unos objetivos y luego organizar todos los recursos con el fin
de alcanzar esas metas marcadas.
En este manual, profundizaremos en la idea del management como disciplina para la gestin empresarial.
Veremos los elementos principales en los que basa su accin: la idea de la gestin centrada en el cliente, los nuevos
modelos de liderazgo basados en la motivacin y el desarrollo de las personas o el enfoque siempre puesto en la
toma de decisiones para una mejora continua. Por ltimo, y basado en estos principios, se describen las acciones
concretas a desarrollar en cada departamento o rea de la empresa.

El management en la gestin empresarial.

El management, como instrumento especfico para una empresa, adopta la forma de gestin basada en la
finalidad de que la compaa sea capaz de obtener unos resultados determinados. Y este punto de partida ya es
uno de los elementos ms complejos: cules son los objetivos de una empresa? o qu resultados o metas nos
podemos plantear? Establecer y cuantificar estos propsitos es uno de los interrogantes ms difciles y, al mismo
tiempo, uno de los ms importantes.
Este paso previo es fundamental para, posteriormente; disear las estrategias ms adecuadas para planificar,
organizar y coordinar los medios de los que dispone la empresa. Ser el momento de desplegar y potenciar todo
el arsenal de recursos: los recursos humanos, los recursos financieros, los recursos tecnolgicos, los medios de
produccin o los recursos naturales (estos ltimos, para ciertas actividades son la base de su gestin).
Podemos establecer dos pilares o ejes bsicos para elaborar estrategias de accin relevantes y significativas: la
informacin y la transformacin.

La informacin
En la gestin empresarial moderna se ha complicado la utilizacin eficiente de la informacin que se maneja a

El management en la empresa
Nuevas frmulas para nuevos tiempos.

travs de los distintos departamentos y niveles jerrquicos. Disponemos de un nivel de detalle de la informacin
hasta hoy nunca alcanzado, pero a esto se suma un mayor aumento de la complejidad y especificidad de los
requerimientos necesarios para poder gestionar adecuadamente cada rea de responsabilidad.
Hoy en da, toda organizacin debe disponer de un sistema de informacin operativo, sencillo y prctico, que
procese adecuadamente toda la cantidad y complejidad de los datos que se necesitan. Para ello, la era digital y
tecnolgica ofrece un apoyo muy importante con herramientas que permiten una adecuada planificacin en los
distintos escenarios que se puedan presentar.

La transformacin
La informacin obtenida y bien procesada revelar la situacin actual de la empresa. A partir de ella llega el
momento de asumir el reto de la accin transformadora, del cambio. Las empresas deben estar continuamente
revisando, redefiniendo, y reinventando su manera de hacer negocios. Hoy en da, el mercado globalizado e
internet ofrecen muchas oportunidades de negocio y grandes mercados por descubrir. Debemos ser capaces de
incorporar altas dosis de flexibilidad, deslocalizacin y velocidad de adaptacin para poder competir en el actual
contexto de mercado.
Por lo tanto, el xito consiste en lograr la mejor manera de hacer cambios. Para ello, debemos disear un adecuando
plan estratgico que garantice una integracin de los objetivos definidos en todos los niveles de la compaa.

Principios del management

Optimizar la estructura organizativa, simplificar los procesos, potenciar el talento y las competencias de
los trabajadores y una orientacin continua hacia el cliente final, constituyen algunas de las tendencias ms
importantes de la gestin empresarial actual. Uno de los desafos ms importantes es encontrar el equilibrio
entre todas las partes implicadas: tanto a nivel interno (directivos, trabajadores y los valores de la empresa)
como a nivel externo (clientes, proveedores o competidores). .
Vamos a ver, ms en detalle, en que elementos se articulan estos principios.

Orientacin al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben entender lo que el cliente actual y futuro
necesita. Incluso exceder las expectativas que tenga y anticiparse a sus necesidades. As, a travs de respuestas
flexibles y rpidas, se podr optar a aumentar las ventas y la cuota de mercado. Obtener el mayor beneficio es la
clave para cualquier objetivo que se persiga.
Puntos clave:
Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
Garantizar que toda la empresa est implicada en el objetivo de satisfaccin del cliente.
Estrategias de fidelizacin. Que el cliente repita.
Medir la satisfaccin del cliente para tomar medidas correctoras.

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Ejemplo: Ofertas y promocin individualizada de productos o servicios. Sobre todo, comunicacin permanente
multicanal: email, web, apps, redes sociales, etc.

Liderazgo.
Los lderes establecen los objetivos y la direccin. Deben crear y mantener un ambiente interno donde los
trabajadores estn plenamente involucrados en el logro de los objetivos.
Puntos clave:
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin
Establecer objetivos y metas desafiantes. Promover actitudes de confianza.
Crear y mantener valores compartidos por todos los niveles: responsabilidad y conducta tica.
Proporcionar los recursos necesarios, la formacin y la libertad para actuar con responsabilidad.
Inspirar, alentar y reconocer el trabajo de los empleados. Un liderazgo transformador.
Ejemplo: La empata es la mejor manera de dirigir el capital humano, slo as puedes comprender las dificultades
de la gente para seguir los objetivos marcados y proponer cambios eficaces.

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Organizacin y procesos. Participacin de las personas.

El resultado deseado se alcanza de forma ms eficiente cuando las acciones y tareas se gestionan como un
proceso conjunto, diseado para reducir costes y tiempos, con un uso ms eficaz de los recursos. Para este
objetivo, los trabajadores de todos los niveles son clave y su total compromiso permite que sus habilidades sean
usadas en beneficio de la organizacin.
Puntos clave:
Definir claramente las actividades necesarias para el logro de las metas
Reconocer las oportunidades de mejora en los procedimientos.
Centrarse en los factores que mejoren las actividades ms importantes.
Invitar a los trabajadores a participar y contribuir a la mejora continua.
Promover empleados que asuman sus responsabilidades, busquen oportunidades de mejorar sus
competencias, tengan empata y generen discusiones positivas.
Ejemplo: Escuchar y preguntar. Nadie conoce mejor sus funciones que el que las hace. .

Objetivos de mejora continua

Los procesos de mejora continua deben ser un objetivo permanente de la empresa. Ofrece grandes ventajas a
travs de una mayor productividad proporcionada por la mejora de las capacidades organizativas. Adems da
flexibilidad para reaccionar ms rpido a las oportunidades que se presenten.
Puntos clave:
El diseo de un enfoque coherente para todos los niveles.
Detectar las oportunidades de mejora en todos los mbitos.
Proporcionar mtodos y herramientas de mejora continua para los productos, procesos y sistemas.
Establecer metas intermedias que sirvan de gua y medidas para el seguimiento de las mejoras.
Ejemplo: Prestar atencin activa a lo que nos rodea, hacerse preguntas sobre el porqu hacemos as las cosas. A
veces, una queja o una idea aislada puede ser el principio de una gran mejora.

Gestin de la informacin para la toma de decisiones

Las mejores decisiones se toman en base al correcto anlisis de los datos y la informacin. Uno de los retos es
cuestionarse la eficacia de las decisiones tomadas en el pasado en funcin de los resultados obtenidos. Se debe
tener siempre la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.
Puntos clave:
Garantizar que la informacin es fiable y suficiente.
Anlisis de la informacin utilizando mtodos vlidos y eficientes.

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 Garantizar el acceso, de forma rpida y sencilla, de esa informacin a aquellos que la necesiten.
La toma de decisiones y la adopcin de medidas tiene su base en al anlisis e interpretacin de la informacin
recibida. Las decisiones se deben tomar de forma equilibrada, apoyndose en la experiencia y la intuicin.
Ejemplo: Para saber si es rentable un cambio de marca en un repuesto clave, que nos sale as ms barato,
necesitamos toda la informacin posible: mejora el rendimiento?, es necesario sustituirlo ms veces?, Ofrece
la misma calidad?, etc.

Desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas.

La empresa necesita a sus proveedores y sus clientes. Las relaciones que se establezcan deben ser beneficiosas
y tiles para todos, para crear valor. As se consigue una mayor flexibilidad y rapidez de respuesta ante las
necesidades que se produzcan. Al tiempo que permite optimizar costes y recursos.
Puntos clave:
Establecer negociaciones a corto plazo con expectativas de beneficios a largo plazo.
Identificacin y seleccin de proveedores clave.
Comunicacin clara, abierta y transparente.
Compartir planes futuros con nuestros colaboradores y reconocer y alentar las mejoras que lleven a cabo.
Ejemplo: Cuidar a los proveedores principales con un trato justo y responsable. Un proveedor nos puede salvar de
una emergencia en algn momento clave atendindonos incluso algn da no laborable.

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reas de accin
Una vez definidos los principios sobre los que se asienta el management podemos ver como se plasman en los
elementos que forman las estructuras principales de la empresa. .

Direccin empresarial y liderazgo.

La direccin empresarial es la que establece los objetivos y metas. Estos objetivos han de enmarcarse dentro de
la situacin real que vive la empresa. En funcin de ello pueden ser ms o menos ambiciosos, pero como mnimo
deben centrarse en las tareas que garanticen la supervivencia de la empresa y su prosperidad.
El management moderno se aleja de las estructuras de direccin rgidas y de control frreo que regan en otras
pocas las relaciones laborales. En la actualidad se prima el valor de delegar las responsabilidades para implicar
a todos los departamentos en la consecucin de los logros, evaluando el nivel de cumplimiento de los objetivos
de cada uno. Esto desarrolla mejor las competencias individuales, crea una conducta colaborativa y mejora los
resultados.
En cuanto al liderazgo, los nuevos modelos apuesta por el liderazgo transformacional que tiene estas
caractersticas:
Es innovador. Debe ver y crear un nuevo futuro y plantear varias alternativas para llegar a l.
Es inspirador. Motiva a la gente. Ofrece apoyo, respaldo y atencin. Comunica muy bien los objetivos y est
abierto a la crtica constructiva.
Es considerado: Son empticos y saben escuchar. Valoran las aportaciones de los trabajadores.

Uno de los elementos ms apreciados por la sociedad y que deben tener en

mente los nuevos directivos es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC),
a travs de un comportamiento ms tico y a favor de la comunidad. Estos
ejemplos son muy reveladores
Anlisis empresa (mtodo DAFO)
El management debe plantear, como punto de partida, las condiciones en las que se encuentra la empresa y el
anlisis del mercado donde va a actuar. Uno de los mtodos de anlisis del entorno ms reconocido es el DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que se presenta como una matriz para obtener informacin
de la coyuntura de la empresa. Sirve a la empresa para preparar su mejor adaptacin posible y para el diseo y
formulacin de su estrategia y objetivos.
Las debilidades y fortalezas son componentes internos de la empresa que hay que evaluar para su consideracin
y mejora. Las amenazas y oportunidades se producen en el mbito externo y no son controlables por la empresa.
Tienen que ver con aspectos demogrficos, tecnolgicos, sociales, culturales, polticos y, por supuesto,
econmicos. Estos son algunos rasgos que pueden definir el anlisis:
Fortalezas (F) y Debilidades (D): la formacin empresarial, la calidad de los recursos, el poder de negociacin,
el nivel de calidad de nuestro producto, etc.

El management en la empresa
Nuevas frmulas para nuevos tiempos.

 Oportunidades (O) / Amenazas (A): cambios en los mercados, situacin econmica general, modificaciones
legales, cambios en las preferencias de los consumidores, mayor o menor competencia, etc.
Las

fortalezas han de potenciarse, antes que corregir debilidades. Hay que

descubrir aquello que hace a la empresa mejor que las dems y utilizarlo
como el recurso ms poderoso.
Planificacin Econmica y Financiera
A travs del estudio de la informacin contable tendremos datos para establecer la situacin econmica y
financiera. La planificacin financiera es un elemento bsico para una empresa. Debe establecerse una estrategia
bien diseada a corto y largo plazo. Uno de los elementos clave es la liquidez. Muchas pequeas y medianas
empresas han tenido que cerrar a pesar de tener resultados contables positivos. Esto se debe a que es muy
habitual el retraso en el cobo de los facturas, lo que provoca que no se pueda hacer frente a los gastos corrientes
y se produzca una asfixia econmica.
Para evitar esta situacin es ptimo establecer:
Un buen presupuesto de tesorera, que gestione bien los cobros y pagos, su importe y vencimiento, para tomar
las correcciones oportunas.
Establecer las fuentes de financiacin ms adecuadas, buscando el mnimo coste de las mismas. La
diversificacin es algo muy necesario para evitar en exceso la dependencia de los bancos.
Evaluar el riesgo de las operaciones, operativo y no operativo.
Medir adecuadamente la rentabilidad en los proyectos de inversin y en la operativa general.

Conviene replantearse el acudir al Banco cada vez que nos hace falta dinero.
En EEUU y el Reino Unido la dependencia del crdito bancario es mucho
menor y apuestan por diversificar las fuentes de financiacin (como las
plataformas de financiacin participativa)
Produccin, costes y competitividad.
La estrategia en este punto se basa en conceptos como la estructura de costes o el umbral de rentabilidad (a
partir del cual el precio del producto es rentable), La produccin debe planificarse con la mayor eficiencia en
el uso de los recursos ya que es algo imprescindible para poder ofrecer un precio competitivo. Los elementos
necesarios son: los factores de produccin (materias primas o inputs) y los recursos productivos (humanos y
tcnicos).
La estructura de costes, para la elaboracin del producto, depende mucho del sector y la actividad que se
desarrolle. Puede haber componentes ambientales o de legislacin que sean cruciales para el desarrollo de los
planes.

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Podemos empezar con cosas pequeas: un consumo ms responsable de

agua, de electricidad o de papel en la oficina.
Gestin comercial y marketing.
Como hemos visto, el management actual se estructura en torno a la satisfaccin del cliente. La lgica de este
propsito es indiscutible: vender es el principal factor de xito de cualquier negocio. Optimizar los recursos y la
eficiencia no sirve de nada si no va acompaada de un volumen de ventas adecuado. En este punto se trata de
establecer las pautas para ganar mayor cota de mercado y mejorar las ventas.
Para ello, aparte de lo visto, se pueden plantear estas pautas:
Estudiar el mercado y nuestros competidores.
Comprender al cliente, sus necesidades presentes y futuras
Mejorar nuestras habilidades comerciales y de negociacin.
Aprovechar todas las oportunidades de negocio que ofrece internet y la era digital.

Mejorar las tcnicas de venta siempre es una buena medida Y siempre con
ideas innovadoras, por ejemplo, no estamos vendiendo un producto sino
solucionando un problema.
Planes de expansin internacional
Exportar no es slo cosa de las grandes empresas. El management en la gestin empresarial debe tener siempre
presente el objetivo de impulsar la actividad al exterior. La vocacin global que estn adquiriendo los mercados
es una invitacin para apostar por la internacionalizacin. Aunque una empresa no se vea preparada para
completar su salida a otros mercados, s debe tenerlo siempre en mente, diseando poco a poco las estrategias
que le permitan hacerlo.
Muchas veces, el tamao medio de las empresas en Espaa es demasiado pequeo y disminuye su capacidad
competitiva, pero no por eso hay que renunciar a exportar. Se pueden establecer planes con poco coste y que
pueden ofrecer buenos resultados.
Analizar bien los mercados en los que nuestro producto o servicio puede tener mejor aceptacin.
Acudir a las fuentes pblicas de informacin y apoyo: Cmaras de Comercio o el Instituto Espaol de Comercio
Exterior (ICEX).
Establecer alianzas con otras empresas exportadoras del mismo sector para enriquecer su catlogo de
productos. No se deben ver como una competencia sino como aliados.
Buscar socios en el exterior que nos ayuden en las tareas de establecer contactos, el marketing y la logstica.
Participar en foros, eventos o ferias que nos ayuden a establecer contactos que puedan ofrecer colaboraciones
muy provechosas.

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frmulas para nuevos tiempos.

Una de las mejores estrategias es potenciar el Networking (nuestra

red de contactos). Muchas veces las mejores oportunidades para dar
el salto al exterior se dan en contactos de segundo nivel y no en los
principales.

Nuevas tecnologas.
La era digital ha llegado para quedarse. Ningn proyecto de management tendr xito si le da la espalda a las
nuevas tecnologas. Las empresas ms pequeas a veces nacen con la idea de que no necesitan apostar por la
tecnologa, ignorando todas las posibilidades que ofrece este sector. Por fortuna, esta situacin est cambiando
poco a poco gracias a los nuevos modelos de gestin empresarial.
No deja de ser una consecuencia lgica del principio de: orientacin al cliente. El uso masivo de las redes sociales
se ha convertido en una va fundamental para ofrecer informacin, lanzar nuevos productos o atender pedidos y
reclamaciones. El desarrollo de las vas multicanal se ha vuelto esencial: email, web, blogs, redes sociales. Todos
los departamentos de la empresa deben estar implicados en la concepcin tecnolgica. Al mismo tiempo, se ha de
plantear la creacin de departamentos especficos en IT (Information Technology) para adaptar las tecnologas y
los procesos de digitalizacin y obtener herramientas para captar e interpretar de forma adecuada todo el caudal
de informacin digital que puede recibir una empresa. Algo primordial para extraer conclusiones y tendencias
muy tiles para la toma de decisiones.

Apostar por el sector TIC sin miedo. La tecnologa no siempre es cara y hay
muchas opciones de uso libre. Un buen profesional en esta rea puede dar
excelentes resultados.

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El management en la empresa
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Conclusin
Las empresas estn empujadas a evolucionar y destinar todos sus esfuerzos a ponerse al da para no perder
capacidad competitiva. Esa es la tarea principal de los nuevos modelos de management de gestin empresarial.
Ofrecer una solucin ante los cambios profundos que estn teniendo lugar en el mundo ms all de la crisis
financiera. La globalizacin, la digitalizacin o los nuevos perfiles de los consumidores suponen un reto y al mismo
tiempo una oportunidad.
Esta transformacin se debe afrontar con determinacin y confianza, analizando las condiciones de partida y
potenciando al mximo todos los recursos disponibles. Los desafos para el management empresarial se centran
en muchas reas vitales y se pueden resumir en estos puntos.
Obtener la financiacin adecuada para el desarrollo de las actividades.
Afrontar la salida al exterior para beneficiarse del mundo globalizado.
Mayor digitalizacin y herramientas tecnolgicas.
La captacin del talento profesional y apostar por trabajadores flexibles y adaptados a la era digital.
Promover una informacin fiable y transparente en todas las comunicaciones internas y externas.
La relacin con el cliente: comprenderle y ayudarle. Ms que un producto o servicio le ofrecemos una solucin.
Las estrategias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Son la carta de presentacin ante la sociedad.
Los comportamientos y los valores ticos son muy bien recibidos por los consumidores y dejan una huella
positiva en la comunidad.

En resumen, todos los principios y planes de accin del management deben

tener como fin ofrecer soluciones a los problemas de las empresas, desde
una perspectiva innovadora y transformadora y ayudarlas a superar los
desafos que se les presenten.

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Dr. Jos Manuel Guaita Martnez

Coordinador de los Grados de Economa y Administracin y Direccin de Empresas
Coordinador del Master Universitario en Administracin y Direccin de Empresas (MBA)
Profesor de los Grados de Economa y Administracin y Direccin de Empresas
Perfil linkedin: https://es.linkedin.com/in/guaitajo