FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA HUMANA

CURSO

TEORIA DE LOS CONFLICTOS

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS
EVOLUCION EN LA FORMA DE

ENTENDER EL CONFLICTO
CAUSAS DEL CONFLICTO

: CONCILIACION

SEMESTRE: xxxxxxx
DOCENTE : xxxxxxx
ALUMNOS:
Xxxxx

2016-II
PRESENTACION

~1~

Como parte del curso de conciliacin de la carrera profesional de Psicologa

Humana de la Universidad Alas Peruanas, ante usted seor docente del curso de
conciliacin, hacemos llegar en esta oportunidad el presente trabajo que tiene por
finalidad dar a conocer diversos aspectos sobre los conflictos, dicha investigacin
fue realizada tomando como fuente de informacin las pginas web con este
contenido, la misma que ampliara nuestros conocimientos sobre dicho tema, por lo
tanto ponemos a su consideracin la informacin aqu presentada y esperando
sea de su total agrado.

~2~

INTRODUCCIN
El conflicto es un fenmeno natural en toda sociedad, es decir, se trata de un
hecho social consustancial a la vida en sociedad. As mismo, las disputas son una
constante histrica, puesto que han comparecido en todas las pocas y
sociedades a lo largo de los tiempos. Incluso, el cambio social que determina toda
la dinmica de la vida de los seres humanos es una consecuencia que debe ser
imputada de modo mayoritario, aun cuando no de manera absoluta, al conflicto.
Por todo lo dicho, tampoco puede afirmarse que las contiendas sociales sean algo
anmalo, ya que constituyen una expresin normal de la vida en sociedad; pero,
en otro plano, ni siquiera puede predicarse de manera generalizada que se trata
de algo malo o negativo para la sociedad o las personas. Aun cuando los dos
ltimos son juicios de valor, que se emiten dentro del contexto de la filosofa, no de
la sociologa, igual habra que ver de qu clase de conflicto se trata y si la
motivaciones que impulsan a las partes en la confrontacin son justas o no, se
hayan justificadas o no. Probablemente, adems, la calificacin como inmoral o
reprobable dada al conflicto o a las acciones desplegadas por uno de los actores
dentro de ste depender, en muchos casos, del cristal con que se mire, o sea, de
la posicin desde la cual es observado y ponderado el conflicto

~3~

INDICE
PRESENTACION..02
INTRODUCCION03
INDICE.....04
I.

QU ES CONFLICTO?.........05

II.
III.

TEORIA DE LOS CONFLICTOS....05

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO.......06
III.1. NATURALEZA DEL CONFLICTO....06
III.2. CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO..07
CAUSAS..08
I.1.
Causas Personales..08
I.2.
Causas derivadas de las comunicaciones..08
I.3.
Causas Estructurales o del Entorno....09
ENLACES WEB..11

IV.

V.

I.

QU ES CONFLICTO?

El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses

contrapuestos que entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones

~4~

mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la

parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin.
Si definimos el trmino desde un punto de vista simple, podemos decir que un
conflicto es una situacin en la que dos o ms personas no estn de acuerdo con
el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situacin exista es
necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

II.

TEORIA DE LOS CONFLICTOS

En sociologa, de un modo bastante general, hoy se habla de teoras del

conflicto y teoras de la cooperacin, segn el dominio de uno u otro planteo
como vrtice principal de la explicacin o interpretacin acerca de la
sociedad, la Teora del conflicto establece que las funciones de la sociedad
o una organizacin y cada participante individual y sus grupos se esfuerzan
para maximizar sus beneficios, cual inevitablemente contribuye al cambio
social y poltico, la teora es mayormente aplicada para explicar el conflicto
entre las clases sociales, la historia de la teora del conflicto se remontan a
pensadores como Maquiavelo o Hobbes, Thomas, ambos de los cuales
visto la humanidad con cinismo. En su forma actual, la teora del conflicto
intenta refutar el enfoque funcionalista, que considera las sociedades y las
organizaciones de la funcin para que cada individuo y el grupo asuman un
rol especfico, como los rganos en el cuerpo.
Para el alemn Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situacin universal
que slo puede solucionarse a partir de un cambio social. Karl Marx, por su
parte, ubicaba al origen del conflicto en la dialctica del materialismo y en la
lucha de clases.
Las teoras existentes sobre el conflicto social permiten entender la
necesidad de contar con un cierto orden dentro de la sociedad, cuyos

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miembros deben integrarse. Para esto deben desarrollarse polticas de

consenso e instrumentarse acciones de coercin.
El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social.
En general se lo entiende a travs de la moral o la justicia, con
consecuencias negativas ya que puede destruir o hasta desintegrar una
sociedad. Se puede aceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una
funcin positiva gracias a su dinamismo (promueve el cambio social).
III.

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

III.1.

NATURALEZA DEL CONFLICTO

Hay muchas definiciones de la palabra CONFLICTO. Las definiciones

formales van de lo ms abstracto -un 'estado de desarmona'- a las que sealan
un evento ms concreto. Deutsch (1973), por ejemplo, dice que 'el conflicto existe
cuando ocurren actividades incompatibles'. Hocker y Wilmot (1991) van ms
lejos, definiendo al conflicto como una 'pugna expresada al menos entre dos
partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados
y la interferencia de la otra parte en la obtencin de sus objetivos'. En ambas
definiciones, las palabras como 'actividades' y 'expresada' aluden a una accin. Es
importante notar esto, dado que las diferencias de creencias, ideas, opiniones y
costumbres pueden o no llevar al conflicto, segn cmo, dnde y cundo las
diferencias se manifiestan en la conducta.
De todas las definiciones formales, ninguna denota que el conflicto sea
positivo o negativo. Sin embargo, para muchos, las connotaciones de la
desarmona, la incompatibilidad y la pugna son negativas. Nuestras asociaciones
personales con el trmino CONFLICTO tienden a reflejar experiencias y revelar
supuestos negativos acerca del conflicto, como algo que se debe evitar, si no
eliminar. Las asociaciones personales a menudo tambin son emocionales. El
conflicto significa ira, odio, traicin y prdida.
III.2.

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

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Algunas caractersticas del conflicto

que lo promocionan como parte

constitutiva de la vida del ser humano presente en todas sus dimensiones,

al mismo tiempo "que lo reconoce como agente de cambio y de desarrollo
dentro de las culturas, para lo que plantea cinco postulados bsicos dentro
de la visin positivista del conflicto, a saber: '
a) El conflicto es histrico:
Las sociedades han vivenciado conflictos desde tiempos remotos y han
desarrollado formas cotidianas de resolverlas La experiencia de cada
conflicto resuelto ha permitido el paso a un orden superior Los conflictos se
caracterizan por evolucionar de manera distinta a travs del tiempo
b) El conflicto es una expresin de lo social:
El conflicto es inherente a la condicin $ mana % como tal, forma #arte de
lo social, involucrando las esferas racional y mdulo: resolucin de
Conflictos subjetivos de la vida de los seres humanos, este no constituye un
hecho individual, sino eminentemente social
c) El conflicto conlleva riesgos y oportunidades:
El conflicto permite nuevas oportunidades de interaccin y comunicacin
entre las personas; pese a los riesgos que implica, tambin constituye
movimientos superiores hacia formas de crecimiento.
d) El conflicto conlleva a mltiples formas de expresin y resolucin:
Cada sociedad posee sus propias maneras de mantener, transformar y
superar el conflicto. Dado que los conflictos nunca son iguales, las formas
de abordarlos tampoco lo son.
e) El conflicto admite la diferencia y la unicidad:
El conflicto, al mismo tiempo" que expresa la diversidad, tambin es el
reflejo de la unicidad de seres nicos e irrepetibles, hay que reconocer, por

~7~

tanto, la diferencia, pero tambin las particularidades especficas de cada

conflicto y de las partes involucradas
IV.

EVOLUCION EN LA FORMA DE ENTENDER EL CONFLICTO

En una mirada evolutiva acerca de como el hombre para poder subsistir o

defender sus derechos bsicos, ha creado distintos mtodos o formas de resolver
los conflictos, se puede mencionar las siguientes estrategias utilizadas:

El Recurso Unilateral de la Fuerza : Los clanes y Tribus la utilizaban , a

travs de la ley del ms fuerte y por la va de los hechos resolvan los
conflictos. (ej: las guerras, los asesinatos, mutilaciones, etc).

La invencin de las primeras normativas : Que fueron creadas por las

primeras civilizaciones, tales como el Cdigo de Hamurabi , la Ley del
Talin en la legislacin islmica , que aplicaban sanciones drsticas tales
como la pena de muerte, mutilaciones, etc.

Resolucin de Conflictos por la Autoridad: Con el surgimiento y evolucin

de los Estados, se otorg la facultad o poder a un tercero, con autoridad de
imperio, destacndose entre ellos, el Seor, el Rey, el Monarca, el Csar, a
quienes se atribuan la resolucin de conflictos, entre sus subditos.

Separacin de las Funciones del Estado: Con el advenimiento de la

Revolucin Francesa, se produce un hecho de capital importancia en
trminos evolutivos para la concepcin de la justicia, ello es la separacin
de las funciones del Estado, en ella se entrega esta autoridad, a un ente
distinto e independiente del que sustenta la Administracin, la divisin de
los poderes en ejecutivo, legislativo y judicial, permito que la figura de este
Poder Judicial, se encargara en consecuencia, de resolver los conflictos en
base a leyes que genera otro poder del Estado, el legislativo (este principio
es la base de una sociedad en democracia).

~8~

Resolucin Alternativa de Conflictos - Mediacin : En el actual contexto de

un mundo globalizado, caractersticos por mltiples y contrapuestos
intereses, por la escaces creciente de los recursos, por un distribucin
desigual de los mismos, por demandas de respuestas rpidas de las
personas para satisfacer su necesidades bsicas, la resolucin judicial de
los conflictos , se hace insuficiente, para satisfacer los diversas demandas
planteadas por el ser humano. Ello en los Gobiernos de corte democrtico
sobretodo, donde se legitima la libertad de expresin como un derecho. En
este contexto cobra relevancia el concepto de Mediacin y de los mtodos
de resolucin alternativa de conflictos en general. La mediacin es una
ciencia interdisciplinaria y transversal, que recoge el saber terico y prctico
acumulado por diferentes disciplinas ( sociales, legales y psicolgicas),
experiencias y culturas, como una opcin alternativa y "eficaz" en su
enfrentamiento para lograr soluciones. Los mtodos de resolucin
alternativos como la Mediacin, se fundamentan en un cambio de actitud de
los hombres frente a un conflicto, es decir , del traspaso evolutivo desde
una actitud de competencia a una actitud de colaboracin o cooperacin.

UTILIZACIN DE MTODOS DE RESOLUCIN ALTERNATIVOS Y PACFICOS

DE CONFLICTOS EN DIVERSAS CULTURAS.
La aplicacin de estas tcnicas basadas en el dilogo y la colaboracin, que para
nuestra cultura occidental pareciera de reciente data, ha sido conocida por las
culturas orientales desde hace miles de aos, ya en la poca de Confusio en la
China, se propiciaba una filosofa fundada en el entendimiento entre las personas,
que permiti por ejemplo que la Revolucin Cultural liderada por Mao tse Tung, en
1949, haya institucionalizado a travs de los Comits Populares de Conciliacin,
que grupos de vecinos se organizaran voluntariamente para buscar frmulas de
entendimiento en caso de conflictos entre los habitantes del sector.
As mismo en Japn, es una prctica muy comn el que los vecinos recurran al
lider de la poblacin para que los ayude a resolver los conflictos.

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En el continente Africano por su parte, hay pueblos que acostumbran a reunir una
asamblea o junta de vecinos para resolver sus desaveniencias. Cualquier vecino
convoca a una asamblea donde una autoridad le ayudar a manejar su conflicto
de una manera cooperativa.
En el mundo religioso Sacerdotes, Rabinos, Ministros o Pastores han
desempeado durante siglos un destacado papel en la resolucin de conflictos
entre los miembros de sus respectivas comunidades cristianas.
En nuestra cultura, sin ir ms lejos, especficamente en la etnia Mapuche, y de
acuerdo a las pautas de organizacin interna, el Lonko, como figura de autoridad,
era el encargado de resolver los conflictos al interior de la comunidad.

V.

CAUSAS

Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su

determinacin podramos plantearnos la siguiente pregunta: Cul es el motivo de
este conflicto?
Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores, los cuales pueden
ser clasificados de distintas maneras. Esto es, por su sencillez y claridad
adoptaremos la clasificacin en tres grupos propuesta por S. Robbins,9, en los
cuales ubica todas las posibles causas de un conflicto:
V.1.

Causas Personales

En este grupo se ubican los sistemas de valores individuales y las caractersticas

de la personalidad que explican el temperamento, el modo de ser y las diferencias
individuales.
Pertenecen a este grupo, fundamentalmente las percepciones y las emociones
que muchas veces son la causa de reacciones negativas. Podemos citar en este
grupo a los deseos y aspiraciones insatisfechos, frustraciones, celos, envidia,
necesidad de reconocimiento, de ser respetado, deseos de progreso, de
pertenencia a un grupo (de aceptacin), etc.

~ 10 ~

Ejemplo: el carcter autoritario y descomedido de un supervisor, puede generar

innumerables conflictos con sus colaboradores. Igual puede suceder con los
valores de una persona (por ejemplo los religiosos) cuando entre un catlico y un
ateo se discute un dogma de fe, como la virginidad de la Virgen Mara o la
resurreccin de Jesucristo.
Otro ejemplo: Al llegar Juan a su casa en la noche, despus de un da en el cual
sufri humillaciones y fue desplazado de su trabajo habitual, ante la sola pregunta
de su esposa: de dnde estuvo, le responde con inusual agresividad, atacndola
verbal y fsicamente. Cul fue la causa del conflicto desatado?: el deseo de la
esposa de saber dnde haba estado Juan? o la frustracin, desengao y
angustia de Juan?. Juan slo busc un pretexto para montar en clera.
V.2.

Causas derivadas de las comunicaciones

Tambin pueden generarse conflictos por problemas de comunicacin entre las

personas o grupos, tales como malentendidos, desinformacin, problemas
semnticos, por mentiras o engaos, los gestos y actitudes que forman parte del
lenguaje corporal, las comunicaciones poco claras o transmitidas a travs de
terceros (telfono malogrado), etc.
Ejemplo: el significado que se da a las palabras no siempre es el mismo en todas
las culturas y pases. En Mxico, por ejemplo, poseen unos hermosos y
confortables buses a los cuales llaman camiones, mientras que en el Per los
camiones son vehculos de carga.
Otro ejemplo: las redacciones poco claras, dificultan la captacin del mensaje y
pueden ser fuente de conflicto. Veamos la siguiente frase: el antecedente de la
sancin es el opuesto contrario del deber; y el deber del deudor de la
prestacin, es aquella conducta a la que tiene derecho el acreedor; es decir su
meta legtima.
V.3.

Causas Estructurales o del Entorno

El entorno tiene muchsimas variables que pueden afectar a las personas y grupos
y a sus relaciones. Por ejemplo: disposiciones legales (p.e. el despido arbitrario y
su secuela, la desocupacin); la poltica tributaria del Pas (fuerte carga tributaria

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que afecta la liquidez de las personas y las empresas); la falta de trabajo, la baja
calidad del servicio de salud a cargo del Estado o la seguridad social (hace
necesario tener un seguro particular); las condiciones inseguras de trabajo (hacen
peligrar la salud del trabajador); la escasez de recursos (no se tiene lo suficiente
para cubrir los gastos de la familia); el sistema de reconocimiento o premiacin en
el trabajo (puede generar insatisfaccin si se percibe injusticia); el estilo de mando
duro y exigente, falta de lmites a la autoridad y responsabilidad, las funciones en
el trabajo que no estn claramente definidas, metas antagnicas entre reas de
una misma empresa, posesin irregular de bienes, etc.
Ejemplo: El despido del trabajo y las falta de oportunidades laborales pueden
exasperar a los miembros de una familia y ponerlos en condiciones de frecuentes
conflictos que da a da se van agravando.
Otro ejemplo: En las minas del Pas, por lo general se privilegia en exceso el
cumplimiento de las metas de produccin diarias, generando una fuerte presin en
los supervisores responsables de cumplir con el tonelaje y la ley de mineral. Esta
circunstancia obliga a que el supervisor someta a una excesiva presin a sus
colaboradores (obreros), an, en muchos casos, a costas de su seguridad. Esto
genera reclamos, y en algunas oportunidades paralizaciones (paros o huelgas)
que resultan para las partes, sumamente costosas, ms an si se produce un
accidente incapacitante o fatal.

ENLACES WEB
http://definicion.de/conflicto/#ixzz4NPOtWxYg

~ 12 ~

 https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-elconflicto-universidad-complutense.pdf
http://www.redalyc.org/pdf/876/87602203.pdf
http://gilberto-conflictos.blogspot.pe/2011/06/concepto-de-conflicto-ycaracteristicas.html

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