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USABILIDADE DO SITE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA

PARABA1
Janiele Lopes dos Santos
Luciana Ferreira da Costa
Resumo: A pesquisa objetiva analisar a usabilidade do site da Universidade
Federal da Paraba (UFPB) sob a tica dos estudantes pr-concluintes dos Cursos
de Graduao em Cincia da Computao e Biblioteconomia desta instituio.
Toma como base dois dos atributos de usabilidade idealizados por Jakob Nielsen:
Eficincia de uso e Satisfao subjetiva. Discute a relao de interdisciplinaridade
entre as reas da Cincia da Informao e Cincia da Computao, fazendo relao
com os Estudos de Usurios e Estudos de Usabilidade. A pesquisa se caracteriza
por ser de cunho descritivo, sob abordagem metodolgica qualitativa e
quantitativa. Para a coleta de dados, utiliza como instrumentos questionrio e
entrevista. Como mtodo de anlise de dados, utiliza a anlise descritiva por
categorias. Evidencia, como resultados, o perfil dos estudantes investigados, que se
caracteriza enquanto uma populao de maioria jovem, experiente no uso de
sistemas informacionais baseados em computador, dentre outras caractersticas. No
que se refere aos resultados sobre a usabilidade do site da UFPB, constata que o
mesmo apresenta certa qualidade de uso, permitindo que os usurios realizem suas
tarefas. O grupo investigado demonstra satisfao com o uso do site, contudo
conscientes de que este ainda precisa rever a sua interface e funcionalidades.
Conclui com a constatao de que, ao se elaborar qualquer projeto de site,
essencial levar em considerao a viso do usurio reconhecendo-os como parte
fundamental no desenvolvimento de um projeto de interface.
Palavras-chave: Usabilidade. Estudos de usabilidade. Estudos de usurios. Site da
UFPB. Cincia da computao. Biblioteconomia.

Esta pesquisa teve origem nas discusses do Grupo de pesquisa Leitura,


Organizao, Representao, Produo e Uso da Informao da UFPB/CNPq,
aportando a construo de pesquisa de concluso do Curso de Graduao em
Biblioteconomia da UFPB.
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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1 INTRODUO
Vive-se em uma sociedade marcada pelo uso das Tecnologias
de Informao e Comunicao (TIC), principalmente aps o
surgimento da Internet, que possibilitou a construo de um novo
paradigma informacional e comunicacional. Neste contexto, os
espaos utilizados para armazenar, disseminar e recuperar
informaes na web, a exemplo dos websites, precisam oferecer aos
usurios meios que facilitem o acesso e o uso da informao com
qualidade e eficincia.
Sendo assim, torna-se fundamental refletir sobre questes
relacionadas ao desenvolvimento e a qualidade de produtos e
servios, no intuito de que estes possam atender s necessidades dos
usurios que apresentam diversas tipologias e especificidades.
Os pesquisadores, atentos s caractersticas dos usurios,
esto preocupados em criar produtos e sistemas que correspondam s
expectativas destes, evitando o desinteresse dos usurios em utilizar
um determinado produto ou sistema, gerando at mesmo o seu
abandono por completo.
Desta forma, pelo exposto, vislumbra-se, entre outros fatores,
que a eficincia de uso de um sistema torna-se um fator determinante
para a obteno da satisfao do usurio.
Para tanto, os Estudos de Usurios, oriundos da rea da
Cincia da Informao (CI) e os Estudos de Usabilidade, oriundos da
rea da Cincia da Computao (CC), contribuem para que possamos
compreender a relao entre o homem e a tecnologia, pois ambos os
estudos preocupam-se com o comportamento, interao e satisfao
do usurio com o sistema, priorizando o seu bem estar (COSTA,
2008).
Desta forma, pautando-se na relao de interdisciplinaridade
entre a CI e a CC, ressaltando o vis social da primeira e o
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tecnolgico da segunda, emergiu a indagao: como se configura a


usabilidade do site da Universidade Federal da Paraba (UFPB)?
Tal indagao direciona-se para o nosso objeto de estudo,
enquanto a usabilidade de um sistema disponibilizado na web,
especificamente de um site institucional, o da UFPB, atualmente
denominado de Portal da UFPB. Assim, a pesquisa objetivou analisar
a usabilidade do referido site, sob a tica dos estudantes prconcluintes2 do curso de graduao em Cincia da Computao e do
curso de graduao em Biblioteconomia desta universidade,
considerando que os mesmos j haviam cursado a disciplina
Interao Homem-Mquina e a disciplina Estudo de Usurios,
respectivamente, podendo, assim, ter um maior grau de identificao
e entendimento acerca do tema da pesquisa.
Para analisar a usabilidade do site da UFPB, a pesquisa se
debrua sobre os atributos de usabilidade idealizados pelo
pesquisador Jakob Nielsen, mais especificamente em dois dos seus
atributos: Eficincia de Uso e Satisfao Subjetiva.
Por fim, sublinha-se que a pesquisa se justifica por seu
pioneirismo dada a inexistncia de estudos, at ento, sobre a
usabilidade do site da UFPB.
2 CINCIA DA INFORMAO E CINCIA
COMPUTAO: RELAO INTERDISCIPLINAR

DA

A Cincia da Informao (CI) surgiu como uma nova rea do


conhecimento a partir da revoluo tcnico-cientfica posterior
Segunda Guerra Mundial, nascendo, portanto em um momento
marcante para a histria, no qual a produo cientfica foi
reconhecida e tida como imprescindvel.
2

Considera-se pr-concluinte o estudante que se encontra no penltimo


perodo/semestre letivo para a concluso do seu curso de graduao.
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Na viso de Foskett (1980 apud LIMA, 2003) a CI surgiu da


fertilizao cruzada de ideias que incluem a velha arte da
biblioteconomia, a nova arte da computao e as artes dos novos
meios de comunicao [...].
Neste contexto, o surgimento da CI teve como princpio as
conferncias do Georgia Institute of Tecnology (Georgia Tech). A
primeira conferncia ocorreu em 1961 nos Estados Unidos, oriunda
dos estudos e reflexes dos profissionais da Biblioteconomia e de
outras reas. Atravs dessas conferncias surgiu um conceito para a
CI, tida como a cincia que investiga as propriedades e o
comportamento da informao e os meios de processar a informao
para timo acesso e uso (GARCIA, 2002).
Na dcada de 1970 Goffman (1970 apud SARACEVIC, 1996, p.
46) definiu a CI quanto ao seu objetivo e processos de anlise:
o objetivo da CI deve ser o de estabelecer um enfoque
cientfico homogneo para o estudo dos vrios
fenmenos que cercam a nossa informao, sejam eles
encontrados nos processos biolgicos, na existncia
humana ou nas mquinas [...]. A tarefa da CI o
estudo das propriedades dos processos de comunicao
que devem ser traduzidos no desenho de um sistema
de informao apropriado para uma dada situao
fsica.

Dessa forma, questes relacionadas natureza, manifestaes,


fenmenos e processos acerca dos processos de comunicao e uso
da informao, incluindo os estudos de uso e de usurios estendemse at os dias atuais.
Quanto existncia e a evoluo da CI, Saracevic (1996) cita
trs
caractersticas
que
constituem
esta
trajetria:
interdisciplinaridade; relao com a tecnologia da informao; e
atuao na evoluo da sociedade da informao.
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Com relao primeira, entende-se que a informao, a


comunicao e suas manifestaes no podem ser estudadas e
compreendidas por uma nica disciplina.
A interdisciplinaridade foi inserida na CI pela prpria
variedade de formao dos profissionais que tinham interesse em
compreender a comunicao e a informao. Entre os pioneiros havia
engenheiros, bibliotecrios, qumicos, lingistas, filsofos,
psiclogos, matemticos, cientistas da computao, entre outros
(SARACEVIC, 1996).
A pesquisa ora relatada foca a Interdisciplinaridade entre a CI
e a Cincia da Computao (CC), porm reconhecendo que outros
campos do conhecimento tambm mantm relaes interdisciplinares
com a CI. Contudo, a CC vem construindo e desenvolvendo uma
relao de significativa proximidade com a CI desde o seu
nascimento.
Assim como a CI, a CC teve sua origem no centro da
revoluo cientfica e tcnica que se seguiu Segunda Guerra
Mundial marcada pelo fenmeno da exploso informacional e
potencializada pelo advento das novas tecnologias. A CC definida
por Denning et al. (1989 apud SARACEVIC 1996, p. 50) como o
estudo sistemtico dos processos algortmicos que descrevem e
transferem informaes, sua teoria, anlise, desenho, eficincia,
implementao e aplicao.
A interdisciplinaridade entre a CI e a CC contribui para os
estudos da relao entre o homem e a tecnologia.
A Cincia da Computao trata de algoritmos que
transformam informaes, enquanto a Cincia da
informao trata da natureza da informao e sua
comunicao para uso pelos humanos. Ambos os
objetos so interrelacionados e no competidores, mas
complementares [...] (SARACEVIC, 1996, p. 50).
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Os campos da CC e da CI, segundo Saracevic (1996)


conduziram estudos tericos e experimentais sobre a natureza da
informao, a estrutura do conhecimento e seus registros, o uso da
informao e os usurios, levando a estudos do comportamento
humano frente informao, a interao homem-computador com
nfase no lado humano da equao, relevncia, utilidade, e outros
atributos de uso da informao juntamente com medidas e mtodos
de avaliao dos sistemas de recuperao da informao.
Entende-se, portanto, que a CI, especificamente na rea de
Estudos de Usurios e a CC, especificamente na rea de Estudos de
Usabilidade e Interao Humano-Computador (IHC), buscam
compreender a relao entre o homem e a tecnologia. Ambas as reas
de estudos tm como uma de suas preocupaes a interao e
satisfao do usurio com o sistema, priorizam o bem estar do
usurio e contribuem cada vez mais para o desenvolvimento humano
(COSTA; RAMALHO, 2010).
Assim, permite-se estabelecer uma relao entre os Estudos
de Usurios, oriundos da rea da Cincia da Informao e os Estudos
de Usabilidade, oriundos da rea da Cincia da Cincia da
Computao.
3 O VIS SOCIAL PELOS ESTUDOS DE USURIOS
O estudo cientfico da comunidade como um fenmeno social
surgiu na metade do sculo XX na Inglaterra. A partir da dcada de
1930 j se demonstrava interesse pelo o que os usurios liam e qual
uso faziam das informaes adquiridas, porm foi no final da dcada
de 1940 que surgiu uma nova linha de estudos de usurios, a partir
dos trabalhos de Bernal e Urquhart que introduziram esta linha de

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investigao de interesse Cincia da Informao (FIGUEIREDO,


1983).
importante ressaltar que, devido evoluo histrica dos
estudos de usurios, a literatura referente rea da CI apresenta
diversas definies acerca do tema. Traz-se algumas no Quadro 1:

AUTORES
Figueiredo
(1979)

Sanz
(1994)

So investigaes que se fazem para saber o que os


indivduos precisam, em matria de informao, ou
ento, para saber se as necessidades de informao por
parte dos usurios esto sendo satisfeitas de maneira
adequada.

Casado Conjunto de estudos, que analisa de forma qualitativa e


quantitativa os hbitos de informao dos usurios.

Dias e Kronka
(2004)

DEFINIES DO TERMO ESTUDOS DE


USURIOS

Investigao que objetiva identificar e caracterizar os


interesses, as necessidades e os hbitos de uso de
informao de usurios reais e/ou potenciais de um
sistema de informao.

Quadro 1 Definies acerca dos Estudos de Usurios


Fonte: Elaborado com base em Figueiredo (1979), Sanz Casado (1994) e
Dias e Kronka (2004)

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As definies expostas enfocam estudos centrados no usurio,


mediante seu comportamento informacional objetivando a satisfao
das suas necessidades de informao.
Na concepo de Figueiredo (1994), atravs dos estudos de
usurios que se verifica por que, como e para quais fins os indivduos
usam informao, e quais os fatores que afetam tal uso.
Em nvel mundial, a literatura sobre estudos de usurios
consolidada. No Brasil, os primeiros estudos de usurios datam da
dcada de 1970. Nesta fase os estudos demonstravam preocupao
em identificar como a informao era adquirida e utilizada pelo
usurio.
Foram realizados estudos sobre a transferncia/acesso
informao, utilidade da informao e tempo da resposta. Figueiredo
(1994) afirma que os estudos da poca de 1970 mostravam que o uso
da informao dependia da facilidade de acesso [...].
Em pesquisa realizada por Costa (2008), a autora ilustra, com
base em Ferreira (2002), a evoluo dos estudos de usurios,
apontando diversas e diferentes fases, trazendo, ainda, a sua
perspectiva acerca destes estudos desde o sculo XX at a primeira
dcada do sculo XXI:
EVOLUO DOS ESTUDOS DE USURIOS NO SCULO XX

LINHA DO
TEMPO
Final da dcada
de 40

FASES DOS ESTUDOS DE USURIOS


Os Estudos de Usurios tinham como finalidade agilizar e
aperfeioar servios e produtos prestados pelas
bibliotecas. Tais estudos eram restritos rea de Cincias
Exatas.

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Dcada de 50

Dcada de 60

Dcada de 70

Dcada de 80

Dcada de 90

1 Dcada do
Sculo XXI

Intensificam-se os estudos acerca do uso da informao


entre grupos especficos de usurios, agora abrangendo as
Cincias Aplicadas.
Os Estudos de Usurios enfatizam agora o comportamento
dos usurios; surgem estudos de fluxo da informao,
canais formais e informais. Os tecnlogos e educadores
comeam a ser pesquisados.
Os Estudos de Usurios passam a preocupar-se com mais
propriedade com o usurio e a satisfao de suas
necessidades de informao, atendendo outras reas do
conhecimento como: humanidades, cincias sociais e
administrativas. Os primeiros trabalhos na literatura
especializada sobre o tema datam dessa dcada.

Os estudos esto voltados avaliao de satisfao e


desempenho.
Os estudos esto voltados ao comportamento
informacional, que define como as pessoas necessitam,
buscam, fornecem e usam a informao em diferentes
contextos, incluindo o espao de trabalho e a vida diria.
Os estudos esto voltados tanto para o comportamento
informacional, quanto para a avaliao de satisfao e
desempenho, enfatizando a relao entre usurios e sistemas
de informao interativos, no contexto social das TICs.

Quadro 2 - Evoluo dos Estudos de Usurios


Fonte: Costa (2008, p. 52, grifo da autora)

De acordo com o que foi apresentado no Quadro 2 acerca das


fases dos estudos de usurios, percebe-se o quanto estes tm evoludo
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e apresentado uma abordagem qualitativa ao longo do tempo. Com o


surgimento dos sistemas de informao automatizados, estes estudos
passaram a se preocupar cada vez mais com o usurio, com o seu
comportamento de busca e uso da informao e com a sua interao
e satisfao com o sistema de informao.
Para tanto, o dilogo entre os estudos de usurios e os estudos
de usabilidade torna-se imprescindvel no desenvolvimento de
sistemas interativos que sejam eficientes, que satisfaam as
necessidades informacionais dos usurios e que lhes ofeream uma
relao agradvel. Assim, na concepo de Bohmerward (2005), uma
pesquisa quando aborda caractersticas tanto dos estudos de usurios
quanto dos estudos de usabilidade, converge para uma anlise mais
completa.
4 O VIS TECNOLGICO
USABILIDADE

PELOS

ESTUDOS

DE

A preocupao com a relao entre o homem e a mquina


surgiu na poca da segunda guerra mundial. Nesse perodo, cientistas
da Fora Area Inglesa perceberam que as falhas ocorridas durante a
operao de equipamentos militares no eram ocasionadas somente
por falha humana, mas pela adequao de equipamentos s
caractersticas
fsicas,
psquicas
e
cognitivas
humanas
(NASCIMENTO; AMARAL, 2010).
Surgiu, assim, a Ergonomia, disciplina que estuda a correta
adequao de produtos para o trabalho humano. A Ergonomia pode
ser definida como:
o estudo cientfico entre o homem e os seus meios,
mtodos e espaos de trabalho, tendo por objetivo
elaborar conhecimentos que devem resultar numa
melhor adaptao ao homem dos meios tecnolgicos e
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dos ambientes de trabalho e de vida (STORCHI, 2004


apud NASCIMENTO; AMARAL, 2010, p. 14).

A Ergonomia foi consolidada como rea de estudo


interdisciplinar a partir da dcada de 1970. Contribuindo para o
desenvolvimento de sistemas interativos, criou metodologias que
identificam problemas relativos ao uso de sistemas. Esse conjunto de
mtodos e tcnicas ergonmicas passou a ser conhecido como
Engenharia de Usabilidade ou simplesmente Usabilidade. Segundo
Cybis (2007, p.15) a ergonomia est na origem da usabilidade, pois
ela visa proporcionar eficcia e eficincia, alm do bem-estar e sade
do usurio, por meio da adaptao do trabalho ao homem.
O termo usabilidade comeou a ser utilizado na dcada de
1980, substituindo o termo user friendly por este ter conotaes
subjetivas. Isto, pois, de acordo com Dias (2003) um sistema pode
ser considerado amigvel para um usurio e no to amigvel para
outro, j que as necessidades diferem de um usurio para outro.
Entende-se, assim, que raramente a mesma interface de um sistema
ser enxergada da mesma forma por usurios distintos.
Segundo Nielsen (1993), precursor da usabilidade, esta se
debrua a determinar as caractersticas de utilizao, do desempenho
e da satisfao dos usurios no momento da interao com as
interfaces computacionais, visando um bom sistema interativo.
O autor enfoca, juntamente com Hoa Loranger (2007) que
no existe segredo para a realizao de estudos de usabilidade,
bastando a capacidade de saber o que ser observado e, a partir disto,
proceder as anotaes de tal observao.
No livro Usability Engineering (1993), Nielsen define
usabilidade como:
um atributo de qualidade relacionado facilidade do
uso de algo. Mais especificamente, refere-se rapidez
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com que os usurios podem aprender a usar alguma


coisa, a eficincia deles ao us-la, o quanto lembram
daquilo, seu grau de propenso a erros e o quanto
gostam de utiliz-la.

Na referida obra, Nielsen (1993, p. 26) descreve os cinco


atributos relacionados usabilidade:
Facilidade de aprendizado: o sistema deve ser o
mais simples possvel e de fcil aprendizagem para
que o usurio tenha a possibilidade de, sem demora,
conhecer o sistema e desenvolver suas atividades;
Eficincia de uso: o sistema deve ser hbil o
suficiente para permitir que o usurio, tendo
aprendido a interagir com ele, atinja altos nveis de
produtividade no desenvolvimento de suas atividades;
Facilidade de memorizao: aptido do usurio de
regressar ao sistema e realizar suas tarefas mesmo
tendo estado sem fazer uso dele por um determinado
tempo;
Baixa taxa de erros: em um sistema com poucos
ndices de erros, o usurio capaz de realizar suas
tarefas sem grandes problemas, recuperando erros,
caso aconteam.
Satisfao subjetiva: o usurio acha agradvel a
interao com o sistema e se sente particularmente
satisfeito com ele.

4.1 Usabilidade de website


O stio, site ou website a principal ferramenta informativa
da web. Um site pode ser compreendido como um conjunto de
pginas que permitem disponibilizar on-line um universo de
informaes. As pginas contm endereos virtuais especficos que

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possibilitam acesso ao contedo a partir de qualquer computador, em


qualquer lugar, conectado rede.
Esse conjunto de informaes administrado por uma
entidade, ou seja, por uma pessoa, uma empresa, uma organizao,
um provedor, entre outros.
Na prtica, um website, ou simplesmente site, um conjunto
de pginas em formato HTML e arquivos multimdia relacionados,
armazenados no sistema de arquivos de um provedor, e acessveis na
Internet (HENNRICHS, 2005).
De acordo com a pesquisa da NETCRAFT 3 (2011) existem
atualmente mais de 357 milhes de websites na Internet, de diversos
tipos, diferentes objetivos, estilos e funcionalidades como os
websites de notcias, de entretenimento, websites universitrios,
organizacionais (lucrativas ou no lucrativas), websites
informacionais, websites pessoais, entre outros.
Por esta vasta quantidade e diferentes tipologias, as pessoas
esperam muito dos websites e cada vez menos aceitam um projeto
ruim, pois equvocos de usabilidade resultam em usurios
insatisfeitos (NIELSEN; LORANGER, 2007).
De acordo com Nielsen e Loranger (2007), hoje em dia,
teoricamente, a maioria dos projetos para a web leva em
considerao a experincia do usurio, e raro encontrar gerentes de
Internet que no listam a usabilidade como o principal objetivo do
seu site, mas, infelizmente, na prtica, os sites continuam a violar
muitas das diretrizes da usabilidade.
Os responsveis por um site devem, segundo Nielsen e
Loranger (2007) sempre ter em mente a pergunta: os usurios esto
tentando realizar algo quando visitam nosso site? Se a resposta for
sim deve-se ter a preocupao com a usabilidade. Com isto, a
preocupao com a satisfao do usurio e de sua interao com
3

Empresa de servios de Internet em Bath na Inglaterra.


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sistema deve ser uma constante. Para Reis (2007, p. 49) quanto
maior o conjunto de necessidades que um website suprir, maior ser
a fidelizao dos seus usurios.
A estrutura de um website deve valorizar e incentivar a
disponibilizao de informaes aos usurios, assim importante que
seus responsveis sempre o atualizem com servios e notcias de
interesse do seu pblico alvo.
As etapas de criao, desenvolvimento e disponibilizao deve
ser um trabalho de equipe, que permita estabelecer uma filosofia
voltada para o usurio (VINCENTINI; MILECK, 1998). Ainda de
acordo com estes autores:
alm da elaborao das pginas, das informaes e
principalmente dos links que sero disponibilizados,
devem ser adotados procedimentos, principalmente os
de organizao fsica do website, ou seja, a
organizao das pginas. [...] fundamental manter
uma organizao hierrquica da informao
disponibilizada, que permita ao usurio do site manterse nele o maior tempo possvel (VICENTINI;
MILECK, 1998, p. 4).

Para Nielsen (1993, p. 27) alguns fatores so determinantes


para garantir a qualidade de uso de um site como: informar aos
usurios onde eles esto e como podem prosseguir para outras partes
do site; orientar o usurio quanto ao restante do site e no pressupor
que o usurio seguir um caminho reto para chegar pgina
principal.
Os fatores apontados por Nielsen (1993) podem garantir a
qualidade de uso de um site e, conseqentemente, obter a satisfao
dos seus usurios.
5 O SITE DA UFPB
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O site da UFPB encontra-se disponvel por meio do endereo


eletrnico (URL) http://www.ufpb.br/. O site administrado pelo
Plo Multmidia4 da prpria instituio, que tem sua sede no Campus
I da UFPB, em Joo Pessoa. Idealizado no ano de 1997, o site da
UFPB tornou-se um dos principais canais de informao da
instituio, sendo acessado por mais de 35 mil discentes, 86 mil
servidores, entre docentes e tcnicos, alm da comunidade externa.
A seguir, apresenta-se a pgina inicial do site da UFPB, que
possuiu esta interface at outubro de 2011.

Figura 1: Interface do site da UFPB quando da sua idealizao em 1997


Fonte: http://www.ufpb.br/
4

Departamento responsvel pelo site da UFPB.


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Especificamente no dia 03 de outubro de 2011, o Plo


Multimdia tornou pblico o novo layout do site da UFPB,
denominando-o de Portal5 da UFPB. Em notcia sobre tal layout, a
professora Sandra Moura, diretora do Plo Multimdia afirmou que
as transformaes no site foram necessrias, pois a verso anterior
j estava operando h bastante tempo, e o mesmo precisa
acompanhar os avanos possibilitados pelos novos instrumentos e
ferramentas tecnolgicas (AGNCIA DE NOTCIAS DA UFPB,
2011).
No referido processo de transformao, a Agncia de Notcias
da UFPB tornou-se a responsvel pela manuteno do portal, que
passou a ter mais espao para um jornalismo institucional de carter
pblico. Por meio deste novo portal a UFPB passou a ter integrao
com ferramentas da web 2.0, como as redes sociais, aderindo ao
Facebook e ao Twitter6, alm de ter um canal para exibio de vdeos
no YouTube7. Tais ferramentas oriundas da web 2.0 se tornaram
visveis na nova homepage da instituio, como se pode observar na
Figura 2:

Define-se como portal um nico local onde todas as informaes sobre


determinado assunto podem ser encontradas (VILELLA, 2003).
6
@ufpboficial possui mais de 5 mil seguidores.
7
http://www.youtube.com/ufpboficial
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Figura 2: Homepage do Portal da UFPB


Fonte: http://www.ufpb.br/

Visando atingir de forma mais minuciosa o objetivo geral da


pesquisa, realizou-se no dia 10 de outubro de 2011 uma entrevista
com a diretora do Plo Multimdia, a professora Sandra Moura. A
realizao da entrevista permitiu coletar mais informaes a respeito
das modificaes efetuadas no site da UFPB. Vale ressaltar que para
a construo do novo projeto e layout do site da UFPB, foi formada
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uma comisso composta por docentes e tcnicos da prpria


instituio.
Moura nos relatou que para idealizao do portal a comisso
responsvel acessou e analisou sites de diferentes instituies do
pas, como o da Universidade de Braslia (UNB), Universidade
Federal de Pernambuco (UFPE) e o da Universidade de So Paulo
(USP). Esta ao coaduna com o pensamento de Nielsen (2002, p.
52), ao enfocar que nos diversos estudos sobre usabilidade, uma das
principais descobertas que os sites funcionam melhor quando
seguem as convenes que os usurios conhecem de outros sites.
Mesmo assim, acerca da consulta a outros sites, Moura (2011)
ressalta que as instituies tm identidades e necessidades
diferentes, o site deve ser construdo para atender as necessidades da
instituio, por isso diferem de um para ou outro.
Desta forma, refora-se que um site deve servir/atender as
necessidades de informao dos seus usurios, neste caso, da
comunidade acadmica. Sendo assim, questionou-se na entrevista se
para a construo do novo layout do site foi levada em considerao
a opinio dos usurios. Moura informou que a Comisso procurou
ouvir os professores da instituio, bem como solicitou sugestes dos
alunos atravs das redes sociais, porm no houve um retorno
significativo por parte dos mesmos.
Outro ponto abordado durante a entrevista foi se a forma como
o site se apresenta atende aos objetivos de divulgao de informao
da UFPB, a diretora do Plo Multimdia (2011) nos respondeu da
seguinte forma:
acredito que atende, porm estamos procurando
melhorar cada vez mais os servios disponibilizados
no site, existe um projeto para padronizar todos os
subsites dos diversos setores da instituio, todos
passaro a ser atualizados dentro da nova poltica de
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comunicao da UFPB, com espao para mais notcias


e interatividade, os aperfeioamentos no site ocorrero
no decorrer do seu uso.

Por fim, solicitamos que a diretora do Plo Multimdia


apontasse as mudanas que considera mais significativas no novo
layout do site e a mesma mencionou que: a) ausncia de poluio
visual esttica; b) melhoria na acessibilidade; c) ampliao do espao
para notcias institucionais; d) divulgao de projetos por meio de
banner na homepage.
Na Figura 3 possvel visualizar as transformaes ocorridas
no site da UFPB elencadas por Moura, em destaque:

Figura 3 - Pontos destacados no novo layout do site UFPB


Fonte: http://www.ufpb.br/
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

440

6 METODOLOGIA
A pesquisa de cunho descritivo, pois identifica e descreve as
caractersticas do objeto de estudo em questo a usabilidade do site
da UFPB. Aporta-se nas abordagens metodolgicas qualitativa e
quantitativa, considerando que a combinao de tais abordagens
juntas mostram-se adequadas para a organizao, interpretao,
compreenso e enriquecimento dos dados, visto que a relao entre
estas de complementaridade.
A populao da pesquisa composta por estudantes prconcluintes dos Cursos de Graduao em Cincia da Computao e
Biblioteconomia da UFPB. Pontua-se, ainda, a diretora do Plo
Multimdia da UFPB, a professora Sandra Moura que forneceu, por
meio de entrevista, informaes a respeito do site da UFPB,
conforme Seo 5 do paper em que se descreve o site.
No que se refere aos procedimentos de coleta de dados,
utilizou-se dos seguintes meios: a) pesquisa bibliogrfica impressa e
on line (acerca do objeto de estudo investigado); b) entrevista semiestruturada (realizada com a diretora do Plo Multimdia da UFPB);
c) questionrio (aplicado com os sujeitos investigados, tomando por
base os atributos de usabilidade Eficincia de Uso e Satisfao
Subjetiva).
O questionrio foi elaborado por meio do Google Docs, que
permite gerar link de acesso ao mesmo, e foi enviado por e-mail.
O universo da pesquisa foi de 29 estudantes (conforme
relao solicitada s coordenaes dos cursos). Atingiu-se, pela
aplicao do questionrio, a amostra de 22 (76%) estudantes.
Delimitou-se tal amostra pelos estudantes que devolveram o
instrumento de coleta de dados no prazo estabelecido.
Pauta-se para anlise e tabulao dos dados na anlise
descritiva por categorias ou categorizao. Conforme Richardson
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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(1999, p. 243) a anlise por categoria se baseia na decodificao de


um texto em diversos elementos, os quais so classificados e formam
agrupamentos analgicos. Determinaram-se trs categorias
primrias de anlise para trabalhar os resultados da pesquisa: a) perfil
do usurio; b) uso do site da UFPB e c) satisfao com o site da
UFPB.
7 CONTEXTUALIZAO, DISCUSSO E ANLISE DA
USABILIDADE DO SITE DA UFPB
7.1 Perfil dos estudantes pr-concluintes de Cincia da
Computao e Biblioteconomia
Para delineamento do perfil dos estudantes investigados,
determinamos as seguintes categorias: gnero; faixa etria, tempo de
uso de sistemas informacionais; experincia no uso de sistemas
informacionais; Locais de acesso Internet; freqncia de acesso
Internet e propsito de utilizao da Internet.
Com relao ao gnero dos estudantes, registra-se que no
Curso de Graduao em Cincia da Computao, a maioria dos
estudantes pr-concluintes do sexo masculino, apresentando um
percentual de 83%, destacando-se em relao ao sexo feminino, cujo
percentual foi de 17%. J com relao aos estudantes pr-concluintes
do Curso de Graduao em Biblioteconomia ocorreu o oposto, ou
seja, a maioria dos estudantes do sexo feminino, apresentando um
percentual de 80%, enquanto que apenas 20% so do sexo
masculino.
Atentando-se a estes dados, traz-se reflexo a poca do
surgimento de tais cursos no Brasil. O primeiro curso de bacharelado
em Cincia da Computao foi criado em 1968, na Unicamp, com
razes na Engenharia, o que talvez reforce a presena masculina nos
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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cursos. J o curso de Biblioteconomia nasceu no Brasil em 1908.


Fato importante de ser mencionado que em 1887 a primeira turma
da School of Library Economy, dentro da Columbia University, era
muito procurada pelas mulheres, contudo, a resistncia ao ingresso
das mulheres no mercado de trabalho e nas universidades era muito
presente. Vale sublinhar que Melvil Dewey, abriu s mulheres s
portas da Columbia University, mesmo contra ordens dos curadores
desta. Assim, as mulheres j totalizavam dezessete dos vinte alunos
da primeira turma (KREMER, 2006).
No que tange faixa etria dos estudantes, constatou-se que
83% destes do curso de graduao em Cincia da Computao, tm
idade entre 20 a 25 anos, 17% tm idade entre 26 a 30 anos. No
houve ocorrncia para idade entre 31 a 35 anos, 36 a 40 anos e mais
de 40 anos. Concluindo-se que a maioria dos estudantes prconcluintes do curso em questo bastante jovem, o que pode
demonstrar a chegada de um maior nmero de jovens s
universidades, inclusive, talvez, isto se deve aos projetos polticos de
incluso universitria como o Prouni, Reuni, dentre outros programas
governamentais.
Com relao aos estudantes pr-concluintes do curso de
graduao em Biblioteconomia, 60% tm idade entre 20 a 25 anos,
20% tm idade entre 26 a 30 anos, mesmo percentual para idade
entre 31 a 35 anos. No houve ocorrncia para o intervalo de idade
entre 36 a 40 anos e mais de 40 anos. No caso do Curso de
Biblioteconomia, a distribuio de estudantes em quase todas as
faixas etrias, permite concluir que os estudantes so em sua maioria
jovens, contudo, com presena significativa de estudantes adultos e
que talvez estejam cursando um segundo curso de graduao.
Como prximo ponto de anlise, levantou-se a experincia dos
estudantes quanto ao tempo de utilizao de sistemas informacionais
baseados em computador. Observou-se que 8% dos estudantes prRevista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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concluintes do curso de graduao em Cincia da Computao vm


utilizando sistemas informacionais entre 3 e 5 anos, 33% utilizam
sistemas informacionais entre 6 e 10 anos, 42% utilizam sistemas
informacionais entre 10 e 15 anos e 17% utilizam sistemas
informacionais h mais de 15 anos, o que representa a caracterstica
do prprio Curso em pauta.
Com relao aos estudantes do curso de graduao em
Biblioteconomia identificou-se que 30% dos estudantes utilizam
sistemas informacionais entre 3 e 5 anos, 50% entre 6 e 10 anos, 20%
entre 10 e 15 anos. J no caso destes estudantes no houve ocorrncia
para utilizao de sistemas informacionais h mais de 15 anos.
Neste contexto, identificamos o nvel de experincia dos
estudantes enquanto usurios de sistemas informacionais. No mbito
do curso de graduao em Cincia da Computao, os estudantes
apontaram: muito experientes para 58%, 33% se consideram
experientes e apenas 8% se consideram pouco experientes. No
houve ocorrncia para a opo iniciante.
No caso dos estudantes pr-concluintes do curso de graduao
em Biblioteconomia os resultados se delinearam de forma diferente.
50% destes se consideram pouco experientes enquanto usurios de
sistemas informacionais, 30% se consideram experientes e 20% se
consideram muito experientes. Tambm no houve ocorrncia para a
opo iniciante.
Sobre os locais em que os estudantes acessam a Internet,
identificou-se que 100% dos sujeitos investigados de ambos os
cursos tm acesso em sua residncia, alm de acesso na universidade
e no local de trabalho. A opo lan house no foi apontada pelos
estudantes. Pode-se inferir, ento, que medida com que a tecnologia
vai se consolidando pelo lanamento cada vez maior de inmeras
verses de hardware e software, alm da incluso da sociedade na
era da informao marcada pela possibilidade de acesso banda
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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larga da Internet, ocorre o barateamento destes itens, possibilitando


acesso ao maior nmero de pessoas possveis.
No que tange freqncia de acesso Internet identificou-se
que 100% dos estudantes de Cincia da Computao a acessam
diariamente, enquanto que os de Biblioteconomia totalizaram 60%.
Houve, no caso destes, ocorrncias para a frequncia de acesso uma
vez por semana (10%) e mais de uma vez por semana (30%).
Quanto ao propsito de utilizao da Internet por parte dos
estudantes de ambos os cursos, as opes apontadas com 100% de
ocorrncia foram: e-mail, busca por notcias e pesquisa para
trabalhos acadmicos. H, ainda, ocorrncias para: sites de compras,
sites pessoais ou profissionais e de msicas. Como no poderia faltar,
o acesso s ferramentas da web 2.0 tambm foi significativamente
apontado pelos pesquisados: redes sociais como Orkut e Facebook,
para 83% dos estudantes de Cincia da Computao e 90% dos de
Biblioteconomia, os comunicadores instantneos como MSN e Skype
foram apontados pelos estudantes com 58% e 60% cada,
respectivamente pelos cursos. Estes dados refletem o fenmeno que
marca o modo de relacionamento da sociedade contempornea, que
vive uma srie de transformaes no conjunto de relaes que
conectam indivduos, grupos e organizaes, gerando um novo modo
de comportamento social. Segundo Recuero (2005, p. 7), as redes
sociais funcionam com o primado fundamental da interao social,
ou seja, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicao
[...].
7.2 Uso do site da UFPB
O atributo Eficincia de Uso parte do princpio de que o
sistema deve ser eficiente para usar, de modo que uma vez que o
usurio aprendeu a interagir com o sistema, este alcance um alto
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nvel de produtividade no desenvolvimento de suas atividades.


Pautando-se neste atributo, apresentam-se os resultados e anlises da
pesquisa sob as seguintes categorias: freqncia de uso do site da
UFPB, propsito de uso do site, interao com o site e comentrios
sobre o uso do mesmo.
Quanto categoria freqncia de uso do site da UFPB,
percebeu-se que nenhum dos estudantes dos Cursos de Cincia da
Computao e Biblioteconomia fazem uso diariamente. As opes
sobre tal freqncia que apresentaram maior percentual foram
Algumas vezes por semana, Algumas vezes por ms e Raramente,
conforme visualiza-se no Grfico 1:

Grfico 1 - Frequncia de utilizao do site da UFPB


Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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Sobre o propsito de utilizao do site da UFPB no contexto


das suas atividades, a opo Acesso ao histrico escolar atingiu a
totalidade dos estudantes pr-concluintes dos dois cursos
investigados, ou seja, 100%. A opo Fazer matrcula apresenta os
seguintes percentuais 83% por parte dos estudantes de Cincia da
Computao e 90% por parte dos estudantes de Biblioteconomia. As
opes: Acessar as notcias institucionais para informar-se sobre
eventos e o Acesso os projetos institucionais (Pibic, Pivic, Monitoria,
Probex) obtiveram um percentual de 42% cada, a opo Acessar o
regimento e as resolues da instituio teve um percentual de 17%.
No houve ocorrncia para a opo Outros propsitos. Sublinha-se,
aqui, a importncia do acesso, por parte dos estudantes da UFPB, ao
seu histrico escolar sem a necessidade de se locomoverem s
coordenaes dos cursos para obterem tal documento. O Grfico 2
apresenta estas constataes:

Grfico 2 - Propsito de utilizao do site da UFPB


Fonte: Dados da pesquisa, 2011
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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No que concerne interao com o site da UFPB, 50% dos


estudantes dos cursos de graduao em Cincia da Computao e
Biblioteconomia informaram conseguir localizar a informao
desejada. Este um fator importante no uso do site, haja vista que a
eficincia de uso diz respeito promoo de nveis de produtividade
na realizao de atividades por parte dos usurios. Contudo, outras
opes tambm so importantes e foram apontadas pelos
informantes, mesmo que com certa variao, como se pode observar
no Grfico 3:

Grfico 3- Interao com o site da UFPB


Fonte: Dados da pesquisa, 2011
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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A ltima questo acerca do atributo de eficincia de uso do


site da UFPB solicitou-se que os estudantes fizessem comentrios
adicionais sobre o uso do site. Nesta questo aberta, apenas 33% dos
estudantes do curso de graduao em Cincia da Computao
expuseram seus comentrios. J com relao aos estudantes do curso
de graduao em Biblioteconomia obtiveram-se comentrios por
parte de 70% destes. Desta forma, destacam-se as falas dos
informantes, categorizando-as segundo elogios, crticas e sugestes,
com os cdigos C.C para os estudantes de Cincia da Computao e
B para os estudantes de Biblioteconomia, numerados
sequencialmente, visando resguardar o seu anonimato:
a) Elogios:
O site funcional, e na medida do possvel atende as
minhas necessidades acadmicas. (C.C4)
Desde a primeira necessidade que tive em us-lo, nunca
senti dificuldades. (B5)
O site simples de ser utilizado. (B6)

b) Crticas:
cones, ttulos, e outros itens que necessitam que voc
passe o mouse ou clique para entender o que , antes
tudo tinha seu nome, sua descrio, deixando o site
mais objetivo. (C.C9)
O problema mais visvel que consigo enxergar que o
site no fica no ar quando mais precisamos dele, que
na semana da matrcula. (C.C12)
Interface no amigvel, muita propaganda (banner)
desnecessrio, porm consegue-se localizar a
informao desejada (com certa procura). (C.C13)
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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No gosto do site da UFPB, acho ele muito simples,


ou seja,
completamente sem graa. (B1)
Na interface atual, o site est mais clean, ou seja, com
menos poluio visual, porm est um pouco mais
difcil de encontrar as ferramentas que facilmente eram
encontradas logo na primeira pgina. (B3)

c) Sugestes:
Deveria ser melhor para o aluno, mais claro o site. (B8)
O uso de um chat on-line no site da UFPB, sem dvida
melhoraria a qualidade de informao que o usurio
busca, com praticidade e rapidez. (B9)
O site simples de ser utilizado, mas poderia ser mais
eficiente, principalmente o campo do aluno online.
(B10)

Pelo exposto nas falas dos informantes, acredita-se que estas


podem se constituir como fonte para futuras transformaes e
aprimoramento do site da UFPB por parte do Plo Multimdia da
UFPB, rgo responsvel pelo mesmo.
7.3 Satisfao com o site da UFPB
Pautando-se no atributo de usabilidade Satisfao subjetiva,
que parte do princpio de que o sistema deve ser agradvel de usar,
visando que os usurios sintam-se subjetivamente satisfeitos ao
utiliz-lo, apresenta-se, por esta compreenso, os resultados e
anlises da pesquisa referente este atributo sob as seguintes
categorias: satisfao com a interface do site da UFPB, satisfao
com o site, e comentrios sobre o uso. Com relao satisfao com
a interface do site da UFPB, a opo de consider-la agradvel
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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totalizou 58%, segundo os estudantes pr-concluintes do curso de


graduao em Cincia da Computao. J para os estudantes de
Biblioteconomia a agradabilidade do site atingiu um percentual de
90%. A significativa diferena de percepo acerca da agradabilidade
do site, talvez decorra do fenmeno de estudo destas reas, a
primeira com um vis mais tecnolgico e a segunda com seu vis
social. Os informantes, ainda, fizeram meno aos contrastes das
cores do site, a consider-lo visualmente poludo, contudo
convidativa. Tais opes aparecem pontuadas com percentuais mais
exigentes por parte dos estudantes de Cincia da Computao. No
houve ocorrncia para a opo No contempla informaes
relevantes comunidade acadmico-cientfica, dado que no
corresponde ao item Propsito de acesso ao site da UFPB, visto que
os informantes afirmaram utilizar o site para realizar matrcula,
consultar o Histrico escolar, acessar os programas institucionais
como PIBIC, PIVIC, dentre outras, ou seja, estas informaes se
constituem como relevantes comunidade acadmico-cientfica. O
exposto pode ser visualizado no Grfico 4:

Grfico 4 - Interface do site da UFPB


Fonte: Dados da pesquisa, 2011
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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No que tange satisfao com o site da UFPB concernente


atualizao do mesmo e s necessidades atendidas pelos usurios,
constatou-se que tanto os estudantes de Cincia da Computao,
quanto os de Biblioteconomia apresentaram percentuais bastante
prximos. A opo O site da UFPB oferece atualizao constante em
seu contedo informacional foi apontada por 42% e 50% dos
estudantes, respectivamente. As outras opes apontadas pelos
informantes podem ser visualizadas no Grfico 5:

Grfico 5- Satisfao com o site da UFPB


Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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A ltima questo acerca do atributo Satisfao Subjetiva


solicitou-se que os estudantes fizessem comentrios sobre possveis
melhorias que promoveriam sua maior satisfao com o site da
UFPB. Nesta questo aberta, apenas 17% dos estudantes do Curso de
Graduao em Cincia da Computao expuseram seus comentrios.
J com relao aos estudantes do Curso de Graduao em
Biblioteconomia obtiveram-se comentrios por parte de 40% destes.
Desta forma, destacam-se as falas dos informantes, categorizando-as
segundo elogios, crticas e sugestes, com os cdigos C.C (para os
estudantes de Cincia da Computao) e B (para os estudantes de
Biblioteconomia), numerados sequencialmente, visando resguardar o
seu anonimato:
a) Elogios:
O site era bastante poludo visualmente e parecia
mais um blog, agora est mais limpo e bonito,
achei interessante que agora tem um menu
exclusivo para alunos, achei interessante tambm
as imagens que so mostradas, est bem leve e
rpido, melhorou muito em relao ao site
anterior, ainda acho que preciso trabalhar mais
na usabilidade com relao aos menus laterais.
(C.C12)
O site est com uma nova interface, muito bem
dividido e de cores agradveis. (B10)

b) Crticas:
Agora est difcil de encontrar as coisas que antes
encontrvamos em locais fixos (C.C12)
Acho o site um pouco lento. (B6)
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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Visualmente o que me incomoda um pouco o


fato de que qualquer boto que o usurio acesse
da nova interface, vai direto para a antiga, como
deixar uma capa de revista altamente convidativa
para a leitura e bem elaborada, quando aberta,
percebe-se que no houve a mesma evoluo em
seu contedo, no caso do site, quem tinha
dificuldade em encontrar a informao desejada,
com a mudana da interface no vai adiantar
muita coisa, pois dentro continua da mesma
forma. (B10)

c) Sugestes:
O editor do designer do site deveria test-lo em
monitores
com
resolues
diferentes
(15,17,19). Creio tambm que deveria haver
um embasamento nos sites de outras instituies a
fim de conscientizar-se sobre o que h de melhor,
ao invs de abarcar uma nova proposta sem
garantia de satisfao do usurio. A comunicao
visual a melhor do mundo, quando bem
utilizada, logo se comunicar com o usurio
atravs de cones ou textos sem tanto contexto,
faz com que o usurio clique sem saber o que
pode aparecer. Alm disso creio que h
necessidade de padronizao dos sites da
universidade, ao menos, os das prreitorias,
tendo em vista que so os principais. (C.C9)
Acho que deveria melhorar a questo dos
servios do aluno-online, na poca da matrcula
complicado. (B8)

Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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Com base nos resultados delineados acerca da usabilidade do


site da UFPB (foco nos atributos Eficincia de Uso e Satisfao
Subjetiva) observa-se, por meio das falas dos pesquisados, que esta
se configura com certa qualidade de uso, contudo, infere-se que o
site, agora denominado Portal, necessita passar por peridicos testes
de usabilidade englobando um maior nmero de usurios da
comunidade acadmica da UFPB possveis.
De acordo com Winckler e Pimenta (2002), a aplicao de
mtodos de avaliao da usabilidade se constitui como aliado j na
etapa de idealizao do site. preciso atentar que a avaliao da
usabilidade deve primar pela melhoria da interface e no apenas
mensurar se esta boa ou ruim. Ainda segundo os autores, uma
avaliao eficaz de usabilidade visa melhorar a interao do usurio
com o sistema de informao.
10 CONSIDERAES FINAIS
A pesquisa relatada objetivou analisar a usabilidade do site da
UFPB sob a tica dos estudantes pr-concluintes dos Cursos de
Graduao em Cincia da Computao e Biblioteconomia. Como
objetivos especficos determinaram-se: a) descrever o site da UFPB;
b) traar o perfil dos estudantes enquanto usurios do site da UFPB;
c) identificar o nvel de eficincia de uso do site; e d) identificar o
nvel de satisfao dos estudantes quanto utilizao do site. Para o
alcance dos objetivos propostos, pautou-se em dois dos atributos de
usabilidade desenvolvidos por Jakob Nielsen: Eficincia de Uso e
Satisfao Subjetiva.
No que se refere Eficincia de Uso que deve permitir que o
usurio ao interagir com o sistema possa alcanar altos nveis de
produtividade ao realizar a tarefa proposta, constata-se que os
estudantes conseguem, de modo geral, realizar suas atividades (fazer
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

455

matrcula, acesso ao histrico escolar, dentre outras), contudo, os


estudantes de Cincia da Computao se demonstram mais
detalhistas e exigentes em sua percepo quanto ao site no que se
refere Eficincia de Uso. Isto se justifica pelo vis/objeto de
pesquisa da rea de CC.
Com relao satisfao subjetiva, em que o sistema deve ser
agradvel de usar para que o usurio se sinta satisfeito ao interagir
com o mesmo, constata-se que a maioria dos estudantes dos cursos
de graduao em Cincia da Computao e Biblioteconomia
considera agradvel a interface do site da UFPB. Porm no que se
refere satisfao com o site quanto ao atendimento das suas
necessidades informacionais como um todo (informaes sobre
eventos, projetos institucionais, regimentos, dentre outros), os
percentuais obtidos so relativamente baixos, o que talvez permita a
ilao de que o site ainda precisa buscar formas de sanar
exitosamente as necessidades informacionais dos usurios.
Entende-se, assim, que uma boa interface deve promover o
atendimento das necessidades de informao dos usurios, assim,
salienta-se a importncia de que todo o processo de desenvolvimento
de interface seja de fato centrado no usurio. Por este contexto,
sublinha-se a importncia em se estudar as necessidades do usurio e
a maneira como este interage com o sistema, isto, pois, subsidiando a
tomada de decises e a realizao de quaisquer mudanas em
interfaces, que venham a interferir no xito da interao, pois o
usurio o maior beneficiado ou prejudicado direto na interao com o
sistema.
Aponta-se para a importncia de obter a opinio dos usurios,
a viso dos mesmos quanto utilizao do site da UFPB,
considerando-os como parte fundamental no processo de
desenvolvimento do sistema.

Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

456

Esta pesquisa d margem a estudos que envolvam questes de


usabilidade referentes a outros websites. Contudo, considera-se
imprescindvel a insero dos Estudos de Usurios na anlise de
qualquer sistema de informao. Tal rea, em seus estudos de
abordagem tradicional considera o usurio o protagonista de todo
sistema de informao. Considerao esta que converge com os
Estudos de Usabilidade que considera o usurio a chave mestra da
usabilidade.

REFERNCIAS
BOHMERWALD, Paula. Uma proposta metodolgica para avaliao
de bibliotecas digitais: usabilidade e comportamento de busca por
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Informao, Braslia, v. 34, n.1, p.95-103, jan./abr. 2005.
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Universidade Federal da Paraba, 2008.
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Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.17, n.2, p.422-462, jul./dez., 2012

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USABILITY OF THE SITE OF THE FEDERAL UNIVERSITY OF PARAIBA


Abstract: The research aims to analyze the usability of the Federal University of
Parabas (UFPB) website from the perspective of the last-year undergraduate
students of Computer Science and Librarianship courses in the aforesaid
university. It is based on two usability attributes conceived by Jakob Nielsen:
Efficiency of Use and Subjective Satisfaction. Discusses the interdisciplinary
relationship between the fields of Computer and Information Sciences, drawing
connections to Users and Usability studies. The research is characterized by being
of descriptive nature, in a qualitative and quantitative methodological approach.
Questionnaire and interview were used for data collection. For data analysis, it
uses descriptive analysis, by classifying the data into categories. As a result, it
highlights the students profile, which is characterized as young population,
experienced in the use of Information Systems, among other characteristics.
Regarding the results on the usability of the Federal University of Parabas
(UFPB) website, they show that it has a certain quality of use, allowing the users
to execute tasks they needed to. The group of subjects shows satisfaction with the
use of the website, although aware that it still needs to have the interface and
features revised. It concludes with the finding that, when developing any website
project, it is essential to take into account the users view, acknowledging them as
a fundamental part in the development of an interface design project.
Keywords: Usability. Usability studies. User studies. Site UFPB. Computer
science. Librarianship.

Janiele Lopes dos Santos


Bacharela em Biblioteconomia pela Universidade Federal da Paraba
(2011). Ex-bolsista de Monitoria e de Projeto de Extenso da UFPB.
Membro do Grupo de pesquisa Leitura, Organizao, Representao,
Produo e Uso da Informao
Luciana Ferreira da Costa
Professora do Departamento de Cincia da Informao da
Universidade Federal da Paraba. Bacharela em Biblioteconomia
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(2002) e Mestra em Cincia da Informao (2008) pela Universidade


Federal da Paraba. Membro do Grupo de Pesquisa Web,
Representao do Conhecimento e Ontologias e do Grupo de
Pesquisa Leitura, Organizao, Representao, Produo e Uso da
Informao, ambos da Universidade Federal da Paraba. Desenvolve
pesquisa acerca dos Estudos Hbridos de Uso da Informao na
perspectiva da Interao Homem-Computador (IHC). Recebeu o
Prmio Nacional de Dissertao em Cincia da Informao - 1 lugar
- pela Associao Nacional de Pesquisa e Ps-Graduao em Cincia
da Informao (ANCIB) no ano de 2009. membro da Sociedade
Brasileira para o Progresso da Cincia (SBPC). Editora do
peridico Perspectivas em Gesto & Conhecimento e revisora dos
peridicos Encontros Bibli,
Revista Interamericana de
Bibliotecologa, Ponto de Acesso, Revista ACB e Biblionline.
membro do Comit Editorial da Revista Iberoamericana de Turismo
e consultora parecerista da Editora da Universidade Federal de
Rondnia. reas de atuao: Estudo de usurios, design centrado no
usurio, usabilidade, arquitetura da informao, acessibilidade,
produo e comunicao cientfica, peridicos cientficos e
movimento de acesso aberto.
RECEBIDO: 18-01-2012
ACEITO: 10-09-2012

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