Gestin del Talento Humano

Profesor Juan Carlos Cuartas Marin

Universidad Jorge Tadeo Lozano
Por:

Johnny Garcia
John Jairo Oviedo

Caso capacitacin

1. Identificar y tipificar las caractersticas ms relevantes de este tipo de empresa

La empresa mencionada en el caso prctico, Centro de Limpieza
Lpez, es una lavandera donde en la descripcin se ve reflejado el
crecimiento que han tenido como empresa y el impacto tanto
negativo como positivo que se reflej en la organizacin. Segn la
descripcin es una empresa enfocada al cliente, donde la satisfaccin
de ellos es primordial para la empresa, esto se logra por el buen
servicio y las pautas que quieren implementar con el buen trato de
los empleados.
2. Los puntos que deberan tratar en la induccin a nuevos
empleados principalmente son;
Los beneficios de trabajar en la lavandera como
seguridad social, pagos de das feriados, retardos,
ausencias, clarificando las polticas de la empresa.
El buen trato que deben tener los empleados con los
clientes siendo su carta de presentacin.
El compromiso que deben tener los empleados con la
organizacin tratando de disminuir la tasa de rotacin.
Evaluar la educacin primando el respeto y amabilidad.
Informando los procedimientos y actividades que deben
realizar como verificacin de ropa, llenados de
formularios, llamadas, atencin con clientes etc.
3. Cmo har el inventario de las necesidades de capacitacin? Justifique la
respuesta.
Para determinar el cronograma de capacitaciones en el Centro de
Limpieza Lpez, es necesario que se efecten diferentes tcnicas
para lograr identificar primero en lo que los empleados estn fallando
para as dirigir la capacitacin hacia esas razones en especifico y
obtener cambios que resuelvan los inconvenientes.
Para convertir el proceso de capacitacin en una actividad productiva
es necesario que la capacitacin resulte de un proceso de

investigacin y deteccin de necesidades, el Centro de Limpieza

Lpez debe llevar a cabo estas actividades:
La revisin de los anlisis de puestos: para definir que
requerimientos educativos, profesionales, de comportamiento y
actitud debe tener la persona que ocupa el cargo.
El anlisis del desempeo del los trabajadores: es importante
aplicar pruebas de desempeo a los empleados, estas pruebas
deben ser especificas para cada cargo, con el fin de medir el
desempeo de la persona que realiza tareas especificas y poder
identificar los puntos en los que se hallen oportunidades de
mejora.
Las quejas de los clientes: se debe tener en cuenta la opinin
de los clientes, y dar prioridad a estas situaciones para definir el
inventario de capacitaciones requeridas.
El anlisis de problemas de la empresa: es importante listar las
fallas que ha identificado la empresa, fallas como la alta
rotacin, la falta de cordialidad a la hora de atender a los
clientes, el mal manejo de ciertas maquinas,etc. Esto con el fin
de identificar que es lo que queremos corregir.
Observacin directa en el puesto: tambin se puede realizar esta tcnica para identificar
las fallas de los empleados, aunque es subjetiva podra aportar en esta actividad.
4. Cmo har la capacitacin especfica para entrenar a los planchadores,
desmanchadores, a sus gerentes y a las personas de mostrador? Por qu?
Es importante aclarar que la capacitacin para cada uno de estos
cargos es completamente distinta, cada cargo tiene requerimientos
diferentes y exige conocimientos y cualidades distintas de la persona
que lo ocupe. La capacitacin para las personas que ocupan estos
cargos, estar orientada de acuerdo al proceso anterior que es el de
evaluacin de desempeo.
A groso modo se pueden identificar reas a las cuales se puede dirigir
el proceso de capacitacin por cargos:

CARGO

CAPACITACIN SUGERIDA
rea Operativa

planchadores

Operacin de las maquinas de

planchado
Manejo de telas
Seguridad en su puesto de trabajo

por qu?
Es importante que estas personas sepan
manejar las maquinas, sepan las
especificaciones de uso y tengan claro los
modos de operacin para no daar las
prendas y puedan cumplir con sus funciones
de una manera eficaz y segura.

rea Operativa
Es importante que estas personas sepan
manejar las maquinas y sustancias que se
Operacin de las maquinas de
deben emplear para quitar manchas y
desmanchadores lavado
tengan
claro los modos de operacin para no
Manejo de telas
daar las prendas y puedan cumplir con sus
Manejo de qumicos
funciones de una manera eficaz y segura.
Seguridad en su puesto de trabajo
Educacin formal
Elaboracin de cartas descriptivas Para los gerentes es necesario fortalecer
sus conocimientos tcnicos y de
Elaboracin de instrumentos de
liderazgo, para que puedan manejar su
evaluacin
gerentes
personal sin mayor contratiempo, y
Integracin de la personalidad
puedan aportar a la disminucin de la
Comunicacin asertiva
rotacin de personal.
Liderazgo
Integracin de la personalidad Para las personas que ocupan este cargo,
Comunicacin asertiva
se deben aplicar capacitaciones dirigidas
Atencin al cliente
al trato con el cliente, incorporar ciertas
personas de
mostrador
actitudes y brindar informacin
Informacin especifica
especifica, pues es este el cargo que
Objetivos empresariales
tiene interaccin real con el cliente.
Entre otros.