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La calidad ms que un deber un compromiso

social!!

Debido a la importancia que tiene la satisfaccin del paciente en las clnicas odontolgicas
o en otras reas de la salud, es de especial inters conocer lo que las propias personas
opinan acerca de la atencin que se les brinda lo que favorecer en un futuro una mejor
calidad y servicio al paciente.
Diferentes estndares se han establecido para medir la calidad de un servicio. Aun cuando
en muchos de estos hay criterios diversos, segn la cultura de los pases, tales como la
puntualidad, la prontitud, la rapidez a la respuesta, el respeto al cliente, y la cortesa.
La creencia de que la calidad se construye solo a expensas de la buena voluntad del recurso
humano es un error. Este puede estar suficientemente motivado y comprometer todo su
esfuerzo individual, o el de su equipo, pero para que su actitud no resulte estril, se requiere
de toda una estructura, que debe ser diseada, con la debida planeacin, con el
fortalecimiento de las reas crticas, con la garanta de poder proporcionar felicidad, pero
sobre todo con la preparacin y motivacin adecuadas del personal al que
fundamentalmente se le debe introducir dentro del necesario esquema de la educacin
continua hacia la calidad sin discriminacin de clase o de nivel, fortaleciendo diariamente
el trabajo en equipo, y de esta forma lograr que tanto el empleado como el cliente se sientan
como en su propia casa.
Muchos aos han tenido que pasar, quizs 15 o 20 para poder alcanzar metas ante la
Secretara de Salud y la Secretara de Educacin Pblica; prcticamente no era posible
dialogar, ni siquiera sugerir un plan de trabajo acadmico de reconocimiento con las
autoridades o con las universidades. Sin embargo, los tiempos han sido favorables y a la
fuerza de la insistencia de nosotros los dentistas y de la comprensin de las autoridades, se
ha dado lo que pareca imposible, el tener en nuestra profesin un organismo que agrupe a
todas las instancias odontolgicas; Gracias a la creacin del ISO 9000 se especifica la
manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio.
Su implantacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, tales como el Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la documentacin, con el objetivo de
Incrementar la
satisfaccin del cliente, Medir y monitorizar el desempeo de los procesos, Incrementando
la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos mejorando
continuamente en los procesos, productos, etc.

Existe una relacin estrecha entre el mercado de trabajo del odontlogo y la formacin
profesional recibida, es decir entre la calidad de la educacin odontolgica y la calidad del

servicio que se presta. Es imposible pensar en una educacin de alta calidad si esta se
imparte en instituciones de baja calidad, sin infraestructura, sin buenos programas
acadmicos, sin docentes capacitados y sin vocacin en la enseanza por este motivo quiero
recalcar que el xito en una empresa siempre va a depender de la gestin de calidad que
est basada en el enfoque al cliente, pues l debe ser siempre nuestro punto de partida ,
pues en nuestro caso siempre habr una perspectiva que debemos analizar para buscar lo
ms conveniente para l y su tratamiento, el paciente siempre buscar que llenemos sus
expectativas y como artfices debemos buscar ms que eso, mejorar su calidad de vida y
generar la mayor confianza posible siempre de la mano con el odontlogo.
La evaluacin de la calidad es uno de los factores que conducen a la garanta de la calidad,
mide no solo el impacto sino el desenvolvimiento general del programa que comienza en la
planeacin, en un enfoque del sistema para la gestin identificando y gestionando los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuyendo de esta forma a la eficacia de
una organizacin en el logro de sus objetivos, Sin olvidar que para que una organizacin
funcione de manera eficaz,tiene que determinar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre s, tales como la participacin del personal ya que este es la esencia de
una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin ya que por medio de esta demostramos habilidades de anlisis,
solucin de problemas, el manejo de materiales, planificacin, comunicacin y trabajo en
equipo; estos aspectos en la prctica profesional tratados adecuadamente nos brindara
buenos resultados de Calidad y Gestin de calidad teniendo presente que la calidad implica
excelencia, rigor, la adecuacin de lo requerido, los procesos y la satisfaccin del trabajo
elaborado.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Martnez, F. (2003). El modelo de calidad INTRAGOB en la odontologa. (Spanish).


Medicina Oral (16656024), 5(3), 77-78. ODONTOLOGA MODERNA, CALIDAD EN
LA EDUCACIN ODONTOLGICA. ACREDITACIN Y CERTIFICACIN.

Gonzalez Lopez, D. (1998). Odontologa moderna, calidad en la educacin odontolgica.


Acreditacin y certificacin. Revista ADM, 55(3), 124.
Universidad Santo Toms (2014) Gestin de calidad en salud Oral.Educacin Virtual.