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Caso: Empresa Atn Volador

JAVIER A. SOTO MONCADA C.I.


10.151.230
EDWIN E. NAVA GARCIA C.I. 13.023.923
MARIA ANGELICA ARREAZA C.I.
15.987.251
FRANCISCO RANGEL MENESES C.I.
5.966.908
RAFAEL A. ALCUBILLA

C.I. 19.003.447

MAIBELLY CAMACHO LOPEZ C.I.


6.851.958

Universidad Jos Antonio Pez


Misin : Comercializar productos enlatados de alta calidad, con la mejor frescura, calidad y servicio,
superando las expectativas de los clientes, manteniendo aportes en beneficio de nuestros trabajadores,
basados en principios y valores corporativos.

Visin: Mantener altos estndares de calidad, logrando la confianza del cliente con el producto, y
posicionarlo tanto a nivel nacional como internacional, llegando en el 2021 a ser empresa lder en la
comercializacin de atn enlatado.

Valores en nuestra Empresa:


1) Servir a nuestros consumidores retndonos continuamente a alcanzar los mximos niveles de
calidad en nuestros productos enlatados.
2) Compromiso: la empresa se compromete con los clientes a ofrecer el mejor producto con los
mayores controles de calidad.
3) Comunicacin: Establecer las mejores relaciones y medios de conexin dentro de la empresa como
con sus clientes.
4) Seguridad: se generar un vnculo de confianza, los clientes sern satisfechos en sus necesidades y
deseos.
5) Trabajo en equipo: la integracin de cada uno de los miembros de la empresa al grupo laboral, en
un ambiente positivo y proactivo.
6) Honestidad: promover la verdad como elemento fundamental para generar confianza y credibilidad.

Matriz FODA para la Empresa Atn Volador.


Fortalezas:
F1: En Atn Volador existe talento humano con
liderazgo para el manejo de conflictos
enfocados a la solucin de los problemas y
obtencin de beneficio clientes-empresa
(Relacin Ganar-Ganar), cuenta adems con
un equipo de mercadeo con capacidad,
experiencia, proactividad y compromiso con
los objetivos de la empresa.
F2: La empresa cuenta con prestigio en el
mercado nacional, que se evidencia con la
obtencin de premios a la calidad.
F3: En la empresa existen normas y
procedimientos orientados a lograr una
efectiva gestin de calidad y servicios:
- Procedimiento de Logstica e inventario
- Procedimiento de reclamos (Atencin y
resolucin en 48 horas)
- Sistema de informacin para el manejo de

Debilidades:
D1: Falta de Liderazgo para transmitir las polticas
de la empresa; no controlan emociones
generando ms estrs ante las personas del
equipo, con riesgo de bloquear soluciones en
lugar de generar.
D2: Falta de Auditora en los procesos de gestin
de talentos, personal con poca experiencia
desempeando funciones principales.
D3: No existe disponibilidad de equipo (s) para
realizar procesos de validacin de calidad en
insumos crticos. Distribucin del presupuesto de
la empresa no alineado a dar prioridad a
garantizar la calidad.

Reclamos que permite que los departamentos


se involucren desde el momento que es
colocado el reclamo.
- Procedimiento de Atencin al Cliente Post
Venta (Bonos de Regalo a clientes)

Estrategia FO:
Estrategia DO:
1) Brindar a los empleados reconocimientos
1) La compaa al implementar nuevas
por su buena labor y as contar con
tecnologas en los procesos mejorara
talento humano de calidad.
implementando nuevos equipos para validar
2) Promover y garantizar la divulgacin de
los controles de calidad
las polticas de calidad y atencin al
2) Los planes de inversin en el extranjero
cliente.
traen como consecuencia nuevos retos que
3) Promover la expansin del producto
motivaran a los trabajadores a ser ms
enlatado a nivel internacional,
eficientes, adems de nuevas oportunidades
incrementando las ventas.
para la empresa.
3) La posibilidad de comercializacin de
nuevos productos enlatados acompaado
de nuevos planes de formacin para los
lderes y ejecutivos, adems de la
diversificacin de los servicios ofrecidos en
la empresa

Estrategia FA:
1) Implementar programas de formacin
que desarrollen el liderazgo, la
comunicacin efectiva y el trabajo en
equipo.
2) Aplicar reingeniera en todos los
procesos y as ubicar las oportunidades
y desviaciones.
3) Implementar procesos que sean ms
rpidos y ms eficaces para toma de
decisiones que lleven al mejoramiento y
la eficiencia al presentarse una
eventualidad.

Estrategia DA:
1) Se deben establecer un anlisis a los
presupuestos de la empresa en donde se
permita cubrir la compra de equipos y la
actualizacin de los mismo en busca de
mejorar la calidad, que permita que la parte
operativa pueda cumplir con sus funciones
de calidad y control, de igual forma se debe
establecer planes de compra futura
considerando la vida til de los equipos.
2) Establecer planes de entrenamiento para
todo el equipo de comercializacin, que
permita resolver problemas, conocer de
pasos a seguir en caso de una situacin
adversa con un cliente de esta forma se
evitara que los clientes lleven los problemas
directamente a la Administracin Central y
generando demora en la respuesta y la
investigacin de los casos.
3) Establecer un proceso de revisin efectiva
de los casos que emite atencin al cliente,

establecer revisiones peridicas con las


personas involucradas en resolver los
problemas que los clientes reclaman,
establecer un comit de personas que
evale a diario y busque resolver los
problemas y que permitan que la
comunicacin sea efectiva de esta forma se
resuelven en forma oportuna.

Temas Estratgicos:
1. Garantizar los controles de Calidad en nuestro producto y servicios.
2. Lograr posicionar nuestro producto a nivel nacional e internacional.
3. Mantener los aportes en Beneficios de nuestros trabajadores, accionistas y proveedores.

Factores Claves para el xito:


1. Capital de trabajo Garantizar la Rentabilidad de la Empresa.
Indicador: % Rentabilidad
2. Satisfaccin del Cliente Garantizar Calidad, proximidad, servicio, y agilidad en las respuestas a
nuestros clientes.
Indicador: ndice de Satisfaccin al Cliente.
3. Desarrollo del Talento Humano - Garantizar la continuidad del conocimiento a largo plazo.
Indicador: % Capacitacin Talento Humano
4. Publicidad efectiva Establecer una imagen confiable de nuestros productos enlatados
Indicador: Retorno sobre la Inversin (ROI)
Desarrollo de las Estrategias:
1. Garantizar la Calidad en nuestro producto y servicios.
a. Avalar los estndares de Calidad en Materia Prima e insumos crticos.
b. Obtener un Producto que cumpla con los estndares de Calidad establecidos.
c. Mejorar el Servicio al Cliente.
d. Optimizar el Uso de los Recursos, a travs de la optimizar los Costos.
e. Promover y Garantizar la divulgacin de las polticas de Calidad y atencin al cliente.
2. Lograr posicionar nuestro producto a nivel nacional e internacional.

a.
b.
c.
d.

Lograr la Fidelizacin de los Clientes.


Incrementar Participacin en el Mercado y adquisicin de nuevos clientes.
Incursionar en el Mercado Internacional.
Publicidad Efectiva para fortalecimiento de la Imagen y marca de la empresa.

3. Mantener los aportes en Beneficios de nuestros trabajadores, accionistas y proveedores.


a) Brindar a los empleados reconocimientos por su buena labor y as contar con un talento
humano de calidad.
b) Planes de inversin en el extranjero que traern como consecuencia nuevos retos que
motivaran a los trabajadores a ser ms eficientes, adems de nuevas oportunidades para la
empresa.
c) Establecer planes de entrenamiento para todo el equipo de comercializacin, que permita
resolver problemas, conocer de pasos a seguir en caso de una situacin adversa con un cliente
de esta forma se evitara que los clientes lleven los problemas directamente a la Administracin
Central y generando demora en la respuesta y la investigacin de los casos
d) Aumentar las ventas para generar mayor dividendos para los accionistas de la empresa.