Você está na página 1de 15

APLI CATI VOS CORPORATI VOS

E ESTRATÉGI A M ÓVEL.
Por que seus funcionários devem estar tão bem conectados quanto seus clientes?
2016

2 . 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. Pergunte a qualquer profissional de marketing ou 62% proprietário de negócios o que demanda seu investimento das em p r esas au m en t ar am o i n v est i m en t o em ap li cat i v os m óv ei s2 em aplicativos móveis e você ouvirá um conjunto de prioridades. aumento nas vendas. marketing melhor. melhor fidelidade da marca e produtividade simplificada (veja a Figura 1). Produtividade. fidelidade e capacidade de vendas são apenas algumas das prioridades de negócios que os aplicativos corporativos podem melhorar e simplificar. e também são partes importantes das operações internas. incluindo a necessidade de melhorar a experiência do usuário. treinamento.I N VI STA EM APLI CATI VOS PARA SEUS FUN CI ON ÁRI OS E PARCEI ROS DE N EGÓCI OS.1 Todos essas demandas são valiosas no relacionamento 25 % A p r odu t i v i dade p ode ser m elh or ada em at é 25% qu an do os f u n ci on ár i os est ão con ect ados e en gajados3 entre a empresa e o consumidor.

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 3 .FIGURA 1: DEMANDAS DE NEGÓCIOS PARA APLICATIVOS MÓVEIS P: Quais dos seguintes itens estão demandando o investimento da sua organização em aplicativos móveis? Alavancar a capacidade dos dispositivos para fornecer serviços inovadores e melhor UX Melhorar a navegação da Web/experiência de busca Aumentar as vendas/conversões Aumentar o engajamento do usuário via notificações por push. conteúdo atualizado Economizar o tempo dos clientes/usuários ao eliminar tarefas repetitivas Impulsionar o apoio/fidelidade do cliente com ofertas especiais Redirecionar o atendimento ao cliente via autoatendimento Aumentar as vendas em campo/produtividade do staff de atendimento Projetar uma imagem moderna da marca 0 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos.

82% dos execu t i v os ach am qu e os ap li cat i v os m óv ei s são f u n dam en t ai s p ar a as or gan i zações e os n egóci os dos aplicativos corporativos. Os seguintes itens foram mostrados a eles: • Aumentar o engajamento do funcionário. e 85% acreditam que os aplicativos móveis serão a interface dominante para o futuro. qu e é di r et am en t e r elaci on ado à p r odu t i v i dade • Fornecer treinamento e educação contínua p ar a os t écn i cos em cam p o. 4 .Percebendo os B E N E FÍ C I OS Notáveis 81% dos executivos de negócios acham que os aplicativos móveis são fundamentais para sua organização e seus negócios.4 Essa importância não está limitada aos aplicativos que proporcionam apenas engajamento do cliente. Os aplicativos criados para serem usados por funcionários e parceiros de negócios podem ter um efeito positivo em todos os departamentos e em todos os níveis de uma organização. o qu e di m i n u i as desp esas e o t em p o de t r ei n am en t o ger al • Habilitar equipes de vendas mais efetivas para i m p u lsi on ar au m en t o n a r en da 85% acr edi t am qu e os ap li cat i v os m óv ei s ser ão a i n t er f ace dom i n an t e p ar a o f u t u r o 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos.

9 milhões em impressão.5 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. armazenamento e distribuição de materiais.STRYKER A Stryker. Setenta e oito por cento dos representantes de vendas usam a ferramenta e 62% retornam diariamente para as atualizações de conteúdo do dia. 5 . implementou um aplicativo para equipes de vendas biomédicas externas. por exemplo. o que ajudou na comunicação com os cirurgiões que usam os produtos. Um dos resultados da implementação da ferramenta de vendas foi uma economia de US$ 3.

REI A REI.6 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. Apenas a economia de tempo possibilitou que dois terços de todos os associados da loja gastassem mais tempo no local. dando atenção para os clientes. em vez de meses. revendedora de outdoor. Informações importantes da loja agora são distribuídas digitalmente e usadas em semanas. O aplicativo eliminou completamente as ineficiências e as despesas com o envio de conteúdo impresso de 140 lojas. desenvolveu um aplicativo associado de vendas internas que ajudou na comunicação de informações de comercialização visual importantes. 6 .

com economia esperada de US$ 0.B L AC K DI AM ON D Outro exemplo interessante de uma empresa que usa aplicativo corporativo para melhorar a eficiência e diminuir os custos é a Black Diamond. uma fabricante varejista de equipamentos de esqui e escalada. 7 . recebem notificações por push sobre atualizações e mudanças e conseguem retransmitir as informações mais precisas e atualizadas aos compradores.5 milhão nos próximos três anos. 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. Um aplicativo de capacitação de vendas para seus representantes substituirá uma grande apostila impressa.7 As equipes de vendas agora têm as informações de produto mais recentes na ponta dos dedos.

Essa redução foi um componente importante ao permitir a expansão de sua base de clientes rapidamente e se tornar uma das empresas de energia e segurança com crescimento mais rápido nos Estados Unidos. de 12 para 5 semanas. em seu mercado altamente competitivo.8 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. 8 .VIVINT A empresa de segurança Vivint também teve grande sucesso com um aplicativo corporativo para treinamento em campo. reduzindo o tempo de treinamento. O aplicativo de treinamento também economizou US$ 60 mil em custos com impressão por ano e centenas de milhares de dólares em custos associados ao treinamento presencial.

Com a velocidade que os negócios de hoje mudam. fragmentado e dispendioso. possibilitam que as empresas solucionem problemas de negócios e obtenham um grande retorno sobre o investimento. gerenciar e fornecer aplicativos aos seus funcionários.Desafios ao criar A P L I Esses exemplos de clientes mostram que os aplicativos corporativos. cria o aplicativo.9 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. se executados adequadamente. levando de 9 a 18 meses para ser concluída. Os departamentos de UX e TI tentam relacionar o desejo e a realidade. Entretanto. C AT I V OS. então. A versão tradicional desse processo completo pode ser frustrante e complexa. a dem an da do m er cado p ar a ser v i ços de desen v olv i m en t o de ap l i cat i v o m óv el cr escer á p elo m en os ci n co v ezes m ai s r áp i do do qu e a cap aci dade das or gan i zações i n t er n as de TI de en t r egar . Como resultado. CRIAÇÃO DE PROTÓTIPOS DE APLICATIVO PARA DESIGN UX As equipes de UX têm como tarefa a criação de protótipos de aplicativo. isso é muito tempo. Em 2017. a maioria das empresas enfrenta grandes obstáculos ao criar. SERVIÇOS DE APLICATIVO As organizações precisam pesquisar e avaliar os serviços necessários. e criar parcerias individuais com contratados e consultores que fazem a instalação e manutenção. que são. transferidos para desenvolvedores terceirizados ou para os sempre ocupados departamentos de TI. e dependem muito de designers de UI e UX e recursos de TI (veja a figura). 9 . PLATAFORMAS DE DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS MÓVEIS (MADPS) O departamento de TI. que normalmente tem excesso de trabalho e fluxos de trabalho manuais. Os fluxos de trabalho mais comuns para criar aplicativos corporativos são complicados e difíceis. como análise e notificações por push. criar aplicativos pode ser complicado.

Mesmo após todo o trabalho e as despesas com desenvolvimento e lançamento. com alguns orçamentos crescendo 30 por cento por ano.13 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos 10 . mas 40 por cento dos executivos de negócios dizem que são necessárias muitas etapas e pessoas e muito dinheiro e esforço.5 bi lh ões p ar a con t i n u ar cr i an do e m an t en do os ap li cat i v os. a atualização e o design futuro no sistema tradicional podem ser difíceis. Atualmente. an u alm en t e. 8% Cr i ação e m an u t en ção de si t es M an u t en ção de ap li cat i v os O dep ar t am en t o de TI gast a m ai s do dobr o de seu or çam en t o de t ecn ologi a em ap li cat i v os (em com p ar ação com si t es) e. mais da metade afirmam que é difícil e custoso encontrar e contratar pessoas com as qualificações certas para desenvolver e manter aplicativos móveis. desenvolvimento e atualização do aplicativo internamente.12 10% Cr i ação de ap li cat i v os 9% Vs.5 bilhões anualmente com os contratantes para eles continuarem criando e fazendo a manutenção dos aplicativos personalizados. os departamentos de TI gastam mais que o dobro do orçamento de tecnologia em aplicativos. em comparação aos orçamentos de desenvolvimento de sites. gast a m ai s de U S$ 13. Das empresas que tentam concluir todas as etapas do design.10 Oitenta por cento dos entrevistados afirmaram que os orçamentos de aplicativos móveis estão crescendo 10 por cento ou mais por ano.Os ap li cat i v os cor p or at i v os p er son ali zad os t am bém são CUSTOSOS.11 As empresas gastam mais de US$ 13. Manter o conteúdo atualizado é essencial para o uso e o sucesso dos aplicativos móveis.

c om o C R M. É fundamental encontrar uma solução de aplicativo móvel que faça o seguinte: • Reduza drasticamente o tempo de c om erc ializaç ão ao c oloc ar o c on trole do design do aplic ativo e das atu alizaç ões de c on teú do n as m ãos dos profission ais de m ark etin g e proprietários de n egóc ios • Forneça um conjunto integrado de serviç os do aplic ativo qu e forn ec e tu do o qu e voc ê prec isa para en gajar seu pú blic o. otim izar e person alizar a ex periên c ia e m edir o resu ltado • Faça a integração com os sistemas de geren c iam en to de c on teú do para ac essar c on teú do ex isten te n a em presa e fac ilitar a atu alizaç ão do c on teú do do aplic ativo • Tire o trabalho pesado do departamento de T I e in c lu a. O fluxo de trabalho do aplicativo não precisa ser tão difícil. 11 . Em vez disso. 2016| e aplicativos móveis corporativos.SOL U Ç ÃO das dificuldades do ciclo de vida do aplicativo. os profissionais de marketing e proprietários de negócios podem buscar ferramentas e tecnologias que abordam as necessidades dos usuários de aplicativos e do negócio ao dividir o fluxo de trabalho tradicional. ERP e PIM 2016 Estratégia | Aplicativos corporativos e estratégia móvel.o n a in tegraç ão c om os sistem as qu e voc ê c on fia para o fu n c ion am en to de seu n egóc io.

C R I E . CRIE SUA EXPERIÊNCIA DE APLICATIVO Prepare ativos existentes e crie novo conteúdo. OT I M I ZE . GE R E N C I E . 12 . 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos CONECTE SEUS DADOS Obtenha informações valiosas do cliente e do produto ao fazer a integração com APIs de terceiros e sistemas de negócios críticos. MENSURE SEU IMPACTO Use análise integrada para ver como seu aplicativo funciona e seu público responde para refinar o conteúdo e medir o ROI. GERENCIE E PUBLIQUE APLICATIVOS Controle todos os aplicativos da sua empresa e publique em todas as plataformas e dispositivos com um painel unificado. e faça tudo funcionar em uma experiência de aplicativo atraente. M E N SU R E .

Ao usar notificações por push ou mensagens no aplicativo com links profundos. Esse nível de otimização ajuda a empresa a aproveitar o potencial da produtividade. 3. as empresas precisam investir em uma solução adequada ao fluxo de trabalho existente. as organizações podem tomar decisões baseadas em dados que melhor atendam as necessidades da empresa. Com a análise. Ot i m i ze. o mais importante. como designers. Entregar mensagens específicas a públicos específicos simplifica o processo de notificações ou memorandos internos e o conteúdo atualizado elimina erros. as tarefas de gerenciamento como melhorias. como CRM. Cr i e. O processo de criação de aplicativos projetados para fazer com que os funcionários e os parceiros de negócios sejam mais eficientes e informados precisa ser rápido e fácil. Para eliminar complicações. mas usar um sistema de gerenciamento centralizado para aplicativos novos e existentes. é possível reduzir significativamente o custo total do ciclo de vida do aplicativo. os usuários podem ser alertados sobre novo conteúdo que é levado diretamente ao que precisa ser visto. pode proporcionar redução do custo durante o ciclo de vida do aplicativo de 67 por cento. Também é possível obter informações importantes para planejamento estratégico. fragmentação e custos insustentáveis associados à criação de aplicativos. criar aplicativos usando uma solução abrangente que fornece esses recursos significa levar os aplicativos ao mercado 70 por cento mais rápido do que criar aplicativos nativos desde o início. possibilitando que a empresa mantenha o ritmo com a velocidade do negócio. quão efetivas são as estratégias de engajamento etc.14 A análise integrada pode fornecer informações valiosas. Enquanto os aplicativos estão provando ser ferramentas valiosas de negócios. 4. 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. De modo geral. as empresas podem ficar rapidamente sobrecarregadas com o gerenciamento de centenas de aplicativos em toda a empresa. quais conteúdos ou produtos são mais cativantes. as empresas precisam investir em uma plataforma que permita que as pessoas que têm desafios sérios de negócios para resolver. ERP e mais. atualizações de conteúdo e atualizações de SO contabilizam quase dois terços do custo total de um aplicativo durante sua vida útil.15 Ao usar um sistema de gerenciamento centralizado para simplificar esses processos.1. De acordo com os dados de clientes atuais da Adobe. Controlar o gerenciamento de todos os aplicativos de uma vez proporciona às empresas a capacidade de atualizar conteúdo continuamente na organização. 2. 13 . profissionais de marketing e proprietários de negócios. Ter acesso a ferramentas integradas que fornecem personalização e otimização de experiências significa ter mais capacidade para garantir que a empresa está obtendo o melhor retorno possível sobre o investimento. nativos ou híbridos. proporcionando insights sem precedentes na frequência de acesso dos funcionários e uso ativo dos aplicativos. Ter controle central dos aplicativos significa executar facilmente atualizações sem perder tempo e dinheiro. em vez das atualizações serem impulsionadas por especulação e relatos. Gerenciar várias versões e tipos de aplicativos pode consumir tempo e dar problemas. que impulsione o conteúdo existente e se vincule aos sistemas que ajudam o negócio. M en su r e. conheçam o processo de criação e atualização de aplicativos. E. Ger en ci e.

R E SU M O. Forneça aos representantes de vendas informações sempre atualizadas. E isso também é aplicável aos aplicativos corporativos. Atualmente. os usuários esperam experiências de aplicativo intuitivas. engajadoras e sempre atualizadas. é possível fazer aplicativos tão úteis que eles se tornam essenciais para sua empresa e seu resultado final. Com a solução de aplicativo móvel certa. Sem dúvidas é desafiador ter êxito no mundo móvel atual. 14 . Convoque novos funcionários e torne o treinamento eficiente e divertido. Com as ferramentas certas. é possível deixar os funcionários mais conectados e produtivos. 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. mas também é uma grande oportunidade.

blog do Adobe Experience Manager. é possível criar aplicativos importantes para seu público. http://blogs. op. 2015. janeiro de 2015.adobe.mckinsey. Todas as outras marcas são de propriedade dos seus respectivos proprietários. https://offers.adobe. 9 "The Enterprise App Explosion. Gartner. blog do Adobe Experience Manager blog. maio de 2016. http://blogs.adobe. © 2016 Adobe Systems Incorporated. 1 "Beautiful Apps and Rapid App Development: The Case for a Mobile App Experience Platform". 8 "Vivint reducing technician training time by 50%".adobe. 14 Os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativo nativo para o Adobe Experience Manager Mobile. http://blogs. Adobe e o logotipo Adobe são marcas registradas ou marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated nos Estados Unidos e/ou em outros países. op. Scaling One to 100 Mobile Apps". julho de 2012. entregar e otimizar rapidamente aplicativos eficientes para sua empresa. Econsultancy. abril de 2015. 15 IDC. 6 "REI brings fast. Impresso nos EUA.html.html. fevereiro de 2016.html. Todos os direitos reservados. ao fazer isso.com/industries/high-tech/our-insights/the-social-economy.com/aemmobile/2016/05/black-diamond-anticipating-500k-savings-with-sales-workbook-app. http://blogs. 10 "The Global Tech Market Outlook for 2015 to 2016". Ele funciona com os sistemas que você tem e. 11 IDC. 7 "Black Diamond Anticipating $500K in Savings with Sales Workbook App". cit. junho de 2015. 12 Forrester.O Adobe Experience Manager Mobile fornece tudo o que é necessário para criar.com/aemmobile/2015/06/vivint-reducing-technician-training-time-by-50-with-dps. gerenciar. março de 2016.html.com/aemmobile/2016/02/stryker-saves-3-9m-by-delivering-sales-enablement-via-mobile-app. consistent merchandising guidance to sales associates in 140 stores". 13 Forrester. blog do Adobe Experience Manager blog. cit. maio de 2015. op.9M by Delivering Sales Enablement via Mobile App". 15 . 5 "Stryker Saves $3. http://www. junho de 2015. cit. IDC em associação com a Adobe.925 executivos seniores em posições de estratégia digital. pesquisa da Accenture com 1. 2016| Estratégia e aplicativos móveis corporativos. ele se integra perfeitamente com todas as soluções de nuvem da Adobe. blog do Adobe Experience Manager Mobile. McKinsey & Company. Com o Experience Manager Mobile. como faz parte do Adobe Marketing Cloud. 3 "The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies". o impacto sobre sua empresa será incrível. 4 "Growing the Digital Business: Spotlight on Mobile Apps 2015”.html. Forrester. Então é fácil obter insights advindos da análise e personalizar suas experiências de aplicativos. op. E. 2 "Quarterly Digital Intelligence Briefing: The Quest for Mobile Excellence".com/aemmobile/2015/06/rei-working-with-adobe-dps. cit.adobe.com/en/na/marketing/landings/_288946_idc_beautiful_apps_and_rapid_app_dev_aemm.