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Ante este escenario, el Gerente de CHN eligi entre las opciones presentadas en los
cursos anteriores y decidi implementar la opcin que pretende fortalecer el rea
de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta informacin.
Asimismo, vender diferentes paquetes de acuerdo a los perfiles obtenidos. Siendo
sta una de las alternativas que visualiza para generar ms ingresos.
Para crear dichos perfiles es necesario conocer si la competencia maneja este tipo
de paquetes.
Se sugiere investigar en los sitios de Travel City
(http://travelocity.com/la),
Eexpress
Tours
(http://www.eexpresstours.com/),
Destinia (http://destinia.com/), Viajes Baratos (http://www.vuelosbaratos.es/), Last
Minute
(http://www.es.lastminute.com/),
Marsans
(http://www.marsans.es/viajes/home.do) entre otros.
Visin de la empresa
Misin
NNo. E Estrategia:
1
Explotar nuevos destinos realizando nuevos tratos y convenios con
hoteles, haciendo uso de nuestra reputacin.
2
Combatir los efectos de la competencia a travs de nuestra capacidad
de adaptacin.
3
Reducir nuestros costos implementando un sistema de informacin
funcional.
4
Reducir costos ante la inestabilidad.
5
Expandir la empresa a pases vecinos, utilizando para ello nuestra
experiencia en el negocio.
6
Utilizar nuestra experiencia en el negocio para ofrecerle a los clientes
diferentes opciones de destinos, que los hagan sentir ms cmodos y
seguros.
7
Enfocar nuestros esfuerzos en captar parte de la demanda a nivel
mundial, y paliar la disminucin de ventas de nuestros servicios
observada en las ltimas temporadas.
8
Mejorar nuestros procesos y procedimientos realizando un benchmark
de la competencia
Origen
FO
FA
DO
DA
FO
FA
DO
DA
Ponderacin cascada:
Resultado:
Valuacin Min/Max
Determinamos que nuestra meta a corto plazo, es hacer alianzas estratgicas con
nuevos hoteles en lugares que an no son explotados del todo comercialmente para
poder posicionarnos como pioneros en estos mercados. En nuestras metas a
corto/mediano plazo, estn la de contar con un nuevo sistema de informacin que
nos permita eficientar nuestros procesos y tiempos de respuesta para los clientes,
logrando en el mediano/largo plazo reducir nuestros costos operativos.
Organigrama actual
Organigrama propuesto