GESTIN DE LOS SITEMAS DE CALIDAD

GABRIELA
TOVAR

MARICELA
CERVANTES

ROBERTO
REYNOSO

DIANA
ARENAS

NAYELI
BALIO

CARLOS
SNCHEZ

PHILIP B. CROSBY

Naci en Wheeling, Virginia occidental 18 de

junio de 1926 y muere en Agosto del 2001.

Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa

Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del
Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de
reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.

 En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de

consultora Philip Crosby Association, Inc. Esta compaa de consultora
organiza cursos educativos sobre gestin de la calidad.
Tambin en ese ao Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is
Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy popular dada la crisis de la
calidad en Norte Amrica

 La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo

correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT).

Tambin incluy sus tres principios bsicos:

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
un manejo estndar equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

CATORCE PRINCIPIOS:
Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de
mejora de calidad.

Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada

equipo.
Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas de la
organizacin.

El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad para de esta
manera evitarlo.
Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

 Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de

errores que puedan llegar a suceder.
Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar y
como se llevar a cabo el programa de mejora.
Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organizacin.
Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del
programa de cero defectos.
Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.

Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un
cambio continuo.

Prescripcin para la salud corporativa":

Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma
rutinaria.
Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern
estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la
compaa.
Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.

Planear la administracin del cambio.

Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.

La vacuna de calidad de Crosby

Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los
requisitos y necesidades de los clientes.
Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la
prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa.
Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude
tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de
reconocimiento.
Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los
empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de
mejoramiento.

Polticas. Definir polticas de calidad claras.

 Las Seis C De Crosby:

1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad

Las Tres T De Crosby:

Tiempo
Talento

Tesoro

YOSHIO KONDO
Dr.Yoshio Kondo fue nombrado el 23 Miembro
Honorario de la ASQ. La cita de su nombramiento
se lee, Por su excepcional contribucin a la comunidad
mundial de la calidad como un lder slido en los
campos de la motivacin humana y gestin de calidad
total. y por su ejemplar dedicacin personal a la
promocin de la calidad en todo el mundo .

 Kondo fu profesor emrito de la Universidad de Kyoto, Kyoto, Japn. Antes de su

jubilacin en 1987, fue profesor y decano de la Facultad de Ingeniera en la Universidad
de Kyoto.
Tambin ense en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts.
Su principal inters fu la Motivacin Humana, la Creatividad, el Liderazgo y la Gestin de
la Calidad Excelente.

 Kondo public ms de 500 artculos y publicaciones, as como una docena

libros, dos de los cuales La Motivacin Humana: Factor clave para la
Gestin y Control de calidad en toda la compaa: sus antecedentes y su
desarrollo .
Kondo fu Ex-Presidente de la Sociedad Japonesa para el Control de la
Calidad, Consejero de la JUSE, miembro del Comit del Premio Deming y
Asesor de los Crculos de Calidad de Japn. Tambin desempe los
cargos de Presidente y Gobernador de la Academia Internacional para la
Calidad.

 Consigui por dos veces el Nikkei Press Quality Control Literature Prize; y recibi el Premio
de Deming Individual de la JUSE; el Science Award del Instituto Americano de Ingenieros en
Minera, Metalurgia y Petroleo ; adems del Premio Tanigawa-Harris del Japanese Institute of
Medals.
Otros honores de la ASQ recibidos anteriormente por Yoshio Kondo incluyen los
premios Grant y Lancaster y las medallas Ishikawa y Distinguished Service.
Su frase:

La calidad est ms relacionada con la naturaleza humana que con el coste y la

productividad

KAORU ISHIKAWA

Naci en Japn en 1915. Se gradu en el

departamento de ingeniera. Se conoce como
uno de los creadores de los crculos de
calidad y el diagrama causa y efecto.

CONTROL DE CALIDAD EN TODA EMPRESA

MEDIOS PARA PRODUCIR BUENOS PRODUCTOS Y A BAJO COSTO, CON EL FIN

DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LA SOCIEDAD, DIVIDIENDO LOS
BENEFICIOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPELADOS Y ACCIONISTAS

CARACTERSTICAS DE ISHIKAWA
TODO INDIVIDUO EN CADA DIVISIN DE LA EMPRESA, DEBER ESTUDIAR,
PRACTICAR Y PARTICIPAR EN EL CONTROL DE LA CALIDAD.
LA ADMINISTRACIN TIENE QUE INTEGRAR:
EL CONTROL DE LA CALIDAD
EL CONTROL DE COSTOS (UTILIDADES)
EL CONTROL DE CANTIDADES (FECHA DE ENTREGA)

FILOSOFA DE CALIDAD
1.

LA CALIDAD COMIENZA Y FINALIZA CON LA EDUCACIN

2.

UN PRIMER PASO HACIA LA CALIDAD ES CONOCER LOS REQUERIMIENTOS DEL

CONSUMIDOR

3.

LAS CONDICIONES IDEALES DEL CONTROL DE CALIDAD SE DAN CUANDO LA

INSPECCIN YA NO ES NECESARIA

4.

ELIMINAR LA CAUSA DE ORIGEN Y NO LOS SNTOMAS

5.

EL CONTROL DE LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS

TRABAJADORES Y TODAS LAS DIVISINES

6.

NO CONFUNDA LOS MEDIOS CON LOS OBJETIVOS.

CRCULOS DE LA CALIDAD
El circulo de la calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad
dentro de un mismo lugar o taller en forma voluntaria y continua. la idea es fomentar el
autodesarrollo, desarrollo mutuo, el control y el mejoramiento en el taller.
Emplean tcnicas de control de calidad con participacin de todos los miembros.
Se denominan a grandes grupos de personas voluntarias, que se renen para identificar,
analizar y resolver problemas.
Impulsar la motivacin de su trabajo lo que conduce a emplear tecnicas de control de calidad
con participacin de los miembros de la organizacin.

LAS METAS DE LOS CRCULOS DE CALIDAD SON:

1.- que la empresa se desarrolle y mejore.

2.-contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres,

y respetar las relaciones humanas.

3.-descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.

PRINCIPIOS BSICOS DE ISHIKAWA

1.

DIAGRAMAS DE PARETO

2.

DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO (ESPINA DE PESCADO ISHIKAWA)

3.

HISTOGRAMAS

4.

HOJAS DE CONTROL

5.

DIAGRAMAS DE DISPERSIN

GENICHI TAGUCHI

Naci en Japn en 1924. Ingeniero textil y

doctor graduado de la Universidad Kyushu.

LA CALIDAD DEL PRODUCTO ES LA MNIMA PERDIDA ECONMICA IMPARTIDA A

LA SOCIEDAD DESDE EL MOMENTO EN QUE EL PRODUCTO ES EMBARCADO.

LA CALIDAD DE UN PRODUCTO SE RELACIONA POR MEDIO DE LA VARIACIN

QUE EXISTE ENTRE SUS CARACTERISTICAS Y LA PERDIDA ECONMICA
CAUSADA A LA SOCIEDAD POR MEDIO DE UNA FUNCIN MATEMTICA
CONOCIDA COMO FUNCIN DE PRDIDA DE CALIDAD.

GENICHI TAGUCHI

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para
la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
En sus mtodos emplean la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y
descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desarrollar tecnologa flexible para el
diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigacin,
desarrollo y entrega del diseo.

CONTROL DE LA CALIDAD EN LA LNEA Y

FUERA DE LA LINEA (ON-LINE Y OFF-LINE)
1.-Diseo del sistema.

2.-Identificacin de los parmetros.

3.-Determinacin de la tolerancia.

PASOS RECOMENDADOS PARA EL DISEO DE

EXPERIMIENTOS:
1.

IDENTIFICACIN (DEFINICIN DEL PROBLEMA).

2.

DEFINICIN DE OBJETIVOS.

3.

TORMENTA DE IDEAS.

4.

DISEO DE EXPERIMENTOS.

5.

EXPERIMENTACIN Y RECOLECCIN DE DATOS.

6.

ANLISIS DE DATOS.

FILOSOFA
DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades
de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama calidad aceptable.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

*Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseo y precio.
* Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
* Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

Gracias, por su atencin.