Misin del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atencin de las situaciones de emergencia

de la ciudadana, reportadas a travs del nmero 911, y las que se generen por video
vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de recursos de respuesta
especializados pertenecientes a organismos pblicos y privados articulados al sistema,
con la finalidad de contribuir, de manera permanente, a la consecucin y mantenimiento
de la seguridad integral ciudadana.

Visin del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Ser una institucin nacional lder y modelo en la regin para la coordinacin de
servicios de emergencia utilizando tecnologa de punta en sistemas y
telecomunicaciones, comprometidos con la calidad, seguridad, salud en el trabajo y el
medio ambiente que permitan brindar un servicio nico y permanente a la ciudadana.

Poltica de Calidad
ECU 911 provee servicio de coordinacin y atencin de emergencias de forma efectiva
y oportuna con una plataforma tecnolgica, con personal competente cumpliendo
estndares tcnicos y normativos. Estamos enfocados en la mejora continua para la
bsqueda de la satisfaccin de los usuarios en el territorio ecuatoriano.

Objetivos de Calidad
- Coordinar y atender emergencias de forma efectiva con un cumplimiento de tiempo de
registro de la alerta (TRA) de 249.
- Coordinar y atender emergencias de forma oportuna con un cumplimiento de tiempo
de atencin de la alerta (TE) de 12.
- Disponibilidad de la plataforma (98%).
- Cumplir el plan de capacitacin en atencin de emergencias en un 85%.
- Cumplir con el nmero de personal certificado en atencin de emergencias en un 85%.
- Lograr una satisfaccin de los usuarios en un 85%.
- Porcentaje de cobertura de territorio ecuatoriano en un 85%.
Objetivos Estratgicos

Incrementar la eficiencia y eficacia en la calidad de servicios de

emergencia enfocados a la ciudadana.

Incrementar las capacidades institucionales en la prestacin de servicios

de emergencia en beneficio de la ciudadana.

Incrementar la eficiencia operacional del ECU 911.

Incrementar el desarrollo del talento humano del ECU 911.

Incrementar el uso eficiente del presupuesto del ECU 911.

Las entidades articuladas al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 son:

Cruz Roja Ecuatoriana

http://www.cruzroja.org.ec/

http://www.riesgos.gob.ec/

http://www.salud.gob.ec/

http://www.iess.gob.ec/

Secretara Nacional de
Riesgos
Ministerio de Salud
Pblica

Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social
Polica Nacional

http://www.policiaecuador.gob.ec/
Cuerpos de Bomberos
Coordinacin en Varias ciudades de Ecuador
Ecuador
http://www.defensa.gob.ec/

Ministerio de Defensa

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD (SIS) ECU 911

Es un servicio de respuesta inmediata e integral a una determinada
emergencia. Coordina la atencin de los organismos de respuesta articulados en la
institucin para casos de accidentes, desastres y emergencias movilizando recursos
disponibles para brindar atencin rpida a la ciudadana.
Polica Nacional, Fuerzas Armadas, Cuerpo de Bomberos , Comisin Nacional de
Trnsito, Ministerio de Salud Pblica, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social,
Secretara de Gestin de Riesgos, Cruz Roja Ecuatoriana y otros organismos locales
encargados de la atencin de emergencias, han unido esfuerzos para brindar la mejor
atencin a travs de un nmero nico: 9 1 1

El ECU 911, a travs de una moderna plataforma tecnolgica y con base a polticas,
normativas y procesos, articula sus servicios de videovigilancia, botones de auxilio,
alarmas comunitarias, recepcin y despachos de atencin a emergencias a travs de
llamadas con la coordinacin de instituciones pblicas, mediante dependencias o entes
a su cargo que dan respuestas a la ciudadana en situaciones de emergencia.
As se reemplaza a todos los nmeros de emergencia que fragmentaban la atencin en
distintas instituciones de respuesta, logrando la cooperacin articulada para soluciones
integrales.
La llamada al ECU 911 puede realizarse desde cualquier telfono fijo o mvil, sin costo
alguno, las 24 horas del da, los 365 das del ao.