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Comunicao Efetiva

Mdulo I Ouvir para comunicar


Unidade 2 - Comunicao verbal e no verbal

Nesta unidade vamos aprender a diferenciar a comunicao verbal da no verbal, alm de saber
identificar os sinais utilizados na linguagem corporal.
A linguagem verbal
A linguagem uma capacidade que permite aos indivduos a comunicao dos seus pensamentos, sentimentos e desejos, e para obter eficcia necessrio primar pela clareza, objetividade,
coerncia e at mesmo elegncia. A linguagem verbal pode ser dividida em:
Linguagem escrita
Linguagem oral
A linguagem escrita merece muita ateno porque revela nosso nvel de domnio do idioma, da
gramtica, at mesmo nosso profissionalismo, pois um bom profissional deve buscar escrever
bem, ou seja, de acordo com a norma padro de sua lngua.
Como melhorar a gramtica e a linguagem:









Evite os modismos (com certeza, a nvel de...)


Elimine as grias (t ligado, pode crer, tipo)
Use termos estrangeiros com moderao
Seja inimigo do gerndio (eu vou estar ligando, vou estar te dando retorno)
Pronuncie corretamente as palavras
Evite os vcios de linguagem (ok n, t, certo)
Ler muito
Ouvir mais do que escutar
Dica de amigo: Twiter, Msn, Orkut, entre outros, so assassinos da gramtica.
No use:
- VC (voc)
- 100pre (sempre)
- OG (hoje)

A linguagem oral
A linguagem oral a nossa fala, nossas conversas, aulas, palestras, enfim, realizada por meio
da fala e do idioma.
A gramtica tambm fundamental, pois s fala bem quem l e escreve muito. H outro aspecto
muito importante na linguagem oral que a voz. Nossas emoes so facilmente perceptveis
por meio dela.
O mesmo acontece com a emoo do ouvinte: seu interesse pode variar por causa da tonalidade da voz de quem fala. por isso que atores e polticos, entre outros profissionais, aprendem a
impostar a voz, ou seja, vari-la de acordo com o assunto e o interesse do pblico ou do interlocutor.
Veja no quadro a seguir os riscos de no variar a tonalidade da voz:

Faa o exerccio de percepo a seguir para compreender a importncia da tonalidade da voz


para o sentido da frase. A nfase na voz deve ser dada na palavra em destaque.

A linguagem no verbal ou corporal


A linguagem corporal (ou no verbal) transmitida por meio de gestos e posturas, e constituda por outros elementos envolvidos na comunicao: tom de voz, postura corporal, gestos.
Proporciona informaes sobre o carter, as emoes e as reaes das pessoas, e um fator
importante e decisivo na transmisso de uma mensagem. O movimento a raiz da linguagem
corporal.
Por exemplo: podemos perceber um desentendimento entre duas pessoas ao observ-las
de longe, mesmo sem escutar o que dizem ou sem sequer conhec-las. Os movimentos das
mos, com as palmas viradas para cima; dos braos cruzados em frente ao corpo ou na cintura; da cabea para cima e para baixo nos dizem o que no podemos ouvir.

o meio mais intenso de expresso e de vontade de todos os animais e matria prima do


comportamento humano. Uma pessoa pode deixar de falar, mas no de se movimentar (comunicar com seu corpo).
Todas as pessoas possuem algum conhecimento do vocabulrio dos smbolos corporais. A percepo dos sinais no verbais se d de forma instintiva e direta. Os sinais emitidos de forma
inconsciente sempre dizem a verdade, mas devem ser analisados em seu contexto.
Por exemplo: numa tarde fria, uma pessoa sentada sozinha em uma praa, de braos cruzados e de cabea baixa, provavelmente est com frio. J a mesma situao em pleno vero brasileiro pode indicar que essa pessoa est deprimida ou escondendo algo.

Os sinais corporais, ou seja, a linguagem do corpo deve ser analisada com critrio e sempre
associada ao contexto. O exemplo da pessoa na praa mostra isso. Nesse caso, o contexto
utilizado foi o clima (frio / calor), que justificaria uma atitude ou poderia ser utilizado como sinal
de alerta: se est frio, cruzar os braos e abaixar a cabea podem proporcionar uma espcie de
conforto, mas, se est calor a mesma atitude demonstra que algo pode estar errado.
Quanto mais procurarmos perceber e compreender de forma consciente os sinais emitidos pela
linguagem corporal, mais segura ser nossa conduta.
No exemplo anterior, em que aparentemente duas pessoas esto em conflito, a interpretao
dos movimentos pode nos pregar uma pea. Suponhamos que uma das pessoas esteja contando um caso e que seus movimentos expressam, ao contrrio da suposio inicial, os detalhes da
histria. o que diz aquele velho ditado: as aparncias enganam. Nesse segundo exemplo a
leitura anterior da cena um engano. Por isso, vale a dica: os movimentos corporais e a linguagem no verbal devem ser analisados em um contexto.
Necessidades territoriais
Cada pessoa tem uma espcie de campo invisvel ao redor do corpo, como se fosse um territrio, um espao pessoal chamado zona corporal de acomodao. Normalmente, esse campo
compreende, num ambiente corporativo, os itens de trabalho, como sala, mesa, telefone e demais objetos de uso individual (canetas, grampeadores, etc.).
Esse conceito contribui para respeitar os limites de cada um e entender porque algumas pessoas se incomodam quando seus colegas usam algum item sem o consentimento, mesmo quando
no h manifestao verbal.
importante respeitarmos o espao territorial do outro, evitando tambm os tapinhas camaradas ao conversar. O cumprimento ou aperto de mo deve ser firme e demonstrar ao outro sua
gentileza e educao. Evite cumprimentar com a mo amolecida ou tocando s as pontas dos
dedos do outro.
Significado dos gestos
Quem no compreende um olhar tampouco compreender uma longa explicao.
Provrbio rabe
Os gestos so uma manifestao natural das emoes humanas. Possumos um conhecimento
instintivo do significado dos gestos e expresses faciais. A leitura que fazemos desses sinais
representa um complemento importante no processo de comunicao.
Quando uma pessoa diz que est feliz, mas sua voz baixa e pausada,
suas sobrancelhas esto franzidas, seus ombros, curvados e ela est de
braos cruzados, qual mensagem ser verdadeira: a frase dita ou a leitura
do contexto dos gestos e da atitude? Instintivamente, acreditaremos nos
sinais emitidos pelo corpo e duvidaremos do que nos disse.

A leitura dos gestos, porm, no deve ser feita em partes ou aleatoriamente. Devemos nos concentrar no todo (na fala, na tonalidade de voz, nas expresses faciais e gestos) para chegar a
uma concluso assertiva.
Existem algumas atitudes instintivas do nosso interlocutor que podem revelar suas emoes,
mas fundamental analisar o todo e no fazer julgamentos precipitados. Pense no exemplo: uma
pessoa de sobrancelhas franzidas e a expresso aparentemente irritada pode ser julgada como
algum que est com raiva, mas o contexto da situao pode nos revelar a verdadeira causa: se
a pessoa estiver com o rosto virado para o sol, poder ser este o motivo da aparente irritao.
Ento, lembre-se: os gestos devem ser analisados no contexto e no isoladamente.
Veja no quadro a seguir as dicas que podem contribuir para a leitura dos gestos:

Nesta unidade voc aprendeu que comunicar com eficincia tambm exige
interpretar os sinais corporais e lingusticos das pessoas a partir de um
contexto.
A tonalidade da voz e o cuidado com a linguagem escrita tambm foram
apresentados nesta unidade.