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UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE MERCADEO
ANTEPROYECTO DE MONOGRAFA PARA OPTAR
AL TTULO DE LICENCIADO EN MERCADEO.

PROPUESTA DE LANZAMIENTO DE SERVICIOS DE


CONSULTORIA PROFESIONAL A TRAVES DE LAS
REDES SOCIALES CASO ALPHA CONSULTING
OCTUBRE -DICIEMBRE 2016 EN EL DISTRITO
NACIONAL D.N.

PRESENTADO POR
ALINA DEL ORBE
OLIVA JAVIER CAMACHO
STEPHANY SANTANA
ASESOR:
JOAQUIN ESPINAL M.A
IRIS BRITO M.A

SANTO DOMINGO, D. N., REPBLICA DOMINICANA

2016

UNIVERSIDAD DEL CARIBE


ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE MERCADEO
ANTEPROYECTO DE MONOGRAFA PARA OPTAR
AL TTULO DE LICENCIADO EN MERCADEO.

PROPUESTA DE LANZAMIENTO DE SERVICIOS DE


CONSULTORIA PROFESIONAL A TRAVES DE LAS
REDES SOCIALES CASO ALPHA CONSULTING
OCTUBRE -DICIEMBRE 2016 EN EL DISTRITO
NACIONAL D.N.
PRESENTADO POR
ALINA DEL ORBE
OLIVA JAVIER CAMACHO
2006-0321
STEPHANY SANTANA

ASESOR:
JOAQUIN ESPINAL M.A
IRIS BRITO M.A
SANTO DOMINGO, D. N., REPBLICA DOMINICANA

2016

PROPUESTA DE LANZAMIENTO DE SERVICIOS DE CONSULTORIA


PROFESIONAL A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES CASO ALPHA
CONSULTING OCTUBRE -DICIEMBRE 2016 EN EL DISTRITO
NACIONAL D.N.

ANTECEDENTES

Los antecedentes

presentados a continuacin se tomaron

de una manera

complementaria al tema que compete sobre Propuesta de lanzamiento de servicios


de consultora a travs de las redes sociales caso Alpha Consulting.
Histricos
En sentido general la consultora se define del latn (consultare) consejo como el
asesoramiento que se le presta a la empresa e instituciones en cualquiera de sus
reas o funciones.
Para los aos 70 y 80 era considerable el retraso que se viva en el pas (Espaa) y
dado las necesidades que surgieron (algunas ciertas otras no) sentaron la base para
la creacin de la consultora, la cual tuvo un gran impulso. Durante la dcada de los
90.
Este periodo de bonanza e incluso de idealizacin llega hasta finales del siglo xx y se
caracterizo por:
Los consultores eran pocos y se les perciba gurs esa percepcin en parte era
atribuida debido a la poca experiencia del sector, pero con el tiempo su perfil fue
construido sobre una base real.
Los consultores tenan una muy buena imagen. El sector organizado en auditoria
consultora se vea con mucho glamour.
La consultora naci durante el siglo XIX podramos asegurar que comenz en 1907,
cuando Price Waterhouse abri su oficina en chicago y en donde se incorporo como
trabajador Arthur Andersen quien en 1913 fund su propia empresa (Klein 1977) o es
hasta en1914 cuando en sentido propio surgieron las primeras firmas de consultora,

pero no fue hasta despus de la segunda guerra mundial cuando el negocio de la


consultora alcanzo un mayor nivel auspiciado por la reconstruccin y el desarrollo de
la economa americana.
En Espaa no surgieron sino

hasta la dcada de cuarenta a cincuenta y se

desarrollo en los sesenta y setenta.

Consultora de empresas: gua para la profesin Miln Kubr 1999.

Bibliogrficos.
Con relacin al tema que se va desarrollar, se consultaron en diferentes
universidades

del pas para conocer

de algn otro trabajo que guarde alguna

relacin con el tema a tratar y se encontr lo siguiente.


En la universidad O&M encontramos una monografa bajo el tema Factibilidad de la
implementacin de servicios de consultora para las empresas Sto. Dgo. 2013
sustentado por Rafael O. Quezada y Laura M. Rangel.
Dentro de sus objetivos generales encontramos, desarrollar un estudio de mercado
que permita determinar la factibilidad de los servicios de consultora en la Rep. Dom.
Especficamente en Sto. Dgo.
Dentro de sus objetivos especficos estn:
-Identificar las condiciones en las empresas que requiera los servicios de accesorias.
-Determinar los niveles de demanda del servicio de asesoras.

-Identificar estrategias para la consecucin de los clientes.


De la misma manera justifican su trabajo a travs de los prrafos siguientes.
Entre las razones de xito se descubre que el mercado de la consultora presenta
una tendencia de demanda creciente en los ltimos aos, debido principalmente a
que las empresas requieren mejorar sus procesos, y mantenerse a la vanguardia, por
las condiciones cambiantes del mercado, incluidas la globalizacin y las exigencias
del desarrollo sustentable, en este sentido las firmas consultoras atienden las
grandes compaas, y las pequeas y medianas empresas estn siendo atendidas
por consultora independiente.

Rafael O. Quezada y Laura M. Rangel. (2013) Factibilidad de la implementacin de servicios de


consultora para las empresas. Sto. Dgo 2013 O&M.

Plantean que durante el trabajo de investigacin de mercados, para obtener


informacin de la industria de la consultora empresarial (incluyendo entrevistas con
expertos en el tema) adicional a esto a partir de una encuesta realizada a diferentes
empresas y se obtuvo informacin primaria, con el fin de evaluar el proyecto desde
fuentes confiables y verdicas, con la informacin previamente obtenida y como
resultados obtuvieron que los servicios de consultora cuentan con un mercado
creciente.
Dentro de las razones de sus xitos se descubre que el mercado de la consultora
presenta una tendencia de alta demanda creciendo en los ltimos aos, debido
principalmente a que las empresas requieren mejorar sus procesos y mantenerse a
la vanguardia por las condiciones cambiantes del mercado, incluidos a la

globalizacin y las exigencias del desarrollo sustentables, en este sentido las firmas
consultora atienden las grandes compaas las pequeas y medianas empresas
estn siendo atendidas por consultores independientes.
Continan explicando que segn se ha podido observar la gran demanda de los
servicios de consultora se concentra en el rea financiera y de marketing de las
empresas pyme, dado que las pequeas empresas son regularmente expertas en la
parte productiva, pero poco avanzado en el manejo de costos y del rea comercial.
Adicionalmente, la estructura de las pymes es monoltica, es decir, el gerente
adems de ser el dueo desarrolla varias funciones, toma todas las decisiones, por
lo tanto no delegan y por tal motivo no alcanza a percibir cuando tienen deficiencias
en su gestin.
En conclusin

determinan que la estructura empresarial Dominicana est

conformada principalmente por microempresas y pymes que presentan fallas en el


desempeo de sus funciones, bien sea por desconocimientos de los dueos o por
falta de recursos la

consultora empresarial brinda opcin para resolucin de

problemas y sirve como apoyo en la toma de decisiones en temas crticos en este


tipo de organizaciones, lo que permite considerar una oportunidad real de operacin
de la empresas de consultora en la ciudad de Santo Domingo y alrededor.

Rafael O. Quezada y Laura M. Rangel.(2013) Factibilidad de la implementacin de servicios de


consultora para las empresas. Sto. Dgo 2013 O&M.

En la universidad Central Del Este (UCE) Se recupero una monografa titulada las
empresas en las redes sociales Sto. Dgo 2010. Sustentado por Mabel R. Quezada,
Rafael M. Ortiz, y Juan De Dios Martnez.

Dentro de sus objetivos encontramos profundizar en el conocimiento que ya se tiene


sobre el uso de las redes sociales por parte de la empresa, estudiar el perfil de las
empresas que tienen participacin en las redes sociales, como tambin la percepcin
de utilidad que tienen las empresas sobre su participacin en las redes.
En su justificacin continan planteando la importancia del manejo de las redes
sociales de parte de las empresas ya que las mismas constituyen una herramienta
bsica en estos tiempos y a la vez hacer un breve estudio sobre cul de las redes
sociales son las ms factible para cada determinada empresa.
Dentro de todo el desarrollo de su investigacin ofrecen un listado de los beneficios
que las empresas pudieran recibir si estas hicieran presencia en las redes.
Dentro de estas encontramos:
-Nueva forma de conseguir prospectos.
-Segmentacin de mercados mejor definidos para la publicidad.
-Est en contacto directo con el mercado meta.
-Medio novedoso para la introduccin de nuevos productos.
-Implementar estrategias promocionales de forma totalmente gratuita.
A modo de conclusin resaltan que las actividades que mas motivan a los usuarios a
continuar utilizando las redes sociales son para mantenerse en contacto con los
familiares y amistades y por entretenimiento por lo que se convierte en una
herramienta utilizada por un alto grupo de la poblacin.
De forma general se aprecia una buena aceptacin de estas herramientas por parte
de los usuarios de las redes sociales aunque no ejercen tanta influencia en la toma
de decisiones o accin de los usuarios.

Universidad Central Del Este (UCE) Las empresas en las redes sociales Sto. Dgo. 2010 Mabel R.
Quezada, Rafael M. Ortiz, Juan De Dios Martnez.

En la biblioteca Pedro Mir de la universidad Autnoma de Sto. Dgo.


Se encontr la tesis redes sociales, una estrategia corporativa para las
empresas PYMES, la cual fue presentada por Luis Enrique Valdez, Elva
Ramos y Walkiria Santana (2010).
En su investigacin resaltan en

la conclusin que de acuerdo

a lo

demostrado en el desarrollo de la investigacin deducen que las entidades


econmicas que analizaron muestran reas de oportunidad y beneficios muy
importante en la utilizacin

de las redes y o medios de comunicacin

electrnicos.
Su estudio se enfoco a las empresas PYMES del sector comercio y servicios,
dentro de sus resultado se encontraron que un gran porcentaje de los
negocios no utilizan las redes sociales o o las aprovechan adecuadamente.
Continan explicando que la incorporacin estratgica de herramientas
tecnolgicas se genera a cualquier organizacin grandes beneficios en sus
diferentes reas de gestin, ya que esta permite tomar decisiones eficientes
en el momento que se deban tomar.
Concluyen deduciendo que las entidades econmicas analizadas muestran
reas de oportunidad importante, lo cual lo demostr el resultado contundente
como el grado de utilizacin y beneficios otorgados por las redes sociales y
medios de comunicacin electrnicos.

Universidad autnoma de Santo Domingo (UASD) 2010 Redes sociales, una estrategia
corporativa para las empresas PYME. Luis Enrique Valdez, Elva Ramos y Walkiria Santana

Se pudo recuperar en la universidad APEC, la tesis titulada servicios

de

consultora para empresas en Sto. Dgo. sustentada por Carla Troncoso y Juan
Santos.
Para la materializacin de la siguiente monografa se realizo una encuesta la
cual arrojo que el 40% de los empresarios definen que la consultora
empresarial era el eje transversal de la investigacin de mercado ya que estas
empresas definen venan a hacerle la vida mas cmoda a todas las empresas
y ayudarles a tomar decisiones de negocios esta versin contrasta con la que
ya se tena anteriormente.
Dentro de su desarrollo exponen que la consultora est orientada a atender
requerimientos puntuales o permanentes de las direcciones de las empresas
o de las reas comerciales as como tambin identificar reas de
mejoramiento en las organizaciones.
La consultora es ofrecida bajo la metodologa prctica, flexible y participativa
con servicios que cubren desde la atencin de inquietudes o actividades
puntuales, hasta el desarrollo completo de los programas que se piensan
implementar o que ya estn en marcha, ya sea en forma presencial o semipresencial.

Universidad APEC 2008 Sto. Dgo. Servicios de consultora para empresas en Santo Domingo.
Carla Troncoso y Juan Santos.

JUSTIFICACION

La consultora se reconoce desde hace mucho tiempo como un servicio


profesional de gran utilidad y apoyo en las organizaciones para definir e
identificar algn problema que pudieran afectar la institucin.
Es tambin considerada ante todo como un mtodo para mejorar cualquier
prctica de gestin, en el caso a investigar la consultora abordaremos la
consultora en marketing.
Con esta presente propuesta se intenta mejorar e intensificar la presencia en
las redes sociales de la empresa Alpha Consulting, la cual es una institucin
dedicada a la consultora de marketing a diferentes empresas del pas, las
cuales van dirigidas a diferentes mercados.
En el mercado actual y con la globalizacin, las empresas estn obligadas a
hacer uso de las diferentes herramientas digitales como las redes sociales,
esta es una herramienta muy til, ligera y a la vanguardia del da de hoy y
puede alcanzar a un gran nmero de personas los cuales se podran
considerar como posibles clientes.
A travs de este trabajo pretendemos llevar una idea fresca y llamativa la cual
ira en beneficio de la empresa Alpha Consulting, ya que le permitir llegar a
mas lugares, y por que no explorar una rea o herramienta que no ha sido
explotada por ellos anteriormente.

Descripcin y sistematizacin del problema


La consultora se origino en la revolucin industrial por la aparicin de la fabrica
moderna y las transformaciones institucionales y sociales relacionadas.
La consultora se concreto principalmente en la productividad y en la eficiencia en las
fbricas y los talleres la organizacin racional del trabajo.
En el caso a tratar Alpha Consulting fue lanzada al mercado en 2006, contando solo
con 2 empleados, nacieron siendo vanguardistas y con la idea de que la
investigacin de mercado deba ser algo ms que solo grficas.
En la actualidad Alpha Consulting es una de las tres principales empresas de
investigacin de mercado y consultora en Rep. Dom.
La empresa en la actualidad cuenta con una muy buena cartera de clientes, pero no
hace presencia activa a travs de las redes sociales las cuales en la actualidad es
casi sinnimo de no existir.
La tecnologa avanza cada da a pasos gigantes y se hace cada mas imprescindible
la presencia activa de las empresas en el mundo digital.

Sistematizacin del problema.


En miras al logro de una participacin activa en las redes y el desarrollo de una
estrategia destinada a los mismos fines se han formulado las siguientes
interrogantes:

Cules son las generalidades de Alpha Consulting ?


Qu tan importante es tener presencia en las redes sociales para las
empresas?
Cules son las redes sociales con mas usuarios?
Cmo lanzar los servicios de consultoria en las redes sociales?

Objetivo Generales
Elaborar una propuesta de lanzamiento de servicios de consultora a travs de
las redes sociales para la empresa Alpha Consulting Octubre-Diciembre 2016.

Objetivos especficos

Identificar las generalidades de la empresa Alpha Consulting.


Determinar la importancia de tener presencia en las redes sociales para
las empresas.
Detallar cules son las redes sociales con ms usuarios.
Describir como lanzar los servicios consultora en las redes sociales.

Metodologa de la investigacin
Para el desarrollo apropiado de este estudio se usara el mtodo analtico pues se
analizaran de manera critica todas las investigaciones anteriores recogidas, y las
cuales guardan una relacin directa con la propuesta de lanzamiento de servicios de
consultora profesional a travs de las redes sociales caso Alpha Consulting.
Dentro de las tcnicas que se utilizaran para recaudar informacin las cuales
permitirn desarrollar un trabajo de investigacin basado en los procedimientos
cientficos para eso se tiene la consulta documental, pues se utilizaran libros, folletos,
revistas, publicaciones y otras fuentes relacionadas al tema a tratar.

Tipo de investigacin
De campo: Es el proceso que permite obtener nuevos conocimientos en el campo de
la realidad social, estudia una situacin para diagnosticar necesidades y problemas
con fines de los conocimientos de manera prctica.
Para resultados mejores de lo que se quiere lograr, se estudia el objetivo de
marketing de la empresa Alpha Consulting para poder recolectar datos e
informaciones para la elaboracin de la propuesta de lanzamiento de servicios de
consultora a travs de las redes sociales.

Poblacin
El universo del estudiado a desarrollar estar conformado por los 955,882 habitantes
del Distrito Nacional.

Muestra

La muestra seleccionada est compuesta por 50 empresas que componen los


diferentes sectores del Distrito Nacional.
La conclusin de la muestra fue hecha con la formula infinita.

Ejemplo:
n= z2 x pxqxn
e2 (n-1) pxqxz2
n=?
z2= 95 = 1.962
p= 60% = 0.6
q= 40% = 0.4
n= 50
E2= 5% =0.5
n= 1.962 x 0.6 x 0.4 x 50
0.52 (50-1) + 0.6 x 0.4 x 1.962
n= 3.8416 x 0.24 x 50
0.025 x 49+ 0.24 x 3.8416
n= 46.0992
1.044484+ 0.921984
n= 46.0992
1.966468
n= 23.

Datos obtenidos de la Camara de Comercio de Santo Domingo.

ESQUEMA TENTATIVO PROPUESTO PARA LA REALIZACIN DEL


PROYECTO
INTRODUCCIN
JUSTIFICACIN
DESCRIPCIN Y SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ALPHA CONSULTING
1.1 Antecedentes
1.1.1 Mision
1.2 Vision
1.2.1 Valores
1.3 Estructura organizacional
CAPTULO II
ASPECTOS RELACIONADO CON LA PRESENCIA DE LAS EMPRESAS EN LAS
REDES SOCIALES

2.1 Aspectos relacionados con la presencia de las empresas en las redes sociales.
2.1.1 Definicion de redes sociales
2.1.2 Clasificacion de las redes sociales
2.1.3 Redes sociales con mas usuarios
2.2 Redes sociales preferidas por las empresas para promover productos y
servicios.

CAPTULO III
HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES
3.1 Nacimiento de las redes sociales
3.2 Impacto social de las redes sociales
3.3 Diccionario bsico de las redes sociales
3.4 Tecnologia de los servicios de redes sociales
3.5 Funcionamiento de los sitios de redes sociales
3.6 Plataforma para crear redes sociales
3.7 Sitios web para crear redes sociales

CAPTULO IV
PROPUESTA PLAN DE SOCIAL MEDIA PARA EL LANZAMIENTO DE SERVICIOS
DE CONSULTORIA PARA LA EMPRESA ALPHA CONSULTING.
4.1 Planteamiento del problema
4.1.1 Visin y misin
4.1.2 Objetivos
4.2 Estrategias necesarias
4.3 Cronograma de actividades
4.4 Presupuesto
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

BIBLIOGRAFIA
Consultora de empresas: gua para la profesin Miln Kubr 1999.
Universidad Central Del Este (UCE) (2010 Las empresas en las redes sociales Sto. Dgo. 2010
Mabel R. Quezada, Rafael M. Ortiz, Juan De Dios Martnez.
Rafael O. Quezada y Laura M. Rangel.(2013) Factibilidad de la implementacin de servicios de
consultora para las empresas. Sto. Dgo. O&M.
Universidad autnoma de Santo Domingo (UASD) 2010 Redes sociales, una estrategia corporativa
para las empresas PYME. Luis Enrique Valdez, Elva Ramos y Walkiria Santana
Universidad APEC 2008 Sto. Dgo. Servicios de consultora para empresas en Santo Domingo.
Carla Troncoso y Juan Santos.