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Elaborado por:
Merceditas Blanco Calvo
Profesora Asesora
M.B.A. Eileen Barrantes
Elaborado por:
Merceditas Blanco Calvo
Profesora Asesora
M.B.A. Eileen Barrantes
RESUMEN
El presente trabajo consiste en una propuesta de un Modelo de Evaluacin
del Desempeo basado en competencias para la Cooperativa de Productores
de Leche Dos Pinos R.L., que permita la medicin del rendimiento laboral del
personal, en funcin a las necesidades de los colaboradores y requerimientos
de la empresa.
Se determin las Direcciones y puestos de inters para la confeccin del
modelo, al mismo tiempo se procedi a conocer la opinin de los empleados
sobre las evaluaciones del desempeo y la confeccin del formulario para
aplicar, las instrucciones del mismo y el procedimiento a seguir, para que la
evaluacin sea un xito.
Las fuentes de informacin fueron tanto primarias (uso de cuestionarios y
entrevistas personales) como secundarias (toda aquella informacin externa o
que la Cooperativa facilite para la elaboracin de la Evaluacin del
Desempeo).
Adems, se rescata que la mayor parte de la poblacin encuestada estn
de acuerdo en que se evale el desempeo de los empleados, ya que permite
identificar los aspectos que se deben mejorar.
Por otro lado, la informacin recolectada de las evaluaciones del
desempeo se pueden utilizar como medio para otorgar aumentos u otros
beneficios, para capacitar al personal en las reas dbiles, estar al tanto de
fortalezas y debilidades del recurso humano y como medidas disciplinarias o
procedimientos de despido.
ABSTRACT
The presente work is a proposal to evaluate the performance of workers of
the Dos Pinos Cooperative R.L. The porpose is to give the Cooperative an
evaluation system to obtain the best results not only of workers but Cooperative
in general.
Workers were interviewed to know their opinions about the performance
evaluation and at the same time the interest areas were selected to elaborate
the evaluation form. Also, the questionarie was also created to apply at the
moment required like the respective procedure.
To design the work it was necessary to look for primary and secondary
information with the goal to have the necessary data to obtain a wide vision
about the job to describe.
The given information of the evaluation is going to be promote personal,
give increases, recognitions or the other benefitis, also development of
programs of qualification in agreement with the obtained results, to know as
much of strenghts and the weaknesses of the human resource and aplly
measured disciplinary or procedures of dismissal.
ii
DEDICATORIA
A mis padres por brindarme la oportunidad de realizar todos mis sueos, por
convertirme en la mujer que soy ahora y por apoyarme incondicionalmente
en las decisiones que he tomado en el transcurso de mi vida.
iii
AGRADECIMIENTO
iv
NDICE
I.
B.
C.
PROBLEMA ________________________________________________________ 16
D.
E.
II.
A.
B.
C.
D.
25
25
26
26
26
26
26
8.
E.
El rgano de RH __________________________________________________________ 26
F.
27
27
27
28
28
28
28
29
29
29
29
29
30
G.
Auto evaluaciones:_________________________________________________________ 30
Evaluacin Participativa por Objetivos (EPPO) __________________________________ 30
H.
Ventajas ______________________________________________________________
Desventajas ____________________________________________________________
Mediciones de productividad_________________________________________________
Administracin por objetivos ________________________________________________
31
31
31
32
I. COMPETENCIAS ______________________________________________________ 33
1.
2.
3.
a)
b)
c)
1.
2.
3.
III.
34
35
35
35
35
35
35
36
36
A.
B.
C.
38
39
39
39
D.
vi
E.
F.
Poblacin ________________________________________________________________
Unidad de muestreo ________________________________________________________
Marco Muestral ___________________________________________________________
Ubicacin del estudio ______________________________________________________
Tipo de Muestreo __________________________________________________________
Seleccin y tamao de la muestra _____________________________________________
42
42
42
42
42
42
G.
43
44
44
44
45
45
FORMULARIOS ____________________________________________________ 46
1.
2.
IV.
VI.
79
80
80
80
81
83
87
88
99
99
99
A.
B.
VII.
vii
INTRODUCCIN
Hoy en da se considera el factor humano la clave del xito de una empresa y la Gestin
de Recursos Humanos es considerada como la esencia de la gestin empresarial. De esta
manera una organizacin eficiente ayuda a crear una mejor calidad de la vida de trabajo,
dentro de la cual sus empleados estn motivados a realizar sus funciones, a disminuir los
costos de ausentismo y rotacin del personal. La Gestin de Recursos Humanos constituye,
por tanto, un factor bsico para que la empresa pueda obtener altos niveles de
productividad, calidad y competitividad.
La Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L, para cumplir con los objetivos
establecidos, requiere contar con el personal ms idneo para llevar a cabo las tareas que
se le asignan y de esta forma que contribuya y facilite el logro de la misin para la cual fue
creada.
Por lo tanto, la evaluacin del desempeo es una de las herramientas ms tiles de que
dispone una organizacin para mantener y aumentar la productividad, as como para facilitar
el avance hacia las metas estratgicas.
El xito o fracaso de un programa de evaluacin del desempeo depende de la filosofa
que lo fundamenta, de su relacin con las metas de la empresa y de las habilidades y
capacidades de los responsables de administrarlo.
En la actualidad, Dos Pinos se ha proyectado ampliar su mercado, cabe destacar que
una expansin de su actividad exige a la Cooperativa el aumento de la productividad, tanto
en la administracin de sus recursos como en el capital humano con que cuenta.
I. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIN
A. REFERENCIA EMPRESARIAL
1. Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L. (COOPROLE R.L)
a) Resea Histrica
La Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L. es una empresa que surge en
1947, cuando un grupo de 25 productores de leche decidi formar la Cooperativa, con el fin
de evitar los abusos en los precios del suministro de insumos para la produccin de leche y
con el claro propsito, tambin de afianzar sus modestas lecheras. En sus primeros aos
slo produjo alimento para ganado.
Bajo el sello Dos Pinos con el cual se pretenda realzar la idea cooperativista de la unin
entre cooperacin y fecundidad, la Empresa ha denominado varios de sus productos como
el queso y la mantequilla.
En 1952 sale a la venta la primera leche procesada y pasteurizada en planta de la
empresa, as como la mantequilla. En diciembre de 1953 se oyen los engranajes de la
primera planta de helados. A partir de esta fecha, se nota un crecimiento importante de la
Cooperativa, al implementarse en 1955 la primera planta procesadora de leche en polvo,
donada por la UNICEF; la produccin del chocoleche en 1958; y al establecerse la planta de
quesos en 1959.
Aos ms tarde, en la poca de los aos 60, destacan varios hechos importantes: el
lanzamiento al mercado de la leche ntegra Pinito y el rompope; pero el hecho ms
significativo fue la primera exportacin de mantequilla a los pases centroamericanos en el
ao 1965.
En 1966 nacen algunos helados como la cremoleta y la chocoleta, tambin se pone a la
venta el primer tipo de yogurt, se envasa la leche fluida en empaques de cartn y sale al
mercado el queso maduro.
d) Slogan
Siempre con algo mejor!
e) El Emblema
- El Crculo
Simboliza el mundo que todo lo contiene y abarca.
- El Verde
Simboliza la naturaleza: fuente de luz, vida y esperanza.
h) Visin
Somos una empresa lder en la produccin y comercializacin de alimentos,
principalmente lcteos y como tal estamos comprometidos con nuestros consumidores,
clientes, proveedores, productores y trabajadores, para dar lo mejor de nuestra gestin y
mantener nuestra posicin.
i) Actividad Productiva
La Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L. est considerada como una
empresa lder en productos lcteos. Se encarga de procesar leche para la elaboracin de
ms de 300 productos. La Cooperativa cuenta con una Planta de concentrados para
animales. Adems posee una moderna planta procesadora de quesos y una secadora de
leche en polvo de alta tecnologa, y las plantas ms diversificadas, como la de Tetra Brik.
Existen 18 almacenes agroveterinarios, distribuidos en Costa Rica, para supervisar la salud
de los hatos, as como 9 sucursales de distribucin ubicadas en todo el pas.
j) Eficiencia Productiva
La produccin de leche y sus derivados es un proceso que inicia en las fincas de los
asociados, donde la tecnologa que se utiliza permite que la leche reciba un trato higinico;
el ordeo es automatizado y la leche se almacena temporalmente en tanques de
enfriamiento. De ah se transporta en camiones cisterna a los diferentes recibos de leche de
la Cooperativa: San Carlos, Coyol y Limonal, donde se reciben cerca de 950 mil litros de
leche diarios. Ya en la Planta, la leche se almacena en silos, se clarifica, homogeniza y
pasteuriza, para ser luego empacada como leche fluida o bien como materia prima en la
produccin de los diferentes productos Dos Pinos.
Dos Pinos cuenta con dos plantas:
El Coyol de Alajuela: la cual procesa aproximadamente 500 mil litros de leche por
da. Cuenta con tres reas:
rea
3. Envasado
Asptico: productos
de larga
vida
como la
leche
rea 5. Planta Secado de Leche: cuenta con un equipo de secado por aspersin,
productos aglomerados e instantneos como las leches en polvo Pinito,
Descremada, Semidescremada, Integra y Delactomy.
10
k) Estructura organizativa
La Estructura Organizativa de la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R. L.
cuenta con 6 niveles jerrquicos. El primer nivel lo constituye la Asamblea, compuesta por
todos los Asociados de la Cooperativa. En el segundo nivel se encuentra el Consejo de
Administracin, nombrado por la Asamblea de Asociados. El tercer nivel jerrquico se
establece en la Gerencia General. El cuarto, quinto y sexto nivel, lo conforman las
actividades productivas y de logstica; es decir, en el
11
Asamblea
Comit Educ y
Bienestar Social
Consejo Administ
Asesora Legal
Comit Vigilancia
Auditoria
Gerencia General
Asistente Ejecutivo
Gerencia Calidad
Jefatura Seguridad
Gerencia Rec.
Humanos
Gerencia Sistemas
Direccin
Coopecoronado
Direccin Operaciones
Direccin Finaciera
Direccin Comercial
Direccin Produccin
Direccin Servicios
Direccin Comercio
Intern.
Asistente Director
Gerencia Contabilidad
Asistente Director
Gerencia Manufactura
Gerencia
Agrocomercial
Unidad Mercadeo
Gerencia Compras
Gerencia Finanzas
Gerencia
Supermercados
Gerencia Product
y mejora continua
Gerencia Transfer
Tecnolog
Unidad Administ
Gerencia Manten
Industrial
Gerencia Sucursales
Gerencia Investig y
Desarrollo
Gerencia Concentrados
Unidad Ventas
Gerencia Logistica
y Distribucin
Gerencia Mercadeo
Asitente Adminis
Jefatura de Logistica y
Distrib
Gerencia Transportes
Gerencia GAM
Jefatura Compras y
Abastecim
Jefatura Gestin
Ambiental
Gerencia Cuentas
Especiales
Jefatura Planta
Extruidos
Jefatura Equipo
Ordeo
Depto. Mensajeria
Gerencia Proyectos
FUENTE: www.dospinos.com
12
13
FUENTE: www.dospinos.com
3. Unidad de Promocin
a) Direccin Comercial
La Direccin Comercial es el rea identificada para el desarrollo y
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Se dedica a la venta y mercadeo de los productos a nivel nacional de los
ms de 300 productos, cuenta con Sucursales y Autoservicios en todo el pas y
una flotilla de camiones que llegan a una gran diversidad de clientes, entre los
que encontramos supermercados, pulperas, abastecedores, restaurantes y
sodas.
Con ms de 20 mil puntos de venta y 10 sucursales en todo el Pas, la
Direccin de Comercializacin es el rea ms grande de Dos Pinos. Dividida en
cinco Gerencias: Exportaciones, Mercadeo, Ventas de la Gran rea
Metropolitana, Ventas en Sucursales y Operaciones.
14
15
C. PROBLEMA
Cuenta la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L. con un
Modelo de Evaluacin del Desempeo que mida objetivamente el desempeo
del capital humano y que cubra las necesidades de la Direccin Comercial,
Direccin de Produccin y la Gerencia de Logstica, esto con el fin de que el
personal sea ms eficiente y eficaz en la organizacin?.
16
analizar
las
competencias
idneas
para
el
Gerente.
Ejecutiva de cuenta.
Ayudante de ruta.
Chofer 1.
Agente de ventas.
Encargado de ruta.
Prevendedor.
Supervisor de ventas.
2. Direccin de Produccin
Gerente.
Ayudante de planta.
Operador 1.
Operador de Montacargas.
Operador 2.
Jefe de planta.
Gerente.
Auxiliar de Bodega.
Operador de Bodega.
Control de Inventarios.
Lider de Grupo.
Oficial de Recibo.
18
19
20
supervisin
ejercida
si
no
ejerce
supervisin,
las
Funcin
laboral:
Estar
pendiente
del
cumplimiento
de
la
21
22
Necesidades
de
capacitacin
desarrollo:
el
desempeo
23
25
26
Proporciona
resultados
confiables
exentos
de
influencias
28
Evala
el
desempeo
excepcionalmente
bueno
excepcionalmente malo.
el
31
32
Admisin de
personas
Aplicacin de
personas
Compensacin
de personas
Desarrollo de
personas
Mantenimiento
de personas
Monitoreo de
personas
I. COMPETENCIAS
La competencia es la capacidad de ejecutar tareas y se concentra en
atributos personales (conocimientos, habilidades, disposiciones, actitudes y
capacidades), permitiendo obtener rendimientos eficaces y/o superiores en un
trabajo o situacin. Si falla alguno de estos aspectos ya no se es competente.
Segn Spencer y Spencer, la competencia es una parte importante de la
personalidad de las personas y que se puede predecir el comportamiento y
rendimiento de los colaboradores, as como lo que se hace bien o mal, medido
en forma de criterios.
Por otro lado determina cinco tipos de caractersticas de las competencias,
las cuales son:
33
toman
responsabilidad
se
retroalimentan
para
desempearse mejor.
34
que
se
presenten,
encontrar
soluciones
transferir
35
36
37
A. TIPO DE INVESTIGACIN
El proyecto se basar en una Investigacin de tipo Descriptivo, esto
porque se pretende describir e identificar las opiniones de los colaboradores,
las cuales serviran de base para la elaboracin de la propuesta. Esto es, decir
cmo es y se manifiesta determinado fenmeno de inters, su objetivo no es
indicar cmo se relacionan las variables medidas. La investigacin descriptiva
requiere de conocimiento del rea que se investiga para formular las preguntas
especficas que busca responder (Dankhe, 1986). La descripcin puede ser
ms o menos profunda, pero en cualquier caso se basa en la medicin de uno
o ms atributos del fenmeno descrito.
Por lo tanto, para la elaboracin del proyecto se utilizar la investigacin
descriptiva, debido a que permite describir los criterios y factores de
evaluacin, de igual forma las funciones o tareas asignadas, para identificar
mejor el trabajo que realiza el personal de COOPROLE R.L.
38
Documentos de Internet.
39
D.
40
41
PROCEDIMIENTO MUESTRAL
1. Poblacin
La poblacin de inters est compuesta por empleados y mandos de la
F.
43
44
45
25%
Competencias Especficas
35%
Competencias Bsicas
40%
G.
FORMULARIOS
1.
Hoja de Observaciones
Forma parte del formulario de Evaluacin del desempeo, sin embargo
la
Calificacin
pasada
Calificacin
Modificada
47
48
A. OBJETIVO GENERAL
1. Determinar la percepcin que tienen los colaboradores de la
Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L en la Direccin
Comercial, Direccin de Produccin y Gerencia de Logstica, sobre
la evaluacin del desempeo.
2. Identificar los factores de competencias ms relevantes a evaluar de
cada direccin, para el planteamiento del modelo de evaluacin del
desempeo.
49
50
24%
44%
32%
Direccin Comercial
Direccin de Produccin
Gerencia de Logistica
Excel
51
Cantidad
Porcentaje
13
13,4%
11
11,3%
Supermercados
11
11,3%
Regin Central 1
9,3%
9,3%
Regin Occidental
9,3%
8,2%
Cuentas Especiales
7,2%
6,2%
Regin Central 2
6,2%
5,2%
NA
3,1%
Excel
Cantidad
Porcentaje
Ayudante ruta
10
10,3%
Encargado rutas
8,2%
Auxiliar bodega
8,2%
Operador 2
7,2%
Chofer 1
9,3%
Prevendedor
6,2%
Ayudante planta
6,2%
Operador Bodega
6,2%
Operador 1
5,2%
4,1%
52
4,1%
Gerente
5,2%
3,1%
Control inventarios
3,1%
Oficial recibo
3,1%
Supervisor ventas
3,1%
Ejecutivo cuentas
3,1%
Lder grupo
2,1%
Operador montacargas
1,0%
Agente ventas
1,0%
Excel
8%
5%
35%
19%
33%
1 ao a menos de 5 aos
Ms de 20 aos
Excel
53
3%
33%
64%
No
NR
Excel
54
29%
38%
33%
Muy Buena
Buena
Mala
Excel
7%
1%
92%
S
NR
No
Excel
55
Frecuencia
Porcentaje
Retroalimentacin
21
22,11%
Medir el progreso
19
20,00%
19
20,00%
Mejorar da con da
15
15,79%
9,47%
7,37%
5,26%
TOTAL
95
100,00%
Excel
56
Frecuencia
Porcentaje
No tiene desventajas
38
60,32%
Subjetividad
9,52%
Roces
9,52%
6,35%
Desmotivacin
6,35%
3,17%
Despidos
3,17%
Mayor inversin
1,59%
63
100,00%
TOTAL
FUENTE: Encuesta aplicada, estudio propio.
n=63
Excel
4%
4%
11%
50%
14%
17%
El jefe inmediato
Otros
El colaborador y su jefe
Todos los jefes
Excel
2% 1% 1%
51%
45%
Una vez al ao
2 Veces al ao
3 a 6 mes
Dia a dia
Cada mes
Excel
58
Muy necesario
Deseable
No Aplica
NR
91,8
3,1
1,0
4,1
Trabajo equipo
90,7
4,1
5,2
Disciplina
89,7
6,2
4,1
Comunicacin
88,7
6,2
5,2
87,6
5,2
7,2
Eficiencia
86,6
7,2
1,0
5,2
80,4
11,3
1,0
7,2
Eficacia
80,4
11,3
1,0
7,2
Aprendizaje
77,3
14,4
8,2
Planificacin y Organizacin
77,3
13,4
2,1
7,2
Autocontrol
75,3
11,3
3,1
10,3
Integridad
73,2
16,5
2,1
8,2
Liderazgo
73,2
17,5
4,1
5,2
Orientacin logro
71,1
19,6
1,0
8,2
Creatividad
69,1
21,6
3,1
6,2
Servicio al cliente
68,0
17,5
5,2
9,3
Anlisis problemas
64,9
22,7
3,1
9,3
Adaptabilidad
63,9
25,8
2,1
8,2
Habilidad Administrar
63,9
23,7
6,2
6,2
59
60,8
26,8
5,2
7,2
Flexibilidad
59,8
29,9
10,3
Autoorganizacin
58,8
23,7
7,2
10,3
Cantidad trabajo
55,7
23,7
9,3
11,3
Juicio
54,6
27,8
4,1
13,4
Independencia
45,4
28,9
14,4
11,3
Toma Riesgos
44,3
28,9
16,5
10,3
Excel
Frecuencia
Porcentaje
Responsabilidad
14
17,95%
Motivacin
13
16,67%
Puntualidad
10
12,82%
Disponibilidad.
11,54%
11,54%
Servicio al cliente
11,54%
8,97%
Compaerismo
8,97%
Eficiencia
8,97%
Asistencia
7,69%
Capacitacin
6,41%
Comunicacin
6,41%
Respeto
6,41%
Presentacin personal
6,41%
Trabajo en equipo
6,41%
Antigedad
5,13%
Conocimiento
5,13%
Disciplina
5,13%
60
5,13%
3,85%
3,85%
Honestidad
3,85%
Capacidad de negociacin
3,85%
Toma de decisiones
2,56%
Flexibles
2,56%
Iniciativa
2,56%
Conducta
2,56%
Actitud
2,56%
Relaciones Interpersonales
2,56%
Empata
2,56%
Llamadas de atencin.
1,28%
Integridad
1,28%
Humanidad
1,28%
Anlisis de problemas
Salud, Salud financiera
familiar
Cantidad de trabajo.
Unin
Excel
61
Frecuencia
Porcentaje
Compromiso
44,44%
Responsabilidad
33,33%
Motivacin
33,33%
27,78%
Servicio al cliente
22,22%
22,22%
Lealtad
16,67%
Honradez
16,67%
Iniciativa
16,67%
Trabajo en equipo
16,67%
Liderazgo
16,67%
Conocimiento
16,67%
Actitud positiva
11,11%
Disponibilidad
11,11%
Eficiencia
11,11%
Disciplina
11,11%
Respeto
11,11%
Productividad
5,56%
Trabajo en equipo
5,56%
Excel
63
de
ruta,
encargados
de
ruta
auxiliares
de
bodega
64
65
66
67
68
altos.
trabajo.
69
salarial.
Que fortalezas y debilidades tiene una persona, las fortalezas para darle
resultados.
73
76
79
80
81
82
Paso
Responsable
Actividad
Inicio del proceso
Relaciones
Laborales
Relaciones
Laborales
Jefe Inmediato
Jefe Inmediato y
empleado
Evaluado
Evaluado
Jefe Inmediato
Relaciones
Laborales
Relaciones
Laborales
Fechas
20 de abril.
20 de octubre.
Del 20 al 25 de abril.
Del 20 al 25 de
octubre.
Del 26 al 30 de abril.
Del 26 al 31 de
octubre.
Del 1 al 15 de mayo
Del 1 al 30 de mayo.
Del 1 al 15 de
noviembre.
Del 1 al 30 de
noviembre.
Del 1 al 20 de junio.
Del 1 al 20 de
diciembre.
83
Relaciones
Laborales
11
Evaluado
12
Jefe Inmediato
13
Relaciones
Laborales
14
Relaciones
Laborales
15
Relaciones
Laborales
Toma
las
anotaciones
respectivas de la entrevista
en la hoja de observaciones
Firma el resultado de la
evaluacin
Entrega el formulario a
Relaciones Laborales.
Recolecta la informacin y
realiza un anlisis de los
resultados.
Brinda
un
informe
a
Capacitacin y Desarrollo
sobre las debilidades en las
distintas reas.
Archiva los resultados
Fin del Procedimiento
20 de junio.
20 de diciembre.
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
97
Disponibilidad
99
100
101
102
organizacin,
se
sientan
responsables
satisfechos
por
103
105
VII.
BIBLIOGRAFA
106
107
VIII. APNDICES
Apndice 8.1
Cuestionario N _____
Direccin Comercial
Buenos das/tardes, el presente cuestionario tiene como objetivo conocer sus
opiniones acerca del proceso de evaluacin del desempeo de la Cooperativa de
Productores de Leche Dos Pinos R.L. Toda la informacin que usted nos brinde ser
tratada de manera confidencial.
Instrucciones: Marque con una equis (X) la opcin que represente su
respuesta.
1. Unidad a la que pertenece.
a. ( ) Supermercados
b. ( ) Cuentas Especiales
c. ( ) Regin Occidental
d. ( ) Regin Central 1
e. ( ) Regin Central 2
e. ( ) Gerente
b. ( ) Chofer 1
f. ( ) Supervisor de ventas
c. ( ) Agente de ventas
g. ( ) Ejecutivo de cuenta
d. ( ) Prevendedor
h. ( ) Encargado de ruta
108
c. ( ) Ms de 20 aos
a. ( )
b. ( )
a. ( ) El jefe inmediato
b. ( ) Los compaeros
c. ( ) El mismo trabajador
d. ( ) El colaborador y su jefe
e. ( ) Todos los anteriores
f.
11. Cada cunto tiempo considera usted que se deben de realizar las
evaluaciones para medir el desempeo?
a. ( ) 2 Veces al ao
b. ( ) Una vez al ao
c. ( ) Otro especifique ______________________________________________
110
Muy
necesaria
Deseable
No aplica
111
14. Cules son los factores o variables crticas de xito, que deben caracterizar el
desempeo de todos los funcionarios de la Direccin Comercial, para el
cumplimiento efectivo de las metas que posee esta Direccin.
Indique aspectos generales que apliquen para todos los colaboradores del rea de la que
usted es responsable.
a._________________________________________________________________
b._________________________________________________________________
c._________________________________________________________________
d._________________________________________________________________
e._________________________________________________________________
f._________________________________________________________________
Muchas Gracias!
112
Cuestionario N _____
Direccin de Produccin
Buenos das/tardes, el presente cuestionario tiene como objetivo conocer sus
opiniones acerca del proceso de evaluacin del desempeo de la Cooperativa de
Productores de Leche Dos Pinos R.L. Toda la informacin que usted nos brinde ser
tratada de manera confidencial.
Instrucciones: Marque con una equis (X) la opcin que represente su respuesta.
a. ( ) rea 1
b. ( ) rea 2
c. ( ) rea 3
2. Qu puesto desempea en la Cooperativa de Productores de Leche Dos
Pinos R.L?
a. ( ) Ayudante de planta
e. ( ) Operador 1
f. ( ) Operador de montacargas
g. ( ) Operador 2
d. ( ) Jefe de planta
h. ( ) Gerente
c.( ) Ms de 20 aos
113
a.( )
b.( )
11. Cada cunto tiempo considera usted que se deben de realizar las
evaluaciones para medir el desempeo?
a.( ) 2 Veces al ao
b.( ) Una vez al ao
c.( ) Otro especifique ______________________________________________
115
Muy
necesaria
Deseable
No aplica
116
Muchas Gracias!
117
a. ( ) CD Ambiente
b. ( ) CD Cmara Refrigerado
c. ( ) CD Cmara Congelado
2. Qu puesto desempea en la Cooperativa de Productores de Leche Dos
Pinos R.L?
a. ( ) Auxiliar de bodega
b. ( ) Operador de bodega
f. ( ) Oficial de recibo
c. ( ) Lder de grupo
g.( ) Gerente
d. ( ) Jefe de Logstica
3. Cunto tiempo tiene de laborar en la Cooperativa de Productores de Leche
Dos Pinos R.L.?
c.( ) Ms de 20 aos
a.( )
b.( )
11. Cada cunto tiempo considera usted que se deben de realizar las
evaluaciones para medir el desempeo?
a.( ) 2 Veces al ao
b.( ) Una vez al ao
c.( ) Otro especifique ______________________________________________
120
Muy
necesaria
Deseable
No aplica
121
14. Cules son los factores crticos de xito, que deben caracterizar el desempeo
de todos los funcionarios de la Gerencia de Logstica, para el cumplimiento
efectivo de las metas que posee esta Unidad.
Indique aspectos generales que apliquen para todos los colaboradores del rea de
la que usted es responsable.
a._________________________________________________________________
b._________________________________________________________________
c._________________________________________________________________
d._________________________________________________________________
e._________________________________________________________________
f._________________________________________________________________
15. Qu acciones recomendara para el seguimiento del desempeo de los
colaboradores de la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos?
a._________________________________________________________________
b._________________________________________________________________
c._________________________________________________________________
d._________________________________________________________________
e._________________________________________________________________
f._________________________________________________________________
Muchas Gracias!
122
Apndice 8.2
INSTRUCCIONES
Para utilizar la hoja de Evaluacin del Desempeo nicamente requiere abrir la hoja
EVALUACIN y seguir los siguientes pasos:
Datos Personales:
1- Para cada persona a evaluar debe posicionarse en la casilla correspondiente al
nombre y seleccionarlo de la lista que se despliega al darle clic al espacio
correspondente.
2- Verifique que nombre y apellidos y los dems datos que aparacen correspondan a
la persona por evaluar.
3- Posteriormente en el espacio rea selecciona de la lista la Direccin
correspondiente.
4- Escriba su nombre en el espacio de "Nombre del Evaluador".
Variables de Evaluacin:
5- Posterior a los datos personales encontrar las variables a evaluar. Primero en la
columna "Peso", esta representa la importancia relativa de cada variables, para ello se
ha distribuido el 100% entre los elementos a evaluar respetando la importancia que
tiene cada uno para la Cooperativa.
6- Al pie de la ltima variable encontrar la escala de calificacin con la que podr
llenar la columna de "Calificacin". En esta columna usted puede digitar la nota que a
su juicio objetivo debe recibir la persona.
7- El resultado de estas selecciones se desplegar automticamente. Ante cualquier
error la misma plantilla le brindar informacin.
8- Si lo considera necesario, en el espacio "Comentarios" podr ingresar informacin
adicional.
9- Guarde cada evaluacin con el nombre de la persona calificada.
Atencin:
Considerar la capacitacin recibida sobre el modelo de evaluacin del desempeo y la
definicin ampliada de los factores.
Si tiene dudas sobre la evaluacin del Desempeo, favor comunicarse con la Unidad
de Relaciones Laborales de Recursos Humanos.
Enviar las evaluaciones terminadas a la Unidad de Relaciones Laborales.
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