Ao de la consolidacin del Mar

de Grau
Estudio de calidad para formar mi propio negocio
Nombre y apellidos:
Tineo Pasapera Jhon Anthony
Tutor:
Javier Salvador Adrianzen Lpez
Centro de formacin:
Senati
Correo:
931890@senati.pe

*Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de

formacin y capacitacin en Senati. Sus padres al ver el empeo
que pone en sus prcticas han decidido apoyarlo contando para ello
con un pequeo capital. Su familia desea implementar un taller,
empresa o algn negocio familiar afn a su carrera, de manera que
pueda ser su propio jefe.
Ante ello debe hacer un estudio de calidad para la formacin de su
propio negocio, que debe contar con lo siguiente:
1.

Identificacin de la empresa (considere para ello que el

negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en Senati)
a.

Nombre de la empresa

b.

Rubro al cual se va a dedicar

c.

Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes

d.

Tipos de clientes que va a contar

Resolucin:
-

Centro de reparacin automotriz JHON

Mecnica automotriz

Alineamiento, planchado ,cambio de aceite, pintura ,servicios

en general.(siempre y cuando se irn aumentando los servicios
cuando la empresa crezca)

- Clientes que se vallas satisfechos con el servicio que se les

brinda y regresen siempre.

2.

Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming

presentados en el manual y en base a ello conteste:
a.

Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en

cuenta para poner en prctica los pilares de la calidad?

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin.

Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica

como aplicaras cada uno de los puntos de Deming en tu

organizacin.

Resolucin:
-

Ser un buen administrador de mi empresa, mantener al cliente

satisfecho tal vez por ofrcele un servicio de calidad que incluya
el buen trato de los trabajadores hacia ellos y un buen trabajo.
Tambin orientara a mi personal para alcanzar la calidad e ir en
una mejora continua, siempre ir creciendo.

1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el

objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio
proporcionando puestos de trabajo:
Mejorar el servicio siempre que un cliente se va satisfecho
atrae ms clientes eso nos puede llevar a ser
competitivos y mientras ms trabajo hay vamos a crear
ms puestos de trabajo.
*. Implantar la formacin: debemos tener un personal bien
capacitado tal vez que sean recomendados y con ardua
experiencia para llegar alcanzar la mejora y como siempre
se ve que salen nuevas cosas en el rubro ver maneras de
seguir capacitando a los trabajadores sin afectar su horario
de trabajo ni su sueldo.
*. Adoptar e implantar el liderazgo: siendo el jefe de la
empresa necesito adoptar esa faceta lder, para ayudar en
mejorar a mis colaboradores y as poder llevar a que ellos
crezcan conmigo, tener que ayudarlos en lo que no pueden
y ser un lder que ayude a los dems.

3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming)

identifique y escriba primero el producto o servicio con el
que va a aplicar la tcnica y presente una lista de
estrategias para lograr captar a sus posibles clientes

Resolucin:

Cambio de aceite

Es gratis si le haces mantenimiento a tu automvil

Hacemos afiches y lo repartimos para hacerle llegar a

nuestros clientes

Publicidad y un buen trabajo lograra que los clientes

atraigan a otros

Un buen trato a nuestros posibles clientes y regresaran

otros da.

4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique

la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a
desarrollar durante la semana y realice el cotejo del nmero de veces
que se realizan durante la semana.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta

lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3
- Pag. 5 - 8.

Respuestas:
-

En conclusin este mdulo aparte de ensearnos que debemos alcanzar la

calidad de un servicio o producto, tambin nos ensea a saber todo sobre como
formar nuestra empresa que servicio podemos brindar que cosas podemos hacer
para atraer clientes que podemos ser lderes y formar nuestro propio negocio.

los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming

https://es.wikipedia.org/wiki/Lluvia_de_ideas
http://www.innovaforum.com/tecnica/brain_e.htm