Comunicacion organizacional

Resumen: El Proceso de Comunicacion. El proceso de comunicacion: fases y objetivos del sistema.

Sistema de Comunicacion Interna. Imagen Institucional de Cedro. Medios de Comunicacion.
Comunicacin Organizacional
Indice
1. El Proceso De Comunicacion
2. El proceso de comunicacin: fases y objetivos del sistema
3. Sistema De Comunicacin Interna
4. Imagen Institucional De Cedro
5. Medios De Comunicacin
6. Bibliografia
1. El Proceso De Comunicacion
Los Principales Objetivos De La Organizacin Y Los Tipos De Mensajes Que Intercambian Para Su
Eficaz Cumplimiento
Sensibilizar a la opinin pblica y a los lderes de opinin nacional con relacin a la problemtica de
las drogas.
Generar en ellos una participacin activa y comprometida que derive en acciones conjuntas de
afronte nacional a la mencionada problemtica.
Coordinar acciones con instituciones gubernamentales, asesorar y servir en el desarrollo de proyectos
pilotos en diversas reas.
Desarrollar planes preventivos enmarcados dentro de una poltica de promocin de la salud integral.
Disear, conducir y promover investigaciones cientficas en relacin a los aspectos involucrados en la
problemtica de las drogas.
Desarrollar programas de capacitacin y asistencia tcnica, encaminados a entrenar a agentes
multiplicadores de acciones preventivas en referencia a la problemtica de drogas.
Desarrollar un programa preventivo dirigido hacia las zonas de alto riesgo y de produccin cocalera,
basado en metodologas participativas y encaminado hacia la promocin y desarrollo comunal.
Difundir las polticas, acciones y conocimientos generados por la institucin a travs de los medios
masivos de comunicacin y la publicacin de documentos, la creacin de una conciencia pblica en
aspectos del problema de drogas.
Favorecer la difusin e intercambio de informacin, metodologa y experiencias con instituciones y
personas, sean redes nacionales e internacionales desarrolladas por cedro.
Desarrollar lazos horizontales con instituciones similares en campos de prevencin, investigacin,
rehabilitacin, nios de la calle, maltrato, rehabilitacin de presidiarios y jvenes en riesgo.
A.1.) Tipos De Mensajes Que Se Intercambian En La Organizacin Y El Cumplimiento Eficaz De Sus
Objetivos

a.1.1) Mensajes escritos

Diarios y Revistas
Produccin y envo de 2 3 veces por semana de artculos, notas de prensa, comunicados y comics
sobre prevencin del consumo de drogas y otros temas afines a los siguientes diarios y revistas:
Diarios:
El Comercio
Revistas:
Es importante informar que CEDRO presenta artculo para las revistas, a la vez que tambin tiene
producciones propias:
15 Revistas Cientficas semestrales
Peridicos murales y paneles
Los peridicos murales y paneles forman parte de los canales de comunicacin interna de la
organizacin, a la vez que funciona como parte de la estrategia de imagen institucional. As, cada
programa y rea de la organizacin cuenta con su panel de informacin, complementado con el
trabajo que cada programa hace, sus lneas de accin, los resultados de sus actividades y las
fotografas de las actividades realizadas.
- Publicacin y Materiales Escritos
51 boletines informativos referidos a la problemtica de las drogas.
69 boletines internacionales
19 Nexo Internacional
03 libros sobre consumo de PBC
69 Manuales sobre metodologas de los diferentes programas de CEDRO
24 folletos
71 cartillas
48 afiches
27 manuales de prevencin del maltrato
a.1.2) Mensajes Audiovisuales
Spot televisivos: difusin de 13 spot y numerosas presentaciones en programas de televisin.

a.1.3) Mensajes Sonoros

Programas radiales: intervencin en diversos programas radiales
Spot radiales: se han realizado 890 spot radiales
En Cada Uno De Los Objetivos De La Organizacin, Se Cumple O No Una Adecuada
Retroalimentacion
Es importante ante todo definir los conceptos generales a ser utilizados para la realizacin de este
punto.
La retroalimentacin es una respuesta comunicada a los mensajes que enva un individuo, grupo u
organizacin. Se sugiere que la receptividad a la retroalimentacin es un atributo importante de la
comunicacin organizacional debido a que la retroalimentacin informa a la organizacin que tan bien
se comprende y se aplican sus polticas de direccin.
CEDRO como institucin sin fines de lucro tiene como misin lograr que la poblacin peruana,
debidamente informada y educada, desarrolle mecanismos de proteccin frente a la amenaza de las
drogas.
Su finalidad es promover la educacin e informacin en los distintos aspectos de la problemtica de
las drogas a fin de afrontar, de manera integral, el problema de la reduccin, trfico y abuso de las
drogas y de crear conciencia entre los diversos sectores de la sociedad y los lderes de opinin
pblica sobre esta problemtica, sobre otros temas relevantes al futuro nacional, como son la
necesidad de realizar acciones de educacin en democracia, consolidacin de la identidad nacional,
proteccin y mejora de las condiciones de vida de la juventud, promocin y autogestin
microempresarial y de defensa del medio ambiente.
B.1.) Principales Objetivos De La Organizacin Y Sus Indicadores De Retroalimentacin
Sensibilizar a la opinin pblica y a los lderes de opinin nacional con relacin a la problemtica de
las drogas.
CEDRO coordina acciones y propuestas con lderes de opinin nacionales y extranjeros. Se pone
especial nfasis en la informacin a los legisladores as como a miembros del gobierno que disean
polticas antidrogas.
Los resultados a la fecha son:
2,315 lderes de opinin nacionales y extranjeros involucrados en acciones comunes.
Asesora al Congreso Peruano, Contradrogas y al Parlamento Andino.
Informacin a representantes de la Comunidad Europea, del Congreso de Estados Unidos y el
Congreso Alemn.
Coordinar acciones con instituciones gubernamentales, asesorar y servir en el desarrollo de proyectos
pilotos en diversas reas.
CEDRO brinda el apoyo a Programas de Instituciones Gubernamentales:
Poder Judicial y Fiscala de la Nacin: desarrolla programas que favorecen al mejoramiento de
procesos en distintos aspectos de la problemtica de drogas, mantenindose las relaciones de
coordinacin y reuniones de trabajo con el Poder Judicial.

Poder Ejecutivo: Coordinacin permanente con los Ministerios de Relaciones exteriores, Educacin,
Salud, Interior, Justicia y contacto con la Presidencia de la Repblica y apoyo a sus acciones.
Gobiernos Locales y Regionales: Se coordina con ms de 200 instituciones y municipios a escala
nacional.
Congreso Nacional: asesora permanente al Congreso Nacional, presentacin de propuestas de
legislacin y polticas en el rea de produccin, trfico y consumo de drogas.
Disear, conducir y promover investigaciones cientficas con relacin a los aspectos involucrados en
la problemtica de las drogas.
Se dan dos aspectos fundamentales:
La ejecucin de estudios de opinin sobre la problemtica de drogas:
(03) a nivel de la poblacin nacional
(02) en lderes de opinin
(02) con jvenes
La ejecucin de estudios de epidemiologa del uso y abuso de drogas
(05) a nivel nacional
(03) problemtica de drogas en campesinos de las zonas cocaleras
(02) Psicosociales en poblacin en riesgo
Desarrollar programas de capacitacin y asistencia tcnica, encaminados a entrenar a agentes
multiplicadores de acciones preventivas en referencia a la problemtica de drogas.
CEDRO cuenta actualmente con 14 Programas de Capacitacin y Movilizacin Comunal:
Programa Iglesias
Programa Mujer y Prevencin
Programa Empresas
Programa de Trabajo en Comunidad
Programa de Educacin Familiar
Proyecto Social de Prevencin de Drogas en Manzanilla II Cercado de Lima
Programa de Escuela de Padres

Programa Comunal Piloto en Municipalidades

Programa con Penales
Programa de Apoyo a Nios Institucionalizados
Programa de Nios de la Calle
Programa de Apoyo Comunitario en la Selva
Programa de Prevencin y Consejera en Maltrato Infantil
Programa de rehabilitacin Lugar de escucha
Asimismo, CEDRO proporciona asistencia tcnica a numerosas instituciones en el mbito nacional,
como Ministerios, Municipalidades, ONGs y comunidades marginales.
Tambin se ha brindado asistencia tcnica a APECO por encargo de World Wildlife Fund.
Desarrollar un programa preventivo dirigido hacia las zonas de alto riesgo y de produccin cocalera,
basado en metodologas participativas y encaminado hacia la promocin y desarrollo comunal.
CEDRO apuesta por el desarrollo en Zonas de la Selva y el resto del pas, Desarrollo Alternativo:
Programa de Apoyo Comunitario en la Selva: se desarrolla el programa preventivo en las regiones de
San Martn y Andrs Avelino Cceres.
Proyecto Barbasco: el proyecto incorpora la implementacin de una planta procesadora de barbasco
en el Valle del ro Apurimac.
Proyecto de concientizacin contra las drogas, incluyendo el impacto del narcotrfico en Valles
Cocaleros.
Difundir las polticas, acciones y conocimientos generados por la institucin a travs de los medios
masivos de comunicacin y la publicacin de documentos, la creacin de una conciencia pblica en
aspectos del problema de drogas.
CEDRO dentro de sus acciones de difusin e informacin realiza lo siguiente:
En radio:
Produccin semanal de programas y material para 60 estaciones de radio en Lima y Provincias
En Televisin:
Produccin regular de material preventivo para todas las redes de televisin local a nivel nacional

Favorecer la difusin e intercambio de informacin, metodologa y experiencias con instituciones y

personas, sean redes nacionales e internacionales desarrolladas por Cedro.
CEDRO ha formado la Red Institucional que tiene como finalidad tomar contacto con instituciones
pblicas y privadas as como el fortalecimiento de acciones en el mbito Internacional.
Una muestra de ello son las relaciones interinstitucionales establecidas con:
UNESCO
USAID
USIS
NAS
BID
OEA-CICAD
ONU
OPS
EDEX (Espaa)
GTZ (Alemania)
Caritas Neerlndica (Holanda)
ADA (Israel)
Desarrollar lazos horizontales con instituciones similares en campos de prevencin, investigacin,
rehabilitacin, nios de la calle, maltrato, rehabilitacin de presidiarios y jvenes en riesgo.
CEDRO mantiene relaciones interinstitucionales con organismos que trabajan la misma lnea de
accin como:
Cepesju
Opcin
Contradrogas
Manifestacion De Las Caracteristicas Que Debe Reunir Cada Mensaje En El Sistema De
Comunicacin Interna

La comunicacin interna se da como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la

organizacin.
Los mensajes de la organizacin deben ser verosmiles (crebles), comprensibles (su contenido esta
al alcance del razonamiento de los miembros de la organizacin) y connotativos.
Los mensajes en CEDRO cumplen las siguientes funciones:
Proporcionar la informacin relacionada con el trabajo a desempear cada rea.
Promover en los miembros de la organizacin el reconocimiento de las metas de la organizacin.
Proporciona retroalimentacin a los directivos acerca de los problemas actuales de la organizacin.
Es la fuente primaria de retroalimentacin de la direccin para determinar la efectividad de la
comunicacin.
Las funciones son las funciones formales que tienen los canales de comunicacin, muy aparte de
estas se encuentran los mensajes compartidos dentro de los sistemas informales de comunicacin.
Para que los mensajes sean efectivos y cumplan con sus funciones es necesario dos factores
fundamentales:
Capacidad para emplear los smbolos del entorno en que el individuo se desenvuelve
Posibilidad de desarrollar un lenguaje.
Los miembros de CEDRO cumplen con estos dos factores, y de alguna u otra manera se desarrolla
una comunicacin efectiva.
Todos tienen la capacidad de comunicarse usando los mismos cdigos y el mismo lenguaje. Lenguaje
que pertenece y es reconocido por los profesionales en ciencias sociales y psiclogos. Asimismo, no
es un lenguaje restringido ni muy tcnico, es un poco formal pero bastante sencillo y comprensible
para los profesionales que no necesariamente trabajan en el campo de la psicologa.
D)Personas Y Aspectos Que Se Identifican Con Cada Uno De Los Factores De Comunicacin
Para el anlisis de este; punto es importante aclarar que se utilizar la base terica de la teora de
Sistemas, la cual representa a la organizacin CEDRO como un conjunto complejo de partes
interdependientes que interactuan para adaptarse a su entorno constantemente a fin de lograr sus
objetivos.
Todas las partes del sistema dependen de los otros en el desempeo de sus actividades. Las
organizaciones son sistemas y por lo tanto, la comunicacin dentro del sistema se da en varios
niveles, que ser necesario identificarlos para poder definir los factores que intervienen en los
procesos de comunicacin:
Comunicacin entre las partes del sistema
Comunicacin dentro de cada parte del sistema
Comunicacin entre su sistema y su entorno.

D.1.)Comunicacin Entre Las Partes Del Sistema

Emisor:
En la mayora de las ocasiones funcionan como emisores la Direccin Ejecutiva y la Sub-Direccin
Ejecutiva.
Receptores
De la Direccin Ejecutiva:
Area Administrativa
Contabilidad
Administracin
Mantenimiento y servicios
Area de investigaciones
Investigacin
Centro de Cmputo
Area de Comunicaciones
Centro de Documentacin
Red Nacional
De la Sub Direccin
Area de capacitacin
Los diferentes supervisores de los programas y proyectos de la organizacin
Mensaje:
Especificaciones de sus responsabilidades
Autorizaciones
Ordenes
Canal
Comunicados
Memorandos
Contexto

Desarrollo ptimo y efectivo de los objetivos y metas de la organizacin.

Cumplimiento de planes de trabajo anuales de cada uno de los programas que desarrolla la
organizacin.
D.2.)Comunicacin Dentro De Cada Parte Del Sistema
El flujo de mensajes ha sido descrito tradicionalmente en trminos de la estructura formal de la
organizacin. Es importante por ello tener en cuenta el organigrama de la organizacin.
Emisor
La comunicacin dentro de cada parte del sistema (programas) es variable y se da de forma
dinmica. La comunicacin en la mayora de las veces tiene como emisores a los supervisores de los
programas y se invierte cuando se produce la retroalimentacin, teniendo como emisores a los
voluntarios y profesionales que se desempean en esa rea.
Receptor
Profesionales del rea al que pertenece el programa.
Voluntarios
Mensaje
Informacin de las rdenes del nivel superior inmediato
Alcances sobre las tareas y trabajos a realizar
Alcances sobre los objetivos y metas del programa.
Canal
Memorandos
Reuniones de trabajo
Informes
Contexto
Logro de los objetivos y metas anuales del programa.
D.3.)Comunicacin Entre Su Sistema Y Su Entorno.

Emisor
CEDRO como organizacin involucrada en el trabajo preventivo y organizativo en la comunidad
tienen relaciones con mltiples instituciones de la misma lnea de trabajo,
El principal emisor en este proceso es CEDRO, intercambindose muchas veces lugar por el efecto
de retroalimentacin que produce.
Receptores
En primer lugar tiene como receptores de su mensaje al pblico al que esta dirigido los programas
que CEDRO desarrolla, en general, a la comunidad donde se desarrolla el trabajo preventivo.
Instituciones de la misma lnea de trabajo:ONGs
Instituciones Gubernamentales:
Contradrogas
Poder Judicial
Medios de Comunicacin
Mensaje
Institucin que trabaja en la Prevencin del Consumo de Drogas y en la eliminacin de los factores de
riesgo que conllevan a dicho consumo.
Canal
Uso de los diferentes medios de comunicacin masiva
Reuniones Interinstitucionales
Contexto
Desarrollo del trabajo psicolgico y social, en el mbito preventivo del consumo de drogas.
2. El proceso de comunicacin: fases y objetivos del sistema
Carateristicas Distintivas De Cada Una De Las Fases Del Proceso De Comunicacin Organizacional
La comunicacin en las organizaciones tiene las siguientes caractersticas:
1 Es un proceso de creacin, intercambio, desarrollo y almacenamiento de mensajes dentro de un
sistema con objetivos determinados.
Creacin: por la continua creacin de mensajes.
Intercambio: recepcin y envo de mensajes.
Desarrollo: porque el intercambio se da segn objetivos predeterminados

Almacenamiento: porque se busca la conservacin de las ideas y conocimientos.

CEDRO como organizacin orientada hacia las metas de mantenimiento de los modelos, promueve la
regularidad y el desarrollo cultural y educativo dentro de la sociedad, ayuda a socializar al pblico
hacia el aprendizaje y a seguir la estructura de normas de una sociedad determinada.
La comunicacin se da como flujo de mensajes en CEDRO se da todas sus unidades,
establecindose las denominadas redes de comunicacin y es importante porque la forma como se
percibe el trabajo, a la organizacin es un asunto que trasciende en las mismas y cuya importancia se
ubica tambin en el plano social, por el tipo de trabajo que la ONG realiza.
2 La comunicacin organizacional es cualitativa y cuantitativa.
Esta caracterstica esta ampliamente relacionado a trminos como: especializacin, jerarqua, canales
de comunicacin, grupos de trabajo, coaliciones, etc.
Las estructuras no pueden estar separadas de los procesos, mediante el anlisis de las estructuras a
travs de los organigramas se pudo identificar las cadenas de mando y el proceso de intercambio
(entre quienes se daba la comunicacin), establecindose una vez ms, que la comunicacin era una
herramienta explcita para poder desarrollar sus funciones.
A partir de aqu es donde se establecen las relaciones tcitas entre comunicacin y estructura, no
limitndonos a encuadrar a la comunicacin slo en el nivel de las relaciones interpersonales, sino
tambin en el nivel de las relaciones nter departamentales y en el nivel organizacional.
Coaliciones y grupos de trabajo
La comunicacin es la clave de una buena coordinacin. La coordinacin depende de la adquisicin,
transmisin y procesamiento de informacin (mensajes). Cuando ms grande sea la incertidumbre de
las actividades por coordinar, mayor ser la necesidad de coordinar. Por ello es til pensar en la
coordinacin como una actividad esencialmente consistente en el procesamiento de informacin.
Jerarquas y Especializacin
La mayora de las estructuras organizacionales son demasiado complejas para transmitirse
verbalmente, por esta razn es que se establecen los organigramas, los cuales son diagramas de la
estructura de una organizacin en el que se muestran las funciones, los departamentos o posiciones
dentro de la organizacin y cmo se relacionan.
Los organigramas, los cuadros individuales representan la divisin del trabajo y la manera en que
estn departamentalizadas las actividades. Los cuadros se distribuyen despus de acuerdo con los
niveles que representan la jerarqua administrativa y la especializacin del trabajo en CEDRO.
Las lneas que conectan cada cuadro representan las cadenas de mando, o "quin reporta a quin".
Los Objetivos Del Sistema Dentro Del Cual Se Ubica La Organizacin
El sistema dentro del cual CEDRO desarrolla sus acciones es sistema nacional e internacional que
trabaja en el problema de las drogas. No se limita a la poltica que establece el Gobierno, sino que
tambin se aboca a las acciones desarrolladas por las entidades no gubernamentales extranjeras e
internacionales.
Los objetivos del sistema dentro del cual CEDRO desarrolla sus actividades son:
Disear, coordinar y ejecutar de manera integral las acciones de prevencin contra el consumo de
drogas.
Promover el desarrollo de programas de educacin y de concientizacin nacional, respecto a la
ilegalidad y perjuicio de uso, de la produccin, trfico y microcomercializacin de los derivados de la

hoja de coca y otras sustancias ilegales.

3. Sistema De Comunicacin Interna
A)Redes De Comunicacin
a.1)Horizontal
La Comunicacin horizontal fluye entre los miembros de la organizacin que se encuentran en el
mismo nivel de jerarqua.
Es importante distinguir entre la comunicacin dentro de las sub-unidades y aquella comunicacin
entre las sub-unidades.
Los factores organizacionales, interpersonales e individuales son parte de la forma en la cual las
personas se comportan en las organizaciones.
Debido a que la comunicacin entre compaeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y
debido a que unas comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los grupos de trabajo
dan una respuesta colectiva a los problemas.
La interaccin entre los compaeros en la ONG CEDRO es slo una forma de comunicacin, que
ms que afectiva o solidaria (en el sentido ms personal e individual) se da para la coordinacin
global de las acciones a ejecutarse, y se presenta entre los miembros de las sub-unidades
(programas).
Asimismo, las comunicaciones entre estas sub-unidades (programas) contienen elementos de
conflicto, que de una u otra forma contribuye a la distorsin de la comunicacin.
La comunicacin horizontal en CEDRO se da en tres niveles:
1En el mbito de los Programas de Capacitacin:
(p1) Programa Mujer y Prevencin
(p2) Programa Empresas
(p3) Programa de Trabajo en Comunidad
(p4) Programa de Educacin Familiar
(p5) Proyecto Social de Prevencin de Drogas en Manzanilla II Cercado de Lima
(p6) Programa de Escuela de Padres
(p7) Programa Comunal Piloto en Municipalidades
(p8) Programa con Penales
(p9) Programa de Apoyo a Nios Institucionalizados
(p10) Programa de Nios de la Calle
(p11) Programa de Apoyo Comunitario en la Selva
(p12) Programa de Prevencin y Consejera en Maltrato Infantil
(p13) Programa de rehabilitacin Lugar de escucha
La figura sera la siguiente:
(Para ver el grfico faltante haga click en el men superior "Bajar Trabajo")

2 En el mbito del rea Administrativa

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3 En el mbito de la Direccin Ejecutiva
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Los canales por los cuales se manifiesta la comunicacin horizontal en CEDRO son:
Reuniones grupales entre los miembros de las sub-unidades
Reuniones de coordinacin de trabajo entre los responsables de las sub-unidades.
Anlisis regular del desempeo de las actividades de cada programa o sub-unidad, as como de los
objetivos comunes que tienen un conjunto de sub-unidades enmarcadas en un mismo mbito de
accin.
a.2.) Vertical Administrativa
La comunicacin vertical administrativa fluye de la alta direccin hacia los niveles inferiores de la
organizacin. Esta clase de comunicacin en CEDRO cumple con las siguientes funciones:
Proporcionar la informacin relacionada con el trabajo y un anlisis de desempeo del mismo a los
miembros de la organizacin.
Ensear a los miembros de la organizacin a reconocer e internalizar las metas de la organizacin.
Este tipo de comunicacin tiene que ver con la administracin interna de la organizacin, una vez
tomadas las decisiones estratgicas, deben administrarse, y el nivel administrativo tiene la
responsabilidad de definir las formas y los medios por los cuales se ejecutarn dichas decisiones.
La comunicacin vertical - administrativa en CEDRO se da entre:
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a.3) Vertical En El Aspecto Humano
Un elemento que involucra este tipo de comunicacin es la razn para ejecutar las tareas y su
relacin con el reto de la organizacin, es aqu donde se establecen las filosofas de vida,
determinadas por la cantidad de informacin que se va a comunicar a los empleados.
Bsicamente la comunicacin a este nivel esta envuelto en la traduccin de la informacin en
descripciones de oficios y directrices especificas.
La comunicacin vertical - humana en CEDRO se da entre:
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a.4.) Comunicacin Vertical Ascendente
La comunicacin ascendente fluye de los empleados de niveles inferiores hacia el personal de nivel
ms alto, a menudo directivos.
De acuerdo a Katz y Kahn (1978) "la comunicacin ascendente toma mltiples formas, pueden
reducirse, sin embargo, (1) a lo que diga la gente acerca de ellos, su importancia y sus problemas;(2)
otros y sus problemas; (3) las prcticas y las polticas de la organizacin y (4) lo que necesita hacer y
lo que puede hacerse".

La comunicacin ascendente sirve de varias funciones en CEDRO:

Proporciona retroalimentacin a los directivos acerca de los problemas actuales de la organizacin.
Es la fuente primaria de retroalimentacin de la direccin para determinar la efectividad de la
comunicacin.
La comunicacin ascendente en CEDRO se da en los siguientes niveles:
a.5.) Comunicacin Oblicua Por El Lugar
Es la relacin de comunicacin que se da entre unidades fsicas o separadas geogrficamente.
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a.6.) Comunicacin Oblicua Por El Tiempo
Es la comunicacin que se da entre diferentes reas y niveles y en cualquier direccin.
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a.7.) comunicacin oblicua por divisiones de la estructura
Organica
Ocurre entre departamentos, unidades o programas considerados de diferente jerarqua.
(Para ver el grfico faltante haga click en el men superior "Bajar Trabajo")
Casos Mas Frecuentes En Los Siguientes Tipos De Barreras De La Comunicacin
b.1) Semnticas
Mayormente este tipo de barrera se da en cuanto al contacto de los profesionales con el pblico
objetivo con el que trabaja. A pesar de muchas veces manejarse este factor como importante, el
manejar el mismo lenguaje que las personas a las que informa, es a veces difcil porque el tema de
"drogas" es muchas veces tcnico.
b.2) Cognoscitivas
Este tipo de barrera se presenta mayormente con el personal "nuevo" de CEDRO, con los
"voluntarios" que tienen poco tiempo no conocen ni manejan muy bien el tema del consumo de
drogas.
Otro aspecto implicado a este tipo de barrera es el relacionado a los temas y la informacin que
manejan los profesionales de CEDRO. Tiene su base en que debido a la "especializacin" que los
profesionales de CEDRO se han establecido, muchas veces tcita, no manejan todos los temas.
b.3) Sicolgicas
Este tipo de barrera se da dentro de la institucin y entre los miembros de la organizacin, se
manejan muchos "prejuicios" y "desconfianza", pues una de las creencias que se tiene es que los
ms cercanos a la directiva pueden "filtrar" la informacin, teniendo esto como consecuencia que los
mensajes y al informacin entre los compaeros sea bastante sesgada y selectiva.

b.4) Administrativas
Algunas de las barreras en este aspecto se reflejan en las siguientes situaciones:
Las reuniones que convoca la Direccin Ejecutiva para los supervisores de los diferentes programas
se dan siempre por la necesidad de coordinacin "urgente" ante un evento o circunstancia de gran
envergadura y de importancia para la organizacin, ms no por la necesidad de establecer la
comunicacin y de manera efectiva.
La toma de decisiones a nivel de los supervisores de los diferentes programas slo se da siempre y
cuando exista un consulta previa a los superiores inmediatos.
Los trabajos desarrollados por la institucin deben realizarse en forma confidencial. ningn tipo de
informacin sale del centro sin previa autorizacin de la direccin.
Los mecanismos de motivacin estn a cargo de la direccin ejecutiva, sin embargo la
responsabilidad de su administracin se da a la supervisin de cada programa.
C) barreras mas frecuentes en:
c.1) Comunicacin Horizontal
Competencia desleal, bsicamente la comunicacin entre las sub-unidades o programas tienen
elementos de conflicto. Es as, como muchas veces a pesar de que cada unidad o programa tiene su
rea de accin especfica y concreta, se da intervencin de otros responsables de otros programas.
A menudo son insuficientes los canales de comunicacin formal dedicados a la comunicacin
horizontal, a pesar de que la creacin de este tipo de canales depende de los responsables de cada
rea o en tal caso, de los interesados en fomentar esa comunicacin.
c.2) Comunicacin Vertical Ascendente
El sistema de comunicacin es mucho ms complejo porque la persona que esta comunicndose
hacia arriba puede sentir realmente amenazas para si misma, para su trabajo, etc.
Se da la distorsin de o alteracin de los significados de los mensajes a medida que va recorriendo
todas las unidades para poder llegar a su destino. No existe, a veces, una va directa de
comunicacin.
La cantidad de informacin y la clase de informacin que se dirige hacia arriba se ve afectada por la
jerarqua; por ejemplo, muchas veces los informes enviados a la sub-direccin o direccin ejecutiva
se ve afectado por las subjetividades de "que es lo que espera dicha direccin que le digan".
Los directores generalmente no son receptores efectivos de la retroalimentacin, desalentando
muchas veces a los miembros de la organizacin a presentar informacin desfavorable o iniciativas, a
la direccin.
Dependiendo de los lazos de afinidad y los crculos de atenciones formados en la organizacin, se
tiene o no acceso con los directivos.
c.3) Comunicacin Vertical Descendente

Muchas veces se obstaculizan los canales de comunicacin descendente, que a menudo se

encuentran saturados de mensajes, lo que da como resultado el exceso de rdenes y directivas.
La comunicacin es a veces poco clara, y as muchas veces, los supervisores de los programas no
tienen acceso a pedir explicaciones ms concretas sobre la tarea o el trabajo encomendado, lo que
da como resultado que la comunicacin no sea tan efectiva, no permite el logro efectivo de los
objetivos, la comunicacin es en una sola direccin y no se da la retroalimentacin.
La sobre dependencia de los directivos en mensajes repetidos para proporcionar ordenes e
instrucciones genera a menudo que los miembros de la organizacin asuman que eso implica la
desconfianza de los directivos ante el trabajo que ellos deben realizar.
D) Medidas Frecuentes Para Vencer Las Barreras De Comunicacin
Los directivos deben mostrar receptividad a la comunicacin ascendente y alentar a los miembros de
la organizacin a que les den una retroalimentacin necesaria para ayudarles a dirigir las actividades.
La organizacin (sus directivos) deben facilitar la creacin de un ambiente que favorezca a la libre
expresin de las ideas.
La eficiencia de la funcin directiva y de los miembros de la organizacin se logran por medio de un
adecuado uso de los sistemas de comunicacin interna, utilizando todos los canales de
comunicacin, intentando proporcionar y recoger informacin relevante y cumplir de esta forma las
funciones directivas de la organizacin.
Las mltiples variaciones de los mensajes (con sus elementos tanto connotativos como denotativos)
estn sujetas a las construcciones personales y subjetivas de los miembros de la organizacin,
interpretndose de manera diferente el mismo mensajes, y se deber de buscar la retroalimentacin
continua, revisar las percepciones del cdigo utilizado y la creacin de significados, para poder
coordinar las actividades.
La clave del proceso de comunicacin es garantizar que las personas correctas reciban la informacin
correcta (en cantidad y calidad), en el momento oportuno, teniendo siempre en cuenta que el proceso
de comunicacin se ve como algo dinmico, constante, con nuevos factores, nuevos medios y nuevas
definiciones.
4. Imagen Institucional De Cedro
Imagen Institucional
"La imagen hace referencia a una impresin holstica y viva que mantiene un pblico concreto hacia
una empresa, en parte como parte del procesamiento de la informacin (dar sentido) usado a cabo
por los miembros del pblico, y, en parte, por la comunicacin global de la empresa en cuestiones que
tienen que ver con su naturaleza, es decir, el retrato fabricado y proyectado por s misma". (Alvesson,
1990).
La imagen institucional de CEDRO esta relacionada a la comunicacin e informacin que la
organizacin da a su entorno, y se da por la relacin directa de la Oficina de Comunicaciones con los
diferentes medios de comunicacin.
CEDRO tiene dentro de sus destrezas en su imagen institucional lo siguiente:
Posicionamiento y reconocimiento nacional e internacional como la mejor institucin que trabaja
prevencin de drogas. Hace doce aos cuando empezo a funcionar fue la primera ONG y la
promotora del trabajo preventivo en drogas, vinculandosele siempre con el trabajo de drogas.

Alto nivel de convocatoria, refirindose especficamente a la capacidad de lograr la movilizacin social

y participacin de la comunidad en la que interviene.
Estrategia general de intervencin y capacitacin (logra la conexin y relacin entre diferentes
instituciones de la sociedad y como fin ltimo la consolidacin de comits preventivos, representacin
de Cedro en el interior del pas).
El nivel de especializacin por programas, enfocndose el trabajo a casi todas las reas de
intervencin (16 programas).
El reconocimiento de ser el creador y director de un modelo de atencin permanente de cuatro casas
para nios y nias de la calle.
Contar con un centro de documentacin especializado en drogas y prevencin.
Su cobertura e intervencin a nivel nacional.
La red de relaciones institucionales con la que cuenta.
Formacin de diferentes grupos o "comits preventivos" a nivel nacional y de los diferentes
programas.
Caracteristicas Basicas Que Reune La Organizacin Para Formar Una Buena Imagen
Son dos caractersticas:
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Una imagen positiva es indispensable para la continuidad y el xito estratgico.
"Una imagen slida es un incentivo para la venta del producto y servicios... es importante para los
agentes financieros y los inversores, y genera confianza entre los pblicos objetivos interno y
externo... proporciona autoridad y forma la base del xito y continuidad" (Blauw, 1994).
CEDRO, se fund en 1986, y se constituye en la primera ONG que trabaja el campo de la prevencin
tanto del abuso como de la disponibilidad de las drogas. Es as, que lograr su credibilidad, a travs de
la cantidad de programas locales y nacionales que desarrolla, por los financiamientos logrados, por la
cobertura de sus acciones, lo cual establece la base de su prestigio, reflejada hoy en las relaciones
interinstitucionales que mantiene con organismos del Estado, organismos privados y con
organizaciones a escala internacional que trabajan en el mbito de la prevencin del consumo de
drogas.
Esa credibilidad y prestigio se vio beneficiada por la "difusin" realizada por CEDRO, tanto por las
relaciones establecidas con los medios de comunicacin de mayor cobertura en el pas (Ejemplo,
Diario "El Comercio"), como por las campaas realizadas por la institucin.
Factores Psicologicos Para La Forma De La Imagen De La Organizacin
Los factores importantes a este respecto son la implicacin, las caractersticas personales de quien

recibe los mensajes y si el mensaje esta en consonancia a la experiencia de quien la recibe y este
enfoque esta relacionado a tres puntos:
Caractersticas y experiencias individuales.
Relacin del individuo con la institucin.
Influencia de otros individuos en la informacin sobre la institucin.
La imagen se forma por una serie de estmulos que un sujeto recibe de un objeto- directa o
indirectamente la interpretacin de esos estmulos pueden estar influidos por muchos factores, por
lo cual el individuo procesa la informacin.
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"Se utiliza la imagen para referirse a un cdigo de memoria, o mediador asociativo, que proporciona
informacin espacialmente paralela para mediar respuestas abiertas, sin necesidad de ser
conscientemente experimentadas como imagen visual".(Palvio, 1971).
En el caso concreto de CEDRO, la imagen gana se mide a travs del posicionamiento logrado y se le
"recuerda" como: "la que trabaja en drogas", "hace rehabilitacin", "atiende a drogadictos", etc.
Vias por las que el publico objetivo se forma la representacion mental de la organizacin
"La imagen como representacin de la mente. Afecta las actitudes, las cuales, a su vez, afectan al
comportamiento. Ninguna empresa puede permitirse ignorar la imagen. La impresin que crea
consciente o inconscientemente lo quiera o no afecta inevitablemente a las personas con quien
hace negocios".(Bernstein, 1986)
A la formacin de la imagen contribuyen todos los contactos que el pblico tenga con la institucin y el
sistema de comunicacin institucional deber establecer polticas de relacin con pblicos de todos
los niveles, programando dichos contactos.
CEDRO establece esta relacin cognitiva / afectiva con sus pblicos por:
* El servicio que brinda: trabajos de prevencin en la comunidad
* Pblico objetivo: comunidad en general y personas en riesgo
* Ideas que transmite: trabajo de prevencin del consumo de drogas en el
mbito familiar, personal, social y laboral.
"La imagen es el conjunto de significados por los que un objeto se conoce y a travs del cual la gente
lo describe, recuerda y relaciona. Es decir, el resultado neto de la interaccin de las creencias, ideas,
sentimientos e impresiones que una persona tiene de un objeto"
5. Medios De Comunicacin
A) Los Tipos De Publicos Generales De Cedro
Los pblicos generales son los miembros de la comunidad nacional o internacional, ubicados a nivel
del macrosistema al que pertenece la comunicacin.
Agencias Financiadoras:
UNESCO

USAID
USIS
NAS
BID
OEA-CICAD
ONU
OPS
EDEX (Espaa)
GTZ (Alemania)
Caritas Neerlndica (Holanda)
ADA (Israel)
Entidades del Gobierno
Poder Judicial
Contradrogas
Fuerzas Armadas
B) Los Publicos Especificos De Cedro
Son los individuos y sistemas sociales externos vinculados directamente y en alto grado con la
organizacin en funcin del logro de los objetivos de ambos, que a la vez forman parte de un
suprasistema, o el medio ambiente inmediato de la organizacin.
Grupos Especficos prioritarios desde la Direccin Ejecutiva:
Organismos receptores de polticas en tema de drogas
Organismos ejecutores de acciones en tema de drogas y afines
Coaliciones contra las drogas

Comisiones especializadas
Lderes de opinin
Municipios
Grupos Especficos del Trabajo con Opinin Pblica:
Lderes de opinin
Lderes comunitarios
Lderes juveniles
Usuarios de base de datos
Gerente de agencias de publicidad
Gerente de medios de comunicacin masiva
Grupos Objetivos desde la Asistencia Tcnica
Educacin No Formal
Organismos No Gubernamentales que desarrollen el tema preventivo y de preferencia tengan accin
directa con nios, adolescentes y jvenes.
Organismos Gubernamentales que desarrollen el tema preventivo y de preferencia tengan accin
directa con nios, adolescentes y jvenes.
Organismos y grupos de base.
Iglesias y agentes pastorales
Trabajo en Universidades
Docentes universitarios
Alumnos de pre-grado
Alumnos de maestra

Grupos Especficos desde los Servicios que brinda CEDRO

Medios Laborales
Empresas
Empresarios
Trabajadores
Grupos gremiales
Asociaciones
Consejera e Intervencin Primaria
Personas en riesgo
Personas dependientes
Agentes varios que intercambian experiencias acerca de las modalidades o estrategias.
Programas y acciones con poblaciones especiales
Nios y adolescentes en alto riesgo
Internos / internas de penales y personas a cargo de los mismos.
Caracteristicas de la comunicacin organizacional que se realiza con los medios de difusion masiva.
Los medios de comunicacin masiva utilizados por CEDRO son dos: la prensa y la radio.
Actualmente CEDRO mantiene relaciones muy estrechas con el Diario "El Comercio", "La Repblica",
"El Sol", "La Industria", de Chiclayo y en cuanto a la relacin establecida con la radio se encuentran
las siguientes emisoras: Radio Programas. CPN y Sol y Armona.
Una de las caractersticas de la comunicacin establecida por CEDRO con los medios es que
bsicamente ellos han favorecido de forma decisiva la imagen que en este momento la organizacin
proyecta.
La prctica de la comunicacin organizacional con los medios de difusin masiva se basa en los
siguientes objetivos:
Los criterios que facilitan una comunicacin organizacional efectiva con los medios de difusin masiva
son:
Contactos interpersonales:

CEDRO cuenta con la Oficina de Comunicaciones que tiene a una persona responsable del contacto
directo con los medios de comunicacin. No se limita al envo de notas de prensa y comunicados,
sino tambin a la retroalimentacin de la informacin que los medios difunden, se afianza la
credibilidad de las acciones que la organizacin ejecuta, as como se facilita la informacin a los
medios que apoyan dicha difusin.
Conferencias de prensa
Este medio permite el contacto directo con los representantes de la organizacin, CEDRO utiliza las
conferencias de prensa por ocasiones muy especificas como: las presentaciones de libros y
resultados de investigaciones.
Caracteristicas Del Trabajo En Las Cuatro Areas De La Comunicacin Organizacionalsegun Las
Necesidades De La Organizacin
Teoria
Esta relacionada con la adquisicin de informacin que se debera tener de acuerdo a las reas en
las que esta interviniendo la organizacin. Es importante tener en cuenta la fuente, los enfoques y las
corrientes tericas de la informacin que se colecciona, puesto que su uso determinar muchas veces
la acciones o las pautas para las acciones de la organizacin.
Investigacion
Los temas a investigar deben estar conectados con los "temas prioritarios" de la organizacin,
teniendo en cuenta el aspecto antes mencionado de la teora y la diversidad de campos en los que la
organizacin esta interviniendo: familia, maltrato, mujer, etc.
Planificacion
Es necesario que se de la organizacin efectiva de los mtodos de investigacin, teniendo como
referencia el trabajo que ejecuta CEDRO, la cobertura de sus programas y las formas de interrelacin
con sus pblicos, se hace necesario complementar los mtodos hasta ahora utilizados (encuestas),
con los estudios de grupos focales, entrevistas y sondeos de opinin.
Realizacion
Actualmente CEDRO se encuentra equipado para poder llevar a cabo las investigaciones, pero es
necesario tener en cuenta no slo el aspecto tcnico y material, sino tambin el recurso humano en
cargado y responsable de llevar acabo los estudios, se deber tener en cuenta la capacitacin y
necesidades de informacin de todos los miembros incluidos en el proyecto.
Conferencia De Prensa
Antes
Invitacin a los medios de comunicacin e invitacin a las personas relacionadas con el tema de la
conferencia de prensa.
Diseo, elaboracin y preparacin del material de informacin complementaria a entregarse a los
periodistas y a los asistentes a la conferencia de prensa.
Confirmacin de la asistencia de los medios de comunicacin, revisin del equipo e infraestructura a
utilizarse.

Designacin del personal responsable de la conferencia de prensa.

Elaboracin del directorio de medios de comunicacin.
Durante
Recepcin a los medios de comunicacin e invitados. Ubicacin de las personas representativas en la
conferencia de prensa.
Presentacin del evento y de las personas responsables.
Rueda de preguntas
Invitacin al refrigerio o recepcin.
Despues
Entrega del material informativo complementario.
Entrevistas de los medios de comunicacin a los presentadores o responsables de la conferencia de
prensa.
6. Bibliografia
LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES, Gary Kreps. 2da edicin. Editorial Addison
Wesley Iberoamericana. 1995.
ORGANIZACION: ESTRUCTURA Y PROCESOS, Richard Hall. 3ra edicin.Editorial Prentice Hall.
Mxico, 1998
COMUNICACIN CORPORATIVA, Cees B.M. van Riel. Editorial Prentice Halla. Espaa, 1997.
COMUNICACION Y ORGANIZACION, Annie Bartoli. Ediciones Paidos. 1era, Edicin , 1992.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL, Alberto Martnez de Velasco/ AbrahamNosnik. 1ra. edicin.
Editorial Trillas. Mxico,
1991.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL, Gerald M. Goldhaber. 1ra edicin.Editorial Diana. Mxico,
1994.