2.1.5.- DIAGRAMA DE FLUJO.

Un diagrama de flujo es la representacin grfica de un proceso o actividad, de

forma parcial o completa mostrando la secuencia de los pasos que se tienen
que llevar a cabo para obtener un resultado.
Sus caractersticas ms significativas pueden ser:

Su capacidad de comunicacin y claridad proporcionando informacin de

un proceso de forma ordenada y concisa y facilitando la comprensin
global de dicho proceso.
Permite conocer cmo funciona un proceso antes de tomar una decisin
sobre l. As mismo es un medio til para utilizar cuando queramos
mejorar un proceso.
Su construccin se realiza mediante smbolos.

Se presenta ventajas como:

Ayuda al entendimiento del proceso a las personas que trabajan en l.

El proceso, al ser visto de forma objetiva, las mejoras pueden ser
identificadas de forma clara.
Muestra la funcin que desempea el proceso y permite ver a los
clientes y proveedores como parte del proceso, lo que mejora la
comunicacin entre las diferentes reas de la empresa.
Su entendimiento es el mismo para todos los empleados y esto
proporciona personas ms satisfechas por que controlan su trabajo,
procesos ms econmicos, optimizacin de los recursos humanos y
promueve
mejores
relaciones
entre
cliente-proveedor
entre
departamentos.
Es una herramienta til para trabajar en equipo. Es importante que el
grupo est liderado por una persona que erradique la influencia decisiva
de alguno de sus miembros, que tenga capacidad para resolver dudas o
contestar preguntas que se le planteen y ayude al grupo para
seleccionar la informacin vlida, desechando aquello que no es til.

Elaboracin de un diagrama de flujo:

Determinar quienes participan en su elaboracin y no superando el

nmero de 10 asistentes para que el prosea operativo y eficaz.
Prepara la logstica de la sesin de trabajo informando a los participantes
del objeto de la sesin y del procedimiento que se quiere desarrollar
adems del material de oficina necesario.
Determinar el objetivo de la construccin del diagrama y el resultado
esperado de la sesin.
Definir los lmites del proceso en estudio. Para ello es importante
determinar cul es el primer y ltimo elemento del diagrama.
Esquematizar el proceso en bloques o grupos de actividades.
Identificar y documentar cada uno de las fases del proceso.

Trabajar adecuadamente los puntos del diagrama que presentan

bifurcacin o decisin, marcando los posibles caminos a tomar en
funcin de la decisin tomada.
Revisar el diagrama de forma completa para comprobar que no se han
omitido pasos.

2.1.6.- TORMENTA DE IDEAS.

Una tormenta de ideas tambin llamada lluvia de ideas o 'Brainstorming'. Es la
forma de dirigir las empresas ha cambiado en las ltimas dcadas, en donde se
ha pasado de un estructura tipo tradicional con una escasa comunicacin entre
los mandos intermedios y el personal operativo a una visin de calidad en
dnde se ha enfatizado el trabajo en equipo y la utilizacin de herramientas
que promuevan una mayor participacin y empoderamiento en las actividades
de la empresa. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para la generacin
de nuevas propuestas que ayuden a resolver problemas o bien para eficientar
algn proceso o actividad, entre los beneficios de la tormenta de ideas
podemos mencionar los siguientes:
Propicia un ambiente agradable y participativo: Es importante que las
personas se sientan relajadas, a fin de que puedan expresar sus ideas
libremente, sin prejuicios o barreras, esto va creando una gran confianza en los
empleados lo que se traducir en una mayor confianza individual y esto
mejorar la productividad, el clima laboral mejora cuando se utiliza la tormenta
de ideas porque se trabaja en un estado de camaradera.
Incentiva la innovacin: Cuando se nos incentiva a pensar es cuando
abrimos las puertas a ideas fabulosas, quizs dedicamos poco tiempo a pensar
cmo se puede mejorar algo porque por lo general hacemos lo que otros ya
han elaborado y eso limita nuestra propia capacidad creativa, en el libro Yo soy
feliz, yo soy rico de Andrew Corentt se nos explica el funcionamiento de la
creacin de la realidad, el leer este libro usted comprender qu es lo que han
realizado los grandes inventores y lderes del mundo para encontrar el poder y
la inspiracin con la finalidad de aportar cosas o situaciones maravillosas,
usted descubrir su magnfico poder que est oculto detrs de una enorme
cantidad de barreras limitantes que lo atan a una realidad concreta, quizs
usted no se da cuenta de sus verdaderas capacidad, Andrew Corentt se las
mostrar.
Aumenta la productividad: Una vez que un grupo de personas estn
slidamente comprometidas para lograr algo entonces siempre encontrarn
respuestas y eso les permitir mejorar cualquier proceso, sin duda que esto
trae un gran aumento de la productividad.
Aumenta la motivacin: Uno de los aspectos esenciales para lograr la
motivacin es el sentirse parte de algo, ser tomado en cuenta, es la emocin
de saber que nuestro trabajo es importante y que todos los dems as lo
perciben, cuando se trabaja con lluvia de ideas se debe resaltar las diferentes
labores porque todas son necesarias y complementarias.

Mejora la comunicacin: Una de las grandes barreras para la comunicacin

es el temor al rechazo, a travs de la lluvia de ideas se logra romper los
esquemas jerrquicos y el miedo a verter opiniones pensando en posibles
represalias.

As podemos mencionar una gran cantidad de factores que sin duda ayudan a
que las organizaciones avancen en la ruta de la calidad y el logro de metas y
objetivos.