Curso

Investigacin de Mercados

Profesor

Celia Crdenas

Tarea

Nro. 2

Tema

Focus Group

Alumnos

Cuadrado Ramrez Alex Cdigo 1520309

Machuca Polo Roberto Cdigo 1520311
Mesa Ticona Marlene Cdigo 1530034
Narro Rojas Emanuel Cdigo 1230144
Pacheco Ortiz Enrique Cdigo 1610249
Falta Miguel

2016

Focus Group

Objetivos
Tenemos como objetivos para nuestro Focus Group:
Objetivo General
Determinar el uso y preferencias del cliente, respecto a la digitalizacin de la
Banca.
Participantes del Focus Group : 9 participantes
|

Objetivos Especficos
1. Conocer la opinin de los clientes sobre el uso de banca digital.
a) Tiene algn producto contratado con un Banco?

b) Qu tipo de producto?

2. Conocer los hbitos de uso de operaciones bancarias

a) Con qu frecuencia realizan operaciones en el Banco?
b) Qu tipo de operaciones realizas?
c) En qu ocasiones las realizan personalmente y cules por web o con una
app?
d) Realizaras todas tus operaciones con aplicativos web o aplicativos
mviles?

3.
Determinar el factor principal que influye en el uso de la Banca Digital.

a) Qu es lo que aprecias ms, al realizar operaciones con aplicativos web o

aplicativos mviles?
b) Qu tan importante es la rapidez del aplicativo al momento de realizar una
operacin de consulta?
4. Determinar la preferencia de los clientes en cuanto al uso de aplicativos,
dispositivos para realizarlo y atributos del producto.
a) Qu tipo de aplicativo elegiras? Por qu?
b) Cul de los 2 aplicativos les gusta ms? Preguntar si 1 o 2 aplicativos
c) Preferiran usar token digital o fsico?
d) Dependiendo de la respuesta anterior Le agregaras o cambiaras
algo?
5. Informe Focus Group

Sexo

Tipo de Investigacin

Cualitativa

Tcnica Utilizada

Focus Group

Numero de Sesiones

Edad

NSE

Caractersticas

Masculino

20 40

A, B y C

Clientes de
Bancos

Femenino

20 - 40

A, B y C

Cuadro N1: Marco Muestral de la investigacin Cualitativa.

Elaboracin propia.

5.1. Conocer la opinin de los clientes sobre el uso de la banca digital.

* Los invitados reconocen la existencia de aplicativos en los bancos que
permiten operaciones digitales, sin embargo, su primera reaccin es reacia a
su uso por varias razones, la principal es el temor de que, en caso de alguna
falla, no haya solucin rpida, por desconfianza, por no tener token.
* Una de las primeras conductas que tienen al momento de preguntar por el
uso de aplicativos, es que estn convencidos que se ahorra tiempo y no los
expone a inseguridades de robo.
* Los invitados manifestaban en algunos casos han tenido malas experiencias
con los Bancos y que, si stas fueron con operaciones fsicas, se preguntan
cmo seran se las hubiesen realizado de manera digital.
Los invitados indican que realizan operaciones en aplicativos web, pero por
montos pequeos (menores a 1000 soles)
* Las reacciones fueron negativas en su mayora, incluso al avanzar la sesin,
y habiendo mencionado las opciones en relacin a los beneficios que les daba
realizar las operaciones digitales, prefirieron continuar con las visitas al Banco.
2. Conocer los hbitos de uso de aplicativos web o mviles de los clientes de
los Bancos
* Los invitados detallan diferentes momentos para el uso de aplicativos webs,
mayormente sealan que su uso es en la quincena y fin de mes.
* El segundo momento es cuando necesitan realizar un deposito a otra cuenta
del mismo Banco, pero por un monto no muy elevado, sienten temor al realizar
una operacin por un monto importante.
* Los invitados sealan que suelen realizar operaciones web para el pago de
tarjetas de crdito, pago de crditos hipotecarios o crditos vehiculares.
3. Determinar el factor principal que influye en el uso de aplicativos

* Los clientes reconocen que existen los aplicativos web y mviles, de

diferentes Bancos, tienen mayor confianza con los aplicativos webs, que los
aplicativos mviles.
* El uso de los aplicativos, van de la mano con lo amigable que pueda ser el
aplicativo para su uso.
* Se podra ordenar de la siguiente manera las percepciones de los invitados
con respecto al uso de aplicativos: Seguridad > uso fcil > Rapidez
4. Los aplicativos webs que ms utilizan son:

5. Agregar las tabulaciones