Los estudiantes, teniendo en cuenta el producto individual, elaboran un mapa

mental con las principales caractersticas del valor percibido, la calidad del servicio
y los medios de comunicacin para llegar a los clientes de manera efectiva.
De las estrategias y acciones planteadas de manera individual, indagan, por medio
del debate, sobre cmo medir y evaluar la satisfaccin del cliente, para analizar
qu modelo o tcnicas (de las planteadas en la unidad III) se deben implementar
para dar solucin a la situacin del caso planteado.
MAPA MENTAL

AGENCIA Z

AGENCIA X

Cortesa y
Amabilidad

VALOR
PERCIBIDO POR
EL CLIENTE

Poco
presupuesto
para viajar
pero con
ganas de
disfrutar

Amabilidad