UNIVERSIDAD GALILEO

CEI: Central
Nombre de la Carrera: LITAT
Curso: Sistema de Informacin Gerencial
Horario: 9:00 A.M.
Tutor: Ing. Armando Rivera

FACTORES CRITICOS DE EXITO

Coy Villatoro, Hector Americo

Carn: IDE0217486
Fecha de entrega: 26/04/2014
Semana No. 3

INTRODUCCION
Los Factores Crticos de xito (FCE) son, para cualquier negocio, un
nmero limitado de reas en las cuales los resultados, si son
satisfactorios, aseguraran el rendimiento competitivo de la empresa. Los
FCE son especficos para cada negocio y reflejan las preferencias
gerenciales respecto a las variables claves en un determinado momento.
Si los resultados en estas reas no son adecuados los esfuerzos de la
organizacin para concretar sus planes, alcanzar sus objetivos y generar
estrategias ser menos que deseable.
En base a lo anterior podemos adecuar nuestro concepto a la tecnologa
y se da cuando una nueva tecnologa se implementa en una empresa, es
necesario contar con los factores crticos de xito para determinar si
est funcionando bien o no y qu puede hacerse para cambiarlo. Estos
factores le permiten a quienes toman las decisiones medir el xito de
manera objetiva y poder tomar decisiones futuras ms acertadas en
base a resultados. En lugar de comprobar si un sistema est
funcionando como debera, o si parece efectivo, los factores crticos de
xito les permiten a las personas determinar de una forma efectiva y se
adecua a sus necesidades individuales.

INDICE

PLANEACION DE SISTEMAS__________________________________________1
PARTICIPACION DEL USUARIO________________________________________2
GESTION DE CAMBIO_________________________________________________3
CONCLUCIONES_______________________________________________________4
OBJETIVOS____________________________________________________________5
WEBGRAFIA___________________________________________________________6

PLANEACION DE SISTEMAS
Si bien un negocio es el resultado de una infinidad de variables, siempre
pueden identificarse algunos factores que, por el tipo de
emprendimiento o por caractersticas particulares del mercado,
determinarn que el negocio funcione.
Al incluir los factores crticos de xito en el plan de negocios, se le
est diciendo al destinatario: si esto se cumple, el xito est
garantizado. A lo largo de los captulos siguientes, el plan de negocios
se ocupar de especificar de qu manera operar para que
efectivamente se cumplan esos factores crticos.
Los potenciales inversores, prestamistas o socios estn interesados
en conocer indicadores que les permitan evaluar el desarrollo del
negocio una vez en marcha.
En este captulo es importante incluir un listado y una descripcin
de no ms de 10 factores crticos de xito, y un indicador que permita la
medicin de cada uno de ellos.
Segn el tipo de negocios, algunos de los factores crticos de xito
son:

ventas

costo promedio de insumos

recursos humanos

tasa de penetracin

tasa de retencin de clientes

tasa de errores de produccin

productividad del personal

plazo de entrega

cantidad de devoluciones

logstica

imagen

Esta tcnica est basada en monitorear los factores crticos de xito

(reas clave) durante el proceso de planeacin de los sistemas de
informacin. Hay cuatro fuentes para estos factores crticos los cuales
deben recibir constante atencin por los ejecutivos de la empresa:

La industria y los negocios: Cada industria tiene sus particulares

factores crticos.

La compaa o empresa por si misma: La situacin que guarda

esta con la industria.

El medioambiente: Las tendencias de consumo, la economa, los

factores polticos de la ciudad en la que la empresa opera.

Factores temporales de la organizacin: reas de la empresa que

temporalmente no crean ninguna preocupacin, pero que son
vitales en la operacin de una empresa (Ejemplo: inventarios de
la empresa).

PARTICIPACION DEL USUARIO

Un factor clave crtico de xito, sobre todo en tecnologa de la
informacin, est en la participacin del usuario. El mejor sistema, el
ms eficiente del mundo, es esencialmente intil si la gente no lo est
utilizando. Por lo tanto, la mayora de las empresas de TI lo utilizan

como su factor crtico de xito al instalar su producto. Los nmeros

reales necesarios variarn dependiendo de la situacin, pero los
proyectos TI por lo general necesitan una mayora de la sociedad para
usar el producto antes de poder decir que han alcanzado su factor
crtico de xito. Esto es til ya que puede actuar como un punto de
partida para los cambios si no se est alcanzando el xito. Si la gente
no est utilizando el sistema, la compaa puede tomar medidas para
que se involucren con l, medidas que no se hubiesen tomado si no
hubiera especificado el factor crtico de xito de antemano.

GESTION DE CAMBIO
Un sistema de tecnologa es, por lo general, un gran cambio. Sin
embargo, esto suele estar en desacuerdo con la gente que trabaja con
l, ya que a las personas normalmente no les gusta el cambio. Por lo
tanto, la capacidad de cambiar sin problemas es otro factor crtico para
el xito en la tecnologa. Las personas deben utilizar el sistema, pero no
deberan tener que cambiar mucho su rutina para hacerlo. En efecto, si
tienen que cambiar mucho, entonces es probable que no lo usen. Este
factor de xito se examina a travs de entrevistas y la observacin,
comprobar cmo la gente hace las cosas en relacin con la forma en
que lo hacan antes.

INFORMACIN
Cuanto ms informacin tengan los trabajadores acerca de la nueva
tecnologa, mejor. Esto asegurar que las personas que lo utilizan lo
3

estn haciendo de forma correcta. Si no, entonces la eficiencia del

sistema se pierde o se ve obstaculizada por su pobre habilidad y base
de conocimientos. De manera que para analizarlo, es importante
observar a las personas que utilizan el sistema y asegurarse de que
estn haciendo las cosas de forma correcta. Si no es as, sin embargo,
necesitan que se les diga por qu tienen que cambiar sus hbitos, para
compensar el aspecto "temor al cambio" mencionado anteriormente.

CONCLUCIONES

Del estudio se desprende que hay una mezcla de factores

tcnicos y gerenciales que impactan en el xito del proyecto.

El grado de importancia relativo de los factores vara en funcin

del tamao de las empresas, ya que la clasificacin de los FCE
para

empresas

grandes

para

pequeas

medianas

organizaciones difiere notablemente.

El uso de una herramienta tecnolgica basada en Internet, facilit

y probablemente contribuy, a mejorar la calidad de los datos
recolectados.

La utilizacin combinada de los FCE y las ARC, tanto en los

procesos de planeacin estratgica como en la gestin de las
organizaciones, posibilita que la empresa centre el mejoramiento
de su desempeo en los aspectos ms decisivos, en su entorno
competitivo, en los que sus reas internas presentan ms
debilidades.

Adems,

mantenerse

permanentemente

en

conexin con su entorno, que es el aspecto ms importante del

enfoque estratgico en la gestin empresarial.

OBJETIVOS

Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organizacin

Factor de xito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir)

para conseguir un objetivo.

Factor Crtico de xito: Un Factor de xito se dice que es crtico
cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de

la organizacin.
Es ms efectivo separar la consideracin de los FE, de la

evaluacin de cuales son FCE.

Un nmero elevado de FCE, desvirta el sentido de esta tcnica.
Los objetivos son fines en s mismos, si un objetivo sirve para
obtener otros objetivos, se considera entonces un Factor de xito.

WEBGRAFIA

Disponible en :
http://www.lpsi.eui.upm.es//TfcMetrica/GTFCE.htm
Consultado el da 25 de abril de 2014

Disponible en :
http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/Polilibros/P_terminados/AdmonI
nfor_I/CAI/UNIDAD%20IV/PUNTO422.HTML
Consulta el da 25 de abril de 2014.

Disponible en :
http://www.ehowenespanol.com/factores-criticos-exito-tecnologia-lista/.
Consultado el da 25 de abril de 2014.