SEPTIMA SESIN: EMPATA, RELACIONES INTERPERSONALES Y

HABILIDADES SOCIALES
1. EMPATA
Esta palabra deriva del trmino griego emptheia, recibe tambin el nombre de
inteligencia interpersonal (trmino acuado por Howard Gardner) y se refiere a
la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo emocional
de otra persona.
Las personas con una mayor capacidad de empata son las que mejor saben
"leer" a los dems. Son capaces de captar una gran cantidad de informacin
sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de
su voz, su postura, su expresin facial, etc. Y en base a esa informacin,
pueden saber lo que est pasando dentro de ellas, lo que estn sintiendo.
Adems, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del
pensamiento, son capaces de deducir tambin lo que esa persona puede estar
pensando.
Cmo ser Emptico?
La empata debe convertirse en una habilidad crucial para alcanzar la
excelencia, pero como la gran mayora de las habilidades, no basta con
entender a la otra persona, hay que demostrarlo con hechos, ya que la otra
persona percibe que se le comprende cuando:
A. Centra tu atencin en el exterior y s consciente de lo que te rodea y
sucede, especialmente de las expresiones de la gente, sus conductas, lo
que dicen y cmo lo dicen.
B. Cuando interactes con gente, piensa en lo que pueden estar sintiendo. Por
ejemplo, si al llegar al trabajo un compaero te saluda secamente, de forma
precipitada, puedes observarlo y tratar de determinar si est sintiendo un
estrs excesivo, si se siente de mal humor, etc.
C. No pienses usando estereotipos. Los estereotipos sirven para categorizar a
grupos de personas en el mismo saco, como si fueran todos iguales. Esto
les priva de su individualidad personal y os hace verlos de un modo menos
emptico. Ten en cuenta que cada persona es diferente y nica.
D. No des las cosas por sentadas ni saques conclusiones precipitadas ni
recurras a explicaciones simplistas. Por ejemplo, si a alguien le pasa algo

malo y piensas que ser porque se lo merece no pensars ms en ello. O

bien, si piensas: No es tan grave, ya saldr del paso, tampoco estars
practicando mucha empata sino ms bien buscando explicaciones fciles
para poder pasar y centrarte en ti y en tus cosas. Si lo que quieres es
desarrollar tu empata, ese no parece un buen modo.
E. Juega y compite. Cuando jugamos con los dems a cualquier tipo de juego
o deporte nuestros cerebros construyen modelos mentales de los
pensamientos e intenciones de la otra persona. Los participantes necesitan
anticiparte y responder a las acciones de las personas con quieren
compiten. Es decir, dado que la empata nos ayuda a leer mejor a los
dems, la persona emptica puede tener ventaja a la hora de competir con
otros y hacerlo es un gran modo de practicar la empata.
F. Observa y estudia las expresiones faciales de los dems, tratando de
adivinar qu emocin expresa su rostro.
Cualidades de una persona Emptica:
a.. Se ajusta a las situaciones.
b.. Sabe escuchar atentamente, pero mejor an sabe cundo debe hablar.
c.. Influencia y a la vez regula las emociones de otra persona.
d.. Escucha con atencin, y est dispuesta a discutir los problemas
existentes. e.. Es abierta y a la vez flexible a las ideas.
f.. Apoya y ayuda desinteresadamente.
g.. Es solidaria.
h.. Recuerda los problemas y le da una solucin factible.
i.. Propicia el trabajo en equipo.
j.. Alienta la participacin y la cooperacin.
k..Orienta y ensea.

ACTIVIDAD:
1. De forma individual rellenan las frases Lo importante de ponerse en el lugar del
otro (Completan las frases, siendo lo ms descriptivos posible). Al final,
describe cmo crees que se debe haber sentido la otra persona.
Lo importante de ponerse en el lugar del otro
Situacin 1: T insultas a otro
T te
sientes........................................................................................................... El
otro debe sentirse...............................................................................................
Situacin 2: T eres insultado por otro
T te sientes
El otro debe sentirse..............................................................................................
Cmo debi haberse sentido la otra persona?
2. Describe tus cualidades y las que debes de reforzar, siendo lo ms preciso y
reflexivo:
Cualidades que tengo para ser una
persona Emptica

Cualidades que debo reforzar para

ser una persona Emptica

Ejm: Se escuchar

Ejm. Ser ms tolerante

2. RELACIONES INTERPERSONALES Y HABILIDADES SOCIALES

Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms
personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social. En toda relacin
interpersonal interviene la comunicacin, que es la capacidad de las personas
para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con el resto de la
gente. El proceso comunicativo est formado por la emisin de seales
(sonidos, gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje.
La comunicacin exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla la comunicacin, la
relacin interpersonal ser complicada.
Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales funcionan tanto
como un medio para alcanzar ciertos objetivos como un fin en s mismo.
La comunicacin y sus Estilos ms comunes:
2.1 Estilo Agresivo: Son personas que continuamente buscan pelea,
conflictos, acusan y amenazan. Establecen unas pautas de relacin
agresiva con los dems.
2.2 Estilo Pasivo: Son personas que permiten que los dems les pisen,
no saben defender sus derechos e intereses, hacen todo lo que le
dicen de una manera sumisa. Los dems se aprovechan de ellas y
esto, a la larga, crea resentimiento e irritacin.
2.3 Estilo asertivo: Es asertiva la persona que defiende sus intereses,
expresa sus opiniones libremente, no necesita insultar para resolver sus
problemas y es capaz de negociar de mutuo acuerdo la mejor solucin.

ACTIVIDAD
Mi comunicacin: Individualmente, identifica situaciones pasadas en las que
utilizaste los tres estilos de comunicacin.
Estilo de
Comunicacin
Agresivo

Pasivo

Asertivo

Situacin

Respuesta

Como hubiera sido

mejor (reformulacin)

3. MANEJO DE CONFLICTOS
Se entiende como manejo de conflicto a la actividad que est orientada a
prevenir, evitar que empeore y reducir la naturaleza destructiva del conflicto con
el fin de llegar a una situacin de dilogo.
Con tal fin se sigue una serie de pasos que parten de la identificacin de las
causas del conflicto y terminan con la resolucin del problema haciendo uso de
medios no violentos.
Cmo se desarrolla el conflicto?
Las diferencias de intereses, necesidades, gustos, formas de ver el mundo
(cultura) y creencias, hacen que el conflicto exista y sea parte de la vida diaria.
A continuacin se describen las cinco maneras de actuar ante el conflicto:

Liderazgo
El liderazgo es la funcin que ocupa una persona que se distingue del resto y
es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organizacin
que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar
una meta comn. Por esta razn, se dice que el liderazgo implica a ms de una
persona, quien dirige (el lder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y
permitan que desarrolle su posicin de forma eficiente.
PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO
La labor del lder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor
parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla. Es un elemento
fundamental en los gestores del mundo empresarial, para sacar adelante una
empresa u organizacin, pero tambin lo es en otros mbitos, como los
deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la educacin (profesores que
consiguen que sus alumnos se identifiquen con su forma de pensar) y hasta en
la familia (padres o hermanos mayores que son tenidos como absoluto ejemplo
por parte de sus hijos, por ejemplo).

CARACTERSTICAS DEL LIDERAZGO (TIPOS):

Existen distintas clasificaciones de los lderes, que se establecen a partir de
diversos criterios. Cuando un lder es escogido por una organizacin, se habla
de un lder formal. Los lderes informales, en cambio, emergen de manera
natural o espontnea dentro un grupo.
De todas formas, la clasificacin ms difundida es aquella que refiere al vnculo
entre el lder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En
este caso, existen liderazgos democrticos, autoritarios y liberales.
El lder democrtico
Es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la discusin dentro del
grupo. Despus toma en cuenta las opiniones de sus seguidores y recin
entonces, a partir de criterios y normas de evaluacin que resultan explcitas,
toma una decisin.

 El lder autoritario
En cambio, es aquel que decide por su propia cuenta, sin consultar y sin
justificarse ante sus seguidores. Esta clase de lder apela a la comunicacin
unidireccional (no hay dilogo) con el subordinado.
El lder liberal
Suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a su grupo. Por eso no
realiza un juicio sobre aquello que aportan los integrantes, a quienes concede la
ms amplia libertad para su accionar. Si el liderazgo es ejercido a partir de
cambios en los valores, los comportamientos y los pensamientos de los
miembros del grupo, recibe la denominacin de transformacional.
BASES PARA SER UN BUEN LDER SON:

Mantenerse al tanto de lo ltimo en el campo en el que se desarrolla el

trabajo, observar la labor de otros lderes y modificar la forma de trabajo
siempre que sea necesario. Por otro lado, las cualidades que debe tener
alguien

que

ejerce

el

liderazgo

son:

conocimiento,

confianza,

integridad,y, por su puesto, carisma para inspirar a sus subordinados.

Los mejor lderes son aquellos que son visionarios, que son capaces de
comprender las situaciones productivas para la empresa antes de que
estas se presenten, son innovadores y estn a favor del cambio.
Podemos poner como ejemplo a Bill Gates, un frustrado estudiante de
Harvard, que gracias a sus cualidades de lder fue capaz de fundar una
de las empresas ms importantes en el sector tecnolgico, Microsoft.

ACTIVIDADES

Revisa el video UN PAVO REAL EN LA TIERRA DE LOS PINGUINOS y

desarrolla el cuestionario:

Cuestionario
Cul es el mensaje del video?

Segn tus propias actitudes Te consideras un pingino o un pavo real? Por qu?

De acuerdo a tu respuesta anterior qu cambios realizaras como persona?

Qu cambios realizaras si trabajaras en la empresa de los pinginos?

Qu actitudes consideras que podras mejorar para desarrollarte como persona y

como trabajador?