REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL

Creacin de Campaa informativa para fortalecer la

Comunicacin Corporativa Interna en
Corporacin Bel de Barquisimeto

Alumna:
Mara Alejandra Nieves Stio
C.I. 21.142.204
Materia: Formulacin y Evaluacin de Proyectos
S.A.I.A
Prof.: Lic. Alejandra Peralta.

BARQUISIMETO ESTADO LARA

Introduccin
El estudio de la Comunicacin Corporativa es un tema que tiene aos posicionado
dentro de la cultura comunicativa empresarial, ya que, propone el estudio de la comunicacin
tanto interna como externa dentro de las empresas, pues, en la comunicacin interna estudia
el comportamiento de los miembros tanto de una organizacin como de una empresa y el
trato, comunicacin y desempeo del trabajo en grupo que estos expresen, lo cual determina
la raz de todo xito empresarial.
Seguidamente se presenta la comunicacin externa, la cual, es la manera en cmo el
grupo empresarial expresa a su pblico la motivacin que siente por el trabajo desempeado
y la forma en cmo estos empleados vendern los servicios y/o productos de la empresa,
garantizndoles este tipo de comunicacin la llegada a la cima del xito o una inevitable
derrota por el posible fracaso y conflicto interno al que se enfrenten da a da en la empresa.
Cabe destacar, que en vista de lo extenso que es el estudio de la Comunicacin
Corporativa, el estudio del proyecto se dirigir especficamente hacia la Comunicacin
Interna de la Corporacin Bel Barquisimeto ubicada en Barquisimeto Estado Lara, ya que, es
una empresa muy conocida, no por sus servicios de concesionaria prestigiosa, sino por su
conocida mala comunicacin interna y adems por la desmotivacin de sus empleados a
consecuencia de que la presidencia de la empresa no capacita, valora ni motiva el trabajo
desempeado por cada uno de sus miembros, lo que los ha llevado a fusionarse y dejar de ser
un gran equipo para convertirse en enemigos y a la vez competidores a muerte entre ellos
mismos.
Por lo tanto, el proyecto se realizar creando una Campaa Informativa para
fortalecer la Comunicacin Corporativa Interna dentro de la Corporacin Bel Barquisimeto
en Barquisimeto Estado Lara, la cual, es una empresa dedicada al marketing de vehculos y
sus servicios de RRPP, trabajo que no desempean a cabalidad por los problemas de
comunicacin internos que poseen.

Objetivos
Objetivo General:

Crear una Campaa informativa para fortalecer la Comunicacin Corporativa Interna

en Corporacin Bel de Barquisimeto.

Objetivos Especficos:
1. Identificar la importancia que le otorgan a la Comunicacin Corporativa Interna en la
Corporacin Bel de Barquisimeto.
2. Determinar la viabilidad de una campaa informativa para promover la importancia
de la Comunicacin Corporativa como estrategia fundamental de desarrollo de la
Corporacin Bel de Barquisimeto.
3. Elaborar una campaa informativa con informacin relevante que motive a todos los
miembros de la empresa a reforzar los lazos comunicativos con la empresa.

Antecedentes
Segn MONROY 2011, Investigacin histrica bibliogrfica sobre la comunicacin
organizacional, relacionada con en el desarrollo organizacional. Aplicado en Dambromotor
de Caracas.
La comunicacin organizacional, es una disciplina reciente y
ltimamente aplicada, por esta misma razn su evolucin puede
ser uno de los pilares de xito de muchas compaas,
especialmente en el rea del desarrollo organizacional, ya que la
transformacin que se avecina en un futuro no muy lejano va a
ser de grandes proporciones, y va generar mltiples cambios al
interior de la empresa as como est sucediendo actualmente, las
empresas poco competitivas que no se adapten a este tipo de
cambios, se vern obligadas a desaparecer o quedar atrs.
Segn CHOMPOY 2012, Comunicacin organizacional interna para fortalecer el
funcionamiento de la comisin de control cvico de la corrupcin. Aplicado en la
Gobernacin de Lara.
La comunicacin organizacional est influida directamente por
el Funcionalismo, debido a que la comunicacin est orientada a
la eficacia de la organizacin. Pero, en el momento en que
abordamos la comunicacin organizacional desde la cultura, ya
no miramos al receptor como un objeto dentro del proceso
comunicativo sino como sujeto en toda su complejidad: historia,
religin, prcticas polticas, mundos artsticos, tradiciones y todos
los dems elementos de la cultura. Se rompe as el Funcionalismo
para enfocar la comunicacin organizacional desde el
Pensamiento Latinoamericano.
Segn GOMEZ, 2014 La comunicacin interna en las organizaciones para la mejora
de la fortalecer lazos afectivos entre miembros. Aplicado en Empresas Polar de Venezuela.
Las empresas dedican una parte importante de su tiempo y de
sus recursos econmicos y humanos a la obtencin, proceso,
aplicacin y proyeccin de informacin. Por esta razn, la
informacin interna juega un papel decisivo en la empresa y se
convierte en su principal patrimonio. La informacin es el eje
vertebrador de toda organizacin que necesite tener un alto
nivel de competitividad y desarrollo.

Planteamiento del Problema

Es trascendental que como parte de su desarrollo, son muchas las empresas que se
basan en el principio fundamental de la comunicacin corporativa, ya que, toda organizacin
debe su desarrollo y permanencia en el mercado a la adecuada gestin de la comunicacin
corporativa, comenzando desde la comunicacin interna, con el propsito de hacer las cosas
bien, y de esa manera darlas a conocer para posicionarse por s misma en el mundo del
mercado, bien sea para ventas de productos o servicios, los cuales, se dan a conocer
aceleradamente a travs de los distintos medios de comunicacin, pues, el motor de esta
comunicacin y de la organizacin son sus miembros que laboran para que da a da su
organizacin revolucione en el mundo actual en el que toda empresa y organizacin deben
valerse de las mejores estrategias comunicacionales y ser cada da ms competitivas y
productivas.
Cuesta trabajo creer que en pleno siglo XXI, en pleno desarrollo de las tecnologas de
la comunicacin y en medio de una situacin de decadencia econmica como la vivida
actualmente en Venezuela existen organizaciones que no toman en cuenta el valor real de la
comunicacin corporativa interna y ms an si se trata de mantenerse posicionada en el
mundo del mercado, trayendo como consecuencia su cada en picada y un posible fracaso en
su desarrollo, ya que, el proceso de la comunicacin corporativa comienza internamente
motivando, capacitando y preparando a sus miembros para el triunfo y alcanzar el xito, lo
cual, deben exteriorizar al transmitir los valores enseados por la misma organizacin, pues,
estos valores adquiridos son parte de las experiencias desarrolladas dentro de las
organizaciones, los mismos deben ser estudiados y planificados, ya que son el smbolo de la
conducta de toda empresa, crendose as cada vez ms expectativas sobre las necesidades y
deseos reales de los pblicos.
En este sentido, el inters por estudiar la problemtica presentada en la Corporacin
Bel Barquisimeto, ubicada en Barquisimeto Estado Lara, la cual, es una empresa que tiene
una trayectoria de 14 aos en el mundo empresarial corporativo, del marketing y las RRPP y
es el objeto inspirador para la realizacin de una campaa informativa.
Actualmente, la Corporacin Bel Barquisimeto, se encuentra en la necesidad de
asumir un nuevo cambio en el tema de la comunicacin interna, motivado a que posee un
personal que no recibe la adecuada motivacin y capacitacin en cuanto a la importancia del
tema de la comunicacin interna, ya que, segn el autor Garanti (2013), la comunicacin
corporativa es el pilar fundamental en el desarrollo organizacional de toda empresa, y
basndose en una adecuada y fluida informacin de inicio interna, pues esto es el pilar de
toda buena relacin pblica en el desempeo empresarial.
Por lo tanto, no existe justificacin alguna que excuse el hecho que una empresa que
se dedique al mundo del marketing y las RRPP se encuentre en conflicto comunicativo
interno, pues, deberan ser ms bien ejemplo de trabajo y desarrollo organizativo, ya que, no
pueden justificar su trabajo si entre ellos mismos no practican las normas de comunicacin
interna, por lo tanto, no puede existir xito.

Aun cuando el tema de la comunicacin corporativa es un tema conocido, y que por

ende cada empresa debera manejar a la perfeccin, pues, an existen empresas como la ya
mencionada, que carecen de conocimientos y mtodos nuevos por aplicar para lograr un
cambio favorable en cuanto a la comunicacin interna de su empresa, a fin de lograr un mejor
provecho de la misma y su relacin con el pblico, y este es el motivo por el cual esta
empresa vergonzosamente es mayormente conocida en el Estado Lara, por el egosmo, las
asperezas y desmotivacin que se presenta entre los trabajadores de la empresa, mientras que
para la directiva de la misma la nica importancia que existe es el lucro como d lugar, sin
entender ni analizar que el mayor xito radica de la comunicacin corporativa interna.
La propuesta de una campaa informativa para fortalecer la Comunicacin
Corporativa interna es una buena alternativa que la empresa debe aprovechar para fortalecer
el desarrollo de una adecuada y fluida comunicacin interna.
En este sentido, segn el autor Roberto Plazas (2013), una campaa informativa, es
por lo tanto, una idea que surge en funcin de ayudar al mejor desempeo de una empresa
para un trabajo exitoso y de calidad, pero en realidad el xito y el cambio va a depender de la
empresa como tal, desde los directivos de la organizacin hasta los empleados, tomando en
cuenta el protagonismo que todos tienen dentro del proyecto.
A todo lo anteriormente expuesto por el autor, es necesario agregar que el cliente es
lo ms importante para el desarrollo de una empresa, entendindose que el primer cliente es
el trabajador y luego el cliente externo, ya que, la comunicacin interna es la comunicacin
dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador, y es respuesta a las nuevas necesidades de
las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. No debemos olvidar que las empresas
son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.

Dentro del mismo orden de ideas, otros autores como Sulivam, (2014), explica que es
un error pensar que la comunicacin interna es un lujo y algo exclusivo de las grandes
empresas, por lo que, uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todava son
pocas las entidades que desarrollan una adecuada poltica de comunicacin interna que
contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratgicos de la
compaa.

Para finalizar el ensayo, hay que agregar que existen muchas empresas que ignoran
que para ser competitivas y enfrentarse con xito al cambio al que empuja inexorablemente el
mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una
verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organizacin.
Y es precisamente aqu donde la comunicacin interna se convierte en una herramienta

estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de

pertenencia de los empleados a la compaa para conseguir retener el talento.

Marco Metodolgico
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artfice de los resultados,
hay que lograr que el mismo se sienta a gusto e integrado dentro de su organizacin, y esto
solo es posible si los trabajadores estn informados, conocen los diferentes entramados de la
compaa, su misin, su filosofa, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por
consiguiente, estn dispuestos a dar todo de s mismos.

Adems, no se puede olvidar que la comunicacin interna ayuda a reducir la

incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compaas.

Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la
empresa, motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los empleados, la
direccin y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que
persigue la comunicacin interna, y por ende, es el objetivo principal de la Campaa
Informativa del proyecto.

La propuesta de una campaa informativa para fortalecer la Comunicacin

Corporativa interna es una buena alternativa que la empresa debe aprovechar para fortalecer
el desarrollo de una adecuada y fluida comunicacin interna.
Una Campaa Informativa, es por lo tanto, una idea que surge en funcin de ayudar
al mejor desempeo de dicha empresa para un trabajo exitoso y de calidad, pero en realidad
el xito y el cambio va a depender de la empresa como tal, desde los directivos de la
organizacin hasta los empleados, tomando en cuenta el protagonismo que todos tienen
dentro del proyecto.
Se utilizarn las metodologas siguientes para la profundizacin de la investigacin y
que dicho proyecto a llevarse a cabo sea eficaz para la empresa en estudio:

Usos Corporativos de la Investigacin:

Mtodo utilizado: Se utilizar el Anlisis Secundario de la Informacin, porque provee
de estrategias cualitativas de indagacin de las discusiones sobre el valor, sentido y
procedimientos para realizar anlisis de datos secundarios que conducirn a mejores
resultados para el proyecto.
Tipo de Investigacin por Relaciones Pblicas:
Evaluacin de las actitudes hacia la organizacin o el problema: De esta manera se estar
ms en contacto con el personal de la organizacin y se observarn las actitudes de los
mismos que estn repercutiendo en el desarrollo de una adecuada comunicacin interna.

Categora de Investigacin por Relaciones Pblicas:

Proceso de seguimiento de un ambiente creado: Debido a que la investigacin debe llevar
de cerca el contacto con el ambiente en estudio para poder obtener todos los componentes
necesarios y de tal manera conocer el ambiente de desempeo de los miembros de la
organizacin.
Naturaleza de la Investigacin
Tipo de Investigacin
La investigacin es de tipo Cualitativa, ya que se utilizarn metodologas como la
observacin del participante y la entrevista, las cuales llevarn a una determinada conclusin
para el desenvolvimiento de la investigacin y de esa forma se lleven a cabo los objetivos
planteados, los cuales son los siguientes:
1. Identificar la importancia que le otorgan a la comunicacin corporativa interna.
2. Determinar la viabilidad de una campaa para promover la importancia de la
Comunicacin Corporativa como estrategia fundamental de desarrollo de la
Corporacin Bel de Barquisimeto.
3. Elaborar una campaa audio visual con informacin relevante que motive a todos los
miembros de la empresa a reforzar los lazos comunicativos entre la empresa, los
empleados y la sociedad.
El tipo de la investigacin es De Campo de carcter Descriptivo, ya que se
explicarn a continuacin la forma en cmo se desenvolver dicha investigacin
Cualitativa.
La Observacin del Participante
La observacin participante ser el paso inicial en ste estudio.

La empresa en estudio es conocida por su mala organizacin y por no utilizar la

Comunicacin Corporativa como estrategia de desarrollo a nivel empresarial.
En este sentido se ha enfocado el inters del proyecto en estudiar de cerca la forma en
cmo se desenvuelven los miembros de dicha empresa con la ayuda del personal
administrativo, quines a su vez aceptaron la propuesta de ayudarlos en bsqueda de un
cambio en cuanto a la gestin de la Comunicacin interna.

A continuacin se mencionarn algunas formas de utilizacin de la observacin

participante en la investigacin:

En primer lugar se debe identificar como investigador para ser conocido por los
miembros de la empresa, y de esa manera facilitar el proceso de la investigacin.

Se identificarn y guiarn relaciones con los informantes, pues de este modo se

puede obtener mejor la informacin que servir de gua durante el proceso de la
investigacin.

Se solicitar al personal administrativo ayuda para saber cmo estn organizadas y

priorizadas las cosas, cmo se interrelaciona la gente, y cules son los parmetros
culturales dentro de la Corporacin Bel de Barquisimeto.

En el rol de investigador se solicitar visualizar cmo los miembros de la empresa

estiman qu es importante en cuanto a comportamientos, liderazgo, poltica,
interaccin social y sobre todo la forma en cmo manejan la Comunicacin
Corporativa.

A continuacin presento algunas razones de la observacin participante, ya que cada

una de los cuales incrementa la validez del estudio realizado:

1. La observacin participante hace posible recoger diferentes tipos de datos. Estar en ese
espacio durante un periodo de tiempo me familiarizar con la comunidad o miembros de
la empresa, y por consiguiente facilitando el involucrarse en actividades delicadas a las
cuales generalmente no habra sido invitada.
2. Me otorgar una mejor comprensin de lo que est ocurriendo en la empresa estudiada, y
otorga credibilidad a las interpretaciones que da a la observacin.
3. La observacin participante tambin me facultar a recoger datos cualitativos a travs de
entrevistas.

La postura como Observadora

La postura ser la de Observador como participante, ya que esto faculta a participar

en las actividades grupales como es deseado, si bien el rol principal como investigadora en
esta postura es recoger datos, y el grupo estudiado es consciente de las actividades de
observacin.

En esta postura, generar un entendimiento ms completo de las actividades grupales.

Adems de observar e interactuar lo suficientemente cerca con los miembros para establecer
la identidad de un miembro sin participar en aquellas actividades constituyentes de la esencia
de la membreca al grupo.

Normativas que se tendrn en cuenta al momento de observar:

No ser molestosa en mi forma de vestido y acciones.

Volverme familiar con el escenario antes de empezar a recoger datos.

Mantener observaciones cortas al comienzo para evitar la saturacin.

Ser honesta, pero no demasiado tcnica o detallada, al explicar a los participantes lo

que estoy haciendo.

Seleccin del Participante

sta investigacin cualitativa se centra en las razones del comportamiento de los

miembros de la Corporacin Bel Barquisimeto. Para seleccionar participantes para ste
estudio cualitativo, ser con el propsito de elegir personas que tengan las caractersticas que
se desean estudiar. La entrevista ser de tipo conversacional informal, ya que de esta forma se
puede conversar con el personal elegido para suministrar informacin relevante para el
estudio y desenvolvimiento del proyecto de Comunicacin Corporativa, ya que de tal modo
se podr entender el motivo por el cual la empresa carece de estrategias que puedan fomentar
y desarrollar mejores lazos comunicacionales internos, formando de este modo la imagen de
la empresa en la sociedad.

Antes se debe agregar que siempre al enfrentarse con la necesidad de decidir qu

vamos a estudiar? y cmo?, dnde? y con quin lo vamos a hacer?, sea ante la seleccin
de una muestra.
En el caso de sta investigacin se ha tomado los criterios bsicos para la seleccin
de los participantes:

Relacin con y entre los participantes mismos.

Validez de los datos que me proporcionarn.

Factibilidad de la recoleccin de los datos.

Criterios ticos es decir seleccionar aquello profesionales que son capaces de

aportar los datos suficientes para llegar al fondo del estudio.

Para ello es necesario buscar y comprender las condiciones o caractersticas extremas

para llegar a entender prioridades en ciertas situaciones.

1. Se realizar una lista de las caractersticas que deberan tener los participantes. Entre
stas, parte de sus datos personales como edad, nombre, cargo, tiempo en la empresa.
2. Se pedir a los participantes que sugieran otros participantes que puedan calificar
para el estudio.
3. Se contactar a las personas de la empresa que cumplan con el perfil y que fueron
sugeridas por los otros participantes.
4. No se seleccionarn aquellos participantes que se consideren no cumplen con los
requisitos necesarios para la investigacin o de los que se considere que no han sido
honestos con el cumplimiento de los criterios.
5. Se seleccionarn aquellas personas involucradas directamente con el proceso de
comunicacin interna y externa de la empresa.
Entrevista en profundidad
Para el proceso de la entrevista en profundidad se han tomado en cuenta los
siguientes procedimientos para poder llevar a cabo la realizacin del trabajo:

Se explicar al participante la finalidad de la entrevista.

Se le asegurar confidencialidad en cuanto a sus respuestas y ante el resto de los
participantes.
Se le detallar su forma de participacin en la entrevista.
Seleccin de preguntas para respuestas breves pero que las respuestas sean a su vez
explicativas y concretas.
En cuanto al desarrollo de la entrevista no se deben cometer imprudencias puesto que
las empresas neerlandesas poseen la mayora la poltica de privacidad en un 70% en
sus informaciones a entrevistadores por temor a intervencin por parte de organismos
gubernamentales.

No caer en preguntas repetitivas, pues la falta de comunicacin en esta empresa

tiende a manifestarse inclusive hasta con un entrevistador.
Se les realizarn preguntas dentro del mbito de la Comunicacin Corporativa y de
esta manera las preguntas deben conducir a las respuestas al propsito investigativo.

Para la entrevista en profundidad que se realizar en esta investigacin Cualitativa, se

tomarn en cuenta algunos aspectos principales como:

El ambiente seleccionado: El participante ser entrevistado en un ambiente

tranquilo y libre del estrs que se pueda estar presentando dentro de las instalaciones
de la mencionada empresa.
Los alicientes de la entrevista: Donde los participantes expresarn inquietudes,
inconformidades con el entorno comunicacional dentro del marco laboral.
Duracin de la entrevista: no ser ms de una hora para no sofocar ni hacer sentir
demasiada presin a los participantes.

En este sentido se llevar a cabo la investigacin de tipo cualitativo para la empresa

en estudio, tomando en cuenta todos los elementos detallados y la forma en cmo stos sern
aplicados durante la investigacin.