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A gesto dos materiais de extrema importncia.

As bases para esta gesto


eletrnica se iniciaram com os sistemas do tipo MRP - Materiais Requirement Planning.
Estes sistemas primordiais realizavam a exploso de um produto em seus componentes
depois gerenciavam os estoques e a necessidade de componentes. O gerenciamento deste
tipo bastante complexo e, alm disso, h a necessidade de todo um planejamento
financeiro. Neste ponto, a empresa partiu para a utilizao bem sucedida do sistema ERP Enterprise Resource Planning com uso na Extranet.
.2. Software ou Sistemas de informao Aplicativos Empresariais
Softwares Aplicativos para E-Business so pacotes de aplicativos que apoiam a tomada de
deciso administrativa e os usurios operacionais. Tais aplicativos incluem esses a frente
mostrados. A maioria destes sero explicados com maiores detalhes a seguir:
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP Enterprise Resource Planning). um
pacote de softwares interfuncionais para integrar, fazer reengenharia e automatizar os
processos empresariais bsicos de uma companhia para melhorar sua eficincia,
agilidade e rentabilidade.
Administrao do Relacionamento com o Cliente (CRM Customer Relationship
Management). Sistemas que se baseia em ERPs no sistema de faturamento para analisar
e traar o perfil dos clientes visando conhecer os gostos, preferncias, rejeies e demais
hbitos de compras. Essas ferramentas possibilitam que as companhias identifiquem,
atinjam e retenham seus melhores clientes.
Administrao de recursos humanos. So sistemas de informao que apiam as
atividades de administrao de recursos humanos que tm como principal funo
executar e gerar a folha de pagamento, alm de permitir recrutamento, seleo e
contratao, remanejamento de cargos, avaliaes de desempenho, treinamento e
desenvolvimento dos funcionrios.
Administrao Financeira e Contabilidade. So sistemas de informao que registram e
relatam transaes empresariais, legais, fluxo de capitais por uma organizao, e
produzem demonstrativos financeiros. Desse modo, esses sistemas oferecem no s
informaes para o planejamento e controle de operaes empresariais, como tambm a
trilha de auditoria para a manuteno de um registro legal e histrico.

Questo demonstrativa:
1 - Fazem parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com
o Cliente) e podem ser considerados como principias:
a) ERP, Data Warehousing e Data Mart.
b) Parceiros, Clientes e Data Mart.
c) Parceiros, Clientes e Empresa.
d) Empresa, ERP e Parceiros.
e) Nda
Resposta C

QUESTES ED
1)Muitas aplicaes de so integradas em grupamentos interfuncionais como o planejamento
de recursos empresariais (ERP). Assim, o ERP integra e automatiza muitos dos processos de
negcios dentro da produo, logstica, distribuio, contabilidade, financiamento e recursos
humanos de um empresa. Um sistema integrado tem como objetivo:
RESP CERTA C - Evitar a repetio de tarefas de digitao e implementar a
comunicao de dados entre as reas internas de uma empresa;
2)Escolha a alternativa que contenha a palavra que responde corretamente frase
seguinte: "A caracterstica que faz com que no haja dados repetidos e tarefas
duplicadas de entradas de dados em empresas em que h reas distintas com
sistemas diferentes ex: compras, vendas, produo, etc. :"
RESP CERTA D Integrao
3) Uma das principais desvantagens de substituir o comrcio real pelo eletrnico que os websites no
contam com a ajuda pessoal de um vendedor que possa levar os clientes aos produtos adequados.
Alguns recursos de interao ajudam as empresas a personalizarem a experincia online de comprar por
meio de uma anlise em tempo real de cada pesquisa e transao no website. O comrcio eletrnico de
uma indstria eletrnica montadora de produto final com seus fornecedores pode ser implementado com
o uso do sistema:
RESP CERTA A- B2B

4) Os sistemas de informaes industriais apiam a manufatura integrada por computador nos


quais se incluem todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produo de
bens e servios. Dessa forma, a funo de produo/operao diz respeito administrao dos
processos e sistemas operacionais de todas as empresas.O sistema que faz a exploso de um produto
em seus componentes para permitir o planejamento de materiais :
RESP CERTA D - MRP;

5)A Colgate-Palmolive uma empresa global de produtos de consumo que


implementou o sistema SAP R/3. A Colgate embarcou na implementao do SAP
R/3 para permitir empresa o acesso a dados mais atuais e precisos, obter o
mximo do capital de giro e reduzir os custos de fabricao. Um fator importante
para a Colgate era a possibilidade de aplicar o software a todos os seus negcios. A
Colgate necessitava de um meio para coordenar-se globalmente e atuar localmente.
A implementao do '/3 em sua cadeia de suprimentos contribuiu para o aumento
da rentabilidade. O sistema que permite fazer o planejamento da empresa com um
todo incluindo as reas de produo, financeira, vendas e marketing, etc, :
RESP CERTA E - ERP.
6) As organizaes esto se tornando empresas interconectadas que utilizam Internet,

Intranet e Extranet para apoiar operaes e colaborao dentro da empresa e com seus
clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. A tecnologia de telecomunicaes
est evoluindo para redes digitais abertas e interconectadas para voz, dados, vdeo e
multimdia. Quando uma indstria eletrnica monta uma rede interna baseada em
TCP/IP. Esta rede do tipo:
RESP CERTA B - Intranet;

As organizaes esto se tornando empresas interconectadas que utilizam Internet,


Intranet e Extranet para apoiar operaes e colaborao dentro da empresa e com seus
clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. A tecnologia de telecomunicaes
est evoluindo para redes digitais abertas e interconectadas para voz, dados, vdeo e
multimdia. Escolha a alternativa que contenha a palavra que responde corretamente frase
7)

seguinte: A indstria eletrnica montou uma rede para conectar somente seus vendedores
externos, seus funcionrios da alta e mdia administrao, e clientes preferenciais. Essa rede
baseada em TCP/IP do tipo:
RESP CERTA C - Extranet;
8) Cada vez mais, os computadores e redes esto fornecendo a base para a

automao da fora de vendas. Em muitas empresas, a fora de vendas est sendo


equipada com notebooks, navegadores de rede e software de gerenciamento de
contatos de vendas que conectam sites de marketing na Internet, extranets e s
intranets da empresa. Isso no s aumenta a produtividade pessoal dos vendedores,
mas tambm agiliza muito a captao central da empresa. Um sistema que implementa
um mapa de vendas, o desempenho de cada vendedor, de cada produto pro regio,
etc, entra na categoria de que tipo de sistema:
RESP CERTA B - SIM - Sistema de Informaes de Marketing;
9)A personalizao da experincia de um cliente ir estimul-lo a comprar e a fazer
visitas de retorno em website de e-commerce. Assim, o software de e-commerce
pode automaticamente registrar detalhes de suas visitas e formar perfis de usurio
sobre voc e sobre outros compradores na web. Muitos sites tambm o estimulam
a se cadastrar, elaborando um perfil de seus interesses pessoais. O sistema de
marketing pela Internet em que o cliente tratado de modo especial, como um ser
fundamental na hora da compra, conhecido como:
RESP CERTA B - O2O One To One;
Contedo 6
5.1. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
O ERP Enterprise Resource Planning um conjunto de solues que possibilita o planejamento
e acompanhamento financeiro, logstico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e
interativa.
Esse sistema de planejamento computacional surgiu como uma evoluo do MRP Marketing Resource
Planning (Planejamento de Recursos de Materiais) e do MRP II. Tambm conhecido como Pacote
Integrado de Gesto Empresarial ou Software de Gesto Empresarial.
O ERP tem o foco em produtividade com a integrao com a cadeia de suprimentos (supply chain)
automao de vendas e relacionamento com o cliente (CRM).
Segundo a Deloide Consulting, as dez principais descobertas no ERP foram:

9.

1.

GO LIVE significa a fase de implementao do ERP. Depois de concluda, passa para a fase
de otimizao de processos em que algumas empresas deixaram de implantar o ERP, mas no
o fim dele;

2.

ERP traz benefcios estratgicos e tticos significativos;

3.

ERP traz benefcios inesperados;

4.

O GO LIVE provoca uma queda de desempenho temporria, que j prevista;

5.

H trs estgios aps a entrada em produo: estabilizao, aperfeioamento e transformao;

6.

O ERP permite decises melhores e mais rpidas;

7.

O ERP funciona como espinha dorsal para novas funcionalidades;

8.

O foco das preocupaes muda aps a entrada em produo;

Um projeto de ERP principalmente um projeto de pessoas;

10.

Empresas bem sucedidas aceleram, maximizam e mantm os benefcios do ERP.

Para termos uma idia do ERP, ele gerencia: contas a pagar, contas a receber, ativos fixos, gesto de
recursos disponveis, controle de custos, cria cronogramas de produo, automatiza a entrada e o
processamento de pedidos, gerencia estoques, monitora custos de projetos, administra acordos,
administra contratos e garantias com clientes, etc. Algumas empresas que fabricam software de ERP
so: SAP, Baan, Peoplesoft, Oracle, J.D.Edwards, IFS, TOTVS, Datasul, SIM (empresas pblicas) etc.

As organizaes no podem mais responder s mudanas de mercado usando


sistemas de informao no-integrados, baseados em processamento em lote,
modelos de dados conflitantes e tecnologia obsoleta. Como resultado, muitas
empresas esto optando pelo software de planejamento de recursos corporativos ou
empresariais (ERP Enterprise Resource Planning). Trata-se de um conjunto de
programas integrados que gerencia as operaes vitais de uma empresa, uma
corporao nacional ou multinacional. Embora o escopo de um sistema ERP possa
variar de fornecedor para fornecedor, a maioria fornece software integrado que
prov suporte produo e s finanas. Alm de atender a estes processos
centrais, alguns sistemas ERP tambm podem oferecer solues para funes
corporativas vitais, tais como recursos humanos, produo, vendas, finanas e
logstica.
Assim, surge o dilema comprar ou fazer? Essa uma deciso
difcil para qualquer CIO. Adquirir um sistema (pacote de software que atende a
organizao inteira) pronto no mercado ou desenvolver com a prpria equipe de
trabalho e, em alguns casos, pode-se usar uma mistura de desenvolvimento externo
e interno.

Segundo Nanini (2001): A iniciativa de implantar sistemas de informao em uma


empresa utilizando os pacotes de software j no to revolucionria - fenmenos
como Reengenharia, Qualidade Total, Terceirizao lanaram a base para a atual
revoluo da Tecnologia da Informao. Simplificando, assim, a interao do leigo
em informtica com o computador e firmando, com isso, um dos sustentculos para
o sucesso das empresas.
Se de um lado, a grande quantidade de opes em termos de produtos positiva,
pois atende mltiplas necessidades, de outro pode confundir o usurio. No discurso,
todos os provedores de solues so muito parecidos, vendendo a idia de que seus
produtos se ajustam a qualquer empresa, independentemente do tamanho,
natureza do negcio e disponibilidade de recursos para investir.
Isso, porm, no verdade. Algumas empresas desistiram de implantar um sistema
de ERP, devido ao complexo processo de customizao[1]que deveriam se
submeter sem, contudo, enxergarem as vantagens competitivas que tal tecnologia
lhe traria. Implementar um sistema ERP no to simples quanto instalar um
programa aplicativo, do tipo processador de texto ou planilha eletrnica, por
exemplo. necessrio fazer uma anlise das reais necessidades da empresa e
avaliar, entre as solues disponveis no mercado, a que mais se adequar ao seu
perfil. A aderncia do produto ao "modus operandi" das organizaes, portanto,
um item fundamental a ser considerado. nesse ponto que as indstrias de sistema
de ERP brasileiras acreditam bater as estrangeiras, cujos produtos so mais rgidos
e, na prtica, obrigam os clientes a ajustar sua cultura empresarial soluo, e no
o contrrio.

Um software destinado a resolver um problema nico e especfico chamado


de software aplicativo proprietrio. Ele geralmente criado internamente, mas
tambm pode ser adquirido de outra empresa. Se a organizao possui tempo e
equipe competente em SI, ela pode optar por um desenvolvimento interno de um ou
todos os mdulos. Alternativamente, uma organizao pode adquirir um software
personalizado de fornecedores externos. Por exemplo uma firma terceirizada pode
desenvolver ou modificar um aplicativo para atender s necessidades de uma
empresa qualquer. Outro fator importante o desenvolvimento de aplicaes com
segurana adequada e controles de qualidade para promover o desempenho correto
e resguardar a integridade das redes de departamentos e dos bancos de dados da
empresa. A maioria das organizaes estabelece e executa polticas para a
aquisio de hardware e de software pelos usurios finais e unidades da empresa.
Visa, com isso, assegurar sua compatibilidade com os padres de hardware, de
software e de conectividade de rede de computadores corporativa.
Ainda, segundo NANINI (2001): A deciso de
adquirir um sistema de ERP precisa do apoio de todos os lderes de rea e "usurios
chaves [2]". Deve haver um claro comprometimento com a deciso, de modo que o
projeto seja "de todos", e no de um pequeno grupo de heris que tentar cumprir

as metas geralmente apertadas tanto em sentido de prazo quanto financeiro.


A postura da alta administrao em relao ao processo de
aquisio fundamental: entendimento do processo, comprometimento e viso so
caractersticas que devem ser facilmente percebidas pela equipe de avaliao e por
todos os que tiverem algum contato com o processo.

Resumindo, o ERP um sistema que controla uma empresa de ponta a ponta, ou de cabo a
rabo, da produo s finanas.

[1]O termo "customizao" explicado no caderno de Tecnologia da Informao do jornal Gazeta Mercantil (16/03/1999, p. TI-1)
como sendo a adaptao do software s necessidades especficas do usurio por meio de mudanas na funcionalidade de um
sistema.
[2] So os funcionrios responsveis, do lado da empresa adquirente, pelo processo de implantao, customizao e a
disseminao da nova cultura de utilizao do sistema de ERP por todas as reas da empresa.

Questes Ed
1) A frase: um conjunto de solues que possibilita o planejamento e
acompanhamento financeiro, logstico e produtivo de uma empresa, de forma
integrada e interativa, se refere:
RESP CERTA B - ERP;
2) Um sistema que surgiu como evoluo direta do sistema MRP II Material
Requirement Planning :
RESP CERTA C- ERP;

3) A estratgia empresarial normalmente uma etapa que vem sequencialmente:

RESP CERTA C - Antes da definio da modelagem do negcio;


4) Em virtude de acelerada expanso, a empresa Cu Azul transformou-se em uma
literal desordem em termos de controle. O Dr. Antnio, contratado como consultor
de sistemas, sugeriu a implantao de um ERP (Enterprise Resource Planning), pois
verificou que ser necessrio implantar um sistema:
RESP CERTA E - Integrado de gesto.

5) O GO LIVE no ERP significa a fase de:


RESP CERT c - Implementao do ERP;
Contedo 7
6. OS SISTEMAS DE INFORMAO - CRM
Em princpio, o ERP, o CRM e o EIS tm em comum o fato de serem sistemas
voltados para uso em organizaes, porm suas finalidades e formas de trabalho
so diferentes.
6.1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

O CRM no um software e sim uma filosofia. Administrao de relacionamento


com o cliente requer uma viso a longo prazo. Este fato significa prestar mais
ateno ao valor vitalcio de um cliente ao que do valor de uma transao.
Segundo estudos da FGV Fundao Getlio Vargas, realizados pela pesquisadora
Marta de Campos Maia, 2002, o CRM um conjunto de conceitos, construes
e ferramentas composto por estratgia, processo, software e hardware.
A competitividade fundamental para as empresas sobreviverem e o cliente passa
a ser o foco de ateno. Para manter a competitividade, fundamental conhecer o
cliente e ter recursos para atender sua demanda, entregar valor extra e servios
agregados, antes, durante e aps a venda.
As solues de CRM armazenam dados sobre todas as inter-relaes da empresa
com seu cliente, criando um valioso grupo de informaes comportamentais. Elas
tambm auxiliam seus clientes a sentirem-se no controle, pela capacidade de
acessar as informaes quando, onde e como eles querem. Com isso, os resultados
so bvios: eles tm mais poder , mais escolhas e menos razes de procurar seus
concorrentes.
Algumas empresas esto conseguindo conquistar a lealdade do cliente sem
sacrificar a rentabilidade por meio da Internet. Os benefcios de solues Web so
poderosos e de longo alcance. Esse canal de relacionamento cliente-empresa pela
Web est sendo chamado por alguns estudiosos de e-CRM, ou seja, eletronic-CRM.

Com o e-CRM, a empresa pode estabelecer um dilogo contnuo com seus clientes;
obter um melhor entendimento, como reconhecer preferncias e padres de
compra; construir solues individuais, e at antecipar o que seus clientes esto
procurando.
O banco de dados para coletar os dados que futuramente sero de grande
importncia para a empresa, dos clientes, deve ser bem montado. A rea de

marketing beneficiada para com o DBM (Data Base Marketing), pois assim
ela consegue descobrir seus clientes potenciais e criar estratgias diferenciadas para
alcanar seus objetivos.
Algumas empresas criam o software para DBM como Data-quest, Viper e Hartehanks. Para solues em CRM, algumas empresas como Clarify, Siebel e Vantive
criam o software baseado na filosofia do cliente e da empresa. Estas solues
aliadas a necessidade de hospedagem (hosting) em servidores e provedores de
acesso, tem aberto um novo nicho de negcio que no exige tanto investimento por
parte das empresas visto que podem locadas.
Estratgia Empresarial:

Misso, objetivos do negcio, visibilidade

Valor ==> Fatores crticos para o Sucesso


Negcio (Cadeia de Valor)

==>

Concorrentes

==> Cadeia de

==> Modelagem do

Tecnologia de Informao ==> Dados e Processos ==> ERP, SCM ,PRM,


CRM ==> Sistemas Groupware, Sistemas Workflow, Sistemas de
Intranet, Sistemas de DW, Sistemas de DM, Sistemas de DMart., Sistemas
OLAP.
1)Assinale, dentre as alternativas seguintes, aquela que melhor representa o CRM:

RESP CERTA D - Uma filosofia de trabalho com dados de clientes;


2) Para uma empresa manter um dilogo eletrnico contnuo com seus clientes,
recomenda-se que ela faa uso de um sistema do tipo:
RESP CERTA B - e-CRM;
CONTEDO 8
7. OS SISTEMAS DE INFORMAO - EIS

Em princpio, o ERP, o CRM e o EIS tm em comum o fato de serem sistemas


voltados para uso em organizaes, porm suas finalidades e formas de trabalho
so diferentes.
7.1. EIS EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM
Os sistemas de EIS, ou em portugus Sistemas de Informao para Executivos, vem
sendo gradativamente implantados nas empresas com base em mtodos voltados
para identificar dados, estratgias e aspectos crticos dos negcios.
Segundo estudiosos da rea, o EIS j passou por duas geraes e os sistemas

emergentes, atualmente, so os da terceira gerao.


Na primeira gerao, o objetivo do EIS era a identificao de problemas e
oportunidades o mais precoce possvel.
A segunda gerao teria surgido no final da dcada de 80, quando foi introduzido
o conceito de ESS Executive Support System, incluindo funes de comunicao,
de automao de escritrio e de anlise. Ao mesmo tempo, surgiram ferramentas
que forneciam suporte ao novo conceito.
J a terceira gerao de sistemas de EIS baseada em rede LAN Local rea
Network e so voltados para que tomadores de deciso acessem tanto
informaes internas quanto externas rapidamente, de qualquer lugar.
Nessa evoluo ao longo do tempo, os sistemas de EIS esto se tornando
ferramentas de apoio tomada de deciso.
possvel que uma das razes desse sucesso seja o fato de que a identificao de
problemas e oportunidades, no mundo dos negcios, esteja exigindo um nvel cada
vez maior de sofisticao e de inteligncia.
Os EIS so compostos por vrios componentes de software, que permitem estudar
vrias caractersticas como:
I. Capacidade de aprofundar-se em um detalhe.
II. Acesso a informaes agregadas globais.
III. Acesso a dados histricos e concorrentes.
IV. Uso de dados externos.
V. Indicador de problemas.
VI. Indicador de tendncias, taxas e critrios.
VII. Anlise para esse caso (ad hoc).
VIII. Incorporao de grficos e textos na tela.
IX. Relatrios de exceo.
X. Capacidade de previso (simulaes e projees).
possvel acrescentar s caractersticas anteriores a interface amigvel,
explorao de recursos grficos (botes, imagens, cones, som, smbolos, etc.) e
capacidade de multiviso.
A multiviso cria possibilidades de visualizao ou extrao de dados, por meio de
customizao ou parametrizao, navegao em telas do sistema, dados externos e
informais e data mining.
Em uma pesquisa realizada em 1995, por Wagner Damiani, pesquisador da FGV
Fundao Getlio Vargas em So Paulo, para 749 executivos (Presidentes e
Controllers) das maiores empresas classificadas na revista Exame Maiores e
Melhores de 1995, o retorno foi de 18,56%. Foi identificado que 51% das
companhias usam EIS dentre as 191 respostas e nestas, 97% dos executivos
concordaram que valeu o dinheiro investido no sistema. 87% dos usurios disseram
que o EIS diminuiu o tempo necessrio para a tomada de deciso e alm deste fato,
ele aprimorou a anlise e avaliao de tendncias, e mais de 2/3 reconheceram no

uso do EIS uma vantagem estratgica ao difundir um novo modelo organizacional.


Em estudos realizados em algumas empresas, notaram-se alguns benefcios dos
EIS, como os seguintes:
1-Melhorou o fluxo de informao dentro da empresa;
2-Diminuiu o tempo para tomada de deciso;
3 -Garantiu a confiabilidade das informaes.
Alguns problemas tambm foram detectados nas implantaes de EIS, como:
1.Usurio sem conhecimento tcnico, principalmente do alto escalo;
2.Tempo escasso para usar o sistema;
3.Dificuldade em aprender a usar o EIS;
4.Resistncia `a mudana na poltica organizacional;
5.Falta de objetivos empresariais claros.
Para FREITAS (1993), a capacidade esperada dos profissionais (decisores) atuais e
do futuro que sejam pr-ativos, isto , empreendedores e lderes nos diversos
processos, ou seja, que possuam pr-atividade.

A pr-atividade significa antecipao, inovao e inteligncia.


A matria-prima do profissional pr-ativo a informao. A interface necessria o
Sistema de Informao. Graas a isso os sistemas de EIS tendem a melhorar e
ajudar cada vez mais os profissionais pr-ativos das organizaes.
Questes Ed
1) Os EIS so Sistemas de Informao os quais, normalmente, so utilizados pelo
pessoal:
RESP CERTA C - Da alta administrao e executivos de alto nvel das
organizaes;
2) Os Sistemas EIS funcionam com decises:
RESP CERTA C - Com pouca ou nenhuma estruturao;
3) Os EIS so sistemas de informao que fazem uso de dados:
RESP CERTA C - Dados internos e externos a uma empresa;.
4) Assinale a alternativa que preencha corretamente o espao em branco na frase:
A tecnologia que tem a capacidade de responder a perguntas do tipo: e se e por
qu, e verifica hipteses a tecnologia _______________?

RESP CERTA B - OLAP;


8. DATA WAREHOUSE
8.1. Conceito e aplicao nas organizaes de Data Warehouse.
Explicando os termos: Data (dados) + Warehouse (armazenagem), temos armazm
de dados. Num armazm voc pode encontrar uma grande quantidade de itens,
produtos, variaes de preos, etc. Criou-se o termo data Warehouse para
transformar dados em informao.
um conjunto de tecnologias com o objetivo de converter uma grande
quantidade de dados em informaes utilizveis. Para as organizaes o Data
Warehouse transforma um banco de dados operacional num ambiente que
permite o uso estratgico dos dados. um ambiente e no um produto..
Desde a origem da utilizao dos bancos de dados eletrnicos, com o passar dos
anos, em suas novas verses e modelos, eles comearam a ficar mais
flexveis, rpidos e com uma capacidade de armazenamentos de dados
muito grande. Uma maneira de trabalhar com grandes volumes de
informao criar um Data Warehouse (DW).
Quando uma organizao necessita de decises importantes, as quais podem influir
nos seus rumos, muito provvel que ela, por meio de seus tcnicos e corpo
administrativo, procure basear suas decises em informaes histricas.
Um Data Warehouse pode fornecer exatamente isso: uma base de dados em que
possvel gerar toda informao histrica. Esta ltima significa colocar a informao
de modo muito simples.
Uma caracterstica importante do Data Warehouse que ele um banco de
dados desenhado para realizar tarefas analticas utilizando dados de diferentes
aplicaes.
Um fator crtico para o sucesso ter a habilidade para utilizar as informaes de
forma eficaz. O uso estratgico de dados pode resultar em descobertas no
detectadas anteriormente com o conhecimento dessas informaes, uma empresa
pode formular estratgias de mercado, negcios e vendas mais eficientes.
Os objetivos de um DW so:
Combinao de dados;
Harmonizao dos dados;
Limpeza dos dados;
Traduo
dos dados, como produtos guardados com um cdigo crtica;
Permitir
a utilizao dos dados para processamento analtico isolando a base de dados
transacional;
Antecipar pedidos (gerando query e relatrios) com freqncia e satisfaze-los
mais eficientemente (ex: guardando dados agregados por produto, loja, etc.).
Com isso tem-s mltiplas opes:
Gerao de relatrios e grficos = traz informaes necessrias para sua criao
em uma nica fonte de dados. Isso elimina atrasos e erros.
OLAP = On Line Analytic Process Compara dados e tem a capacidade de

responder a perguntas como: esse e por qu. Ou seja, verifica hipteses.


Data Mining = garimpa as informaes revelando padres e relacionamentos
escondidos. Gera hipteses e as testa. As ferramentas de DM, por meio de
algoritmos estatsticos, segmentam um grupo de dados e variveis determinantes
para cada perfil.
EIS Executive Information System = refere-se a sistemas destinados
especificamente a satisfazer as necessidades dos executivos de alto nvel,
eliminando a necessidade de intermedirios (analistas de sistemas) entre os
executivos e os computadores.
QUESTOES ED
1) Qual das seguintes afirmaes correta?
RESP CERTA C - Data Warehouse faz uso da tecnologia do Data Mining;
2) Esto entre os objetivos de um Data Warehouse:
RESP CERTA A - , Combinao de dados, harmonizao dos dados e limpeza
dos dados;
3) Combinao de dados, harmonizao dos dados e limpeza dos dados;
RESP CERTA Somente as alternativas a e b esto corretas;
A - Alimentao constante de dados no banco de dados;
B - Correo constante pelos analistas de sistemas na base de dados e um
grande conhecimento de redes para os profissionais de informtica;
4) Sobre o DW correto dizer que :
RESP CERTA B -Um grande repositrio de dados de uma empresa, que
permite vises multidimensionais;
5) Um grande repositrio de dados de uma empresa, que permite vises
multidimensionais;
RESP CERTA A - Data Warehouse;
6) A tecnologia que faz uso ou engloba as outras tecnologias de armazenamento de
dados para funcionar a chamada:
RESP CERTA D - Data Warehouse;

8) Assinale a alternativa que preencha corretamente os espaos em branco na


frase: Data Warehouse um banco de dados desenhado para realizar
tarefas ____________ utilizando dados de diferentes ______________.
RESP CERTA A - Analticas, aplicaes;
CONTEDO 10
9. DATA MINING

9.1. Conceito e aplicao nas organizaes de Data Mining


A cada ano que passa, as companhias acumulam mais e mais informaes em
seus bancos de dados. Como consequncia, esses bancos passam a conter
verdadeiros tesouros de informao. Esta informao na verdade est implcita sob
uma montanha de dados, porm em alguns casos fica difcil informaes precisas
para tomada de deciso.
O Data Mining uma tecnologia usada para revelar informao estratgica
escondida em grandes massas de dados. usada em diversas reas, como anlise
de riscos, marketing direcionado, controle de qualidade, anlise de dados cientficos
e outros.
Data Mining Define o processo automatizado de captura (garimpagem) e anlise
de enormes conjuntos de dados para extrair um significado.
Esta tecnologia est, basicamente, relacionada a Data Warehouse. Para que
funcione, o DM deve ser bem elaborado. A maioria dos mtodos de DM baseada
em conceitos de aprendizagem de mquina, reconhecimento de padres, estatstica,
classificao, clustenizao e modelos grficos.
Para conhecer o Data Mining, o profissional de informtica precisa ter um bom
domnio da Anlise de Cluster, Regresso, rvore de Deciso, Redes Neurais e
Estatstica Descritiva, porm o foco de DM para Sistemas de Informao o
segmentar um grupo de dados e variveis determinantes para cada perfil desejado
para ter a informao polida na mesa do executivo.
O DM est sendo bem utilizado nas empresas, na rea de sade em particular na
medicina, na geografia, em sistemas geogrficos geoprocesssados, etc. Um
exemplo tpico segmentar clientes potenciais de uma livraria para promoo de
vendas de livros por meio de catlogos e e-mails para alavancar as vendas.
QUESTOES ED
1) A anlise de grandes colees de dados para reconhecimento de padres e
regras que podem ser usadas para apoiar a tomada de deciso e predizeres o
comportamento futuro chama-se:
RESP CERTA B - DM (Data Mining);

2) Para conhecer o Data Mining, o profissional de informtica precisa ter um bom


domnio de:
RESP CERTA TODAS -Anlise de Cluster; Regresso e rvore de Deciso,
Redes Neurais; Estatstica Descritiva;

3) uma tecnologia usada para revelar informao estratgica escondida em


grandes massas de dados:
RESP CERTA B - DM (Data Mining);
4) Assinale a alternativa que preencha corretamente o espao em branco na frase:
para conhecer o Data _____________, o profissional precisa ter um domnio de
anlise de cluster, regresso, rvore de deciso, redes neurais e estatstica
descritiva.
RESP CERTAS C- Mining;
5) O diretor d rea de Marketing da empresa Maravilhas Verdes, avaliando o
volume de dados existentes nos bancos de dados, chegou concluso que era
vivel descobrir o comportamento de compra de seus clientes. Para isso ele
contratou a implantao de:
RESP CERTA E - Um software de Data Mining.
6) Assinale a alternativa que preencha corretamente o espao em branco na frase:
A maioria dos mtodos de Data _____________, so baseados em conceitos de
aprendizagem de mquina, reconhecimentos de padres, estatstica, classificao,
clustenizao e modelos grficos.
RESP CERTAS B - Mining;