UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

FORO DE TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 2

POR:
ALEJANDRO MARN URIBE
CDIGO: 72.002.422

CODIGO: 110013A_291
GRUPO: 42

TUTOR:
CESAR MAURICIO HENRQUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN
2016

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ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

Entrevista:
1.
La entrevista se va a realizar para buscarle solucin a sus inconvenientes con el
transporte pblico, por favor me ayuda a dar respuesta a estos interrogantes
Tiene dificultades para estar de pie cmodamente en el transporte pblico?
Cul es su estatura?
Por ejemplo para m que soy una persona de estatura baja de 1.53m se me dificulta
estar de pie en el transporte pblico siempre me toca buscar los lados e incomodar por
ejemplo cuando hay mucha congestin porque no puedo hacerme en el centro del bus
porque no tengo de donde apoyarme, a usted como le afecta este inconveniente?
Enumere de mayor a menor todas las dificultades que usted me presenta cul es ms
importante para solucionar?
De acuerdo a todos los problemas que usted me presenta como hace para
solucionarlos o acomodarlos a su cotidianidad o simplemente no es de mucha
importancia para su vida diaria?
y qu otros problemas relacionados con el transporte pblico hay que no hayamos
identificado nosotros y son ms importantes que el problema anterior?
Segn lo que usted me dice, qu le parecera si hay un producto que le ofrezca
comodidad al sostenerse en el transporte pblico, como por ejemplo una cuerda que
vendan en el mercado que se acorde a la medida que usted necesite para sostenerse
de una forma segura y cmoda?

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Le agradezco mucho su atencin prestada, por ultimo nos podra brindar informacin
de personas que le podamos realizar la entrevista para llegar a vender un buen
producto en el mercado.
Clientograma A
Cliente Hipottico

Problema Hipottico

Usuarios de transporte pblico

Mtrica Meta
5 Clientes

??

Entrevistar Clientes

Mtrica Resultante

Aprendizaje de los clientes

5 Clientes
ue encontr es que la mayor
parte de mujeres son de estatura baja aproximadamente de 1.5 a 1.6 metros y se les dificulta

Clientograma B
Cliente Hipottico

Problema Hipottico

Mujeres de estatura baja usuarias de transporte pblico

Mtrica Meta

4 de cada 5 mujeres son de estatura de 1.5 a 1.6 metro

es que por ser mujeres de estatura baja 1.5 a 1.6 metros se les dificulta sostenerse en los diferentes transportes pblicos,

Entrevistar Clientes

metros experimentan el problema de cada 5 mujeres que fueron entrevistadas.

eviste es que por ser de estatura baja se les dificulta sostenerse en el transporte ocurriendo muchas veces incomodidades

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Clientograma C
Cliente Hipottico

Problema Hipottico

Propuesta de valor
Hipottico

Tipo y cantidad de
Divisa a obtener

E-mail,
redes sociales
y telfono.
ra baja conElproblemas
problema para
es la sostenerse
dificultadUna
para
decuerda
pie
estar
enque
de
el transporte
pie
manera
pblico.
segura
y baranda
cmoda en
transporte
pblico.
se de
puede
instalar
en la
delel
transporte
pblico
que se pueda
graduar
para cual
tipo de estatura.

Mtrica Meta

Mtrica Resultante

Tipo y cantidad de
Divisa obtenida

Aprendizaje de los
clientes

lientes nos darn la divisa18

declientes
15 que nos
queremos
dieron contactar.
la divisa esperada y 7
10clientes
email, 5
que
telfonos,
contactamos.
3 seguidores en redes sociales

El cliente expresa que posiblemente compre el producto, se vendera el producto por re

Clientograma D
Solucin Hipottica

Cantidad de Divisa
a obtener

Cliente Hipottico

Problema Hipottico

E-mail, redes sociales y telfono. Y se cobrara por cada producto el

ra baja conElproblemas
problema para
es la sostenerse
dificultadUna
para
decuerda
pie
estar
enque
de
el transporte
pie
manera
pblico.
segura
y baranda
cmoda en
transporte
pblico.
se de
puede
instalar
en la
delel
transporte
pblico
que se pueda graduar para cual tipo de estatura.

Mtrica Meta

Mtrica Resultante

Tipo y cantidad de
Divisa obtenida

Aprendizaje de los
clientes

lientes nos darn la divisa18

declientes
15 que nos
queremos
dieron contactar.
la divisa esperada y 10
7 clientes
contactamos.
email, 5que
telfonos,
3 seguidores en redes sociales.
3 clientes: $10.000
4 clientes: $15.000
La solucin muchos lo encuentran
viable,dijeron
pero no
todos
lo compraran.
compraran, el flujo de ingresos es nulo y se crearon relacion
11 clientes
que
no lo

Informe Final
Lo que se aprendi del cliente es que aunque se encuentra la necesidad de estar de
pie de manera segura y cmoda, para algunas personas hay temas ms importantes
como es el trfico en horas picos, y que los que deben invertir en la compra de la
cuerda es el transporte pblico, son las empresas que deben brindar la seguridad de
las personas. Para otras si lo compraran porque sera algo personal y ponerlo donde
se necesita y a la medida de cada persona y se puede utilizar con los nios.

La manera de conseguir los recursos es presentar la propuesta a las empresas de

servicios pblicos, hacer pruebas piloto para saber si se encuentra necesario este
recurso para las personas afectadas y as conseguir el patrocinio para hacer la idea
efectiva.
Los canales con los que nos vamos a relacionar con los clientes van hacer virtual por
medio de redes sociales presentando la propuesta por medio de imgenes y videos
cortos y de forma fsica haciendo pruebas pilotos por medio de las empresas de
transporte pblico y de esta manera conseguir relaciones favorables con el cliente y
usuario al conocer el producto.
Los egresos sern efectuados en la publicidad del producto en el transporte pblico, en
el producto inicial para la prueba piloto y en costo para el pago para que se realice un
diseo que impacte y llegue de manera efectiva al cliente final.