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CONCEPTOS:
Gestin: Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo
determinan las acciones a seguir (planificacin), segn los objetivos
institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados, nuevas acciones
solicitadas, implementacin de cambios demandados o necesarios, y la forma
como se realizarn estas acciones (estrategias, accin) y los resultados que se
lograrn.
HISTORIA DE LA CALIDAD:
Nuestros ancestros hasta donde sabemos- ya estaban conscientes que la
Calidad es importante. La metrologa (mediciones), las especificaciones, la
inspeccin, se vienen aplicando desde hace muchos siglos. En tiempos ms
modernos, el anticuado enfoque de calidad basado en la inspeccin ha
comenzado a fallar y ha sido necesario encarar un nuevo enfoque.
Entrado ya el siglo XX se aceler el paso con una serie de ideas y actividades
nuevas tales como: control de calidad, planeacin de la calidad,
mejoramiento continuo de la calidad, prevencin de defectos, control
estadstico de procesos, ingeniera de confiabilidad, anlisis de costos de la
calidad, cero defectos, control total de la calidad, certificacin del proveedor,
crculos de la calidad, auditora de la calidad, aseguramiento de la calidad,
funcin despliegue de calidad, mtodos de Taguchi, comparacin competitiva y
tantos otros nombres ms o menos conocidos en funcin de su autor o de su
xito como mtodo, pero siempre con una base ms o menos comn.
Despus de la Segunda Guerra Mundial, surgieron dos corrientes importantes
que han tenido un profundo impacto en los sistemas de calidad:
- La primera es la revolucin japonesa de la calidad. Antes de la Segunda
Guerra Mundial la calidad de los productos se perciba, en todo el mundo, como
muy baja. Para ayudar a vender sus productos en mercados internacionales, los
japoneses dieron algunos pasos revolucionarios para mejorar la calidad:
- La alta administracin se hizo cargo personalmente de llevar a cabo los
cambios.
Evolucin:
Primera generacin: Control de Calidad por Inspeccin
Al ver los problemas suscitados en la produccin en serie, los empresarios
deciden centrar la calidad en la deteccin de los productos defectuosos y
establecer normas que deban cumplir los productos para salir a la venta. Por
primera vez se introducen los departamentos de control de calidad que, a
travs de la inspeccin, examinan de cerca los productos terminados para
detectar sus defectos y errores y, as, proceder a tomar las medidas necesarias
para tratar de evitar que el consumidor reciba productos defectuosos. Aqu
calidad significa atacar los efectos ms no la causa, a partir de un enfoque de
accin correctiva, cuya responsabilidad recae en los inspectores, quines
adems de auxiliarse de la inspeccin visual, llegan a utilizar instrumentos de
medicin para efectuar comparaciones con estndares preestablecidos.
Segunda generacin: Aseguramiento de la calidad
En 1924, Walter A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories dise una grfica
de estadsticas para controlar las variables de un producto, iniciando as la era
del control estadstico de la calidad. Ms adelante, en esa misma dcada,
H. F. Dodge y H. G. Roming, de Bell Telephone Laboratories, crearon el rea de
muestreos de aceptacin
como sustituto de la inspeccin al 100% del producto obtenido. En 1942
(2.Guerra mundial) se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de
calidad.
Al reconocer que todo proceso de produccin de bienes y servicios presenta
variaciones, se determina que controlando el proceso, se puede controlar la
produccin.
Ventajas:
Desventajas:
Proceso de
Factores
Productos
Produccin
(+)
VALOR