DOCUMENTO CON EL PLAN MAESTRO DE LA EMPRESA

JULIO CESAR MICOLTA VALENTIERRA

SENA
CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECO TURISTICA REGIONAL
MAGDALENA

GESTIN LOGSTICA (1017082) RUTA (402084)

BUENAVENTURA- VALLE DEL CAUCA
2016

DOCUMENTO CON EL PLAN MAESTRO DE LA EMPRESA

JULIO CESAR MICOLTA VALENTIERRA

INSTRUCTOR
RICARDO ALFONSO CHINCHILLA IBARRA
DOCUMENTO CON EL PLAN MAESTRO DE LA EMPRESA

SENA
CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECO TURISTICA REGIONAL
MAGDALENA
2016

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.....4
OBJETIVOS..5
PLAN ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIN.6-9
MISION..10
VISION...11
ANALISIS DEL ENTORNO..12-13
IDENTIFICACION DEL MERCADO.14
ESTUDIO DE SEGMENTACION DE MERCADOS...15
PRONOSTICO DE LA DEMANDA...16
ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA DEL PRODUCTO...17
PROYECCIONES DE LA DEMANDA..17
PRESUPUESTOS18
CONCLUSIONES...19

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se hablara sobre el plan maestro de una empresa de

transportes de carga pesada en Colombia, tambin veremos las variables del
mercado desde el punto de vista de este sector, se hablara de la infraestructura en
Colombia y sobre las tendencias en la economa a nivel nacional.

OBJETIVOS

Los objetivos que busca cumplir transportes oro son a corto mediano y largo plazo
de carcter interno como de participacin en el mercado y logrando el punto de
equilibrio que necesita la compaa para sus funcionamientos es decir los mrgenes
de rentabilidad.

Corto plazo: lograr implementar el nuevo programa de trazabilidad que se est

desarrollando aos atrs el cual es un sistema casi autnomo que se basa en el
seguimiento de los vehculos por medio de los satlites y que estos mismos realicen
la trazabilidad del vehicul, logrando as quitar tareas acumuladas al rea de control
y trfico y mejorando un cien por ciento el servicio al cliente

Mediano plazo: Incrementar la flota de transporte en un 5% buscando abarcar ms el

mercado del transporte pero siempre y cuando ofreciendo un buen servicio al precio
justo.

Largo plazo: ser una de las empresas ms grandes y reconocidas a nivel nacional
por su excelente servicio al cliente su ptimo sistema de trazabilidad, su atractivo
sistema de seguridad y sobre todo lo ms importante el talento humano que trabaja
en la compaa el cual es capacitado para cumplir con lo requerimientos y
necesidades del cliente.

Participacin en el mercado: tratar de ingresar a nuevos mercados en el transporte

como lo es el mercado del combustible de materia prima entre otros para de este
modo obtener ms ingresos y experiencia en el transporte de todo tipo de
mercancas.

Objetivos con mrgenes de rentabilidad: buscar la forma adecuada para evitar costos
innecesarios a travs de la seleccin de proveedores los cuales sern los
encargados de suministrarnos todo lo necesario para el funcionamiento de los tracto
camiones, por otro lado analizar todos los costos variables que se puedan presentar
en una operacin mirando de qu forma se pueden reducir de esta forma se lograra
acercarnos a un buen margen de rentabilidad.

PLAN ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION

Atravez de la investigacin efectuada para la realizacin de este informe en la cual
tuve no solo que analizar el funcionamiento de la compaa como tal, si no que
tambin tuve que indagar sus falencias y por consiguiente estudiar propuestas de
mejora para su implementacin, pude tener continuamente conversaciones con los
directivos de cada seccin en donde indague sobre las tcnicas proyectivas que
utilizan para identificar qu es lo que espera el cliente interno y externo que la
empresa le ofrezca para su beneficio las respuestas que cada directivo me dio a
conocer; son diferentes puesto que todos quieren lograr la satisfaccin del cliente
pero cada uno debe atender a un cliente especifico es decir: el rea financiera, el
rea de talento humano y el subproceso de mantenimiento son los encargados de
satisfacer las necesidades y requerimientos que solicitan los procesos comercial,
operativo y por consiguiente el subproceso de control y trafico puesto de no cumplir
con esto es imposible que las reas(comercial,operativo,control y trafico)puedan
cumplir con las necesidades que solicita el cliente externo, a continuacin
hablaremos de que la tcnica proyectiva utilizada por cada proceso de la compaa.

rea financiera: tal como lo hablbamos anteriormente es una de las reas que
se encarga de satisfacer al cliente interno (empleados) por lo tanto debe mantener
comunicacin continua con este para saber que necesita para mantenerlo satisfecho
motivo por el cual su director me hablo de que la tcnica proyectiva que utiliza es la:
Dilogo ntimo

En esta dinmica los invitados imaginan y sostienen un dilogo con la marca,

producto y/o servicio a evaluar. Este ejercicio se realiza de manera individual y
permite desbloquear las barreras y prejuicios para la libre expresin de ideas y
sentimientos por parte de los entrevistados

Talento humano: es otra de las reas encargadas de la satisfaccin del cliente

interno por lo tanto para su directora la tcnica que utiliza es:

Familia de Marcas:

En esta dinmica los participantes deben imaginar que las diferentes marcas de una
categora evaluada, componen una gran familia y asignarn diferentes roles a las
mismas: quin es el pap, quin sera la mam, quin es el abuelo, quines son los
hermanos, etc. Los resultados arrojan los conflictos que hay entre las marcas, los
principales competidores, el posicionamiento.

rea de mantenimiento: al ser un subproceso no la hace menos importante

que las dems reas pero esto proceso prcticamente solo se encarga por satisfacer
a su principal y nico cliente que es el rea operativa, segn me informa el jefe de
mantenimiento la tcnica proyectiva que utiliza es:

Asociacin de Cualidades:

sta tcnica maneja una serie de atributos positivos y negativos en relacin a los
aspectos que se evalan de la marca. El pblico entrevistado determina cules a su
criterio tienen correspondencia con la misma y cules no.

rea comercial: al ser el rea encargada de velar por la satisfaccin del cliente
externo y de buscar a clientes potenciales para la empresa me expresa su directora
de seccin que tiene que analizar cmo est el mercado a nivel nacional en el
transporte de mercancas y mirar que puede ofrecer y que tiene que las dems
empresas no tengan motivo por el cual cambia de tcnica proyectiva cada vez que el
mercado cambia pero la que ms ha utilizado y siempre le ha funcionado es la
tcnica de:

Collage:

Es una herramienta de carcter eminentemente proyectivo que permite identificar

con mayor claridad las ideas, valores y expectativas del consumidor. El entorno de
juego permite la libre expresin de los sentimientos y compromisos afectivos. Entre
las tcnicas de collage utilizadas en TOSCHI, se distinguen:

El "Antes y despus: permite detectar la imagen y posicionamiento de una

marca, producto y/ o servicio en la etapa actual y su desplazamiento e impacto ante
nuevas pautas o diseos.
"Yo y mi Mundo": expone la identidad del target objetivo en diferentes
aspectos tales como: gustos, preferencias, aspiraciones, estilo de vida, necesidades.

rea operativa: para el director de esta seccin es de vital importancia utilizar

una buena tcnica proyectiva en la cual pueda satisfacer al cliente y mejore el
proceso interno en la compaa por medio de las personas que tiene a su cargo
(conductores), motivo por el cual me comunico que la tcnica proyectiva que cumple
con estos estndares es:
Visualizacin o Planeta Imaginario:

Ayuda a una introspeccin del consumidor con la marca o producto que se est
evaluando. Cerramos los ojos, vamos caminando y entramos por un espejo al Mundo
Ligero... Que hay en ese mundo?... Si fuese un planeta, como sera quienes lo
habitan?

Control y trfico: segn comunico el jefe encargado de esta seccin para su

equipo de trabajo es muy importante cumplir con los requerimientos internos y
cumplir con las necesidades que pide el cliente en el proceso de trazabilidad y
seguridad de la compaa, motivo por el cual me manifiesta que durante una reunin
con su equipo de trabajo llevaron a la decisin de escoger la tcnica proyectiva que
ms se ajusta al perfil de esta rea a la cual todos estuvieron de acuerdo que la ms
indicada es:

Personificacin:

Posibilita identificar la identidad de un producto y su marca. En sta dinmica deben

imaginar que la marca es una persona, cmo es esta persona? (hombre, mujer; de
qu edad, a que se dedica, como es su carcter, como se viste, etc.)

MISIN

La misin de la compaa transportes oro es la de ser un pilar en la economa del

pas encargada de ofrecer trabajo a los transportadores que laboran da a da para el
abastecimiento de los alimentos necesarios a nuestro hermoso territorio nacional,
ofreciendo seguridad y confiablidad a nuestros clientes a travs de excelentes
sistemas de trazabilidad en tiempos de entrega por medio de un ptimo servicio
logstico garantizado calidad y rentabilidad para nuestros clientes.

VISION

Ser una de las empresas ms importantes a nivel nacional y posicionarnos a nivel

internacional ofreciendo el mejor servicio y seguridad en el transporte de alimentos
enfocados a siempre cumplir las necesidades del cliente y mantener a la vanguardia
del mercado mejorando da a da nuestros procesos logsticos y nuestro talento
humano.

ANLISIS DEL ENTORNO

Hablemos de la actualidad en el campo de transporte en Colombia y a nivel

internacional, esto ya que el siguiente plan maestro nos enfocaremos justamente en
una empresa de transporte que en la actualidad funciona a cabalidad a nivel
nacional pero tambin busca crear alianzas a nivel internacional con posibles clientes
potenciales e innovar en otros negocios a nivel interno y externo.
Lo primero en lo que nos centraremos es la economa a nivel nacional, que hoy por
hoy como se puede ver en las noticias en internet y en los mercados internacionales
Colombia se est potenciando como uno de los pases suramericanos para la invertir,
ya que es un excelente destino turstico, la mano de obra es econmica a diferencia
de otros pases suramericanos, esto sin contar que tiene excelente recursos
naturales, la calidad de personas que se encuentran en nuestro pas es muy
diferente a los dems, pero as como tiene todos estos factores positivos, tambin
tiene sus contra, entre los que encontramos que Colombia es uno de los pases
latinoamericanos donde se paga ms impuestos, la infraestructura
se est
empezando a actualizar para poder ofrecer a los empresarios internos y externos
mejores carreteras, puertos aeropuertos etc. que mejoren as de manera efectiva y
acertada la capacidad de importaciones y exportaciones ,hasta este punto todo muy
bien lastimosamente Colombia es un pas afectado por la guerra interior que lleva
hace aproximadamente 50 aos la cual en la actualidad est en proceso de
negociacin para poner un fin definitivo, pero adicional a esto tambin cuenta con la
corrupcin en la poltica que por llevarse unos pesitos del mas al bolsillo hacen
contratos con empresas inescrupulosas que no realizan las obras pertinentes y que
hoy por hoy no dejan avanzar al pas hasta el punto ms alto, teniendo todo esto
podemos decir que Colombia es un pas prspero solo que mal administrado por el
estado pero a pesar de todo es un mercado potencial que sabiendo en qu punto
invertir puede generar bastantes ganancias todo esto a nivel interno.
En consiguiente a nivel externo podemos decir que hay muchos mercados
potenciales donde la empresa puede llegar a ofrecer sus servicios ya que est bien
posicionada a nivel nacional y esto hace que pueda ofrecer buenos servicios a
precios accesibles para los posibles clientes internacionales la forma como se podra
lograr es por medio del transporte de las mercancas de un puerto a otro y del interior
del pas hacia el exterior, logrando as ofrecer un buen servicio al menor precio
siempre y cuando se tenga en cuenta lo expresado anteriormente.
ANALISIS DOFA INTERNO DE LA ORGANIZACIN

Debilidades: las debilidades que se encontr a nivel interno de la compaa es la

falta de trabajo en equipo, poca comunicacin, poco sentido de pertenencia en
algunos funcionarios, desmotivacin en ciertos puestos de trabajo y falta de
compromiso por parte de los directores de los procesos.

Oportunidades: las oportunidades que encontramos a nivel interno es que el talento

humano con el que se cuenta a pesar de que hay algunos funcionarios que no estn
conformes con su trabajo y no tienen compromiso cumplen con sus funciones a
cabalidad y que dialogando con cada uno de ellos adquirieron la responsabilidad de
mejorar e innovar con sus ideales de este modo podemos decir que es una
oportunidad de mejora que se pudo visualizar, por otro lado tambin se analiz que
son personas que buscan crecer acadmicamente algo que es una buena
oportunidad para que la empresa tenga el personal competente y capacitado para
cumplir con las funciones de cada puesto de trabajo.

Fortalezas: en este punto encontramos que la empresa cuenta con personas de

excelente calidad humana que quieren salir adelante y que si la empresa les permite
realizar sus estudios los pondrn en prctica en cada rea de trabajo y que mejor
auditor interno que nuestros empleados, por otra parte tambin se visualiza que si
hay actividades de integracin se trabaja en equipo y de forma compenetrada.

Amenazas: a nivel interno las amenazas que se pueden presentar son directamente
de la parte estratgica y gerencial de la compaa ya que si los directores de los
procesos no motivan al empleado este se puede convertir en una probable amenaza
que afecte el servicio a nivel externo.

IDENTIFICACION DEL MERCADO

El funcionamiento de las instituciones y organismos involucrados en el transporte

nacional e internacional camionero y en la operacin fronteriza responde a la falta de
incentivos para el buen desempeo de unos y otros.
Factores tales como la falta de coordinacin entre los organismos y funcionarios
dentro del mismo pas as como entre pases y la corrupcin que denuncian
frecuentemente los propios transportistas impiden que el transporte terrestre avance
de manera ms fluida y dinmica, y retardan la marcha del proceso de integracin
regional. Los acuerdos no siempre se cumplen y detrs de la asignacin de culpas
por las fallas de funcionamiento en los temas internacionales, se podra concluir que
se oculta la falta de voluntad y escasa disposicin para facilitar el transporte,
impulsar el comercio y promover la integracin regional.
En Colombia se ha tratado de promover, a travs de los programas de gobierno,
polticas pblicas para el sector del transporte de carga por carretera, desde una
perspectiva participativa y con el fin de lograr un permanente desarrollo y crecimiento
del sector dado su importancia dentro del aparato econmico del pas.
El sector transporte es una herramienta importante dentro de toda economa ya que
permite conectar las diferentes actividades sociales y econmicas de una sociedad y
por lo general su comportamiento es directamente proporcional al comportamiento
econmico del pas, es la herramienta bsica para colocar los productos al alcance
del consumidor en el territorio nacional o en el extranjero.
Una primera aproximacin al sector pretende identificar a quienes participan dentro
de la actividad del servicio de transporte de carga por carretera: generadores de la
carga (demandan el servicio), empresas de transporte (intermediarios) y los
transportadores (quienes prestan el servicio). Los generadores de carga son
pertenecientes a otros sectores econmicos productores y comerciantes de bienes
susceptibles de ser movilizados, son estos quienes forman el primer eslabn de la
cadena, las empresas de transporte realizan un papel intermediador para que el
servicio de transporte pueda realizarse y adicionalmente prestan unos servicios de
logstica como organi
zacin de la carga como trmites aduaneros, entre otros,
mientras los transportadores son quienes prestan el servicio de movilizacin de la
carga generada y perciben como pago los llamados fletes que son los ingresos
pactados por movilizar la carga en un trayecto determinado.
ESTUDIO DE SEGMENTACION DE MERCADOS

El mercado del transporte terrestre de carga en la actualidad es quizs uno de los

ms importantes a nivel nacional, puesto que es un pilar fundamental en la economa
de nuestro pas. y esto a que se debe?;la respuesta es muy sencilla y se puede
observar cada vez que hay paro camionero como lo podemos ver la economa da un
giro radical ya que los productos tales como materia prima para la elaboracin de
alimentos no llegan a sus destinos lo que ocasiona prdidas millonarias a las
empresas productoras, por otro lado los alimentos son escasos lo que hace que
suban los precios drsticamente, esto sin hablar en trminos de las prdidas
millonarias de los agricultores ya que no pueden comercializar sus productos por otro
lado, la violencia que esto genera es un costo incalculable, teniendo todo esto
presente para realizar la segmentacin de mercado en el transporte de carga
terrestre nos enfocaremos en la segmentacin de mercados geogrfica ya que es la
que ms se ajusta a nuestro perfil.
La segmentacin geogrfica se usa en compaas que venden productos o servicios
especficos a cierta comunidad, estado, regin, pas o grupo de pases. Los negocios
locales, por lo general, no obtienen beneficio al pagar por publicidad nacional o
internacional. Las compaas que operan nacionalmente pueden ahorrar por enviar
los mismos mensajes de mercado a una audiencia nacional a travs de la televisin,
el radio, revistas o anuncios de peridico. Los negocios globales deciden en
mantener un mensaje universal o en personalizados para cada mercado en cualquier
pas.

PRONOSTICO DE LA DEMANDA

En la provisin del servicio de transporte hay dos actores: quienes desean movilizar
unas mercancas o carga desde un punto de origen a un destino, quienes son los
demandantes del servicio de transporte y de otro lado quienes transportan la carga,
que son las empresas oferentes.
Con el fin de analizar la oferta y la demanda para la movilizacin en el transporte, es
decir, el estudio del comportamiento del mercado, se deben tener en cuenta tres
postulados:
1. A un precio corriente, cuando la demanda excede la oferta, el precio tiende a
aumentar, inversamente cuando la oferta excede la demanda, el precio tiende a
disminuir.
2. Si el precio aumenta, la demanda tiende a disminuir aumentando por consiguiente
la oferta; pero si el precio disminuye, la oferta disminuye y la demanda aumenta
3. Si el precio es equilibrado al ritmo del equilibrio entre la oferta y la demanda.
Para el estudio del comportamiento del mercado del transporte de carga se deben
conocer las diferentes variables que permiten el anlisis tanto de la oferta como de la
demanda y cmo estas van cambiando de acuerdo con los diferentes factores que,
directa o indirectamente, inciden en su comportamiento. Estas variables son:
El generador de carga y sus condiciones econmicas.
La competencia vista como la oferta de las empresas transportadoras.
Los precios del servicio transporte.
Teniendo en cuenta todo esto podemos decir que para lograr un excelente pronstico
de la demanda nos debemos centrar en tcnicas basadas en el estudio de datos del
pasado y tcnicas basadas en la observacin del comportamiento, ya que de este
modo conoceremos como ha sido el comportamiento del mercado en las diferentes
estaciones de un periodo adicional a esto nos permitir conocer en qu puntos
aumenta la demanda y en donde disminuye, para poder lograr un punto de equilibrio
que nos mantenga bien centrados en servicio al cliente, pero que tambin nos
genere utilidades que nos permitan seguir funcionando.

ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA DEL PRODUCTO

El anlisis de la oferta y demanda que maneja la compaa transportes oro es

variable en cada periodo del ao es decir en los meses de enero a marzo la oferta o
disponibilidad que tenemos para el transporte de mercancas es bastante ya que son
meses en que la economa del pas a nivel del transporte de alimentos apenas se
empieza a reorganizar y no es mucha la demanda en el transporte de mercancas
que se necesita, por otro lado en los meses de abril a agosto son meses en que
tanto la oferta como la demanda tienen un punto de equilibrio ya que se transporta
todo tipo de alimentos y mercancas,por otro lado los meses de septiembre hasta
mitad de diciembre son los meses en que la oferta es poca pero la demanda es
bastante ya que son los meses en donde ms cantidad de vehculos necesitan las
empresas productoras para el transporte de sus mercancas, tambin debemos tener
en cuenta un factor muy importante que se est presentando hace unos aos el cual
es el paro camionero que en este sentido la demanda por el transporte se incremente
a pasos agigantados dependiendo el tiempo dure, puesto que hay empresas de
transporte de carga pesada que hacen un paro en sus actividades para apoyar el
paro camionero logrando as que incremente la demanda.

PROYECCCION DE LA DEMANDA

Para la realizacin de la proyeccin de la demanda es necesario tener datos

especficos ya que si no los tenemos es imposible hacer una buena proyeccin de la
demanda por otro lado tambin se debe tener en cuenta el movimiento del mercado
al que nos estamos enfocando y como en este caso es una empresa de transportes
de carga pesada debemos tener en cuenta factores sper importantes como los que
mencionamos anteriormente en el anlisis de la demanda.

PRESUPUESTOS

Un presupuesto es un plan integrador y coordinador que expresa en trminos

financieros con respecto a las operaciones y recursos que forman parte de una
empresa para un periodo determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por la
alta gerencia. En el mbito del transporte de carga para la elaboracin de un
presupuesto se debe tener en cuenta las variables como lo es el combustible llantas,
alimentacin del conductor, hotel, entre otras.
Por ello se elabora generalmente un presupuesto general en donde se calculan todas
las variables en el transporte, se calculan los costos que conlleva cumplir con la
operacin, tambin se calculan las ganancias y de esto modo se saca la rentabilidad
de cada viaje o operacin.

CONCLUSION

El transporte de carga terrestre es un pilar sper importante en la economa de

cualquier nacin por ello este trabajo nos muestra un poco de las muchas variables
que conlleva tener una empresa de transporte por otro lado nos permiti conocer
ms a fondo porque es tan importante el flujo continuo de este medio en el pas.