“Br las organizaciones, en ocasiones no hay informacién, no se sabe como ha evo- do la calidad, la magntitud de los problemas pritcipales as razones de las quejas ic los clientes tc, En otros casos el problema no es la escasez- de datos, por el contrario, ones abundan (reportes, informes, registros); el problema mas bien es que tales ‘estdn archivados, se han registrado demasiado tarde, se han recabado de manera 1 0, fialmente, no se analidan nit se utilizan. de manera sistemética para rmacién para dvige de manera bjetvayadeeuada los esuerosy actividades en a organizacion. ape etch cua de ree pep GE gc en ana pred due G9 gisttados y documentados todos los accidents de los aims tes afios. Se tenian lesin de las personas involucradas, Sin embargo, no se sabfa con precisin cual era Ja evolucidn de la cantidad de accidentes por mes, el érea més problemitica, el tipo jue se dan mas los accidents; en otras palabras, se contaba com datos pero no se taba con informacion sobre el es al personal dirigit mejor objenci6n y el andlisis de datos, para que étos se conviertan en informacion que se sn de manera cotidiana en la toma de decisiones. Preisamente uno de tales métodos a hoja de verifcacion 0 de registro. “en que los principales factores que intervienen influyen en una situacion © problema Loa de erifeac6n 6 un fmnato onstuldo especialmente para recabar dato, de fal forma que sea sencillo su registro sistematico y que sea facil analizat la manera 159especifico. Una caracteristica que debe reunir una buena hoja de verficacién es que visualmente se pueda hacer un primer andlisis que permita apreciar la magnitud y localizacién de los problemas principales. Algunas de las situaciones en las que resulta de utilidad obtener datos a través de las hojas de verificacién son las siguientes: © Describie resultados de operacién o de inspeccién, © Examinar articulos defectuosos (identificando razones,tipos de fllas, area de don. de proceden, asi como maquina, material u operador que partcipe en su clabora mucha variabilidad. Este tipo de hoja de verificacién es una especie de histograma “andante” que se obtiene en el momento y lugar de los hechos por la gente que hace Hoja de verificacién TABLA 8.1 Hoja de verticacion Fabrica para distribucien de seccion proceso. Fecha 20 8 em late Frecuencla 10 ={- |: | = Dimensiones | 36 | 37 | 38 | 39 | a0 | a1 | a2 | aa | aa | a5 Especificacion Especificacion inferior superior CAPITULO 8 J HOIA DEVERIFICACION 161eiEMPLO az" Hoja de verifcacion para registro de detectos) EieMPio 83 itigja de verificacion para Ia localizacion de efectos) TABLA 8.2 Hoje de verificacion para radiografias defectuosas. 162 Esta hoja es utilizada para datos continuos donde se hace énfasis en el comporta. miento del proceso mas que en las observaciones individuales. i en este tipo de hoja de verificacion la forma de la distribucién no es la adecuada, se busca la causa que ests gencrando este problema, En la tabla 8.2 se aprecia una hoja de verificacion para radiografias defectuosss en una clinica médica, Este tipo de hoja de registro es itil cuando es necesario registrar el tipo de problemas y la frecuencia con que se presentan. Tiene la ventaja de la oportunidad, ya que al final de la jornada, de la semana o el mes se puede apreciar inmediatamente ‘qué tipos de problemas se presentaron con mayor fiecuencia. Ademés, recuerda de manera objetiva y permanente a la direccién, cudles son los principales problemas, lo que puede estimular la generacién de planes para reducitlos. Esta misma hoja de verficacin serviria para evaluar el impacto de los planes de mejora Este tipo de hoja se diserta de forma tal que permita identificar 0 localizar la zona del producto donde ocurren los defectos. Por ejemplo, en la impresién de carteles puede ser de utilidad saber en qué zonas del cartel ocurren las manchass en un producto rmetalico, la zona en que ocurre la porosidad y el problema de lenado. En ocasiones, esta hoja de verificacion consiste en un dibujo o grafica del producto en el cual se va registrando el defecto en la zona en que ocurre. La idea, entonces, de este tipo de hoja de registro es localizar las zonas de falls, de forma que sea facil apreciar si en alguna de estas zonas predomina una falla determinada, Hoja de verificacién Producto ———__________ Empresa Fecha Inspector (CALIDAD TOTALY PRODUCTIVIDADRECOMENDACIONES PARA EL USO DE UNA HOJA DE VERIFICACION 1, Determinar qué situacién es necesario evaluar, sus objetivos y el propésito que se persigue. A partir de lo antetiot, definir qué tipo de datos 0 informacién se requieren, 2, Establecer el periodo durante el cual se obtendrin los datos. 3, Disefiar el formato apropiado. Cada hoja de verificacién debe Hevar la infor- ‘macién completa sobre el origen de los datos: fecha, turno, maquina, proceso, quién toma los datos. Una vez obtenidos, se analizan ¢ investigan las causas de su comportamiento.Para ello se deben utilizar grificas,Asimismo, se debe buscar mejorar los formatos de registro de datos, para que cada dia sean més claros y amis ities. 4, Eluso excesivo de a hoja de verificacién puede llevar a obtener datos sin ningiin objetivo concreto importante, Para evitar esto, debe procurarse que cada hoja Qué son y cul es el objetivo de las hoja de verifca- “ibn? Sefiale los distintos tipos de hojas de verficacion que Se aise. > “3. JA pustr de la hoja de verifcacion de la tabla 7.21 se ‘puede analizar la manera en que influye el tmno en |= al problema principal Si la respuesta es no, bosqueje © Jasmanera en que rediseharia la hoja para realizar tal analisis, . 2Qué tipo de informacion le hace falta a la hoja de verificacion de la tabla 7.22 ‘Disene una hoja de verificacin para analiza a disti- " ucisn del grosor de as liminas de asbesto del ejemplo 53; donde el espesor ideal es de 5 mm con tolerancia inferior y superior de 4.2 y 5.8 mm, respectivamente. $n uoa fibrica de valvula, en cierta Grea de maquina- do existen tres méquuinas para hacer roscas, ls cuales son utlizadas por cinco trabajadores. Se han presenta- do problemas con el nimezo de piezas defectuosas en Alcha area, Los directv presionan a los trabajadores = CAPITULOS 1 HOIADEVERIFICACION con Ia que se obtienen datos tenga un objetivo claro y de importancia. Preguntas de repaso y ejercicios del capitulo 8 ‘ealpandolos de los problemas en calidad, Los traba- jadores, por su paste, se quejan com los directivos de {que las miquinas son demasiado viejs y que por 0 surgen los problemas. Qué harle usted para aclarar Ia situacién? 7. Fn una empresa que fabriea colchones exsten defectos en el plisado, 1 hilvanado, los calchones se fab fuera de medida 0 salen manchados. La fabricacién se hace mediante cinco méquinas.Disente una hoja de verificacién pata registra los defectos eusnda se hace la inspeccion, En el proceso ce envasado de tequila los defectos prin- cipales son: botella, apa, etiquets, contractiqueta, bo: tella sivigusa, ottos, Disene una hoja de verificacién pata registrar estos defectos 163