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Voc ainda usa planilhas de tempo preenchidas manualmente para saber quanto tempo cada colaborador investiu em cada

cliente
fazendo o gerenciamento de redes sociais? Se sim, talvez voc esteja enfrentando dois grandes problemas:
1.As informaes contidas ali podem ser bem distantes da realidade, j que a maioria das pessoas evita seu preenchimento e escolhem apenas um
dia pra fazer esse processo, quando j no conseguem lembrar com clareza quanto tempo de fato dedicaram a cada projeto; e
2.Voc perde muito tempo do seu dia a dia fazendo o relatrio de custos na mo.

Se reconheceu nesses problemas? Fique tranquilo, voc no est sozinho muitas equipes de social sofrem da sua dor.

O social est integrado


Apesar de estar crescendo todos os meses, as reas de social costumam ser, de certa forma, menosprezadas dentro das agncias.
Normalmente, seus oramentos so embutidos dentro de oramentos maiores, de grandes campanhas, e poucos so os esforos para
provar que seus projetos so rentveis. O desafio est em mostrar que sua equipe trabalha duro, entrega timos resultados e ainda traz
lucro para a empresa.

NK8 Ecolavagem e Esttica Autormotiva


escopo do plano
Abaixo apresentaremos um cenrio desempenhado por uma equipe ideal. Porm, sabemos que nem sempre esta a realidade
apresentada por empresas ou agncias, sendo que muitos colaboradores acabam por executar mais de uma funo ao mesmo tempo.
Vamos s atividades mais comuns para quem trabalha com redes sociais.
Planejamento: Anlise do cenrio em que a marca est inserido com a atuao dos principais concorrentes e o benchmark do mercado.
Aqui tambm ser definida a estratgia aplicada aos canais sociais da marca, a seleo de quais plataformas sero escolhidas para
abrigar perfis da empresa, a elaborao das aes contnuas e campanhas especiais, alm do cronograma de execuo de tudo que foi
planejado.
Produo de contedo: Planejamento e elaborao de contedo envolve desde a definio da linha editorial at a linguagem a ser
usada, bem como as principais fontes de referncia. Geralmente, cabe ao produtor de contedo tambm elaborar as diretrizes gerais que
devem ser seguidas pela criao direo de arte e redao para as campanhas em redes sociais.
Gesto e relacionamento: Durante a gesto das redes sociais, preciso agendar/publicar o contedo elaborado na etapa anterior,
responder a todas as interaes dos usurios e fomentar a comunidade da marca, incentivando a participao dos usurios. Alm disso,
importante identificar e executar aes corretivas com usurios que se destaquem por possuir maior recorrncia de participao nas
redes sociais seja por atuar positivamente ou negativamente e buscar dentro dessa audincia usurios com potencial para se
tornarem evangelizadores da marca.
Monitoramento: Ao responsvel por coletar todas as menes marca em diferentes plataformas sociais online. Com a coleta em
mos, o analista ir classificar, categorizar, interpretar dados e consolid-los na apresentao de um relatrio. A periodicidade dos
relatrios diretamente proporcional ao volume de menes e objetivos estabelecidos com o monitoramento.
Mtricas: necessrio identificar mtricas e definir os principais KPIs da marca de forma contnua e de campanhas especiais que ela
realiza. Deve-se construir reports dos indicadores de performance e estabelecer o ROI da atuao nas redes sociais, seja atravs de
campanhas ou da gesto diria.
Principais tarefas de cada rea

Passo 2: de olho na equipe


Agora que voc tem o job description de todas as pessoas de sua equipe, pode gerenciar melhor o tempo que elas dedicam aos projetos.
O que dentre essas tarefas estratgico e deve ser feito pelos lderes? Qual seria a parcela que cada tipo de tarefa deve ter num
oramento ideal? E, prevendo que sempre h mudanas de briefing e obstculos no calculados, quanto deveria custar a hora da sua
equipe de social para um projeto dar lucro?

muito importante ter em mente a estimativa de horas que sero gastas na operao (classificao e gerao de relatrios), mas no se
esquea de incluir as horas de coaching e gesto, que variam de acordo com o nvel dos analistas. Se a equipe for mais jnior e o
monitoramento for complexo, devem ser previstas mais horas de orientao e gesto, por exemplo.
Outra coisa que deve ser inclusa na precificao a disponibilidade para reunies, apresentaes e alinhamentos, no se esquecendo de
contabilizar as horas gastas com sadas do local de trabalho e tempo de deslocamento, por exemplo. Quando h um Atendimento ou Key
Account responsvel pelo projeto, as horas dedicadas tambm devem ser adicionadas ao clculo do investimento.

Passo 3: ferramentas necessrias


Por influenciar diretamente no investimento final, esse fator, geralmente, o primeiro que vem mente ao definir a ferramenta. No
difcil encontrarmos propostas que so elaboradas sem nenhum teste prtico em ferramentas, com base apenas no preo, o que pode
comprometer a entrega final.
Por isso, tenha em mente qual o objetivo do trabalho todo e quais ferramentas podem trazer mais vantagens execuo do trabalho.
Por exemplo, num trabalho voltado a monitoramento de SAC, essencial que a ferramenta oferea avanadas possibilidades de
integrao e comunicao com o cliente, como envio de alertas e feedbacks. J para o trabalho de publicao de contedo, preciso um
software de design para criao das artes.

Passo 4: conte com o improvvel


Aps dimensionar todas as horas demandadas pelo projeto, sugere-se inserir uma margem de erro para possveis desvios ao que foi
estimado inicialmente. Essa margem muito subjetiva e varivel, de acordo com a visibilidade que o cliente pode trazer ao
departamento e seu papel estratgico com outros servios da agncia, por exemplo.

Passo 5: o clculo
Com o clculo das horas-homem em mos, multiplicam-se as horas demandadas pelo valor de custo da hora-homem do local. Esse valor
geralmente fornecido pelo Departamento Financeiro da agncia, ficando sob a custdia dos Heads das reas que elaboram propostas e
dos responsveis pela precificao. A ttulo de curiosidade, esse valor de hora resultado do cruzamento de uma srie de fatores, como
o custo da equipe, a manuteno do espao fsico e equipamentos, impostos e tributos. Esse clculo tambm conhecido como
Overhead, que o custo ou despesa de operao contnua de um negcio, que pode ser uma agncia ou empresa.

Passo 6: o lucro
Depois de multiplicar as horas necessrias pelo custo da hora-homem, o prximo passo definir percentualmente o lucro almejado com
o projeto. O lucro o valor que ficar para a agncia, se subtrado o custo de operao do projeto.
Aqui, importante ter em mente o percentual de lucro do projeto, j que no so raros os casos em que o prospect solicita um
ajustamento de valores, geralmente com reduo. o percentual de lucro, somado importncia estratgica do projeto, que permite
estabelecer qual o limite para reduo do investimento.

Para finalizar

A precificao uma etapa estratgica da elaborao de uma proposta, sendo fundamental que seja realizada por um gestor snior com
domnio tanto da operao de monitoramento quanto do negcio da agncia. Com esse cenrio em mente, fica mais fcil encaixar as
peas num pensamento a curto, mdio e longo prazo, a fim de precificar corretamente e gerar benefcios tanto para o departamento,
quanto para a agncia e para o cliente a que se destina o projeto.
De qualquer modo, a viabilidade de um trabalho de qualidade se d atravs do clculo de investimento coerente com as demandas do
projeto e com a lucratividade objetivada pelo departamento e pela agncia. Assim como no h uma regra nica para a elaborao de
proposta, a precificao tambm varia caso a caso.